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1、20xx年电影_20xx年电信分公司年终工作总结20xx年xx电信分公司在省市公司各级领导的关切支持下，在全体员工的奋力拼搏下，根据省市公司的各项工作部署，以绩效考核过找总结为主线，仔细承接省、市公司的七个跨越，切实做好内强素养、外树形象基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推动，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下：一、经营发展工作今年，xx分公司在面临省公司收入确认方式发生重大改变、致富通发展已趋于饱和、收入增长安排达4.67%的状况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工
2、的共同努力，取得了肯定的成果。(一)以收入为核心，指导各方面工作的开展20xx年，xx分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了肯定的成果。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年安排667万元的83.92%，同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元，完成年安排8万元的88.41%，同比增长-78.83%;总收入完成566.83万元，完成年安排675万元的83.97%，同比增长0.10%，(超进度0.67%。经营收入安排完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。(二)经营工作开展状况1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展安排，探讨相关方法(到人、到月)。1
3、、春分满堂营销活动取得好成果。2、二季度正向拼搏战圆满完成。3、三、四季度跨越安排稳步推动。4、重点转型业务发展稳步推动。5、宽带私接整治持续推动。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推广酒店完备联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带，11月前完成商务领航105户发展安排。8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行状况：1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。(三)品牌推广状况1、我的e家专席。2、针对性寄送宣扬资料。3、尊享e
4、8体验点。4、上门推广商务领航。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细微环节。执行状况：1、我的e家-e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约安排105户。(四)欠费管理方面1、制定20xx年欠费追收管理方法。2、加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停。执行状况：欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。二、运维方面工作1、抗雪灾、迎奥运全体动员。2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。3、电子政务接入
5、、培训工作开展。4、新城电信设施规划完成。5、电信沉没指标复核(比屏山多500万元)。6、移民局等5个单位光纤上网完成。7、c网资产清查工作完成。8、马路建设光缆杆路维护力保畅通。9、进线室、配线室、油机房等整治。10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。三、内强素养、外树形象基础管理工作(一)开展状况1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。3、3月13日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。5、上级领导多次现场检查指导帮扶。6、动用2万元保证执行整改到位。7、10月进行企业文化十字诀细则学习考试。8、11月开展了我为c网献策演讲活动。9、每天早上编号点名早会。10、每周四晚7
6、点周会。11、平安生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。(二)成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整齐有序，服务提升、员工主动营销实力增加。2、装移修刚好率、障碍历时达标，客户满足率上升了3%。3、水、电、油、办公用品有效限制，同比下降15%。4、员工心态平稳、充溢信念，后进人员进步了，各项工作有效推5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。6、平安生产警钟长鸣，无事故。7、胜利参与美食节、灾后重建等活动，地方影响力增加。8、重新被命名为县级文明单位。四、绩效考核工作1、依据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会探讨通过。2、在方案中加强了派单完成量考核，重
7、点在收入、发展、欠费等方面进行分解。3、制定20xx年绩效考核方案、kpi指标分解、岗位说明书。执行状况：依据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。五、员工管理方面1、理念:和谐企业，欢乐工作。2、岗位微调(2月底)，优化。3、实施十字诀细则开展三到家活动，四心行动，xx电信八荣八耻、九自问、十具备。4、丰富活动(座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等)。5、员工食堂工作(中午做饭难问题)。6、处理工作不力员工不模糊。7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。执行状况:员工心情顺畅，各项工作有序推动。六、各项工作开展状况1、成立内控团队。2、按内控要求执行。3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。4、每月到电信所检查一次。5、每周回访客户一次。6、每周业务学习一次。7、每月经营分析一次。8、每天早会一次。9、出租房收入纳入公司其他收入。七、存在不足1、部分员工主动营销实力差。2、转型业务发展不志向。3、渠道建设太少。