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1、企业管理考试复习题一、单项选择题1.现代企企业的典典型形态态是（ A）。A. 股份份有限公公司 BB. 有有限责任任公司 C. 上市公公司 D. 国有企企业2某总经经理把产产品销售售的责任任委派给给一位市市场经营营的副总总经理,由其负负责所有有地区的的销售办办事处,但同时时总经理理又要求求各区经经销办事事处的经经理们直直接向总总会计师师汇报每每天的销销售数字字,而总总会计师师也可以以直接向向各地经经销办事事处经理理们下指指令。总总经理的的这种做做法违反反了（BB）原则则。 AA.责权权对应 BB.指挥挥链的指指挥统一一性 CC.集权权化 D.职职务提高高、职能能分散3.下列企企业中，出出资人对
2、对企业债债务承担担无限责责任的是是（ AA ）。A.合伙企企业 BB.有限限责任公公司 C.股份有有限公司司 DD.国有有工业企企业.管理者者的层次次不同对对其基本本技能技技能的要要求不同同，基本本技能主主要是指指管理者者的技术术技能、人人际技能能、概念念技能，右右图中AABC依依次是( C )。A. 技术术技能、概概念技能能、人际际技能 B. 人际际技能、技技术技能能、概念念技能C. 概念念技能、人人际技能能、技术术技能 D. 技术术技能、人人际技能能、概念念技能5. 对于于大型跨跨国公司司而言，谁谁负责决决定公司司的战略略目标? （ D）A.股东 BB高层层管理者者 C.非执行行董事 D董
3、董事会6.PDCCA循环环质量管管理法一一般都要要经历44个阶段段、8个个步骤，其其中（DD ）阶阶段分为为两个步步骤。A.计划 B. 执行 C.检查 DD. 处处理7某公司司内部的的管理形形态由纵纵横两套套管理系系统组成成，纵向向的是职职能系统统，横向向的是目目标系统统，该公公司实行行的组织织机构形形态是（BB ）。 A事业部部制 BB矩阵阵管理制制 C职能能制 D直线制制 8. (Thee Fiifthh Diisciipliine) 描述述了公司司如何通通过采用用学习型型组织的的战略和和行动对对策，来来排除威威胁组织织效率和和事业成成功的“学习障障碍”。在学学习型组组织中，新新型的、扩扩
4、展性的的思考模模式得到到培育，集集体的热热望得到到释放，大大家不断断在学习习如何开开创自己己真心向向往的成成就。其其作者是是（ DD ）。 A麦克.波特 B麦麦克.哈哈默 C德德鲁克 DD彼得得.圣吉吉9.以下不不属于决决策树构构成的是是（ DD ）。A.决策结结点 B.方方案枝 C.状态结结点 D.判判断枝10.下下列哪项项属于价价值链中中的辅助助活动（AA ）A.人力资资源管理理 BB.生产产 CC.销售售 DD.售后后11.企业业形象全全称为企企业形象象识别系系统CIIS（CCorpporaate Ideentiity Sysstemm），下下面不属属于CIIS的是是（ CC ）。A.理
5、念识识别 BB.视觉觉识别 C.商标识识别 DD.行为为识别12.下下列哪项项属于价价值链中中的辅助助活动（ A ）A.人力资资源管理理 BB.生产产 CC.销售售 DD.售后后13. 企企业财务务管理首首先应该该（ C） A.保保证偿还还企业债债务 B.保证企企业获得得最大利利润 C.保证企企业生产产经营正正常进行行 D.保障投投资者权权益14.（ A ）是是指按对对象专业业化原则则组织起起来的多多品种生生产组织织形式。A.生产线线 BB. 流流水线 CC.自动动线 D. 柔性性制造系系统15.下面面不属于于财务人人员工作作的是（CC ）A.资本预预算 B.筹资决决策 C.现现金支付付 D.
6、 投资资决策16. 人人性假设设是管理理者在管管理过程程中对人人的本质质属性的的基本看看法。对对待社会会人的基基本做法法是（ B）A.胡萝卜卜加大棒棒 BB. 关心、体体贴 C. 提供挑挑战性的的工作 DD. 灵活对对待17. 企企业财务务管理首首先应该该（CC ） A.保保证偿还还企业债债务 B.保证企企业获得得最大利利润 C.保证企企业生产产经营正正常进行行 D.保障投投资者权权益18. 绿绿色和平平组织为为了保护护人类赖赖以生存存的环境境，其活活动踪迹迹遍布全全球每一一角落。它它对于一一家石油油化工企企业来说说，属于于组织环环境因素素中的那那一类? （DD ） A.一一般环境境因素中中的
7、社会会环境 B.一一般环境境因素中中的经济济环境 C.特特殊环境境因素中中的政府府机构 D.特特殊环境境因素中中的特殊殊利益团团体19. 企企业内部部治理结结构包括括以下哪哪几个部部分：（ D ）A. 董事事会、监监事会、股股东、经经理层 B. 董事事会、理理事会、股股东大会会、经理理层C. 董事事长、理理事会、股股东大会会、经理理层 DD. 董董事会、监监事会、股股东大会会、经理理层20.SWWOT分分析法中中的4个个字母分分别对应应的意思思是：（ A ）A. 优势势、劣势势、机会会、威胁胁 BB. 优优势、机机会、劣劣势、威威胁C. 优势势、威胁胁、劣势势、机会会 DD.劣势势、机会会、威
8、胁胁、优势势21. 在在公司制制企业的的法人治治理结构构中，拥拥有“组织实实施董事事会决议议” 职权权的是（CC ）。A股东大大会 B董董事会 C以经经理为首首的执行行机构 D监事会会22.某公公司是一一家刚起起步的公公司,公公司的产产品刚刚刚开发出出来,面面临着如如何进入入市场的的问题.这一产产品是一一种全新新的营养养补品,与市场场上已有有的产品品有着很很大的不不同。公公司决定定先集中中力量在在邻近的的大城市市搞“广告轰轰炸”,在这这点上公公司上下下意见一一致,但但在广告告的侧重重点上,大家发发生了争争议。你你认为侧侧重点应应放在一一下那种种因素上上?（DD ）A.企业形形象及公公司名称称
9、B.产品商商标C.产品包包装 D.本本公司产产品与其其他产品品的区别别23. 根根据赫茨茨伯格的的双因素素论观点点，下面面属于激激励因素素的是( BB)。A.基本工工作条件件的改善善 B.晋升 C.补发拖拖欠的工工资 D.基基本生活活条件的的改善 24.为了了减少企企业的经经营风险险，企业业的资本本结构应应控制在在（C ）以以下。A.10% B.28% C. 50% D.60%25公司司之间互互相对人人才“挖墙角角”、员工工集体“跳槽”的现象象经常发发生。对对于这种种现象，从从人力资资源管理理角度，下下面哪条条观点是是最有道道理的? （ B ） A.“良禽择择木而栖栖” ，这这种现象象很正确确
10、 B.人才也也是一种种资源，也也应与其其他资源源一样能能够在市市场上自自由流动动 C.这只能能说明被被“挖墙角角”、被“跳槽”的公司司管理不不善，留留不住人人才 D.这些离离开公司司的员工工缺乏职职业道德德26.投入入资本、资资本公积积金、盈盈余公积积金、未未分配利利润是指指哪种会会计要素素。（CC ）A资产 B负债债 C所有者者权益 D收收入27. (Thee Fiifthh Diisciipliine) 描述述了公司司如何通通过采用用学习型型组织的的战略和和行动对对策，来来排除威威胁组织织效率和和事业成成功的“学习障障碍”。在学学习型组组织中，新新型的、扩扩展性的的思考模模式得到到培育，集
11、集体的热热望得到到释放，大大家不断断在学习习如何开开创自己己真心向向往的成成就。其其作者是是（ DD ）。 A麦麦克.波波特 B麦麦克.哈哈默C德鲁鲁克 D彼彼得.圣圣吉28.企业业治理制制度是指指为维护护以股东东为核心心的权益益主体的的利益，对对企业的的（ AA ）做做出的制制度安排排。A.权力制制衡关系系和决策策系统 BB.岗位位和人事事C.机制与与体制 DD.考核核和薪酬酬体系29. 企企业内部部治理结结构包括括以下哪哪几个部部分：（ D ）A. 董事事会、监监事会、股股东、经经理层 B. 董事事会、理理事会、股股东大会会、经理理层C. 董事事长、理理事会、股股东大会会、经理理层 DD.
12、 董董事会、监监事会、股股东大会会、经理理层30.美国国管理学学家罗伯伯特.布布莱克和和简.穆穆顿19964年年提出,以人员员为中心心和以任任务为中中心两种种行为类类型之间间还存在在多种中中间形式式。如右图所示示9-99是那一一种类型型的管理理方式。（ B ）A俱乐部式式管理 B团团队型管管理C放任型管管理 DD任务型型管理31.注重重企业的的长远发发展，从从全局出出发制定定企业发发展规划划，不局局限于眼眼前利益益。指的的是企业业的哪一一种类型型的经营营观念。（DD ）A市场观念念 BB顾客价价值观念念C竞争观念念 DD战略观观念32. 绿绿色和平平组织为为了保护护人类赖赖以生存存的环境境，其
13、活活动踪迹迹遍布全全球每一一角落。它它对于一一家石油油化工企企业来说说，属于于组织环环境因素素中的那那一类? （ D ） A.一一般环境境因素中中的社会会环境 B.一一般环境境因素中中的经济济环境 C.特特殊环境境因素中中的政府府机构 D.任任务环境境因素中中的特殊殊利益团团体33.企业业财务是是由（BB ）构构成。A.物资运运动和资资金运动动 B.财务活活动和财财务关系系 C. 资金金运动 D.财财务关系系34.企业业经营管管理的一一般环境境包括（ A）A.政治法法律、经经济、技技术、社社会文化化、自然然B. 政治治法律、经经济、竞竞争对手手、社会会文化C. 经济济、技术术、社会会文化、政政
14、府机构构及特殊殊利益团团体D. 供应应商、顾顾客、政政府机构构及特殊殊利益团团体、竞竞争对手手35.斯隆隆模型-事业部部制又称称联邦分分权制，它它是在直直线职能能制基础础上，设设置独立立核算、自自主经营营的事业业部。它它是高层层集权下下的分权权管理体体制，总总公司集集中决策策，事业业部分散散经营。事事业部是企业的（CC ）。A.成本中中心 B.决决策中心心 C. 利润润中心 D.核核算中心心36.市场场营销中中的4PP是指（ A ）A.产品、渠渠道、价价格、促促销 B.产品、渠渠道、计计划 、政政治法律律 C.产品、定定价、促促销、市市场定位位 DD.计划划、定价价、促销销、市场场定位37.如
15、图图1-11组织结结构所示示总经理理的管理理幅度是是 （ C ） AA.1B.2C.3D.438.如图图1-11组织结结构所示示其管理理层次是是（ C ） A.1B.2C.3D.4图1-139.企业业形象全全称为企企业形象象识别系系统CIIS（CCorpporaate Ideentiity Sysstemm），下下面不属属于CIIS的是是（ CC ）。A.理念识识别 BB.视觉觉识别 C.商标识识别 DD.行为为识别40. EERP（990年代代初Gaartnner Grooup公公司提出出）核心心管理思思想是供供应链管管理。是是一个将将供应商商、客户户、销售售代理、协协作单位位等共同同纳入生
16、生产系统统的一种种管理理理念。满满足企业业利用全全社会一一切市场场资源快快速高效效地进行行生产经经营的需需求，不不断提高高效率和和在市场场中的竞竞争能力力。ERRP是指指（ D ）A. 制造造资源计计划 B. 准时生生产 C. 物物料需求求计划 D.企业资资源计划划41.企业业制度、规规范、准准则是属属于企业业文化的的结构的的哪个层层次。（ B ）A精神层 B规范范文化层层 C行行为（物物质）文文化层42.SWWOT分分析法中中的4个个字母分分别对应应的意思思是：（ A ）A. 优势势、劣势势、机会会、威胁胁 BB. 优优势、机机会、劣劣势、威威胁C. 优势势、威胁胁、劣势势、机会会 DD.劣
17、势势、机会会、威胁胁、优势势43. 在在公司制制企业的的法人治治理结构构中，拥拥有“组织实实施董事事会决议议” 职权权的是（ C ）。A股东大大会 B董事会会 C以经理理为首的的执行机机构 DD监事事会44. EERP（990年代代初Gaartnner Grooup公公司提出出）核心心管理思思想是供供应链管管理。是是一个将将供应商商、客户户、销售售代理、协协作单位位等共同同纳入生生产系统统的一种种管理理理念。满满足企业业利用全全社会一一切市场场资源快快速高效效地进行行生产经经营的需需求，不不断提高高效率和和在市场场中的竞竞争能力力。ERRP是指指（ D ）A. 制造造资源计计划 B. 准时生生
18、产 C. 物料需需求计划划 DD.企业业资源计计划45.成本本领先战战略,产产品差异异化、品品牌差异异化或服服务差异异化战略略是指企企业的（BB ）A总体战略略 B竞争争战略 C职职能战略略 D公公司战略略46.某种种货物或或服务的的所有现现实购买买者和潜潜在购买买者是指指营销学学中的（ A ）。A市场 B需需求 C人人口 D购购买力47.市场场营销与与销售的的区别在在于二者者关注的的对象不不同，营营销关注注（ ），销销售关注注（）。( C )。A 消费费者需求求 产品 B 产品 市场C 市场场和消费费者需求求 产品 D 产品 市场和和消费者者需求48.下面面不属于于财务人人员工作作的是（ C
19、 ）A.资本预预算 B.筹资决决策 C.工资资支付 DD. 投投资决策策49.市场场营销中中的STTP战略略分析是是指( B )。A成本领先先、差异异化和专专一化战战略B市场细分分、目标标市场选选择与定定位C环境分析析、竞争争力分析析和消费费者购买买行为分分析50.下列列选项不不属于企企业负债债的是（ D ）。A资产-所所有者权权益 B银银行借款款 CC应付账账款 D存存货51. 根根据赫茨茨伯格的的双因素素论观点点，下面面属于激激励因素素的是( B )。A.基本工工作条件件的改善善 B.晋升 C.补发拖拖欠的工工资 D.基基本生活活条件的的改善 52社会经经济的基基本单位位是随着着生产力力水
20、平的的发展而而变化的的，企业业成为社社会生产产的基本本单位是是在（ C ）高高度发达达以后。 A封建社社会经济济 BB奴隶隶社会经经济 C商商品经济济 DD自然然经济 53某公司司内部的的管理形形态由纵纵横两套套管理系系统组成成，纵向向的是职职能系统统，横向向的是目目标系统统，该公公司实行行的组织织机构形形态是（ B ）。 A事业部部制 B矩矩阵管理理制 C职职能制 D直线制制 54、（AA ）是是产品在在市场上上竞争最最为激烈烈的阶段段。 A成熟期期 B投入期期 C衰退期期 D成长期期55以经理理为首的的执行机机构，在在人事方方面的职职权是( C)A.任免公公司副经经理、财财务负责责人，并并
21、决定他他们的报报酬B.选举和和更换公公司的董董事和监监事，并并决定他他们的报报酬C.提请董董事会聘聘任或解解聘公司司副经理理、财务务负责人人，直接接聘任或或解聘其其他负责责管理人人员D.选举董董事长56通过厂厂容厂貌貌、厂旗旗厂标、产产品造型型设计、职职工的言言谈话语语体现出出来的企企业文化化是(BB )A.一般企企业文化化B.表表层企业业文化CC.中层层企业文文化D.深层企企业文化化57.将市市场划为为城镇市市场和农农村市场场，其划划分标志志是( B)A.人口因因素B.地理区区划因素素C.购购买心理理因素DD.购买买行为因因素58.城市市维护建建设税属属于(AA )A.产品销销售税金金B.财
22、财务费用用C.营营业外支支出D.产品销销售成本本59、确立立企业在在物资资资源和人人力资源源方面的的结构，这这是法约约尔提出出的管理理五要素素中的（BB）。A计划BB组织织C指指挥D协调60、中层层管理人人员的主主要工作作是（CC）。A战略管管理 B现场管管理 C组织协协调 DD开拓拓创新二、多项选选择题1.组织结结构设计计的原则则(ABBCDEE )。A 目标至至上原则则 BB 管理理幅度原原则 CC 统一一指挥原原则 DD 责权权对等原原则E 因事设设职和因因人设职职相结合合原则2.企业经经营的核核心目标标是（ BC ）。A满足社会会需要 BB利润最最大化 C社会责任任 D社社会贡献献3.
23、下列选选项属于于企业的的资本金金是（ AB ）。A.企业在在设立时时由投资资人投入入的资本本B.企业在在工商行行政部门门登记注注册的资资金 C.银行行存款D.流动资资产4. 企业业产权的权权能包括括（ AABCDD ）。A.所有权权 B.使使用权（经经营权） C.收益权权 D.处处置权（支支配权）5.根据公公司法规规定，下下列人员员中，可可以成为为公司监监事会成成员的有有( AB )。A、公司股股东 B、公司司职工C、公司董董事 D、公司司财务负负责人6. 4CC营销理理论指（ AABCDD ）。A顾客 CConssumeer B成本本 Coost C便利利 CoonveenieenceeD沟
24、通 CCommmuniicattionn EE 环境境conndittionn7.根据公公司法的的规定，下下列各项项中，属属于股份份有限公公司股东东大会职职权的有有（ BBC ）。A聘聘任或者者解聘公公司经理理 B审议议批准公公司的利利润分配配方案C审议批批准公司司的年度度财务预预算方案案 DD对股股东向股股东以外外的人转转让出资资作出决决议8.某跨国国汽车公公司19997年年进入中中国市场场，业务务范围不不断扩大大，不仅仅在汽车车制造领领域站稳稳脚跟，而而且通过过并购、联联合等多多种形式式，使业业务遍及及家电、医医药、建建筑等多多个领域域。在汽汽车制造造领域，该该公司业业绩表现现尤为突突出，
25、不不断针对对不同类类型人群群，推出出具有独独特功能能和款式式的新型型号汽车车，占领领不同领领域消费费市场，市市场占有有率大幅幅提升。 根据以以上资料料，我们们可以判判断该公公司所实实施的竞竞争战略略为（ BDD ）。A.成本领领先战略略 B.差异化化战略 C.集集中战略略 DD.多元元化战略略9.资本金金的筹集集方式有有（ ABCCDE ）。A发行股票票 BB国家投投资 C法法人或个个人集资资 DD利润分分配与保保留盈余余E保留留盈余筹筹集方式式的优势势10.管理理沟通在在本质上上，是为为了实现现组织目目标，组组织成员员之间所所进行的的心理与与社会交交流活动动。管理沟通的的三个实实质过程程为（
26、 BCCD ）。A.语言沟沟通 B.情情感沟通通C.行为沟沟通 D.信信息沟通通 11.产权权市场交交易的形形式主要要有（ ABBCD ）。A合并 B兼并并 C租赁 D拍拍卖 12.人员员培训的的方式有有（ ABCCDE ）。A工作轮换换 BB设立助助理职位位 C临时性晋晋升 D参参加委员员会工作作 E在在岗辅导导13.企业业文化的的功能有有（ AABCDDE ）。A导向功能能 B凝聚聚功能 C激激励功能能 DD约束功功能 E辐射射功能14.企业业文化的的结构包包括：（AABC ）A. 精神神层 B. 规范文文化层 C.行为（物物质）文文化层 D行为为识别15. 关关于目标标管理（MMBO）管
27、管理法下下列叙述述正确的的是(AAB )A 目标管管理法是是以任务务为中心心的一种种管理方方法B目标管理理法是管管理者实实行最终终成果控控制，被被管理者者自主控控制达标标过程C目标管理理法是以以人员为为中心的的一种现现代管理理方法D目标管理理法是以以管理者者对领导导风格的的一种认认识，实实行民主主管理的的一种措措施。16.经济济组织若若要成为为法人企企业，必必须同时时具备以以下法律律特征( ACCD)A.依法成成立B.按经济济规律经经营C.拥有独独立支配配的财产产D.以自己己的名义义进行生生产经营营活动并并承担法法律责任任17.经营营战略的的特征是是(ABBE )A.全局性性B.长长远性CC.
28、妥协协性D.具体性性E.相相对稳定定性18.企业业营业外外支出包包括( BCDDE)A.营业税税金B.非常损损失C.公益救救济性捐捐赠D.赔偿金金E.违违约金19固定成成本：(AB)A、是与固固定投入入相应的的成本；B、不不随产出出水平的的变化而而变化；C、包括对对某些可可变要素素的支付付；D、上上述各项项；20、如果果雇主无无法观察察各个工工人对产产出的贡贡献，他他可以，(AB)A、监督一一个工人人的努力力；B、支支付高工工资、提提高工人人被解雇雇的损失失；C、建立计计件工资资制度；D、以以上都是是；三、计算分分析题1.某公司司十年来来一直只只生产电电视机显显像管，产产品质量量较高，经经营状
29、况况良好。220077年该公公司与某某电视机机生产企企业联合合，开始始生产电电视机成成品，拟拟生产三三种不同同型号的的电视机机产品，有有四个备备选方案案，每个个方案的的投资额额、经营营期限、市市场状态态和收益益值如下下表所示示： 状态年损益值方案销路好0.3销路一般0.5销路差0.2投资额（万元）经营年限（年）方案1400200-204003方案2300180603004方案3230150502005方案4150100401006根据上述资资料回答答下列问问题：（115分）（1）该公公司与某某电视机机生产企企业联合合前实施施的是。 （2分分） A.差异化化战略 B.一体化化战略 C.集中战战略
30、 D.稳稳定战略略（2）目前前该公司司实施的的是。 （22分） A.前向一一体化战战略 B.后后向一体体化战略略 C.集中战战略 D.差差异化战战略（3）画出出决策树树 （4）计算算各方案案的期望望收益值值，并确确定最优优方案。方案1 期望收收益值=4000*00.3+2000*0.5+（-20）*0.22*33-4000=2248万万元。 方案案2期望望收益值值=3300*0.33+1880*00.5+60*0.22*44-3000=4468万万元； 方案案3期望望收益值值=2230*0.33+1550*00.5+50*0.22*55-2000=5570万万元； 方案案4期望望收益值值=11
31、50*0.33+1000*00.5+40*0.22*66-1000=5518万万元。该公司可以以取得最最大期望望经济效效益的决决策方案案为方案案3 2.某公司司十年来来一直只只生产电电视机显显像管，产产品质量量较高，经经营状况况良好。220077年该公公司与某某电视机机生产企企业联合合，开始始生产液液晶电视视机成品品。该公公司计划划生产线线投资是是25000万元元，生产产线设计计使用寿寿命是225年。拟生产三种不同型号的液晶电视机产品，每种型号作为一个备选方案，每种备选方案的市场状态和收益值如下表所示，以五年为周期计算期望值。 状态年损益值方案销路好0.3销路一般0.5销路差0.2方案1400
32、200-20方案230018060方案323015050根据上述资资料回答答下列问问题： （1）按照照年平均均折旧法法计算五五年生产产线的折折旧额、五五年后的的净值。折旧额=225000/2555=5500万万净值25000-5500=20000万（2）画出出决策树树（6分分），计计算各方方案的期期望收益益值，并并确定最最优方案案。方案1（44000.3320000.552000.22）5-5500=3300方案2（33000.3318800.556000.22）5-5500=4600方案3（22300.3315500.555000.22）5-5500=2700最优方案：方案223. 某公公司
33、是一一家从事事玩具出出口企业业的企业业。该公公司的总总生产线线投资是是50000万元元，生产产线设计计使用年年限是225年。管管理人员员年工资资总额是是1000万元，每每件玩具具材料费费是4元元，假设设玩具的的市场价价格是每每件9元元，。（1）按照照平均年年限折旧旧法该生生产线投投资每年年折旧费费是多少少万元。5000 255=2000万（2）计算算该公司司的盈亏亏平衡点点的产量量。Q=C/PP-V=（2000+1100） （94）=60万4 某公司司是一家家从事玩玩具出口口企业的的企业。管管理人员员年工资资总额是是1000万元，每每件玩具具材料费费是4元元，假设设玩具的的市场价价格是每每件9
34、元元，计算算该公司司的100万利润润时的产产量。. Q=CC+B/P-VV=1000+110/99-4=22万万件四、案例分分析题1. 案例例分析铁路宾馆位位于山东东省著名名的旅游游胜地泰山山。泰山山是山东东最具吸吸引力的的旅游胜胜地，山山高15545米米，位于于济南以以南1000公里里处，是是中国五五岳之首首。每年年都有很很多游客客到山东东泰山旅旅游观光光和看日日出。铁铁路宾馆馆有3000间客客房，能能够接待待不断来来往的游游客。但但是，只只有半数数的客房房带浴室室，并且且大宾馆馆只有一一家餐馆馆，一间间酒吧，没没有任何何其它休休闲设施施。铁路宾宾馆的受受欢迎程程度更多多是基于于它的地地理位
35、置置，而不不是它的的住宿条条件。最最近该大大宾馆看看上去更更加脏乱乱，急需需一次彻彻底的装装修以改改进住宿宿条件。直到不久前前，铁路路宾馆还还是该地地区主要要宾馆之之一，并并且以它它的泰山山景观和和去往各各寺庙、展展览馆的的便利和和临近而而闻名。但是，最最近一个个大型的的国际连连锁宾馆馆在这个个地区开开张。这这个新宾宾馆现代代、时尚尚且物荚荚价廉。和和铁路宾宾馆不一一样，它它拥有多多家餐馆馆、休闲闲设施，客客房全部部带有浴浴室。这个宾宾馆是一一个拥有有全球网网络系统统的国际际连锁宾宾馆的新新分店，顾顾客可以以在网上上实现订订房。相相反，铁铁路宾馆馆目前没没有这项项全球网网络系统统，所以以难以与
36、与之竞争争。这对铁铁路宾馆馆的经营营产生巨巨大影响响，以致致于该宾宾馆业绩绩下滑、销销售下降降。该大大宾馆的的经理王王忠已经经在这个个职位上上干了多多年，他他无法相相信由己己的好运运已经结结束，自自己的生生意受到到威胁。但这不不仅仅是是大宾馆馆问题的的表现，还还关系到到大宾馆馆的经营营方式。顾顾客关注注的绝对对不是企企业的利利润最大大化目标标。“质量”似乎没没有出现现在王忠忠的议事事日程上上，而且且急需用用来改进进大宾馆馆面貌的的资本投投资也没没有。同时还还有一些些其它基基础问题题。在组组织中似似乎没有有一个真真正有效效的管理理结构，以以致于缺缺乏交流流，员工工流动率率高。除除了这些些，现有有员工中中有很多多准备离离开铁路路宾馆去去新的国国际宾馆馆工作。此外，还还有计划划问题。因因为铁路路宾馆以以前的成成功，王王忠从不不觉得正正式计划划的重要要性，现现在的情情况让他他开始慎慎重考虑虑这个问问题，因因为他不不知道下下一步该该怎么办办。王忠认认识到要要让铁路路宾馆重重振雄风风必须做做出很多多改变。这这些改变变必须反反映改善善服务的的需要以以及在他他失去市市场之前前实施有有效管理理的需要要。问题：(1) 王王忠认识识到如果果他准备备改进组组织的管管理方式式，就必必须重新新构建一一个合