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1、,什么是培训,为什么要培训,第一章 培训概述,对培训的认识误区,培训的实施原则,翻开各种培训书籍，对培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？,第一节 什么是培训,从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环节。而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力而实施的有步骤、有计划的介入行为。,我们总结为：培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的“积累知识、提升技能；更新观念、变革思维；转变态度，开发潜能”，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。,【案例：没有经过艰苦训练的
2、士兵没有战斗力】,公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下：马其顿军队：士兵13000名，其中骑兵2000名。印度军队：士兵35000名，其中骑兵6700名，战车500辆，战象200头。战斗结局：印度王波鲁被俘，死亡23000人。失败原因：在出征前对部下缺乏艰苦、严格而长期的训练。,点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来，这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。,我们对培训的重要性或必要性总结如下：,（1）培训是为了胜任,美国培训专家吉格勒（Giegler）讲，“除了生命本身，
3、没有任何才能不需要后天的锻炼。”在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的培训，使他们能够更好的胜任工作。,（2）制造产品先制造人,松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。”海尔的观点是：“如果一个企业天天只盯着一个有形产品，只看财务报表的数字，而忽视对人教育和感化，忽视对人积极性和创造性的调动，忽视人性方面上的东西，那么企业永远是长远不了的。”,（3）不教而战谓之杀,请看一个管理者的微博感悟：“古人说：不教而战谓之杀！回顾这些年来走过的路，很多时候，
4、是公司高层管理人员把下属给“杀”掉了。这句话在告诉我们，对招来的新兵，要培训，以使他们尽快进入角色，提高竞争力；对老兵，要不间断的培训，及时更新知识，增强竞争力。只有这样，他们在残酷的商战中，才有可能立于不败之地！”,（4）没有经过系统培训的员工没有生产力,汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之，是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么可以呢？汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以
5、扣奖金为威胁，岂不缪哉。,（5）没有经过训练的员工是企业最大的成本,服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心；态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往；应对技巧不对造成对顾客讲错话，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员的处理成本更高；遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不好也会丧失自信，容易引起离职的问题；老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低；员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。,有观点说，“没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，没有经过训练的员工是企业最大的成本。”
6、没经过培训的员工可能会造成以下问题：,（6）你不正向培训员工，员工就会被负向因素占领,员工如果不被正向的、积极的力量充满，就可能会被抱怨、消极、牢骚所占据，或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此，我们可以通过培训，引导员工，让他们拥有正向积极的心态，再配备上熟练的技能，这样公司才能无敌于市场。,美国著名未来学家约翰.奈斯比特（John Naisbitt）,1.2.2 培训的作用,（1）对组织（企业）的作用,通过培训提升员工技能和改变员工态度，从而提高工作业绩，确保企业战略目标的达成；通过对员工潜能的开发，为企业后续发展提供人才储备，为企业创造未来价值；通过传递战略愿景、企业文化和价值观，增强
7、员工对企业的归属感和荣誉感；通过提升团队整体素质水平，促进企业整体竞争力的提升，从而加强企业对外部环境的适应性，提高变革和创新的能力。培训是公司对管理人员的知识管理，有天人走了，知识留下来了！培训是最好的福利，特别是与员工职业生涯规划结合起来的培训同时满足了组织目标和个人目标的实现，是吸引和留住人才的重要手段。,1.2.2 培训的作用,（2）对员工的作用,提升了知识和技能，防止知识老化和技能过时，增强了个人竞争力；提高了员工的学习能力，增强了自信心和安全感； 挖掘了自我潜力，增加升职加薪的机会；拓展了自我的视野，激发了追求进步的意愿，有利于个人职业生涯的发展。,【思考】有人认为：培训只是对企业
8、有利，对员工来说是一种说教。您认为呢？,1.2.3 培训的收益,李嘉诚说，没有什么生意比人才的利润更高！在外企，培训不被视为费用的支出，而是被视为一种投资。摩托罗拉公司培训部主任比尔.维根豪恩说，“我们有可靠的数据说明，培训的投入与产出的比值为1：30，这就是我们为什么注重人员培训的原因；因为，凡是在工作中出现的问题，最终肯定能从培训中找到原因；大凡从培训中省下来的钱，也最终会从废品中流出去。”,尽管目前仍有一些企业认为培训预算应随利润大小而波动，但最初的“培训成本观”已正在逐步淡化，进而转变为如今的“培训投资观”。培训实质上就是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质
9、提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。,没有什么生意比人才的利润更高！李嘉诚,培训很贵，但是不培训会更贵！,1、认为培训花钱不讨好，是替别人做嫁衣，员工学好了，学精了，他们会跳槽。,惠普公司的培训进修政策,惠普公司的两位创始人之第一任总经理威廉休立特（Hewlett）在员工培训进修方面制定了一条政策：“对员工自愿业余进修深造，无论攻读什么和什么学位，需要多长时间，公司一律全额资助；而且学成后去留自便，不必负担任何偿还或强制留任年限之类的义务。”,在回答人们探寻此政策依据是什么，为什么不怕“赔了夫人又折兵”的损失时，休立特是这样回答的：“（此政策制定）的逻辑有三：,一是认为员工要想充实
10、提高自己，实现个人的成长，是一个人不容剥夺的天赋权力，本公司有义务对员工的这个要求予以满足；二则此独特政策不同于我们对手之处，不在于资助员工深造，这点不少企业也有同样政策。不同处在于学成后不受任何约束，而人们总是喜欢不受约束的，以它（此政策）是我们争取天下英才的有力手段；三则是员工想走，强留无益，而要走的原因，是由于我们管理不善，吸引力不足，责在自身，何必设置障碍进行阻拦？”这种豁达开明的管理哲学，显然是惠普公司得以出类拔萃的主要原因。,【微博段子：关于员工成长】,【请思考：如果您精心培育的员工流失了，怎么办？】,不要怕花费过你巨额培训费用的员工有朝一日离你而去，这是人才发展的正常规律。试想，
11、如果你所培育的人才像GE一样，能够成为1/3全球500强巨头的CEO，你的公司将在业界有多么强大！从另一个角度讲，若员工离你而去，你反而首先还是应该自问：我精心培育、重用他（她）了吗？他（她）为什么离我而去？我们首先都会从自身找原因！,2、认为效益好时不须培训，效益差时没钱培训。,效益好，不能确保未来一直好，要有危机感，俗话说，要在晴天的时候修屋顶；效益差，更需要练好内功。效益差时工作量不大，此时不练等死吗？,【案例：海尔的培训】,海尔一直将培训工作放在首位，上至高层领导，下至操作工人。海尔的培训原则是“选准母本、清楚目标、找出差距、需什么学什么、缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。,3、认为
12、培训都是HR的事，与直线领导无关。,一个好的领导，首先是一个好的教练。有句话说，“下属跟着领导，不管钱挣的多少，但个人所掌握的知识、技能和工作能力一定要能够不断的提升，否则，这个领导就是没有良心的。”,培养下属乃是领导者应尽的责任。领导者的任务之一，就是培养下属，把下属培养成才了，绩效提升了，那么团队的绩效也就上来了！另外，自己用的人，要自己去培养。这样，员工才有感恩的心，才懂得忠诚，才更愿意自动自发的去工作。,4、认为抓住知识和技能的培训就可以了，而忽视观念和态度的培训。,企业的根本问题是人的问题，人的根本问题是思想问题。因此，“我们应该花很多时间去培训干部的责任感和使命感，而不只是培训各种
13、知识和技能。”（曾仕强）。,【微博段子：为什么都还给老师了？】,第四节 培训的实施原则,什么时候需要培训,培训谁（对象）,第二章 六大要素分析,谁培训（师资）,培训啥（需求）,咋培训（方法）,如何评估培训效果,第一节 什么时候需要培训,最需要培训的几种情况是：,新员工入职时；组织效率低下，急需改进组织绩效；提升整个团队的能力素质及凝聚力，以适应需要；员工晋级、晋升或岗位转换时；新制度的颁布或新技术、新系统、新流程的引进及使用；新的职能与业务的拓展；,第二节 培训谁（对象）,确定培训对象的基本原则是：,但总的说来，所有人都需要培训。无论是高层领导还是中层经理，无论是一般干部还是基层员工，从现在开
14、始都要把培训摆到工作日程中去，给予重视。,在最需要的时候选择最需要培训的人进行培训。比如， 新员工；拟晋升或调岗人员。,针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度来选定、如一般公司优先培训业务人员。,充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合。如根据公司职业生涯规划安排的系列培训。,第三节 谁培训（师资）,讲师选择的核心理念是：一定要选择最好的讲师！讲师的来源主要有企业内部开发和企业外部聘请两大来源。,第三节 谁培训（师资）,【杰克韦尔奇：培训应由内部经理来做】,第四节 培训啥（需求）,许多企业在开展培训时，不知该培训什么，因此，常常是流行什么培训什么，抓住什么培训什么。培训没有建立在需求分
15、析的基础上，浪费了很多的资源，做了许多无用功。只有挖掘到真正的需求，才能对症下药，设计出具有针对性的培训课程，以达到最佳的培训效果。,1、培训需求分析的作用是：,有利于找出差距，确立培训目标；有利于进行前瞻性的预测分析；有利于进行培训成本的预算；有利于促进企业各方达成共识；,第四节 培训啥（需求）,1961年，麦格希(W.Mcgehee)和赛耶(P.W. Thayer)出版了他们合著的企业与工业中的培训)一书，提出了三种分析法，至今仍是指导培训工作的主要方法。,2、培训需求的分析方法：,从整个组织层面的需求来分析，如组织目标需求、组织效率与质量期望、人事接续计划、市场竞争需求与核心能力培养等。
16、,根据岗位素质模型的要求或成功完成某项任务的要求来分析（知识、技能、态度等），也可称为职位分解法/任务分析法。,或称绩效分析法。确定理想状况与现有业绩之间的差距，分析造成业绩差距的原因，并结合员工个人职业生涯规划，从而得出培训需求。,另还有问卷法（匿名）、座谈法、观察法、问题分析法等。,第四节 培训啥（需求）,3、员工培训需求分析报告的撰写：,培训需求报告的主要内容有：,需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因；开展需求分析的目的和性质；概述需求分析实施的方法和过程；阐明分析结果；解释、点评分析结果和提供参考意见；附件或附表。,第五节 咋培训（方法）,培训方法很重要。很多企业开展培训时，存在培
17、训方法单一或没有找到恰当的培训方法，很迷惘不知该怎么去开展培训。,（1）直接传授型培训法（讲授法、专题讲座法）,第五节 咋培训（方法）,（2）实践参与型培训法（演示与模拟法、研讨法/头脑风暴法）,第五节 咋培训（方法）,（3）态度型培训法（角色扮演法、拓展训练）,第五节 咋培训（方法）,（3）态度型培训法（角色扮演法、拓展训练）,第五节 咋培训（方法）,（4）科技时代的培训方式（视听法、网络培训、视频远程培训）,第五节 咋培训（方法）,（4）科技时代的培训方式（视听法、网络培训、视频远程培训）,第六节 如何评估培训效果,培训是否起到作用了？无论对培训的组织部门还是业务部门经理，投资培训的决策层
18、都应该明确回答这个问题。否则，就会产生盲目投资的行为，既不利于企业的发展，也不利于培训负责人组织下一个培训项目的立项和审批。,另一个主要原因是，作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量，对不合格的培训，应该及时找到失误的地方进行纠正。同时总结工作中成功的亮点，本着不断改进培训质量的原则，把培训工作越办越好。参与评估的学员和经理等应以对自己、对同事、对教员、对企业负责任的态度，正确认识评估的重要性，客观地、实事求是地进行评估。,第六节 如何评估培训效果,柯氏四级培训评估模式由国际著名学者威斯康辛大学（Wisconsin University）教授唐纳德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Ki
19、rkpatrick）于1959年提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。,反应,学习,行为,结果,评估被培训者的满意程度。包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。一般是问卷法评估。,测量受训人员对知识、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。,由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化。可以通过评估表来评估。,判断培训是否能给企业的经营成果带来贡献，可以通过一系列指标来衡量，如销售业绩、生产效率等。,培训的类别划分概述,培训模块的模型案例,第三章 培训体系的建
20、立,培训课程的体系建立,培训讲师的体系建立,培训制度的建立完善,第一节 培训的类别划分概述,为了使培训工作责任明确，分工合理，加强部门间横向配合，规范培训管理，提高培训质量，增强培训效果，需要将培训工作体系化。我们主要从以下五个方面来阐述：,（1）按员工类型来分：,HR组织，企业发展历史、文化、制度、业务范围及产品等。,直线部门组织，主要是对上岗业务进行培训。,履行职责所需的态度、知识、技能或个人提升培训。,凡因工作调整转岗的员工，均应进行转岗培训。,第一节 培训的类别划分概述,（2）按培训内容来分：,态度培训,技能培训,知识培训,岗位专业知识培训，使员工具备完成本职工作所必需的知识并不断学习
21、和掌握所需的新知识。,企业文化、行为规范、人际关系、价值观、职业道德等方面的培训。提高员工的工作积极性。,岗位职责、工艺流程及相应操作规范的培训，使员工具备完成本职工作所必需的技能。,第一节 培训的类别划分概述,（3）按员工在岗状态来分：,员工暂时离开岗位进行的公司内训,利用周末或集中一段时间学习的培训。,在不影响岗位工作的情况进行的培训。,第一节 培训的类别划分概述,根据培训对象的不同，另有客户培训类别。是指为了培养潜在的客户，维护现有客户，加强客户对公司产品知识的掌握，提升公司的品牌忠诚度，可由公司市场部组织开展对经销商和终端用户的产品知识培训。,第二节 培训模块的模型案例,第三节 培训课
22、程的体系建立,【案例：京东的七大课程体系】,京东商城2012年会上，刘强东强调把培训上升为公司战略之一。据说HR指标是通过各种培训，京东至少50%的管理人员要来自于内部。京东内部培训已建立七大课程体系（附图，以企业文化为核心，以业务技能及管理能力提升为主线，以职业化素养熔炼为支脉），未来还可能建立京东大学。,可以看出：培训课程体系是公司战略愿景和能力体系的课程化表现。,第三节 培训课程的体系建立,一般来讲，公司可在培训需求调查的基础上，以公司战略目标为指引，根据各个职位族及各职级的职位素质/能力要求，结合业务流程梳理，建立课程体系。以下为本人所建立的公司培训课程的核心框架体系：,第三节 培训课
23、程的体系建立,岗位技能的课程根据岗位素质/能力的要求，就不一一赘述了。下面，我们把管理技能和基本技能的课程大约罗列如下，供大家参考（热诚欢迎您的补充）：,第四节 培训讲师的体系建立,3.4.1 培训讲师的素质要求,为什么很多人愿意花钱去听余世维、曾仕强的课，他们在哪些地方吸引了我们？沟通、表达、仪态、逻辑、知识面、经验？,出色的能力和业绩，擅长某一个或几个领域，并有自己的独特见解；好为人师，愿意分享；逻辑思维缜密，敏感细腻善于分析；良好的沟通与出现的表达能力，富有影响力和幽默感；为人师表、有耐心、有亲和力、有包容心，认真、坦诚；课程开发、PPT制作及讲师授课技能、技巧。,我们对讲师的素质要求概
24、述如下：,第四节 培训讲师的体系建立,3.4.2 培训讲师的资源开发,专职培训人员+骨干员工+中高层领导。可采用“公布资格条件（或讲师管理办法）员工申请（或主管推荐）试讲讲师培训资格认证评价聘请（续聘）”的流程进行选拔。, 咨询公司专业讲师； 行业标杆公司兼职讲师； 本专业的专家、学者； 高校教师。,外部讲师供应商选择时需要注意的问题： 曾开发过的培训项目、课程体系概况； 提供服务的客户资料及口碑； 可说明其曾经提供的培训项目卓有成效的证据； 该讲师对行业、本企业发展状况的了解程度； 合同中提出的服务、材料和收费等事宜等。,第五节 培训制度的建立完善,为了使公司的培训工作有法可依，有章可循，建
25、立详细、规范、务实、可行的培训管理制度是非常必要的（如已有，根据具体情况进行修订和完善）！另：为了进一步细分不同类别的培训工作开展，可以建立更为细化培训制度，如新员工入职培训管理办法等；为了完善讲师体系的建立，可建立单独的讲师管理制度等。,培训需求的统计,培训规划与预算,第四章 年度培训的实施,培训的实施开展,培训的总结报告,第一节 培训需求的统计,根据公司的发展战略规划，并结合公司年度经营目标，每年12月初可由人力资源部分发年度培训需求计划表，组织各业务部门及子公司制定年度培训需求计划。业务部门根据年度目标、部门职责、职位描述和现有人员技能水平评估，提出本部门人员培训需求，填写年度培训需求计
26、划表报人力资源部。,第二节 培训规划与预算,人力资源管理部门收集各业务部门的培训需求计划，结合公司的发展规划和内部员工培训需求调查的结果（或其他各种培训需求的分析方法），评估课程费用及其可行性，与各业务部门充分沟通后，拟定公司年度培训计划、年度培训预算，并呈报审核。,【关于培训预算】,年度培训计划的主要内容是：,第三节 培训的实施开展,4.3.1 培训前的准备,第三节 培训的实施开展,4.3.2 培训的具体实施,培训正式实施阶段注意二点问题：一是培训的服务工作，二是讲师的授课技巧。培训服务工作，包含对讲师的服务（茶水、教具）、学员的纪律监督和服务以及培训的摄影、录像等；讲师的授课技巧，另有专门
27、课程讲解。,第三节 培训的实施开展,4.3.3 培训的档案管理,培训档案包括培训签到表、培训反馈表、考核试卷、培训档案卡、培训心得、培训座谈记录表、行动改进计划表、跟踪与辅导表等。,培训档案由人力资源部分类统一存放。其中，培训档案卡按照部门分类存放，培训签到表、培训反馈表、考核试卷、培训心得、培训座谈记录表、行动改进计划表、跟踪与辅导表按照培训的类别并按照时间的先后顺序予以归档。,第三节 培训的实施开展,4.3.4 培训的结案报告,培训结束后，应对培训反馈表提交的反馈意见进行汇总分析，撰写培训结案报告。该报告主要包括：,培训概况：课程、目标、培训类别或形式、讲师、时间、地点、受训对象；培训出勤
28、情况：应到学员人数、实到学员人数、缺勤原因等；培训反馈表的发放及回收情况；培训反馈表的总结报告；培训纪律情况；培训组织及服务情况；异常情况及改进建议。现场剪影等。,第三节 培训的实施开展,4.3.5 培训的成果转化,企业以盈利为目的，但很多企业花钱做培训，老板看不到培训效果，就抱怨是人力资源培训负责人组织不力，培训组织者抱怨说是其他部门不配合，而其他部门抱怨说是培训师不专业所致。研究表明，一般情况下，培训直接带来的效果仅产生10%-20%，也就是说80%-90%的培训资源被浪费了。这对任何一个面临激烈竞争和追求高效率的企业来说都是无法容忍的。在降低企业培训成本的同时增强培训的实际效果，促成培训
29、知识的有效转化，就成了企业迫切需要解决的问题。,因此，培训的工作不能仅仅是开展了培训就可以了，还应跟进实施培训的成果转化工作。培训转化是指通过培训及课程资源的利用达到预期目标，使培训的内容转化为员工的操作技能和行动方式，带动员工整体素质的提升，从而带动企业整体业绩的提升以及形成良好的投入产出收益，它强调的是过程与结果并重原则。,第三节 培训的实施开展,4.3.5 培训的成果转化,培训成果转化的推荐步骤如下：,第四节 培训的总结报告,来年培训计划的制定请看阅“第四章、年度培训的实施流程 第二节 培训规划与预算”部分；本年度培训工作总结主要包含：培训体系的建设情况（培训系列制度、课程体系、讲师体系等）、培训计划的执行情况及分析、培训效果评估及分析、来年培训工作初步展望等内容。,年终培训方面的工作重点可分为本年度培训工作总结和来年培训计划的制定两部分。,