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1、汽车营销师题库一、 名词解释：1、 市场：2、 市场营销：3、 市场细分：4、 品牌：；5、 产品：6、 价格竞争7、 公共关系二、 选择题：(单选题)1/下面不属于市场的要素的是（ D ）A：人口 B：购买力C：购买欲望 D：地点2. 按照购买行为的标准划分市场可分为：（ A ）和组织市场A消费者市场： B：劳务机构C：政府机关 D：工薪阶层3. 市场营销的演变历经三个不同阶段，下面那一个不属于(D)A.产品导向 B.销售导向C.市场导向D。消费者导向4. 最常见最有影响力的社会信息来源是（ A ）A.口碑 B.广告宣传C.户外推广活动D.店头活动5. 下面不属于汽车市场STP营销的内容的是
2、（ D ）A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.价格渠道6. 市场细分的一个最常见的标准就是根据（ A ）A.顾客的采购动机B.地理细分C、国家政策D。个人收入水平7. 下面哪一种不属于汽车制造厂商的常见的品牌策略( C)A.使用制造商品牌B.采用零部件品牌C.采用中间商品牌8. 下面那一个不属于产品生命周期(D)A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.高潮期9.我们常说的汽车保险可分为两部分指；(A)A：主险和附加险 B.主险与交强险C.交强险与附加险D商业险与交强险10. 下面哪一种因素不属于影响汽车降价的主要因素：(E)A.营销目标 B成本基础C 竞争考虑 D.需求影响E.成本上升
3、11. 汽车提价的原因是成本上升和（ A ）A.供不应求 B.同档次汽车的竞争C.库存量增大D.宣传的力度大12. 下面哪一种不属于中国汽车销售的终端模式(E)A. 汽车专卖店B. 汽车超市.C.汽车交易市场D. 汽车园区E.零售商13. 下面哪一个不属于我们常说的4S专卖店中的4S(E)A. 整车销售B. 零部件供应 C.售后服务 D.信息反馈E.精品加装14.从销售渠道讲，4S专营店属于（ B ）级渠道A.零级渠道B、一级渠道C、二级渠道D、三级渠道15.汽车生产商通过网络产生订单，形成销售，请问网络属于（ A ）级渠道A.零级渠道B、一级渠道C、二级渠道D、三级渠道16.下面属于零级渠道
4、的有（ A ）A.大客户销售B、二级网点C、4S专营店D、汽车交易市场17. 1、市场营销组合的4P不包括（ C ）。A.产品 B.价格 C. 公共关系 D. 促销18、东风标致公司在现有标致307产品基础上，07年初新推出10万元以下的标致206，标致公司所采取的产品组合属于那种策略？( B)A.向下延伸策略 B. 向上延伸策略C. 上下延伸策略 D.改良策略19、二级网点属于（ C ）级渠道A 零级 B.一级渠道C.二级渠道 D.三级渠道20、徐州重型机械厂现专门生产各种型号功能的吊车，市场遍及海内外，从目标市场选择模式上，它属于BA.市场集中化 B.产品专业化 C.市场专业化 D.全面覆
5、盖21、中国汽车营销未来发展方向下面哪句不正确？（ D ）A、根据市场实际不断细分市场，为不同消费者提供高质量的产品。B.按统一的标准给客户提供一流的售后服务C.依托差异化的产品、价格和服务，形成差异化的竞争优势D.在互联网时代汽车广告的传播效果加速递增.。三、 多项选择题： 1、社会市场消费的心理影响因素主要有（ ABCD ）A动机、B人知、C学习、D个性、E态度2/汽车市场消费的情景影响因素：（ ABCD ）A购买时间、B购买环境、C购买条件、D购买心情E身份地位3.汽车进入国际市场的方式（ ABCDE ）A出口进入B合同进入C投资进入D对等进入E加工进入4.产品/市场交叉矩阵演变五种目标
6、市场选择模型(ABCDE)A.密集单一市场B.有选择的专门化C.产品专门化D.市场专门化E完全市场覆盖5.常见的产品组合策略有：ABCD )A.产品组合延伸策略B.产品改良策略C.产品缩减策略D. 上下调整策略E.产品扩张策略6.创新产品的定价选择（ AB ）A撇脂定价B渗透定价C.平均定价D折中定价7.影响汽车降价的主要因素（ ABCD ）A：营销目标 B.成本基础C. 竞争考虑 D.需求影响 E.成本上升F.促销力度大8.汽车公司的销售体制大致分的两种类型为：( AB )A产销分离性B.产销结合型C.来料加工型D。订单加工型9.信息传播的要素指（ ABCD ）A.信息、B.信息源、C.传播
7、渠道 D.信息接收者10.促销组合策略中的促销工具(ABCDEF ) A、人员推销、B、广告、C、销售推广、D、公共关系E媒体F、车展四、判断题：在（ ）用对错号标出；1、后合资时代一女嫁二夫指国外一个品牌在中国与两家企业合资，如东风本田、 广州本田等（ ）2、卖车利润越来越薄，售后服务利润占次要地位。（）3、富康：中国首款两厢轿车，首款以文件规定的家庭轿车（ ）4、在互联网时代汽车广告的传播效果加速递增（）5、汽车市场的发展产品的同质化汽车企业的利润丰厚，消费者的理性增强（） 6、超库存车辆的促销方式:有降价 特价 捆绑 抵帐等（ ）7、在汽车销售企业中,企业经营的中心工作就是汽车的销售和售
8、后服务,而这些工作的核心是客户管理（ ）8、客户管理中尊重客户的原则,也是一切商业活动的最基本的原则. （ ）9、售后服务的好坏是赢得客户满意与否的重要措施（ ）10、市场定位的实质为产品塑造特色与差异，通过产品定位找到消费者没有满足或尚未满足的地方；（ ）11. 汽车营销中的4P策略是站在企业角度上制定营销策略。（ ）12. 产品组合的宽度是指该公司具有多少条不同的产品线（ ）13产品组合策略中的向上调整策略：在现有产品组合上增加较高价的产品以吸引更广阔的市场。如吉利金刚，红旗HQ35 上汽罗孚75 南汽罗孚、比亚迪F6 天津一汽d1；（ ）14. 并网 主要是国产品牌和进口品牌的并网销售（
9、 ）15. 事件营销的本质：就是制定或利用新闻人物或事件来吸引公众的眼球，起到以新闻代替广告的效果。（ ）五 简答题：1. 简述汽车消费购买决策过程中的五个阶段？答：1.需求认知2.寻找备选方案3.评估备选方案4.购买决策5.购后行为2. 广告具备的六大基本特征P2981.广告主明确，付费传播，非人际传播，特定的信息内容；3. 汽车广告的媒体选择主要有那些，简要讲述各媒体的特点？P304电视、报纸、杂志、广播和网络电视：涵盖范围广，缺乏永久性，播完即完，不适合传播复杂的广告信息报纸：千人成本低廉，保存时间段，广告形式比较单一；杂志：专业性、深度性、前沿性广播：目标群体为有车一簇，费用较低；网络
10、：内容丰富，传播时效长，可视性强，成本相对较低；4. 面向用户的汽车销售推广主要有几种类型，每种类型举例说明？P3091. 优惠促销：如有奖促销，优惠券促销，会员制促销2. 赠品促销：如付费赠品和免费赠品3. 3.价格优惠，如降价，折扣优惠5. 对汽车厂商来说，公共关系的做法主要有哪些？P321 1.密切与新闻界的关系，吸引公众对某人。某中产品或某种服务的注意 2.进行产品宣传报道 3.开展企业联谊活动 4.游说立法机关或政府官员5.咨询协商6.编写案例经验 7.公众舆论调查8.信息反馈9.广告合作10.安排特别活动11.支持相关团体，赞助相关活动；6. 简述中国汽车市场发展的四个阶段？1.7
11、. 列举我国8各自主品牌汽车企业，并简述自主品牌迅速发展的原因？自主品牌后劲十足奇瑞、吉利 华晨 华普 天津一汽 力帆 哈飞、 江淮、长城汽车 原因：1、服务质量不断提高，2、中低档市场发展，提供机遇，3、大部分汽车品牌从模仿起步价格低，竞争优势强，4、国家大力发展自主品牌，提供环境自持8. 什么是消费者满意度，做好消费者满意度的重要意义？定义：消费者对产品和服务的满意程度1/利于企业提高和改进经营过程中出现的问题2/关系到客户对企业的忠诚度和信任度3/忠诚客户愿意支付高价格,口碑宣传,影响其他客户的购买行为.4/减少营销费用和启动性服务 9. 简要说明车展营销的八种武器？ 争夺媒体，新车揭幕
12、，/上市概念车，发布老总专访制造新闻事件，汽车模特站台设计及表演，派发礼品及资料；10. 何谓事件营销，其本质是什么？指企业或组织通过策划，组织或利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的任务和事件，吸引媒体社会公众和消费者的兴趣和关注，从而提高企业产品或品牌的社会知名度，美誉度，并最终促进产品和服务的销售。其本质是就是制定或利用新闻人物或事件来吸引公众的眼球，起到以新闻代替广告 的效果。11. 何谓关系营销，为何说汽车企业更需要关系营销？ 关系营销是服务营销的进一步西华和深化，它以服务客户威立足点，以建立良好的关系威最终归宿。原因：1）汽车属于大宗复杂商品，老车主的介绍对新车主的购车行为有重大
13、影响；每个车主梅6年会换一次车；经销商每卖出100辆车有65台是老客户介绍的；开发一个新客户的成本是保留一个老客户的5-10倍；老客户的保留率每增加5，企业利润可能增加25。2）汽车的产品周期长，价值链业非常长，汽车的维修保养保险等方面的利润比新车的高的多，这些成为经销商利润的主要来源。12. 简述汽车4S店汽车销售流程？准备，接待，需求分析，产品介绍，试乘试驾、议价洽谈，成交交车，售后跟踪13. 简述汽车4S店的维修接待流程？ 准备 接待，检查车辆了解车辆状况与客户需要，核价，安排客户休息，派工；检查维修好车辆，通知客户维修完毕，带领客户检查车辆，指导客户付款，提醒客户下次保养时间，目送客户
14、离开；六、能力分析题1.东风日产计划在十一在新体育馆举办一次车展活动，试起草一份活动方案，要求只说明活动方案核心要点即可，不必详细说明？答案要点：1.活动背景2.活动目的3.活动主题4.活动时间地点5.活动宣传6.现场布置7.活动流程8.费用预算9.人员分工10.活动后期的评估；2.事件营销的本质就是制定或利用新闻人物或事件来吸引公众的眼球，起到以新闻代替广告的效果。5月份是年轻人结婚的高峰期，电台电视台计划在5月份策划一次集体婚礼，假如你是一汽车4S店的市场经理，请你根据集体婚礼事件策划一次事件营销活动；要求自由想象，通过你策划的活动，能提高产品的认知度；只写明要点，不必说明具体细节。3、稳
15、定老客户不流失，提高客户的满意度，使客户长期在企业消费是汽车企业营销活动的重要工作，假如你是某一新开业的汽车4S店的市场企划经理，请你策划一下举办或提供哪些贴心售后服务、活动、措施或行为，以保证客户的稳定和客户满意度的提升？4.车展是汽车行业常用的促销宣传形式，十一国庆节日，我市均举办大型的集体车展活动，假如你是比亚迪汽车的市场经理，刚刚又上市一款车型比亚迪F6，你会在车展上策划那些活动？请举出若干条活动项目要求只说明项目，不展开说明； 5、降价一直是05-08年汽车市场营销促销的主旋律，经销商一般采用的价格战新招数有哪些？降价的形式：免费送保险，送精品，免费送驾驶培训，免费送检测，终身 免费
16、洗车，价格承诺，差价补偿形式：全国统一零售价 承诺新车货源紧张时不加价，承诺在一定期限内不降价 配置游戏：1、推出简装版，减配降价2、加装配件，价格不变。3.饥饿疗法：6.李先生是我市已房产开发公司的经理，35岁，月收入4000元，积极上进，在房地产行业稍有名气 ，97年大学毕业后买房，结婚，有一8岁的儿子，公司离家有两站路的距离，交通工具目前是公交车，看着周围的朋友都陆续买车，8月份同学聚会，看到同学们买车的特多，自己觉得很没有面子，回家后就给妻子商量，自己考驾照1年多了，现在朋友们都有车，我们也不能让周围人看着混的很差，夫妻最后决定购买一辆价值10万元左右汽车，于是看报纸，上网查资料，买汽
17、车杂志，询问同学们用车感觉，8个同学推荐了8款车型；李先生发现8款车型各有优劣，李先生不知道买哪款车，与妻子的观点也不一致，选了3个月都没有确定？1/请问李先生购车的动机是什么？2/李先生了解车的信息途径有哪些？3/李先生最终没有确定车型的原因？4/假如你是销售顾问，销售长安福特汽车，你会怎样帮助李先生？7/9月16日，长安铃木新奥拓正式上市，推出1.0L排量共三款车型。凭借全新造型设计，优秀的空间表现，颇为厚道的实用性配置，出色的燃油经济性以及4.49-5.89万的合理售价区间，新奥拓上市不足半月时间订单已经突破了5000台。新奥拓凭借突出的性价比优势以及长安铃木产品的国际品质，再一次赢得了
18、广大消费者的青睐与认可。假如你是长安铃木徐州4S店的一位市场经理，请你利用促销组合策略（广告宣传、户外推广、公共关系、车展等）形式进行全方位的宣传和推广，以增加新奥拓的订单和产品认知度？只要列出活动的要点，每一个要点不必详细说明？8.客户李先生拥有一辆POLO轿车， 3万公里保养期也到了，到我市一家上海大众4S店做保养，前台接待员小张接待了李先生，小张认真检查了车辆的状况，发现车辆雨刮器片老化，后轮制动性能不好，同时轮胎磨损低于4MM,， 建议更换前后雨刮器片、后轮制动蹄片、更换四条轮胎，同时做3万公里保养，总计费用4800元，李先生同意做以上项目；小张按照当天的车辆状况，许诺客户下午5：00来提车，并留下客户的联系电话； 下午5：00钟，李先生提车时发现，车辆前后轮胎还没有更换，接待员小张解释，备件部轮胎没有了，到货需要两天后，李先生恰巧第二天出长途，为了安全，必须今天更换，同时李先生提出，如果专营店一发现轮胎备料不足不能给予更换，应该及时给李先生联系，告知情况，及时想办法解决；是专营店没有及时告知造成的，并投诉到服务经理处，要求解决轮胎，并要求解决来回的交通问题。 假如你是服务经理，你会如何解决客户投诉？，列出解决问题的几种办法？