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1、关于职业化心态培训第一页，讲稿共三十页哦课前思考课前思考u 你做好准备了吗？从学生转变为职场人？你做好准备了吗？从学生转变为职场人？u 对你而言，工作意味着什么？对你而言，工作意味着什么？u 目前的工作是你喜欢做的还是必须做的目前的工作是你喜欢做的还是必须做的?u 你想成为什么样的人？你想成为什么样的人？u 成为你想象中的人，从何做起？成为你想象中的人，从何做起？第二页，讲稿共三十页哦3我们简单朴素的信念与原则我们简单朴素的信念与原则课程内容课程内容第三页，讲稿共三十页哦4和你了解的一样吗？和你了解的一样吗？影响成功的因素有哪些？请关注冰山下 的部分！第四页，讲稿共三十页哦5什么是职业化？什么
2、是职业化？我们经常会听到这样的评论和现象：这个人不职业！我国足球没有实现职业化运作！邀请职业经理人管理企业！第五页，讲稿共三十页哦6项目名称项目名称名词解释名词解释职业化职业化职业化（职业化（Professional）：）：简单的讲，就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。以达到在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化行为职业化行为职业技能职业技能职业素养：职业道德职业素养：职业道德与职业化心态与职业化心态诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心与尊重他人、追求卓越、承担责任。第六页，讲稿共三十页哦7名词解释
3、名词解释情商情商情商（情商（EQ）：）：它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商的鼻祖丹尼尔戈尔曼博士认为情商的能力要素包括四个方面：社交能力他人情绪的认知自身情绪的认知自身情绪的管理能够在工作中融化冲突，达成共识能够换位思考，体会他人的情绪变化，感他人之所感，思他人之所思能够准确判断自身情绪的积极或消极效应，并准确地把握情绪产生的原因即能够善于克服情感上的冲动和焦虑，从而摆脱忧郁、沮丧和消极的心态第七页，讲稿共三十页哦8第一章第一章职业化态度职业化态度 严重不理性！严重不理性！理性的态度理性的态度什么是理性？和感性相对，指处理问题按照事物发展的规律和自 然进化原则来考虑问题
4、、处理事情不冲动，不凭感 觉做事，不情绪化，即控制自身行为的能力。A:*总，这个月的奖励制度为什么是这么定的？B:有什么问题吗？A:我上个月得了第一名，这个月就出制度说下降一名罚20元，我肯定会下降啊！感觉这制度是专门针对我的，就是不想让我得奖，我要辞职！B:(针对你？谁啊，我怎么不记得有这么个同事)第八页，讲稿共三十页哦9理性的态度理性的态度不理性的原因：缺乏互信、自尊情感强、缺乏原则性、缺乏主见等如何保持理性？三思而后行：自信、他信、自省 外圆内方：坚持原则的基础上灵活处理坏脾气不是性格原因，而是思想问题！第一章第一章职业化态度职业化态度第九页，讲稿共三十页哦10真正的沟通70%是情绪，只
5、有30%是内容事情最后落实不了，60%的人没听到，20%的人没听懂，只有10%的人真正不愿意配合一直以来，小王与小李员工互相看不顺眼，小王认为小李霸道不讲理，小李认为小王喜欢拍领导马屁，有一天：小王怒气冲冲的质问道:小李，你怎么又抢我的客户？小李也毫不客气:怎么叫抢呢，客户没说公司有人跟他联过啊过了一会儿，领导找到小李领导：小李，按照公司制度规定，你不应该联系其他同事的客户（小李心想：这个马屁精，也不知道给领导什么好处了，总偏向他）你真得会说话吗？你真得会说话吗？第一章第一章 职业化态度职业化态度第十页，讲稿共三十页哦11一次偶然的机会，小王和小李有幸坐到了一起吃饭，几杯酒下肚，小李说“小王啊
6、，上次打电话时，客户就说了咱们公司有人在跟他联系，但我听你说我又抢你客户，有些生气，所以就故意跟你作对”，小王一听，心想“别看小李平时有些霸道，倒也是个明白人，上次我确实语气有欠妥当”，当即给小李道歉，自此之后，俩人成了铁哥们。第一章第一章职业化态度职业化态度1 1、不要对别人抱有先入为主的成见、不要对别人抱有先入为主的成见2 2、情绪比沟通的内容更重要、情绪比沟通的内容更重要3 3、产生误会，一定要及时沟通解决、产生误会，一定要及时沟通解决第十一页，讲稿共三十页哦12 1、坦诚、真诚 2、学会聆听 2、及时反馈 3、不耻上问 4、及时澄清误会 5、不在背后讲坏话 6、不要带有成见 7、就事论
7、事有效沟通有效沟通沟通分为口头与书面两种，沟通分为口头与书面两种，沟通的目的是什么？沟通的目的是什么？沟通的目的是沟通的目的是 情感融合、思维共识、建立互信情感融合、思维共识、建立互信沟通的黄金定律沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们第一章第一章职业化态度职业化态度第十二页，讲稿共三十页哦13书面沟通书面沟通 您好！您好！我是我是*，正文，正文祝愿您工作愉快，有疑问欢迎随时电话或邮件联系！祝愿您工作愉快，有疑问欢迎随时电话或邮件联系！顺祝顺祝商祺商祺北京华联苏州地区人
8、力资源部北京华联苏州地区人力资源部*年年*月月*日日第一章第一章职业化态度职业化态度第十三页，讲稿共三十页哦14第一章第一章职业化态度职业化态度唐僧师徒中你像谁第十四页，讲稿共三十页哦15 唐僧师徒四人性格迥异，但他们最终克服重重困难和诱惑，胜利到达了彼岸，我们来分析下他们各自的性格：唐僧：虽然偏执，不知变通，但目标明确、意志坚定，当其他人开始动摇迷茫时，他总能起到坚定信心的作用，是团队中的指明灯。孙悟空：傲慢自负但智慧、勇敢、执行力强，是团队中的中流砥柱。猪八戒：好吃贪色、自以为是，但善于交际、憨态可掬，是团队中的外交官和润滑剂。沙僧：敦厚老实、沉默寡言、任劳任怨的和事佬，在团队中起到不可或
9、缺的平衡调节作用。第十五页，讲稿共三十页哦16项目名称项目名称团队合作意识团队合作意识 企业人际关系的本质是彼此合作彼此合作什么是团队合作 共同的目的 互相支持 达成目的团队合作的目的 产生 1+12的效果 团队合作的本质 共同奉献1、互相信任2、包容良性冲突3、求同存异4、付出的心态5、有效沟通第一章第一章职业化态度职业化态度第十六页，讲稿共三十页哦17结果导向意识结果导向意识 某家公司有一位员工小李，非常勤奋，小李主动请缨负责宣传册的印制。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，介绍有错误，只好
10、将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。项目名称项目名称如果你是老板，打如果你是老板，打算怎么处理？算怎么处理？第一章第一章职业化态度职业化态度第十七页，讲稿共三十页哦18良好的态度是做好结果的前提，但二者不是必然关系态度结果结果导向的本质是 勇于承担责任做好结果的方法 复述任务、主动承诺、任务分解结果导向的体现 只为成功找方法，不为失败找理由第一章第一章职业化态度职业化态度第十八页，讲稿共三十页哦19项目名称项目名称 生活中的任务与结果生活中的任务与结果睡觉是任务睡觉是任务考试是任务考试是任务苦劳是任务苦劳是任务 上班是任务上班是任务约会是任务约会是任务化妆是任务化妆是任务赚
11、钱是任务赚钱是任务睡着才是结果通过才是结果功劳才是结果创造价值才是结果找到老婆才是结果老公喜欢才是结果交给太太才是结果第一章第一章职业化态度职业化态度第十九页，讲稿共三十页哦20项目名称项目名称服务意识服务意识/客户意识客户意识Q:Q:你的包包、衣服、电脑怎么来的？你的包包、衣服、电脑怎么来的？A:A:工资买的！工资买的！Q:Q:工资是谁给你发的工资是谁给你发的?A:A:公司！公司！Q:Q:公司的钱来自哪里？公司的钱来自哪里？A:A:客户！客户！第一章第一章职业化态度职业化态度第二十页，讲稿共三十页哦21只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值下道工序就是上道工序的客户 从执行结果来看
12、：上级是下级的客户对职能部门来说，同事就是我们的内部客户顾 客社 会关联利 润员工第一章第一章职业化态度职业化态度第二十一页，讲稿共三十页哦22危机意识危机意识李彦宏曾经说：百度距离倒闭永远只有30天！爱情我木有车子房子面包第一章第一章职业化态度职业化态度第二十二页，讲稿共三十页哦23让危机意识成为前进的动力，而不是消极悲观的理由终点呢？我拥有智慧的大脑勤劳的双手相同的起点第一章第一章职业化态度职业化态度第二十三页，讲稿共三十页哦24 商务礼仪商务礼仪 位次礼仪1位次排列四原则电话礼仪2铃响第二到二声接起电话、拿起电话先自报家门 沟通礼仪3口头交谈礼仪书面沟通礼仪着装礼仪1会见客户时需着正装介
13、绍礼仪2应先把地位低者介绍给地位高者 握手礼仪3先上级后下级，先长辈后晚辈 名片礼仪4一边递交一边清楚说出自己的姓名。第二章第二章 职业化行为职业化行为第二十四页，讲稿共三十页哦25反馈与沟通反馈与沟通1234工作中，及时反馈工作进度并就下一步工作方向和内容进行确认沟通重要的事情一定要先请示（关于政策、制度、金钱），小事自己定夺如有误会，请先信任，然后进行面对面沟，不要妄自猜测同事或领导意图互相包容、理解、支持，只有别人成功了，你才有更多成功的机会第二章第二章 职业化行为职业化行为第二十五页，讲稿共三十页哦26他说你坏话他说你坏话第二章第二章 职业化行为职业化行为不议论别人不议论别人/公司公司
14、讨论案例：讨论案例：有人在背后讲同事的坏话，您该怎么办？有人在背后讲同事的坏话，您该怎么办？俗话说“隔墙有耳”，“好事不出门，坏事传千里”，所以谨记不要当公司里的“长舌女/男”，当同事向你说同事或公司的坏话时，坚持一条原则“微笑”，如果认为对方说的有理，而且事情又关乎员工利益，可以找领导直接反映，如果与公利无关，请左耳进右耳出！第二十六页，讲稿共三十页哦27合乎规范合乎规范/制度制度某天，小王去拜访客户李总，李总非常客气。某天，小王去拜访客户李总，李总非常客气。李总：小王，你之前给我介绍的这款产品有单页吗？小王：李总，不好意思，出门太急，忘了带了李总：没关系，回头发我一份电子版的，那有报价单吗
15、？小王：不好意思，王总，忘带了，我给您口头说吧！李总：那你先回去吧，下次咱们再约时间，心想（什么都没 带，还怎么谈合作？）小王很委屈的回公司了，给领导汇报了结果小王很委屈的回公司了，给领导汇报了结果领导：小王啊，拜见客户带相关资料，这是最基本的 规范，培训时你都干嘛去了？第二章第二章 职业化行为职业化行为第二十七页，讲稿共三十页哦28项目名称项目名称高效的执行力高效的执行力 什么叫做执行？执行就是在规定的时间内产生预期结果预期结果预期结果预期结果的行动！执行人才的三大标准 信守承诺、结果导向、永不言败提升执行力的关键 目标清晰、有计划、找方法不找理由、管理时间第二章第二章 职业化行为职业化行为执行力对个人而言就是办事执行力对个人而言就是办事能力，对团队而言就是战斗力能力，对团队而言就是战斗力第二十八页，讲稿共三十页哦29第二章第二章 职业化行为职业化行为维护公司利益维护公司利益 客户：客户：小王啊，说实话，我觉得你们的产品比起某家的来 说，贵而且用起来也不如他们的方便（本意是想压价）销售：销售：是啊，我觉得也是（即便真是这样，也不能当着客户 承认），也不知道领导怎么想的，让我们这些销售很 难做。结果可想而知！结果可想而知！中国有句俗话，家丑不可外扬！第二十九页，讲稿共三十页哦30感谢大家观看第三十页，讲稿共三十页哦