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1、招 聘 实 用 手 册目 录一、胜任特特征的描描述：3技能：33能力3知识4特质4动机8社会角色9自我形象：9二、招聘开开始91、明确需需求：92、简历筛筛选技巧巧113、纸笔测测验114、结构化化面试11三、题库：12知识技能类类（专业业类）12能力类：12语言表达力力12反应力112应变能力12综合分析力力13应变能力13规划力113沟通能力13时间管理能能力14领导能力14学习能力14说服能力15倾听能力15想象力115逻辑思维15理解力115推理能力15计划性115解决问题能能力16组织协调能能力16特质类116情绪稳定性性16人际交往倾倾向和人人际关系系16兴趣和爱好好16价值取向1
2、6敬业精神17责任心117职业道德17抗挫折性17合作精神18服务意愿18竞争意识18发展潜力18工作动机和和期望18事业心进取取心和自自信心18自知力自控控力19人际关系与与适应性性19动机199成就动机19自我形象19社会角色19四、高效的的面试技技巧19 一、胜任特特征的描描述：胜任素质模模型：指指能将某某一工作作中表现现优秀者者与表现现普通者者区分开开来的个个体潜在在的深层层次特征征。和工工作分析析、职位位评价共共同支撑撑起公司司的人力力资源管管理工作作。其主主要包括括以下几几个方面面：技能：由于练习而而近乎自自动化了了的动作作方式。可可分为：动作技能：主要是是肌肉运运动，它表现现在外
3、部部行动和和对事物物的直接接行动中中。例如如操作机机器（打打字）、写写字、弹弹琴、打打球等技技能都属属于这一一类。心智技能：主要是是认识活活动，包包括感知知、记忆忆、想象象和思维维，而以以思维为为它的主主要成分分。例如如解题、心心算、阅阅读、作作文等的的技能都都属于这这一类。掌掌握正确确的思维维方法是是心智技技能的主主要特点点。能力顺利完成某某种活动动且直接接影响活活动效率率的心理理特征。能能力分为为一般能力：不同种种类活动动中表现现出来的的共同能能力。是是人们有有效的掌掌握知识识和完成成活动必必不可少少的心理理条件。特殊能力：从事某某种专业业领域活活动所必必需的专专门能力力或几种种专门能能力
4、的结结合体。这这是胜任任素质模模型中比比较重要要的一部部分。能力类别具体描述一般能力思维力对事物的分分析综合合、抽象象概括的的能力，不不论在解解决一般般问题还还是实施施创造性性活动都都占很大大比重记忆力存储过去信信息的速速度、准准确性。观察力：对事物全面面、细致致的分析析能力，主主要指知知觉能力力。想象力：再想象和创创造想象象，根据据已有知知识构想想新事物物的能力力。分析能力收集相关的的信息、分分析不同同信息之之间的关关系、做做出因果果关系的的推断并并找出对对实际问问题的有有效解决决方案的的能力。应用创新对改进工作作绩效提提出新的的理念、方方法和流流程的能能力。建立信任力力坚持取得别别人的信信
5、任和尊尊重、培培育对他他人的信信任和尊尊重所遵遵循的原原则的能能力洞察力能通过事物物的表面面看到事事物的本本质，对对所在行行业的发发展有深深刻的认认识。变革管理力力在一个变化化的环境境中始终终维持工工作有效效性的能能力。客户导向不论是对内内部客户户还是外外部客户户，具有有帮助和和服务他他人并尽尽可能满满足他人人需求的的意愿。影响力劝说或影响响他人去去接受一一个观点点、采纳纳一个具具体的安安排、采采取一个个行动的的能力。说服力通过适宜的的需求分分析、教教导和支支持来说说服他人人接受自自己的观观点判断能力做决策或采采取行动动时能显显示出理理智、客客观、无无偏爱的的能力团队领导力力采取行动来来激励所
6、所有的团团队成员员实现个个人、团团队及组组织业务务目标的的能力。言语表达力力应变能力对意外事件件能迅速速的做出出反应，寻寻求合适适的方法法，使问问题得以以妥善解解决的能能力组织协调能能力根据工作任任务，对对人、财财、物等等资源进进行分配配，同时时控制、激激励和协协调群体体活动过过程，使使之相互互配合，从从而实现现组织目目标的能能力。管理能力计划能力对实际工作作任务提提出实施施目标，进进行宏观观规划，并并制定实实施方案案的能力力逻辑思维能能力通过分析与与综合、抽抽象与概概括、判判断与推推理，揭揭示事物物的内在在联系、本本质特征征及变化化规律的的能力决策力对重要问题题进行及及时有效效的分析析，做出
7、出科学决决断的能能力环境适应力力知识人类社会历历史经验验的总结结和科学学概括，是是通过学学习获得得的结果果。它的的范围包包括很广广泛，基基本每种种职业类类型都包包含59的知知识类型型。特质 某人所具具有的特特征或其其典型的的行为方方式（如如喜欢冒冒险）；具体内内容如下下： 性性格 人格 气质质特质 职职业价值值观 职业适适应性 职职业兴趣趣 职职业需求求个性特征：就是指指个体对对自己、对对他人和和对事物物的态度度。现在在在世界界上比较较有影响响的主要要有两种种理论：一种是塔佩佩斯的大大五人格格素质模模型包括开放性性：具有有想像、审审美、情情感丰富富、求异异、创造造、智能能等特质质责任心：显显示
8、了胜胜任、公公正、条条理、尽尽职、成成就、自自律、谨谨慎、克克制等特特质外倾性：表表现出热热情、社社交、果果断、活活跃、冒冒险、乐乐观等特特质宜人性：具具有信任任、直率率、利他他、依从从、谦虚虚、移情情等特质质神经质或情情绪稳定定性：具具有焦虑虑、敌对对、压抑抑、自我我意识、冲冲动、脆脆弱等特特质。另外一种是是卡特尔尔的166性向量量表类型表述高分特征平均分特征征低分特征乐群性表示热情对对待他人人的水平平.对他人的关关注程度度高于平平均水平平,并且且很容易易与他人人交往,对他人人热情接接待。对他人的关关注与感感兴趣的的程度处处于平均均水平上上。对工作任务务、客观观事物或或活动所所倾注的的关注水
9、水平要高高于对他他人的关关心程度度.敏锐性： 刺激寻求与与表达的的自发性性。有很高的自自发表达达水平，思思维活动动非常迅迅速，但但同时也也表明，在在言行之之前并不不总是深深思熟虑虑。表达的自然然流露程程度和多多数人一一样，在在进行决决策时，会会进行认认真思考考。在决策之前前会进行行非常仔仔细的思思考，这这种深入入思考的的能力表表明比大大多数人人更全面面地思考考，达到到更深刻刻的理解解。稳定性对日常生活活要求应应付水平平的知觉觉。感到能够控控制生活活的现实实需要，并并且能够够比大多多数人更更沉着、冷冷静地应应付这些些要求。觉得和大多多数人一一样能平平静应付付生活中中的变化化。觉得自己受受到生活活
10、变化的的影响很很大，难难以像大大多数人人一样沉沉着地应应付这些些生活要要求。影响性力图影响他他人的倾倾向性水水平。喜欢去影响响他人。觉得和大多多数人一一样能平平静应付付生活中中的变化化。觉得自己受受到生活活变化的的影响很很大，难难以像大大多数人人一样沉沉着地应应付这些些生活要要求。活泼性寻求娱乐的的倾向和和表达的的自发性性水平。通常较为活活泼和任任性，具具有高于于平均水水平的自自发性。能量水平、言言行的自自发性处处于平均均水平。是一个认真真的人，喜喜欢全面面地思考考问题。认认为别人人会将其其看成是是一个严严肃对待待生活的的人。规范性崇尚并遵从从行为的的社会化化标准和和外在强强制性规规则。崇尚社
11、会强强制性标标准和规规则，并并愿意遵遵从它们们。倾向于接受受外来强强制性标标准和规规则，但但并不僵僵硬地去去遵从它它们。有有时更倾倾向于灵灵活地运运用规则则，而不不是逐字字逐句地地去遵从从。不喜欢遵从从严格的的规则和和外在强强制性指指导，较较之多数数人更少少地遵从从书本原原则交际性在社会情境境中感觉觉轻松的的程度在社会情境境中比大大多数人人都表现现自如，较较之其他他人更少少感觉到到来自他他人的威威胁。像大多数人人一样，在在社会情情境中感感到较为为轻松。在社会情境境中，尤尤其是在在周围的的人都不不熟悉的的情况下下，会感感到有些些害羞和和不舒服服。情感性：个体的主观观情感影影响对事事物判断断的程度
12、度。对事物的判判断较容容易受自自己的情情感和价价值观影影响。对对某个决决策的判判断更多多地基于于它看起起来是否否正确，而而不是对对它进行行冷静的的逻辑分分析。因因此，在在对事物物进行评评价时，更更关注自自己的品品位、价价值观和和感觉。在需要判断断和决策策时，倾倾向于注注意事实实以及他他们的实实用意义义，同时时也意识识到有关关问题的的情绪性性后果和和价值。实实际上，判判断事实实倾向于于在主观观与客观观之间取取平衡。在进行判断断和决策策时，倾倾向于注注重逻辑辑性和客客观性。怀疑性喜欢探究他他人表面面言行举举止之后后的动机机倾向。有一种字人人倾向，认认为他人人的言行行背后隐隐藏着某某种动机机，而不不
13、是将他他人的言言行按其其表面意意义理解解。倾向于认为为他人是是值得信信任的和和真诚的的。可能能会对值值得缓役役的目的的较为警警觉，但但当完全全了解他他人之后后，会乐乐于接受受他们。通常乐于信信任他人人所做的的是真诚诚的，并并对他人人给予无无怀疑的的信任。想象性：个体在关注注外在环环境因素素与关注注内在思思维过程程两者之之间寻求求平衡的的水平。勤于思考，并并不拘泥泥事情本本身的细细节，而而倾向于于思索有有限事实实之外的的东西。在关注某一一件事时时，即关关注事件件的事实实和细节节，又会会从更广广阔的思思路去考考虑。是一个现实实主义和和脚踏实实地的人人，更倾倾向于直直接去做做某件事事情，而而不是花花
14、时间去去论证其其可行性性。隐秘性将个人信息息私人化化的倾向向。不愿轻易透透露个人人信息。似似乎是一一位爱保保守的个个人秘密密的人。对多数人都都较为公公开地展展示自我我。喜欢待人公公开、直直率。较较之大多多数人来来说，更更乐于解解释有关关自己的的各种信信息。自虑性自我批判的的程度。觉得自己有有很大的的困惑，或或者觉得得自己比比别人或或得更艰艰难。自自我批判判意识较较强，对对现实中中的失误误倾向于于承担太太多的个个人责任任。对自己的长长处或缺缺陷似乎乎有较现现实的认认识，能能为自己己的失误误承担责责任，能能够从这这些失误误中吸取取教训。和大多数人人相比，很很少自我我怀疑。变革性对新观念与与经验的的
15、开放性性。对新观念与与经验有有强烈的的兴趣，似似乎对变变革有很很高的开开放性。对新观念与与经验的的开放程程度和绝绝大多数数人一样样。强调按既定定方法行行事的重重要性。和和大多数数相比，很很少倾向向于冒险险尝试新新的做法法与观念念。独立性融合于周围围群体几几及参与与集体活活动的倾倾向性。倾向于独立立解决问问题和做做出自己己的选择择和决定定。力求在融合合于群体体及独立立于群体体在这两两个极端端中寻找找平衡。希望成为组组织中的的一员，并并热爱组组织活动动。自律性认为以清晰晰的个人人标准及及良好的的组织性性对行为为进行规规划的重重要性程程度。通过对事情情的事先先计划和和准备来来对事情情进行控控制。有有
16、十分清清晰的个个人标准准，并认认为以此此来规划划自己的的行为很很重要。对事情进行行事先计计划和组组织的倾倾向同于于多数人人。不象大多数数人一样样去对事事情进行行控制和和进行事事先的计计划和组组织。更更乐于任任由事情情变化，并并可以容容忍某种种程度上上的无组组织性。紧张性在和他人的的交往中中的不稳稳定性、不不耐心以以及由此此所表现现的躯体体紧张水水平。和绝大多数数相比，体体验到高高度的紧紧张，经经常感受受到不满满和厌恶恶。通常所体验验到的躯躯体紧张张水平和和大多数数人差不不多。和大多数人人相比，躯躯体紧张张水平较较低，很很少感到到对别人人不耐烦烦和不满满。气质类型包包括：气质特征工工作多血质(活
17、泼型)胆汁质(不可抑制制型)黏液质(安静型)抑郁型(弱型)神经过程特特点感受性低而而耐受性性高；感受性低而而耐受性性高；感受性低而而耐受性性高；感受性高而而耐受性性低；不随意的反反应性强强；不随意的反反应性强强，反应应的随意意性占优优势；不随意反应应性低；不随意反应应性低；具有可塑性性和外倾倾性；外倾性明显显；情绪兴奋性性倾向明明显，外外部表现现少；严重内倾；情绪兴奋性性高；情绪兴奋性性高，抑抑制能力力差；反应速度慢慢而不灵灵活；情绪兴奋性性高；外部表现明明显，反反应速度度快而灵灵活。反应速度快快，但不不灵活。具有明显的的稳定性性，可塑塑性小。反应速度慢慢，刻板板，不灵灵活。心理活动特特点活泼
18、好动，不不甘寂寞寞，善于于交际，思思维敏捷捷，易于于接受新新事物，但但印象不不深；直率热情，精精力旺盛盛，易冲冲动，脾脾气急躁躁，思维维敏捷，但但准确性性差；安静稳重，沉沉默寡言言，善于于克制自自己，善善于忍耐耐，不尚尚空谈，情情绪不易易外露；好静，体验验方式少少，但体体验深刻刻、持久久；情绪绪不易外外露；感情易产生生也易变变化并外外露，但但体验不不深刻。情感明显外外露，但但持续时时间不长长。注意力稳定定不易转转移，外外部动作作少而慢慢。动作迟缓，但但准确性性高。适合工作外交工作，管管理工作作，驾驶驶员，纺纺织工人人，服务务人员，医医生，律律师，运运动员，冒冒险家，新新闻记者者，演员员，检票票
19、员，军军人，公公安干警警等。出色的导演演，推销销员，节节目主持持人，演演讲者，外外事接待待人员，演演员，监监督员等等。外科医生，法法官，管管理人员员，出纳纳员，会会计，播播音员，话话务员，调调解员等等。雕刻工作者者，书法法家，编编辑，机机要秘书书，统计计、排版版、打字字、校对对、登录录员，检检查员，化化验员，刺刺绣工作作者，保保管员，服服务设计计人员等等。职业适应性性主要包包括：职业价值观观：类型表述独立经营营型也称非工资资生活者者型。这这种类型型的人不不受别人人指使，凭凭自己的的能力拥拥有自己己的小“城城堡”，不不愿受人人干涉，想想充分施施展本领领。经济型也称经理型型。这种种类型的的人确信信
20、世界上上的所有有幸福都都可以用用金钱买买到；他他们断然然认为人人与人之之间的关关系是金金钱关系系，连父父母与子子女的爱爱也带有有金钱的的烙印。支配型也称独断专专行型。这这种类型型的人想想当上组组织的一一把手，飞飞扬跋扈扈，无视视他人的的想法，为为所欲为为，且视视此为无无比快乐乐。自尊型这种类型的的人受尊尊敬欲望望很强，追追求虚荣荣、优越越感也很很强。他他很渴望望能有社社会地位位和名誉誉，希望望常常受受到众人人尊敬，欲欲望得不不到满足足时，由由于过于于强烈的的自我意意识。有有时反而而很自卑卑。自我实现现型这种类型的的人对诸诸如平常常的幸福福、一般般的惯例例等毫不不关心，一一心一意意想发挥挥个性，
21、追追求真理理。不考考虑收入入、地位位及他人人对自己己的看法法，尽力力挖掘自自己的潜潜力，施施展自己己的本领领，并视视此为有有意义的的生活。志愿型这种类型的的人富于于同情心心，他们们把他人人的痛苦苦视为自自己的痛痛苦，不不愿干表表面上哗哗众取宠宠的事，把把默默地地帮助不不幸的人人视作无无比快乐乐。家庭中心心型这种类型的的人过着着十分平平凡但又又安定的的生活，珍珍重同家家人的团团聚。为为人踏实实，生活活态度保保守，不不敢冒险险。才能型这种类型的的人单纯纯，爱戴戴高帽子子，把深深受周围围人的欢欢迎视为为乐趣，以以不凡的的谈吐、新新颖的服服装博得得众人好好感，以以滑稽的的表情使使周围气气氛活跃跃。自由
22、型这种类型的的人一开开始做事事无目的的和计划划，但能能适时地地使自己己的行动动适应于于当时的的气氛，常常被周围围人认为为无责任任感，但但他能承承担有限限的责任任，不麻麻烦他人人，无拘拘无束，生生活随便便职业需求：生理需需求、安安全需求求、归属属和爱的的需求、自自尊的需需求、自自我实现现的需求求。青年人贫困者知识阶层生理安全社会尊重自我实现自我实现尊重社会安全生理自我实现尊重社会安全生理自我实现尊重社会安全生理需要层次示示意图 不同的的人各层层次需要要的强度度不同职业兴趣：类型共同特点适合职业社会型：（S）l 共同特征征：喜欢欢与人交交往、不不断结交交新的朋朋友、善善言谈、愿愿意教导导别人。关关
23、心社会会问题、渴渴望发挥挥自己的的社会作作用。寻寻求广泛泛的人际际关系，比比较看重重社会义义务和社社会道德德。喜欢要求与与人打交交道的工工作，能能够不断断结交新新的朋友友，从事事提供信信息、启启迪、帮帮助、培培训、开开发或治治疗等事事务，并并具备相相应能力力.如: 教育育工作者者（教师师、教育育行政人人员），社社会工作作者（咨咨询人员员、公关关人员、）。企业型：（）追求权力、权权威和物物质财富富，具有有领导才才能。喜喜欢竞争争、敢冒冒风险、有有野心/抱负。为为人务实实，习惯惯以利益益得失，权权利、地地位、金金钱等来来衡量做做事的价价值，做做事有较较强的目目的性。喜欢要求具具备经营营、管理理、劝
24、服服、监督督和领导导才能，以以实现机机构、政政治社社会及经经济目标标的工作作，并具具备相应应的能力力。如：项目经经理、销销售人员员，营销销管理人人员、政政府官员员、企业业领导、法法官、律律师常规型：（）共同特点：尊重权权威和规规章制度度，喜欢欢按计划划办事，细细心、有有条理，习习惯接受受他人的的指挥和和领导，自自己不谋谋求领导导职务。喜喜欢关注注实际和和细节情情况，通通常较为为谨慎和和保守，缺缺乏创造造性，不不喜欢冒冒险和竞竞争，富富有自我我牺牲精精神。 喜欢要求注注意细节节、精确确度、有有系统有有条理，具具有记录录、归档档、据特特定要求求或程序序组织数数据和文文字信息息的职业业，并具具备相应
25、应能力。如：秘书、办办公室人人员、记记事员、会会计、行行政助理理、图书书馆管理理员、出出纳员、打打字员、投投资分析析员实际型（）共同特点：愿意使使用工具具从事操操作性工工作，动动手能力力强，做做事手脚脚灵活，动动作协调调。偏好好于具体体任务，不不善言辞辞，做事事保守，较较为谦虚虚。缺乏乏社交能能力，通通常喜欢欢独立做做事。喜欢使用工工具、机机器，需需要基本本操作技技能的工工作。要要求具备备机械方方面才能能、体力力、或从从事与物物件、机机器、工工具、运运动器材材、植物物、动物物相关的的职业有有兴趣，并并具备相相应能力力。如：技术性性职业（计计算机硬硬件人员员、摄影影师、制制图员、机机械装配配工）
26、，技技能性职职业（木木匠、厨厨师、技技工、修修理工、农农民、一一般劳动动）调研型：（）共同特点：思想家家而非实实干家,抽象思思维能力力强，求求知欲强强，肯动动脑，善善思考，不不愿动手手。喜欢欢独立的的和富有有创造性性的工作作。知识识渊博，有有学识才才能，不不善于领领导他人人。考虑虑问题理理性，做做事喜欢欢精确，喜喜欢逻辑辑分析和和推理，不不断探讨讨未知的的领域。喜欢智力的的、抽象象的、分分析的、独独立的定定向任务务，要求求具备智智力或分分析才能能，并将将其用于于观察、估估测、衡衡量、形形成理论论、最终终解决问问题的工工作，并并具备相相应的能能力。如如：科学学研究人人员、教教师、工工程师、电电脑
27、编程程人员、医医生、系系统分析析员艺术型：（A）有创造力，乐乐于创造造新颖、与与众不同同的成果果，渴望望表现自自己的个个性，实实现自身身的价值值。做事事理想化化，追求求完美，不不重实际际。具有有一定的的艺术才才能和个个性。善善于表达达、怀旧旧、心态态较为复复杂。喜欢的工作作要求具具备艺术术修养、创创造力、表表达能力力和直觉觉，并将将其用于于语言、行行为、声声音、颜颜色和形形式的审审美、思思索和感感受，具具备相应应的能力力。不善善于事务务性工作作。如：艺术方方面（演演员、导导演、艺艺术设计计师、雕雕刻家、建建筑师、摄摄影家、广广告制作作人）音乐乐方面（歌歌唱家、作作曲家、乐乐队指挥挥）文学学方面
28、（小小说家、诗诗人、剧剧作家）动机决定外显行行为的内内在稳定定的想法法或念头头（如想想获得权权利、喜喜欢追求求名誉）跟跟工作有有关的主主要有以以下四种种：动机类型表述高动机水平平表现权利动机指人们力图图获得、巩巩固和运运用权力力的一种种内在需需要，是是一种试试图控制制、指挥挥、利用用他人行行为，想想成为组组织的领领导的动动机高权力动机机的人往往往有许许多积极极有利的的特征，例例如：善善于左右右形势大大局，果果断自信信、试图图说服人人；一定定的权力力动机是是企业管管理者实实现统御御力的行行为根源源。副作用：可可能只顾顾及个人人权力，在在极端情情况下会会不择手手段、不不顾组织织利益，甚甚至损坏坏组
29、织。成就动机指人们发挥挥能力获获得成功功的内在在需要，是是一种克克服障碍碍，完成成艰巨任任务，达达到较高高目标的的需要。是是对成功功的渴望望，意味味着人们们希望从从事有意意义的活活动，并并在活动动中获得得完满的的结果。在智力水平平和其他他条件相相当的情情况下，高高成就动动机的人人获得的的成功更更大、绩绩效更突突出。副作用：人人们对目目标的设设置降低低难度，倾倾向于回回避失败败。而且且，害怕怕失败就就害怕尝尝试多种种可能性性，无形形中放弃弃、丧失失很多机机会。亲和动机指人对于建建立、维维护、发发展或恢恢复与他他人或群群体的积积极情感感关系的的愿望。结结果是引引导人们们相互和和睦、关关心，形形成良
30、好好氛围。亲和动机强强的人很很容易的的与他人人沟通、交交流，并并且促进进团队中中积极的的社会交交往。他他们富有有同情心心，容易易接纳别别人、减减少冲突突，避免免竞争，有有利于合合作气氛氛。副作用：回回避矛盾盾、害怕怕被拒绝绝，过于于求同、忽忽视个性性、甚至至息事宁宁人，放放弃原则则。风险动机指决策时敢敢于冒险险，敢于于使用新新思路、新新方法，不不惧怕失失败的动动机。高风险动机机的人可可能过于于莽撞，对对可能的的危险和和损害估估计不足足，缺乏乏足够的的大局意意识和责责任感，缺缺乏对失失败的应应变策略略；低风险动机机的人则则过于保保守、审审慎、优优柔寡断断、谨小小慎微，缺缺乏决断断。社会角色个体对
31、于社社会规范范的认知知与理解解（如想想成为工工作团队队中的领领导）包包含他对对所从事事的职业业的理解解和展示示。 自我形象：对自己身份份的知觉觉和评价价（如认认为自己己是某一一领域的的权威）。根据胜任素素质模型型，制定定出胜任任岗位所所需的条条件综合合，并且且制定出出相应的的测试方方法： 测试方方法测试项目考试纸笔测验面试无领导小组组讨论情景模拟投射测验知识专业知识相关知识一般知识技能动作技能心智技能特质个性特征气质类型职业价值观观职业需要职业兴趣动机成就动机风险动机权力动机亲和动机社会角色自我认知二、招聘开开始1、明确需需求：明确公司司价值取取向、行行业特征征、企业业性质、工工作氛围围，并列
32、列出相应应的行为为特征；明确所所需聘用用人员的的职业价价值观和和职业需需要类型型。公司目标：n为中国最优优秀的电电子文化化产品及及电子服服务的提提供商。n成为年轻人人向往成成加入的的企业。公司理念：n寻找、创造造客户需需求是我我们生存存的基础础；迅速速行动满满足客户户需求是是我们发发展的保保障 n尊重个人首首创精神神、企业业家精神神；给员员工制度度框架下下的自由由和责任任。 n用激情创造造最优秀秀的电子子文化产产品与最最优秀的的电子服服务。 n创造利润，回回报股东东。 n承当社会责责任 移动通讯增增值行业业和互联联网原创创文化行行业特征征：公司工作氛氛围：所对应的行行为和个个性特征征：成就特征
33、: 成就就定向、主主动性、关关注质量量秩序助人特征: 人际际理解、客客户-服服务定向向影响特征: 影响响、组织织意识、建建立关系系管理特征: 指挥挥、小组组合作、培培养他人人、小组组领导认知特征: 专长长、分析析思维，概概念思维维、信息息寻求个性特征: 自信信、自控控、灵活活性、组组织承诺诺部门和人人力资源源部共同同明确该该职位在在公司整整体工作作流程中中的位置置和价值值。部门和人人力资源源部共同同明确该该职位的的工作职职责和工工作规范范。通过明确确需招人人职位的的工作职职责、工工作规范范（个人人在工作作中被期期望做成成什么样样）和工工作关系系确定该该岗位的的胜任素素质模型型。具体包括：知识：
34、技能：能力：个性特征：1、内-外外倾向：指自身身在人际际交往中中的人格格特色, 主要要因素包包括:内内倾性-外倾性性 2、个性成成熟度：指个人人有助于于职业成成功的稳稳定的、习习惯化的的态度和和行为方方式。主主要因素素包括：进取心心、责任感感、自信心心、自律性性 3、社交性性：指是是否喜欢欢与人交交往，社社会性活活动和是是否善于于协调人人际关系系。主要要因素包包括： 乐群性性、宽容性性、社交性性 4、开放性性：主要要测查对对新生事事物敏感感，喜欢欢尝试，喜喜欢独特特和创新新，富有有想象力力。主要要因素包包括：灵灵活性、创新性性、适应性性 5、情绪自自控：指指个体的的情绪的的稳定性性水平。主主要
35、因素素包括： 稳定定不稳定定。气质类型：职业兴趣：动机：社会角色：自我形象（认认知）：包括仪仪容仪表表根据每个个岗位的的胜任特特征确认认招聘行行动计划划和测评评要素2、人才来来源：社社会招聘聘人才搜索渠渠道：招招聘会、竞竞争对手手处搜寻寻、网站站招聘；3、角色和和责任的的确认：人力资源部部负责能能力：个个性特征征、气质质类型、职职业兴趣趣、动机机、社会会角色自自我形象象（认知知）的考考察；业务部门负负责考查查候选人人的业务务知识和和技能。直线经理和和HR共共同协作作，招聘聘到合适适岗位需需求的人人员。2、简历筛筛选技巧巧注重候选人人的专业业技能（与与职位和和公司的的要求是是否相符符）、逻逻辑表
36、述述能力、新新技能的的掌握情情况（考考察候选选人的思思维更新新能力及及学习主主动性）；职业生涯发发展过程程：职业业发展是是否连续续、是否否频繁更更换工作作及每次次职务、工工作变动动的时间间及原因因、工作作经验与与空缺职职位的相相关性；注重寻找是是否描述述了一个个具体的的工作实实例，包包括当时时的任务务、情境境、行动动、结果果来考查查候选人人的解决决问题能能力；通过联系方方式判断断候选人人的自由由程度。3、纸笔测测验通过笔纸笔笔测验来来完成职职业价值值观、职职业兴趣趣、气质质类型、个个性特征征的部门门测验。4、结构化化面试1、以关键键绩效因因素为导导向：面面试考官官一定要要熟知空空缺职位位的胜任
37、任特征及及公司的的企业文文化（公公司仍然然处于创创业阶段段，很需需要拚劲劲足、有有热情、不不十分计计较个人人得失、能能踏踏实实实做事事的人）2、为保证证对应聘聘人员的的专业资资历和能能力、个个人性格格和工作作风格、职职业发展展历程和和职业发发展兴趣趣的考察察的公证证性，对对同一岗岗位上的的候选人人进行考考察最好好用结构构化面试试（即根根据特定定职位的的胜任特特征要求求，遵循循固定程程序，采采用专门门的题库库、评价价标准和和评价方方法，通通过考官官小组与与应考者者面对面面的言语语交流等等方式, 评价价应考者者的胜任任素质的的人才测测评过程程和方法法。）。结构化面试试题库的的题型类类型及考考察重点
38、点：一、个人信信息：姓姓名、性性别、年年龄主要要家庭关关系、主主要工作作情况等等，可以以从简历历上看出出。二、仪表风风度：着着重观察察候选人人是否精精力充沛沛、身体体健康为了承承受大工工作量、高高强度的的工作压压力；衣衣着得体体、举止止大方的的人一般般具有良良好的修修养，比比较注重重自我约约束、做做事认真真、责任任心较强强。三、知识和和技能：1、 通过业务知知识笔试试和过去去所完成成的工作作任务来来考评。2、 从专业的角角度了解解候选人人掌握专专业知识识的深度度和广度度、技能能的高低低与专业业的特长长，作为为对专业业知识笔笔试的补补充。面面试对专专业知识识和技能能的考察察更具有有灵活性性和深度
39、度，所提提问题也也要更接接近岗位位或工作作对专业业能力的的要求。除除正面考考察外，还还可以从从候选人人接受的的专业知知识和训训练的努努力程度度、成绩绩水平等等侧面考考察四、工作能能力的考考察：1、 根据具体能能力所设设计的面面试或笔笔试题。2、 通过其工作作经历来来考察包包括曾经经担任的的职务（包包括职务务变迁）、工工作职责责的重要要性、取取得的成成绩、工工作的收收获、工工作的变变换及原原因等；是通过过了解被被试人的的工作背背景和工工作经历历来查询询其过去去的有关关情况，以以考察其其所具有有的工作作经历和和实践经经验是否否适合工工作的需需要。通通过考察察工作经经验，还还可以考考察出被被试人的的
40、责任感感、社会会阅历、为为人处事事的经验验及遇事事的理智智状况。3、 在此需要强强调的是是学习能能力和人人际交往往能力和和解决问问题能力力。4、四、与工作作岗位相相匹配的的个性特特征、气气质类型型、职业业兴趣的的考察：1、 通过心理测测评考察察被试的的以上特特征。2、 通过候选人人对过去去工作、学学习的态态度考考察他的的兴奋点点是什么么，做事事情的态态度如何何；其对对应聘职职位的态态度和愿愿望考考察其工工作价值值观：是是追求事事业发展展还是高高工资和和舒适的的工作环环境。3、 在此需要强强调的是是主要是是工作的的责任心心、合作作精神、成成就欲、情情绪稳定定性、抗抗挫折能能力、自自我管理理力、创
41、创新力等等。三、题库：知识技能类类（专业业类）您认为此工工作岗位位应当具具备哪些些素质？（测试应聘聘者认为为的岗位位素质与与招聘需需要的岗岗位素质质的吻合合程度。）请谈谈你对对您所从从事专业业的理解解，在专专业方面面有哪些些重要的的成果？（考察应聘聘者的专专业功底底）您认为自己己应聘的的职位在在公司里里所应当当承担的的主要职职责是什什么？您个人有哪哪些方面面的优势势能够胜胜任这一一职位？还存在哪些些缺陷和和不足，准准备如何何来弥补补？（考察应聘聘者个人人对工作作的理解解以及是是如何考考虑个人人与工作作之间的的匹配性性的）您认为自己己在这个个岗位上上的竞争争优势是是什么？（通过回答答找到此此应聘
42、者者与其他他应聘人人员的优优势差异异）能力类：语言表达力力语言表达力力的考察察是通过过对语言言的逻辑辑性、感感染力、影影响力、清清晰度、准准确性、音音调、音音量、节节奏等具具体内容容的考察察来评价价候选人人是否能能够将自自己的思思想、观观点、意意见或看看法顺畅畅、准确确、有逻逻辑的表表达出来来。反应力考察，主要要是看候候选人对对主试人人所提问问的问题题能否迅迅速、准准确的理理解并尽尽快做出出贴切简简繁适当当的相应应回答，应变能力对突发问题题的反应应是否沉沉着、回回答恰当当，以反反应其思思维敏捷捷性和机机智程度度。主试试人可以以借此来来判断候候选人在在工作中中是否能能迅速准准确的理理解上级级指令
43、和和意图，以以及准确确应付面面临的问问题，恰恰当的处处理意外外事件的的能力水水平在一次重要要会议上上，领导导作报告告时将一一个数字字念错了了，如不不纠正会会影响到到公司的的声誉，遇遇到这种种情况你你应怎么么办？。综合分析力力对主试人提提出的问问题能否否通过分分析、判判断，抓抓住事情情的本质质说理透透彻，分分析全面，条条理清晰晰，逻辑辑性强，是是否能将将自己的的思想观观点、意意见语言言通顺、畅畅达、清清楚、透透彻明白白的表达达出来。你认为怎样样才能跟跟上飞速速发展的的时代而而不落后后？你认为该如如何解决决我国的的下岗待待业问题题？治安安问题？分析案例：吸烟有有害健康康，但烟烟草业对对国家税税收有
44、很很大的贡贡献，对对政府采采取措施施禁烟，各各方有不不同的看看法，你你对此如如何看待待？分析案例：有句名名言：失失去监督督的权力力。必然然产生腐腐败。对对这句话话你怎样样理解？分析案例：请你谈谈谈近年年来走私私贩私屡屡禁不止止、屡打打不绝的的原因是是什么？如何看待一一个人以以往的工工作经验验与他今今后的工工作绩效效之间的的关系？你是否有过过这种经经历：你你对某一一事物的的观点与与周围大大多数人人都不一一样，并并且事后后证明你你的判断断是正确确的？请请举例并并详细说说明。中国有句俗俗话叫：“三个臭臭皮匠，顶顶个诸葛葛亮”。西方方国家也也有一种种类似的的说法为为：“两人的的智慧胜胜一人”。这一一观点体体现在做做决策时时就表现现为开“群体会会议”进行决决策。然然而，“群体会会议”一向被被认为是是效率低低下的。例例如，著著名经济济学家约约