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1、人力资源管理组织激励知识点总结知识点框架 3个概念1 .需要2 .动机3 .激励 7个理论1 .需要层次理论2 .双因素理论3 . ERG理论4 .三重需要理论5 .公平理论6 .期望理论7 .强化理论 3个应用1 .目标管理2 .参与管理3 .绩效薪金制（斯坎伦计划）知识点：三个概念一、需要需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。课堂思考：缺乏的东西一定是期待的吗？J渴，就需要喝水；饿，就需要吃东西；没钱，就需要挣钱f物质需要J应届毕业生长期在家待业，内心渴望到企业就业；广场舞大妈，希望得到组织归属感f社会需要二、动机人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，
2、这种意愿取决于目标能否以及在多大 程度上能够满足人的需要。课堂思考：有需要就一定有动机吗？J物质需要：口渴、饥饿一产生动机：到处找水、找能吃的东西。缺钱f产生动机：想方设法去挣钱。社会需要：长期待业f产生动机：通过各种途径找工作。宅男宅女一产生动机：微信、QQ、陌陌等交友软件追求存在感【案例分析】：1 .沙漠口渴：一个人越渴，动机越强烈，行为越不择手段，越努力，越坚持。2 .就业迷茫：越迷茫，社会压力越大，会采用自我诊断、咨询他人（算命），越趋于努 力和坚持。课堂总结J某人感觉口渴，需要喝水，这是“需要”；J想找水喝，这是“动机”；J通过什么方式找到水；找到的可能性有多大：如果找不到，是否坚持
3、不懈；是动机的 “三要素”。动机的类型内源性动机（内在动机）f挑战性工作，获取为工作多做贡献的机会，或者实现 个人潜力的机会外源性动机（外在动机）孤鬻费鞭髀舞盼翻醯翳那弊为本身课堂总结J内在动机：动机来源于自己的内心。例如：工作带来的成就感、满足感等。J外在动机：动机来源于外界的给予。例如：荣誉、地位、金钱、表扬、批评、惩罚等。课堂思考：小王：喜欢管理本身给自己带来的荣誉感和成就感，所以愿意做管理者。他的动机属 于内在动机还是外在动机？小张：他做管理者就是为了多挣一些钱，满足自己的物质追求。他的动机属于内在动 机还是外在动机？常见考点：L需要，包括物质需要和社会需要。2 .动机的类型。3 .内
4、在动机和外在动机的区别。2013：外源性动机强的员工看重的是（）。2015：关于动机的说法，错误的是（）。【例题单选题】外源性动机强的员工看重的是（）。A.工作的挑战性B.工作带来的社会地位C.工作带来的成就感D.对组织的贡献正确答案B考点提示内在动机和外在动机的区别。答案解析选项ACD都属于内源性动机，只有B属于外在好处，是外源性动机。【例题多选题】张某比较看重工作的报酬，张某属于出于下列哪种动机的员工（）。A.外源性动机B.内源性动机C.内在动机D.外在动机E.精神动机f正确答案AD考点提示内在动机和外在动机的区别。答案解析报酬，属于外在好处。内在动机=内源性动机；外在动机=外源性动机。【
5、例题单选题（2015）关于动机的说法，错误的是（）。A.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿B.动机水平越高，表明个人的动机越强C.动机可以分为内源性动机和外源性动机D.内源性动机强的员工更看重工资和奖金正确答案D考点提示动机的概念、分类及理解。答案解析工资和奖金，属于外在动机。所以，选择D。三、激励通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。课堂思考：颁发年终奖金及证书分别属于什么激励？知识点总结J需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态;J动机：从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿；J激励：通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 了解需
6、要、分析动机，使其满足，就是激励。知识点：七个理论七个理论需要层次理论 I公平理论| I双因素理论T erg理论 IT二重需要理论|T 期望理论 | I强化理论 I一、需要层次理论马斯洛（美国社会心理学家）提出需要层次理论。课堂思考如下需要分别属于马斯洛需要层次的哪一层需要？1 .吃饭；2 .远离饥饿生活：3 . 一起吃饭；4 .被别人请吃饭：5 .成为梦想中的饮食家。主要观点： 人有五种需要，不同时期表现不同强烈程度； 已满足的需要不再有激励作用； 下一层级需要满足后，才会追求上一层级需要； 1-3层次为基本需要，由外部条件和因素满足；4-5层次为高级需要，由内在因素 来满足。在管理上的应用
7、：（1）考虑员工不同层次需要,设计激励措施。【案例】越到基层员工，越需要谈钱：越到高层，越需要谈归属感和成就感。（2）考虑员工的特殊需要。【案例】家庭困难员工，注重生理与安全需要。（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。【案例】工资涨到一定程度，员工的满足感会降低；对于高职位的管理者，最大的激励是自我价 值的实现。评价：（1）符合直觉经验、易于理解：（2）不十分可靠和准确、较为呆板。常见考点：1 .五层需要的层次和名称：2 .对五层需要层次的理解与判断；3 .基本需要和高级需要的满足。2014：根据马斯洛需要层次理论，良好的同事关系属于（）。【例题单选题】根据马斯洛的需要层次理论，下列
8、需要层次中，主要靠内在因素来满足的需 要层次是（）。A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要I1正确答案D考点提示J马斯洛五层次需要理论的理解。答案解析尊重需要和自我实现的需要靠内在因素满足。【例题单选题】根据马斯洛的需要层次理论，属于第三层的是（）。A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要正确答案C考点提示J马斯洛五层次需要理论的记忆。答案解析马斯洛的五层次需要理论分别是：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重 需要、自我实现的需要。其中，第三层是归属和爱的需要，选择C。二、双因素理论赫兹伯格（美国心理学家）提出双因素理论。课堂思考你如何理解下述现象？1 .年底了，企业准时
9、发放工资，员工认为是应该的，未必有多满意；但是，拖欠工资, 必然导致员工不满。2 .另一方面，发给员工奖金，员工会满意；不发奖金，员工没有什么不满意。结论：令人不满的因素去除，不一定令员工满意；令人满意的因素即使不存在，也未必 使人不满。双因素理论T保健因素 一激励因素内容具备缺失保健因素组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资没有 不满不满激励因素成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升满意没有满意（未必不满意）与需要层次理论的比较：（1）需要层次理论针对需要和动机，双因素理论针对满足这些需要的目标或诱因。（2）联系：保健因素组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资低层次激励因素成就
10、感、别人的认可、工作本身、责任和晋升高层次在管理上的应用：（1）让员工满意和防止员工不满是两回事。（2）保健因素，只能防止员工不满，不一定能激励员工，激励因素才能激励员工。（3）工作丰富化管理措施是该理论的应用,强调员工参与更多工作规划，自我监督工 作进度。常见考点：1 .激励因素和保健因素的内容；2 .什么因素缺失会导致员工不满？3 .什么因素具备会使员工满意？2013根据双因素理论，员工感到不满的主要原因是（）。【例题多选题】根据双因素理论，下列属于保健因素的是（）。A.组织政策B.工作环境C.责任和晋升D.人际关系E.别人的认可F正确答案ABD考点提示双因素理论的内容及理解。答案解析保健
11、因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资。相当于低层次需 要。【例题单选题】根据双因素理论，员工感到不满的主要原因是（）。A.激励因素缺乏B.保健因素缺乏C.激励因素充足D.保健因素充足正确答案B考点提示双因素理论的理解。答案解析保健因素缺乏，员工会感到不满意；激励因素缺乏，员工不一定不满意。排除法。三、ERG理论奥尔德佛（美国行为学家）提出ERG理论。观点：（1）各种需要可以同时具有激励作用。【案例】可以同时通过涨工资和职位晋升手段对员工进行激励。（2）高层次需要得不到满足，低层次需要会加强。【案例】员工在单位如果不被尊重或得不到职位上的晋升，往往追求较高的工资。特点：更为灵活变通
12、，不是僵化地对待各种层次的需要，更全面地反映了社会现实。【例题单选题（2016） “如果较高层次需要不能得到满足的话，对低层次需要的欲望就会 加强”，这一说法代表的观点属于（）。A.马斯洛的需要层次理论B.赫兹伯格的双因素理论C.奥尔德佛的“挫折一退化”观点D.麦克里兰的三重需要理论正确答案C考点提示ERG理论的理解。答案解析本题考查ERG理论。奥尔德佛提出了 “挫折一退化”的观点，认为如果较高层次 的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强。常见考点：1 . ERG理论的三种需要，并理解：2 .三种需要可以同时激励：3 .高层次需要不满足，低层次需加强。2014：根据ERG理论，
13、下列说法错误的是（）。【例题单选题（2015）根据ERG理论，实现个人理想属于（）。A.生存需要B.关系需要C.成长需要D.安全需要正确答案C考点提示ERG理论三种需要的理解。答案解析根据ERG理论，实现个人理想属于成长需要，不属于生存需要和关系需要。所以, 选择Co四、三重需要理论麦克里兰(美国社会心理学家)提出三重需要理论。1 .成就需要：(1)个体追求优越感的驱动力,或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。【案例】目标驱动成功；例如：“专家”。(2)特点：选择适度的风险；有较强责任感；希望能得到及时的反馈。2 .权力需要：(1)喜欢别人顺从自己的意志。喜欢发号施令，重视争取地位和影
14、响力。喜欢竞争，追求出色的业绩。【案例】极强的管理欲望：例如“政治家”。(2)特点：追求权力，喜欢管理别人。3 .亲和需要：(1)寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。特别重视被人接受和喜欢，追求 友谊和合作。【案例】友善；例如“慈善家”、“职场交际高手”。(2)特点：追求友谊、合作。【记忆】慈善家，可以是好员工，未必是好经理。因为经理对慈善要求较弱。管理上的应用：考虑员工这三种需要的强烈程度,以提供能够满足需要的激励措施。【案例】追求权力需要，可以补充在管理岗位。高成就需要的人：希望承担更多责任，承担适度风险、得到反馈。【案例】成就感强的员工，给任务，及时肯定。常见考点：1 .三重需要理
15、论的三种需要，并理解：2 .三种需要，有针对性激励；3 .高成就需要的人选择适度风险。【注意】：避免与“ERG理论”混淆。【例题多选题】关于亲和需要，正确的说法有（）.A.亲和需要是ERG理论强调的三种核心需要之一B.亲和需要的一个重要目标是建立良好的人际关系C.亲和需要强的人在组织中更易受他人影响D.亲和需要的一个重要特点是不在乎别人的感受E.对于出色的管理者而言，亲和需要太强未必是件好事正确答案BCE考点提示三重需要的理解。答案解析亲和需要不是ERG理论强调的三种核心需要之一：同时，亲和需要的一个重要特 点是非常在乎别人的感受。所以，AD项错误。【例题单选题（2016）关于麦克里兰三重需要
16、理论的说法，错误的是（）。A.管理上过分强调良好关系的维持会干扰正常工作程序B.成就需要高的人常常勇于挑战自我，选择高风险目标C.成就需要高的人通常只关心自己工作业绩，但不一定能使别人干得出色，所以并不一定能成 为一名优秀的管理者D.权利需要高的人喜欢竞争，希望通过出色的成绩来匹配他们渴望的地位正确答案B考点提示三重需要的理解。答案解析本题考查三重需要理论。成就需要高的人有一些突出特点，其中之一是选择适度 的风险。五、公平理论亚当斯（美国心理学家）提出公平理论。亚当斯认为：（1）人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系；（2）员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他
17、人的产出和投入的比率进行比较，来 进行公平判断。【案例】不患寡，而患不均。注意：（1）员工比较的是其对投入、产出的自我知觉,并非客观测量结果。（2）分为：纵向和横向;组织内部、外部比较。恢复公平的方法： 改变投入产出：降低努力程度或要求加薪 改变对照者投入产出：向上级汇报对照者不努力，迫使对照者努力或被降薪 改变对投入产出的知觉：感到报酬过度的员工可以认为自己的工作量、工作难度更 大改变对照者：重新选择一个对照者辞职在管理上的应用:（1）增加报酬，保持公平。（2）经常注意了解员工公平感，及时引导或调整报酬。常见考点：L公平感是自我知觉，不是客观测量结果：2 .公平是相对的；3 .恢复公平的方法
18、。2013：根据公平理论，员工恢复因薪酬不足而导致的不公平感的措施有（）。【例题多选题（2013）】根据公平理论，员工恢复因薪酬不足而导致的不公平感的措施有（）o A.员工向上级反映薪酬高者工作没有自己努力8 .员工降低自己的努力程度C.员工寻求法律援助D.员工从其他组织寻求帮助E.员工辞职正确答案ABE考点提示员工恢复不公平感的措施。答案解析员工恢复公平感的方法有：改变投入产出：降低努力程度或要求加薪：改变对照 者投入产出：向上级汇报对照者不努力，迫使对照者努力或被降薪；改变对投入产出的知觉： 感到报酬过度的员工可以认为自己工作量、工作难度更大：改变对照者：重新选择对照者：辞 职。不包括CD
19、。所以，选择ABE。【例题多选题（2014）关于亚当斯的公平理论的说法，正确的有（）。A.人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人工作报酬上的相对关系9 .员工倾向于将自己产出投入比与他人做比较C.员工所做比较都是纵向D.辞职是感到不公平的员工恢复公平的方式之一E.对于不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬正确答案ABDE考点提示公平理论的理解。答案解析本题考查的是公平理论。员工所做比较有纵向和横向对比，所以，C项错误。六、期望理论弗罗姆（北美著名心理学家和行为科学家）提出期望理论。弗罗姆认为：人们采取行动是因为行为在一定概率上能达到某种结果，这种结果可以带来他认为重要 的报酬。【案例】
20、员工之所以工作努力，是因为他认为努力工作可以给自己带来更高的报酬或更 大的晋升空间。动机（激励程度）=效价X期望X工具性（1）效价：个体对所获得的报酬的偏好程度（例如渴望晋升）。（2）期望：员工对努力工作能完成任务信念强度（认为自己努力得到晋升概率60%, 即为0. 6）。（3）工具性：对一旦完成任务就可以获得报酬的信念（对企业升职制度执行程度不确 定）。【案例】喝水的动机=渴望喝水的程度（效价）X找到水的概率（期望）X找到的水能否真的可 以喝（工具性）一个因素弱，便会减弱整个动机。常见考点：1 .期望理论的理解；2 .动机=效价X期望X工具性。2014：人们采取行动是因为行为在一定概率上能达
21、到某种结果，这种结果可以带来 他认为重要的报酬，这是（）。【例题单选题】根据弗罗姆的期望理论，员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念称为（）o A.效价B.期望C.工具性D.动机正确答案C考点提示动机三要素的理解。答案解析本题考查弗罗姆的期望理论。员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念称为工 具性。所以，选择C。【例题单选题（2013）根据期望理论，能够影响动机的因素是（）。A.情境B.能力C.工具性D.人际关系正确答案C考点提示动机三要素的理解。答案解析本题考查弗罗姆的期望理论。根据期望理论，能够影响动机的因素包括：期望、 效价和工具性，所以，选择C。七、强化理论1 .内容：行为的结果对行为
22、本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。【案例】员工工作结果越出色，干的越带劲儿。2 .特点：（1）不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果。（2）在特殊情况下，行为结果也会丧失其行为强化力。【案例】员工工作努力，绩效出色，但受到同事嫉妒后反而降低努力水平，就无法用强 化理论来解释。常见考点：1 .强化理论的理解；2 .结果是行为的主要驱动因素。【注意】：本理论只注重结果，忽略人的心理状态。【例题单选题】下列激励理论中，（）认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的 主要驱动因素。A.期望理论B.强化理论C.公平理论D.双因素理论I1正确答案B考点提示J强化理论的概念。|答案解析本题考查强化理
23、论。强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的 主要驱动因素。所以，选择B。知识点总结1 .需要层次理论一生理、安全、归属和爱、尊重、自我实现2 .双因素理论一激励因素、保健因素3 . ERG理论一生存需要、关系需要、成长需要4 .三重需要理论一成就需要、权力需要、亲和需要5 .公平理论一恢复公平的五个方法6 .期望理论一动机=效价X期望X工具性7 .强化理论知识点：激励理论的应用一、目标管理1 .基本核心：强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。案例：下半月销售收入达到210万元、利润实现23万元；生产部生产量达到42万件，残次品率控制在2%以下2 .目标制定
24、过程：首先自上而下，然后是自下而上，最终明确目标。【课堂思考】：为什么目标的制定首先是自上而下，然后是自下而上？3 .四要素：目标具体化参与决策限期完成绩效反馈4 .效果评价：相当流行，但有时不符合管理者的期望。常见考点：1 .目标管理基本核心、制定过程；2 .目标管理“四要素”。2012：关于目标管理的说法，正确的是（）。【例题单选题（2012）关于目标管理的说法，正确的是（）。A.目标管理强调应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标B.实施目标管理时，必须自上而下地设定目标C.完整的目标管理包括目标具体化和参与决策两个要素D.目标管理的实施效果总能符合管理者的期望f正确答
25、案A考点提示目标管理的四要素。答案解析本题考查目标管理。实施目标管理时，先要自上而下，然后自下而上地设定目标, 所以B项错误；完整的目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素， 所以C项错误：目标管理的实施效果并不总是符合管理者的期望，所以D项错误。二、参与管理1 .内容：让下属人员实际分享上级人员的决策权。2 .原因：（1）工作十分复杂时，员工更了解细节。（2）现代的工作任务相互依赖程度很高，需要倾听其他部门的意见。（3）参与者对决策有认同感，利于决策执行。（4）参与工作可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣，更有意义。3 .推行条件：（1）行动前有充裕的时间参与；（2）
26、参与的问题与自身利益相关；（3）具有参与能力；（4）不使员工和管理者的权力地位受到威胁；（5）组织文化支持。4 .质量监督小组:是一种常见的参与管理模式。5 .相关激励理论：双因素理论:激励因素。ERG理论（生存、关系、成长需要）：有助于满足员工对责任、成就感、认同感、成长 以及自尊的需要。常见考点：1 .参与管理的推行条件、原因；2 .同参与管理相关的激励理论；3 .质量监督小组是一种参与形式。2012：质量监督小组这种管理形式属于（）的一种形式。【例题单选题】质量监督小组这种管理模式是一种典型的（）。A.参与管理B.目标管理C.绩效薪金制管理D.计件工资管理正确答案A考点提示对参与管理的理
27、解。答案解析本题考查参与管理。质量监督小组这种管理模式属于参与管理的一种形式，所以 选择A。【例题多选题（2015）关于参与管理的说法，正确的是（）。A.若想成为质量监督小组的成员，需具备分析和解决质量问题的能力B.参与管理有共同设定目标、集体解决问题、直接参与工作决策等形式C.参与管理可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣，更有意义D.参与管理适用于任何组织和任何工作群体E.参与管理可以让下属人员分享上级的决策权F正确答案ABCE考点提示对参与管理的理解。答案解析本题考查参与管理。参与管理并不适用于任何组织和任何工作群体，所以，D项 错误。三、绩效薪金制1 .内容：将绩效与报酬相结合的激励
28、措施。方式：计件工资、奖金、利润分成、按利分红。2 .实施：（1）必须以公平、量化的绩效评估体系为基础。（2）同期望理论关系密切。常见考点：1 .绩效薪金制同什么理论关系密切？2 .以公平量化的绩效评估为基础。2013：绩效薪金制通过将报酬与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法与（） 的原理最为吻合。3 .斯坎伦计划美国麻省理工学院教授提出。主张：组织是一个整体；员工有能力并且愿意贡献他们的想法和建议；效率提高后所增加的获利，组织应与员工共享。融合了参与管理和绩效薪金制两种概念o常见考点：1 .斯坎伦计划的三点主张？2 .斯坎伦计划融合了哪两种概念？【例题单选题（2013）】绩效薪金制通过将报
29、酬与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法 与（）的原理最为吻合。A.领导一成员交换理论B.双因素理论C.期望理论D. ERG理论正确答案C考点提示绩效薪金制的理解。答案解析绩效薪金制通过将报酬与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法与期望理论的 原理最为吻合。所以，选择C。【例题案例题】小张和小王是美国名校计算机专业研究生，毕业后两人回国创业，在 北京成立了一家小型互联网公司。起初，公司一共不到20人，与很多公司一样，小张和小 王实行了 “领导决策，员工执行”的管理方式。公司近几年发展很快，规模也扩大到100 多人，但不久就陷入了瓶颈：一方面，作为互联网公司，技术创新是核心，仅靠小张和小王 很难
30、保持公司长期的创新活力；另一方面，公司员工的工作积极性也成了问题。小张和小王 开始反思：“公司有这么多员工，为什么技术创新总是跟不上呢？ ”很快，他们想到可能是管理方 式出了问题。于是，小张和小王借鉴了谷歌公司的管理方式，用扁平的组织结构取代了传统金字塔形 的组织结构，淡化了领导与员工之间的职位等级观念，建立起一种民主的工作氛围。此外， 小张和小王鼓励员工积极表达自己的想法，并采纳了员工很多好的想法。改变管理方式后， 公司冲破了发展的瓶颈，迅速发展壮大。1 .小张和小王借鉴的是（）领导风格。A.目标管理B.参与管理C.授权管理D.团队管理正确答案B考点提示对参与管理的理解。答案解析从题干中“鼓
31、励员工积极表达自己的想法，并采纳了员工很多好的想法”可以看 出借鉴的是参与管理的领导风格。2 .基于小张和小王借鉴的这种领导风格，该公司可考虑采用的管理措施还有（）。 A.员工参与新员工的甄选B.采用“基本年薪+年底分红”的薪金模式C.不向员工提供绩效反馈D.建立质量监督小组正确答案AD考点提示对参与管理的理解。答案解析本题考查参与管理的形式。参与管理有许多形式，如共同设定目标，集体解决问 题，直接参与工作决策，参加咨询会，参加政策制定小组，参与新员工甄选等。3 .小张和小王借鉴的这种领导风格有效性取决于（）。 A.领导的个人魅力B.组织文化的支持C.员工的能力，如智力、知识技术等D.是否规定目标完成的时间期限正确答案BC考点提示参与管理有效性的条件。答案解析推行参与管理要有成效必须符合的条件有：在行动前，要有充裕的时间来进行参 与；员工参与的问题必须与其自身利益相关；员工必须具有参与的能力，如智力、知识技术等; 参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁：组织文化必须支持员工参与。4 .与小张和小王借鉴的这种领导风格相关的激励理论包括（）。A.双因素理论B. ERG理论C.期望理论D.强化理论正确答案AB考点提示参与管理与双因素理论、ERG理论的关系。答案解析参与管理与双因素理论、ERG理论有密切关系。知识点框架1-需要2.动机3.激励