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1、管理心理与团队精神1第1页，本讲稿共30页认识团队团队和团队精神团队和团队精神1团队的管理心理学团队的管理心理学2第2页，本讲稿共30页什么是团队？打造国寿顶尖团队团队：是将分散的个人为团队：是将分散的个人为了共同的了共同的利益和目标利益和目标通过通过协作协作结合成具有结合成具有特定功能特定功能的有机的有机整体整体。3第3页，本讲稿共30页团队精神是团队全体成员共同认可、遵守是团队全体成员共同认可、遵守的的信念、制度信念、制度。是浓缩的。是浓缩的企业文企业文化化。没有团队精神，就没有团队没有团队精神，就没有团队的威力。的威力。4第4页，本讲稿共30页团队精神的基础 挥洒个性团队精神的核心 协同
2、合作团队精神的境界 归属感和凝聚力5第5页，本讲稿共30页 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，团队精神的聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的
3、协作意愿和特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是企业文化协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是企业文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的工作心态和奉献精神，就不会有的管理文化，没有良好的工作心态和奉献精神，就不会有团队精神。团队精神。6第6页，本讲稿共30页团队凝聚力-归宿感忠诚凝聚力是衡量团队成员为实现目标而相互影响的程度。团队凝聚力的大小反映了团队
4、成员相互作用力的大小。归属感是由于个体对某个群体高度认同后，产生自己就是其中的一员的意识。通过增强企业的凝聚力等因素产生员工对企业的归属感，引起员工对企业的忠诚。7第7页，本讲稿共30页团队精神的展现士气士气荣誉荣誉作风作风激情激情 口号、团队音乐、晨操展示口号、团队音乐、晨操展示8第8页，本讲稿共30页士气士气就是对某一群体或组织感到满意，乐意成为该群体的一员并协助实现群体目标的一种态度，也就是一种团队精神。你所描述的美好前景，能够唤起团队牺牲精神，不是崇高，而是因为真实和真诚。9第9页，本讲稿共30页 荣誉 培养团队精神的法宝 西点军校校训：责任、荣西点军校校训：责任、荣誉、国家誉、国家
5、军阶、徽章、肩章、奖章10第10页，本讲稿共30页卓越团队的作风负责任的勇气负责任的勇气没有任何借口没有任何借口向错误学习向错误学习分享与合作分享与合作11第11页，本讲稿共30页 激情 团队的斗志和战斗力点燃潜在的激情，工作变得生动有趣点燃潜在的激情，工作变得生动有趣充满活力、热忱、散播愉悦、赢得客充满活力、热忱、散播愉悦、赢得客户的喜爱户的喜爱“巅峰体验巅峰体验”12第12页，本讲稿共30页我们的团队！1、分组，确定队长2、团队名称体现团队精神特点3、团队歌曲体现团队精神豪迈气概4、团队理念体现团队精神内涵5、团队愿景团队在本次学习中的目标6、团队徽记团队理念和名称的含义13第13页，本讲
6、稿共30页现在团队和过去团队的对比工作要素工作要素工作要素工作要素过去团队过去团队过去团队过去团队现在团队现在团队现在团队现在团队目标目标目标目标融洽团结融洽团结融洽团结融洽团结创造更佳业绩创造更佳业绩创造更佳业绩创造更佳业绩成立层级成立层级成立层级成立层级较高、专业层级较高、专业层级较高、专业层级较高、专业层级所有层级所有层级所有层级所有层级领导方式领导方式领导方式领导方式单一领导方式单一领导方式单一领导方式单一领导方式轮任制或项目领导轮任制或项目领导轮任制或项目领导轮任制或项目领导评估手段评估手段评估手段评估手段感性认知感性认知感性认知感性认知理性评估理性评估理性评估理性评估成绩评估成绩评
7、估成绩评估成绩评估个人个人个人个人团体团体团体团体培训培训培训培训个人业务技能个人业务技能个人业务技能个人业务技能团队技能、素质理念、团队技能、素质理念、团队技能、素质理念、团队技能、素质理念、沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧员工关系员工关系员工关系员工关系日常工作质量和民主日常工作质量和民主日常工作质量和民主日常工作质量和民主参与参与参与参与对团队的结构和业务对团队的结构和业务对团队的结构和业务对团队的结构和业务的需要的需要的需要的需要时间跨度时间跨度时间跨度时间跨度临时性临时性临时性临时性永久性永久性永久性永久性14第14页，本讲稿共30页回顾1 1、知识点：、知识点：团队团队、团队精神团
8、队精神2 2、在实践中理解：、在实践中理解：（1 1）一个优秀团队的特征）一个优秀团队的特征 （2 2）“荣誉至上荣誉至上”是培养团队精神的是培养团队精神的法宝法宝15第15页，本讲稿共30页认识团队团队和团队精神团队和团队精神1团队的管理心理学团队的管理心理学16第16页，本讲稿共30页管理心理学的概念是研究人的行为心理活动规律的科学。研究人的心理行为和人际关系、探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径和技巧，达到最大限度提高效率的目的。关键点：人17第17页，本讲稿共30页著名的霍桑试验结论：改善士气及人际关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感动满足，这才是提高绩效的决定性因素。
9、18第18页，本讲稿共30页人际关系所谓人际关系是指人们在物质交往和精神交往过程中产生、发展和建立起来的人与人之间的相互联系、相互影响和相互作用。19第19页，本讲稿共30页人际关系的心理结构(1)认识是人际关系形成和发展的前提 (2)情感是人际关系形成和发展的动力 (3)行为是人际关系形成和发展的途径 20第20页，本讲稿共30页人际关系的行为模式人际关系包括8种基本行为模式（1)由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为,导致尊敬和服从等反应；（2)由帮助、支持、同情等行为,导致信任和接受等反应；（3)由同意、合作、友好等行为,导致协助和温和等反应；21第21页，本讲稿共30页(4)由尊敬、信任
10、、赞扬、请求帮助等行为,导致劝导和帮助等反应；(5)由害羞、礼貌、敏感、服从等行为,导致骄傲或控制等反应；(6)由反抗、怀疑、异样、疲倦等行为,导致惩罚或拒绝等反应；(7)由攻击、惩罚、不友好等行为,导致敌对和反抗等反应；(8)由偏激、拒绝、夸大、炫耀等行为,导致不信任或自卑等反应。22第22页，本讲稿共30页人际交往的种类 (1)个体与个体之间的交往。(2)个体与群体之间的交往。(3)群体与群体之间的交往。23第23页，本讲稿共30页人际交往的需要类型(1)包容型 1)主动包容型。即主动与他人交往,希望与他人建立并维持相互容纳的、和谐的人际关系。其行为特征是待人谦和、忍让、宽厚、心地坦荡,积
11、极主动、热情大胆地进行交往、沟通、参与等。24第24页，本讲稿共30页2)被动包容型。这种类型的人虽然有喜欢与他人交往并与他人建立和维持和谐关系的愿望,但从行动上只是被动地期待别人接纳、帮助自己,缺乏积极主动、热情的精神。(2)控制型 1)主动控制型。其行为特征是主动、大胆,爱发号施令,运用权力、权威来领导、控制、影响、支配他人25第25页，本讲稿共30页2)被动控制型。这种类型的人常常根据情境的要求使内在标准向外在标准妥协。其行为特征是等待、模仿、追随他人、受人支配服从,愿意与他人携手合作。(3)情感型 情感型是指人们为了满足爱的需要而形成的人际关系。26第26页，本讲稿共30页1)主动情感
12、型。这种类型的人希望与他人所建立并维持的良好关系是以友情和爱情为基础的。其行为特征是热情、主动大胆,与人表示亲密、友情、同情和照顾等。2)被动情感型。这种类型的人也希望以友情和爱情为纽带维护良好的人际关系,但其行为特征是期待他人对自己表示亲密,不能主动大胆地表达自己的感情。27第27页，本讲稿共30页良好的人际沟通是增强团队 凝聚力的有效途径(一)群体凝聚力 是指群体对其成员之间的吸引水平。凝聚力高的群体中的成员，群体认同感较强，与其他群体成员之间有密切的情感联系，有对群体做出贡献和履行义务的自我要求。28第28页，本讲稿共30页良好的人际沟通是增强团队凝聚力的有效途径（二）遵循良好人际关系的
13、原则遵循良好人际关系的原则 1 1、相互性原则：人际关系的基础是彼此之间的相互重视与支持。、相互性原则：人际关系的基础是彼此之间的相互重视与支持。2 2、交交换换性性原原则则：人人际际交交往往是是一一种种社社会会交交换换过过程程。人人际际关关系系的的发发展取决于双方根据自己的价值观进行的选择。展取决于双方根据自己的价值观进行的选择。3 3、自自我我价价值值保保护护原原则则：自自我我价价值值是是个个体体对对自自身身价价值值的的意意识识及及评评价价。自自我我价价值值保保护护是是一一种种自自我我支支持持倾倾向向的的心心理理活活动动，其其目目的的是是防防止止自自我价值受到贬低和否定。我价值受到贬低和否定。4 4、平平等等原原则则：交交往往双双方方的的社社会会角角色色和和地地位位、影影响响力力、对对信信息息的的掌掌握握等等方方面面往往往往是是不不对对等等的的，这这会会影影响响双双方方形形成成实实质质性性的的情情感感联联系系。但但如如果果平平等等待待人人，让让对对方方感感到到安安全全、放放松松与与尊尊严严，就能使各方面差距较大的人建立良好的人际关系。就能使各方面差距较大的人建立良好的人际关系。29第29页，本讲稿共30页思考增强团队凝聚力的有效途径是什么？团队中人际关系的类型有哪些？30第30页，本讲稿共30页