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1、二一三年本科毕业论文旅游业网络营销的发展态势及对策研究学 号： 014609200467 专 业： 商务秘书 学 生 姓 名： 李文天 论文指导教师： 杨业华 论文提交时间： 2012年12月 2012年12月摘 要当今社会是一个信息高度发达的社会，电脑也走入了普通人的家中。互联网的普及化也在深刻影响着人们的生活方式以及消费观念，同时也对传统旅游业的经营理念以及营销模式造成了一定的影响。在这样的条件之下，旅游业网络营销应运而生，并且具有比较强的生命力。如今，我国的旅游业发展的速度也是十分惊人的，积极开展旅游业的网络营销也成为了旅游界面临的新课题。然而网络营销在旅游业中得到快速发展的同时，还存在
2、着很多问题，从而制约了我国旅游业网络营销的开展。为此，本文首先概述了旅游业网络营销在国内外的发展现状，分析了我国在旅游业网络营销发展之中存在的各种不足并且针对这些不足之处提出了所应该采取的对策。关键词：旅游业；网络营销；对策Abstractin todays society is a highly developed information society, the computer has entered ordinary peoples home. The popularity of the Internet has profoundly influenced peoples way of
3、 life and consumption concept, but also the traditional tourism business philosophy and marketing model of a certain impact. In such conditions, tourism network marketing emerge as the times require, and it has strong vitality. Today, Chinas tourism industry development speed is very breathtaking, a
4、ctively carry out tourism network marketing has also become the tourism industry is facing a new task. However, the network marketing in tourism industry has been rapid development at the same time, there are still many problems, which restricts our country tourism network marketing. Therefore, this
5、 paper provides an overview of the tourism marketing network in the domestic and foreign development present situation, has analyzed our country in tourism network marketing development some problems and address these deficiencies should take countermeasures.Key words: tourism network marketing; str
6、ategy目 录中英文摘要 I1.旅游业网络营销的定义 12.旅游业网络营销的优点 13.我国旅游业网络营销之中存在的问题23.1 旅游业网络营销安全度比较低下23.2 旅游业网络营销的信息化建设比较落后 23.3 旅游网站服务质量低下23.4 法律体系不够健全 33.5 网上支付瓶颈依然存在34.旅游业网络营销发展对策 34.1 完善旅游公司网站的建设 34.1.1 强化对旅游信息的开发 34.1.2 提升网站建设、强化网络营销工具的使用 44.1.3 对旅游业网络营销网站模式进行进一步地完善44.1.4 旅游网络营销系统增进互联与整合，积极开展旅游业网络营销 44.2 对市场进一步细分，改
7、变企业以及顾客的传统观念 54.3 加快网络支付体系的建设与发展 54.4 实施旅游网站品牌策略 54.5 完善旅游业网络营销的信息化基础建设 5结 论 6参考文献 7IV旅游业网络营销发展态势及对策当今社会是一个信息高度发达的社会，电脑也走入了普通人的家中。互联网的普及化也在深刻影响着人们的生活方式以及消费观念，同时也对传统旅游业的经营理念以及营销模式造成了一定的影响。在这样的条件之下，旅游业网络营销应运而生，并且具有比较强的生命力。旅游业网络营销是指旅游业将现代营销理念与互联网技术相结合，以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介而进行的一种绿色营销方式。如今，我国的旅游业发展的速度也是十分
8、惊人的，积极开展旅游业的网络营销也成为了旅游界面临的新课题。然而网络营销在旅游业中得到快速发展的同时，还存在着很多问题，从而制约了我国旅游业网络营销的开展。因此，深入探讨旅游业网络营销发展现状，分析了我国在旅游业网络营销发展之中存在的各种不足并且针对这些不足之处提出了所应该采取的对策，有十分重要的意义。1. 旅游业网络营销的现状自从我国加入世贸组织之后，我国的旅游业也不断地对外开放，给我国的旅游业带来了机遇，同时也带来了挑战。现在，我国的旅游业面对的不仅仅是国内竞争对手，还有实力强劲的外国竞争对手。国内旅游网络营销与发达国家相比，仍然存在比较大的差距。在国外，旅游业网络营销市场已经十分成熟。2
9、006年，德国的旅游业网络营销的收入占旅游总收入的三分之一，美国25%的旅游收入来自互联网，而在法国，经过调查发现，最受欢迎的网站是和旅游相关的。与此同时，我国旅游业网络营销的格局也在悄然发生各种变化，首先，我国传统旅游企业凭借其雄厚的实力正在对整个旅游业网络营销市场造成了一定的影响，不少传统旅游企业对广大的游客推出了网上订房订票等各种网上旅游服务。航空公司的计算机预定系统、饭店集团的中央预定系统以及GDS的全球分销系统等等已经成为了旅游业网络营销的重要工具。其次，随着我国经济的快速发展，人们的生活水平也在不断地提高，现在，人们越来越追求休闲旅游和文化娱乐，我国也在不断扩大旅游休闲类网站的规模
10、。在我国大多数旅游网站主要以旅游线路介绍、价格行情、对景点的相关介绍为主。对于我国旅游业来说，如何更好地开展网络营销已经成为了明天制胜的关键所在。在我国开展旅游业网络营销的必要性，主要有以下两点：首先，旅游人群的背景与网民比较一致。其次，网民与旅游人群的消费实力也比较相似，且相对比较集中1。2. 我国旅游业网络营销存在的主要问题我国的旅游业在网络营销方面还处于初级阶段，因此在发展之中存在着许多需要解决的问题。主要问题表现在以下几个方面：2.1 旅游业网络营销安全度比较低下旅游业网络营销的安全一般主要涉及三方面，分别为网络信誉的保证性、在线交易的保密性以及旅游网站建设的稳定性。旅游业网络营销之中
11、存在的种种不安全的因素已经成为了制约旅游业网络营销发展的关键所在。网上交易要绝对保密，网络数据传输的安全性与稳定性是保证网上交易保密性的重要前提。因此，要保证传输数据的安全性。由于网络是对广大网友开放的，如果不采取安全措施的话，将会给旅游业网上交易带来巨大的损失。（1）政府层面的网络营销意识低。旅游局虽然设有旅游网但该网站的内容少，仅设置了以旅游行业管理有关的“行业动态”等六个栏目。在该网站上找不到任何一家旅游企业的线索，反映了政府网络营销意识的低下。 (2) 企业层面的网络营销意识低。已建立自己的网站的旅游企业在整个昆明旅游企业中的比例不高，这从总体上反映了整个旅游业较低的网络营销意识。旅游
12、业网络营销技术手段低 (3) 没有充分运用着名搜索引擎宣传企业网站，企业网站难以找到。笔者试着在“百度”和“GOOGLE”这两大着名的搜索网站上查找昆明最有名的景区，遗憾的是这两大搜索引擎所搜索出的相关页面上都很难直接找到这些着名旅游景区景点的网站。2.2 旅游业网络营销的信息化建设比较落后我国旅游业网络营销的信息化建设比较落后主要表现在旅游网络带宽不够充足，信息处理的自动化程度比较低。由于旅游业在网上传输的主要是一些景区的风光的图像文件、视频文件、音频文件等等，而这些文件由于网页较长、展开时间比较长等原因，需要网络有比较快的速度和高带宽。我国信息化总体水平和国外发达国家相比依然比较落后。除了
13、航空售票以及酒店业广泛采用计算机处理信息之外，其它方面的计算机化程度依然比较低下。我国旅游业的发展很大程度上传统的信息传播与处理方式，比如导游指南、旅游电话、旅游问讯等等。而视频文件、音频文件一些新型的电子信息传播与处理方式的发展远远不够2。2.3 旅游网站服务质量不高我国建立的旅游公司网站与广大消费者缺乏互动，主要的作用是为消费者传授一些旅游信息，主要问题表现在：旅游网站实际的收益较低，与网站的总体投入存在着一定的差距；由于旅游信息具有较强的时效性，很容易过时，这也要求各种旅游信息必须及时更新，只有旅游信息准确、及时的网站才会对游客有较强的吸引力。但是绝大多数旅游网站旅游信息的更新十分的复杂
14、，从而使维护成本较高，更新不及时；旅游网站宣传力度不够，缺乏实际的网络营销经验；绝大多数旅游网站不能够及时地展示出旅游企业的实时商务信息，这也导致了旅游网站与游客之间不能够进行实时性的网上服务交易。2.4 法律体系不够健全我国还没有建立完善的电子商务法，这也给我国旅游业电子商务的健康发展造成了一定程度上的影响。这也不仅仅涉及到法律上的问题，也涉及到旅游网络公司经营业务上的问题。如果从工商局的注册登记角度分析的话，旅游网络公司不能够直接从事与旅游相关的业务。因此，我国迫切解决与旅游网络公司的合法经营问题。我国应该制定相关的行政法规与部门规章，从而促进我国旅游业网络营销健康有序地发展。同时在政策性
15、上应予以倾斜，吸引大量的资金、技术、人才到旅游业信息化建设的道路上来。最后，对网络安全性控制逐步完善，对网上黑客进行防范并制定打击网上黑客的政策与法规。2.5网上支付瓶颈依然存在一方面，对于绝大多数的中国人来说，已经习惯了传统的购物方式，在短时间内较难接受虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币的支付方式。另一方面，与我国信用卡还未普及化也是密切相关的。我国的商业银行并没有形成真正意义上的网上银行，更多的时候还处于一种宣传的性质。因此，人们的在线交易比较难以实现实时的结算3。3. 旅游业网络营销发展的对策3.1 完善旅游公司网站的建设3.1.1 强化对旅游信息的开发现在我国旅游公司网站已经有近千家，但是
16、真正由旅游公司经营者创办的网站还是十分少的。这也导致了旅游公司网站的内容空洞乏味，缺乏吸引力。因此，旅游业网络营销的关键所在就是加强对旅游信息的开发，提供全面、准确的旅游信息，并且不断更新各种旅游资讯，为游客提供最及时的消息。对旅游信息的开发进一步强化。旅游信息是旅游业网络营销的主要内容以及依据。因此，强化旅游信息是旅游业网络营销中非常重要的一部分。旅游业网络营销要向广大游客提供全面、准确、详细、及时的旅游信息。现在的旅游行为也变得越来越多样化，这也在一定程度上要求旅游网站提供全方位、最详细、最及时的旅游信息，以满足不同的旅游群体对各种旅游信息的需要。一般来说，旅游信息越丰富，越能够增进旅游者
17、对旅游目的的了解，从而激发旅游者的旅游兴趣。首先，旅游业应该向广大游客提供全方位的旅游信息，包括住宿情况、风景名胜区、公共交通、天气情况等等。在为游客提供全方位旅游信息的同时也要力求详细，除此之外，旅游信息还应该准确，这也是非常重要的一点。如果旅游信息不够准确的话，将会影响旅游计划的完成。由于房价、票价以及旅游节目等信息具有很强的时效性，因此对这些旅游信息要及时进行更新4。3.1.2提升网站建设、强化网络营销工具的使用对网站结构的设计应该专业化。首先，设计思路应该能够充分体现出旅游网站的营销定位，强化简洁风格以及品牌特征，对于主页的设计应该静态化，提高网站的易用性，比如网站网站地图、FAQ、联
18、系方式、导航、多语种功能等等是必不可少的。再适当增加一些游客所关心的信息，比如天气预报、旅游目的交通图等等，当添加这些信息之后，要对这些信息及时地更新，从而增加吸引力。另外，网站应该为广大游客提供多层次的网站服务，比如旅游线路详细说明、常见问题解答、在线表单、及时信息服务等等。由于现在的旅游企业市场营销存在忽视售后服务等问题，从而导致大量客户的流失，因此，旅游企业应该通过网络营销这一服务在一定程度上以低成本的优势弥补了这个不足之处。3.1.3对旅游业网络营销网站模式进行进一步地完善 一般来说，旅游业网络营销网站提供的主要是服务性产品，因此，现代旅游企业在为客户提供服务时，应该了解清楚客户在什么
19、地方、什么时候需要什么样的服务等相关信息，而通过网络和电子方式的话不仅能够为客户实现实时商务信息的展示，而且客户在提交订单之后能够得到及时地处理。无疑，这样的网络营销系统不仅仅受到旅游企业的欢迎，更是受到了广大客户的欢迎5。3.1.4旅游网络营销系统增进互联与整合，积极开展旅游业网络营销据专家分析介绍，在未来的日子里，我国旅游业网络营销理念将发生转变，从“以交易为中心”逐渐转向“以服务为中心”，旅游业网络营销将在服务上进一步完善，推出各种人性化的服务：旅游业网络营销将实行连销经营，“信息孤岛”的不成熟模式将会得到改观；不断地推出各种电子商务的新技术，并得到广泛性地应用；进一步建立旅游网络营销标
20、准与规范体系。总之，我国旅游网站的建设要有所突破，以服务为本，以广大消费者的真正需求来开展相关的旅游业务6。3.2 对市场进一步细分，改变企业以及顾客的传统观念在我国，“一手交钱一手交货”的传统购物方式已经成为了大多数人的一种习惯，这种购物方式已经在头脑中深深扎根。因此，旅游网站应该通过不断创新以及丰富网站旅游信息、对旅游信息及时更新等方式来转变广大消费者传统的购物方式。如果想要做到这一点的话，就要对市场进行进一步地细分，只有对市场进行细分才能够进行准确、明智的市场定位，才能够减少宣传的盲目性以及不可预测性，从而进行有效地产品设计以及形象塑造。 3.3 加快网络支付体系的建设与发展对于我国来说
21、，旅游业网络营销还是一种新兴事物，自然也就需要国家给予政策支持和保护，尤其是要给旅游信息网络建设、旅游信息开发等等方面提供法律上以及政策上的保护。尤其是要确保旅游网络营销在线交易的安全性以及保密性，旅游网络营销记录以及事物的完整性，杜绝各种欺诈行为，只有这样才能增加旅游网站在广大消费者心中的可信度。3.4 实施旅游网站品牌策略现在很多旅游企业看到了网络市场中存在的巨大商机，推出了属于自己的旅游网站。旅游网站同样也适用于优胜劣汰这一原理，要在竞争日益激烈的旅游市场立于不败之地，就要在服务内容、范围以及品质上有所突破。旅游网站与旅游公司同样都属于服务性的行业，它的生存与发展很大程度上取决于它在服务
22、内容、范围以及品质上的含金量有多少。但是我国的旅游网站普遍存在经营定位模糊、单兵作战、内容范围过于狭窄等问题，使互联网的优势难以得到真正意义上地体现，更是难以形成边际效应以及规模效应7。所以，旅游企业在推出旅游网站的同时也要注重实施旅游网站的品牌策略，经营出属于自己的特色。3.5 完善旅游业网络营销的信息化基础建设要想大力开展旅游业网络营销的建设，就必须提高相应的计算机信息处理程度，加快旅游业网络营销的信息化基础建设。一方面，进一步完善航空售票以及酒店经营的计算机化管理，各种旅游信息的处理也要尽快实现计算机化的管理。另一方面，信息处理必须网络化。在未来的日子里，我国的旅游业将会不断壮大以及日益
23、复杂化，各种旅游信息也会变得更加地丰富，为了让广大游客能够及时地获取相关的旅游信息，信息处理必须网络化。因此，旅游业为了方便信息的传播以及广大游客对旅游信息的获取，必须建立起各种横向、纵向的联系，完成饭店、旅游风景区、旅行社之间的相互连结，从而建立起结构合理的网络体系。结 论 旅游业中旅游产品的无形性以及异地消费的特点决定了信息流对旅游行业的重要性。因此，只有相关的信息手段不断进步，才能加快我国旅游业的发展速度。随着计算机技术以及网络通讯的迅速发展以及广泛的应用，我国也进入了信息化社会，信息化的影响可以说是无处不在。因此，旅游业“触网”已经势不可挡。信息网络同时也正在深刻影响着我国旅游业的发展
24、，就旅游业而言，饭店、旅行社、旅游主管部门都已经在计算机网络上开展旅游预订以及营销。但是总体来说，我国旅游业在网络营销方面还处于初级阶段。因此，我国旅游业要想使行业总体水平再创新高的话，就必须与迅速壮大的网络相结合，应用旅游业网络营销来促进我国旅游业的健康发展8。参考文献：1陈国贵，侯伟华，王延章.我国旅游电子商务发展对策研究旅游管理.2004(4):29-33.2厉新权,程小敏.关于拓展我国商务旅游市场的思考旅游管理.2004(5):34-36.3郭彩玲.INTERNET环境支持下的旅游业业信息管理旅游管理.2003(6):56-57.4詹艳杰.试论我国旅游业网络营销及其发展趋势企业导报2012年(6):88-89.5王宇倩.旅游业网络营销发展态势及对策.粤港澳市场与价格.2009(9):24-28.6李健.国内旅游业网络营销策略探讨.集团经济研究.2007 (10Z):154-155.7黄红莉.旅游业网络营销三角模型.科技创业月刊.2004 (10):92-93.8赵云昌.旅游业网络营销的发展态势及对策.财贸研究.2001(12):48-52.7