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1、目 录总经理致词3第一章 公公司 4第一条 公公司简介介 4第二条 服服务宗旨旨、风格格和目标标 4第三条 组组织架构构 5第二章 员员工守则则 6第四条 员员工守则则 6第五条 行行为规范范 6第三章 应应聘、晋晋升、辞辞退 9第六条 受受聘手续续 9第七条 试试用期9第八条 晋晋升10第九条 解解除劳动动关系10第四章 工工作时间间与假期期制度11第十条 工工作时间间 11第十一条 法定休休假日11第十二条 病假11第十三条 婚假11第十四条 产假、计计划生育育假11第十五条 恩恤假假12第十六条 个人事事假12第十七条 申请假假期程序序12第五章 考考勤制度度12第十八条 考勤制制度12
2、第十九条 制服、工卡14第六章 奖奖惩制度度14第二十条 奖励14第二十一条条 违纪过失失115第二十二条条 行政政处分177第七章 薪薪酬18第二十三条条 薪金金188第二十四条条 奖金金188第八章 员员工福利利19第二十五条条 保险险199第二十六条条 其他他199第九章 员员工培训训19第二十七条条 入职职培训199第二十八条条 上岗岗培训220第二十九条条 在职职培训20保证书21总 经 理理 致 词欢迎您加入入广州物业业管理有有限公司司，成为为光荣的的“人”。要成成为一名名合格的的“人”，必须须做到热热爱祖国国、热爱爱公司、遵遵纪守法法、敬业业乐业、真真诚合作作、热情情待客。广州物
3、物业管理理有限公公司是要要通过科科学、高高效的管管理，为为用户提提供优质质、高效效、细致致、周到到的一流流服务，创创造安全全、优美美、整洁洁、舒适适的环境境，并努努力使公公司向科科学化、专专业化、社社会化、经经营服务务型的品品牌物业业管理公公司目标标迈进。这这有赖于于全体员员工的合合作及遵遵循“理想是是灵魂，服服务是生生命，创创新是血血液，和和谐是力力量”的企业精神神。我们鼓励每每一位员员工积极极协助、团团结、理理解、交交流，加加强发展展和创新新；我们们承诺为为每一位位员工提提供学习习的园地地和职业业发展的的机会，让让每一位位员工在在个人和和专业方方面得到到发展；我们竭竭诚地期期待着与与您一道
4、道共同塑塑造物业的的美好形形象，为为公司的的发展贡贡献出自自己的一一份力量量。广州物物业管理理有限公公司总经理：谨启第一章 公 司第一条 广广州物业管管理有限限公司简简介广州物物业管理理有限公公司成立立于一九九九七年年，是广广州市物物业管理理协会会会员单位位，具备备广州市市物业管管理行业业资质证证书。公司发展至至今，始始终秉承承以人为为本的经经营理念念。公司司成立以以来，实实行科学学、规范范的管理理，建立立健全了了一套严严谨的管管理制度度、操作作规程、服服务规范范等，建建立ISSO90000/ISOO140000整整合型的的国际标标准质量量管理运运作机制制。公司司现拥有有一支思思想过硬硬、作风
5、风优良、技技术精湛湛的员工工队伍。拥拥有各类类专业人人才和复复合型管管理人才才，积累累了丰富富的物业业管理经经验，充充分了解解物业管管理行业业的发展展，企业业综合抗抗风险能能力高。公司目前管管理楼宇宇涉及智智能化高高档写字字楼、智智能化商商住楼、大大型商场场、住宅宅小区等等，管理理楼宇总总建筑面面积达550万平平方米。具具体服务务内容有有房屋管管理、环环境管理理、治安安管理、车车辆管理理、市政政及设施施管理等等主营业业务并兼兼营商铺铺出租，房产中中介服务务，房屋/水电维维修服务务，室内装装修，园林绿绿化，花卉/植物租租售，家政服服务，写字楼楼清洁服服务等业业务。第二条 服务宗宗旨、风风格 和和
6、目标“用户至上上，服务务第一”是我们们的服务务宗旨。“真诚、朴实、亲切、热情”是我们的服务风格。公司将通过科学、高效的管理，为用户提供优质、高效、细致、周到的一流服务，创造“安全、优美、整洁、舒适”的环境，并努力使公司向科学化、专业化、社会化、经营服务型的品牌物业管理公司目标迈进。第三条 组织架架构总 经 理副总经理发展部各管理处工程部保安部物业管理部绿 化清 洁副总经理人力资源部营运总监财务部 财务部第二章 员工工守则第四条 员工守守则一、拥护中中国共产产党的领领导，热热爱本职职工作，维维护公司司利益和和声誉。二、服从管管理，履履行职责责，讲求求工作效效率，努努力钻研研业务，不不断提高高业务
7、技技术水平平，法制制水准和和工作能能力，努努力完成成本职工工作。三、遵守各各项规章章制度，维维护正常常工作秩秩序和生生活秩序序，不迟迟到、早早退、旷旷工。忠忠于职守守、遵纪纪守法、廉廉洁奉公公，不利利用工作作之便谋谋私利，自自觉抵制制不正之之风。四、注重职职业道德德，树立立企业和和个人的的良好形形象，讲讲文明、讲讲礼貌；团结协协作、艰艰苦奋斗斗、勤俭俭节约、爱爱护公物物、顾全全大局。五、增强保保密观念念，保管管好各种种业务资资料，不不外泄公公司内部部情况和和信息。六、遵守安安全规定定和各项项操作规规程，严严防各类类事故的的发生。第五条 员工行行为规范范一、职业道道德要求求1、敬业爱爱岗：热热爱
8、本职职岗位，勤勤奋敬业业，积极极肯干，乐乐于为本本职工作作奉献。2、遵守纪纪律：遵遵守国家家政策、法法规、法法律、遵遵守公司司规章制制度和劳劳动纪律律。3、诚实守守信：表表里如一一，言行行一致，不不弄虚作作假、自欺欺欺人，不不偷工减减料，不不以次充充好，重重合同守守信用。4、认真学学习：认认真学习习科学文文化知识识，不断断加强业业务技术术水平，努努力提高高服务质质量。5、公私分分明：爱爱护公物物，不谋谋私利，自自觉维护护公司的的利益和和声誉。6、勤俭节节约：具具有良好好的节约约意识，勤勤俭办公公，节约约能源。7、团结合合作：严严于律已已，宽以以待人，正正确处理理好个人人与集体体、同事事的工作作
9、关系；具有良良好的协协作精神神，易于于他人相相处。8、严守秘秘密：未未经批准准，不向向外传播播或提供供公司的的内部资资料。二、服务意意识要求求1、文明礼礼貌：做做到语言言规范，谈谈吐文雅雅，衣冠冠整洁，举举止端庄庄。2、主动热热情：以以真诚的的笑容，主主动热情情地为用用户服务务，主动动了解用用户需求求，努力力为用户户排忧解解难。3、耐心周周到：员员工在对对用户的的服务中中要耐心心周到，问问多不烦烦，事多多不厌，虚虚心听取取意见，耐耐心解答答问题，服服务体贴贴入微，有有求必应应，面面面俱到，尽尽善尽美美。三、仪容仪仪表要求求 11、保持持衣冠整整洁，按按规定要要求着装装，将工工号牌端端正地佩佩戴
10、在左左胸前。2、工作场场所不得得穿短裤裤、背心心、拖鞋鞋。3、男员工工头发不不盖耳朵朵，不遮遮衣领，每每天剃须须，保持持指甲清清洁，不不留长指指甲，扣扣好衣扣扣裤扣，紧紧束领带带（大箭箭头垂列列皮带扣扣处为准准），衣衣着束装。4、女员工工头发不不过肩，不不做怪异异发型，不不留长指指甲、不不染甲，不不浓妆艳艳抹，不不穿黑色色或带花花丝袜。5、员工不不得在大大庭广众众下化妆妆，挖鼻鼻孔，搔搔痒，对对人打喷喷嚏，打打哈欠和和伸懒腰腰等影响响形象行行为。四、行为举举止要求求1、站姿：自然挺挺立，眼眼睛平视视，面带带微笑，双双臂自然然下垂或或双手交交叉、紧紧握，自自然垂放放于身体前。2、坐姿：上身挺挺直
11、，双双肩放松松，手自自然放在在双膝上上，不得得坐在椅椅子上前前俯后仰仰，摇腿腿翘脚。3、行走时时，眼睛睛前视，肩肩平身直直，双臂臂自然下下垂摆动动，男走走平行步步，女走走一字步步，不左左顾右盼盼，不得得与他人人拉手，搂搂腰挠背背。4、在各种种场合，见见到同事事或用户户都要面面带微笑笑，主动动问好。5、进入他他人办公公室或住住宅前，应应先用手手轻敲33下，得得到同意意后再进进入。进进入后，不不得随意意翻动室室内物品品。 6、乘乘电梯要要礼让，先先出后进进，禁止止在电梯梯内大声声喧哗、吵吵闹。五、接听电电话要求求1、所有来来电，在在铃声响响3声之之内接听听。2、拿起电电话后，先先致简单单问候，自自
12、报公司司部门，语语言亲切切柔和。3、认真倾倾听对方方讲话，需需要时应应详细记记录对方方通知或或留言的的事由、时时间、地地点、姓姓名，并并向对方方复述一一遍。4、通话完完毕后，向向对方表表示感谢谢，等对对方放下下电话后后，再轻轻放下电电话。5、上班时时间，一一般不得得打（传传）私人人电话，如如有急事事，通话话时间不不得超过过3分钟钟。 66、打出出电话时时，应预预先整理理好电话话内容，语语言简练练，明了了。六、处理投投诉1、员工必必须意识识到公司司的工作作是以用用户为中中心，必必须高度度重视用用户的投投诉。2、细心、耐耐心地聆聆听用户户投诉、让让用户畅畅所欲言言。3、认真地地用书面面形式记记录下
13、投投诉内容容，迅速速、妥善善地解决决用户投投诉的问问题或转转报有关关部门解解决。4、受理投投诉不得得涂改，撕撕毁或假假造涉及及本人的的投诉记记录。5、投诉经经调查属属实，可可作为员员工奖励励或处罚罚的依据据。6、对用户户投诉应应表示感感谢，对对事件表表示歉意意，处理理完投诉诉后，应应主动回回复用户户，了解解用户满满意程度度。七、服从领领导，听听从指挥挥1、公司实实行层级级管理和和岗位责责任制，各各级员工工都向其其直属上上级负责责，总经经理对总总公司负负责。2、各级管管理人员员应切实实服从领领导的工工作安排排和调度度，依时时完成任任务，不不得顶撞撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难
14、或有不满的应从速向直属领导请示投诉。八、认真工工作，礼礼貌待客客 11、注重重礼仪：是对用用户和同同事最基基本的态态度。要要面带笑笑容，使使用敬语语，“请”字当头头，“谢”字不离离口，接接电话时时先说“您好”。做到到用户第第一，热热情有礼礼。2、讲究效效率：提提供高效效率的服服务，关关注工作作上的每每一个细细节，急急用户所所急，为为用户排排忧解难难，籍以以赢得用用户的满满意及公公司声誉誉。3、工作责责任：无无论是常常规的服服务还是是正常的的管理工工作，都都应尽责责，一切切务求得得到圆满满的效果果，给用用户以效效率快和和服务佳佳的良好好印象。4、搞好协协作：是是管理的的重要因因素之一一。各部部门
15、之间间，员工工之间应应互相配配合、真真诚协作作，不得得互相推推卸，应应同心协协力解决决疑难，维维护公司司的声誉誉。5、诚实守守信：诚诚实守信信是管理理人员必必须具有有的品德德。有事事必报，有有错必改改，不得得谎报虚虚情，不不得文过过饰非、阳阳奉阴违违、诬陷陷他人。若若员工向向公司提提供个人人资料不不准确，由由此造成成的个人人权益受受损，概概由员工工本人负负责。公公司将追追究该员员工因此此行为而而引致公公司利益益受到损损失的责责任。九、规章制制度，坚坚决执行行 11、按时时上、下下班、做做到不迟迟到、不不早退、不不无故缺缺勤。上上班时不不得无故故离开工工作岗位位，有事事离岗必必须征得得上级同同意
16、后，方方可离岗岗。2、员工穿穿着必须须保持整整齐、清清洁，制制服员工工上班时时必须按按规定穿穿着工作作制服，除除因公或或批准外外，不能能穿着或或携带公公司制服服外出。3、员工衣衣柜为存存放工衣衣而设，不不得存放放有毒或或易燃易易爆物品品和违禁禁物品，并并应保持持整洁；请勿将将贵重物物品及钱钱财存放放在衣柜柜内，若若有遗失失，公司司将不负负任何责责任；不不得私自自加配锁锁匙，若若有遗失失，应立立即报告告本部门门及保安安部；未未经批准准不准私私自调换换衣柜；公司有有权随时时检查。4、设有员员工通道道的楼盘盘，员工工在下班班时必须须行走员员工通道道，并自自觉接受受保安人人员的监监督检查查。5、任何员
17、员工不得得利用职职权或工工作之便便，给自自己的亲亲友以特特殊优惠惠、照顾顾。十、爱护公公物，注注重卫生生 11、公司司所发给给员工的的制服、员员工证、衣衣柜锁匙匙等物品品均应妥妥善使用用及保管管，若有有遗失或或损坏者者，应即即通知部部门经理理并报人人力资源源部，申申请办理理赔偿补补领手续续。离职职时物品品均须交交回，如如未能交交回者须须按规定定赔偿。2、爱护公公司的一一切工作作用品，注注意所有有设备的的定期维维修、保保养。3、要开源源节流，节节约用水水、用电电和易耗耗品，不不准乱拿拿公物，不不得把有有用的公公物扔入入垃圾桶桶。4、讲文明明卫生。对对人和气气、说话话文明、不不讲粗口口，不随随地吐
18、痰痰、丢纸纸屑、果果皮、烟烟头和杂杂物，以以保持清清洁优美美的环境境。在公公共场所所见有纸纸屑、杂杂物，要要随手捡捡起或立立即知会会有关部部门。第三章 应聘、晋晋升、辞辞退第六条 受聘手手续1、所有受受聘者都都必须填填写“职位申申请表”及附四四张免冠冠近照，并并提供个个人身份份证、健健康证明明及有关关证明文文件。2、受聘者者在申请请职位时时所提供供的所有有资料必必须详实实正确，如如有隐瞒瞒及虚报报，将随随时解聘聘、辞退退，公司司不作任任何补偿偿。3、受聘后后若有个个人资料料发生变变动，需需在两周周内通知知人力资资源部更更正，并并提供有有关证明明资料证证据，以以避免应应有权益益的损失失。4、 聘
19、用用新员工工的基本本条件：A、年满118周岁岁；B、身体健健康；C、无不良良记录；D、具备劳劳动部门门要求的的相关上上岗证件件。第七条 试试用期1 新聘员工实实行两个月的的试用期期，特殊殊情况公公司有权权适当延延长试用用期（但但试用期期最长不不得超过过六个月月）。试试用期享享受公司司规定的的薪酬待待遇。2 新聘员工在在试用期期期间被被证明不不符合录录用条件件的，公公司可解解除劳动动关系，而而不作任任何补偿偿。3 试用期满，由由本人提提出书面面申请，经经批准后后转正，享享受相应应的工资资待遇。第八条 晋升升1 晋升主要由由下列几几方面决决定：A 推荐；B 员工的工作作态度、实实绩和潜潜能；C 公
20、司经营和和管理的的需要，竞竞争上岗岗。第九条 解除除劳动关关系 不不管员工工在任何何情况下下离职，都都必须把把公司的的所有物物品交还还给公司司，包括括：员工工制服、员员工工作作卡、储储物柜钥钥匙、员工手手册及其他他属公司司物品。1、裁员：公司内、外外部环境境如遇到到不可预预测及不不可控制制的重大大变化而而确需裁裁减人员员，公司司将提前前一个月月通知，对对解除劳劳动合同同的裁减减人员，依依照政府府及公司司的有关关规定给给予经济济补偿。2、 辞职： 员员工辞职职，须按按如下程程序办理理：A试用期期内员工工要求辞辞职，须须提前天；已已过试用用期员工工要求辞辞职的必必须提前前一个月月知会本本部门经经理
21、并向向人力资资源部递递交辞职职报告，填填写“辞职申申请表”， 人力力资源部部即时将将回执交交回本人人。B公司在在收到辞辞职申请请后，三三至七天内内答复，超超过七天天未答复复的，视视为同意意，员工工可在三三十天后后办理有有关手续续。C辞职的的具体手手续：公司批准其其辞职申申请后，人力资源部立即通知其本人或所在部门，发给“离职清退表”，在规定的期限内，按要求完成交接工作，并退还公司的物品、有关部门在清退表上签名确认。最后，由财务部结算工资等费用，办理转出手续。3、辞退：A.公司辞辞退员工工，将遵遵照劳劳动法、国国家有关关的相应应的行政政法规、劳劳动合同同、公司员员工手册册及有关条条文执行行。B.员
22、工不不能胜任任工作，经经培训或或调整工工作岗位位仍不能能胜任工工作的，公公司可与与其解除除劳动关关系。4、离离职员工工的当月月工资在在次月110日后后办理领领取。离离职的员员工必须须在离职职生效日日7天内内办清手手续。第四章 工作时时间及假假期制度度第十条 工作作时间1 实行每周四四十小时时的工作作制度。2 服务性员工工应根据据实际需需要，分分别编制制出相应应的工作作制度，公公司可根根据工作作需要，更更改上、下下班工作作时间。3 如有实际需需要，公公司可适适当安排排员工加加班工作作，员工工应予配配合。4 若因工作需需要，员员工不能能在法定定日当天天放假，部门经理会安排于法定假日之前或后补假，或
23、按国家规定发放加班工资。第十一条 法定定休假日日1 全年法定节节日休假假 100 天：元旦 1 天、春春节 33 天、劳劳动节33 天、国国庆节 3 天天；2 法律、法规规规定的的其他休休息日；第十二条 病假假1 申请病假手手续：凭凭医院或或医疗机机构出具具的病假假建议书书，按第第十七条规定定申请批批准权限限与请事事假相同同。 2 凡连续病假假超过一一个月或或传染病病患者，在在病愈返返回工作作时，必必须持有有医院开开出的健健康证明明，经公公司鉴定定后，方方能上岗岗工作。第十三条 婚假假1 婚假不扣发发薪金。2 为公司服务务满一年年且符合合结婚年龄龄的员工，可可获有薪薪婚假。3 婚假必须提提前1
24、55天向有有关部门门经理申申请，并并向人力力资源部部呈有关关证明文文件。第十四条 产假假、计划划生育假假1 员工产假、计计划生育育假按省省、市计计划生育育条例办办法执行行。2 产假、计划划生育假假只发基基本工资资。（不不低于广广州市最最低收入入标准）3 怀孕假在直接对客客人服务务岗位的的员工妊妊娠满77个月者者，一律律离岗回回家休息息并且在在休假前前填写请请假单，经经批准后后才休假假。第十五条 恩恤恤假1 员工直系亲亲属（直直系亲属属指员工工的配偶偶、子女女、父母母、祖父父母及配配偶的父父母）死死亡，可可由上司司批准，按按国家有有关规定定给予三三天假期期。2 恩恤假不扣扣发薪金金。第十六条 个
25、人人事假1 个人事假为为无薪假假期。2 个人事假由由员工本本人持充充分理由由提出申申请。3 个人事假将将作为考考勤奖励励计划的的其中一一项指标标，事假假天数多多少将影影响员工工年度评评优奖励励。第十七条 申请请假期程程序1 员工申请各各类假期期均须按按规定办办理休假假手续。2 员工休假填填写 “假期申申请表”，请事事假按第第十六条办理理，婚假假、恩恤恤假、计计生假、产产假由人人力资源源部批准准，备案案。3 请假1天，由由部门经经理批准准；2天天由人力力资源部部批准；3天以以上报总总经理批批准。4 来不及到公公司请假假时，应应电话通通知部门门经理，经经同意方方可休假假，两天天内回公公司补办办请假
26、手手续。5 超假应在超超假后上上班第一一天内补补办续假假手续，否否则作旷旷工处理理，续假假由上司司审批批批准后，一一律当个个人事假假处理。第五章 考勤勤制度第十八条 考勤制制度1 每位员工必必须认真真执行上上下班工工作时间间制度。迟迟到、早早退、擅擅离岗位位、旷工工均属违违反制度度行为。2 人力资源部部直接监监督各部部门考勤勤制度的的实施。3 考勤制度由由各部门门组织实实施，以以加强企企业管理理和薪金金发放工工作，保保证公司司各项工工作有序序进行。4 员工的各种种假期的的申请和和享用，均均按本手手册第十十七条规定定办理申申请手续续。5 穿短裤、凉凉鞋或穿穿背心、拖拖鞋上班班者将被被拒绝进进入工
27、作作场所及及岗位，当当天作事事假处理理。一、 上班班与下班班员工每天工工作由所所在部门门安排，员员工必须须按所在在部门规规定的排排班时间间按时上上下班。上上下班时时必须由由本人持持考勤卡卡在打卡卡机上打打卡。代代人打卡卡签到或或教唆他他人代为为打卡签签到者，每每次扣罚罚30元元，并签签发过失失通知书书。二、 迟到到与早退退迟到或早退退（不超超过155分钟者者）：每每次罚款款10元元，一个个月超过过三次者者，每次次罚款220元，签签发过失失书。凡凡超过规规定上班班时间一一小时尚尚未到岗岗，而又又无足够够理由办办理补假假手续者者，即被被视为旷旷工论处处。三、 加 班凡因工作需需要，于于国家规规定节
28、假假日值班班或加班班的员工工，部门门经理必必须提前前向公司司提出申申请，经经公司批批准后，由由部门作作好加班班记录交交人力资资源部备备案，并并由部门门经理安安排补休休，或按按国家规规定发放放加班工工资。部部门经理理、主任和行政政人员的的超时工工作不予予补休，以以办妥本本职工作作为原则则。但应应做好加加班记录录，遇有有病事假假并经过过批准，可可用加班班时间冲冲销。四、 旷 工无故旷工一一次（11天内）罚罚款1000元，并并签发警警告通知知书，连连续旷工工3天，或两两个月内内累计55天，即即作除名名。发生生下列情情况之一一者，作作旷工处处理：1） 未请假或请请假未被被批准而而缺勤者者；2） 超过规
29、定上上班时间间一小时时未到岗岗，而又又无足够够理由办办理补假假手续者者；3） 超假不办理理续假手手续或续续假未被被批准而而缺勤者者。五、请 假假员工请假不不论告事事假、病病假、补补休，一一律填写写请假单单，经批批准后才才可放假假。各部部门应于于每月330日前前把当月月考勤表表连请假假单一并并送人力力资源部部审核。六、 擅离离岗位：员工当班时时间内，未未经直属属上司批批准而擅擅离岗位位职守，在在30分分钟内罚罚款500元，超超过300分钟以以上作旷旷工处理理，并签签发警告告通知书书。第十九条 制服服、工卡工作时间必必须穿着着制服、佩佩戴员工工工卡；1 员工必须爱爱护并正正确穿着着制服、佩佩戴工卡
30、；2 工卡须自行行妥善保保管，不不得借与与他人。如如有遗失失，应即即时向上上级报告告。第六章 奖惩制制度 为为维护公公司劳动动纪律和和各项制制度，保保障公司司工作的的正常进进行，激激励职工工的敬业业精神，特特制定员员工奖惩惩制度。第二十条 奖励一、奖励种种类：颁发奖状：通报表表扬（嘉嘉奖）；物质奖奖励（小小功）；晋升工工资或晋晋级（大大功）；发放奖奖金。二、奖励条条件：（一）员工工有下列列情形之之一者，予予以嘉奖奖： 1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。 2、认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。 3、工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。（二）员工工有下列列
31、情形之之一者，予予以记小小功。 1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。 2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。 3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。 4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。 5、策划、承办、执行重要事务成绩显著者。 6、其它应给于记小功事迹者。（三）员工工有下列列情形之之一者，予予以记大大功。1、在工作作或技术术上大胆胆创新，并并取得显显著经济济效应。2、同坏人人坏事作作斗争，对对维护正正常的工工作秩序序有显著著功绩者者。3、对公司司发展有有重大贡贡献，应应记大功功之事迹迹者。4、在各类类报刊或或学术研研讨会上上发
32、表有有关物业业管理论论文者。（四）员工工有下列列情形者者年终可可参加优优秀工作作者评奖奖。 11、一年年中累计计三次记记大功但但无记大大过记录录者。 2、在当年年工作中中给公司司带来重重大效益益者。3、在当年年工作中中，严格格遵守公公司各项项规章制制度，认认真完成成本职工工作，工工作成绩绩优秀者者。4、其他可可参选优优秀工作作评奖者者。三、奖励程程序： 11、凡符符合上述述奖励条条件者，由由所在部部门将员员工事迹迹以书面面形式报报告上报报人力资资源部，由由人力资资源部核核实无误误后报公公司领导导批准后后实施。 22、每半半年将对对员工进进行一次次考核，根根据考核核成绩评评定员工工职级。如如一年
33、内内两次被被评为先先进者，授授予优秀秀员工称称号，并并给予奖奖励。3、 对严格遵守守考勤制制度的员员工，在在提薪晋晋升等各各方面将将优先考考虑。4、 大功或大过过以上者者在规定定的张贴贴处张贴贴告示。第二十一条条 违违纪过失失一、甲类过过失。有下列列行为者者属甲类类过失。1、 因过失导致致工作发发生错误误但情节节轻微者者。2、 防碍工作秩秩序或违违反、破坏安安全，环环境卫生生制度者者。3、 初次不听领领导合理理指挥者者。4、 不按公司规规定着装装；仪表表、仪容容不整，当当值哼歌歌、吹口口哨、无无精打采采者。5、 不填写或不不认真填填写交接接班记录录者。6、 不使用礼貌貌用语。7、 经查实在一一
34、个月内内两次（含含）以上上未按规规定配戴戴工卡、穿工工作服者者。8、 不遵守考勤勤规定，一一个月内内迟到早早退累计计两次或或每次迟迟到、早早退超过过10分分钟者。9、 同仁之间相相互谩骂骂吵架情情节尚轻轻者。10、 一个月内两两次未完完成工作作任务，但但未造成成重大影影响者。11、 对各级领导导的批示示或有限限期的命命令，无无正当理理由而未未如期完完成或处理不不当者。12、 在当值岗位位使用公公司电话话办理私私事超过过3分钟钟等在工工作场所所防碍他他人工作作者。13、 在工作时间间内睡觉觉或擅离离工作岗岗位或接接待私人人来访时时间超过过15分分钟者。14、 当班时间吃吃东西、收收听广播播、看报
35、报纸、聊聊天、吃吃零食者者。15、 无故不参加加公司的的业务培培训者。二、乙类过过失。有有下列行行为者属属乙类过过失：1、 因玩忽职守守造成公公司损失失但不大大者。2、 对同事恶意意攻击，造造成伤害害但不大大者。3、 检查值班人人员未按按规定执执行勤务务者。4、 捏造事实骗骗取休假假者。5、 季度内累计计三次未未完成工工作任务务，但未未造成重重大影响响者。6、 委托他人或或代他人人打卡或或签到者者。7、 当班时间睡睡觉、打打闹、饮饮酒者8、 未经同意私私自调班班或擅离离工作岗岗位，经经常迟到到或早退退（1周周超过33次）9、 因服务态度度差受到到用户投投诉时，与与用户争争辩、吵吵闹或对对业主投
36、投诉的处处理不当当或 不及及时，引引致业主主向上级级部门领领导投诉诉者。 100、弄虚作作假，涂涂改单据据、证明明、记录录、报假假学历。 111、不服从从领导的的正确命命令并在在公共场场合顶撞撞领导。 12、超越职职权范围围或违章章操作尚尚未酿酿酿成事故故者。 133、工作时时间消极极怠工三、丙类过过失。有有下列行行为者属属丙类过过失：1、 不服从正常常的工作作调动及及安排，不不听从上上级领导导指挥监监督、与与其发生冲冲突者。2、 在公司内酗酗酒滋事事造成恶恶劣影响响者。3、 工作时间喝喝酒、赌赌博、打打架。4、 工作范围内内聚众赌赌博、变变相赌博博等。5、 故意毁坏公公物，金金额较大大者。6
37、、 服务态度极极差，与与用户吵吵架，或或累计被被用户投投诉3次次以上者者。7、 聚众闹事妨妨害、扰扰乱正常常工作秩秩序者。8、 违反劳动合合同或公公司管理理规定，情情节严重重者。9、 对同仁施以以暴力或或有重大大侮辱威威胁行为为者。10、 严重违反各各种安全全制度，导导致重大大人身或或设备事事故者。11、 一个月内迟迟到、早早退累计计超过六六次（含含）以上上者。连连续旷工工3天或或两个月月累计五五天，全全年累计计七天的的。12、 盗窃同仁或或公司、客客户财物物者。13、 职务下所保保管的公司司财物短短少、损损坏、私私用或擅擅送他人人使用，造造成损失失较大者。14、 利用公司名名义招摇摇撞骗，使
38、使公司蒙蒙受损失失者。15、 在公司内部部有伤风风败俗之之行为者者。16、 利用职权受受贿或以以不正当当手段谋谋取私利利者。17、 在工作时间间睡觉或或擅离职职守，导导致公司司蒙受损损失者。18、 携带危险或或违禁物物品进入入工作场场所着。19、 故意撕毁公公文者、遗遗失重要要公文（物物品）者者或故意意泄漏商商业秘密密者。20、 虚报工作成成绩或领领先伪造造工作记记录者。21、 未完成工作作任务，造造成重大大影响或或损失者者。22、 年度内累计计三次乙乙类行为为者。23、 经公检法部部门给予予拘留、劳劳教、叛叛刑处理理者。24、 在公司任职职期间私私自在外外兼职。25、 其它应给予予辞退的的行
39、为。第二十二条条 行行政处分分一、对员工工的违纪纪处理分分为：警警告、严严重警告告、记过过、降级级、降薪薪或撤职、停停职停薪薪、劝退退或违纪辞退退（解除除劳动合合同）七七种。1、 警告：仅限限于首次次触犯甲甲类过失失的行为为，上级级领导签发发过失通通知书并并报人力力资源部部审核备备案。2、 严重警告：员工重重复触犯犯甲类过过失或首首次触犯犯乙类过过失，上上级领导导签发书书面警告告书，报报人力资资源部审审核备案案并扣以以（30050元元）的处处罚。3、 记过：员工工重复触触犯乙类类过失将将给予记记过处分分，除扣扣以（5501000元）的的处罚并并下调工工资一级级。4、 降级、降薪薪或撤职职。员工
40、工在同类类职务各各类考核核评估中中不合格格或位于于10%末位范范围及员员工违规规的，可以以给予降降级、降降薪、撤撤职处分分。5、 停职停薪。员工违规除给予警告、记过、降级、撤职外，还可以给予降级、撤职处分。6、 未位淘汰。采采用5%的未位位淘汰制制，员工工在同级级各类考考核评估估中连续续三次位位于5%末位淘淘汰范围围内的给给予辞退退。7、 劝退和违纪纪辞退（解解除劳动动合同）：员工凡凡触犯警警告（过过失）一一年内累累计被签签发4个个甲类过过失或33个乙类类过失将将被视为为丙类过过失，公公司根据据劳动动法第第三章第第二十五五条规定定对其作作劝退或违纪辞退退处理，并并不给予予经济补补偿。由由各部门
41、门经理书书面提出出，送公公司人力力资源部部复查、审审核，总总经理批批准实施施。经公公司领导导批准，人人力资源源部可直直接对违违规员工工给予辞辞退处分分。8、 员工违反丙丙类过失失任意一一项，对其做做劝退或或违纪辞退退处理。三、处理的的原则：给予员工违违纪处理理，必须须以事实实为依据据，法规规制度为为准绳，并并允许受受处理者者申辩。四、处理公公布：各种违纪处处理，都都必须发发出“违纪处处理决定定书”送达当当事人；违纪辞辞退（解解除劳动动合同）的的处理同同时在公公司通告告栏上予予以公布布。五、处理的的时限界界定：1、员工对对处理决决定不服服，可于于“违纪处处理决定定书”送达当当天起计计，三天内向向公司提提出书面面申诉。如如在上述述规定时时间内不不提出书书面申诉诉，违纪纪处理决决定生效效。2、公司在在收到书书面申诉诉当天起起计，七七天内作作出是否否变更违违纪处理理的决定定。六、处罚程程序1、员工有有违纪行行为，由由所在部部门填写写员工违违纪警告告过失通通知书，道道明违纪纪事实，提提出处理理意见，经经见证人人或违纪纪人签名名后，送送人力资资源部。2、普通员员工的违违纪处罚罚，由人人力资源源部经理理审批。3、部门经经理可对对违纪而而拒绝签签过失记记录、情情绪激动动且有可可能造成成伤害他他人及损损坏物品品的行为为和严重重违纪（本本册第二二十一条第3点“丙类过过失”）的员工