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1、第一讲人际障碍调适第1页，此课件共30页哦人人际交往中的心理障碍及交往中的心理障碍及调适适人人际交往的交往的艺术大学生人大学生人际交往障碍的表交往障碍的表现第2页，此课件共30页哦 关于人际交往你有什关于人际交往你有什么困惑吗？么困惑吗？第3页，此课件共30页哦风波一：生活习惯难相容 案例一：小黄晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，而其他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活习惯。案例二：有的同学习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的学生不愿关灯，或是煲“电话粥”不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡
2、的学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友。第4页，此课件共30页哦风波二：金钱问题伤感情案例一：舍友的生活费突然短缺了，开口问小张借50块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？小张犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，舍友总也不提借钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕小张心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢？案例二：寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码仅供私用，而多消耗的电能却不是个人承担。对此种种，平时“耗能少”的小李不愿接受，于是跟室友们在寝室分摊电费问题上发生了争吵。第5页，此课件
3、共30页哦风波三：公共责任谁来负？案例一：公共卫生总是宿舍里最麻烦的事。“都有责任”总会被那么几个人理解成“都没有责任”。作为寝室长的小刘诉说了他的苦衷：我们寝室就是有一个同学做得特别差，从不打开水，从不扫地，从不注意个人的卫生，不仅懒，还常常要享受。作为寝室长，开始想着帮他们多干点没啥，时间久了，觉得心里特别不平衡，为什么他们那么缺乏起码的集体观念？为什么他们该坐享其成？可他一管，不仅起不到根本的作用，反而使矛盾闹得更大了。第6页，此课件共30页哦风波四：隐私问题案例一：学生小王跟宿舍的人大吵了一架，就是因为自己桌上的书被舍友翻了。小王找朋友诉苦：我就是不喜欢别人碰我东西，不喜欢别人看到什么
4、舍友们也很委屈：只是想看看你平时看的东西，怎么就不行了呢，哪有那么小气的人啊，何况咱们的关系那么铁。第7页，此课件共30页哦一、大学生人际交往障碍的表现一、大学生人际交往障碍的表现 人人际交往的需求迫切，但主交往的需求迫切，但主动性不性不够 渴望真渴望真诚、深厚的友、深厚的友谊，但感到缺少知心朋友，但感到缺少知心朋友 交往面狭窄交往面狭窄 异性交往愿望异性交往愿望强烈，但交往烈，但交往动机和交往机和交往环境堪境堪忧 多数人能正常交往，少数人有程度不同的社交恐多数人能正常交往，少数人有程度不同的社交恐惧惧第8页，此课件共30页哦案例分析：柳某，女，二十一岁，某科技大学三年级学生。她认为自己是个怪
5、人，有柳某，女，二十一岁，某科技大学三年级学生。她认为自己是个怪人，有个害羞的怪毛病。两年多来，从不与人多说话，与人说话时不敢直视，眼睛躲个害羞的怪毛病。两年多来，从不与人多说话，与人说话时不敢直视，眼睛躲闪，像做了亏心事。一说话脸就发烧，低头盯住脚尖。心怦怦跳，肌肉起鸡皮闪，像做了亏心事。一说话脸就发烧，低头盯住脚尖。心怦怦跳，肌肉起鸡皮疙瘩，好像全身都在发抖。她不愿与班上同学接触，觉得别人讨厌自己，在别疙瘩，好像全身都在发抖。她不愿与班上同学接触，觉得别人讨厌自己，在别人眼中是个怪人。最怕接触男生，只要有男生出现，就会不知所措。对老师也人眼中是个怪人。最怕接触男生，只要有男生出现，就会不知
6、所措。对老师也害怕，上课时，只有老师背对学生板书时才不紧张。只要老师面对学生，就不害怕，上课时，只有老师背对学生板书时才不紧张。只要老师面对学生，就不敢朝黑板方向看。常常因为紧张，对老师所讲的内容不知所云。更糟糕的是，敢朝黑板方向看。常常因为紧张，对老师所讲的内容不知所云。更糟糕的是，后来在亲友、邻居面前说话也不自然了。由于这些毛病，极少去社交场所，很后来在亲友、邻居面前说话也不自然了。由于这些毛病，极少去社交场所，很少与人接触。自己曾力图克服这个怪毛病，也看了不少心理学科普图书，按照少与人接触。自己曾力图克服这个怪毛病，也看了不少心理学科普图书，按照社交技巧去指导自己；用理智说服自己，用意志
7、控制自己，但作用就是不大。社交技巧去指导自己；用理智说服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。这个怪毛病严重影响了她各方面的发展：学习成绩下降；交往失败，同学们说这个怪毛病严重影响了她各方面的发展：学习成绩下降；交往失败，同学们说她清高。她清高。二、人际交往中的心理障碍及调适二、人际交往中的心理障碍及调适第9页，此课件共30页哦 柳某从小性格内向、胆小、孤僻。父母对她要求极严甚至苛求。父亲动起怒柳某从小性格内向、胆小、孤僻。父母对她要求极严甚至苛求。父亲动起怒来特可怕。记得一次考试成绩不理想，父亲让重做习题，不乐意。父亲怒气冲天地来特可怕。记得一次考试成绩不理想，父亲让重做习题，不乐意。父亲怒
8、气冲天地将钢笔甩到她脸上，笔尖刺伤了她的脸，鲜血直流至今想起那件事还感到很害伯。将钢笔甩到她脸上，笔尖刺伤了她的脸，鲜血直流至今想起那件事还感到很害伯。父母很正统、很古板，对她的禁忌很多，不准和男孩子交往。父亲认为女孩子在外父母很正统、很古板，对她的禁忌很多，不准和男孩子交往。父亲认为女孩子在外蹦蹦跳跳、打打闹闹是不正经的，还容易上坏人的当。所以除了学校和家，她很少蹦蹦跳跳、打打闹闹是不正经的，还容易上坏人的当。所以除了学校和家，她很少在外玩耍，从不和男生交往。中学时，见到男女生之间的往来很反感。在外玩耍，从不和男生交往。中学时，见到男女生之间的往来很反感。谈到不愉快的经历，柳某还讲道：初中时
9、，一向成绩很好的她，一次提问谈到不愉快的经历，柳某还讲道：初中时，一向成绩很好的她，一次提问没答好，老师当众批评、挖苦，她难过得直流眼泪。再就是大一时，同室一位没答好，老师当众批评、挖苦，她难过得直流眼泪。再就是大一时，同室一位同学来自农村，家境不好，她经常主动帮助她、资助她，可这样反而伤了别人同学来自农村，家境不好，她经常主动帮助她、资助她，可这样反而伤了别人自尊似的。那位同学不但不把她当朋友，反而时常挑剔、指责、刁难她，故意自尊似的。那位同学不但不把她当朋友，反而时常挑剔、指责、刁难她，故意当着她的面和其他同学亲亲热热，冷落、孤立自己。这使她委曲极了，难过极当着她的面和其他同学亲亲热热，冷
10、落、孤立自己。这使她委曲极了，难过极了。她恨自己，自责自己是不受欢迎的人。后来，与那位同学发生了冲突。讨了。她恨自己，自责自己是不受欢迎的人。后来，与那位同学发生了冲突。讨厌她、恨她、和她不讲话。同时觉得对方也讨厌自己。不知不觉地她就怕和人厌她、恨她、和她不讲话。同时觉得对方也讨厌自己。不知不觉地她就怕和人接触了，愈来愈害羞了。接触了，愈来愈害羞了。第10页，此课件共30页哦分析：分析：内向、孤僻、胆小的性格特征是影响人际交往的内在因素。内向、孤僻、胆小的性格特征是影响人际交往的内在因素。父母对她的错误引导，使她的性格中形成了较强的羞耻心。父母对她的错误引导，使她的性格中形成了较强的羞耻心。儿
11、时的创伤在她的心灵深处留下了负性心理印痕。儿时的创伤在她的心灵深处留下了负性心理印痕。在与同学相处中感到在与同学相处中感到“好心未得好报好心未得好报”，反被误解，恶意相待，使她产生了，反被误解，恶意相待，使她产生了委屈、怨恨、愤激；潜意识中把这种敌意、恐惧、回避泛化到了今后的生活中。委屈、怨恨、愤激；潜意识中把这种敌意、恐惧、回避泛化到了今后的生活中。第11页，此课件共30页哦自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理羞怯
12、心理与恐惧心理羞怯心理与恐惧心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理人际交往中常见的心理障碍人际交往中常见的心理障碍第12页，此课件共30页哦羞怯心理表表现：紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人,拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）原因原因：缺乏自信；患得患失；理想自我过高追求完美印象；自我意识敏感；人际交往挫折。调节：放下包袱，树立自信；循序渐进，主动交往。第13页，此课件共30页哦表表现：觉得
13、自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。原因原因：深层的心理体验是自己看不起自己。自我评价过低；理想自我与现实自我冲突。调节：提高自我认识水平、客观评价自我；修正理想自我；接纳自己的缺点；积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定；扩大自我的“开放区域”；进行实践锻炼。自卑、闭锁心理第14页，此课件共30页哦嫉妒心理表表现：对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。原因原因：自我中心，惟我独尊；争强好胜；虚荣，不自信。调节：加强修养，培养达观的人
14、生态度；自我充实，转移注意；培养真实的自信心。第15页，此课件共30页哦猜疑心理表表现：对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。原因原因：心理防御过度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折经历。调节：培养理智，以事实唯真避免感情用事。善于沟通，澄清真相；纠正认知偏差；培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。第16页，此课件共30页哦自我中心表表现：只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相信
15、自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。原因原因：环境影响（父母、老师的教育）；虚荣；不自信。调节：全面认识自我，多做自我批评；设身处地，换位思考；正视自己不足。第17页，此课件共30页哦三、人际交往艺术（一）把握人际交往的原则真真诚原原则求同存异求同存异原原则信用原信用原则平等尊重平等尊重原原则大学生大学生人人际交往交往一般原一般原则适度原适度原则第18页，此课件共30页哦（二）优化人际交往的技巧优化个人形象化个人形象干净整洁、发型自然、化妆适度、服饰与场合协调。善用肢体善用肢体语言言面部表情、目光、微笑、手势、体态等。在信息传递
16、的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，身体语言沟通所起到的效果则达55%。培养良好的表达能力培养良好的表达能力精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合把握好人把握好人际距离距离空间距离、时间距离运用好人运用好人际交往的策略交往的策略第19页，此课件共30页哦肢体语言1、表情、表情：（1）保持微笑；（2）善用目光：表露合适感情；注视对方面部表情面部表情(微笑微笑,放松放松)眼神接触眼神接触(12秒秒,视点位置视点位置,亲切与飘忽的眼神亲切与飘忽的眼神)第20页，此课件共30页哦2、手势：、手势：有意识的注意自己的动作 不良手势：玩转钢笔、指人、摸头发、摸脸、搓手、挖鼻孔、抠耳朵等。第21页，
17、此课件共30页哦3、体姿：、体姿：（1）站姿：头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳。（2）坐姿：切忌：跷二郎腿、腿部抖动不停、双腿过度叉开等。（3）走姿：方向明确、目光平视、步幅适度、步速均匀等。第22页，此课件共30页哦第23页，此课件共30页哦各种身体姿势及意义各种身体姿势及意义第24页，此课件共30页哦第25页，此课件共30页哦美国人类学家爱德华霍尔博士在无声的语言一书中，将日常生活中人与人之间的空间距离分为四类，即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。亲密距离：身体直接接触 15-46公分。依赖触摸觉，视觉、听觉退居其次。对象：情侣或孩子个人距离：15-76公分 76
18、公分-1.2米。手拉手或亲密交谈，又不触犯对方的空间。对象：朋友之间。社交距离：1.2-2米 2-3.5米。主要依靠视觉、听觉。场合：正式社交活动、外交会谈。公共距离：3.6-7米 7.6米以上。依赖听觉，需提高音量，视觉精确性下降。场合：不适合人际沟通，而只适合于演讲。人际距离（空间）第26页，此课件共30页哦社交社交：1.23.5米米亲密亲密：1546厘米厘米个人：个人：4676厘米厘米 76厘米厘米1.2米米人际距离（空间）亲密有间，心理上也要保持适当距离！第27页，此课件共30页哦（三）学习几种人际交往的艺术补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意先肯定后拒绝：以示其情非得已爱护性拒绝：站在对方立场谈理由1、拒、拒绝的的艺术第28页，此课件共30页哦批评要注意场合对事不对人找到解决问题的办法先表扬后批评：良药不苦口不要挖旧疮疤批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪点到为止，给人台阶2、批、批评的的艺术第29页，此课件共30页哦3、赞美的美的艺术 要有良好的人际关系，须注意情感的相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。第30页，此课件共30页哦