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1、N山物业管理培训、品质管理制度1.培训、品质管理制制度颁布令2.培训管管理制度度3.培训训管理工工作手册册文件件清单4.品质管管理制度度5.品质管管理文件件清单二七年年三月培训、品质质管理制制度颁布布令为了强化公公司内部部培训和品质管理理，依据据相关法法律规定定和标准准，结合合本公司司的实际际，编制制了培训训和品质管理理制度，并并将培培训管理理工作手手册、品质管理文件清单附后。经审定，现予批准颁布，自三月十五日起执行。 总经理理： 二七年年三月十十日N山物业管管理培训训管理制制度第一章 总则第一条 为为了加强强对培训训工作的的管理，规规范各类类培训活动动，保障障培训效果果，特制制订本制制度。第
2、二条 本本制度所所称公司司，是指指N山物物业公司司，属下下各分公公司、单单位,统统称项目目。第三条 本本公司内内各级、各各类培训训，及对对外顾问问，全委委托项目目培训，适适用本制制度。第四条 实实行三级级培训管理理运作模模式；1.公司级级培训管理理，品质质培训部部主要负负责：1）培训体体系的建建立、督督导、监监控；2）培训管管理指标标、标准准的制定定和考核核；3）公司级级开发立立项培训训设计，并并组织实实施；4）开展公公司级与与培训相关关的竞赛赛活动；5）安排经经理级及及以上人人员外送送培训、参参观考察察。2.项目级级培训管理理主要负负责：1）宣导、实实施公司司培训训管理工工作手册册和培培训管
3、理理制度，项项目负责责人负责责本项目目的培训训日常管管理及监监控；2）制订项项目培训训计划（培培训对象象主要是是管理人人员），并并组织实实施；3）开展项项目级与与培训相关关的竞赛赛活动；4）负责新新员工入入职培训训；5）安排主主管级及及以下人人员的外外送培训训，参观观学习；6）参予公公司组织织的培训训管理活活动。3.部门级级培训管理理主要负负责：1）执行公公司培培训管理理工作手手册和和培训制度度；2）制订部部门培训训计划（培培训对象象主要是是一线员员工），并并组织实实施；3）负责本本部门一一线员工工的上岗岗培训、岗岗位培训训。第五条 各各项目，部部门负责责人在公公司培训训管理工工作中，担担负本
4、职职位接班班人及其其下层的的培养责责任，应应当对下下层进行行针对性性的培训训，为下下层培训训创造条条件，检检查下层层培训效果果。第六条 员员工应明明确自身身的培训训需求，积积极参与与培训，并并自觉将将培训成果果落实到到岗位工工作中，以以提升工工作能力力及改善善工作绩绩效。第七条 培培训计划划1.公司年年度培训训计划由由品质培培训部负负责制订订，由最最高管理理者批准准实施。公公司年度度培训计划划主要包包括专项项培训、贯贯标培训训和培训竞赛赛活动等等。丰富富员工专专业知识识，提高高专业技技能，改改善员工工素质，为为公司培培养具有有创新、开开拓精神神的，符符合公司司所需的的各类人人才。2.项目年年度
5、培训训计划由由该项目目负责制制订，报报项目负负责人审审批后，交交品质培培训部备备案。项项目年度度培训计划划由该项项目自行行组织、实实施培训训。品质培培训部监监督检查查。3.部门年年度培训训计划由由各部门门根据本本部门工工作性质质、人员员结构、自自行制订订，经本本部门经经理审核核，项目目负责人人批准后后实施。4.新项目目进驻培培训计划划由策划划拓展部部和管理理处制订订，品质质培训部部给予必必要协助助。第二章 入入职培训训第八条 入入职培训训是提升升加入公公司的经经理级以以下员工工及因故故未参加加过入职职培训的试试用期员员工的培培训。 通通过培训训使新员员工对企企业历史史、经营营文化和和规章制制度
6、有全全面了解解。熟悉悉公司环环境；了了解本企企业对员员工职业业道德，服服务意识识，礼仪仪规范的的要求。同同时对新新员工的的基本素素质进行行初步考考察。第九条 入入职培训训由各项项目组织织、安排排，本部部由人事事行政部部组织、安安排。第十条 入入职培训训内容应应包括但但不仅仅仅包括下下列课程程： 公公司介绍绍、员工工手册、安安全知识识、品质质意识、服服务意识识、礼貌貌礼节。第十一条 入职培培训原则则上固定定在每月月底进行行，培训训时间为为2个工工作日，可可视情况况进行调调整，但但不得少少于一个个工作日日。第十二条 入职培培训应进进行开卷卷考试，未未及格人人员应及及时安排排补考，补补考不及及格应按
7、按公司有有关规定定处理。第三章 上岗培培训第十三条 上岗培培训是为为了使新新入职员员工及转转岗员工工尽快熟熟悉本职职工作，掌掌握基本本工作技技能。第十四条 公司本本部各部部门，各各项目负负责本单单位新入入职员工工及转岗岗员工上上岗培训训，品质培培训部负负责检查查、指导导、规范范上岗培培训工作作。第十五条 设立不不同岗位位入职引引导人，由由入职引引导人全全面负责责新员工工（或转转岗员工工）的培培训。入入职引导导人应熟熟悉职责责及相关关的知识识和技能能，具备备胜任的的资格和和能力。第十六条 上岗培训训内容应应包括但但不仅仅仅包括下下列内容容：1.本部门门及其与与其他部部门的关关系；2.所在岗岗位的
8、工工作指标标和考核核标准；3.岗位职职责及相相关的知知识和技技能；4.工作环环境；5.生活设设施；6.工作规规定；7.工作同同事。第十七条 上岗培培训应组组织理论论或实操操考试，验验证培训训结果，并并保留考考核记录录。上岗岗培训考核核内容应应当覆盖盖上岗培培训内容容，且每每季度试试卷应变变换内容容。第十八条 考核试试卷应当当评分，不不合格者者应进行行补考。补补考不合合格者，不不予转正正。第四章 在职培培训第十九条 在职培培训包括括开发培培训、专专项培训训、岗位位培训、竞竞赛活动动等；品质培训部部负责组组织公司司统一的的开发培培训和开开展与培培训有关关的竞赛赛活动；项目负责组组织实施施本项目目的
9、专题题培训；主管、队、班班长负责责下属员员工的岗岗位培训训。第二十条 开发培培训是鉴鉴于公司司的发展展及员工工以后的的工作需需要对员员工进行行的一种种面向未未来的人人力资本本投资的的活动。第二十一条条 开发发培训必须须遵循如如下原则则：1.公司发发展需要要与个人人发展需需要相结结合的原原则；2.满足各各层次需需求的原原则，包包括公司司的需求求、岗位位的需求求和个人人的需求求；3.满足不不同时期期需求的的原则，包包括目前前的急需需和中长长期发展展的需求求。第二十二条条 开发发培训项目目的选择择必须按按照如下下方法：1.收集信信息，把把握趋势势。广泛泛、及时时地收集集信息，包包括国家家政策变变更或
10、新新政策出出台，兄兄弟企业业的各种种信息，通通过对这这些信息息的分析析判断，把把握社会会、行业业的发展展趋势。这这是开发发培训项目目和培训训项目能能否定位位准确的的前提；2.发现问问题，提提出设想想。即找找出公司司现存需需要解决决的问题题和公司司实际发发展目前前所需不不足要解解决的问问题，包包括公司司未来有有效运作作所需的的知识、技技能和能能力。这这些问题题就是培培训所要要解决的的问题，也也是开发发培训项目目的基本本前提和和必要条条件；3.识别机机遇与需需求。确确定开发发培训项目目，在发发现问题题，提出出设想的的基础上上，分析析项目的的必要性性和可行行性，包包括自身身的条件件和外部部环境和和机
11、遇的的分析与与研究，从从而确定定开发培培训项目目。第二十三条条 开发发培训实施施：1.公司级级开发培培训由品质培培训部拟拟订实施施方案，报报总经理理批准后后，按培培训实施施方案安安排培训训活动；2.项目级级开发培培训由各各项目制制订培训训计划，经经项目负负责人批批准后组组织实施施。培训训计划需需报品质质培训部部备案；第二十四条条 专项项培训选择择专题的的原则和和方法可可参考本本制度第第二十一一条和第第二十二二条。依据培训需需求调查查统计结结果及项项目培训训需求制制订管理理人员年年度培训训计划。经经项目负负责人批批准后实实施。第二十五条条 岗位位培训1.岗位培培训对象象是一线线员工和和基层管管理
12、人员员，使其其掌握所所在岗位位必须的的知识和和技能。2.主管、队队班长具具有进行行岗位培培训工作作的义务务，负责责培训下属属员工。3.岗位培培训采用用“消差”法，即即先甄别别员工现现有能力力和岗位位必备能能力之差差距，然然后再按按缺施教教，缺什什么补什什么。4.根据员员工的缺缺项制订订岗位培培训计划划，根据据“消差”的结果果，每季季度调整整，修订订一次。5.岗位培培训计划划由主管管制订，经经部门负负责人批批准后组组织实施施。6.岗位培培训应分分阶段进进行考核核，考核核方法可可采用笔笔试或实实操。第二十六条条 在职职培训部门门负责人人年度培培训课时时不少于于24课课时，其其余管理理人员年年度培训
13、训课时不不能少于于48课课时。第五章 外送培培训第二十七条条 外送送培训是指指管理类类或业务务技能提提升类外外送培训训和特殊殊持证上上岗的外外送培训训。外送送培训由各各项目（部部门）申申请，经经品质培培训部审审核，总总经理批批准后，由由品质培培训部统统一安排排。第二十八条条 培训训费用1.培训费费用指由由公司负负担的因因参加培培训而发发生的所所有费用用，包括括脱产受受训期间间的工资资和福利利、会议议费、学学费、交交通费、餐餐饮费、住住宿费及及其他相相关杂费费。2.在职外外送培训训，如在在休息日日受训的的，不计计加班。在在职外送送培训不影影响当月月薪酬待待遇。3.脱产外外送培训训，执行行基本工工
14、资及最最低福利利标准。4.品质培培训部统统筹负责责员工培培训经费费管理，审审核各种种培训经费费的支出出并做必必要的备备案。由由财务部部分摊到到参加培培训员工工所在部部门。第二十九条条 受训训服务期期1.受训服服务期是是指员工工因享受受培训而在在劳动合合同基础础上延长长的为公公司服务务的期限限。若在在服务期期内多次次参加培培训，则则受训服服务期累累积计算算。2.受训服服务期从从受训正正式结束束之日起起开始计计算（特特殊情况况或另有有约定的的除外）。受训服务期期根据公公司承担担的培训训费用而而定，具具体规定定如下：职务层级受训服务期期培训费用高层（副总经理理、总助助或相当当于副总总经理、总总助以上
15、上人员）中层（部门经理理或相当当于部门门经理及及以上人人员）基层（部门经理理以下人人员）1000元元（含）以以下3个月6个月1000元元至50000元元（含）6个月12个月5000元元至1000000元（含含）3个月12个月24个月100000元至2200000元（含含）6个月24个月另行约定200000元（含含）以上上12个月或或另行约约定另行约定另行约定3.培训费费用抵消消及违约约赔偿1)培训费费用抵消消是指员员工受训训服务期期内，培培训费用用随其已已履行服服务期限限按比例例以月为为单位等等额抵消消。不满满一个月月的不计计。如果果员工在在服务期期内多次次参加培培训，则则应将未未抵消培培训费
16、用用累积计计算并在在最长服服务期内内予以抵抵消。2)培训费费用违约约赔偿是是指员工工在规定定服务期期内辞职职，或因因违反规规章制度度被解雇雇，则该该员工应应偿付未未抵消的的培训费用用，该赔赔偿费须须在办理理离职手手续前一一次性支支付。3)培训费费用赔偿偿的标准准计算公公式为： 第三十条 培训证书书1.如培训训成绩不不合格或或因自身身原因而而未取得得相应证证书（培培训课程程已声明明没有证证书的除除外），则则员工向向公司赔赔偿全部部培训费用用。2.享受公公司的培培训而取取得的任任何证书书或资料料皆归公公司所有有，员工工可在受受训期间间内交纳纳全部培培训费用用后或受受训服务务期满后后取回。3.未享受
17、受公司培培训而参参加各种种形式的的学习后后，员工工的结业业（毕业业）证书书及成绩绩单可报报公司备备案，作作为调配配、选拔拔以及任任免的参参考依据据。第三十一条条 培训训协议1.所有员员工参加加培训之前前均应与与公司签签订员员工教育育培训协议议书。培训协议是为了明确双方的权利与责任，以及告知员工预计会发生的培训费用和相应的受训服务期。若由于任何原因员工未与公司签订培训协议，员工仍应按本手册规定履行服务期及相应费用抵消或赔偿的责任。2.由于培培训之前前无法得得知确切切会发生生的培训训费用，故故准确的的培训费用用清单会在在培训之后后提供，且且相关的的服务期期及相应应费用抵抵消或赔赔偿金额额按此清清单
18、为准准。第六章 外接接培训第三十二条条 外接接培训项目目，由品品质培训训部统一一制订培培训计划划大纲。第三十三条条 为保保证公司司的质量量文化和和管理风风格得到到忠实体体现，所所有培训训教师均均应为本本公司员员工。第三十四条条 在本本部或项项目培训训外单位位人员，由由品质培培训部根根据培训训对象制制订培训训计划，本本部（项项目）人人事行政政部安排排受训人人员的接接待、住住宿与交交通。各各管理处处接待实实习。第三十五条条 在公公司以外外培训，按按与受训训单位签签订的协协议，品品质培训训部按时时派出培培训教师师外出授授课。第三十六条条 外接接培训项目目全部结结束后须须进行一一次总结结评估。第七章
19、新项目目进驻培培训第三十七条条 新项项目进驻驻培训包括括前期介介入培训训、接管管验收培培训和入入伙培训训。第三十八条条 新项项目进驻驻培训由策策划拓展展部和管管理处制制订培训训计划，培培训实施施以管理理处为主主，品质质培训部部给予必必要协助助。第三十九条条 培训内容容分为公公共性培培训和专专业性培培训两大大内容。具具体可参参考以下下培训内容容，但不不应局限限于这些些内容。1.入职培培训内容容参见第二章 入职培训2.上岗培培训内容容参见第三章 上岗培训3.待入伙伙物业基基本情况况4.业主公公约、住住户手册册5.公众管管理规定定6.客户抱抱怨处理理7.各类应应急事情情处理程程序8.接管验验收程序序
20、及注意意事项9.入伙流流程及注注意事项项10.装修修管理程程序11.档案案管理12.保安安消防常常识13.有偿偿服务知知识14.入伙伙演习第四十条 新项目目管理处处员工应应熟练掌掌握本岗岗位业务务技能相相关的培培训内容容。第八章 培训师资资管理第四十一条条 内部部培训师资资分为岗岗位培训训师和企企业培训训师。第四十二条条 岗位位培训师：指从事事岗位培培训（包包括入职职引导）传传授岗位位必备知知识与技技能的教教师。岗岗位培训训师一般般在优秀秀员工、主主管、主主任、经经理中选选拔。岗位培训师师必须熟熟悉岗位位的应知知应会，具具有一定定的讲授授和实操操技能；岗位培训师师由各项项目选定定，并作作必要的
21、的备案。第四十三条条 企业业培训师。指指从事开开发培训训的教师师。主要要进行思思维、观观念、心心里培训训、改变变受训者者观念，开开发受训训者潜能能，激发发受训者者创造性性思维。企企业培训训师一般般在部门门经理（主主任）及及以上管管理人员员中选拔拔。企业培训师师的选定定1.企业培培训师的的必备条条件：1）具有一一定的讲讲授能力力和技能能；2）具有撰撰写专题题教材能能力；3）具有如如下条件件之一：a)能分析析公司管管理经营营及员工工素质状状况，提提出有效效建议；b)了解行行业发展展新理念念、新趋趋势、卓卓有见解解；c)能根据据员工培培训需求求，设立立课程并并传授；d)能分析析员工心心理，开开发员工
22、工潜能；e)具有其其它专题题授课能能力。2.企业培培训师由由品质培培训部选选定。第四十四条条 主任任及以上上管理人人员每年年授课不不得少于于二次。负负责制定定培训教案案，组织织课堂教教学，出出题、测测试、评评卷。总总结与分分析，提提出合理理化培训训建议。第四十五条条 外聘聘培训教师师必须是是公司内内部师资资无法进进行的而而又必需需的培训训。外聘聘培训师资资由所需需部门申申请，品品质培训训部审核核，报总总经理批批准。外请培训教教师授课课由申请请部门安安排，必必要时，品质培训部给予协助。第九章 培训实施施第四十六条条 品质质培训部部负责公公司级培培训教师师的聘请请、授课课现场管管理。各各项目、各各
23、部门、负负责本项项目、本本部门级级培训教师师的选择择、授课课现场管管理。第四十七条条 实行行培训积分分制。积积分标准准1.公司级级培训积分分公司组织每每次培训训积分起起点分为为5分。根根据培训训内容的的难易程程度、内内容多少少，增设设6分、77分共22档。以以考核成成绩换算算积分分分数计算算方法为为(以55分为例例)：1100分分-90分分积5分分、899-75分分积4分分、744-60分分积3分分。不及及格不积积分。2.项目及及部门级级培训积分分项目安排培培训，或或部门内内部组织织培训，每每次培训训积分起起点分为为4分。根根据培训训内容的的难易程程度、内内容多少少，增设设5分11档。以以考核
24、成成绩换算算积分分分数计算算方法为为(以44分为例例)：1100分分-90分分积4分分、899-75分分积3分分、744-60分分积2分分。不及及格不积积分。3.外送培培训积分分为5分分1)减分细细则请假、缺席席无分；迟到、早早退按不不同级别别分别扣扣分，公公司级11.5分、部部门级11.0分分。参加加公司抽抽查考试试不及格格者扣11分。2)加分细细则参加公司抽抽查考试试85分分以上者者加1分分。对于于各类有有奖比赛赛的积分分，最高高不超过过10分分。3)免考人人员授课教师及及监考人人员免考考，并计计算最高高积分。第十章 培培训考核核第四十八条条 品质培培训部依据本本制度和和培训训管理工工作手
25、册册规定定，制订订培训管理理考核指指标及标标准，组组织人员员每季度度考核一一次。第四十九条条 培训考核核采用抽抽查的办办法进行行，每次次考核前前由 品品质培训训部确定定当次的的考核点点。第五十条 培训考核核以分数数的形式式表现绩绩效，评评分的结结果作为为对团队队或个人人进行奖奖惩的依依据之一一。 第十一章 附 则第五十一条条 本制制度由品品质培训训部负责责解释。第五十二条条 本制制度发布布之日起起实行。培训管理理工作手手册文文件清单单一、作业规规程1.培训综综合管理理作业规规程2.入职培培训作业业规程3.上岗培培训作业业规程4.在职培培训作业业规程5.外送培培训作业业规程6.外接培培训作业业规
26、程7.入伙培培训作业业规程8.培训师师资管理理作业规规程9.培训实实施作业业规程二、记录表表格1.员工工培训记录录表2.新（转转岗）员员工培训训安排表表3.员工工培训申请请表4.外请请培训申请请表5.考试试成绩单单6.培训训积分表表三、附件：员工教教育培训训协议书书N山物业管管理品质质管理制制度第一章 总总则第一条 为为了规范范品质管理理活动，确确保QMMS的符符合性、有有效性和和充分性性，推动动过程管管理，改改善客户户的生活活和工作作环境，特特制订本本制度。第二条 本本制度所所称公司司，是指指N山物物业公司司，属下下各分公公司、单单位,统统称项目目。第三条 本本公司已已导入和和计划导导入QM
27、MS的服服务项目目，适用用本制度度。第四条 实实行二级级品质管理理运作模模式。1、公司级级品质管理理，品质质培训部部主要负负责；1）负责公公司整体体品质管理理体系的的实施监监控、维维持和改改进；2）负责新新项目品品质管理理体系的的建立、培训和监控；3）负责内内部审核核；4）负责品品质管理理考核指指标和标标准的制制订，并并定期考考评。2、项目级级品质管理理主要负负责1）负责本本项目品品质管理理体系运运作的宣宣导和日日常监控控；2）执行公公司指标标考核制制度,并并定期考考评各部部门；3）负责不不符合项项的跟进进验证；4）负责进进行管理理评审；5）参与公公司组织织的品质质管理活活动。第二章 体系的的
28、建立第五条 公公司总经经理负责责任命项项目管理理者代表表。第六条 项项目管理理者代表表负责组组织QMMS体系系的文件件编制、控控制、发发布及实实施、认认证（若若有必要要）和体体系的维维持、评评价、改改进工作作。第七条 品品质培训训部负责责指导、协协助项目目建立文文件化质质量体系系，指导导质量体体系在该该项目的的有效运运行，培培训工作作。第八条 成成立导标标领导/工作小小组，具具体负责责QMSS体系文文件的编编写、控控制、发发放、运运行、认认证（若若有必要要）和质质量体系系的维持持、评价价、改进进工作。第九条 拟拟订建立立质量体体系实施施方案，并并组织实实施。第十条 质质量体系系文件编编写基本本
29、要求。1.满足IISO990011：20000标标准的要要求；2.和该项项目的实实施水平平和实际际要求相相适应；3.全面完完整，覆覆盖物业业管理服服务的全全部阶段段和过程程；4.具有可可操作性性、可检检查评价价性；5.无违背背法律、法法规；6.切忌死死搬硬套套ISOO90000理论论。第十一条 编写作作业规程程时，要要依据IISO990011:20000标标准和现现代企业业管理的的要求从从效益、制制约、成成本、创创新上去去反思原原有的管管理水平平，找到到不足后后加以改改正；要要将可能能发生的的问题，预预先性地地在文件件上用规规程、制制度加以以预防；语言要要通俗明明白，繁繁简适宜宜。第十二条 文
30、件发发至各部部门后应应立即组组织员工工进行全全方位的的执行质质量体系系文件的的培训，培训应注注意多层层次，全全方位的的开展，直直至员工工基本都都能理解解和掌握握文件的的要求。第十三条 质量体体系试运运行要求求：1.按文件件要求作作业，严严禁随意意操作：2.按文件件要求记记录，严严禁弄虚虚作假；3.反映问问题通过过正常渠渠道向品品质培训训部反映映，严禁禁诋毁文文件；第十四条 进行第第一次内内部质量量审核后后，应对对体系文文件进行行一次全全面修改改，去掉掉不适宜宜的作业业规程；增加遗遗漏的作作业规程程；修改改不适宜宜、可操操作性差差、可评评价性差差的作业业规程。达达到由很很强的操操作性，和和项目运
31、运作实践践相符合合，完善善周到、详详细明了了、严谨谨规范，具具有很强强的可检检查、可可评价性性。第三章 运行、维维持与改改进第十五条 运行、维维持与改改进。要要严格按按质量手手册、程程序文件件和作业业规程工工作，严严禁随意意作业；要严格格依照工工作的实实际情况况进行记记录，严严禁弄虚虚作假。体体系文件件详见品质管理文件清单。第四章 品质管理理考核第十六条 品质培培训部依依据本制制度规定定，制订订品质管理理考核指指标及标标准，组组织人员员每季度度考核一一次。第十七条 品质考核核采用抽抽查的办办法进行行，每次次考核前前由品质质培训部部确定当当次的考考核点。第十八条 品质考核核以分数数的形式式表现绩
32、绩效。品品质现场场考核，不不符合要要求的视视为1个个不符合合项，实实施过程程中存在在不足的的，作为为改进项项，视为为0.55个不符符合项。两两项累加加为不符符合项总总数。100评分的结果果作为对对团队或或个人进进行奖惩惩的依据据之一。第五章 附 则第十九条 本制度度由品质质培训部部负责解解释。第二十条 本制度度发布之之日起实实行。C湾物业、XX勤项目目品质管理理文件清清单一、质量手手册二、程序文文件1.文件和和资料控控制程序序2.质量记记录控制制程序3.质量目目标管理理程序4.内部沟沟通管理理程序5.管理评评审控制制程序6.人力资资源控制制程序7.物业管管理方案案的制订订和控制制程序8.合同管
33、管理控制制程序9.供方的的选择与与管理、物物料采购购与验证证控制程程序10.标识识与追溯溯管理程程序11.业主主和住户户财产控控制程序序12.仓库库管理程程序13.监视视与测量量控制程程序14.业主主满意度度测量程程序15.内部部质量审审核程序序16.数据据收集分分析与处处理控制制程序17.不合合格纠正正预防措措施控制制程序三、作业规规程一）人事行行政管理理1.行政奖奖罚标准准作业规规程2.员工投投诉与行行政复议议标准作作业规程程3.员工服服务管理理标准作作业规程程4.管理层层员工绩绩效考评评管理标标准作业业规程5.作业层层员工绩绩效考评评管理标标准作业业规程二）C湾物物业项目目1.社区服服务
34、中心心1）服务中中心客户户服务管管理规程程2）装修管管理标准准作业规规程3）社区文文体活动动组织实实施管理理标准作作业规程程4）住户投投诉处理理标准作作业规程程5）回访管管理标准准作业规规程6）计费管管理标准准作业规规程7）维修员员工培训训管理标标准作业业规程8）设施管管理标准准作业规规程9）设备管管理标准准作业规规程10）电梯梯管理标标准作业业规程11）电梯梯困人标标准作业业规程12）二次次供水管管理标准准作业规规程13）上户户维修/安装标标准作业业规程14）工具具管理标标准作业业规程15）封闭闭小区物物品/人人员出入入管理作作业规程程16）车辆辆行驶和和停放管管理标准准作业规规程17）火警
35、警火灾应应急处理理标准作作业规程程18）防火火管理标标准作业业规程19）义务务消防队队管理标标准作业业规程20）清洁洁绿化工工培训实施施标准作作业规程程21）公共共区域清清洁标准准作业规规程22）B55、B66栋区域域清洁标标准作业业规程23）海景景公寓区区域清洁洁标准作作业规程程24）西坑坑外围区区域清洁洁标准作作业规程程25）B区区公寓区区域清洁洁标准作作业规程程26）B33、旧车车库区域域清洁标标准作业业规程27）B88-B110械区区域清洁洁标准作作业规程程28）海天天楼、FF3-77栋区域域清洁标标准作业业规程29）海景景公寓周周边区域域清洁标标准作业业规程30）商业业街区域域清洁标
36、标准作业业规程31）西坑坑楼房区区域清洁洁标准作作业规程程32）D区区清洁标标准作业业规程33）海林林阁、车车库区域域清洁标标准作业业规程34）E区区清洁标标准作业业规程35）观海海区域清清洁标准准作业规规程36）F区区清洁标标准作业业规程37）海天天楼F11-2区区域清洁洁标准作作业规程程38）石油油大厦111F、12FF区域清清洁标准准作业规规程39）B11办公楼楼清洁标标准作业业规程40）C22办公楼楼、服务务中心办办公室清清洁标准准作业规规程41）综合合楼、电电站、劳劳人处培培训保洁洁标准作作业规程程42）仓储储公司保保洁标准准作业规规程43）港务务办公楼楼保洁标标准作业业规程44）港
37、务务调度、边边检保洁洁标准作作业规程程45）妈湾湾宿舍、海海关楼保保洁标准准作业规规程46）妈湾湾集散中中心保洁洁标准作作业规程程47）妈湾湾海星公公司保洁洁标准作作业规程程48）公厕厕、5、66号仓变变电所保保洁标准准作业规规程49）赤集集公司、妈妈湾办单单中心保保洁标准准作业规规程50）赤晓晓、变电电所保洁洁标准作作业规程程51）海勤勤公司保保洁标准准作业规规程52）深南南燃气公公司服务务作业规规程53）环卫卫监管作作业规程程54）活动动中心管管理作业业规程2.海运大大厦管理理处1）入住与与退房管管理标准准作业规规程2）装修管管理标准准作业规规程3）住房投投诉处理理标准作作业规程程4）回访
38、管管理标准准作业规规程5）设施管管理标准准作业规规程6）设备综综合管理理标准作作业规程程7）柴油发发电机应应急供电电标准作作业规程程8）柴油发发电机维维修保养养标准作作业规程程9）给排水水设备管管理标准准作业规规程10）给排排水设备备维修保保养标准准作业规规程11）空调调管理标标准作业业规程12）监控控中心设设备管理理标准作作业规程程13）电梯梯管理标标准作业业规程14）电梯梯困人标标准作业业规程15）二次次供水管管理标准准作业规规程16）工具具管理标标准作业业规程17）安管管员内务务管理标标准作业业规程18）安管管交接班班管理标标准作业业规程19）门岗岗值勤标标准作业业规程20）楼宇宇巡查标
39、标准作业业规程21）监控控中心值值班标准准作业规规程22）警用用器械管管理标准准作业规规程23）防火火管理标标准作业业规程24）突发发事件或或异常情情况处理理标准作作业规程程25）火警警火灾应应急处理理标准作作业规程程26）应急急分队管管理标准准作业规规程27）海运运大厦11F清洁洁标准作作业规程程28）海运运大厦22F清洁洁标准作作业规程程29）海运运大厦33F楼清清洁标准准作业规规程30）海运运大厦44F楼清清洁标准准作业规规程31）海运运大厦55F楼清清洁标准准作业规规程32）海运运大厦66F楼清清洁标准准作业规规程33）海运运大厦77F清洁洁标准作作业规程程34）海运运大厦88F清洁洁
40、标准作作业规程程35）海运运大厦110F清清洁标准准作业规规程36）海运运大厦111F清清洁标准准作业规规程37）海运运大厦112F清清洁标准准作业规规程38）吸尘尘机操作作和保养养标准作作业规程程39）上户户维修/安装标标准作业业规程40）大厦厦联谊活活动组织织实施标标准作业业规程41）服务务收费管管理标准准作业规规程42）治安安巡逻标标准作业业规程43）供配配电设备备设施安安全操作作标准作作业规程程44）供配配电设备备设施运运行管理理标准作作业规程程45）供配配电设备备设施维维修保养养标准作作业规程程3.安管中中心1）安管员员工培训训实施标标准作业业规程2）安管员员内务管管理标准准作业规规
41、程3）安管交交接班管管理标准准作业规规程4）封闭小小区物品品/人员员出入管管理作业业规程5）车辆行行驶和停停放管理理标准作作业规程程6）警用器器械管理理标准作作业规程程7）治安巡巡逻标准准作业规规程8）突发事事件或异异常情况况处理作作业规程程9）火警火火灾应急急处理标标准作业业规程10）防火火管理标标准作业业规程11）义务务消防队队管理标标准作业业规程12）交通通市容管管理作业业规程13）天后后宫停车车场管理理作业规规程14）巡逻逻摩托车车维修保保养使用用作业规规程15）门岗岗值勤标标准作业业规程16）楼宇宇巡查标标准作业业规程17）监控控中心值值班标准准作业规规程18）应急急分队管管理标准准
42、作业规规程三）X勤项项目1.工程（维维修）管管理作业业规程2.排洪排排污作业业规程3.草坪日日常管理理作业规规程4.乔灌木木养护作作业规程程5.时花养养护作业业规程6.绿篱养养护作业业规程7.绿化机机具操作作作业规规程8.绿化机机具维修修保养作作业规程程9.植物病病虫防治治作业规规程10.园林林绿化灾灾害预防防作业规规程11.生产产机动车车辆保养养维修使使用管理理规程12.工具具管理规规程13.室内内观叶植植物管理理标准作作业规程程14.残花花处理标标准作业业规程15.绿化化环境布布置标准准作业规规程16.苗木木繁殖技技术操作作标准作作业规程程17.绿化化管理标标准作业业规程四、质量记记录一）
43、人事行行政管理理1.奖罚单单2.员工投投诉记录录3.员工投投诉调查查处理表表4.管理人人员考评评记分表表5.管理人人员绩效效考评扣扣分统计计表6.员工绩绩效考评评统计表表7. 月员员工绩效效考评报报表二）C湾物物业项目目1.社区服服务中心心1）来访（电电）记录录2）报修/维修记记录表3）用户投投诉记录录4）投诉处处理记录录表5）物品放放行单6）港湾小小区装修修申请表表7）装修巡巡视记录录表8）社区文文体活动动实施计计划及记记录表9）社区宣宣传栏记记录10）住户户满意度度调查表表11）住户户满意度度调查统统计表12）回访访记录13）变动动情况登登记表14）零星星收退费费汇总表表15）员工工培训记
44、录录16） 公公共设施施登记表表17）公共共设施检检查记录录18）公共共设施保保养、检检修记录录19）设备备清单20） 设设备台帐帐21）设备备卡22） 设设备检查查保养计计划表23） 设设备保养养记录表表24）设备备对外委委托维修修申请表表25） 设设备维修修记录表表26） 设设备巡查查记录表表27）水池池清洗消消毒记录录表28）维修修单29）零星星修缮汇汇总表30）工具具保管登登记表31）工具具领用登登记表32）工具具借用登登记表33）报废废工具登登记表34）集体体宿舍安安全卫生生检查记记录表35）来人人来访登登记表36）物品品放行登登记表37）重点点防火部部位登记记表38）义务务消防队队成员名名单39）清洁洁检查表表40）环卫卫检查表表41）环卫卫考核单单2.海运大大厦管理理处1）员工培培训记录录2）入住登登记表3）用户退退房登记记表4）海运大大厦物品品放行条条5）装修申申请表6）用户投投诉记录录7）来访(电)记记录8）投诉处处理记录录表9）海运大大厦客户户满意度度调查表表10）住户户满意度度调查统统计表11）回访访记录12）_公公共设施施登记表表13）公共共设施检检查记录录表14）公共共设施保保养、检检修记录录15）设备备清单16）设备备台帐17）设备备卡18）_设备检检查保养养计划表表