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1、创业计划书宠物殡葬服务352020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 “宠爱一生”宠物殡葬服务网站项目成员：朱怡 唐雯婷 凌枫指导老师：刘 敏上海第二工业大学目录项目综述3项目背景3项目目标4项目特点4第一章 项目背景51.1概述51.2课题选择51.3实体分析6第二章 业务规划82.1战略规划82.2当前服务82.3需求分析92.3.1同类电子商务网站比较92.3.2可借鉴的功能设计112.3.3 不可借鉴的功能设计112.4.经营模式122.5网站赢利模式122.5.1直接经营收入122.5.2其它收入122.6服务定位122.7客户定位132.7.1目标客户13第三章 技术
2、与经济分析143.1技术分析143.2经济分析143.2.2 支出预算153.3技术目标18第四章 系统分析194.1 网站主要功能194.2 前台设计194.2.1功能详解194.2.2 页面设计224.3 后台功能234.3.1 系统模块234.3.2数据库设计24参考文献27项目综述项目背景随着人们生活水平的提高，相信在物质满足的条件下，更注重精神上的满足。于是，狗，猫以及一些更加怪异的小动物渐走入一个个不同条件的家庭，成为宠物，成为人们精神的陪伴。然而，当你和你的宠物开心的相处着，快乐的嬉戏着，你是否曾想过好好的规划它的一生，履行好主人对它善始善终的那份责任？据公安部门不完全统计，上海
3、市家养宠物至少100万只，这一数字还在被不断刷新，仅每年新增的有证犬就在30005000只，还不包括一些家庭同时饲养了猫、狗、鹦鹉等多种宠物。而宠物也有生老病死，一旦身亡，它们该葬身何处？不少宠物主人选择将小动物尸体埋进小区绿化带，或自己进行火化，还有的干脆扔进垃圾箱了事，只有少数人愿意花上数百元钱，到宠物商店进行火化处理或把尸体制成标本。可是据专家研究表明：宠物遗体自身携带的细菌，不会在短时期内死亡，特别是那些得传染病而死的宠物，不论是火化还是埋葬，都会对环境产生很大污染，即便埋葬得较深，病菌也很可能渗透到地下水中。项目目标本网站宠物殡葬网，力求为广大宠物爱好者搭建一个信息交流的平台，专业化
4、处理宠物身后事宜，提供“一条龙”殡葬服务，为那些真心喜爱宠物，与之风风雨雨走过几十年的宠物爱好者们留下一份思念，一份慰藉。我们的目的就是针对中低饲养宠物的消费群，宣传爱心与责任，改变以往饲养宠物仅有的娱乐观念，提升宠物价值与您自身的素质。项目特点 现在有关宠物殡葬的网站上海是没有的，只有北京、成都、天津等地区有，可是都不是很完善。只有国外有设施和服务一流的网站。足以看出，在上海宠物殡葬业的潜力。 本网站与中国殡葬网业务合作，由其负责宠物火化部分。本公司主要由物流部门与纪念品制作部门构成，配合合作伙伴的火化流程，给客户带来便捷的“宠物殡葬一条龙”服务。第一章 项目背景1.1概述宠物殡葬网力求为广
5、大宠物爱好者搭建一个信息交流的平台，专业化处理宠物身后事宜，提供“一条龙”殡葬服务，为那些真心喜爱宠物，与之风风雨雨走过几十年的宠物爱好者们留下一份思念，一份慰寄。我们的目的就是针对中低饲养宠物的消费群，宣传爱心与责任，人类的朋友，改变以往饲养宠物仅有的娱乐观念，提升宠物价值与您自身的素质。 而且从网上能够了解到现在有关宠物殡葬的网站上海是没有的，只有北京、成都、天津等地区有，可是都不是很完善。只有国外有设施和服务一流的网站。足以看出，在上海宠物殡葬业的潜力。 本网站与中国殡葬网业务合作，由其负责宠物火化部分。本公司主要由物流部门与纪念品制作部门构成，配合合作伙伴的火化流程，给客户带来便捷的宠
6、物殡葬一条龙服务。我司网站主要功能：宣传功能：提供一系列服务流程展示，从环保与人性角度，呼吁人类的社会爱心，饲养责任，切勿随意丢弃宠物尸体，给宠物一份应有的尊重。在线查询功能：提供所有产品，服务目录供客户查询了解 社区交流功能：提供互动板块使客户与工作人员间以及客户与客户间进行信息交流殡葬特色服务功能：提供一条龙殡葬特色服务，及相关后续服务（火化过程的摄像记录和相关宠物纪念品的制作等）其它服务功能：附带宠物美容，医疗的查询及预定，以及其它相关宠物用品的购买的连接1.2课题选择此次我与同学对宠物殡葬进行了一番调查，发现眼下，越来越多的市民加入养宠物的行列。据公安部门不完全统计，上海市家养宠物至少
7、100万只，这一数字还在被不断刷新，仅每年新增的有证犬就在30005000只，还不包括一些家庭同时饲养了猫、狗、鹦鹉等多种宠物。而宠物也有生老病死，一旦身亡，它们该葬身何处？不少宠物主人选择将小动物尸体埋进小区绿化带，或自己进行火化，还有的干脆扔进垃圾箱了事，只有少数人愿意花上数百元钱，到宠物商店进行火化处理或把尸体制成标本。可是据专家研究表明：宠物遗体自身携带的细菌，不会在短时期内死亡，特别是那些得传染病而死的宠物，不论是火化还是埋葬，都会对环境产生很大污染，即便埋葬得较深，病菌也很可能渗透到地下水中。因此得出结论，如今建立电子商务网站来提供宠物葬仪服务是一个很有潜质的项目。当前，宠物殡葬的
8、服务网站很少，很少有网站能够提供一条龙服务，而且相对价格也很昂贵。因此说本方案是针对现今的宠物殡葬的发展潜力进行分析后，所提出建立的目标电子商务系统。1.3实体分析由于本组成员都分别居住在上海不同区域，因此我们分别在浦东，普陀，闸北，嘉定四个区做了简单的调查。但由于时间有限，我们分别在自己所属的区针对25位小区居民进行了访问调查。其结果为：87%希望存在专业的宠物殡葬服务机构；81%觉得如果自己拥有宠物，愿意将自己过逝的宠物托付于专业殡葬机构。具体调查表单如下：（以下以普陀区为例）表1-1 “宠爱一生”宠物殡葬服务网调研表“宠爱一生”宠物殡葬服务网调研表（普陀区）1.请问当前您家中是否饲养宠物
9、？（答否跳至第3题）2.如果饲养，您宠物的类型是？3.假设您当前饲养宠物，当其过逝您会如何处理？4.您是否希望存在专业的宠物殡葬服务机构来帮助您处理宠物身后事宜？5.如果存在这样的专业网络机构，您是否会将您过逝的宠物托付其办理后事？6.如果存在这样的专业网络机构帮助您处理宠物身后事，您的心理价位是多少？我们以（皇家宠物购物袋）作为小小礼品，感谢您参与本次匿名调研！81%觉得如果自己拥有宠物，愿意将自己过逝的宠物托付于专业殡葬机构。调研总人数100%87%希望存在专业的宠物殡葬服务机构图1-1 调研分析图第二章 业务规划2.1战略规划网站远景：成为上海地区首屈一指的宠物殡葬网站。宠物殡葬服务远景
10、：能够建立一条龙服务，让顾客放心、安心。2.2当前服务公司当前主要客户是上海地区养宠物的所有人员。主要服务：宠物火化，宠物追悼会，骨灰归还及网上预定相关产品。图2-1 木制骨灰盒 图2-2 玉制骨灰盒 图2-3 大花圈 图2-4 小花圈特色骨灰盒： 图2-5 特色骨灰盒（可将宠物生前照片放置骨灰盒上，留以纪念。）2.3需求分析2.3.1同类电子商务网站比较在中国的宠物殡葬一条龙服务只有一个雏形，关于宠物殡葬的主题网站上海几乎没有，大多都是在各大的论坛中发帖（例如赶集网，篱笆网，宠物论坛等）或外地一两家（如成都，北京）酷狗宠物派博客图2-5酷狗宠物派博客图博客功能：简单的介绍了一下创办宠物殡葬一
11、条龙的理念，以及价格明细的各项情况，以及个人的联系情况。（1）优点：简洁明了，并把服务分为了标准，高档，豪华三个档次（2）缺点：因为是博客，因此没有主题网站的感觉。内容过于简单。虽然分为了3个档次，可是价格仍显较贵，不适宜一般非名种动物，小型以及迷你型的宠物。没有网上订单的服务中国宠物殡葬网 图2-6 中国宠物殡葬网图优点：有详细的版块来描述网站功能；主页面设计优美；除殡葬外还涉及了其它宠物方面的业务。缺点：只有一个网站的雏形，具体功能没有全部实现； 没有方便的一条龙服务； 没有详细的价格说明。顽皮家族 图2-7 顽皮家族图 顽皮是比较出名的宠物机构，可是她还是没有一个完整的，详细的宠物殡葬服
12、务。她只能在宠物生病死亡后提供一些简单的处理措施。2.3.2可借鉴的功能设计功能描述：将殡葬一条龙的服务根据需求分档次进行服务。性能需求：稳定性、程序性能、安全性可采用的原因：广告及友情链接方便客户的同时也能给网站自己带来利润。2.3.3 不可借鉴的功能设计（1）功能描述：应对殡葬一条龙龙尽可能的多分几个档次，为各个层面的客户提供服务，特别针对一般家庭，一般非名种动物，小型以及迷你型的宠物家庭的需求。（2）性能需求：无安全订单功能不可采用的原因：没有具体的网站，只是简单的博客，因此无法实现网上销售功能。2.4.经营模式该方案网站经营模式为网络订单直销，采用B2C模式。主要面向饲养宠物的消费者及
13、小型宠物店的B2C模式。2.5网站赢利模式2.5.1直接经营收入宠物殡葬一条龙网站为过逝宠物的物主提供宠物殡葬、宠物特制纪念品、物流配送平台等。因此，经过过逝宠物物主支付的宠物殡葬一条龙费用及特制的纪念品的收入作为本网站主要经济来源。本网站提供各类宠物过逝永久纪念品模型供客户选择，留下最美好的记忆。一些小型的宠物实体店若有需要，也可联系本网站代办理殡葬业务。则其支付的中间费用也将成为网站收益的另一途径。2.5.2其它收入宠物美容店、宠物诊所及宠物用品销售等在该网站上投放广告、链接等，也是网站的收入来源。虽然网站的广告和服务信息发布效果没有那些大型网站吸引的眼光多，但该网站的专业性和中国上海针对
14、中低消费客户的唯一性促使它的广告和服务信息发布的效果突出。2.6服务定位网站服务的定位是为过逝的宠物提供殡葬及纪念品制作。当前主要服务如下：殡葬一条龙：物流接收已过逝的宠物尸体，送往纪念品制作团队，结合客户的需求，确定所需制作的纪念品规格及详细资料，从尸体上获取相关材料（如宠物毛笔）。然后，将尸体送往火葬场火化并录像记录全过程，十个工作日，将宠物骨灰装入主人事先预定好款式和型号的骨灰盒，贴上照片，附送小花圈，伴随纪念品和录像带交付至客户手中。宠物店业务协作：本网站也可作为宠物店火葬宠物尸体的业务伙伴，提供一系列优质且优惠的服务。省去其申请一些该类专业执照及文件的困难。2.7客户定位面对已过逝宠
15、物措手不及和那些无奈之下将宠物尸体随意丢弃的主人们，现在有了全面+专业的服务，为您提供不二且理性选择的同时，更唤起你对待宠物那份善始善终的爱心。2.7.1目标客户1、“010岁”：此年龄层属于购买力或不能决定购买人，但与宠物接触机会多，容易对宠物产生感情，能成为影响家长购买决策力量，乃次要对象。2、“1117岁”：此年龄层社会活动增加，学业为重，但自主性已较强烈，能成为影响家长购物力量，乃次要对象。3、“1828岁”：此年龄层为事业准备期，对宠物关注不大，但有一定经济基础，乃次要对象。4、“2950岁”：有经济基础养宠物，工作压力大，急需经过宠物调节情绪，对宠物依赖性大，而且会决定“010岁”
16、儿童和“1117岁”少年购买力，其中经济收入上层，喜爱宠物的小资人士为重点对象。5、“50岁以上”：此年龄层经济能力雄厚，儿女因为工作或家庭不能时常给老人精神上的慰藉，老人对宠物有强烈的精神寄托，其中空巢和独身、丧偶老人为重中之重。6、各类宠物商店、宠物医院、宠物殡葬企业为产品直销对象。第三章 技术与经济分析3.1技术分析系统由以下组件构成：Servlet、JSP、JavaBean、HTML页面、图像Web客户将请求发送至Web服务器。任何请求都是由需要执行的操作与参数（如果有）所构成的。来自客户机的所有请求都被指向一个ControllerServlet。ControllerServlet的职
17、责是确保会话有效，然后把请求转发至特定于操作的servlet。如有需要，servlet将与数据库一同工作，并使用bean进行必要的操作。一旦操作结束，特定于操作的servlet就会调用JSP显示结果给用户。3.2经济分析3.2.1 收入预算表3-2 收入表项目内容资金收入运送100200火化(价格来自中国殡葬网)保留骨灰100不保留骨灰50宠物追悼仪式（专业仪式现场、布置灵堂、鲜花祭奠、音乐播放、佛经超度等。）500宠物棺500花圈30骨灰盒（小）50骨灰盒（中）100骨灰盒（大）150冥纸、蜡烛等用品20150全体一条龙服务 1、接送宠物及家人 2、火化宠物 3、追悼式 4、全程摄像及送碟
18、5、宠物生前照网络展示 6、网上祭拜 10050-100200全套：1000（优惠价）3.2.2 支出预算初期成本预算：类别编号具体内容时间安排（天）报价（元）功能模块制作1栏目规划和划分系统1545002信息管理系统吧1530003会员系统10 4资源管理系统1045005邮件系统1030006与殡葬场的合作系统1045007友情链接系统8800页面效果11首页页面效果图6 12宠物信息页面图4150013BLOG在线页面图4150014互动交流页面图4150015殡葬信息填写页面图4150016用户注册/登入页面图4120017网站LOGO设计5500页面书写18首页页面书写5120019
19、宠物信息页面书写5120020BLOG在线页面书写5140021互动交流页面书写5120022殡葬信息填写页面书写5130023用户注册/登入页面书写580024效果页面与后台页面整合，功能该井23000页面整合25效果页面与后台程序整合，功能改进108000网站测试26测试网站存在漏洞，功能改进115000数据库27数据库设计1215000共计174（天）70100（元）网站设计预算网站类型：动态网站服务器租用费： 元/年网站维护费用：500元/月表3-3 平台设计成本预算：网站推广成本预算：表3-4 成长期网站推广成本预算推广类型推广方式成本（元）/年线下推广费用应刷广告推广费用1500现
20、场讲座宣传推广费用2500线下推广费用搜索引擎优化费用1000网络广告推广费用8000电子邮件推广费用1000快捷网址推广费用1000人性营销推广费用1000费用总计16000增长期支出预算表3-5 增长期网站推广成本预算推广类型推广方式成本 元/年线下推广加强广告宣传力度5000线上推广窄告投放 资源合作 总计费用 -9000成熟期支出预算表3-6 成熟期网站成本预算费用项目详细项目成本 （元/年）推广费用推广类型推广方式线下推广费用宣传讲座费用 0应刷邮件推广费用15000线上推广费用信息发布推广费用30000网站维修/维护费用3000雇佣员工费用长期按照总共15人计算，2800元/人50
21、4000总计费用57 3.3技术目标（1）可靠性：该系统正常运作后，由于面正确是广泛的全国互联网客户，因此系统应能够提供每天24小时，每周7天的不间断运作能力。为客户提供高度可靠的稳定运行保障。（2）安全性：互联网是一个标准开放的网络，在网上进行各种商务活动，随时可能将面对黑客的攻击，病毒的侵袭等。因此，确保网上信息流通的系统安全十分重要。安全不但仅是一个技术的问题，还涉及到系统的管理、法律法规的保障等。我们会做到保障系统数据和信息安全，为业务及商务提供安全环境。（3）可扩展性：互联网具有巨大的商务潜能，没有人能够确切预计系统的最终访问量和最佳的商务运行模式。因此系统设计的原则之一是可扩展性。
22、随着企业网上平台业务量的扩展和平台访问量的增长，系统应该能够具有很强的扩展能力，以适应新业务的发展。（4）美观性：良好的视觉效果强大的功能同等重要。它能够突出企业文化特色和定位。（5）服务性：时刻体现着以客户为中心的服务思想，以为客户提供最好的服务为网站的设计思路。（6）实用性：系统所提供的各项信息、服务等内容要做到实用，真正能够使网站为用户带来方便。（7）便捷性：系统使用起来简单方便，尽可能地适应不同年龄、知识层次的群众的需求。（8）交互性：提供各项在线服务及友好的对话关系，改进用户体验。第四章 系统分析4.1 网站主要功能1. 总体服务介绍了解本网站建设宗旨及特色服务2. 用户在线注册，登
23、录便于后台管理，对于注册会员提供在线产品预定，殡葬火化服务联系3. 纪念品订购网上产品订购4. 殡葬服务咨询提供宠物遗体的火化及相关服务5. 宠物信息刊登宠物的鲜闻趣事，也为那些等待领养，或迷途走失的宠物提供一个交流平台6. BLOG在线缅怀为自己的宠物亲设BLOG，于以纪念7. “同好者”论坛交流为所有宠物爱好者提供一个信息交流的平台8. 在线服务咨询解答各类疑问4.2 前台设计4.2.1功能详解1. 用户注册进入网站后，对网站满意的欲进行交易的游客们必须先注册才可有交易功能。2. 用户登录已注册成功的会员，只有登录后才可进行其余功能操作。3. 服务介绍主要是对会员和游客介绍我们网站具体做什
24、么，提供些什么服务，让用户了解后能够和我们进行业务联系。4. 宠物殡葬这是我们的主要版块，在这版块内我们详细介绍和展示我们宠物殡葬的服务内容、价格细表等，具体及详细的让用户选择不同的服务来进行交易。当用户有意向进行业务交易时，可点击交易表单，填写一些重要信息后，选择相关服务和产品，我们会及时进行电话联系，确认后就提供所需服务。5. 纪念品购买主要是针对一些宠物的周边产品，让用户能够购买一些新奇的或可爱的小配件或产品给自己可爱的宠物或过世的宠物，让活着的或死去的宝贝们都能够继续过幸福的日子。6. 宠物天堂blog主要在这里发表用户自己的文章，能够是对宠物的心情感悟，也能够是关于宠物的日记，形式能
25、够多种多样，最主要的是在自己能够进行对自己已过世宠物的晚上祭奠。让自己悲伤的心情有一个抒发的地点。7. 宠物社区用户们在这里能够相互交流宠物的消息，有困难问题的也能够在这里寻求帮助。我们会开辟不同宠物种类的板块进以区分。8. 联系我们针对服务方面或其它板块有问题的用户能够发E-mail或打电话询问我们，我们会及时的给予解答。9. 宠物最新消息占网页最大面主要是用户们发布的一些信息，让其余用户能够第一时间看到。用户注册用户登录服务预订Blog文章发布社区帖子发布问题咨询 图4-1 用户注册流程图 图4-2 用户订购流程图4.2.2 页面设计1. 欢迎页面： 图4-3 欢迎页面2. 主页： 图4-
26、4 主页3. 表单： 图4-5 用户订单图4.3 后台功能4.3.1 系统模块9. 会员管理a) 审批注册会员b) 查看已注册会员c) 对一些发广告贴或来捣乱的用户进行警告或封ID处理10. 交易管理a) 查看已提交的订单b) 审批订单c) 统计订单11. 网上信息管理a) 对用户发表的blog文章进行审批b) 对在宠物社区的帖子进行审批12. 用户问题答覆a) 对用户针对于我们网站的一些问题进行回复。 管理员登录用户管理网上信息管理问题管理订单管理 图4-6 管理员登录图 图4-7 后台管理图4.3.2数据库设计订单拥有客户商品包含nnm1 图4-8 E-R图 l 用户登录表：提供用户进行交
27、流是使用。包括用户的ID和密码范式分析：为3NFcusid(password,cusname) l 用户详细的记录表：针对填写表单，需要提供服务的客户。包括用户的姓名，住址，邮编，电话号码，电子邮件。范式分析：为3NFcusname(address,zipcode,telephone,email)l 管理员登录表;包括管理员ID和密码范式分析：为3NFadid(adname,adpassword)l 订单表。针对需要提供服务的客户。包括订单ID，用户ID，生成订单的时间，订单的状态。订单的状态值。1-表示”新订单”状态，2-表示“客户已确认”3-表示“正在配货状态” 4-表示“已完成”。范式分析：为3NForderid(cusid,addtime,status)l 订单与商品的关系表。包括订单ID和商品ID和商品的数量。范式分析：为3NF（orderId，proid）procountl 商品表。提供客户所选的商品。包括商品ID，商品名称，商品的价格，商品介绍和商品图片。范式分析：为3NFproid（proname,price,content,img）参考文献1) 顽皮家族宠物网 .com2) 成都宠物殡葬网