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1、关于个体行为分析第1页，讲稿共146张，创作于星期一第一节第一节 有关人的理论与假设有关人的理论与假设一、研究个体行为的意义一、研究个体行为的意义二、人的行为模式二、人的行为模式三、有关人性的研究三、有关人性的研究四、人的个体特征四、人的个体特征第2页，讲稿共146张，创作于星期一第一节第一节 有关人的理论与假设有关人的理论与假设一、研究个体行为的意义一、研究个体行为的意义组织行为学关注的是人行为，包括：组织行为学关注的是人行为，包括：人作为个体的行为人作为个体的行为人作为个体的行为人作为个体的行为 人在群体的行为人在群体的行为人在群体的行为人在群体的行为 人在组织中的行为人在组织中的行为人在
2、组织中的行为人在组织中的行为 个体行为是群体行为和人组织行为的基础，个体行为是群体行为和人组织行为的基础，因此，因此，必须研必须研究个体的行为模式、规律和影响因素，从而有利于管理究个体的行为模式、规律和影响因素，从而有利于管理者准确的解释、分析、预测和改变人的行为者准确的解释、分析、预测和改变人的行为。第3页，讲稿共146张，创作于星期一第一节第一节 有关人的理论与假设有关人的理论与假设二、人的行为模式：（一）最初的研究（一）最初的研究该模型的意义？要管理好行为就要管理好自己！要管理好行为就要管理好自己！刺激stimulus行为Behavior第4页，讲稿共146张，创作于星期一（二）（二）人
3、的行为模式当前的研究刺激刺激人的心理活动人的心理活动行为行为行为的结果行为的结果人的个体特征人的个体特征第5页，讲稿共146张，创作于星期一u文艺复兴时期法国著名人文主义者、怀疑论思想家蒙田文艺复兴时期法国著名人文主义者、怀疑论思想家蒙田（MontaigneMontaigne，1533-15921533-1592）曾说：）曾说：世界上最重要的事情就是认识自世界上最重要的事情就是认识自我我u2020世纪最重要的哲学家德国的卡西尔说，认识自我是实现自我的第一世纪最重要的哲学家德国的卡西尔说，认识自我是实现自我的第一条件条件u世界著名未来学家奈斯比特，在他的世界著名未来学家奈斯比特，在他的20002
4、000年大趋势年大趋势一书中说：一书中说：2121世纪最激动人心的突破之所以将发生，世纪最激动人心的突破之所以将发生，不是因为科技的进步，而不是因为科技的进步，而是因为人性论的发展是因为人性论的发展电影电影阿凡达阿凡达告诉我们关于人性的思考告诉我们关于人性的思考三、有关人性的研究三、有关人性的研究第6页，讲稿共146张，创作于星期一意意 义义 无论什么活动，政治的、经济的、生产的、科技的、无论什么活动，政治的、经济的、生产的、科技的、文化的，归根结底都是人的活动。如果失去了人的积极文化的，归根结底都是人的活动。如果失去了人的积极性、创造性、主动性以及自我调控、自我教育的能力，性、创造性、主动性
5、以及自我调控、自我教育的能力，任何活动都将是无效的、混乱的，甚至是有害的。任何活动都将是无效的、混乱的，甚至是有害的。三、有关人性的研究三、有关人性的研究第7页，讲稿共146张，创作于星期一(一一)中国古代的人性学说中国古代的人性学说孔子的人性观孔子的人性观孟子的性善论孟子的性善论法家的性恶论法家的性恶论梁启超的个性中心论梁启超的个性中心论告子的流水人性告子的流水人性三、有关人性的研究三、有关人性的研究第8页，讲稿共146张，创作于星期一人性善恶说人性善恶说 我国古代的思想家、教育家我国古代的思想家、教育家孔子孔子（公元（公元前前551-479551-479）在）在论语论语中说：中说：性相近性
6、相近也，习相远也也，习相远也：人与生俱来的生理需：人与生俱来的生理需求是相近的，而后天的生活环境、经求是相近的，而后天的生活环境、经历、习惯、志向和兴趣等的影响的不历、习惯、志向和兴趣等的影响的不同，因而是人性产生理距离。同，因而是人性产生理距离。他是中国历史上他是中国历史上第一个第一个提出人性问题的人：认为提出人性问题的人：认为人性无善无恶说，人性无善无恶说，通过教育可以教化改善人性。通过教育可以教化改善人性。第9页，讲稿共146张，创作于星期一孟子孟子发展了孔子的学说，明确地提出了发展了孔子的学说，明确地提出了性善论性善论人之人之性善：性善：为仁、义、礼、智为仁、义、礼、智这四种德行。这四
7、种德行。恻隐之心恻隐之心仁之端（端倪）仁之端（端倪）羞恶之心羞恶之心义之端义之端辞让之心辞让之心礼之端礼之端是非之心是非之心智之端智之端他认为性恶的产生，只是他认为性恶的产生，只是物欲遮掩了本性物欲遮掩了本性，而依，而依靠道德修养是可以恢复本性的。靠道德修养是可以恢复本性的。第10页，讲稿共146张，创作于星期一理由是，既然善性能够迷失，那么就说明理由是，既然善性能够迷失，那么就说明善的品质善的品质不是天生的东西，道德是后天人为的东西不是天生的东西，道德是后天人为的东西。主张。主张通过修养实现自我改造，自我创造，自我完善的通过修养实现自我改造，自我创造，自我完善的人性改造论人性改造论。韩非子韩
8、非子韩非子韩非子的的人性自私说人性自私说人性自私说人性自私说认为人的本性就是好利恶害，恶劳而乐认为人的本性就是好利恶害，恶劳而乐佚（逸）。所以主张佚（逸）。所以主张用用用用法律来调整法律来调整法律来调整法律来调整人与人之间的利害关系人与人之间的利害关系法家法家的代表的代表荀子荀子著名著名性恶篇性恶篇说：说：性是与生俱来的，好色、好声、好味、性是与生俱来的，好色、好声、好味、好利是人的自然本性。好利是人的自然本性。第11页，讲稿共146张，创作于星期一战国思想家战国思想家告子告子提倡提倡流水人性流水人性，认为，认为“人性无人性无善与不善，犹如水无分东西，决诸东方则东善与不善，犹如水无分东西，决诸
9、东方则东流，决诸西方则西流。流，决诸西方则西流。”梁启超梁启超提倡提倡个性中心论个性中心论，“把把个人的天赋良能发挥到十分圆个人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立。满，人人可以自立。”第12页，讲稿共146张，创作于星期一（二）西方思想史中的人性论（二）西方思想史中的人性论人与动物的区别人与动物的区别A、人与动物的区别、人与动物的区别 在西方思想史中，探讨人性问题主要不是分善恶，而是在西方思想史中，探讨人性问题主要不是分善恶，而是力图寻找把人和动物区分开来的根本性标志力图寻找把人和动物区分开来的根本性标志 古希腊的著名哲学家亚里士多德（公元前古希腊的著名哲学家亚里士多德（公元前384384
10、322322年）曾说过，人是年）曾说过，人是两条腿两条腿的动物，的动物，理性的理性的动物，动物，政治政治的的动物。这一定义从形体、思维和社会这三个层次来把动物。这一定义从形体、思维和社会这三个层次来把握人的本质，最早揭示出人的握人的本质，最早揭示出人的社会性本质社会性本质。第13页，讲稿共146张，创作于星期一美国美国独立宣言独立宣言的起草者本杰明的起草者本杰明富兰克林富兰克林断言：人是断言：人是制造工具的动物制造工具的动物。马克思对此给予高度评价，说：劳动手段的使马克思对此给予高度评价，说：劳动手段的使用和创造，是人类劳动过程独具的特征。用和创造，是人类劳动过程独具的特征。人的人的本质就在于
11、劳动，本质就在于劳动，而劳动离不开人们的社会关而劳动离不开人们的社会关系。系。恩格斯也说恩格斯也说：是劳动创造了人，使古猿变成了：是劳动创造了人，使古猿变成了人。人。第14页，讲稿共146张，创作于星期一六、西方管理理论中的人性假设（三）西方管理理论中的人性假设（三）西方管理理论中的人性假设在西方管理理论当中，人性在西方管理理论当中，人性理论奠定了管理学的特殊性。理论奠定了管理学的特殊性。因为无论哪种管理理论都是因为无论哪种管理理论都是以人性理论为理论基础和前提条以人性理论为理论基础和前提条以人性理论为理论基础和前提条以人性理论为理论基础和前提条件的。件的。件的。件的。从管理实践和管理理论从管
12、理实践和管理理论的发展来看，无论管理采取什的发展来看，无论管理采取什么措施么措施都反映出管理者是都反映出管理者是都反映出管理者是都反映出管理者是如何看如何看待人的待人的。几种假设：几种假设：道德人假设道德人假设经济人假设经济人假设社会人假设社会人假设自我实现人假设自我实现人假设复杂人假设复杂人假设第15页，讲稿共146张，创作于星期一1、道德人假设1 1 1 1、亚当、亚当、亚当、亚当斯密斯密斯密斯密的的二重人格论二重人格论二重人格论二重人格论，包括自爱和仁爱，包括自爱和仁爱自爱是人基本的动机自爱是人基本的动机利己主义；利己主义；为了保障个人利益，通过利他才能实现利己的目的。而人们互为了保障个
13、人利益，通过利他才能实现利己的目的。而人们互相帮助的最合理办法就是相帮助的最合理办法就是交换交换，由此产生了分工。于是，为了利，由此产生了分工。于是，为了利己而利他，通过利他而利己，己而利他，通过利他而利己，主观为自己，客观为他人主观为自己，客观为他人主观为自己，客观为他人主观为自己，客观为他人就成为人就成为人类经济生活的类经济生活的起点起点，成为国民财富的发源地。这就是，成为国民财富的发源地。这就是人人的社的社的社的社会理性，会理性，会理性，会理性，加上人们天赋的同情心，这就是仁爱。加上人们天赋的同情心，这就是仁爱。这些构成了人们行为的准则，形成的就是道德人的概念。这些构成了人们行为的准则，
14、形成的就是道德人的概念。1 1、道德人假设、道德人假设第16页，讲稿共146张，创作于星期一2 2、经济人假设、经济人假设亚当亚当斯密斯密斯密斯密提出提出被被泰罗泰罗极大地发扬。极大地发扬。这种假设认为，人的行为在于追求自身的最大利益。这种假设认为，人的行为在于追求自身的最大利益。根据根据经济的原则经济的原则行动，工作的目的只是为了挣钱。行动，工作的目的只是为了挣钱。麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈将这一假设概括为将这一假设概括为X X理论理论（企业中人的因素企业中人的因素）。）。第17页，讲稿共146张，创作于星期一行为经济学有两个著名的游戏第一个游戏有两个玩家第一个游戏有两个玩家A A和和
15、B B：A A有有1010元钱但必须与元钱但必须与B B共同分配，分配共同分配，分配额的额的决定权在决定权在A A，若，若B B不接受不接受A A的分配方案，这的分配方案，这1010元钱就会元钱就会自动消失自动消失，谁，谁也不能得到任何好处。也不能得到任何好处。按照主流经济学对人性的理解按照主流经济学对人性的理解（个人效益最大化），（个人效益最大化），B B应当接受应当接受A A提提出的任何分配方案，哪怕出的任何分配方案，哪怕B B在分配中只能得到在分配中只能得到1 1元钱。因为在元钱。因为在B B看来，看来，得到任何数额的钱都是得到任何数额的钱都是自我状况的自我状况的“改善改善”。从从“经济
16、人经济人”假设假设出发结果（均衡解）必然是：出发结果（均衡解）必然是：A A得得9 9元，元，B B得得1 1元。元。第18页，讲稿共146张，创作于星期一然而然而，实验结果令主流经济学大跌眼镜：不仅，实验结果令主流经济学大跌眼镜：不仅B B会会拒绝拒绝A A提出的提出的 抠门抠门 方案，而且方案，而且A A常常会与常常会与B B对半对半分享这分享这1010元钱。现实表明，玩家并不追随元钱。现实表明，玩家并不追随 最大最大化化 的人性假设，而是倾向于的人性假设，而是倾向于 合作合作 和和 互惠互惠，一种分享、互惠的关系在陌生和敌意中也能顽一种分享、互惠的关系在陌生和敌意中也能顽强地生长出来。强
17、地生长出来。第19页，讲稿共146张，创作于星期一第二个游戏是升级版：某个玩家获得某个玩家获得1010元钱元钱，他通过互连网与并不，他通过互连网与并不相识的其他玩家联系。如果他把钱寄给另一相识的其他玩家联系。如果他把钱寄给另一个人，则金额将放大个人，则金额将放大3 3倍倍，比如寄出，比如寄出5 5元钱，元钱，对方将得到对方将得到1515元元。游戏的关键是接下来的部。游戏的关键是接下来的部分：得到钱的人将做何反映？他会不会出于分：得到钱的人将做何反映？他会不会出于感激回报寄钱者？按感激回报寄钱者？按“经济人经济人”假设，受惠假设，受惠者没有必要和动力去做回报的举动，因而不者没有必要和动力去做回报
18、的举动，因而不会把钱再寄回去。会把钱再寄回去。第20页，讲稿共146张，创作于星期一试验的结果却出乎意料，尽管可以不做任何试验的结果却出乎意料，尽管可以不做任何回报，但大部分受惠者都做出了回报，回报，但大部分受惠者都做出了回报，且且75%75%的回报超过的回报超过5 5元。元。与此相关的研究表明，人类天生就有与此相关的研究表明，人类天生就有 合作合作渴望渴望，互惠和感恩是人类生产史的一个积互惠和感恩是人类生产史的一个积累和沉淀，基因里保存着美德的密码累和沉淀，基因里保存着美德的密码 第21页，讲稿共146张，创作于星期一3 3、社会人假设、社会人假设梅奥创立的重视人际关系的人性论。他认为梅奥创
19、立的重视人际关系的人性论。他认为 工人不是经济人，而是工人不是经济人，而是工人不是经济人，而是工人不是经济人，而是社会人社会人-人们试图通过与伙伴的关系取得一人们试图通过与伙伴的关系取得一人们试图通过与伙伴的关系取得一人们试图通过与伙伴的关系取得一体感。体感。体感。体感。因此因此因此因此生产率的升降不是取决于经济利益，而是取决于士气。生产率的升降不是取决于经济利益，而是取决于士气。士气的高低受个人、家庭、社会及企业中人际关系的影响。士气的高低受个人、家庭、社会及企业中人际关系的影响。正式组织中存在的非正式组织，它对生产率有极大影响，这两者是正式组织中存在的非正式组织，它对生产率有极大影响，这两
20、者是相互依存的关系。相互依存的关系。新型领导应使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要保持平衡，新型领导应使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要保持平衡，以提高职工的满意度，激励士气，提高生产率。以提高职工的满意度，激励士气，提高生产率。第22页，讲稿共146张，创作于星期一4 4、自我实现人假设、自我实现人假设首先由美国心理学家首先由美国心理学家马斯洛马斯洛马斯洛马斯洛（1908190819701970年）提出年）提出他通过观察动物行为发现，动物在行为上似乎有尽力发挥他通过观察动物行为发现，动物在行为上似乎有尽力发挥其潜在特征，以展现其个性的倾向。其潜在特征，以展现其个性的倾向。人是万
21、物之灵，其成长过程就是身心各方面的人是万物之灵，其成长过程就是身心各方面的潜力潜力得以得以充分展现的过程和结果。充分展现的过程和结果。这是人的天然本性。这是人的天然本性。这是人的天然本性。这是人的天然本性。于是，他提于是，他提出出自我实现自我实现是人性本质的理念。是人性本质的理念。第23页，讲稿共146张，创作于星期一5、复杂人假设、复杂人假设6060年代中由年代中由薛恩薛恩（E.H.ScheinE.H.Schein）提出的。他认为人）提出的。他认为人的需要会不断地变化，内在需要在与外界环境的的需要会不断地变化，内在需要在与外界环境的相互作用下形成一个复杂的动机体系。因而，现相互作用下形成一个
22、复杂的动机体系。因而，现实存在的只是在各种复杂情况下采取不同反应的实存在的只是在各种复杂情况下采取不同反应的复杂人。根据这一假设，产生权变理论复杂人。根据这一假设，产生权变理论超超Y Y理理论论。影片影片大事件大事件第24页，讲稿共146张，创作于星期一中外人性理论对比中外人性理论对比西方理论西方理论经济人经济人X X人人社会人社会人自我实现人自我实现人Y Y人人复杂人复杂人超超Y Y人人中国理论中国理论性恶论性恶论性善论性善论个性中心论个性中心论流水人性流水人性第25页，讲稿共146张，创作于星期一26客观现实世界感觉是感官感觉是感官对对象对对象个别个别属性属性的反应，的反应，分为外部感分为
23、外部感觉和内部感觉和内部感觉。觉。第二节第二节 知觉与决策知觉与决策鼻皮肤眼耳舌大脑感觉记忆思维注意认知第26页，讲稿共146张，创作于星期一第27页，讲稿共146张，创作于星期一第二节第二节 知觉与决策知觉与决策一、知觉和知觉过程一、知觉和知觉过程知觉知觉一个水果，呈黄色，弯管状，闻之清香，吃则一个水果，呈黄色，弯管状，闻之清香，吃则香甜。香甜。根据这些个别属性根据这些个别属性根据这些个别属性根据这些个别属性(感觉感觉感觉感觉)，通过大脑通过大脑的分析、综合并凭借以往的经验判断，的分析、综合并凭借以往的经验判断，我们我们知道了它是一个香蕉知道了它是一个香蕉(知觉知觉)。知觉：知觉：直接作用于
24、感觉器官的客观物体直接作用于感觉器官的客观物体的的整体整体在人脑中的反映。在人脑中的反映。正确的判断正确的判断，只有通过适当的，只有通过适当的知觉认识过程知觉认识过程知觉认识过程知觉认识过程而获得。而获得。第28页，讲稿共146张，创作于星期一（一）知觉和知觉过程（一）知觉和知觉过程感觉感觉和和知觉知觉知觉知觉虽然都是客观事物在人脑中的反映，但它们是虽然都是客观事物在人脑中的反映，但它们是不同的不同的：通过通过感觉感觉，我们只知道事物的，我们只知道事物的属性；属性；通过通过知觉，知觉，我们才对事物有一个完整的映象，从我们才对事物有一个完整的映象，从而知道它的意义。而知道它的意义。知觉以感觉为基
25、础；知觉是接受信息和评价信息知觉以感觉为基础；知觉是接受信息和评价信息的过程，存在过滤。的过程，存在过滤。第29页，讲稿共146张，创作于星期一知觉就象美丽，它取决于是否知觉就象美丽，它取决于是否“出自情人的出自情人的眼里眼里”第30页，讲稿共146张，创作于星期一31（二）知觉的四个基本特征（二）知觉的四个基本特征相对性相对性整体性整体性理解性理解性恒常性恒常性第31页，讲稿共146张，创作于星期一32（三）影响知觉的因素（三）影响知觉的因素知觉者因素知觉者因素（态度、（态度、价值观、动机、需要、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、兴趣、经验、期望、个性个性 ）知觉对象因素知觉对象因素（强
26、度、强度、对比、动感、重复、对比、动感、重复、新颖法则新颖法则 ）情景因素情景因素（时间、工（时间、工作环境和社会环境作环境和社会环境 ）知觉者因素知觉者因素兴趣与爱好兴趣与爱好需要与动机需要与动机知识与经验知识与经验个性特征个性特征价值观等价值观等情境因素情境因素适应适应对比对比敏感化敏感化感受性感受性知觉知觉知觉对象因素知觉对象因素简明性规律简明性规律颜色颜色形状形状大小大小声音声音运动状态运动状态第32页，讲稿共146张，创作于星期一知觉为什么对组织行为学很重要？知觉为什么对组织行为学很重要？人们的行为是以他们对现实的知人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实的本身为觉为基础
27、的，而不是以现实的本身为基础的。基础的。第33页，讲稿共146张，创作于星期一小结：小结：不同的人观察同一事物会产生不同的意见，而且不同的人观察同一事物会产生不同的意见，而且两者的意两者的意两者的意两者的意见都是对的。见都是对的。见都是对的。见都是对的。这就是心理作用。也就是说，我们这就是心理作用。也就是说，我们先先先先看见什么，这就看见什么，这就构构构构成成成成了我们后来看什么的了我们后来看什么的条件条件。我们每个人都倾向于认为我们看到的是事物的本来面貌，认我们每个人都倾向于认为我们看到的是事物的本来面貌，认为我们是为我们是客观的客观的。但是事情并非如此，我们看到的世界并。但是事情并非如此，
28、我们看到的世界并不是世界的原来面貌，而是我们主观的看法，或者是我们不是世界的原来面貌，而是我们主观的看法，或者是我们在一定条件下对它的看法。在一定条件下对它的看法。第34页，讲稿共146张，创作于星期一二、社会知觉（对人知觉）二、社会知觉（对人知觉）（一）（一）社会知觉的概念社会知觉的概念根据社会心理学的定义，社会知觉是一种基本的社会心理活动，根据社会心理学的定义，社会知觉是一种基本的社会心理活动，是是人的社会化过程，人的社会动机、态度、社会行为发生都以社会人的社会化过程，人的社会动机、态度、社会行为发生都以社会知觉为基础。知觉为基础。对人知觉较之对物知觉要复杂得多。因为：对人知觉较之对物知觉
29、要复杂得多。因为：对物知觉只停留在外表映像上，而且，同类物之间个体差异小；对物知觉只停留在外表映像上，而且，同类物之间个体差异小；对物知觉只停留在外表映像上，而且，同类物之间个体差异小；对物知觉只停留在外表映像上，而且，同类物之间个体差异小；而对人知觉除了要感知一个人的外貌和行为以外，还要感知他的心而对人知觉除了要感知一个人的外貌和行为以外，还要感知他的心而对人知觉除了要感知一个人的外貌和行为以外，还要感知他的心而对人知觉除了要感知一个人的外貌和行为以外，还要感知他的心理活动，并据此对行为的原因进行推理、判断与解释。理活动，并据此对行为的原因进行推理、判断与解释。理活动，并据此对行为的原因进行
30、推理、判断与解释。理活动，并据此对行为的原因进行推理、判断与解释。第35页，讲稿共146张，创作于星期一36（二）社会知觉的分类（二）社会知觉的分类对人的知觉对人的知觉人际知觉人际知觉角色知觉角色知觉自我知觉自我知觉第36页，讲稿共146张，创作于星期一社会知觉的分类社会知觉的分类对人知觉：对人知觉：通过对他人的外表通过对他人的外表和行为的知觉，进而了解其心理活动。和行为的知觉，进而了解其心理活动。对对人与人之间关系的人与人之间关系的知觉，以人与人之间各种知觉，以人与人之间各种交际行为交际行为为知觉为知觉对象。对象。例如，相互的语言、表情、态度、动作行为等等。例如，相互的语言、表情、态度、动作
31、行为等等。通过通过感知感知这些行为，人们这些行为，人们确立确立相互之间的关系：相互之间的关系：友好的、一般友好的、一般的、对立的的、对立的社会知觉的分类社会知觉的分类人际知觉人际知觉第37页，讲稿共146张，创作于星期一对人们所表现的对人们所表现的角色行为角色行为的知觉。的知觉。每个人在社会中都充当着多种角色，如家庭中的、性别的、职业的、每个人在社会中都充当着多种角色，如家庭中的、性别的、职业的、群体中的角色等等。由于角色只有在社会团体中才显现出来，因而心群体中的角色等等。由于角色只有在社会团体中才显现出来，因而心理学上称之为理学上称之为社会角色社会角色；每个角色都有相应的身份、位置、每个角色
32、都有相应的身份、位置、责任和任务，按照角色所表现的行为，称之为责任和任务，按照角色所表现的行为，称之为角色行为角色行为；对于不同角色的行为，人们形成了不同的评判标准和要求，这种对于不同角色的行为，人们形成了不同的评判标准和要求，这种社会上公认的角色行为标准，称为社会上公认的角色行为标准，称为社会规范社会规范；社会知觉的分类社会知觉的分类角色知觉角色知觉第38页，讲稿共146张，创作于星期一在某人取得某种社会角色后，人们会拿这些标准来观察要求在某人取得某种社会角色后，人们会拿这些标准来观察要求他，这叫做他，这叫做角色期待角色期待，即，即团体成员按社会规范，希望或团体成员按社会规范，希望或要求成员
33、扮演好角色的心理倾向要求成员扮演好角色的心理倾向；现代人在角色行为上常常遇到两个问题：现代人在角色行为上常常遇到两个问题：角色冲突角色冲突 角色混淆角色混淆社会知觉的分类社会知觉的分类角色知觉角色知觉第39页，讲稿共146张，创作于星期一D.J.D.J.比姆比姆19721972年提出的自我知觉理论是近年来颇受重视年提出的自我知觉理论是近年来颇受重视的一个理论。这个理论认为，人们通过自己的行为和行的一个理论。这个理论认为，人们通过自己的行为和行为发生的情境了解自己的态度为发生的情境了解自己的态度情感和内部状态。也就情感和内部状态。也就是说，我们对自己内部状态的了解，也像他人了解我们是说，我们对自
34、己内部状态的了解，也像他人了解我们一样，都是通过我们的外显行为。一样，都是通过我们的外显行为。社会知觉的分类社会知觉的分类自我知觉自我知觉第40页，讲稿共146张，创作于星期一（三）常见的知觉效应 知觉防卫：知觉防卫：人倾向于保护自己，反抗可能威胁我们的想法和形势，人倾向于保护自己，反抗可能威胁我们的想法和形势，不去注意那些在感觉上具有威胁性的事物和情况。比如，住在飞机场附近不去注意那些在感觉上具有威胁性的事物和情况。比如，住在飞机场附近的人很快就忽略了飞机飞行的声音。的人很快就忽略了飞机飞行的声音。首因效应：首因效应：是指在第一次与对方接触时，根据对方的身体相是指在第一次与对方接触时，根据对
35、方的身体相貌及言谈举止得到的最初的综合性评判。这种最初印象不仅印象深刻，貌及言谈举止得到的最初的综合性评判。这种最初印象不仅印象深刻，而且不易改变，影响着以后对相关人物的知觉。而且不易改变，影响着以后对相关人物的知觉。影响第一印象的因素有两个：影响第一印象的因素有两个：相貌因素相貌因素性格因素性格因素第41页，讲稿共146张，创作于星期一 近因效应：近因效应：感知熟人时，却往往是最后给人留感知熟人时，却往往是最后给人留下的印象最为深刻，也就是下的印象最为深刻，也就是近因效应对后来的知近因效应对后来的知觉影响最为强烈，对判断一个人的行为起着主要的作用。觉影响最为强烈，对判断一个人的行为起着主要的
36、作用。第42页，讲稿共146张，创作于星期一 成见（定型效应、刻板印象）：成见（定型效应、刻板印象）：依据我们已依据我们已经认定的某一特征来看待某人。经认定的某一特征来看待某人。例如例如年轻人总认为老年人墨守成规，缺乏进取心；而年轻人总认为老年人墨守成规，缺乏进取心；而老年人往往认为年轻人冒冒失失，办事不可靠。老年人往往认为年轻人冒冒失失，办事不可靠。对不同地区的人，人们的印象也不同。北方人粗对不同地区的人，人们的印象也不同。北方人粗犷，豪爽，大方，不善于算计；南方人细腻，精犷，豪爽，大方，不善于算计；南方人细腻，精明、善于算计。明、善于算计。不同国家的人，例如日本人就像中国的南方人、不同国家
37、的人，例如日本人就像中国的南方人、犹太人就精于算计。犹太人就精于算计。男人和女人，男人心胸宽广，女人就小肚鸡肠等等。男人和女人，男人心胸宽广，女人就小肚鸡肠等等。第43页，讲稿共146张，创作于星期一 月晕效应（光环、晕月晕效应（光环、晕轮）：轮）：以个别特征掩盖其它以个别特征掩盖其它特征。这种强烈知觉的品质或特征。这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点所以就掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。形象地称之为光环效应。第44页，讲稿共146张，创作于星期一 映射（投射、以己度人）
38、：映射（投射、以己度人）：映射（投射、以己度人）：映射（投射、以己度人）：人们倾向于按照自己是什么样的来人们倾向于按照自己是什么样的来知觉他人，知觉他人，知觉他人，知觉他人，而而不是按照他人的真实情况来观察、知觉。不是按照他人的真实情况来观察、知觉。不是按照他人的真实情况来观察、知觉。不是按照他人的真实情况来观察、知觉。比如：比如：比如：比如：一个善良的人一个善良的人一个善良的人一个善良的人难以想象别人的用心险恶；难以想象别人的用心险恶；一个诚实可信的人一个诚实可信的人一个诚实可信的人一个诚实可信的人想当然地认为别人也是诚实可信的；想当然地认为别人也是诚实可信的；一个无忧虑的人一个无忧虑的人一
39、个无忧虑的人一个无忧虑的人倾向于把别人看作是热情的，而不是冷淡的；倾向于把别人看作是热情的，而不是冷淡的；对自己充满自信的人对自己充满自信的人对自己充满自信的人对自己充满自信的人更倾向于把别人知觉为起积极促进作用的；更倾向于把别人知觉为起积极促进作用的；一个自私、吝啬、或者倔强、固执、目无法纪的人一个自私、吝啬、或者倔强、固执、目无法纪的人一个自私、吝啬、或者倔强、固执、目无法纪的人一个自私、吝啬、或者倔强、固执、目无法纪的人，往往会往往会认为别人也是这样的人。这样的结果也会使我们的知觉失真。认为别人也是这样的人。这样的结果也会使我们的知觉失真。第45页，讲稿共146张，创作于星期一三、归因理
40、论三、归因理论（一）归因的含义（一）归因的含义 归因，即归结行为的原因。指个体根据有关信息、线索归因，即归结行为的原因。指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。对行为原因进行推测与判断的过程。归因不仅是一种心理过程，也是一种人类的普遍归因不仅是一种心理过程，也是一种人类的普遍需要。因而每一个人都被可以看成是业余心理学家，需要。因而每一个人都被可以看成是业余心理学家，每个人都有一套从每个人都有一套从其本身经验归纳出来的行为原因与其本身经验归纳出来的行为原因与其行为之间的联系的看法和观念。其行为之间的联系的看法和观念。第46页，讲稿共146张，创作于星期一（二）人们是怎样进行归因的
41、（二）人们是怎样进行归因的 属于认知心理学的范畴，出现于属于认知心理学的范畴，出现于5050年代末。年代末。首先由美国社会心理学家海德（首先由美国社会心理学家海德（Heider,1896-Heider,1896-）提出。提出。后来经过琼斯（后来经过琼斯（JonesJones）戴维斯（）戴维斯（DarisDaris）、凯利）、凯利（KelleyKelley）等进一步的发展。）等进一步的发展。特别是经韦纳（特别是经韦纳（BWeiner BWeiner）提出）提出自我归因论自我归因论以后，以后，得到极大的丰富得到极大的丰富第47页，讲稿共146张，创作于星期一1 1、海德（、海德（HeiderHei
42、der）的）的“恒常原则恒常原则”理论理论u行为结果是由个体和环境因素联合决定的；行为结果是由个体和环境因素联合决定的；u对行为结果的原因知觉包括对行为结果的原因知觉包括内部原因内部原因（努力、（努力、能力、个性、品质、动机、心情和态度等）和能力、个性、品质、动机、心情和态度等）和外部原因外部原因（任务难度、他人影响、运气机遇等）（任务难度、他人影响、运气机遇等），这些原因与其他心理过程相互作用，导致特，这些原因与其他心理过程相互作用，导致特定的情感体验、对未来的期望和选择行动；定的情感体验、对未来的期望和选择行动；u行为结果行为结果 O=fO=f（能力（能力努力努力 有效环境）有效环境）第4
43、8页，讲稿共146张，创作于星期一2 2、凯利、凯利 (Kelley)(Kelley)的协变理论的协变理论u尽管人们活动的结果有众多的原因，其原因作用的方式也极为尽管人们活动的结果有众多的原因，其原因作用的方式也极为复杂，但特定的行为结果与原因之间总是存在着一种内在的、复杂，但特定的行为结果与原因之间总是存在着一种内在的、固定不变的关系。固定不变的关系。u 人们通常都是从个人、刺激、时间和反应四个方面的协变分析日人们通常都是从个人、刺激、时间和反应四个方面的协变分析日常的活动和事件的，分析的结果可以得到三方面的信息：常的活动和事件的，分析的结果可以得到三方面的信息：区别性：指个体在不同情境下是
44、否表现为不同行为。区别性：指个体在不同情境下是否表现为不同行为。一致性：指个体面对相似情境都有相同的反应。一致性：指个体面对相似情境都有相同的反应。一贯性：即考察个体活动前后是否为相同行为。一贯性：即考察个体活动前后是否为相同行为。第49页，讲稿共146张，创作于星期一三种信息的协变与归因三种信息的协变与归因行为信息行为信息归因类型归因类型区别性区别性一贯性一贯性一致性一致性低低高高高高高高高高低低低低高高低低人人刺激物刺激物情境情境第50页，讲稿共146张，创作于星期一3 3、韦纳（、韦纳（B.WeinerB.Weiner）自我归因论）自我归因论B.WeinerB.Weiner认为，归因是通
45、过影响人们的期望和情绪情感而影响人认为，归因是通过影响人们的期望和情绪情感而影响人们的成就动机的，其规律可以概括为：们的成就动机的，其规律可以概括为：第一，失败被归因于稳定的、内部的、不可控制的原因，将会弱化进第一，失败被归因于稳定的、内部的、不可控制的原因，将会弱化进一步活动的动机；而失败被归因于不稳定的、外部的原因，将不会弱一步活动的动机；而失败被归因于不稳定的、外部的原因，将不会弱化甚至强化进一步活动的动机。化甚至强化进一步活动的动机。第二，成功被归因于稳定的、内部的、可控制的原因，将会强化进一步第二，成功被归因于稳定的、内部的、可控制的原因，将会强化进一步活动的动机；而成功被归因于不稳
46、定的、外部的、不可控制的原因，则活动的动机；而成功被归因于不稳定的、外部的、不可控制的原因，则无助于甚至还会弱化进一步活动的动机。无助于甚至还会弱化进一步活动的动机。第51页，讲稿共146张，创作于星期一别人反应别人反应身心状况身心状况运运气气工作难度工作难度努努力力能能力力不能不能控制控制能能控制控制外在外在内在内在不不稳定稳定稳定稳定能控制性能控制性因素来源因素来源稳定性稳定性归因事项的特征归因事项的特征归因事项归因事项韦纳的韦纳的6 6个因素分类个因素分类这六项归因当中，属于这六项归因当中，属于内在因素内在因素的的有能力、努力和身心状况有能力、努力和身心状况；在这当中，只有；在这当中，只
47、有努力是可以自主控制的，其它因素像能力和身心状况，自己也难于完全努力是可以自主控制的，其它因素像能力和身心状况，自己也难于完全控制。控制。其它其它3项，项，即工作的即工作的难易、运气和别人的反应难易、运气和别人的反应则属于则属于外在因素外在因素。个人是不能自。个人是不能自主控制的。主控制的。第52页，讲稿共146张，创作于星期一在现实中人们怎样进行归因选择在现实中人们怎样进行归因选择根据韦纳的考察，根据韦纳的考察，一般人在解释一般人在解释别人的行为表现别人的行为表现时，比时，比较倾向于较倾向于内在归因内在归因；而在解释；而在解释自己行为自己行为时，往往倾向于时，往往倾向于外在情境归因外在情境归
48、因。例如例如当别人失败时，人们往往归因为别人的能力和努力不够，即内在当别人失败时，人们往往归因为别人的能力和努力不够，即内在归因；归因；而当自己失败时，人们往往归因为运气不好或工作难度太大而当自己失败时，人们往往归因为运气不好或工作难度太大反之反之当自己成功时，则往往归因于个人原因，即个人的能力和努力；当自己成功时，则往往归因于个人原因，即个人的能力和努力；而对他人的成功，人们往往归因为运气好或工作难度小。而对他人的成功，人们往往归因为运气好或工作难度小。第53页，讲稿共146张，创作于星期一第三节第三节 个性差异与行为个性差异与行为第54页，讲稿共146张，创作于星期一 （一）个性概述（一）
49、个性概述1 1、定义：在先天生理素质基础上，自一定的社会历史条件、定义：在先天生理素质基础上，自一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。个性倾向性：个性倾向性：主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等，这些是人进行活动的基本动力。和世界观等，这些是人进行活动的基本动力。个性心理特征：个性心理特征：主要包括气质、性格、能力，表明一个主要包括气质、性格、能力，表明一个人的典型心理活动和行为。人的典型心理活
50、动和行为。研究个性的意义？研究个性的意义？使组织员工人尽其才、才尽其用。使组织员工人尽其才、才尽其用。一、人的个体特征一、人的个体特征第55页，讲稿共146张，创作于星期一562 2、影响个性形成的因素、影响个性形成的因素遗传：基因环境：成长的文化背景、早年的生活条件、家庭、朋友、社会群体规范情景：个体的人格在不同的情境下有所改变，不同的情境要求一个人的人格表现出不同的侧面。第56页，讲稿共146张，创作于星期一3 3、个、个 性性 特特 点点组合性稳定性和可变性独特性和一般性生物性和社会性第59页，讲稿共146张，创作于星期一4 4、弗洛伊德的人格结构、弗洛伊德的人格结构西格蒙德西格蒙德弗洛