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1、第7章 决 策71 决策的特性管理成功的的关键是是明智的的决策。虽虽然管理理者每天天要作出出大量的的决策，解解决各种种问题，但但大多数数决策都都是微小小的，而而且人们们的思维维自然而而然地会会作出决决策，以以至于许许多管理理者天天天作出各各种决策策，却对对决策的的特性不不甚了解解。因此此，有必必要先介介绍一下下决策的的特性。7111决策的的定义所谓决策是是为实现现一定目目标，在在两个以以上的备备择方案案中，选选择一个个方案的的分析判判断过程程。在上述概念念中，必必须注意意以下四四个关键键词：第一，目标标。决策策前必须须明确所所要达到到的目标标，而且且必须将将局部的的目标置置于组织织的总体体目标
2、体体系中，如如果目标标模糊或或整个目目标体系系杂乱无无章，那那就无从从谈起合合理的决决策了。第二，两个个以上的的备择方方案。如如果只有有一个方方案，那那就不用用选择，也也不存在在决策。第三，分析析判断。每每个备择择方案都都有其优优缺点，管管理者必必须掌握握充分的的信息，进进行逻辑辑分析，才才能在多多个备择择方案中中选择一一个较为为理想的的合理方方案。不不过在拍拍板决定定的关键键时刻，由由创造力力或直觉觉产生的的判断也也十分重重要。第四，过程程。不能能把决策策理解为为决定采采用哪个个方案的的一刹那那的行动动，而应应理解为为从诊断断活动到到设计活活动到选选择活动动到执行行活动的的整个过过程，没没有
3、这个个过程就就很难有有合理的的决策。实实际上，经经过执行行活动的的反馈又又进入下下一轮的的决策。因因此，决决策是一一个循环环过程，贯贯穿于整整个管理理活动的的始终。7122 决策策的类型型依据各种不不同的标标准，决决策可以以分成许许多类型型，了解解各种类类型决策策的特点点，有助助于管理理拜合理理决策。（l）经营营决策、管管理决策策和业务务决策l 经营决策指工商企业业适应时时刻变化化着的外外部环境境的一种种决策，具具有全局局性。长长期性与与战略性性的特点点。经营营决策又又称企业业战略决决策，对对企业而而言是最最重大的的决策，比比如确定定或改变变企业的的经营方方向和经经营目标标，新产产品开发发，企
4、业业上市，兼兼并企业业，企业业合并，开开拓海外外市场，合合资经营营，扩展展生产能能力等等等。l 管理决策指对企业的的人力。资资金、物物资等资资源进行行合理配配置，以以及经营营组织机机构加以以改变的的一种决决策，具具有局部部性、中中期性与与战术性性的特点点。管理理决策的的制定必必须纳入入经营决决策的轨轨道，为为企业实实现战略略目标服服务，比比如机构构重组、人人事调整整与资金金筹措与与使用等等等都属属于管理理决策的的范畴。l 业务决策是在一定的的企业运运行机制制基础上上，处理理日常业业务的决决策，具具有琐细细性。短短期性与与日常性性的特点点。如每每日产量量，食堂堂饭菜花花色品种种、数量量，职工工洗
5、澡时时间等等等。业务务决策虽虽然处理理一些细细节问题题，但不不积细流流无以成成江海，因因此，必必须妥善善处理。如如果许多多业务决决策都考考虑欠周周，很难难想象经经营决策策能够顺顺利执行行。（2）稳定定条件下下决策。风风险条件件下决策策和不稳稳定条件件下决策策l 稳定条件下下决策是指决策者者确知环环境条件件，每一一种备择择方案只只有一种种确定的的执行后后果，决决策过程程中只要要直接比比较各种种备择方方案的执执行后果果。比如如，某个个决策者者有笔余余款，他他有几个个备择方方案：购购买国库库券，年年利率77%存一年年期银行行定期存存款，利利率4.5%（33）存银银行活期期存款，利利率15%，如果果这
6、个决决策者的的目标只只是想多多获得利利息，那那么他的的决策是是一种稳稳定条件件下决策策，在结结果十分分明确的的情况下下，选择择购买国国库券。l 风险条件下下决策是指决策者者不能预预先确知知环境条条件，可可能有几几种状态态，但可可能状态态的数目目与概率率可以预预先客观观估计，在在每种不不同的状状态下，每每个备择择方案会会有不同同的执行行后果，所所以不管管哪个备备择方案案都有风风险。比比如，某某厨师烧烧菜，用用仅剩的的三个蛋蛋炒蛋。他他已经向向碗中打打了两个个蛋，打打第三个个蛋时，厨厨师凭经经验感觉觉， 330%可可能该蛋蛋已臭，当当时油锅锅已沸腾腾，没有有时间再再取一个个碗来试试这个蛋蛋是好是是
7、坏。这这时就是是一个风风险条件件下决策策的问题题，如果果打入碗碗中，可可能三个个蛋全被被毁；如如果不打打入碗中中，用两两个蛋炒炒蛋，可可能因量量少招致致客人不不满。厨厨师略一一沉吟，甩甩手将第第三个蛋蛋扔入了了垃圾箱箱。你觉觉得他的的决策明明智吗？l 不稳定条件件下决策策是指决策者者不能预预先确知知环境条条件，可可能有哪哪几种状状态和各各种状态态的概率率无从估估计，决决策者对对各个备备择方案案的执行行后果难难以确切切估计，这这种备择择方案的的不肯定定性来自自于环境境条件的的不稳定定性。实实际上，大大多数工工商企业业的决策策，都属属于不稳稳定条件件下决策策。某公公司欲发发展海外外业务，想想选择一
8、一种合适适的进入入海外市市场的方方式：间间接出口口、直接接出口或或者直接接投资。由由于环境境条件的的高度不不稳定性性，目标标国可能能存在的的政治风风险（如如国有化化、政变变、法律律条件的的改变等等），国国际金融融市场货货币汇率率波动造造成的外外汇风险险，当地地文化习习惯不同同造成可可能对产产品的消消费倾向向不同使每每个备择择方案都都有成功功的机会会也有失失败的可可能，但但都无从从衡量其其可能性性到底有有多大。显显然，公公司面临临的是不不稳定条条件下的的决策。在在不稳定定条件下下决策，关关键在于于尽量掌掌握有关关信息资资料，根根据决策策者的直直觉、经经验和判判断果断断行事。（3）经验验决策与与科
9、学决决策l 经验决策是依靠过去去的经验验和对未未来的直直觉进行行决策。这这时，决决策者的的主观判判断与个个人价值值观起重重大作用用。此类类决策感感性成分分较多，理理性成分分较小。现现代社会会环境变变化快捷捷，涉及及的问题题越来越越复杂，经经验决策策往往导导致失误误，因此此，科学学决策越越来越受受到人们们重视。但但是在许许多时候候，由于于无法获获得充分分的信息息，经验验决策仍仍起着重重要作用用。l 科学决策是指决策者者按科学学的程序序，依据据科学的的理论，用用科学的的方法进进行决策策。科学学决策有有一套严严密程序序：先进进行大量量的调查查、分析析、预测测工作，然然后在行行动目标标的基础础上确定定
10、各种备备择方案案，再从从可行性性、满意意性和可可能后果果等多方方面分析析、权衡衡各备择择方案，最最后进行行方案择择优，执执行该方方案，并并收集反反馈信息息。在整整个决策策过程中中，使用用现代化化的决策策技术，如如运筹学学、结构构分析、计计算机模模拟等，有有时还借借助现代代化的决决策工具具，如电电子数据据处理系系统（EEDP）、管管理信息息系统（MMIS）、决决策支持持系统（DDSS）等等。（4）集体体决策与与个人决决策l 个人决策如果决策的的诊断活活动、设设计活动动、选择择活动由由一个人人来完成成，这种种决策称个人人决策；l 集体决策如果决策的的诊断活活动。设设计活动动、选择择活动由由包括两两
11、个人以以上的群体完成，这这种决策策称为集集体决策策。72 决决策的流流程与方方法干百万年来来，人类类在征服服自然的的过程中中，无时时无刻不不在作出出各式各各样的决决策，但但在决策策科学发发展以前前，决策策仅是停停留在自自发的直直观的状状态。决决策科学学诞生之之后，人人们把决决策的过过程系统统化，并并研究出出各种定定量的决决策方法法，从而而大大提提高了决决策的有有效性与与科学性性。管理理者为提提高决策策水平，避避免误打打误撞式式的决策策，必须须要了解解决策的的流程和和决策常常用的科科学方法法。7211 决策策流程决策过程一一般可分分为四个个步骤，如如图1004所所示。 （1）诊断断活动l 找出差
12、距医生进行诊诊断时，他他是以一一个正常常的健康康者作为为目标寻寻找病人人身体中中存在的的与此不不一致的的东西，或或那种会会使病人人体质下下降的潜潜在因素素。工商商企业的的运行也也是如此此，一旦旦问题或或机会产产生，目目标会与与实际不不一致，或或产生使使目标和和实际不不一致的的潜在因因素。比比如有一一个工人人违反了了厂规，而而管理者者的目标标是使工工厂秩序序井然，纪纪律严明明。这样样，这个个工人就就打乱了了秩序，产产生了目目标与实实际之间间的差距距。又如如一个有有了多余余资金的的企业，管管理者的的目标是是充分利利用资金金获得利利息或利利润，但但实际中中若不采采取行动动，这笔笔资金就就不会增增值，
13、这这就产生生了目标标与实际际之间出出现差距距的潜在在因素。找找出差距距是诊断断活动的的第一步步重要工工作，因因为只有有正确地地找出差差距，才才能进行行有效的的诊断。l 寻找原因找到了差距距，就要要寻找造造成差距距的原因因。在决决策过程程中，如如果根本本原因不不明确，为为消除差差距而设设计的方方案就不不可能有有效，或或是仅仅仅为治表表而付出出巨大代代价。在在寻找原原因时，管管理者在在扑朔迷迷离的现现象中，可可能先要要找出最最明显的的原因，然然后再逐逐步深入入，直到到把根本本原因找找出。比比如，有有个老人人头痛眼眼花，验验光师告告诉他原原因是视视力衰退退，为他他配了眼眼镜；他他戴眼镜镜不适应应，在
14、楼楼梯上摔摔了一跤跤，找到到医生，医医生发现现他视力力衰退是是因为高高血压，让让他服药药；几个个月后，他他进行牙牙医例行行检查，发发现一颗颗牙坏了了，导致致杂质进进人血液液，引发发高血压压；那么么坏牙是是不是他他头痛眼眼花的最最根本原原因呢？其实也也不是，因因为坏牙牙的原因因是他年年老。有有时根本本原因是是不可排排除的因因素，或或称制约约因素，如如那位老老人的年年老问题题。因此此，我们们解决问问题时只只能从离离根本原原因最接接近的中中间原因因坏牙牙着手手。l 整体情况诊诊断除非从全局局的角度度出发，不不然已被被认识的的目标只只是完成成某一更更为基本本的、较较高一层层目标的的手段，这这样就形形成
15、了一一个手段段目标标链。比比如烟草草公司做做广告是是基本目目标促进销销售的手段段，促进进销售是是更基本本目标在香香烟上赚赚取更多多的利润润的手手段，在在香烟上上赚取更更多利润润是更基基本目标标公司司利润的的最大化化的手手段。当我们发现现在现有有目标层层次上解解决问题题有困难难时，从从更高的的目标层层次考察察问题，就就可以发发现新的的备选方方案，从从而绕过过原有问问题，从从更高目目标层次次上解决决问题。例如：政府府禁止烟烟草广告告，在“进行烟烟草广告告”这个目目标层次次上，备备择方案案为劝说说政府同同意烟草草广告，这这几乎是是不可能能实现的的；这时时，如果果沿手段段一目标标链而上上，到“促进销销
16、售”这个目目标层次次上，找找到备择择方案：“用公共共关系手手段促进进销售”，比如如可以赞赞助体育育比赛等等活动以以达到促促进销售售的目标标；如不不行，可可再沿手手段一目目标链而而上，到到“公司利利润最大大化”这个层层次，又又发现备备择方案案：“公司在在非烟草草行业投投资，进进行多角角经营”，这种种方案也也是可行行的。（2）设计计活动经过对整体体情况的的诊断活活动，发发现差距距所在，也也寻找到到作为切切入点的的原因所所在，这这时一下下就想出出一个尽尽善尽美美的方案案，这种种例子是是极少见见的。一一般情况况是，可可能有一一些处理理方案，但但没有一一个是完完全令人人满意的的，因而而需要设设计尽可可能
17、多的的备择方方案。备备择方案案通常有有两个来来源：l 经验经验可能是是决策者者或决策策群体自自己的，也也可能是是别的管管理者或或别的群群体的实实际做法法。尽管管过去自自己面临临的环境境与目前前的状况况可能有有很大差差别，但但过去成成功的做做法毕竟竟可以作作为一个个备择方方案；虽虽然他人人面对的的挑战与与自己面面临的可可能有诸诸多不同同，但别别人达到到目的的的捷径还还是可以以作为一一种备择择方案的的。l 创造在竞争激烈烈的商业业社会，决决策者应应该具有有随机应应变的创创造力。工工商企业业的发展展需要新新颖的、独独创的方方案，它它不是过过去的再再现，也也不是别别人的翻翻版，而而是一种种独到的的、适
18、应应当前环环境的新新做法，只只有这样样才能走走在别人人的前面面，确立立竞争优优势，在在决策方方案的设设计活动动中，创创造具有有十分重重要的地地位和作作用。（3）选择择活动在找到根本本原因之之后，可可能表明明只有一一种行动动途径，或或者某个个方案在在任何方方面都比比其他备备择方案案优越，这这样选择择活动就就变得比比较简单单。但实实际生活活中往往往是这样样：发现现有些备备择方案案从某个个角度来来讲是合合理的，但但从另一一个角度度看却有有缺陷，这这时如何何合理分分析每个个备择方方案的利利弊，最最终选择择最有希希望解决决问题的的方案，这这是决策策过程中中最关键键工作。（4）执行行活动 现现代决策策科学
19、认认为执行行活动中中有决策策过程的的因素，它它同前面面三个活活动一起起构成了了完整的的决策过过程。决决策过程程不是选选择了一一个备择择方案之之后就放放任自流流，有时时会在全全面实施施方案之之前，进进行局部部试行，验验证在真真实条件件下是否否真正可可行，若若不可行行，为避避免更大大损失，则则需再次次考察诊诊断活动动、设计计活动和和选择活活动，修修正或重重新设计计方案；反馈也也是决策策过程中中执行活活动的一一个重要要环节，通通过反馈馈对原方方案不停停地再审审查和再再改进。当当原有决决策执行行活动出出乎所料料，或者者环境突突然发生生重大变变化时，需需要将方方案推倒倒重来。进进行追踪踪决策，也也是决策
20、策者在执执行活动动中的一一项重要要工作。7222决策方方法现代决策技技术发展展了大量量的决策策方法，有有决策树树、现值值分析、矩矩阵汇总总。收益益矩阵、博博奕论、边边际分析析、费用用效果分分析、风风险分析析、优选选理论、人人工智能能、加权权评分等等，这里里介绍几几种比较较常用的的决策方方法。（1）决策策树法风险决策是是指在不不确定情情况下的的决策，在在工商企企业经营营中经常常需要进进行风险险决策，决决策树法法是风险险决策中中应用最最广、效效果最显显著的方方法。决策树是决决策问题题的图形形表达，对对分析多多阶段的的决策问问题十分分有效，它它指明了了未来的的决策点点和可能能发生的的偶然事事件，并并
21、用记号号标明各各种不确确定事件件可能发发生的概概率，它它把可行行方案、所所冒风险险及可能能的结果果直观地地表达出出来。举例说明：预计今今后几年年市场对对某公司司产品的的需求会会扩大（概概率0.7），但但也存在在销售量量减少的的可能（概概率0.3）。公公司面临临几种可可能的选选择：第一，扩建建厂房更更新设备备，若以以后公司司产品的的需求量量扩大，公公司将成成为市场场领先者者，获得得很大收收益；若若需求量量减少，公公司将亏亏损。第二，使用用老厂房房，更新新设备，无无论需求求量大小小，公司司都有一一定的收收益，只只是收益益大小问问题。第三，先更更新设备备，若销销路好，再再扩建厂厂房，主主要问题题是两
22、次次投资总总和大于于一次投投资。以上问题是是现实问问题的极极大简化化，但可可以使我我们对决决策树有有一个基基本理解解，当然然决策树树也能用用于复杂杂问题的的决策。上上述问题题的三种种可行方方案的具具体情况况见表：方案投资（万元元）获利（万元元）服务年限需求量大需求量小扩建厂房更更新设备备700300-505更新设备400100605先更新设备备，发现现需求量量大，于于1年后后扩建厂厂房增加加设备800300-4现在看看如如何根据据这些情情况选择择最佳方方案。根根据三种种可行方方案情况况画出决决策树：由决策点引引出的若若干条树树枝称为为方案枝枝。由状状态结点点引出的的若干条条树枝称称为状态态枝，
23、状状态枝上上标明状状态的情情况和可可能的概概率。本本例有两两个决策策，决策策I是当当前扩建建厂房更更新设备备还是仅仅更新设设备；决决策III是一年年后销路路好时是是扩建厂厂房增加加设备还还是维持持原状。各各状态结结点的期期望收益益如下：结点：11001.004 = 4000（万元元）结点：33001.044400 = 8800（万万元）由于80004000，所所以决策策II择择扩建厂厂房增加加设备。结点：（6600.3510000.7180000.7）4000 = 3200（万元元）结点：30000.775(500)0.35 7700 = 2275（万万元）决策结果为为目前仅仅更新设设备，并并
24、不急于于扩建厂厂房，因因为状态态结点的预期期收益3320万万元大于于状态结结点的预期期收益2275万万元。（2）矩阵阵汇总法法许多决策者者希望能能把抉择择中所必必需考虑虑的各种种因素集集中到一一个焦点点，通过过给各种种因素一一个重要要性权数数，就可可以作通通盘考虑虑。矩阵阵汇总法法就是基基于这种种思路。举个例子：某公司司有四种种产品可可以发展展，其明明年的预预计利润润与市场场占有率率各不相相同，具具体情况况如表所所示： 产产品项目ABCD利润（万元元）200250100180市场占有率率9%7%5%15%公司因为资资金有限限，只能能全力发发展其中中的一种种产品。公公司既不不希望只只考虑近近期利
25、润润而忽视视长期考考虑市场占占有率，也也不希望望过分重重视市场场占有率率而置眼眼前利润润于不顾顾，因此此，打算算综合权权衡利润润与市场场占有率率。公司司觉得财财务报表表必须让让股东满满意，因因此，利利润的重重要性大大于市场场占有率率，但又又深知不不可忽视视市场占占有率，因因此给利利润的重重要性权权数为006，而而市场占占有率的的重要性性权数为为0.4。把利润最高高的B产产品2550万元元利润算算作利润润指数1100，按按比例计计算出其其他产品品的利润润指数，再再计算出出利润指指数加权权值。把把市场占占有率最最高的DD产品的的市场占占有率作作为1000，按按比例计计算出其其他各产产品的市市场占有有率指数数，再计计算出市市场占有有率指数数的加权权值。将将利润指指数加权权值与市市场占有有率指数数加权值值加起来来得到总总分： 项目产品利润指数利润指数0.6市场占有率率指数市场占有率率指数0.4总分A8048602472B10060471979C4024331337D72431004083由于D产品品总分883为最最高，因因此决策策发展DD产品。