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1、第七讲理性与非理性决策第1页，本讲稿共22页一、管理者的角色nMIT的研究生明茨伯格关于高层经理的管理角色研究n管理角色分为三大类：人际角色，信息传递角色和决策角色人际角色，信息传递角色和决策角色。n一、人际角色一、人际角色n1、头面人物：象征性的首脑，必须履行法律性或社交性的义务。（庆祝会，需要表明地位的场合。）n2、领导者：负责激励和指导下属。（所有包含下属参与的管理活动）n3、联络者：与外部能够提供好处和信息的人保持接触并联系网络。（参与公司与外部的关系联络。）第2页，本讲稿共22页一、管理者的角色n二、信息传递角色二、信息传递角色n1、监控者：接受大量信息，作为组织内外信息的神经中枢。
2、（处理各种信件与会见，主要目的在于收集信息。）n2、传播者：把从外部人员或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员。（涉及向下属传递信息的总结会，动员会）n3、发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果的信息，作为组织所在行业方面的专家。（董事会议，处理向外界发布信息的活动。）第3页，本讲稿共22页一、管理者的角色n三、决策角色三、决策角色n1、创业者：从组织和环境中寻找机会发动能够带来变革的计划。（制定战略，对设计和改进方案进行评估。）n2、混乱处理者：当组织面临重大的，意外的混乱时，负责采取正确的行动。（针对混乱和危机制定战略。）n3、资源分配者：做出或批准组织中的重大决策。（制定
3、日程，寻找权威，做出预算和工作计划。）n4、谈判者：在主要的谈判中代表组织（合同谈判，合作协议等。）第4页，本讲稿共22页二、什么是决策n决策：在两个或多个备选方案中做出选择。n个体的决策与一个人的认知密切相关。人们很多时候是根据自己对事情的认知做出选择判断的。n影响人们认知的因素：三大类。n知觉者因素：态度，动机，兴趣，经验和期望等。n情境因素：时间，工作环境和社会环境。n知觉对象因素：新奇，运动，声音，大小，背景，临近等。n知觉就象一位美丽的女人，她取决于是否出自情人的眼睛。第5页，本讲稿共22页三、理性决策最优化决策模型n最优化决策模型的6个步骤。n1、弄清决策需要明确问题（如选择一所理
4、想的大学）n2、确定决策标准（选择大学标准：每年的花费，财政资助的可能性，录取要求，地位或名气，学校规模，地理位置，课程设置，男女生比例，生活质量以及校园的自然吸引力等。）n3、给标准分配权重（根据决策者的个人偏好来排列这些标准，表明各个标准重要性的程度）n4、开发备选方案n5、评估备选方案n6、选择最佳方案第6页，本讲稿共22页三、理性决策最优化决策模型n（三）选择大学的标准及权重标准 权重标准 权重财政资助的可能性 10学校的名气 10每年的花费 8课程设置 7地理位置 6入学要求 5社会生活质量 4学校规模 3男女生比例 2校园自然条件 2第7页，本讲稿共22页三、理性决策最优化决策模型
5、n（四）开发备选方案假设有8所具有潜在可能性的大学标准 A大学 B大学 C大学 D大学 E大学 F大学 G大学 H大学资助 5 4 10 7 7 8 3 7 名气 10 6 6 6 9 5 9 6 花费 5 7 8 8 5 10 5 8 课程 6 10 8 9 8 8 9 8 位置 6 7 10 10 6 9 10 7要求 7 10 10 10 8 10 8 10生活质量 10 5 7 7 3 7 10 8学校规模 10 7 7 7 9 7 9 4男女比例 2 2 8 8 8 10 2 8 自然条件 8 10 6 3 4 10 5 9 第8页，本讲稿共22页三、理性决策最优化决策模型n五、评估
6、备选方案n标准 A大学 B大学 C大学 D大学 E大学 F大学 G大学 H大学n资助10 5 4 10 7 7 8 3 7 n名气10 10 6 6 6 9 5 9 6 n花费8 5 7 8 8 5 10 5 8 n课程7 6 10 8 9 8 8 9 8 n位置6 6 7 10 10 6 9 10 7n要求5 7 10 10 10 8 10 8 10n生活质量4 10 5 7 7 3 7 10 8n学校规模3 10 7 7 7 9 7 9 4n男女比例2 2 2 8 8 8 10 2 8 n自然条件2 8 10 6 3 4 10 5 9 第9页，本讲稿共22页三、理性决策最优化决策模型n六、
7、选择最佳方案六、选择最佳方案nA大学总分393 B大学总分373 nC大学总分467 D大学总分438 nE大学总分395 F大学总分459 nG大学总分404 H大学总分420 n选择总分最高的C大学是最佳方案。第10页，本讲稿共22页三、理性决策最优化决策模型n理性决策模型的基本假设前提；n1、人是理性的能够完全客观地进行逻辑推理。n2、单一目标取向不存在目标冲突。n3、所有选项已知能够获得所有备选方案。n4、偏好明确决策标准和备选方案可以量化，并能根据个人偏好排序。n5、偏好稳定决策标准和分配权重是稳定不变的。n6、最终选择效果最佳选择评分最高的方案。n反思：生活中你们都是按照这种方案决
8、策吗？可能吗反思：生活中你们都是按照这种方案决策吗？可能吗？第11页，本讲稿共22页决策问卷调查n问题问题1An假假设设正正发发生生一一种种非非同同寻寻常常的的流流行行疾疾病病，预预计计要要死死600人人，有有两种治疗疾病的方案提出来。两种治疗疾病的方案提出来。n如果采取方案如果采取方案A，200人将会得救，人将会得救，n如如果果采采取取方方案案B，1/3可可能能600人人都都获获救救，2/3的的可可能能性性一一个个人都不会获救，人都不会获救，n你愿意采取哪种方案？你愿意采取哪种方案？n A B 第12页，本讲稿共22页问题问题1Bn问题问题1B假假设设正正发发生生一一种种非非同同寻寻常常的的
9、流流行行疾疾病病，预预计计要要死死600人，有两种治疗疾病的方案提出来。人，有两种治疗疾病的方案提出来。n如果采取方案如果采取方案C，400人将肯定死，人将肯定死，n如如果果采采取取方方案案D，1/3的的可可能能性性一一个个都都不不死死，2/3的的可可能性能性600人全部死。人全部死。n你采取哪种方案？你采取哪种方案？C D 第13页，本讲稿共22页问题问题2An问题问题2A：有两种治疗肺癌的方法：有两种治疗肺癌的方法nA、外科手术：在治疗中做外科手术的肺癌患者，100人有90人通过了手术期，68人活到了一年后，34人活到了五年后。nB、放射治疗：用放射疗法治疗的肺癌患者，100人都通过了治疗
10、期，77人活到了一年后，22人活到了五年后。n请问，您会选择哪种治疗方案？A B第14页，本讲稿共22页问题问题2Bn问题问题2B：有两种治疗肺癌的方法：有两种治疗肺癌的方法nA、外科手术：在治疗中做外科手术的肺癌患者，100人有10人手术时或手术期间死去，32人一年后死去，66人五年后死去。nB、放射治疗：用放射疗法治疗的肺癌患者，没有人在治疗期死去，23人一年后死去，78人五年后死去。n请问，您会选择哪种治疗方案？A B第15页，本讲稿共22页问题问题3An问题问题3A：n假假设设你你面面临临下下列列一一对对选选择择，请请您您先先认认真真思思考考一一下，然后做出选择。下，然后做出选择。nA
11、，100%的可能获得的可能获得240元。元。nB，25%的的可可能能获获得得1000元元，75%的的可可能能一一无所得。无所得。第16页，本讲稿共22页问题问题3B问题问题3B假设你面临下列一对选择，请您先认真思假设你面临下列一对选择，请您先认真思考一下，然后做出选择。考一下，然后做出选择。C，100%的可能损失的可能损失750美元。美元。D，75%的的可可能能损损失失1000美美元元，25%的的可能什么也不损失。可能什么也不损失。第17页，本讲稿共22页问题问题4n问题问题4，请从下面选择组合中做出决策。，请从下面选择组合中做出决策。nA&D，25%的的可可能能得得240美美元元和和75%的
12、可能失去的可能失去760美元。美元。nB&C，25%的可能得到的可能得到250美元，美元，75%的可能失去的可能失去750美元。美元。第18页，本讲稿共22页问题5和问题6n问问题题5，你你愿愿意意接接受受一一个个有有10%的的机机会会赢赢95美美元元和和90%的机会损失的机会损失5美元的赌博游戏吗？美元的赌博游戏吗？n是是 否否n问问题题6，你你愿愿意意花花5元元钱钱参参加加一一个个有有10%的的机机会会获获100元元奖励和奖励和90%的机会什么也不得的彩票活动吗？的机会什么也不得的彩票活动吗？n是 否第19页，本讲稿共22页非理性决策现实决策行为描述n为什么同样的问题实质使人们产生不同的决
13、策选择？n关键在于人的认知框架不同。n为什么人的认知框架会有如此大的效应？n关键在于人的一致性的偏好。n人一致性的偏好是趋利避害的。第20页，本讲稿共22页瓦斯爆炸实验1n 设想有一座大型煤矿发生瓦斯爆炸，有500名矿工遇难。煤矿的上级领导现面临两种抢救方案:n一是利用直升飞机将伤员集中运拄省城医院抢救;n二是利用汽车将伤员分散运往附近各当地医院抢救。经专家仔细佑算，两种方案所产生的可能结果如下:n 方案A:有60%的机会救活100人，且有40%的机会救活500人。n 方案B:有15%的机会救活400人，有45%的机会救活不了任何人，有40%的机会救活500人。n假如您是上级领导，请您在方案A和方案B之间作一选择。n方案A，方案B第21页，本讲稿共22页瓦斯爆炸实验2n 设想有一座大型煤矿发生瓦斯爆炸，有500名矿工遇险。煤矿的上级领导现面临两种抢救方案:n一是利用直升飞机将伤员集中运往省城医院抢救;n二是利用汽车将伤员分散运往附近各当地医院抢救。经专家仔细估算，两种方案所产生的可能结果如下:n 方案A:有60%的机会400人遇难死亡，且有40%的机会无人遇难死亡。n 方案B:有15%的机会100人遇难死亡，有45%的机会500人遇难死亡，有40%的机会无人遇难死亡。n假如您是上级领导，请您在方案A和方案B之间作一选择:n方案A 方案Bn 第22页，本讲稿共22页