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1、绩效管理驱动理论与绩效管理方法绩效管理驱动理论与绩效管理方法第1页，本讲稿共106页Company LogoContents 第一节第一节 绩效驱动理论绩效驱动理论1 第二节第二节 基于工作分析的绩效管理基于工作分析的绩效管理2第三节第三节 以目标管理为基础的绩效管理以目标管理为基础的绩效管理3 第四节第四节 以平衡计分卡为基础的绩效管理以平衡计分卡为基础的绩效管理4第2页，本讲稿共106页Company Logo第一节第一节 绩效驱动理论绩效驱动理论一、企业竞争优势理论一、企业竞争优势理论 （一）企业竞争优势的内涵及其分类（一）企业竞争优势的内涵及其分类（二）竞争优势的外部理论（二）竞争优势
2、的外部理论 1、从企业外部市场结构中寻求企业竞争优势、从企业外部市场结构中寻求企业竞争优势 2、从企业外部集群、从企业外部集群(集聚集聚)与区位环境中寻求企业竞争优势与区位环境中寻求企业竞争优势（三）竞争优势的内部理论（三）竞争优势的内部理论企业能力理论企业能力理论 1、静态内生论、静态内生论 （1）资源基础理论。）资源基础理论。（2）核心能力理论。）核心能力理论。（3）知识基础理论。）知识基础理论。2、动态内生论：动态能力理论、动态内生论：动态能力理论 （四）运用企业竞争优势理论促进企业绩效（四）运用企业竞争优势理论促进企业绩效第3页，本讲稿共106页Company Logo（一）企业竞争优
3、势的内涵及其分类（一）企业竞争优势的内涵及其分类v竞争优势的概念由英国经济学家张伯伦竞争优势的概念由英国经济学家张伯伦(Chamberlin（1939）所提出，而后由霍弗）所提出，而后由霍弗和申德尔把它引入战略管理领域。许多学者对企和申德尔把它引入战略管理领域。许多学者对企业竞争优势做出了不同的解释，但其基本内涵大业竞争优势做出了不同的解释，但其基本内涵大体是一致的：企业竞争优势是指企业在特定的市体是一致的：企业竞争优势是指企业在特定的市场、特定的阶段、特定的地域，在为消费者提供场、特定的阶段、特定的地域，在为消费者提供有价值的产品或服务的过程中所具有的超越主要有价值的产品或服务的过程中所具有
4、的超越主要竞争对手、获得超过行业平均利润的能力或潜能。竞争对手、获得超过行业平均利润的能力或潜能。企业具备竞争优势实际上就是具备了取得高绩效企业具备竞争优势实际上就是具备了取得高绩效的能力。的能力。第4页，本讲稿共106页Company Logo 经济学与管理学最本质的区别就在于经济学与管理学最本质的区别就在于:而经济学而经济学的视角是以市场为核心的视角是以市场为核心(钱得勒钱得勒Chandler，1992)，管理学的研究视角是以企业为核心。以，管理学的研究视角是以企业为核心。以市场为中心，管理者则侧重于从企业外部市场为中心，管理者则侧重于从企业外部市场发掘企业的竞争优势市场发掘企业的竞争优势
5、(但它也并不排除经济学但它也并不排除经济学家从企业内部寻求企业的竞争优势家从企业内部寻求企业的竞争优势)；以企业为核；以企业为核心，管理者侧重于从企业内部发掘企业的竞争优心，管理者侧重于从企业内部发掘企业的竞争优势势(它并不排除企业战略管理者从企业之外寻求企它并不排除企业战略管理者从企业之外寻求企业的竞争优势业的竞争优势)。这种外部与内部竞争优势的发掘，。这种外部与内部竞争优势的发掘，可以用科斯的理论可以用科斯的理论(1937)来加以解释。来加以解释。第5页，本讲稿共106页Company Logo竞争优势的外部理论竞争优势的外部理论v1、从企业外部市场结构中寻求企业竞争优势、从企业外部市场结
6、构中寻求企业竞争优势v亚当亚当斯密斯密Adam Smith从国际贸易的角度，提从国际贸易的角度，提出了有关企业绝对成本优势理论。出了有关企业绝对成本优势理论。v大卫大卫李嘉图李嘉图David Ricardo认为由于资源稀缺认为由于资源稀缺性的存在，实际发挥作用的不是绝对成本优势，性的存在，实际发挥作用的不是绝对成本优势，而是比较成本优势。而是比较成本优势。v布朗德布朗德JBrander和斯宾塞和斯宾塞B Spencer也提出也提出了类似的观点，认为由于市场的不完全性与规模了类似的观点，认为由于市场的不完全性与规模经济的存在，一个国家可以通过生产、出口补贴经济的存在，一个国家可以通过生产、出口补
7、贴与保护国内市场等手段，扶持本国战略性产业的与保护国内市场等手段，扶持本国战略性产业的发展，增强其在国际市场上的竞争力，抢占别国发展，增强其在国际市场上的竞争力，抢占别国市场份额与经济利润。市场份额与经济利润。第6页，本讲稿共106页Company Logov海默海默Hymer，垄断优势论是大型跨国公司凭借其，垄断优势论是大型跨国公司凭借其垄断优势从事对外直接投资的一种理论，其优势垄断优势从事对外直接投资的一种理论，其优势的获取主要依赖于跨国公司总部利用其垄断优势的获取主要依赖于跨国公司总部利用其垄断优势控制市场自由的竞争行为，追求高额垄断利润。控制市场自由的竞争行为，追求高额垄断利润。v邓宁
8、邓宁Dunnning提出的国际生产折衷理论。他认提出的国际生产折衷理论。他认为一国企业对外直接投资必须具备三种优势，即为一国企业对外直接投资必须具备三种优势，即资产所有权优势资产所有权优势(即别国企业所无法取代的优势即别国企业所无法取代的优势)、内部化优势、内部化优势(即通过内部市场建立起来的节约市即通过内部市场建立起来的节约市场交易成本，并使企业所有权优势得以充分发挥场交易成本，并使企业所有权优势得以充分发挥的优势的优势)与区位优势与区位优势(即东道国所具备的吸引外资即东道国所具备的吸引外资与人才的综合条件等与人才的综合条件等)。第7页，本讲稿共106页Company Logov波特为代表的
9、产业结构理论，基于产业选择这一波特为代表的产业结构理论，基于产业选择这一出发点，强调竞争战略必须首先分析有吸引力的出发点，强调竞争战略必须首先分析有吸引力的行业及其周围环境，而后制定与选择企业竞争战行业及其周围环境，而后制定与选择企业竞争战略，使企业尽量避免栖身于无吸引力的行业，认略，使企业尽量避免栖身于无吸引力的行业，认为企业的竞争优势主要来源于企业的外在环境，为企业的竞争优势主要来源于企业的外在环境，企业能否获得竞争优势，取决于企业的战略定位企业能否获得竞争优势，取决于企业的战略定位及其价值链上的活动。及其价值链上的活动。第8页，本讲稿共106页Company Logov2、从企业外部集群
10、、从企业外部集群(集聚集聚)与区位环境中寻求企与区位环境中寻求企业竞争优势业竞争优势v马歇尔马歇尔Marshall认为外部经济性包括由于企业认为外部经济性包括由于企业集聚所产生的外部经济性。企业集群有助于集群集聚所产生的外部经济性。企业集群有助于集群内企业间技术信息和新思想的传播与共享。此外，内企业间技术信息和新思想的传播与共享。此外，企业集群的发展有助于集群内人才市场的建立，企业集群的发展有助于集群内人才市场的建立，同时为辅助工业的发展创造了条件。同时为辅助工业的发展创造了条件。v韦伯韦伯Alfred Weber在在1909年出版的年出版的工业区工业区位论位论一书中，从经济区位论的观点出发，
11、把区一书中，从经济区位论的观点出发，把区位因素分为区域因素位因素分为区域因素(Regional factor)和集和集聚因素聚因素(Agglomeration)。集中化可以使基。集中化可以使基础设施共享；降低础设施共享；降低“一般经常性开支成本一般经常性开支成本”第9页，本讲稿共106页Company Logov巴顿巴顿K.J.Button的企业集聚理论的独到之处是讨论了企业群的企业集聚理论的独到之处是讨论了企业群落与创新的关系。他认为，企业在地理上的集中将有助于对落与创新的关系。他认为，企业在地理上的集中将有助于对企业变革的激励。企业变革的激励。v熊彼特熊彼特Joseph Alois Sch
12、umpeter也发现了企业发展的集群也发现了企业发展的集群现象，并在此基础上提出了企业的集群理论，集群现象有多种表现象，并在此基础上提出了企业的集群理论，集群现象有多种表现，它有时表现为非相关产品的集群，有时又表现为相关产品的现，它有时表现为非相关产品的集群，有时又表现为相关产品的集群。集群。v波特波特Michael Porter在其著名的在其著名的 国家竞争优势国家竞争优势中，进一中，进一步发挥了企业集群的思想。他通过对国家竞争优势的考察发步发挥了企业集群的思想。他通过对国家竞争优势的考察发现，绝大多数国家成功的产业都是由企业集群组成的，而非现，绝大多数国家成功的产业都是由企业集群组成的，而
13、非孤立的个体组成。孤立的个体组成。第10页，本讲稿共106页Company Logov帕鲁帕鲁Francois Perroux提出的增长极的概念，提出的增长极的概念，他认为经济空间是他认为经济空间是“各种不同关系的集合各种不同关系的集合”，是，是一个抽象关系的集合体。他把经济空间分成三大一个抽象关系的集合体。他把经济空间分成三大类类:即工厂占有由计划所定义的空间；工厂占有作即工厂占有由计划所定义的空间；工厂占有作为力场的空间；以及工厂占有同质体的空间。为力场的空间；以及工厂占有同质体的空间。第11页，本讲稿共106页Company Logov3、从企业生态系统中为企业寻求竞争优势、从企业生态系
14、统中为企业寻求竞争优势 v种群生态学（种群生态学（Population Econogy)要回答的要回答的是哪一类组织能够最好地适应环境并维持自身的是哪一类组织能够最好地适应环境并维持自身的生存与发展。企业竞争优势的获得依赖于他们获生存与发展。企业竞争优势的获得依赖于他们获取充足资源的能力。在资源稀缺的条件下，企业取充足资源的能力。在资源稀缺的条件下，企业通过对有限资源的争夺，经过优胜劣汰，最能适通过对有限资源的争夺，经过优胜劣汰，最能适应环境的企业才能够建立与维持竞争优势。种群应环境的企业才能够建立与维持竞争优势。种群生态学的核心思想就是竞争与对环境的适应。其生态学的核心思想就是竞争与对环境的
15、适应。其不足是忽略了企业对环境的能动作用。不足是忽略了企业对环境的能动作用。第12页，本讲稿共106页Company Logov组织生态学组织生态学(Organizationl Ecology)与种群与种群生态学理论不同，它强调组织之间的合作。它认生态学理论不同，它强调组织之间的合作。它认为组织不是孤立生存的，相反，组织生存于复杂为组织不是孤立生存的，相反，组织生存于复杂的组织生态系统之中；整个组织生态系统由组织的组织生态系统之中；整个组织生态系统由组织与环境的关系的集合构成，组织与环境是互动的；与环境的关系的集合构成，组织与环境是互动的；“进化是相互适应者生存（进化是相互适应者生存（the
16、survival of the ftting)，而不是最适者生存（，而不是最适者生存（the survival of the ftttest)”，组织的生存与发，组织的生存与发展依赖于组织生态系统中不同组织之间的相互适展依赖于组织生态系统中不同组织之间的相互适应。该理论框架下，企业的竞争优势来源于企业应。该理论框架下，企业的竞争优势来源于企业之间的合作。它的一个致命弱点是忽视了企业之之间的合作。它的一个致命弱点是忽视了企业之间的竞争。间的竞争。第13页，本讲稿共106页Company LogovAdam MBrandenburger和和Barry JNalebuff在其在其合作竞争合作竞争（c
17、o-opetition)一书中提出的合作竞争的观点与组一书中提出的合作竞争的观点与组织生态学中单纯强调合作不同，合作竞争的观点认为企业之间既不可织生态学中单纯强调合作不同，合作竞争的观点认为企业之间既不可能是单纯的合作，也不可能是单纯的竞争，它们之间既合作又竞争。能是单纯的合作，也不可能是单纯的竞争，它们之间既合作又竞争。一个企业相对于其竞争对手而言，它同时扮演着多种重要角色。微软一个企业相对于其竞争对手而言，它同时扮演着多种重要角色。微软公司相对公司相对IBM公司而言，既是供应商、客户，又是竞争对手和公司而言，既是供应商、客户，又是竞争对手和合作伙伴等。企业的竞争优势来源于在不同的条件下，在
18、竞争合作伙伴等。企业的竞争优势来源于在不同的条件下，在竞争与合作之间作出正确的战略选择。该理论的不足在于其考察范与合作之间作出正确的战略选择。该理论的不足在于其考察范围的相对狭窄，它主要研究企业与顾客、供应商、互补者以及围的相对狭窄，它主要研究企业与顾客、供应商、互补者以及企业竞争对手之间的竞争与合作的关系。至于不同类型行业的企业竞争对手之间的竞争与合作的关系。至于不同类型行业的企业及其关系并不在其考察的视野之内。企业及其关系并不在其考察的视野之内。第14页，本讲稿共106页Company Logov摩尔摩尔Jaes FMoore在在1993年发表于年发表于哈佛商业评论哈佛商业评论的的一种新的
19、竞争生态一种新的竞争生态(A New Ecology of Competition，)一一文中，他首次提出了商业生态系统文中，他首次提出了商业生态系统(Business Ecosystem)的概念。在的概念。在1996年，摩尔年，摩尔Jaes FMoore出版的出版的竞争的竞争的死亡死亡（The Death of Competition)一书中，详细阐述了企一书中，详细阐述了企业生态系统的观点。在企业生态系统战略理论的框架下，企业不再仅业生态系统的观点。在企业生态系统战略理论的框架下，企业不再仅仅把自己看作是单个的企业或扩展的企业，更重要的是把自己当作一仅把自己看作是单个的企业或扩展的企业，更
20、重要的是把自己当作一个企业生态系统个企业生态系统(Business Ecosystem)的成员，这个企业生的成员，这个企业生态系统成员主要包括行业内外的生产者、供应商、竞争者和其他态系统成员主要包括行业内外的生产者、供应商、竞争者和其他利益相关者；该生态系统与传统的行业界限没有直接关系，它既利益相关者；该生态系统与传统的行业界限没有直接关系，它既可以在传统的行业界限内，也可以在传统的行业界限之外。可以在传统的行业界限内，也可以在传统的行业界限之外。第15页，本讲稿共106页Company Logo企业优势的内部理论企业优势的内部理论企业能力理论企业能力理论v1、静态内生论、静态内生论v资源基础
21、理论资源基础理论v资源基础观打开了企业的资源基础观打开了企业的“黑箱黑箱”，认为企业是，认为企业是由一系列独特的资源所组成的，而大多数资源都由一系列独特的资源所组成的，而大多数资源都不可能在短期内迅速完成积累，因而企业间才会不可能在短期内迅速完成积累，因而企业间才会产生差异；并提出企业的竞争优势来源于其拥有产生差异；并提出企业的竞争优势来源于其拥有或能支配的资源。或能支配的资源。v资源基础论有两个假设：一是某个产业内的某个资源基础论有两个假设：一是某个产业内的某个企业根据所控制的资源是异质的；二是企业所控企业根据所控制的资源是异质的；二是企业所控制的资源不能完全流动，而且资源的异质性能维制的资
22、源不能完全流动，而且资源的异质性能维持较长的时间持较长的时间(Barney，1991)。第16页，本讲稿共106页Company Logov核心能力理论核心能力理论v核心能力理论认为，积累、保持和运用核心能力核心能力理论认为，积累、保持和运用核心能力是企业开拓产品市场的决定性因素。其核心能力是企业开拓产品市场的决定性因素。其核心能力的不同造成了企业间的效率差异，这种差异又使的不同造成了企业间的效率差异，这种差异又使不同的企业产生不同的收益；企业获取竞争优势不同的企业产生不同的收益；企业获取竞争优势的关键是核心能力，它来于企业在长期的发展过的关键是核心能力，它来于企业在长期的发展过程中积累的各种
23、技能的有机融合。程中积累的各种技能的有机融合。第17页，本讲稿共106页Company Logov知识基础理论知识基础理论v知识基础理论认为，企业的规模效应的实现取决知识基础理论认为，企业的规模效应的实现取决于企业管理者拥有的知识和管理能力，所以组织于企业管理者拥有的知识和管理能力，所以组织的知识以及相应的企业能力是企业获得竞争优势的知识以及相应的企业能力是企业获得竞争优势的重要因素。企业的知识存量决定企业培植资源的重要因素。企业的知识存量决定企业培植资源等创新活动的能力，从而在企业最终产出及市场等创新活动的能力，从而在企业最终产出及市场力量中体现出竞争优势。知识又具有难以模仿性，力量中体现出
24、竞争优势。知识又具有难以模仿性，具有很强的路径依赖性。所以知识是企业竞争优具有很强的路径依赖性。所以知识是企业竞争优势得以持续的重要原因，是竞争优势的根源。由势得以持续的重要原因，是竞争优势的根源。由企业知识决定的企业认知学习能力是企业开发新企业知识决定的企业认知学习能力是企业开发新竞争优势的不竭源泉。竞争优势的不竭源泉。第18页，本讲稿共106页Company Logov2、动态内生论：动态能力理论、动态内生论：动态能力理论v动态能力理论认为，企业获取持续的竞争优势的动态能力理论认为，企业获取持续的竞争优势的根本在于：一是开发企业现有能力；二是开发新根本在于：一是开发企业现有能力；二是开发新
25、的能力。现存的企业独特能力是内隐的，存在于的能力。现存的企业独特能力是内隐的，存在于企业的技术和知识优势、日常事务的处理流程、企业的技术和知识优势、日常事务的处理流程、企业惯例中。这种内隐的能力是难以复制和模仿企业惯例中。这种内隐的能力是难以复制和模仿的。而开发新的能力要求企业在面对变化的市场的。而开发新的能力要求企业在面对变化的市场环境时，能够迅速整合和重构其内外部资源和能环境时，能够迅速整合和重构其内外部资源和能力，形成新的竞争优势。力，形成新的竞争优势。第19页，本讲稿共106页Company Logo运用企业竞争优势理论促进企业绩效运用企业竞争优势理论促进企业绩效 v从竞争优势的外部理
26、论到企业能力理论再到超竞争理论的演化发展过从竞争优势的外部理论到企业能力理论再到超竞争理论的演化发展过程，企业竞争优势理论成为一系列具有特定密切联系的理论集合体，程，企业竞争优势理论成为一系列具有特定密切联系的理论集合体，并且不断向前发展和完善。并且不断向前发展和完善。v竞争优势的外部理论相对于传统的战略管理理论有几个明显的突破，竞争优势的外部理论相对于传统的战略管理理论有几个明显的突破，强调市场结构对企业经营绩效的影响，指出行业、区位、企业生态的强调市场结构对企业经营绩效的影响，指出行业、区位、企业生态的选择是企业战略的关键。需要指出的是，从外部获得竞争优势是政府选择是企业战略的关键。需要指
27、出的是，从外部获得竞争优势是政府和企业共同努力的结果。有目的性的主导产业的培育、良好行业竞争和企业共同努力的结果。有目的性的主导产业的培育、良好行业竞争环境的规范、产业聚集地的培育、市场秩序的维护等是政府部门不可环境的规范、产业聚集地的培育、市场秩序的维护等是政府部门不可松懈的职责。而在既定市场环境下的行业选择、地点选择，则是企业松懈的职责。而在既定市场环境下的行业选择、地点选择，则是企业战略的选择方向。战略的选择方向。第20页，本讲稿共106页Company Logov资源基础论、核心能力论、知识基础论、动态能资源基础论、核心能力论、知识基础论、动态能力论等企业能力理论，作为目前竞争优势的主
28、流力论等企业能力理论，作为目前竞争优势的主流学派，将研究的重点从企业的外部转移到了企业学派，将研究的重点从企业的外部转移到了企业的内部，强调了企业内在因素，弥补了外生论的的内部，强调了企业内在因素，弥补了外生论的不足。不过静态内生论的分析是以企业环境稳态不足。不过静态内生论的分析是以企业环境稳态为前提的，资源的消耗、能力的刚性以及知识的为前提的，资源的消耗、能力的刚性以及知识的老化都会使企业丧失竞争优势。动态能力理论作老化都会使企业丧失竞争优势。动态能力理论作为静态内生论的补充，强调不局限于利用现有能为静态内生论的补充，强调不局限于利用现有能力而是构造新的能力。企业能力理论说明，企业力而是构造
29、新的能力。企业能力理论说明，企业不仅要注意目前的盈利能力，还要培育可持续发不仅要注意目前的盈利能力，还要培育可持续发展能力。可持续发展能力的培育，关键在于形成展能力。可持续发展能力的培育，关键在于形成学习型的组织氛围。学习型的组织氛围。第21页，本讲稿共106页Company Logo第一节第一节 绩效驱动理论绩效驱动理论二、激励理论及其应用二、激励理论及其应用 （一）激励内容理论（一）激励内容理论 1、层次需要理论。、层次需要理论。2、奥尔德弗、奥尔德弗Clayton.Alderfer的的ERG理论。理论。3、赫茨伯格、赫茨伯格Frederick Herzberg的双因素理论。的双因素理论。
30、4、麦克利兰、麦克利兰McClelland的成就需要理论。的成就需要理论。5、哈克曼和奥德海姆、哈克曼和奥德海姆Hackman和和Oldham的工作特性模型。的工作特性模型。（二）激励过程理论（二）激励过程理论 1、弗洛姆的期望理论、弗洛姆的期望理论 2、亚当斯的公平理论、亚当斯的公平理论 3、目标管理理论、目标管理理论（三）激励强化型理论（三）激励强化型理论第22页，本讲稿共106页Company Logo第一节第一节 绩效驱动理论绩效驱动理论二、激励理论及其应用二、激励理论及其应用 （四）综合激励理论（四）综合激励理论1、波特和劳勒、波特和劳勒Porter和和Lawler的综合激励模型。的
31、综合激励模型。2、麦格雷戈、麦格雷戈Douglas MMc Gregor的的X理论理论Y理论。理论。3、超、超Y理论理论4、Z理论理论（五）运用激励理论提高绩效的几种模式（五）运用激励理论提高绩效的几种模式1、物质激励、物质激励2、工作激励、工作激励3、目标激励、目标激励4、典型激励、典型激励5、组织文化激励、组织文化激励第23页，本讲稿共106页Company Logo二、激励理论及其应用二、激励理论及其应用v激励内容理论激励内容理论v1、层次需要理论。美国行为科学家马斯洛、层次需要理论。美国行为科学家马斯洛Abraham H Maslow把人的各种需要归纳为五大类，这五类需要互相有关，把人
32、的各种需要归纳为五大类，这五类需要互相有关，按照其重要性和发生的先后次序，可排成一个需要层次。第一按照其重要性和发生的先后次序，可排成一个需要层次。第一级，生理上的需要，第二级，安全上的需要，第三级，感情和级，生理上的需要，第二级，安全上的需要，第三级，感情和归属上的需要，第四级，地位或受人尊敬的需要，第五级，自归属上的需要，第四级，地位或受人尊敬的需要，第五级，自我实现的需要，这是最高层次的需要。人们的这些需要并不是我实现的需要，这是最高层次的需要。人们的这些需要并不是都能得到满足。一般来讲，层次越低者越易得到满足，层次越都能得到满足。一般来讲，层次越低者越易得到满足，层次越高者得到满足的比
33、率越小。需要层次论是一种递进式需求，具高者得到满足的比率越小。需要层次论是一种递进式需求，具有直观性和简易性。在工作激励中要根据个体的心理特征和需有直观性和简易性。在工作激励中要根据个体的心理特征和需求差异，考虑员工需求差异，并根据员工的不同需要，采取不求差异，考虑员工需求差异，并根据员工的不同需要，采取不同的激励措施。但是这种理论缺乏实证资料的支持，不具有普同的激励措施。但是这种理论缺乏实证资料的支持，不具有普遍使用性，未满足的需要不一定就没有激励作用，已满足的需遍使用性，未满足的需要不一定就没有激励作用，已满足的需要也不一定会产生激励作用。要也不一定会产生激励作用。第24页，本讲稿共106
34、页Company Logov2、奥尔德弗、奥尔德弗Clayton.Alderfer的的ERG理论。行为科学家奥尔德弗理论。行为科学家奥尔德弗Clayton.Alderfer修正了马斯洛修正了马斯洛Abraham H Maslow理论。他在大量调理论。他在大量调查研究中指出，人的基本需要不像马斯洛查研究中指出，人的基本需要不像马斯洛Abraham H Maslow讲的那样有讲的那样有五种，而是三种，即五种，而是三种，即:1)生存。这是最基本的，指人在饮食、住房、衣服等方生存。这是最基本的，指人在饮食、住房、衣服等方面的基本需要，这种需要一般只有通过金钱才能满足。只有这项最基本的需要得面的基本需要
35、，这种需要一般只有通过金钱才能满足。只有这项最基本的需要得到满足以后，才能谈到其他需要。到满足以后，才能谈到其他需要。2)关系。指与其他人关系。指与其他人(同级、上级或下级同级、上级或下级)和睦和睦相处、建立友谊和有所归属的需要。相处、建立友谊和有所归属的需要。3)发展。指个人在事业、能力等方面有发展。指个人在事业、能力等方面有所成就和发展。奥尔德弗认为，这三种需要并不完全都是生来就有的，有的所成就和发展。奥尔德弗认为，这三种需要并不完全都是生来就有的，有的需要需要(如关系的需要和发展的需要如关系的需要和发展的需要)是通过后天学习才形成的；而且，人的是通过后天学习才形成的；而且，人的需要并不一
36、定严格地按照由低到高的次序发展，可以越级出现。例如，人可需要并不一定严格地按照由低到高的次序发展，可以越级出现。例如，人可以在关系方面的需要没有得到充分满足的情况下，产生发展方面的需要。每以在关系方面的需要没有得到充分满足的情况下，产生发展方面的需要。每个职工的需要各不相同，如有的职工是生存的需要占主导地位，有的职工是个职工的需要各不相同，如有的职工是生存的需要占主导地位，有的职工是关系的需要占主导地位，管理人员应该了解每个职工的真实需要，然后采取关系的需要占主导地位，管理人员应该了解每个职工的真实需要，然后采取适当措施来满足职工的不同需要，以便激励和控制职工的行为，实现组织和适当措施来满足职
37、工的不同需要，以便激励和控制职工的行为，实现组织和职工的目标。职工的目标。第25页，本讲稿共106页Company Logov3、赫茨伯格、赫茨伯格Frederick Herzberg的双因素理论。美国行为科学的双因素理论。美国行为科学家赫茨伯格家赫茨伯格Frederick Herzberg提出激励因素提出激励因素保健因素保健因素理论。赫茨伯格理论。赫茨伯格Frederick Herzberg在进行了大量的调查之在进行了大量的调查之后，发现使职工产生积极情绪的都是属于工作本身或工作内容方后，发现使职工产生积极情绪的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工产生消极情绪的都是属于工作环境或工作关系
38、方面面的；使职工产生消极情绪的都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素或维持因素。所的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素或维持因素。所谓保健因素是指某些满意感对员工产生的效果类似于卫生保健对谓保健因素是指某些满意感对员工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用一样。卫生保健不能直接提高健康水平，但身体健康所起的作用一样。卫生保健不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果。激励的保健因素不一定能产生满意感，但是，有预防疾病的效果。激励的保健因素不一定能产生满意感，但是，能消除不满意。属于激励因素的有成就、赏识、工作本身、责任、能消除不满意。属于激励因素的有
39、成就、赏识、工作本身、责任、进步等，这些因素能使人产生内部满足，真正地引发工作积极性。进步等，这些因素能使人产生内部满足，真正地引发工作积极性。第26页，本讲稿共106页Company Logov4、麦克利兰、麦克利兰McClelland的成就需要理论。成就需要理论的成就需要理论。成就需要理论由美国行为科学家麦克利兰由美国行为科学家麦克利兰McClelland提出。这一理论侧重提出。这一理论侧重于社会动因的研究。人的基本需要有成就需要、权力需要和情谊需要。于社会动因的研究。人的基本需要有成就需要、权力需要和情谊需要。成就需要对一个人、一个企业、一个国家的成长和发展起着特别重要成就需要对一个人、
40、一个企业、一个国家的成长和发展起着特别重要的作用。由于企业的成长和国家的发展同人们成就需要的高低有密切的作用。由于企业的成长和国家的发展同人们成就需要的高低有密切的关系，所以必须通过教育来培养和提高人们的成就需要。的关系，所以必须通过教育来培养和提高人们的成就需要。v5、哈克曼和奥德海姆、哈克曼和奥德海姆Hackman和和Oldham的工作特性模型。的工作特性模型。哈克曼和奥德海姆哈克曼和奥德海姆Hackman和和Oldham认为具有较高激励性的工认为具有较高激励性的工作应具备以下五个特征：作应具备以下五个特征：1)技能的多样性；技能的多样性；2)工作的完整性；工作的完整性；3)任务的重要性；
41、任务的重要性；4)主动性；主动性；5)反馈性。此工作特性模型对工反馈性。此工作特性模型对工作设计有较大的指导价值。作设计有较大的指导价值。第27页，本讲稿共106页Company Logo激励过程理论激励过程理论v1、弗洛姆、弗洛姆Vroom的期望理论：美国心理学家弗洛姆的期望理论：美国心理学家弗洛姆Vroom认为，人们从各项活动得到的满足，与他对自己能否胜任这项认为，人们从各项活动得到的满足，与他对自己能否胜任这项任务，以及任务成功可能性的评价有极大关系。根据这一观点，任务，以及任务成功可能性的评价有极大关系。根据这一观点，可以得出人们在工作中的积极性或努力程度可以得出人们在工作中的积极性或
42、努力程度(Motivation)是是效价（效价（Valence）、条件（）、条件（Instrument）和期望值）和期望值（Expectency）的乘积：）的乘积：M=VI E。期望理论指出，当。期望理论指出，当行为者对某项活动及其结果的效用评价很高，完成活动的条件具行为者对某项活动及其结果的效用评价很高，完成活动的条件具备，而且估计自己获得这种效用的可能很大时，领导者用这种活备，而且估计自己获得这种效用的可能很大时，领导者用这种活动和结果来激励他就可取得良好的效果。期望理论阐述了个人目动和结果来激励他就可取得良好的效果。期望理论阐述了个人目标以及努力与工作绩效、绩效与奖励、奖励与个人目标满足
43、之间标以及努力与工作绩效、绩效与奖励、奖励与个人目标满足之间的关系，为我们进行奖励实践并评估组织的奖励政策提供了基础。的关系，为我们进行奖励实践并评估组织的奖励政策提供了基础。第28页，本讲稿共106页Company Logov2、亚当斯、亚当斯John Stacey Adams的公平理论。美国心理的公平理论。美国心理学家亚当斯学家亚当斯John Stacey Adams对奖酬公正性进行了深对奖酬公正性进行了深入研究。他从报酬与其贡献的比例关系出发，提出了公平理入研究。他从报酬与其贡献的比例关系出发，提出了公平理论。这一理论认为，一个人对他所得的报酬是否满意不能只论。这一理论认为，一个人对他所
44、得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。所以，公平理论也叫社会比较理论。公平理论主张每个人不所以，公平理论也叫社会比较理论。公平理论主张每个人不仅关心由于自己的工作而得到的绝对报酬，而且还关心自己仅关心由于自己的工作而得到的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。他们会对自己和他人付出与的报酬与他人报酬之间的关系。他们会对自己和他人付出与所得之间的关系作出判断。比较的结果如果是均衡的，就会所得之间的关系作出判断。比较的结果如果是均衡的，就会产生公平感，有助于维持或进一步激发其工作热情；反之，产生公
45、平感，有助于维持或进一步激发其工作热情；反之，如果是不均衡的，则会出现不公平感，从而影响其绩效的稳如果是不均衡的，则会出现不公平感，从而影响其绩效的稳定或提高。公平理论为我们认识员工的激励问题提供了又一定或提高。公平理论为我们认识员工的激励问题提供了又一思路，能有效预测缺勤和流动行为。思路，能有效预测缺勤和流动行为。第29页，本讲稿共106页Company Logov3、目标管理理论。目标管理理论由管理学家德鲁克、目标管理理论。目标管理理论由管理学家德鲁克Peter Drucker于于20世纪世纪50年代中期提出来，主要思想是通过目标设置来激励人们的动机，指年代中期提出来，主要思想是通过目标设
46、置来激励人们的动机，指导人们的行为，使个人的需要、期望与组织的目标挂钩，调动人的积极性。导人们的行为，使个人的需要、期望与组织的目标挂钩，调动人的积极性。德鲁克德鲁克Peter Drucker认为，组织的目的和任务，必须转化为目标，如果一个领认为，组织的目的和任务，必须转化为目标，如果一个领域没有特定的目标，则该领域必然会被忽视。组织的各级管理人员只有通过这些域没有特定的目标，则该领域必然会被忽视。组织的各级管理人员只有通过这些目标对下级进行管理，并以目标的达成情况衡量组织成员贡献的大小，才能保证目标对下级进行管理，并以目标的达成情况衡量组织成员贡献的大小，才能保证一个组织的整体目标的达成。目
47、标管理的过程是将目标逐层分解到组织的各个单一个组织的整体目标的达成。目标管理的过程是将目标逐层分解到组织的各个单位或部门，最后是个人，通过每个个人目标的达成，使组织的整体目标得到体现位或部门，最后是个人，通过每个个人目标的达成，使组织的整体目标得到体现和完成。目标管理理论虽然在许多方面能够很好地起到激励的作用，但是，该理和完成。目标管理理论虽然在许多方面能够很好地起到激励的作用，但是，该理论仍存在许多不足之处。论仍存在许多不足之处。(1)在有些情况下，很难设置具体目标。在有些情况下，很难设置具体目标。(2)固定的目标固定的目标可能给整个体制带来僵化性。可能给整个体制带来僵化性。(3)管理人员往
48、往嫌它太费时间，而且需要大量管理人员往往嫌它太费时间，而且需要大量文字工作。（文字工作。（4)由于目标管理重视的只是具体的、定量化目标，这就容易忽由于目标管理重视的只是具体的、定量化目标，这就容易忽视一些定量性不明显的指标，如只奖励高生产率而损害创造性等。视一些定量性不明显的指标，如只奖励高生产率而损害创造性等。(5)需要需要各级领导对实行这个办法有一致的看法，不然实行起来效果不大。各级领导对实行这个办法有一致的看法，不然实行起来效果不大。第30页，本讲稿共106页Company Logo激励强化型理论激励强化型理论v该理论最早由著名心理学家斯金纳该理论最早由著名心理学家斯金纳Burrhus
49、Frederic Skinner提出，他认为人的行为是由提出，他认为人的行为是由外界环境决定的，外界的强化因素可以塑造行为。外界环境决定的，外界的强化因素可以塑造行为。人们的行为是对其以往所带来的后果进行学习的人们的行为是对其以往所带来的后果进行学习的结果。如果一个人因为他的某种行为而受到了奖结果。如果一个人因为他的某种行为而受到了奖励励(正强化正强化)，那么他很可能重复这一行为，如果，那么他很可能重复这一行为，如果没有人认可这一行为，那么这种行为便不太可能没有人认可这一行为，那么这种行为便不太可能再发生。当人们因为某种行为而招致负面后果再发生。当人们因为某种行为而招致负面后果(惩惩罚或忽视罚
50、或忽视)时，他们通常会减弱这种行为。强化理时，他们通常会减弱这种行为。强化理论为行为的控制因素提供了有力的分析工具。但论为行为的控制因素提供了有力的分析工具。但是该理论忽视了人的情感、态度、期望和其他已是该理论忽视了人的情感、态度、期望和其他已知的会对人的行为产生影响的认知变量。知的会对人的行为产生影响的认知变量。第31页，本讲稿共106页Company Logo综合激励理论综合激励理论v1、波特和劳勒、波特和劳勒Porter和和Lawler的综合激励模型。他们将激励分为内激励的综合激励模型。他们将激励分为内激励和外激励两种。内激励的内容包括：劳动报酬、工作条件、企业政策等。外和外激励两种。内