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1、教学管理制度为加强机动车驾驶员培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，根据交通管理部门有关规定，结合我校实际，制度本制度。一、 全面落实全全国统一一的教学学大纲1 公司严格按按照教学学大纲规规定的内内容、时时间和顺顺序组织织教学。2 在公司例会会中，教教员必须须如实向向领导汇汇报一个个周期以以来的教教学情况况。3 领导检查教教学是否否符合教教学大纲纲的要求求，做好好记录，并并给出建建议和评评价。4 教学实行备备课试讲讲制度，教教练员按按照教学学任务编编写教案案，认真真备课并并进行试试讲，合合格后上上岗执教教。5 教练员不得得擅自调调课，确确需调课课的，由由相关教教学负责责人批准准。6 学员补
2、课的的规定。学学员缺课课时由任任课教员员补课，达达不到规规定学时时的不准准参加各各科目考考试，不不准结业业。二、 教学实施计计划的制制定、检检查教务科负责责制定理理论教学学和实际际驾驶操操作训练练的教学学实施计计划，经经领导批批准后实实施。理论教学和和驾驶操操作训练练负责人人要经常常检查监监管教学学计划实实施情况况，并将将检查情情况及时时汇报给给分管教教学副校校长。（一） 理论部分（科科目一）培培训教学学组织与与管理1 设专职部门门、专职职人员负负责教学学工作的的总体计计划运作作，理论论教学负负责人要要经常检检查监管管教学计计划实施施情况，负负责具体体实施组组织与管管理。2 每期（班）在在主管
3、部部门审核核后开始始培训。学学员按时时报到入入学。制制作花名名册（签签到册），划划分教学学班、安安排食宿宿、规定定作息时时间、确确定教员员、举行行开班仪仪式（学学校简介介、学员员须知、安安全告知知、安全全教育）。3 制定和公布布本期教教学实施施计划，教教练员严严格按照照教学计计划进行行教学。4 学时考核由由所在班班理论教教员负责责考核，依依据教学学实施计计划与实实际到课课进行考考核，实实际参学学学时及及时确认认（签字字）。5 补课培训管管理。因因故（经经批准）缺缺课的学学驾人可可申请补补课，负负责人批批准可安安排补课课。凡缺缺课课时时超过等等于2/3或不不服从管管理的，不不予安排排补课，必必须
4、重新新学习。6 教学日志、培培训记录录的填写写。教学学日志、培培训记录录由学员员、教练练员、教教学负责责人分别别填写。分分管校长长签章，留留存入档档。（二） 实际操作（科科目二、科科目三）培培训组织织与管理理1 驾驶操作训训练负责责人要经经常检查查监管教教学计划划实施情情况。2 手续程序。科科目一考考试结束束考试合合格后，及及时安排排科目二二、三科科目培训训。分期期开班，分分班组织织，分车车训练。因因驾培能能力限制制原因未未能同期期安排操操作的学学驾人，单单位必须须做出预预约培训训（通知知）。3 学员必须服服从单位位的统一一组织与与管理，必必须服从从教练员员的教练练指导。对对操作培培训安排排有
5、意见见或对教教练员教教学有意意见应按按正确渠渠道反映映，不得得发生有有妨碍教教学及教教学安全全的行为为。4 计时培训管管理。严严格按照照计时培培训管理理系统进进行培训训。5 教学计划执执行情况况的检查查。由教教学负责责人组织织实施，负负责对每每车、每每个学驾驾人、每每阶段的的培训检检查，原原始资料料整理存存档。6 结业考核工工作由单单位教学学负责人人组织、实实施，学学驾人考考评成绩绩必须在在教学日日志中如如实填写写，并作作出客观观评价。界界定是否否按期结结业。7 阶段考核或或结业考考核时发发现学驾驾人学时时不足或或培训目目标未达达标时，实实行缓签签补课，确确保培训训质量。8 在完成全部部培训后
6、后，由教教学负责责人召集集本期学学员、教教练员召召开座谈谈会，征征求各方方意见。确确认驾驶驶操作培培训总学学时并在在驾驶培培训记录录中签字字（章）。9 科目一、科科目二、科科目三的的相关资资料在结结业考试试后应及及时整理理交存档档案室保保管，履履行交接接手续。三、 驾驶培训记记录的使使用和管管理1 驾驶培训记记录是考考核学员员培训学学时的合合法凭证证，要及及时认真真、如实实填写，保保证记录录的完整整性。2 认真填写培培训记录录。每个个科目训训练结束束后，由由教练员员在培训训记录上上填写培培训学时时，然后后按照先先学员后后教练员员的顺序序签名，考考核员签签名后，加加盖公司司公章。3 教务科持驾驾
7、驶培训训记录到到交通管管理部门门审核后后，凭驾驾驶培训训记录以以及相关关手续到到公安部部门约考考。4 驾驶培训记记录分一一式三份份，科目目三培训训结束时时，经交交通部门门审核和和公安部部门约考考，分别别保送交交通和公公安部门门各一份份留存。四、 教学质量的的评估1 公司每半年年对教学学质量进进行一次次评估。2 教学质量评评估由评评估小组组组织，小小组成员员由公司司负责人人、教务务科成员员及其他他人员组组成。3 教学评估领领导小组组按照学学校的教教学质量量评估实实施方案案进行行评估。4 评估结束后后由评估估小组写写出评估估报告。5 公司根据评评估报告告中提出出的问题题有针对对性进行行改进。教练员
8、管理理制度为规范机动动车驾驶驶培训教教练员行行为，建建立一支支综合素素质优良良的师资资队伍，充充分调动动教练员员的积极极性，保保证驾驶驶员培训训质量，使使驾驶员员培训项项目及操操作课时时能可靠靠落实并并达到理理想的培培训目标标。根据据机动动车驾驶驶员培训训管理规规定，结结合我校校实际，制制定本制制度。一、 教练员的分分类教练员员分为理理论教练练员、从从业资格格教练员员和驾驶驶操作教教练员。二、 教练员聘用用1 学校聘用的的教练员员必须符符合机机动车驾驾驶员培培训机构构资格条条件中中有关教教练员的的要求，应应该持有有或在试试用期满满后必须须考取中中华人民民共和国国机动车车驾驶培培训教练练员证。2
9、 学校聘用新新教员采采取社会会招聘，民民主推荐荐和定向向培养等等形式。3 聘用教练员员应按下下列程序序： 申请人向学学校提出出书面申申请。 学校组织对对申请人人进行面面试和测测试。 对申请人进进行培训训或组织织申请人人参加市市交通部部门组织织的培训训。 参加全区统统一的教教练员考考试。 申请人考试试合格后后取得准准教证后后，与学学校签定定聘用劳劳动合同同。4 聘用期限一一般情况况为四年年，特殊殊情况由由公司与与应聘人人员商定定。5 聘用合同期期的前三三个月为为试用期期。三、 教练员解雇雇、辞职职、开除除1 学校在聘用用期内对对违反有有关规定定，被交交通管理理部门一一次社会会公告或或多次违违反学
10、校校规章制制度的教教练员，终终止聘用用合同，解解除聘用用关系。2 辞聘在聘用用合同期期内教员员因某种种原因向向学校提提出申请请终止聘聘用合同同，解除除聘用关关系的行行为； 教员提出辞辞聘应以以书面形形式并提提前300天通知知学校； 教员辞聘应应按聘用用合同规规定承担担责任。3 开除在聘用用合同期期内，学学校对违违反管理理部门和和学校规规章制度度，情节节严重，影影响恶劣劣的教练练员，予予以开除除。被开开除的教教练员由由学校做做出书面面决定，开开除的教教练员应应按聘用用合同规规定承担担责任，并并上报管管理部门门三年内内不得从从事教练练员工作作。四、 教练员继续续教育1 严格按交通通部、省省市县交交
11、通运管管部门要要求以轮轮训制度度对教练练员开展展继续教教育。2 轮训采取定定期轮训训和不定定期轮训训相结合合。定期期轮训每每年举行行一次，由由市运管管处统一一安排，不不定期轮轮训随时时进行。3 轮训内容： 道路交通安安全法律律法规； 汽车新技术术； 场内驾驶和和道路驾驾驶技能能； 教学方法； 教练员职业业道德。4 每年单位不不少于一一次举行行驾驶操操作培训训交流会会（分析析会），交交流教练练教学的的经验教教训，不不断提高高教练员员的执教教水平和和综合素素质。5 教练员轮训训由分管管副校长长负责，实实训部组组织实施施。五、 教练员考核核1 学校建立教教练员信信誉考核核制度；2 考核内容： 教学质
12、量，考考试合格格率； 油、材料消消耗； 安全训练情情况； 教练员任教教能力、职职业道德德、廉洁洁自律情情况。3 考核方法 成立教练员员信誉考考核小组组，负责责教练员员信誉考考核； 每期考核一一次，进进行：学学员测评评教练、教教练互评评、教职职员工测测评、学学员合格格率； 考核采取多多种形式式：如：教练员员综合考考核表、向向学员发发放教练练员考核核问卷、操操作和笔笔试等； 年终考核与与平时考考核相结结合。4 教练员行为为规范要要求 学校聘用的的教练员员必须符符合机机动车驾驾驶员培培训机构构资格条条件有有关教练练员的要要求； 机动车驾驶驶培训教教练员应应当按照照统一的的教学大大纲规范范施教，如如实
13、填写写教学学日志和和机动动车驾驶驶员培训训记录； 教练员从事事教学活活动时，应应当随身身携带教教练员证证，不不得转让让、转借借； 对学驾人操操作练习习耐心指指导、科科学施教教，坚持持示范教教学法、模模拟教学学、情景景教学相相结合。文文明教学学、尊重重学员的的人格，讲讲解、示示范和纠纠正学员员操作时时，态度度要温和和，说话话要和气气，不许许使用有有辱学员员尊严和和人格的的语气和和语言； 严格要求、为为人师表表，不许许收取学学员的钱钱物或参参加学员员宴请及及消费性性的娱乐乐活动； 不允许邀请请学员参参加自己己的生日日、乔迁迁等庆祝祝活动； 不许参与任任何形式式的赌博博活动，更更不许与与学员赌赌博；
14、 认真执行训训练计划划和各项项规定，平平等对待待每个学学员，确确保每一一个学员员都有平平等学习习、训练练的时间间；不准准随意改改变行车车路线，背背离学校校私带学学员。 教练员在工工作时间间内不得得饮酒和和做不安安全的活活动； 路训时驾驶驶室只准准座一名名学员和和一名教教练员，不不准乘坐坐与教练练无关的的人员，场场内教练练时必须须做到现现场指导导，不准准擅自离离开现场场； 不准将车钥钥匙交给给学员保保管，严严禁教练练员不在在场时让让学员动动用教练练车； 爱护车辆和和随车工工具及物物品，勤勤检查、保保养，确确保车况况良好、干干净、整整洁，杜杜绝责任任机械事事故； 教练员在训训练往返返途中不不得将车
15、车交与学学员驾驶驶； 教练员要爱爱护车辆辆。出车车前应对对灯光、制制动、转转向进行行检查，回回场后要要保养。妥妥善保管管好训练练器材。发发现车辆辆故障，要要及时报报告，及及早排除除。违者者一次处处50-2000元的罚罚款，经经教育不不改，予予以辞退退。六、 教练员培训训质量排排行榜定定期公布布1 在学校内设设立教练练员培训训质量排排行榜，学学校把一一段时间间内教练练员培训训质量按按着由高高到低的的顺序进进行排列列并公布布；2 教练员培训训质量按按学员结结业考试试成绩和和在车管管所正式式考试成成绩平均均计算；3 学员培训成成绩只计计算各科科目第一一次考试试合格率率；4 教练员培训训质量排排行榜每
16、每半年公公布一次次；5 每季度孝评评一次并并公布前前5位和和后3位位；对连连续两次次排在后后三位的的教练员员实行离离岗培训训。连续续三次排排在后三三位的应应调离教教练员队队伍。6 公布方式：校宣传传栏、驾驾校网站站等。七、 建立教练员员文字和和电子档档案。由驾校校办公室室、实训训部共同同负责建建立教练练员从执执教开始始的文字字和电子子档案台台账，（含含理论和和实际操操作教练练员，一一人一档档）。台台帐内容容包括：教练员员情况汇汇总表，教教练员履履历登记记表，身身份证、驾驾驶证、教教练员证证、学历历证明等等复印件件，安全全管理责责任状，教教练员聘聘用合同同，教练练员继续续教育记记录，教教练员季季
17、度和年年度培训训质量信信誉考核核情况记记录等。文文字档案案存入档档案室。办办公室和和实训部部负责登登记、保保管、更更新等工工作。学员管理制制度学员是一切切教学活活动的主主体，因因此学员员的管理理尤其重重要，为为规范学学员的行行为，加加强对学学员的管管理，维维护教学学秩序，保保护学员员的合法法权益，促进教学工作更好发展，根据道路交通安全法和中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲等规定，结合我校实际，制定本制度。一、 学员纪律管管理将“三三劝学员员”推广到到培训工工作当中中（一劝劝：甘当当学生，打打好基础础；二劝劝：学点点理论，丰丰富自己己；三劝劝：参加加培训，体体检真实实），推推荐给每每一位学学
18、员，规规范学员员的行为为，建立立良好的的学习风风气，并并告诫和和要求学学员：1 学员必须按按教学大大纲完成成培训学学时；学驾人人无正当当理由不不得缺课课，旷课课者将延延期培训训，不予予补课。2 学员应自觉觉服从教教练员教教学指导导和在车车管理，遵守安全操作要领；遵守驾校相关规章制度，尊敬教练员，言行礼貌，服从管理，团结同学，互帮、互助、互学；不得饮酒后参加训练。3 自觉遵守作作息时间间，训练练时不迟迟到、不不旷课、不不早退，外外出必须须向教练练请假，经经批准后后方可离离开。4 自觉遵守社社会公德德，爱护护公共财财物，爱爱护车辆辆及所配配用具物物品，不不得随意意损坏，否否则照价价赔偿；自觉做做好
19、宿舍舍、食堂堂等生活活区和培培训区的的清洁卫卫生；5 提高安全意意识，确确保教学学安全。教教练不在在时，学学员不得得私自驾驾车训练练。违反反者无后后果每次次罚款二二百元，有有后果者者加倍处处罚且后后果自负负。6 学员操作时时不得赤赤膊、穿穿短裤、吸吸烟、闲闲谈、穿穿拖鞋或或高跟鞋鞋。进入入操作训训练后要要严格遵遵守操作作程序，规规范操作作，服从从教练员员指挥。7 车辆行驶中中，学员员必须坐坐在车厢厢内，关关好车门门；下车车时，必必须在车车辆停稳稳后，依依次下车车或换人人，防止止发生意意外事故故。8 珍惜时间，讲讲究效率率，注重重实际培培训学习习效果。9 实事求是填填写培训训记录；10 学员在学
20、习习期间不不准宴请请学校人人员:包包括管理理人员和和教练员员,也不不准向其其送礼；11 学员积极向向学校反反映在教教学、服服务和廉廉政教学学等方面面存在的的问题。二、 培训方式管管理。驾驶操作培培训全面面采用计计时培训训管理系系统进行行培训。服服务内容容、收费费标准按按学校与与学员所所签订的的培训训协议书书里面的的细则执执行。三、 学员学籍管管理1 学员到学校校报名填填写学员员登记表表，交纳纳培训费费，报车车管所审审核后即即取得学学籍；2 建立学驾人人学籍卡卡，将登登记入学学的个人人基本信信息、理理论培训训记录、驾驾驶培训训记录、教教学日志志编号、阶阶段及结结业考核核成绩等等录入资资料；公公安
21、部门门科目一一、二、三三考试成成绩等进进行全面面记载，并并粘贴个个人照片片。3 学籍保留期期为两年年，从缴缴纳培训训费之日日起计算算。学员员在有效效期内可可随时参参加培训训；4 对违反学校校纪律者者，视情情节轻重重分别给给予批评评教育，警警告或勒勒令退学学的处分分。对触触犯法律律者，移移交公安安部门处处理。5 学员在培训训期间违违反国家家法律法法规被判判刑的，学学籍自动动取消；学员取取得结业业证，经经车管所所考试合合格后，学学籍期满满。6 学员中途退退学，经经校领导导批准后后，按有有关规定定办理退退学退费费：交费费一个月月后，不不得退学学、退款款，一个个月内如如有特殊殊情况，且且未参加加培训、
22、考考试要退退学的，最最多可退退学费的的60，已参参加过培培训或考考试要退退学的，不不退任何何费用。学员违反学校规定被劝退学的，按上述规定退费；被勒令退学的不退还培训费；四、 学员文字和和电子档档案管理理1 档案室负责责建立、整整理、保保管学员员的文字字和电子子档案；2 学员对培训训学时要要及时核核对，有有异议应应及时申申请裁定定，必须须本人在在驾驶培培训记录录中签字字确认，不不准代签签。3 结业考试：每阶段段培训和和期末由由教学负负责人组组织对学学驾人进进行阶段段或结业业考核，并并做出详详细记录录，成绩绩评定记记入教学学日志，学学籍卡存存档4年以备备例查。4 学校建立学学员档案案台帐（一一人一
23、档档），台台帐内容容包括：学员登登记表、教教学日志志、培训训记录、学学员身份份证复印印件、增增驾学员员原驾驶驶证复印印件、学学员培训训合同、结结业考试试成绩单单、结业业证书复复印件等等，培训训学员档档案保存存期不少少于四年年，三年年内备查查。结业考核制制度为了全面检检验贯彻彻教学大大纲、执执行教学学计划情情况，在在完成全全部的规规定培训训项目及及学时，送送公安部部门考试试前，组组织学驾驾人结业业考核。结结业考试试是发放放学员结结业证的的必经程程序和依依据，是是检验教教学质量量的重要要途径，是是考取驾驾驶证的的根本保保证，为为规范结结业考试试工作，提提高培训训质量，特特制定本本制度。一、 考试对
24、象凡是参加机机动车驾驾驶培训训的学员员都必须须参加并并通过结结业考试试。每期期（车）学学员在完完成全部部培训计计划、学学时时，驾驾校将组组织学员员进行结结业考试试。二、 结业考试科科目和内内容1 结业考试分分为三个个科目：科目一一为道路路交通安安全法律律、法规规、道路路交通信信号及机机动车基基本知识识的考试试科目；科目二二为场内内驾驶技技能考试试科目；科目三三为实际际道路驾驾驶技能能和安全全文明驾驾驶常识识考试科科目。2 科目一考试试内容包包括：机机动车基基本知识识、道路路通行、交交通信号号、交通通安全违违法行为为和交通通事故处处理、机机动车驾驾驶证申申领和使使用、机机动车登登记等规规定以及及
25、其他道道路交通通安全法法律、法法规和规规章。3 科目二考试试内容包包括：小小型汽车车考试倒倒车入库库、坡道道定点停停车和起起步、侧侧方停车车、曲线线行驶、直直角转弯弯；其它它车型则则以培培训及考考试大纲纲为准准。4 科目三道路路驾驶技技能考试试内容包包括：小小型汽车车、小型型自动挡挡汽车考考试上车车准备、起起步、直直线行驶驶、加减减挡位操操作、变变更车道道、靠边边停车、直直行通过过路口、路路口左转转弯、路路口右转转弯、通通过人行行横道线线、通过过学校区区域、通通过公共共汽车站站、会车车、超车车、掉头头、夜间间行驶；5 小型汽车、小小型自动动挡汽车车考试里里程不少少于3公里，并并抽取不不少于22
26、0%进进行夜间间考试；不进行行夜间考考试的，应应当进行行模拟夜夜间灯光光使用考考试；6 科目三安全全文明驾驾驶常识识考试内内容包括括：安全全文明驾驾驶操作作要求、恶恶劣气象象和复杂杂道路条条件下的的安全驾驾驶知识识、爆胎胎等紧急急情况下下的临危危处置方方法以及及发生交交通事故故后的处处置知识识等；7 以上考试具具体内容容参照交交通部机机动车驾驾驶员培培训教学学与考试试大纲和和公安部部的有关关规定补补充；三、 考试日期和和方式1 考试日期，在在本科目目培训结结束后，到到公安交交管部门门考试前前进行。2 考试方式鉴于我我校目前前还没有有自己的的考试题题库，故故科目一一和科目目三的安安全文明明驾驶常
27、常识的考考核，采采用驾校校一点通通htttp:/m/网址址上的题题库为我我校的练练习题库库，并由由该网络络自动出出题来对对学员进进行考核核。考核核人员做做好成绩绩登记并并打印成成绩单。 科目一和科科目三安安全文明明驾驶常常识考试试使用计计算机无无纸化考考试 科目二以单单车为单单位由学学校一名名结业考考核人员员施考。 科目三路考考以单车车为单位位由学校校两名结结业考核核人员施施考。3 考试分设科科目一进进行理论论考核。通通过科目目一考核核合格后后，方可可参加科科目二、三三项目考考核。4 考试分设科科目二、三三项目进进行实地地考核。B类车可增加道路驾驶考核，使用交通管理部门统一制作“结业考核成绩单
28、”。四、 监考1 科目一考试试时由理理论教员员监考。2 科目二、三三考试时时由总教教练或结结业考核核人员监监考。3 分管教学的的领导要要不定期期监考。4 结业考核人人员由持持有二级级(含)以上教教练员证证的人员员担任。5 结业考核人人员每季季度将考考试情况况反馈给给办公室室。办公公室根据据考试中中暴露出出来的问问题来改改进教学学方法，提提高培训训质量。五、 补考1考试不不合格的的允许当当场补考考一次，补补考仍不不合格的的终止考考试。2下次补补考应在在三日后后由教员员提出，并并做出补补考计划划，重新新安排考考试。六、 考试成绩评评定1 考核与考评评相结合合。考试试成绩评评定，按按公安部部1233
29、号令评评分标准准执行。2 考评成绩不不及格者者不得参参加公安安部门的的考试。七、 结业证的发发放1 结业考试成成绩填在在学员申申请表上上，并输输入计算算机。单单位造册册登记，统统计留存存（档），任任何人不不得弄虚虚作假。2 考评成绩合合格者，教教务科应应及时制制作并发发放学员员结业证证，结业业编号录录入学籍籍卡。3 未完成培训训项目，严严重违反反各项管管理规定定者缓发发。诚信承诺制制度为进一步规规范驾培培行业经经营行为为，全面面提高公公司诚信信意识和和道德水水准，树树立公司司在社会会上的“诚信为为本，信信誉至上上”的驾培培风尚，弘弘扬公司司文化，善善待学员员的承诺诺，为维维护公司司的声誉誉，树
30、立立良好的的社会形形象，努努力打造造诚信驾驾校品牌牌，全力力争取信信誉度逐逐年升级级，制定定本制度度。一、 诚信承诺的的内容：1 自觉遵守国国家有关关驾驶培培训的各各项法律律、法规规，坚决决贯彻执执行机机动车驾驾驶培训训教学与与考试大大纲；完成规规定的教教学计划划、教学学项目、教教学目标标及培训训学时。2 奉行“以人人为本，诚诚信至上上”的经营营理念；3 宣传广告经经过主管管部门审审批后发发布，决决不私设设招生点点、培训训点，严严格执行行收费制制度按标标准一次次性收费费，坚决决杜绝乱乱收费现现象，决决不搞恶恶意竞争争招揽生生源。4 保证车况良良好。做做到：车车容整洁洁，性能能良好，附附属设施施
31、齐全；行驶证证审验有有效；每每年度通通过二维维检测（定定级）；每年保保有“交强险险”和“意外险险”；训练练中保证证学员的的安全，防防止人员员伤害；切实保保障教学学安全。每每期对教教、学人人员进行行专题安安全教育育，不断断强化安安全意识识，树立立将安全全作为最最高原则则的新理理念。车车辆、车车场、教教学、生生活等环环节实行行安全控控制管理理，及时时消除安安全隐患患。5 驾驶培训实实行“鼓励式式”教学，尊尊重学员员的人格格，不侮侮辱、歧歧视学员员，建立立正常的的师徒关关系；6 如实填写驾驾驶培训训记录，不不弄虚作作假；保保证学时时充足。科科学安排排教学计计划，提提前告知知教学项项目，当当日、当当次
32、核对对学时。学学驾人和和教练员员确认后后签字。7 允许学员选选择教练练员，尊尊重学员员的自主主权；8 教练员尽职职尽责。教教练员做做到：持持证上岗岗、按时时上下班班、精神神饱满、耐耐心施教教、教学学中一视视同仁，圆圆满完成成每日（次次）计划划项目和和学时。决决不发生生迟出车车早收车车，中途途故意长长时间停停车、擅擅自离开开教练岗岗位；决决不发生生擅改培培训教学学计划、训训练路线线；绝不不接受学学员礼金金、财物物或变相相乱收费费等有违违职业道道德、社社会公德德或违法法乱纪事事件，廉廉洁施教教，不收收取学员员的钱物物或参加加学员宴宴请及消消费性的的娱乐活活动。如如发生上上述行为为经举报报查实，立立
33、即更换换教练员员，退还还钱物并并向学员员公开道道歉。9 考虑学员要要求，合合理安排排教学时时间，严严格按照照教学大大纲规定定的教学学顺序、内内容、时时间组织织实施培培训教学学，保证证学员拥拥有足够够受训时时间，接接受完整整、系统统的驾驶驶知识和和技能培培训；教教学目标标未达到到的学驾驾人员可可延时培培训。10 提高工作效效率，为为学员提提供优质质服务；11 营造良好的的培训环环境，使使学员愉愉快学车车。理论论教学规规范。按按标准建建设理论论培训的的设施、设设备。教教具、模模具、挂挂图、投投影仪、多多媒体及及软件的的使用性性能良好好、演示示可靠、效效果达标标，理论论教员持持证上岗岗，有备备课笔记
34、记，用普普通话教教学，有有较好的的课堂组组织能力力，学时时确认准准确，课课堂纪律律严明、整整体运作作有序，保保障服务务到位。12 培训期间，由由于学校校的责任任给学员员带来损损失，学学校全额额赔偿；13 实行统一、公公开、公公平的培培训考核核，杜绝绝学员以以不正当当方式获获得培训训结业，对对培训考考试不合合格的学学员可继继续免费费培训；14 由专人负责责和学员员进行沟沟通交流流，接受受投诉三三天之内内向投诉诉者作出出反馈，确确需延长长时间的的一般不不超过十十日，且且由学校校分管领领导向学学员反馈馈；15 以上承诺如如有违反反，可打打监督电电话133902236660177举报投投诉，情情况属实
35、实从严处处理。二、 诚信承诺的的形式：1 学校公开承承诺的内内容，充充分利用用招生广广告，承承诺公示示板、学学校网站站公布诚诚信内容容，并反反映相关关诚信承承诺条款款内容。2 各有关部门门人员应应结合实实际向学学员宣传传诚信内内容，不不定期对对学员进进行回访访，以检检查诚信信承诺的的落实，专专人负责责受理学学员投诉诉举报、监监督诚信信承诺的的实施情情况。3 本制度向社社会公开开承诺，本本单位恪恪守诚信信，欢迎迎社会各各界广泛泛进行监监督，诚诚请学员员实施现现场监督督，按受受管理部部门的管管理监督督。三、 诚信承诺的的履行1 经常性开展展诚信承承诺教育育，普及及诚信承承诺知识识，认清清诚信承承诺
36、的价价值，并并定期检检查诚信信承诺工工作落实实情况，避避免失信信于学员员的事情情发生。2 全校所有教教职工要要结合本本职工作作开展诚诚信承诺诺工作，营营造“以人为为本、诚诚信至上上”的驾培培风尚；3 对学员诚信信承诺问问题的投投诉要及及时处理理，并由由部门责责任人采采取措施施进行补补救式服服务；4 年终评比时时，把诚诚信承诺诺列入考考核内容容，并实实行一票票否决制制。四、 投诉管理1 学校办公室室专职员员每日开开启举报报箱、查查看互联联网、校校长信箱箱，对学学员诚信信承诺问问题的投投诉及时时处理，并并由相关关部门和和责任人人采取措措施进行行补救式式服务。2 接到投诉后后，由专专职人员员填写学学
37、员投诉诉表，由由办公室室签定意意见后，交交由分管管副校长长阅示；3 符合立案条条件的，由由办公室室协同训训练部进进行调查查;4 调查时应形形成书面面材料，包包括证人人证言，被被投诉人人的情况况说明及及调查报报告;5 调查结束后后应将处处理意见见填写在在学员投投诉表上上，并报报送分管管副校长长批准。6 在诚信承诺诺活动中中，确保保回复率率达1000%、学学员满意意度要达达到900%以上上。五、 违反承诺处处理1 学员投诉内内容属实实的，应应按下列列原则处处理： 若没有达到到规定学学时，要要对学员员进行补补训； 讽刺挖苦，侮侮辱打骂骂学员的的，由责责任人当当面向学学员赔礼礼道歉，并并按学校校其他规
38、规定处理理责任人人； 收取钱物或或参加宴宴请的，按按规定对对责任人人处以33倍罚款款，并将将收取的的钱物或或学员宴宴请支付付的费用用，如数数退还学学员； 学校乱收费费的由学学校及时时退还学学员； 没有履行对对学员承承诺的应应兑现承承诺； 其他问题，由由校长根根据学校校有关规规定提出出处理意意见。2 对被投诉的的责任人人除按上上述原则则处理外外，还应应按学校校其他相相关规定定进行处处理。六、 处理时限接到学员投投诉后，应应在3个个工作日日内处理理完毕，如如因特殊殊情况需需要延长长的，一一般不超超过100个工作作日，超超过的须须由分管管副校长长批准。七、 学员投诉受受理的后后续工作作1 办公室负责
39、责将学员员投诉处处理结果果及时反反馈给学学员，并并保证回回复率达达到1000%；2 处理结果应应备案保保存；3 对责任人的的处理材材料存入入本人校校籍档案案。学员投诉受受理制度度为规范范学员投投诉受理理工作，及及时处理理学员投投诉，保保护学员员的合法法权益，维维护学校校的声誉誉，制定定本制度度。一、 学员投诉内内容学员认认为学校校、教员员及其他他工作人人员，侵侵害其合合法权益益时可以以进行投投诉,具具体内容容包括：1 学校未按教教学大纲纲规定的的内容和和时间培培训的；2 学校在填写写培训记记录时弄弄虚作假假的；3 学校乱收费费的；4 学校没有履履行对学学员承诺诺的；5 教练员索要要钱物或或参加
40、宴宴请的；6 教练员讽刺刺、挖苦苦、侮辱辱、打骂骂学员的的；7 教练员无故故停止学学员训练练的；8 要求学员履履行非法法定义务务的。二、 学员投诉方方式1 学校设立投投诉信箱箱、意见见薄、投投诉电话话（133902236660177）2 学校在网站站上设立立：在线线投诉、校校长信箱箱，电子子邮箱：XXXXXXXXXm学员可可以任意意选择一一种方式式进行举举报投诉诉。三、 投诉受理1 组织保证。驾驾校成立立以法人人代表为为组长，教教学负责责人为副副组长，办办公室为为日常受受理处机机构的组组织保证证，随时时受理来来访、来来信、来来电等各各种形式式的学员员投诉；2 每天由办公公室或教教学管理理人员（
41、不不少于两两人）负负责开箱箱接收一一次，及及时登记记并送达达负责人人阅处；3 学校办公室室专职员员每日查查看互联联网、校校长信箱箱，发现现投诉应应及时处处理；4 接到投诉后后，由专专职人员员填写学学员投诉诉表，由由办公室室签定意意见后，交交由分管管副校长长阅示；5 符合立案条条件的，由由办公室室协同训训练部进进行调查查；6 调查时应形形成书面面材料，包包括证人人证言，被被投诉人人的情况况说明及及调查报报告；7 调查结束后后应将处处理意见见填写在在学员投投诉表上上，并报报送分管管副校长长批准。四、 投诉处理1 保护投诉人人的切身身利益，学学员投诉诉内容属属实的，应应按下列列原则处处理： 若没有达
42、到到规定学学时，要要对学员员进行补补训； 讽刺挖苦，侮侮辱打骂骂学员的的，由责责任人当当面向学学员赔礼礼道歉，并并按学校校其他规规定处理理责任人人； 收取钱物或或参加宴宴请的，按按规定对对责任人人处以33倍罚款款，并将将收取的的钱物或或学员宴宴请支付付的费用用，如数数退还学学员； 学校乱收费费的由学学校及时时退还学学员； 没有履行对对学员承承诺的应应兑现承承诺； 其他问题，由由校长根根据学校校有关规规定提出出处理意意见。2 可越级投诉诉。学员员对单位位投诉处处理不满满意的可可向交通通管理部部门投诉诉，任何何人不得得阻拦或或威胁。3 切实保护投投诉人。充充分尊重重投诉人人要求，在在查证过过程中，
43、对对投诉人人的姓名名不予公公开，尤尤其是学学员投诉诉教练员员要避其其真实姓姓名。如如教练员员发生打打击报复复就立即即公开辞辞退。4 对被投诉的的责任人人除按上上述原则则处理外外，还应应按学校校其他相相关规定定进行处处理。五、 处理时限接到学学员投诉诉后，应应在3个个工作日日内处理理完毕，疑疑难投诉诉10内内予以明明确处理理答复。如如因特殊殊情况需需要延长长的，须须由分管管副校长长批准。六、 学员投诉受受理的后后续工作作1 办公室负责责将学员员投诉处处理结果果及时反反馈给学学员，并并保证回回复率达达到1000%；2 如学员对学学校处理理的投诉诉举报事事件处理理结果有有异议，可可要求行行业管理理部
44、门协协调解决决；3 处理结果应应备案保保存；4 对责任人的的处理材材料存入入本人校校籍档案案。安全生产责责任制度度为加强强学校安安全工作作，努力力减少训训练时的的各种事事故，保保证正常常训练，制制定本制制度。一、 安全组织成立安安全领导导小组。驾驾校建立立以校长长为第一一责任人人的安全全组织管管理网络络，设专专职安全全员两人人。每车车落实一一名教练练员为安安全负责责人。消消防、治治安、食食宿等安安全工作作落实具具体负责责人。安全领领导小组组的职责责：1 组织开展各各种形式式的安全全教育。2 负责安全工工作的日日常管理理。3 处理训练事事故。4 组织实施安安全方案案。二、 安全教育1 入学安全教
45、教育。科科目一开开班，科科目二、三三实车培培训，科科目三安安全文明明驾驶考考核前都都要进行行安全教教育，切切实贯彻彻安全第第一、预预防为主主的安全全理念。2 开展多种形形式的安安全教育育活动，通通过安全全例会、集集中上课课、观看看安全录录相或交交通事故故教育展展览等各各种方式式对教练练员和学学员进行行安全教教育；3 召开安全例例会。每每月由分分管校长长召开一一次安全全工作例例会，对对本月安安全工作作进行回回顾和总总结，对对出现的的事故或或事故隐隐患进行行讲评，找找出存在在的问题题和不足足并加以以改进4 安全教育的的内容。安安全教育育贯彻安全第第一、预预防为主主的原原则，具具体内容容包括： 道路
46、交通安安全法律律法规； 公安、交通通部门关关于安全全训练的的有关规规定； 安全训练知知识； 事故分析及及预防措措施的讨讨论。三、 安全措施1 按国家规定定对教练练车进行行定期维维护和检检测；2 按规定对教教练车进进行报废废和更新新，报废废车辆不不得做教教练车；3 教练车上的的副制动动踏板要要齐全有有效；4 搞好消防安安全管理理，做好好防火安安全的预预防和治治理工作作。消防防器材管管理人员员掌握必必要的消消防理论论知识和和实践技技能，消消防器材材要严格格按操作作规程进进行操作作。数量量配备充充足，训训练场消消防器材材布局合合理，定定人管理理，精心心保养，及及时维修修，保持持良好状状态。5 每日出车前前，检查查油路是是否漏油油，发现现漏油不不得发动动车辆，车车辆停驶驶，应切切断电源源，查看看有无火火种。6 不准带车充充电和使使用简易易充电器器为电瓶瓶充电。7 每辆教练都都必须配配备汽车车专用灭灭火器，教教练负责责管理。8 训练期间每每台车须须选一名名学员为为本车安安全员，协协助教练练员做好好安全工工作；9 狠抓驾驶操操作培训训中的安安全教育