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1、第 1 页 共 4 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。浅谈档案管理和档案服务浅谈档案管理和档案服务民生档案工作可以说就是管理和服务这两项任务。抓好这两方面的工作，也就自然而然地提高了民生档案工作水平。所以，档案工作人员必须要在档案管理和档案服务上下功夫。一、加强民生档案的管理加大民生档案宣传力度。进一步提升全社会的民生档案意识，充分利用电视、报刊、档案信息网、张挂横幅等宣传媒体，宣传民生档案的有关法律法规和信息，真正做到电视上有图像、报刊上有文章、单位里有行动。加大培训和监督指导力度，着力提升档案管理人员的民生档案意识和业务操作技能。针对部分单位档案法治观念不强，以平时业务工作要经常查阅为由，
2、不愿意把到期的民生档案移交给县档案馆的情况，加大执法检查和监督力度，督促按期移交档案。推出演讲比赛、网上月月赛等一系列活动，形成具有行业特色的宣传工作新格局，提高了广大干部群众的档案意识和档案法制观念。使民生档案工作的开展有一个良好的思想基础。加强民生档案规范管理。加强对劳动、社会保障、医疗保障、卫生、林业、移民、新农村建设等民生档案工作的监管和指导，以档案行政执法和档案目标管理标准为抓手，扎实推进民生档案管理的规范化、制度化和现代化建设。按照“八防”要求，经常对馆舍建筑、周边环境、办公区域、档案实体安全进行全面检查，改造库房线路和屋面渗漏处理，天天对库房温湿度进行第 2 页 共 4 页书山有
3、路勤为径，学海无涯苦作舟。登记和对档案有无积尘、新霉、虫蛀、鼠咬、受潮等现象进行检查，发现问题，及时解决。在此基础上，切实加强对档案信息网络系统的管理，保障操作安全、接入安全和应用服务安全，切实依法履行督导职责，形成齐抓共管、协作配合、各司其职、层层落实、合力推动的民生档案工作新局面。整合民生档案信息资源。针对民生档案资源分散保存于各部门，给民众利用带来不便的客观情况，整合全县民生档案信息资源，通过接收、寄存、代管等多种形式，把关系到人民群众利益的全县民生档案集中到县档案馆收藏保管。加强对民生档案的抢救、保护，形成以县档案馆为主、部门（乡镇）相辅相成的档案管理网络体系。按照规范标准，对各门类民
4、生档案进行了收集、整理、编目。在丰富馆藏民生档案的基础上，对涉及民生的各类档案，集中力量，优先编制各种专题目录，建立起比较完善的民生档案专题数据库，建立档案信息查询利用的平台，满足民众查档利用需求，档案馆工作人员在为群众提供证明材料的同时，经常主动与相关部门取得联系，帮助查档人员解决有关问题，为老百姓与政府之间搭建一座“连心”桥，取得良好的成效。真正实现信息资源共享、利用快捷方便的目标。二、加强民生档案服务立足档案服务群众，做精、做细档案查询工作，以服务查档群众为中心，量身定制“一系列”服务套餐，热情接待每一个查档者;认真查阅每一份档案;耐心解答每一个疑问;决不放过每一个线索，力争使每一个查档
5、者高兴而来，满意而归。针对群众反映的查档第 3 页 共 4 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。时间长、方式单一的情况，进一步简化办事流程，大力推广档案数字化查阅服务，实行函电代查、现场查询及跟踪服务、热线服务等人性化服务方式，并为群众提供老花镜、放大镜、便民笺等，为解决工龄工资、退休、拆迁、社会保险、房产继承、民政优抚、民族成分、落实政策等方面问题提供大量的有效凭证，及时化解诸多民生矛盾纠纷，真正发挥档案服务群众的积极作用。通过向档案利用服务对象发放征求意见表，实行档案查询信息公开化，服务对象直接参与服务监管，请群众当“裁判员”。张贴服务流程图，就应办流程作出详细注解、具体说明;明确档案利用服
6、务“零收费”、“高效率”，坚决抵制乱收费、私自收费、无故推诿等现象;向服务不佳、态度生硬、“庸、懒、散、拖”、乱收费等现象亮出利剑。牢固树立为民服务意识，进一步加强档案统筹管理，着力构建档案立体服务网络，切实提升档案服务效能，推进档案服务民生、服务群众、服务社会。构建档案服务网络。按照地域、行业和服务对象的不同，构建多元化、全方位的档案服务管理体系，形成覆盖全县的档案管理服务网络，进一步提升档案服务效能。推行免费查档服务。积极推行免费查档服务，所有群众均可按相关规定免费查阅所需档案、免费出具各种证明，进一步推进档案服务民生、服务群众，充分发挥档案公共服务效能。推行便民查档服务。积极推行电子查档服务，切实提高查档效率，提升档案服务效能。在信息网、政务公开栏上公开公布查档电话、查档所需资料和查档程序，认真开展电话、来函等多种形式的档案查阅利用代理服务，函寄档案利用证明，为外出务工群众提供轻松便捷的“保第 4 页 共 4 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。姆式”查档服务，切实深化便民服务。制定档案人员岗位职责、档案首接首问责任制度和限时办结制度、档案利用管理制度等，明确档案受理项目、服务范围、办理程序、需要提供的资料以及承诺办理的时限，并定期公开公示档案承诺、践诺、服务等情况，广泛接受群众社会监督，倾力打造“阳光档案”，切实密切档群关系，提升档案公信度和群众满意度。