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1、人力资源部部规范化化管理手手册 目 录录第一章 人力资资源部组组织结构构与责权权一、人力资资源部组组织结构构图二、人力资资源部职职责三、人力资资源部权权力四、人力资资源总监监岗位职职责五、人力资资源主管管岗位职职责六、人力资资源助理理岗位职职责第二章 人人力资源源规划管管理一、人力资资源需求求预测步步骤二、人力资资源管理理费用构构成要素素三、人力资资源管理理费用编编制流程程四、人力资资源原始始成本核核算内容容五、人力资资源重置置成本核核算内容容六、预算执执行情况况反馈流流程七、人力资资源年度度规划表表八、人力资资源需求求预测流流程第三章 招聘管管理一、人员需需求申请请表二、岗位职职责说明明书三
2、、内部招招聘工作作流程图图四、面试实实施流程程图五、应聘人人员登记记表六、员工面面试记录录表七、面试成成绩评定定表八、招聘计计划管理理流程九、招聘与与录用流流程十、内部招招聘管理理流程十一、员工工试用管管理流程程十二、员工工转正工工作流程程十三、人员员筛选流流程图十四、内部部人员岗岗位竞聘聘申请表表第四章 培训管管理一、培训需需求提出出方式二、外派培培训的方方式三、培训需需求调查查流程四、员工培培训管理理流程五、外派培培训管理理流程六、公司第第一阶段段培训计计划表七、公司第第二、三三阶段培培训计划划表八、培训师师评估调调查表九、培训实实施流程程十、员工培培训需求求调查表表第五章 绩效管管理一、
3、员工绩绩效考核核表二、员工自自我述职职报告三、员工技技能考核核结果量量化表四、员工德德能考核核结果量量化表五、营销人人员考核核表六、绩效考考核管理理流程七、月度绩绩效考核核流程八、员工奖奖惩管理理流程九、员工提提案管理理流程十、中层管管理人员员绩效改改进计划划第六章 薪资管管理一、薪酬福福利管理理流程二、员工工工资管理理流程第七章 人事事事务管理理一、员工休休假规定定二、员工休休假流程程三、员工出出差申请请表四、差旅费费用标准准及审批批表五、人员调调动流程程图六、职位调调动评估估表七、员工调调动审批批表八、人事调调动交接接单九、离职移移交清单单十、入职新新员工人人事档案案管理流流程十一、员工工
4、离职面面谈表十二、员工工离职结结算表十三、人事事档案管管理系列列表十四、因公公出国出出差管理理流程十五、员工工离职管管理流程程十六、人事事档案管管理流程程第八章 劳动关关系管理理一、解除劳劳动合同同申请表表二、解除劳劳动合同同流程三、劳动纠纠纷处理理流程第一章 人力资资源部组组织结构构与责权权一、人力资资源部组组织结构构图薪酬福利行政统筹人力资源部助理招聘行政前台招聘培训绩效考核企业文化建设人力资源部主管理 行政人力资源部总监人力资源部保洁员档案管理员工关系心二、人力资资源部职职责职责1制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制职责3人事问题的解决处理和人事关系协调
5、，劳动关系管理职责4负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订职责5负责组织结构设计和职位说明书的编写职责6进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理职责7拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整职责8员工绩效考核，员工假务、勤务管理职责9员工培训与开发管理职责10员工职业生涯规划管理职责11企业文化建设职责2拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分行政事务的统筹与日常工作执行，处理各方面社会公共关系职责12三、人力资资源部权权力权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力2参与制定企业人力资源战略规划对企业员工调动、任免给予建议对各部
6、门员工绩效实施考核及奖惩部门内部员工聘任、解除劳动合同关系的建议 劳动争议调解员工解除劳动合同关系的处理权 部门工作协调，对公司后勤生活、维护内部治安管理权限，确保公司财产安全对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚四、人力资资源部总总监岗位位职责 职责1组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划职责3协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作职责4及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才职责5引进具有竞争力、公平性的薪酬管理体系，组织制定公司的薪酬政策职责6制定人力资源招聘计划，培训计划并组织实施职责2制定招聘、考核、升职、
7、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策职责67协调处理好劳动关系五、人力资资源主管管岗位职职责 职责1 推动各项管理规章制度的建设和完善职责3 协助人力资源总监建立员工考核制度，并经批准后实施职责4 负责人员招聘，面试，甄选，录用等工作职责5 建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程职责6受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜职责7 薪酬福利相关政策及流程的实施与跟进职责2完善公司培训体系，培训制度及相关流程， 并组织实施六、人力资资源助理理岗位职职责职责1 编制员工工资报表，报送财务部，保证员工工资的按时发放职责3 员工入职与离职的办理职责4 拟制行政管理制度，并对各部门执行情况进行监
8、督、检查职责5企业各种相关活动的规划与组织执行职责6员工日常行为规范的管理职责7 员工档案的建立与管理职责8有关企业人力资源的各种表单、流程的制定、修订职责2 负责员工各项福利保险统计，制表，缴费基数核定等工作职责9行政事务的的统筹与执行 第二章 人人力资源源规划管管理一、人力资资源需求求预测步步骤开 始根据职务分析的结果，确定职务编制和人员配置统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求将统计结论在部门内讨论并修正，得出现实人力资源需求根据企业发展规划，确定各部门的工作量根据工作量增长情况确定各部门还需增加的职务及人数汇总统计得出未来人力资源需求将各项需求预测结果统计，得出整体人力资源需求
9、预测结 束对预测期内离职的人员进行统计，预测未来离职情况二、人力资资源管理理费用构构成要素素人力资源管理费用工资成本福利和保险其 他基本工资奖 金补 贴员工福利费医疗保险失业保险工伤保险生育保险养老保险其他费用三、人力资资源管理理费用编编制流程程开始 上一年度费用预算 上一年度费用结算 当年费用预算当年已发生费用结算 比较预算结算分析费用使用趋势 经营状况分析 最低工资标准工资指导线物价标准 预测下一年度经营状况 下一年度预算结 束四、人力资资源原始始成本核核算内容容人力资源原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本直接成本间接成本间接成本直接成本1人员招聘2人员选拔3录用安置1上岗引导培训2职
10、业生涯管理3教育培训1培训期间生产损失2职业发展辅导人员的时间投入3组织内部讲师的时间投入五、人力资资源重置置成本核核算内容容人力资源原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本间接成本直接成本1离职补偿费2离职管理费1空职损失2新聘人员不如离职员工带来的损失3离职前离职者工作绩效损失人力资源离职成本人力资源原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本间接成本直接成本1离职补偿费2离职管理费1空职损失2新聘人员不如离职员工带来的损失3离职前离职者工作绩效损失人力资源离职成本六、预算执执行情况况反馈流流程时间人力资源部部财务部预算委员会会（总经经理）每月5日前前收到月报33个工作作日内开始月报根据本月本
11、部门的资金使用情况，填写月报上报根据月报中资金使用情况与上月预算进行比较分析，形成预算执行情况明细表预算执行情况明细表结束审阅 七、人力资资源年度度规划表表 时时间、学学历级别时间学历现有2010年年2011年年2012年年硕士本科大专其他管理人员高层财经营销产品人资中层财经营销产品设计基层财经营销产品设计小计技术人员设计师策划师IT技术人人员其他小计基层员工助理店员保洁仓管 其他小计合计填表人： 审审核人：八、人力资资源需求求预测流流程总经理人力资源总监人力资源部相关外部单位各职能部门开始公司发展战略目标人力资源战略目标人力资源市场调查人力资源需求提议汇总分析研究提供资料配合讨论讨论需求预测
12、需求预测报告审核审批与现有人力对比员工招聘计划审核审批结束审核九、人力资资源规划划管理流流程 是年度工作计划管理流程了解外部人力资源情况员工需求申请表各部门经理草拟本部门人力资源需求员工需求申请表分析内部人力资源状况人力资源需求分析企业年度整体发展规划总经理人力资源部各职能部门编制公司人力资源规划制定人力资源规划草案人力资源规划报告执行既定规划审批否内部选拔流程内部调动流程外部招聘流程编制人力资源规划制度组织执行第三章 招招聘管理理一、人员需需求申请请表申请部门部门经理申请原因员工辞退退 员工离离职 业务增增量 新增业业务 新设部部门说明需求计划说明职务名称工作描述所需人数最迟上岗日日期任职条
13、件职位1专业知识工作经验工作技能其他职位2专业知识工作经验工作技能其他合计人工资预算职位1基本工资其他待遇职位2基本工资其他待遇部门经理意见签字：日期：人力资源部部批示签字：日期：总经理意见见签字：日期：备注: 本本表必须须与岗位位职责说说明书一一起提交交与人力力资源部部以进行行下一步步招聘工工作. 二、岗位职职责说明明书 职务名名称 所属部部门 直接上上级 职位等等级管辖人数 薪资标标准 任职条件主要职责权责范围1权力：2责任:工作关系1向谁报报告工作作:2监督:3指导:4合作者者:5外部关关系:工作环境其他要求相关说明三、内部招招聘工作作流程图图提出用人需求发布招聘信息应聘资料收集人员选拔
14、人员录用各用人单位根据工作需要，提出人员需求计划，报人力资源部汇总人力资源部根据用人部门的用人需求，拟定并发布内部招聘公告，发布的方式主要有公司网站通知、职位公告栏、内部招聘文件及其他人力资源部根据职位说明书及其他相关要求对应聘者的资料进行初步筛选，并对初步筛选合格者，发布面试通知对面试合格的人员发布录用通知，被录用者到原所在部门办理工作交接手续，到用人部门报到并到人力资源部办理相关手续四、面试实实施流程程图导入阶段实施阶段结束阶段创造良好的面试气氛给予应试人员热情友好的接待面试地点明亮、整洁、无干扰轻松的开场白评估阶段面试的核心阶段，对应试人员多方面的考察多方面的角度对应试者进行考察，主要包
15、括其心理特点、工作动机、能力、综合素质等对应试人员在面试中的表现进行评估 为人员录用决策提供依据面试考官检查有无遗漏需要从应聘者那里获取的相关重要信息面试考官就应试者对公司感兴趣的话题做出回答告知公司人员录用工作的下一步工作安排对应试者表示感谢进入面试的尾声，双方进一步沟通实施阶段主要工作简要说明五、应聘人人员登记记表应聘职位： 填表日日期： 年年 月 日姓名性别年龄出生日期籍贯民族身高体重学历职称健康状况婚姻状况毕业院校所学专业第一外语级别第二外语级别联系方式身份证号期望工资上岗时间其他要求所受教育起止时间(年/月月)学校名称专业学历工作经验起止时间(年/月月)公司名称所担任职务务相关证明人
16、人参加的培训培训时间培训机构培训内容所获得的相相关证书书所受过的奖奖励及处处分兴趣和爱好个人特长及及自我评评价六、员工面面试记录录表应聘者基本本情况应聘者姓名名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间面试记录面试者： 所所属部门门： 面面试日期期： 年年 月 日 评价价等级面试项目优良好一般差备 注1仪容仪仪表2语言表表达与口口齿清晰晰3专业知知识和技技能的掌掌握4相关专专业知识识的了解解5外语能能力6灵活应应变能力力7责任心心8个人品品质9环境的的适应性性10发展展潜力面试评价综合评定录用意见予以录用用 有待进进一步考考核 不予考考虑七、面试成成绩评定定表应聘者姓名名性别年龄毕业院校专业学历
17、应聘职位应聘时间评价项目评定等级A-优B-良C-好D-一般E-差仪表、仪态态专业知识技技能的掌掌握工作经验与与应聘职职位的关关联程度度语言表达分析判断能能力应变能力情绪控制能能力综合评价人力资源部部评价录用决策予以录用用 储备 不予考考虑用人部门评价录用决策予以录用用 储备 不予考考虑总经理评价录用决策予以录用用 储备 不予考考虑八、招聘计计划管理理流程人力资源部各职能部门公司高层招聘需求分 析确定招聘需求人员需求配合确定招聘对象工作职权和资格要求选择招聘方式和渠道成立招聘工作小组确定日期时间参与编写招聘计划书组织执行审核审批结束配合开始公司发展战略九、招聘与与录用管管理流程程一般职员否是开
18、始汇总、编制人力资源规划审批停止招聘编制招聘方案略提出人员需求计划位职责说明书审批管理层人力资源部用人部门联系招聘媒体或其他招聘措施审核审批中高层管理人员作出录用决策发出录用通知办理录用手续签订劳动合同结 束简历筛选面试九、内部招招聘管理理流程人力资源部各职能部门管理层内部招聘审核部门推荐员工应聘人员评价初步审核录用决策审核结束参与开始汇总人员需求储备人才十、员工试试用管理理流程人力资源部各职能部门管理层开 始岗前培训试用期考核审批转正结 束员工试用办理手续新员工报到十一、员工工转正工工作管理理流程否否是是予以转正开始管理层人力资源部门用人部门新进员工新员工试用提出转正申请试用期考核试用期考核
19、审批审批继续试用转正延长试用期辞退正式聘用办理相关事宜结束 十二、人员员筛选流流程图简历筛选笔试初试复试第三轮复试开 始结 束十三、初试试进程图图双方自我介绍一般采取如下3种方式进行，在实施过程中任选其一即可：1以辩论的形式展开讨论，将应聘人员分成两组，就某一有争议的话题，双方展开辩论2将应聘人员分成不同的两组，让其解决同一个问题3案例分析题，应聘人员根据所提供的试题，发表自己的观点或意见核心阶段面试结束阶段面试考官、应聘者双方做简短的自我介绍1应聘人员对有关公司的问题向主考官提问2面试考官告知应聘人员招聘工作的下一步工作安排十四、内部部人员岗岗位竞聘聘申请表表申请职位所属部门申请日期姓名目前
20、所在部部门职务直接领导进入公司时时间在本公司的的工作情情况职位所属部门工作起止时时间工作职责描描述薪酬水平培训经历培训课程培训起止时时间培训部门所受的奖励励1申请该该职位的的原因2信息来来源的渠渠道3您为什什么觉得得您能胜胜任该职职位填写说明：1保证您您所填的的信息真真实可靠靠，填完完后按照照指定的的日期同同个人简简历一并并就交到到人力资资源部2请注意意职位招招聘的时时间有效效性，逾逾期无效效第四章 培培训管理理一、培训需需求提出出方式个人提交部门提交人力资源部统一安排员工将自己的培训需求交至所属部门经理，部门经理将汇总的部门人员培训需求交至人力资源部公司各职能部门根据部门工作的需要，在年末提
21、出下一年度所属员工的培训计划，报人力资源部审批人力资源部每年年末根据公司战略发展的需要，制定出下一年度员工的培训计划，报总经理审批后实施二、培训需需求调查查流程人力资源部各职能部门管理层培训需求调查开 始审批结 束培训需求调查提出培训需求制定员工培训计划计划培训需求分析培训需求确定培训计划实施计划三、员工培培训管理理流程开 始培训需求分析提出培训需求结 束管理层人力资源部各职能部门 确定培训的项目培训效果评估制定培训计划培训内容培训方法培训目标培训结构培训实施配合公司发展战略其他四、外派培培训管理理流程拟定参训人员确定参训人员确定培训目标联系外部培训机构开 始提供培训方案联系审核培训方案选定培
22、训机构培训实施监控培训实施参与参与人力资源部各职能部门外部培训机构总经理审批结 束五、公司第第一阶段段培训计计划表培训内容实施时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内内容企业概况1个课时培训中心公司人力资资源部工工作人员员集中授课1企业的的经营理理念和发发展状况况2企业的的组织结结构、公公司管理理体系及及各部门门的主要要职能3企业的的经营业业务和主主要产品品4企业在在同行业业中的竞竞争力状状况企业管理制度4个课时培训中心公司人力资资源部, 财务务部工作作人员集中授课1薪酬福福利制度度2奖惩制制度3员工日日常行为为规范4员工考考勤制度度5劳动关关系制度度6. 相关关财务制制度企业文化2个课时培训中
23、心公司人力资资源部工工作人员员集中授课1企业价价值观2企业战战略3企业道道德规范范职业生涯规划2个课时培训中心公司人力资资源部工工作人员员集中授课1职业目目标的设设立2目标策策略的实实施3内外部部环境分分析4自我评评估产品知识4个课时培训中心产品部人员员集中授课1沟通的的意义2沟通的的障碍3沟通的的技巧4沟通的的原则职业礼仪2个课时培训中心培训师集中授课1个人仪仪容仪表表规范2待人接接物行为为规范3社交礼礼仪安全知识2个课时培训中心公司人力资资源部工工作人员员集中授课消防安全知知识、设设备安全全知识及及紧急事事件处理理等营运知识4个课时培训中心营销部人员员以讨论会、交交流会的的形式展展开企业领
24、导、优优秀员工工与学员员进行开开放式的的互动交交流部门业务2个小时部门部门责任人人以单独讨论论会的形形式展开开1职位说说明2工作流流程3其他工工作需讲讲解的内内容六、公司第第二、三三阶段培培训计划划表培训阶段培训人培训时间培训主要内内容分支结构或或部门培培训部门主要负负责人公司总部培培训结束束后1新员工所所在部门门的组织织结构、各各部门之之间的协协调与配配合2新员工所所在岗位位的主要要职责、业业务流程程及公司司对他的的期望现场培训新员工的直直接上级级或资深深员工前两个阶段段的培训训结束后后试用期期结束带训负责人人对新员员工在实实际工作作岗位中中给予相相关的指指导七、培训师师评估调调查表受训学员
25、姓姓名职位所属部门评估日期课程名称培训讲师培训目标非常明确确 比较明明确 不太明明确培训内容与与目标的的结合程程度非常吻合合 比较吻吻合 联系不不大讲师的风格格很喜欢 喜欢 一般 不太喜喜欢课堂时间的的安排很合理 比较合合理 一般 不太合合理对今后工作作的帮助助很有用 比较有有用 作用不不大 几乎没没多大的的用处对这堂课程程的总体体评价很满意 满意 一般 不满意意其他建议八、培训实实施流程程公司发展战略员工培训需求调查员工绩效评估情况制定培训计划培训计划的实施培训效果评估情况九、员工培培训需求求调查表表一、企业培培训现状状调查已参加过的的培训项项目或内内容培训实施机机构培训时间培训方式以往培训
26、是是否针对对个人做做过培训训需求征征询是 否 偶尔培训后技能能、绩效效是否得得到明显显提升明显提升升 稍有提提升 作用基基本不大大 二、员工培培训需求求调查培训内容期望的培训训时间所期望的培培训方式式培训项目培训内容营销管理现代营销销战略与与战术销售队伍伍与业绩绩管理专业销售售技巧与与谈判技技巧店面销售售技巧财务管理成本分析析与控制制如何阅读读财务报报表预算管理理内部控制制与风险险管理人力资源管管理人力资源源管理人人员的角角色定位位国内外人人力资源源管理发发展现况况人力资源源规划与与工作分分析人力资源源培训与与开发薪酬管理理物控管理计划与进进程的控控制现场管理理物流管理理仓库管理理与维护护三、
27、其他1除以上上的培训训项目外外，您认认为还需需要接受受哪些方方面的培培训2您在工工作中经经常会遇遇到哪些些困难十、外派培培训计划划表参加外派培培训人员员岗位所属部门入职时间外派培训理理由外派培训项项目名称称外派培训目目标外派培训起起止时间间从 至 总时间天外派培训地地点外派培训机机构名称称外派培训课课程内容容课程名称具体内容安排的课时时培训讲师简简介经费支出计计划教材费 元讲师费用 元差旅费 元元餐费 元住宿费 元合计 元部门经理审审核签字： 日日期： 年 月月 日人力资源部部经理审核签字： 日日期： 年 月月 日财务经理审审核签字： 日日期： 年年 月 日日总经理审核核签字： 日日期： 年年
28、 月 日日第五章 绩效管管理 一、员工绩绩效考核核表本表可以复复印。填填好并与与主管确确认后，请请主管负负责复印印一份送送人力资资源部备备案。姓名：入职时间：审核人：职位：部门：审核期第一部分分：业绩绩评估个人业绩目目标权重完成状况评估结果12355=超越目目标3=符合目目标2=部分符符合目标标1=不符合合目标第二部分：核心能能力评估估核心能力1 2 3 5解决突发问问题的能能力 团队领导协协作能力力 学习，创新新，持续续改进的的能力 指导、帮助助下属工工作的能能力 以客户为导导向 快速反应，适适应变化化的能力力 结果行动导导向 评估总分5 深入入理解该该用途能能力，在在各种场场合始终终如一地
29、地表现出出此方面面的行为为3 良好好地理解解该胜任任能力，在在大部分分情况下下都能够够表现出出此方面面的行为为2 基本本理解胜胜任能力力，在一一般情况况下能够够表现出出此方面面的行为为1 处于于开始学学习的阶阶段，较较少表现现出该胜胜任能力力所要求求的行为为第三部分：工作态态度评估估工作态度1 2 3 5有责任感，愿愿意承担担更多的的责任 注重协作，发发挥团队队精神 工作的计划划性、周周密性 自己以身作作则 认真完成任任务 评估总分5 作为为他人的的榜样，向他人提供供指导3 不需需要他人人的指导导就能够够表现该该方面的的要求2 有时时需要他他人的提醒和指指导1 经常需需要他人人的指导导。反馈后
30、能够够及时调调整二、员工自自我述职职报告姓名：入职时间：审核人：职位：部门：审核期：年度工作总总评表现出的突突出方面面及潜在在能力需要发展的的领域发展结果问题行动对绩效计划划 / 评估结结果的意意见被考核人签字： 日期：考核人签字： 日期：总经理签字： 日期期：三、员工技技能考核核结果量量化表姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：刚性技能指标指标名称权重目标值实际值考核得分得分说明软性技能指标指标名称权重考核得分得分说明工作能力指标指标名称权重考核得分得分说明考核得分考核者（签章）审核时间备注被考核者（签签章）审核者（签签章）四、员工德德能考核核结果量量化表姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：诚信品德指标指标名称权重平均得分工作态度指标指标名称权重平均得分考核最后得得分考核最后得得分合计得分考核者（签签章）考核时间备 注被考核者（签签章）审核者（签签章）五、营销人人员考核核表被考核者所属部门职位名称考核者考核者职位考核期考核内容指标分类考核指标权重