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1、精细化管理讲座精细化管理讲座第1页，本讲稿共48页一、什么是精细化管一、什么是精细化管理理 第2页，本讲稿共48页1、什么是管理、什么是管理v管理是运用和整合组织资源，协调管理是运用和整合组织资源，协调组织中群体行为，通过决策、计划、组织中群体行为，通过决策、计划、组织、用人、激励、领导和控制等组织、用人、激励、领导和控制等活动，从而实现组织目的与目标的活动，从而实现组织目的与目标的过程及理念。过程及理念。第3页，本讲稿共48页v“管管”是硬的一手。表现在是硬的一手。表现在组织中管钱、管物、管人、组织中管钱、管物、管人、管组织、管分权。代表了管管组织、管分权。代表了管理者的权力和占有的资源。理
2、者的权力和占有的资源。第4页，本讲稿共48页v“理理”是软的一手。表现是软的一手。表现在组织中理清财务、理顺在组织中理清财务、理顺关系、理好行为。代表了关系、理好行为。代表了管理者的观念和影响力。管理者的观念和影响力。第5页，本讲稿共48页2、什么是精细化管理、什么是精细化管理v精细化管理是在常规管理基础上，精细化管理是在常规管理基础上，进一步把管理工作做精、做细，进一步把管理工作做精、做细，以全面提高企业管理水平和工作以全面提高企业管理水平和工作质量的管理理论和方法。质量的管理理论和方法。第6页，本讲稿共48页v“精精”是指完美、周密、高品质。是指完美、周密、高品质。v“细细”是指细节、细致
3、。是指细节、细致。v“精细精细”是一种意识、一种态度、是一种意识、一种态度、一种作风、一种理念、一种精益求一种作风、一种理念、一种精益求精的文化。精的文化。第7页，本讲稿共48页3、精细化管理和规范化管、精细化管理和规范化管理的区别和联系理的区别和联系 v精细化管理和规范化管理精细化管理和规范化管理是相辅相成、互为基础、是相辅相成、互为基础、循环递进发展的。循环递进发展的。第8页，本讲稿共48页4、管理从粗放到精细是一、管理从粗放到精细是一种必然发展趋势种必然发展趋势 v（1）粗放式管理的具体表现）粗放式管理的具体表现vA 只重形式，不重效果。假、大、空。只重形式，不重效果。假、大、空。vB
4、只重表面，不重实际。花架子。只重表面，不重实际。花架子。vC“可能可能”、“大概大概”，模糊管理。，模糊管理。vD 缺少规划，朝令夕改。缺少规划，朝令夕改。第9页，本讲稿共48页（2）企业生存和发展要求实施精细化管理 v“战略决定成败战略决定成败”，毫无疑问是，毫无疑问是正确的。正确的。v在战略已定的情况下，战略的实在战略已定的情况下，战略的实施无疑是由许许多多的细节所构成，施无疑是由许许多多的细节所构成，在这种情况下，就会出现在这种情况下，就会出现“细节决细节决定成败定成败”。第10页，本讲稿共48页二、为什么要实施精二、为什么要实施精细化管理细化管理第11页，本讲稿共48页1、社会进步、社
5、会进步专业分工越来专业分工越来越细越细2、微利时代、微利时代产品利润趋向产品利润趋向于零于零第12页，本讲稿共48页 英国实业家李奥英国实业家李奥贝尔根据自贝尔根据自己的经验，把微利时代赚钱的要己的经验，把微利时代赚钱的要点概括为点概括为6字法则，即字法则，即“预测预测”、“差异差异”、“创新创新”。v（1）科学预测）科学预测“钱途钱途”v（2）差异才能取胜）差异才能取胜v（3）创新才能胜出）创新才能胜出第13页，本讲稿共48页3、经营难题、经营难题同质化下生同质化下生死比拼死比拼v“没有最好，只有更好没有最好，只有更好”，“由优由优秀到卓越秀到卓越”，谁能为消费者想得更，谁能为消费者想得更周
6、到、细致，谁就能在竞争中胜出。周到、细致，谁就能在竞争中胜出。第14页，本讲稿共48页4、细节经济、细节经济企业竞争决企业竞争决定成败定成败v针尖上打擂台，拼的就是精细。针尖上打擂台，拼的就是精细。第15页，本讲稿共48页三、精细化管理要三、精细化管理要从小事做起从小事做起第16页，本讲稿共48页1、目标、目标从小事起步从小事起步v企业的经营活动应该以人为本，人企业的经营活动应该以人为本，人性化是产品和服务的终极目标。目性化是产品和服务的终极目标。目标不落实到每一个细节中，就只是标不落实到每一个细节中，就只是一句空话。一句空话。第17页，本讲稿共48页海尔集团总裁张瑞敏说：海尔集团总裁张瑞敏说
7、：v“企业如果在市场上被淘汰出企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛汰的，一定是被你的用户所抛弃。弃。”第18页，本讲稿共48页2、决策、决策从小事用心从小事用心v任何一个战略决策，都必须想任何一个战略决策，都必须想到细节，重视细节。到细节，重视细节。第19页，本讲稿共48页3、领导、领导从小事做起从小事做起 v一个企业家要有明确的经营理一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。要为员工念和对细节无限的爱。要为员工作出榜样，要对员工提出具体的作出榜样，要对员工提出具体的要求。要求。第20页，本讲稿共48页4、执行、执行从小事着
8、手从小事着手v一个计划或方案的成败，不仅一个计划或方案的成败，不仅仅取决于设计，更在于执行。如仅取决于设计，更在于执行。如果执行得不好，再好的计划或方果执行得不好，再好的计划或方案只能是纸上谈兵。案只能是纸上谈兵。第21页，本讲稿共48页5、效果、效果从小事积累从小事积累v美国管理学家德鲁克在美国管理学家德鲁克在卓有成效的卓有成效的管理者管理者一书中说：一书中说：“管理好的企业，管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将他们转为例行作早已被预见，并已将他们转为例行作业了。业了。
9、”第22页，本讲稿共48页四、如何实施精细化四、如何实施精细化管理管理第23页，本讲稿共48页（一）员工精细化管理（一）员工精细化管理第24页，本讲稿共48页1、用正确的人做正确的事、用正确的人做正确的事v（1）用人和授权）用人和授权v用人：人尽其才，才尽其用用人：人尽其才，才尽其用v授权：量能授权，权责相当授权：量能授权，权责相当v（2）换脑与换人）换脑与换人第25页，本讲稿共48页2、制订公平合理的制度和规则、制订公平合理的制度和规则v（1）没有约束的权力，必将导致）没有约束的权力，必将导致腐败。绝对权力导致绝对腐败。腐败。绝对权力导致绝对腐败。v（2）一个好的规则或制度，可以）一个好的规
10、则或制度，可以起了事半功倍的作用。起了事半功倍的作用。第26页，本讲稿共48页3、培养员工的精细意识、培养员工的精细意识v习惯决定性格，性格决定命运。对习惯决定性格，性格决定命运。对细节的重视体现了一个人的性格特细节的重视体现了一个人的性格特点和在简单琐碎工作中处理问题的点和在简单琐碎工作中处理问题的能力。培养员工的精细意识必须从能力。培养员工的精细意识必须从工作中的点点滴滴做起。工作中的点点滴滴做起。第27页，本讲稿共48页4、信任并尊重员工、信任并尊重员工v我们需要将规则、制度上板上墙，我们需要将规则、制度上板上墙，但更重要的是做到入脑入心，这就但更重要的是做到入脑入心，这就必须信任并尊重
11、员工，立足于调动必须信任并尊重员工，立足于调动员工自身的积极性，激发团队的自员工自身的积极性，激发团队的自尊和荣誉感。尊和荣誉感。第28页，本讲稿共48页5、激发员工的潜能、激发员工的潜能v每名员工身上都隐藏着惊人的智每名员工身上都隐藏着惊人的智慧和潜能，企业要以人为本，重慧和潜能，企业要以人为本，重视开发和激励这种潜能，就能够视开发和激励这种潜能，就能够不断创新，不断发展。不断创新，不断发展。第29页，本讲稿共48页（二）现场精细化管理（二）现场精细化管理第30页，本讲稿共48页v1、现场粗放管理的具体表现、现场粗放管理的具体表现v2、现场精细化管理的五个细节、现场精细化管理的五个细节“5S
12、”v5S：整理、整顿、清扫、清洁、：整理、整顿、清扫、清洁、素养。素养。第31页，本讲稿共48页（1）清理）清理v对象是现场被占用而无效的对象是现场被占用而无效的“空间空间”。v目的是消除零乱的根源。目的是消除零乱的根源。v丢弃。丢弃。v重新放置。重新放置。v标准是需要的留下，不需要的处理掉标准是需要的留下，不需要的处理掉第32页，本讲稿共48页（2）整顿）整顿v把有用的物品，按规定位置和把有用的物品，按规定位置和使用频率科学摆放整齐，并做使用频率科学摆放整齐，并做好标识进行管理。好标识进行管理。v分门别类、科学放置、美观整齐、分门别类、科学放置、美观整齐、有效标识。有效标识。第33页，本讲稿
13、共48页（3）清扫）清扫v将工作场所清扫干净，保持卫将工作场所清扫干净，保持卫生、亮丽。生、亮丽。v关键是责任化、制度化。关键是责任化、制度化。第34页，本讲稿共48页（4）清洁）清洁v就是保持整理、整顿、清扫的就是保持整理、整顿、清扫的成果，做好日常维持活动，养成成果，做好日常维持活动，养成持久有效的良好习惯。持久有效的良好习惯。v清洁的重点经常化、制度化，定清洁的重点经常化、制度化，定期监督检查。期监督检查。第35页，本讲稿共48页（5）素养）素养v就是培养员工的良好习惯、敬就是培养员工的良好习惯、敬业和团队精神，全面提高员工业和团队精神，全面提高员工队伍素质。队伍素质。第36页，本讲稿共
14、48页怎样加强员工的素养？怎样加强员工的素养？v一是建立共同遵守的规章制度。一是建立共同遵守的规章制度。v二是建立先进的企业文化。二是建立先进的企业文化。v三是重视对员工的教育和培训。三是重视对员工的教育和培训。第37页，本讲稿共48页(三三)服务精细化管理服务精细化管理第38页，本讲稿共48页1、把服务作为企业的生命线、把服务作为企业的生命线v企业价值观：客户至上，服务企业价值观：客户至上，服务第一第一v牢固树立企业、客户牢固树立企业、客户“双赢双赢”的理念。的理念。第39页，本讲稿共48页2、做好每个细节的服务、做好每个细节的服务v孙董要求，要保证每一个到汽孙董要求，要保证每一个到汽配城来
15、购物的郊县客户都有停配城来购物的郊县客户都有停车位。车位。第40页，本讲稿共48页3、服务上要多走一步、服务上要多走一步v两层含义：两层含义：v一是你的服务品质要比你的竞一是你的服务品质要比你的竞争对手更高；争对手更高；v二是你的服务品质要比客户的二是你的服务品质要比客户的期望值更高。期望值更高。第41页，本讲稿共48页4、把满意度变成忠诚度、把满意度变成忠诚度v满意的客户未必就是忠诚的客满意的客户未必就是忠诚的客户，而忠诚的客户一定是长期户，而忠诚的客户一定是长期感到满意的客户。感到满意的客户。第42页，本讲稿共48页5、制定优质服务标准、制定优质服务标准v四个步骤：四个步骤：v（1）分解服
16、务过程；）分解服务过程；v（2）确立可衡量的标准；）确立可衡量的标准；v（3）定期对服务标准进行检查；）定期对服务标准进行检查；v（4）制定新的优质服务标准。）制定新的优质服务标准。第43页，本讲稿共48页五、落实精细化管理五、落实精细化管理的五项关键因素的五项关键因素 第44页，本讲稿共48页v1、领导要从自身做起、领导要从自身做起v2、管理层要明确职责、管理层要明确职责部门职能明晰，管理权责到位，部门职能明晰，管理权责到位，杜绝推诿扯皮，确保有效实施。杜绝推诿扯皮，确保有效实施。第45页，本讲稿共48页v3、制定岗位作业指导书、制定岗位作业指导书 明确规定每个工作岗位的任务、职明确规定每个
17、工作岗位的任务、职责、标准、流程、检查、考核等，形责、标准、流程、检查、考核等，形成文本化、规范化。成文本化、规范化。v4、重视监督检查工作、重视监督检查工作 精细化管理是一个完整的体系，精细化管理是一个完整的体系，一般由一般由“制定方案制定方案进行实施进行实施监督检查监督检查”三个环节构成。三个环节构成。第46页，本讲稿共48页5、建立精细化管理的长效机制、建立精细化管理的长效机制v建立长效机制，一要逐步培养和建立长效机制，一要逐步培养和树立员工的精细意识，二要制定树立员工的精细意识，二要制定相应的管理细则，三要将精细化相应的管理细则，三要将精细化纳入标准化、规范化。纳入标准化、规范化。第47页，本讲稿共48页第48页，本讲稿共48页