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1、第一章 工程部异常情况报告程序一、 目的 规范工程部内部管理，提高工作效率和工作质量，及时处理紧急、突发事件或异常情况，确保设施设备正常运行。二、 适用用范围 本公公司各工工程部异异常情况况报告。三、 职责责1 工程部员工工及时报报告异常常情况，并并采取相相应的应应急措施施进行处处理。2 工程部主管管接到报报告，立立即组织织人员进进行抢救救处理，并并根据具具体情况况，向服服务中心心项目经经理报告告事件的的处理过过程。3 服务中心项项目经理理负责向向业主解解释事件件原因及及处理情情况，并并根据需需要向公公司领导导报告。4 工程部主管管负责技技术支持持，并向向公司领领导报告告。四、工作程程序l 工
2、程部员工工发现异常情情况，应应立即报报告工程程部主管管，并及及时采取取相应的的应急措措施进行行处理。准准确记录录事件的的发生及及处理过过程的情情况。l 工程部主管管 1 接到异常情情况报告告，应立立即组织织人员赶赶到现场场，按照照相应的的应急措措施进行行抢救、处处理，防防止事态态的扩大大。2 在事件处理理完毕，应应及时填填写异常常情况报报告，将将事件的的发生、处处理情况况向管理理处经理理报告。3 如果突发事事件严重重、影响响范围大大，需要要技术支支持，应应立即报报告服务务中心项项目经理理,公司技技术部，以以便获得得及时支支援。4 事件处理完完毕，应应组织工工程部员员工进行行总结，采采取预防防措
3、施，防防止类似似事件的的出现。l 工程部经理理 1 接到工程部部异常情情况报告告、请求求支援，应应及时赶赶到现场场。2 到达现场后后，应立立即了解解事件发发生的原原因、现现场情况况，根据据具体情情况，指指挥工程程部人员员采取相相应的应应急措施施进行处处理。3 事件处理完完毕，应应及时将将事件的的处理过过程向公公司领导导报告。l 服务中心项项目经理理1 事后接到工工程部异异常情况况报告，如如有影响响客户的正正常办公公、经营营等情况况，应及及时作好好解释、善善后工作作。2 当接到工程程部请求求支持，应应立即赶赶到现场场，协助助指挥处处理，并并根据需需要向公公司领导导报告。3 重大事件处处理完毕毕，
4、应将将处理过过程向公公司领导导报告。五、相关记记录、文文件1 事件报告告。第二章 供配电电应急措措施一、单路停停电应急急措施1 如果外部主主供（或或备供）电电源突然然停电，应应立即报报告工程程部经理理（或主主管）。2 工程部经理理（或主主管）应应马上派派电梯技技工带人人去检查查电梯是是否困人人，并采采取措施施解救乘乘客出困困境，具具体操作作按电梯梯困人的的应急措措施进行行。 3 值班人员必必须立刻刻赶到配配电房。4 值班人员负负责转换换外部供供电（由由备供转转主供，主主供转备备供为自自动）。5 转换时，应应将已停停电的高高压进线线开关断断开并摇摇出至试试验位，再再摇入另另一高压压进线开开关。6
5、 确认无误方方可合高高压进线线 ，合上变变压器开开关。其其余按操操作规程程进行操操作，恢恢复正常常供电。检检查设备备运行情情况，如如有因停停电受影影响而停停止运行行的设备备，应重重新恢复复运行。二、双路停停电应急急措施1. 如果外部主主供、备备供电源源全部突突然停电电，应立立即报告告工程主主管。2. 工程部主管管应马上上派电梯梯技工带带人去检检查电梯梯是否困困人，并并采取措措施解救救乘客出出困境，具具体操作作按电梯梯困人的的应急措措施进行行。 3. 值班人员立立刻赶到到配电房房待命。4. 值班人员到到发电机机房，自自动启动动应急柴柴油发电电机，检检查发电电机的电电压、频频率在正正常范围围，排烟
6、烟正常；合上发发电机供供电开关关。5. 合上应急配配电柜供供电开关关，向低低压房送送电。6. 到低压房，断断开市电电开关，合合上发电电机电源源开关。7. 按操作规程程进行操操作，向向应急设设备供电电。8. 市电恢复供供电后，应应先卸掉掉发电机机负载，断断开发电电机供电电开关，再再停发电电机。9. 然后按照正正常的市市电供电电操作规规程进行行操作，恢恢复正常常供电。10. 检查设备运运行情况况，如有有因停电电受影响响而停止止运行的的设备，应应重新恢恢复运行行。第三章 发电电机应急急处理规规程一、目的 规规范操作作程序，保保持设备备良好状状态，确确保设备备正常运运行。二、适用范范围 适适用于-物业
7、服服务中心心三、方法过过程控制制l 电机不能自自动启动动1. 蓄电池电压压是否与与发电机机匹配，如如不足立立即转换换至备用用电池。2. 机油油位是是否在两两个刻度度口中间间偏上的的位置，油油量不足足需加油油。3. 冷却水温度度是否正正常（不不高于990度）。4. 操作面板上上操作按按钮是否否在自动动位置，紧紧急按钮钮是否正正常（可可以通过过旋转按按钮检查查）5. 燃油是否充充足。6. 无误后，将将发电机机打到手手动位置置，手动动启动发发电机。l 市电来电时时发电机机不能自自动停止止通过操作面面板上按按钮打到到手动位位置，再再按停止止停机，或或直接按按下紧急急按钮进进行停机机检修l 电机组运行行
8、异常发电机组输输出电压压或电流流超出正正常范围围，或运运行声音音有较大大异常时时，应立立即按下下紧急按按钮进行行停机检检修.l 电机及油箱箱房起火火发电机及油油箱房发发生火灾灾时，应应首先按按紧急按按钮，停停止发电电机，对对于初燃燃火灾可可用二氧氧化碳灭灭火器灭灭火，较较大火灾灾应立即即启动七七氟丙烷烷气体灭灭火系统统灭火。第四章 给排水水设备应应急设施施发生故故障的应应急处理理程序一、 目的的及时采取适适当措施施，处理理给排水水系统故故障，确确保本大大厦内的的正常供供水、排排水。二、 适用用范围本大厦内给给排水系系统的应应急处理理。三、 职责责1. 工程主管负负责应急急处理工工作的指指挥。2
9、. 工程部领班班负责现现场应急急处理工工作的协协调。 3. 工程部技工工负责实实施应急急处理工工作。 4. 工程部运行行值班人人员负责责监视给给排水系系统的运运行情况况，发现现给排水水系统发发生故障障时，及及时报告告工程主主管，并并协助排排除故障障。5. 清洁部负责责协助清清理现场场。四、 工作作程序l 工程部运行行值班人人员1. 注意监视给给排水系系统的运运行情况况，按时时将水泵泵运行数数据记录录于XXXX大大楼水泵泵运行日日志。2. 当发现给排排水系统统出现故故障时，要要保持冷冷静，立立即报告告主管，组组织人员员协助现现场处理理工作，防防止事故故扩大。 l 工程部主管管1. 接到给排水水系
10、统故故障报告告后，立立即通知知工程部部主管组组织人员员赶赴现现场。2. 负责指挥故故障现场场处理工工作。l 工程部领班班1. 接到通知后后，立即即组织技技工赶赴赴现场抢抢修。2. 指挥技工实实施排除除故障的的处理工工作。l 工程部技工工1. 接到通知后后，赶赴赴现场。2. 根据发生的的故障种种类，在在主管的的指挥下下，进行行排除故故障工作作的实施施。五、善后工工作1. 给排水系统统故障排排除后，清清洁部协协助工程程部技工工清理现现场。2. 工程部技工工对受给给排水系系统故障障影响的的设备设设施进行行检查，采采取相应应的补救救措施。六、记录1. 事件报告告。第五章 电梯运运行出现现异常的的应急处
11、处理 电电梯发生生紧急故故障时，会会有异常常震动和和响声，有有时轿厢厢内一团团漆黑，容容易引起起乘客恐恐惧和混混乱。急急救人员员要镇静静地采取取应急措措施，安安定乘客客情绪，迅迅速与监监控中心心或工程程部联系系，设法法把乘客客安全送送出轿厢厢。 11、 电电梯突然然失去控控制，发发生超速速或溜车车现象时时，要保保持镇静静，不允允许有打打开轿厢厢门安全全窗安全全门而跳跳出轿厢厢的任何何企图。这这时要等等待电梯梯本身的的安全装装置发生生作用将将电梯强强行停止止。即使使所有的的安全装装置都失失效，由由于本电电梯的特特点，轿轿厢或对对重会落落在缓冲冲器上，电电梯失去去工作条条件，轿轿厢不会会继续运运行
12、，不不会出现现机毁人人亡的事事故。 22、 如如果安全全钳动作作将轿厢厢制停在在导轨上上，应立立即通知知维修人人员。在在未查明明安全钳钳动作原原因之前前，不应应盲目解解脱安全全钳，而而应首先先检查轿轿厢的停停层位置置，如轿轿厢地槛槛与楼层层地面距距离在安安全范围围内，则则可打开开轿厢门门让乘客客离开；如果轿轿厢停在在楼层之之间，应应由维护护人员设设法打开开相应的的层门，打打开安全全窗，让让乘客顺顺着梯子子离去。在在救人之之前，务务必切断断电梯电电源。 33、电梯梯一般故故障而非非安全钳钳动作停停车困人人时，可可实行以以下盘车车救人措措施： （11）盘动动电梯轿轿厢放人人仅在紧紧急情况况之下进进
13、行，因因而操作作者必须须是受过过适当训训练的专专门人员员，其他他人等如如欲从事事该项工工作均属属危险。 （22）在盘盘动电梯梯轿厢前前，先判判断电梯梯的停层层位置，然然后通知知被困乘乘客静候候解救，切切勿尝试试自行设设法离开开电梯车车厢，操操作者如如未作上上述警告告被困乘乘客则属属工作上上的疏忽忽。 （33）在进进行盘动动电梯之之前必须须切断电电源总制制，并由由两人配配合，一一人盘车车，一人人松刹车车，盘车车时不可可过快，以以防超速速发生意意外。 （44）对无无变速箱箱的高速速电梯进进行盘动动电梯时时应加倍倍小心，防防止因电电梯轿厢厢的总重重量所产产生重力力加速过过大而失失去控制制。 （55）
14、当盘盘动电梯梯至接近近平层楼楼面后，制制动装置置定要复复原，然然后应用用电梯外外门专用用锁匙在在该层打打开电梯梯内外门门放出被被困乘客客。4、轿厢或或机房内内发生火火灾时，应应立即切切断电源源，用干干粉灭火火器、二二氧化碳碳灭火器器等扑救救，不可可用泡沫沫灭火器器或水扑扑救。5、遇到楼楼层暴水水管、水水流很大大，有冲冲入电梯梯井危险险时，应应采取措措施防止止水流冲冲入电梯梯井道，并并将电梯梯立即升升到暴水水管楼层层以上，关关闭电梯梯电源。如如果水流流已经冲冲入电梯梯井道，淋淋湿电梯梯，则应应立即关关闭电梯梯电源，并并采取措措施防止止水流继继续流入入电梯井井道。第六章 中央央空调故故障应急急处理
15、程程序一、 目的的及时采取适适当措施施，排除除中央空空调故障障，确保保空调机机组正常常运行，保保证大楼楼的正常常供冷。二、 适用用范围本大厦空调调系统应应急处理理。三、 职责责1. 工程部主管管负责应应急处理理的指挥挥协调工工作。2. 空调技工负负责实施施应急处处理工作作。3. 值班人员负负责监视视中央空空调设备备的运行行情况， 发现中中央空调调设备故故障及时时采取相相应措施施并报告告。4. 工程部总监监对上述述应急工工作进行行指导、检检查、监监督。四、 工作作程序l 值班人员工工作程序序1. 值班人员应应注意监监视中央央空调系系统的运运行情况况，按时时记录运运行数据据。当发发现中央央空调设设
16、备出故故障时，必必须立即即报告主主管。2. 值班人员应应保持冷冷静，按按中央空空调操作作规程，及及时采取取措施，防防止事故故扩大。l 工程部主管管工作程程序1. 接到中央空空调故障障报告后后，应立立即通知知工程部部领班、技技工赶赴赴现场。2. 指挥所工程程部人员员实施应应急处理理工作。3. 根据所发生生的故障障种类，在在主管的的指挥下下，按空空调操作作规程、应应急处理理方案进进行排除除故障和和应急处处理。l 工程部总监监。1. 接到工程部部的报告告后，如如果属于于重大的的应急事事件，应应立即赶赶赴现场场。2. 根据所发生生故障种种类，指指导工程程部人员员进行排排除故障障和应急急处理。五、善后工
17、工作1. 中央空调故故障排除除后，应应对现场场进行清清理。2. 检查附近设设备是否否受影响响，并作作好相应应措施。3. 如果属空调调主机故故障，无无法排除除，应及及时通知知特约保保养单位位（专业业公司）在在规定时时间内（224小时时）派人人赶到现现场维修修。六、记录1. 事件报告告第七章 中央空空调发生生故障应应急处理理方案一、目的当发生中央央空调故故障事件件时，能能迅速、正正确、有有条不紊紊地进行行处理，保保持大厦厦内供冷冷。二、 适用用范围适用于本大大厦供冷冷设备故故障处理理。三、 职责责 1. 工程部当值值人员应应严守岗岗位，加加强巡查查，发现现问题，马马上通知知维修人人员和工工程部负负
18、责人。2. 工程部主管管负责组组织员工工对进行行突发事事件的处处理等培培训，并并负责抢抢险现场场指挥及及督导。四、 工作作程序l 供电的应急急处理：大厦由（小小区）XXXFXXX及XXFX双电源源供电，如如果使用用中的一一路供电电电源出出现发生生突发停停电事故故,即可可投入另另一备用用电源供供电；如如果两路路电源同同时停电电，大厦厦另已配配备有的的2台111000KW柴柴油发电电机组也也将作应应急运行行供电，必必要时可可以满足足空调机机组制冷冷用电需需要。l 主机故障的的应急处处理： 制冷主主机的维维护已委委托技术术力量雄雄厚，配配件充足足的约克克空调特特约维修修单位承承担，特特约单位位除日常
19、常定期对对主机作作各种运运行数据据的检测测及对易易损件的的保养外外，还承承担对主主机故障障的应急急检修。按按合同要要求该特特约维修修部在接接到电话话通知44小时内内将派员员到达现现场进行行检修工工作。1. 春、秋两季季只需投投入一台台机组运运行已可可满足大大厦的供供冷需求求，另两两台机组组处于备备用状态态。如运运行机组组突然发发生故障障而操作作人员未未能排除除时，投投入备用用机组运运行即可可。2. 夏季投入二二台机组组可满足足供冷要要求，一一台机组组备用，如如运行中中一台机机组发生生故障而而操作人人员未能能及时排排除，应应投入备备用机组组运行，同同时通知知特约维维修单位位在规定定时间内内对机组
20、组进行抢抢修。3. 在二台机组组同时发发生故障障的情况况下，由由一台机机组维持持供冷，同同时通知知特约维维修单位位前来检检修，维维修单位位根据实实际情况况对故障障较轻的的机组先先维修，在在没有重重大故障障的情况况下，一一般很快快就可修修复。4. 特约单位在在冬季不不用供冷冷时对主主机进行行全面检检查、保保养，确确保每台台主机均均在理想想的待命命状态，值值班人员员在机组组运行时时要多巡巡视、多多观察，对对隐患及及早发现现、及早早处理，为为故障的的应急处处理提供供保证。l 辅助设备的的应急处处理：冷水机组的的辅助设设备主要要有进口口的555Kw冷冻泵泵四台，775Kww却冷泵泵四 台（其其中冷冻冻
21、、冷却却调频各各一台），冷冷却塔三三座及补补充管网网水量的的膨胀水水箱，水水管道及及风机盘盘管。1. 冷冻、冷却却泵：在在正常供供冷的情情况下，投投入12台冷冷却泵即即可满足足送冷需需要，其其余两台台冷冻冷冷却泵平平时均处处于备用用状态，如如运行中中的冷却却泵或冷冷冻泵发发生故障障需要停停止运作作时，可可投入相相应的一一套备用用水泵；调频泵泵的投入入使用，更更为水泵泵的正常常运行提提供保证证。根据据工作手手册动力力部技工工在接获获空调水水泵出现现故障后后，应在在20分分钟内到到达现场场维修，一一般8小小时内完完成故障障修复工工作。2. 冷却塔及膨膨胀水箱箱：在机机组正常常运行的的情况下下，投入
22、入12台冷冷却塔即即可满足足水交换换的循环环需要，冷冷却塔平平时按计计划作维维护保养养，冷却却水由专专业的水水处理公公司处理理，三座座冷却塔塔平时均均在正常常的待命命状态，如如在运行行中有一一台出现现故障，投投入备用用塔即可可，同时时工程部部技工可可在接到到通知后后20分分钟内到到达现场场及时对对故障塔塔进行维维修，一一般8小小时内完完成维修修工作。3. 膨胀水箱由由值班人人员定时时检查，若若遇故障障需检修修，检修修工作的的时间和和要求与与冷却塔塔的相同同。4. 水管道及风风机盘管管：制冷冷系统各各冷却管管道及各各阀门均均定期维维护，冷冷冻水管管各楼层层均设有有总闸阀阀及分支支管路闸闸阀。如如
23、发生故故障时只只要关闭闭相应的的闸阀，即即可由维维修技工工进行对对故障点点的维修修。维修修技工应应在接获获通知应应在100分钟内内到达现现场维修修，一般般情况下下，8小小时内可可恢复供供冷。5. 风机盘管采采用日本本进口设设备，运运行可靠靠。大厦厦内备充充足配件件，接到到故障通通知后115分钟钟内到达达现场并并对故障障点进行行检修，一一般8小小时内完完成维修修工作。五、记录1. 事件报告告第八章 约克中中央空调调冷水机机组故障障紧急处处理方案案为保证机组组安全操操作运行行，以下下总结的的约克空空调机组组安全操操作基本本要求，同同时定时时巡查的的制度和和仔细的的检查记记录是保保证机组组安全运运行
24、的关关键。l 机组发生较较大泄漏漏处理方方法：假如机组因因意外发发生较大大的泄漏漏（漏点点处呈油油雾状喷喷出）。1. 如果机组在在运行状状态：可可以关停停机组，但但绝对不不能关停停冷冻、冷冷却水泵泵; 2. 如果机组此此时是在在停机状状态，必必须马上上启动机机组对应应的冷冻冻、冷却却水阀门门，冷冻冻、冷却却水泵,保证机机组水系系统有水水流动。3. 此时如需进进入机房房采取紧紧急措施施的人员员需要做做好个人人防护措措施。4. 机组系统还还存在冷冷媒的情情况下，不不能停泵泵。并且且及时将将故障通通知约克克维修站站。l 机组水室端端盖漏水水处理方方法：假如机组水水室端盖盖漏水呈呈喷射状状。1、 及时
25、切断对对应机组组的总电电源。2、 马上关停机机组、机机组对应应的水泵泵和截止止阀门。3、 假如机组控控制中心心或启动动柜受到到淋水影影响，在在未进行行处理情情况下不不能重新新送电。4、 及时将故障障通知约约克维修修站。l 机组发生电电机故障障：1、 及时切断对对应机组组的总电电源。2、 在未对故障障进行检检查，进进行处理理情况下下不能重重新送电电。3、 及时将故障障通知约约克维修修站。l 机组运行发发生异常常响声：1、 马上关停机机组。2、 在未对故障障进行检检查，进进行处理理情况下下不能重重新机组组。3、 及时将故障障通知约约克维修修站。l 机组输入电电源曾经经进行维维修或整整改的情情况：1
26、、 在机组启动动前必须须检查启启动柜三三相电源源的相序序是否正正确。2、 在相序正确确，电压压正常的的情况下下才能启启动机组组。3、 机组启动需需要检查查电机的的转向是是否正确确。第九章 供排水水管系漏漏水应急急措施一、楼层管管系漏水水（生活活水管、消消防水管管、喷淋淋管、）1、 发现楼层管管道漏水，应应迅速关关闭相应应楼层的的水阀（各各种阀门门位置参参阅应急急位置表表），关关闭可能能受影响响的电源源，防止止事态扩扩大。2、 及时向上级级报告，工工程部主主管应组组织人员员，赶到到现场，投投入抢险险。3、 及时采取措措施不得得让水流流进电梯梯井内，并并将电梯梯升到漏漏水楼层层以上的的楼层，以以免
27、损坏坏电梯设设备。4、 迅速查清漏漏水处，并并立即抢抢修，确确认完全全修复后后，试开开水阀试试漏，直直至确信信不漏水水，方能能正式开开阀供水水。5、 在抢修的同同时，应应组织人人员处理理积水，防防止漏出出的水四四处流，影影响设备备、损坏坏财物。6、 要对漏水楼楼层及下下层的设设备、电电路、照照明等认认真检查查，采取取适当措措施给予予处理，及及时恢复复楼层的的正常运运作。二、 进水水阀失控控，下水水池冒水水淹设备备层1、 如果出现水水池进水水阀失控控，下水水池的水水从溢流流管冒出出。2、 工程部的任任何人发发现下水水池溢流流管冒水水，应立立即关闭闭相应的的溢流管管出口阀阀，暂时时停止下下水池的的
28、水流向向设备层层；还应应继续以以下的抢抢救工作作。3、 工程部的任任何人都都应立即即到市政政供水管管井，将将市政水水总闸关关闭，即即可防止止市政水水继续往往水池里里灌。4、 关闭阀门后后，立即即报告工工程部负负责人。5、 工程部主管管应立即即组织人人员，检检查高、低低压房、空空调房，水水泵房设设备，防防止设备备被水淹淹而扩大大事态。6、 值班人员负负责监视视供电设设备，保保证供电电。7、 即管技工主主要负责责水泵房房集水井井潜泵水水监管，保保证排水水工作进进行。如如果水泵泵控制柜柜无法供供电，应应采用应应急电源源或另外外拉接临临时电源源，为潜潜水泵提提供电源源。保证证潜水泵泵正常运运行。8、
29、其他人员，应应积极投投入抢险险救灾工工作，将将设备层层的积水水排清。9、 排除设备层层积水后后，各个个项目负负责技工工及设备备维护保保养负责责人，要要对所属属设备进进行检查查，清除除积水，烘烘潮，以以防设备备被水浸浸而损坏坏。三、空调机机房水管管软接管管爆裂或或管路漏漏水1、 发现空调机机房水管管软接管管爆裂或或管路漏漏水，大大量的水水往外喷喷射时，一一定要沉沉着镇静静，立即即关闭软软接管的的进、出出口阀。2、 同时派人切切断空调调系统的的所有电电源。3、 关好阀门不不再漏水水后，应应立即组组织人员员对机房房内的设设备进行行检查，查查清因射射出的水水对设备备的侵袭袭情况，并并及时清清除，以以免
30、对设设备造成成损害或或留下隐隐患。4、 组织人员清清除机房房积水，保保持机房房通风干干燥，以以免潮气气对设备备造成影影响。5、 组织人员对对损坏的的软管或或管路进进行更换换或修复复。6、 查清机房和和设备确确实处于于正常状状态后，可可恢复空空调机房房供电。 四、楼层空空调风机机盘管漏漏水应急急措施 1、 如果接到楼楼层空调调风机盘盘管漏水水的报告告，应立立即通知知值班人人员赶到到空调机机房停主主机，停停空调水水泵。2、 安排空调技技工带人人员赶到到该楼层层，关闭闭冷冻水水管路阀阀门（阀阀门位置置参阅应应急位置置表）。3、 关漏水附近近的电源源，以防防扩大事事态。4、 及时采取措措施不得得让水流
31、流进电梯梯井内，以以免损坏坏电梯设设备。5、 在漏水的空空调盘管管相应位位置的天天花上关关闭该盘盘管的进进出水阀阀。6、 组织人员清清除地面面积水，清清扫场地地。7、 检查附近照照明灯具具、电器器是否受受漏水的的影响，并并进行处处理、恢恢复供电电。8、 认真检查下下层的设设备、电电路、照照明等，采采取适当当措施给给予处理理，及时时恢复楼楼层的正正常运作作。9、 更换破损的的管路，试试通水后后，证实实管路修修复，方方可正常常投入使使用。五、喷淋管管路漏水水或喷淋淋头暴水水应急措措施1、 如果接到楼楼层喷淋淋管漏水水或喷淋淋头暴水水的报告告，应立立即通知知值班人人员赶到到水泵房房，将喷喷淋泵的的电
32、源关关闭，防防止喷淋淋水泵起起动。2、 安排给排水水技工赶赶到该楼楼层，关关闭该层层喷淋管管路阀门门，并开开启放水水阀（阀阀门位置置参阅应应急位置置表），以以减少漏漏水的影影响。3、 关漏水附近近的电源源，以防防扩大事事态。4、 及时采取措措施不得得让水流流进电梯梯井内，以以免损坏坏电梯设设备。5、 在漏水的喷喷淋管相相应位置置、喷淋淋头暴裂裂的位置置，采取取相应措措施，减减少水流流的流出出。6、 等管路中的的水放完完后，组组织人员员清除地地面积水水，清扫扫场地。7、 检查附近照照明灯具具、电器器是否受受漏水的的影响，并并进行处处理、恢恢复供电电。8、 认真检查下下层的设设备、电电路、照照明等
33、，采采取适当当措施给给予处理理，及时时恢复楼楼层的正正常运作作。9、 更换破损的的管路、喷喷淋头，试试通水后后，证实实管路修修复，方方可正常常投入使使用。第十章 电梯困困人解救救方法1、发现电电梯故障障困人，消消防监控控中心应应通过对对讲电话话安慰乘乘客，了了解电梯梯停在什什么楼层层，并告告诉乘客客不要试试图用手手打开电电梯门或或用力拍拍打电梯梯门以防防发生意意外，站站离电梯梯门，耐耐心等待待救援。2、电梯技技工应马马上组织织人员赶赶赴现场场，并拨拨打电梯梯公司服服务热线线。3、派人与与保安员员上楼迅迅速查清清客人被被困在哪哪一楼层层。4、查清楚楚确切位位置后，首首先通知知被困乘乘客不要要惊慌
34、，保保持镇静静，切勿勿用手开开门，站站离电梯梯门一边边，等待待救援。5、由工程程部员工工或保安安员（经经过培训训掌握操操作规程程）用电电梯门钥钥匙，将将电梯门门打开1100mmm左右右，查看看电梯的的平层情情况。（1）如果果电梯距距平层位位置在5000mm以以内，则则可直接接救援乘乘客出电电梯，并并将电梯梯门关闭闭。（2）如果果电梯距距平层位位置超过过 5000mm，不不能直接接求乘客客出电梯梯，则应应采取盘盘车求人人的办法法，此时时应向乘乘客解释释、并请请乘客原原谅，耐耐心等待待救援。6、电梯技技工、维维修技工工应立即即赶到电电梯机房房，首先先关掉发发生故障障的电梯梯电源，装装好盘车车工具，
35、 准备盘盘车救人人。7、开始盘盘车时要要通知乘乘客，站站离电梯梯门一边边，电梯梯随时移移动，请请不要惊惊慌。8、盘车时时需要两两人互相相配合，用用盘车工工具，一一人松刹刹车，一一人盘车车，一松松、一盘盘（车），要要配合好好，并要要（用对对讲机）随随时与现现场人员员（技工工或保安安员）保保持联系系，以便便了解电电梯的平平层位置置。如果果电梯已已经到平平层位置置，停止止盘车。9、现场人人员可用用电梯钥钥匙打开开电梯门门，求乘乘客出电电梯，乘乘客如有有不适，应应打“1200”医疗急急救电话话求援。10、乘客客全部出出电梯后后，应将将电梯门门关闭，通通知电梯梯维修保保养单位位检查，等等检查好好、并试试
36、运行正正常后，才才可投入入正式运运行。 第十一章 火警警应急处处理规程程一、目的当出现火警警时，能能及时采采取适当当的措施施进行灭灭火、抢抢救，减减少因火火灾发生生的损失失。二、适用范范围 本本大厦消防火火警应急急处理。三、职责1. 监控中心值值班人员员负责消消防监控控、报警警工作。2. 工程部人员员负责消消防设备备运行。3. 义务消防队队队员负负责火场场灭火。4. 各消防责任任人负责责物资疏疏散，现现场警戒戒。5. 服务中心负负责组织织人员撤撤离疏导导。6. 各级防火责责任人负负责指挥挥灭火工工作。四、工作程程序大厦发生火火警使用用代号“99”1. 员工如发现现火情，必必须保持持镇定，就就近
37、敲破破消防栓栓破玻璃璃按钮报报警，并并尽快用用电话或或对讲机机通知消消防监控控中心，并并视火势势大小，就就近取灭灭火器或或消防栓栓 盘管管水枪灭灭火（电电器着火火先关电电闸，气气体着火火先关气气闸）。2. 秩序部和服服务中心心项目经经理接到到火情报报告即赴赴现场，组组成火灾灾现场领领导小组组，指挥挥灭火抢抢险工作作；如服服务中心心项目经经理未到到位，由由秩序部部主任担担任火灾灾现场指指挥；如如秩序部部主任未未到位，由由秩序部部当值领领班担任任现场指指挥。3. 发生火警各各级人员员工作程程序l 监控中心值值班人员员a) 自动报警系系统显示示火警信信号或接接到火情情报告后后，应立立即通知知秩序部部
38、领班前前往火警警现场观观察。b) 火情确认后后，向服服务中心心、公司司领导报报告，并并向有关关部门负负责人通通报，报报告时必必须讲清清楚火警警位置。c) 由公司领导导决定是是否向消消防部门门报警，报报警时，清清楚讲出出大厦地地址：XXXX-XX号号XXXX大楼层。d) 启动相应的的消防栓栓系统、喷喷淋系统统、防排排烟系统统的设备备（设施施）联动动柜操。 e) 作开关置于于自动位位时，能能自动根根据火灾灾情况启启动相应应的灭火火消防设设备。f) 打开消防梯梯迫降开开关，关关闭所有有客梯。通通过广播播、警铃铃疏散工工作人员员。g) 做好火警记记录。l 秩序部人员员a) 秩序部领班班接到火火警报告告
39、，即前前往火警警现场观观察，确确认火情情后立即即报告各各部门及及服务中中心项目目经理，通通知各岗岗位做好好本岗位位工作并并组织人人员赶赴赴现场进进行灭火火b) 秩序部广场场西门岗岗坚守大大门，疏疏散大门门通道，保保证消防防救火车车辆顺利利到位。c) 秩序部南、西西大堂岗岗坚守岗岗位，迅迅速开启启东面电电梯间玻玻璃门，维维持东、南南大 门门秩序以以及监控控东、北北侧通道道，保证证畅通。d) 秩序部机动动队应即即赴现场场救火以以及疏散散人员、维维护公共共秩序，保保障通道道畅通 并协助助消防队队，逐房房检查、核核实疏散散人员是是否完全全撤离火火灾现场场。e) 秩序部主任任（或现现场指挥挥）做好好事故
40、记记录，并并写出书书面报告告报服务务中心及及消防部部门。l 工程部人员员a) 在工程部经经理领导导下，负负责应急急电源设设备的正正常运行行。b) 切断火灾现现场电源源，关闭闭空调机机组、通通风机。c) 保证消防设设备的正正常运行行，保证证消防水水泵正常常供水，并并随时准准备有关关物资的的 疏散工工作。l 义务消防队队队员（包包括大楼楼全体工工作人员员）a) 在现场最高高防火责责任人，负负责指挥挥火场灭灭火。b) 接到火警信信号后，保保安员和和义务消消防队队队员立即即到达现现场观察察，确认认火情， 按下报报警破玻玻，并及及时组织织灭火。c) 现场防火责责任人，确确定人员员分配，确确定铺设设水带线
41、线和灭火火剂、灭灭火器材材。d) 确定疏散人人员及物物资出口口、疏散散路线，组组织消防防人员引引导、护护送疏散散人员有有秩序地地撤离至至安全区区。l 大厦防火责责任人a) 大厦防火责责任人担担任大厦厦灭火救救人工作作总指挥挥。b) 组织火情侦侦察，掌掌握火势势情况，确确定火场场的主要要方向，及及时召集集力量。c) 向大楼所属属各级防防火责任任人明确确布置救救人、疏疏散物资资和灭火火、检查查执行情情况。d) 扑灭火灾后后，向有有关部门门提交火火灾报告告，分析析着火原原因，惩惩罚当事事人，教教育 群群众。l 清洁部a) 在清洁主管管领导下下，协助助维持现现场秩序序和疏散散人群及及物资。b) 扑灭火
42、灾，调调查结束束后，协协助清理理火灾现现场。五、火警、火火灾应急急处理程程序（流流程图另另附）六、人员疏疏散方案案1. 妥善组织群群众撤离离危险地地带。严严禁使用用电梯，人人员疏散散应从消消防楼梯梯疏散。2. 现场若困有有人员，应应本着“先人员员，后财财产”、“先救人人，后灭灭火”的原则则抢救。并并视情破破门（只只限于发发现浓烟烟或明显显火灾迹迹象）进进入房间间扑救，事事后由服服务中心心负责向向用户做做解释工工作。七、扑救完完毕后，服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。八、灭火器器的选用用1. 因电器故障障短路引引起着火火，应迅迅速切断断电源，用用12111灭火火器或
43、其其阻燃材材料进行行扑救。2. 汽油、柴油油等着火火，用112111灭火器器进行扑扑救。3. 液化石油气气等燃气气着火，用用干粉灭灭火器进进行扑救救。九、灭火器器材使用用1. 1211灭灭火器应应对准着着火部位位根部喷喷射。2. 使用水枪时时，要利利用掩蔽蔽体，尽尽量接近近火源，充充分发挥挥水枪的的作用，提提高灭火火效果。3. 如果档案室室、配电电房、发发电机房房着火，不不宜用水水灭火剂剂和泡沫沫灭火剂剂，而要要用二氧氧化碳气气体灭火火。发现现上述地地方着火火，应按按下该处处的黄色色破玻报报警按钮钮发出报报警，经经延时330秒后后，二氧氧化碳控控制系统统会自动动打开阀阀门，释释放二氧氧化碳进进
44、行灭火火。此时时，人员员应尽快快撤离现现场。十、记录事件报告告第十二章 气体体灭火系系统应急急处理规规程一、目的保障紧急情情况下气气体灭火火系统能能发挥正正常功能能，同时时避免误误操作造造成损失失和伤亡亡。二、范围适用于-物物业服务务中心。三、方法和和过程控控制当消防中心心值班人人员或现现场工作作人员发发现被保保护区发发生火警警，应立立即前往往被保护护区查看看实情，若若为真火火警，在在确认保保护区无无人后，应应立即启启动系统统灭火，具具体过程程如下：1. 手动手动按按下气体体灭火控控制器面面板上的的紧急按按扭或现现场的手手动释放放按钮，然然后进入入贮气瓶瓶室接下下电磁阀阀开关，接接通电磁磁阀，
45、正正常情况况下经一一定延时时后系统统开始放放气灭火火。2. 若按第1点点操作后后，系统统未放气气灭火，则则应立即即采用应应急启动动方式灭灭火，即即拔下NN2启动瓶瓶保险销销，用力力按下瓶瓶头阀按按钮，则则可启动动系统放放气灭火火。若为假火警警，则应应立即按按键盘控控制键，启启动面板板键盘，然然后按“恢复”键，复复位系统统，或立立即关闭闭主备电电电源开开关，避避免因误误报启动动系统造造成损失失及伤亡亡，待系系统正常常后恢复复运行。第十三章 对自自然灾害害事故的的应急处处理预案案服务中心、秩序部主管、工程部主管、物业部经理按各自的分工（各部门的分工同于消防应急方案），迅速处理自然灾害事故，秩序部力
46、量及义务消防队员应前往一线处理，服务中心项目经理、秩序部主任将根据事态的严重情况经上级领导批准后通知政府机关，确保本物业管理区域内客户及员工的人身财产安全。一、地震灾害的应急处理预案 虽然本物业设有防震设施，一般较小的地震本物业管理区域不会受到较大影响。但为了安全起见，必须注意以下事项：1. 发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。2. 远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。3. 切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。4. 地震时切勿在楼梯下躲避。5. 准备应付后续更多余震的各部门职责：a)、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。b)、服务中心应组织客户镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域