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1、管理心理学人性假设第1页，本讲稿共36页 每一个管理决定或行为背后都每一个管理决定或行为背后都 隐藏有关于人的本性和行为的假设。隐藏有关于人的本性和行为的假设。麦格雷戈麦格雷戈第2页，本讲稿共36页人性是什么？人性是什么？管理讨论的是管理讨论的是 人的行为问题人的行为问题 动动机机 需要需要 第3页，本讲稿共36页 人的需要人的需要 人的需要是管理能够成立的基本依据。人的需要是管理能够成立的基本依据。人的需要与马斯洛心理学人的需要与马斯洛心理学 19541954年出版了成为极具盛名的心理学著作年出版了成为极具盛名的心理学著作 -动机与个性动机与个性。第4页，本讲稿共36页 马斯洛的马斯洛的“需
2、要层次理论需要层次理论”认为动机分为两类：欠缺的动机与认为动机分为两类：欠缺的动机与生长的动机，每一类动机之中各有不同的生长的动机，每一类动机之中各有不同的需要，从低到高分为需要，从低到高分为5 5或或7 7层。层。马斯洛：马斯洛：1908年年出生于纽约的一个犹太人家庭，出生于纽约的一个犹太人家庭，年轻时想学法律谋生，不久转向心理学。年轻时想学法律谋生，不久转向心理学。1934年于威斯康星大学获哲学博士。年于威斯康星大学获哲学博士。1937-1957年在哥伦比亚学院，年在哥伦比亚学院，19571961年在布朗西斯大学任该校的年在布朗西斯大学任该校的心理学系主任。心理学系主任。1968年当选为美
3、国心理学会主席，年当选为美国心理学会主席，1970年去世。有年去世。有“人本主义心理学之父人本主义心理学之父”称号。称号。著作：著作：“变态心理学变态心理学”（1914）“论动机论动机（1943）“动机与人格动机与人格”（1954）“存在心理学探索存在心理学探索”（1968）第5页，本讲稿共36页生理需要：空气、食物、生理需要：空气、食物、水、睡眠、性需要等水、睡眠、性需要等安全和安全感安全和安全感爱和归属感爱和归属感尊重和尊重和自尊自尊自我自我实现实现发展需要发展需要 自我实现表现在对于下列自我实现表现在对于下列元需要的生活追求中，包括追元需要的生活追求中，包括追求求完整、完美、圆满、公正、
4、丰完整、完美、圆满、公正、丰富、质朴、活跃、美、善良、独富、质朴、活跃、美、善良、独特、幽默、真实、自主、人生意特、幽默、真实、自主、人生意义。义。基本需要基本需要得到尊重得到尊重爱的归属感爱的归属感安全和安全感安全和安全感生理需要生理需要第6页，本讲稿共36页 讲的是人的生存意义问题；物质和精神问讲的是人的生存意义问题；物质和精神问题。题。人的生存意义是哲学家一直思考的问题，的生存意义是哲学家一直思考的问题，而且也是从未解决的问题，无论是关于幸福、而且也是从未解决的问题，无论是关于幸福、关于存在、关于发展等等定义和讨论，都无关于存在、关于发展等等定义和讨论，都无法解决这个问题。但建立在发展观
5、念上的人法解决这个问题。但建立在发展观念上的人的生存意义，对管理具有非常现实的作用。的生存意义，对管理具有非常现实的作用。第7页，本讲稿共36页 需要引导需要引导人的需要是可以改变的，人的主观意识对人的需要是可以改变的，人的主观意识对自身的需要有偏好。除了很少一部分外，绝自身的需要有偏好。除了很少一部分外，绝大部分都来自于社会文化的熏陶。（例：现大部分都来自于社会文化的熏陶。（例：现代社会的市场营销）代社会的市场营销）组织内部管理中，人的需要予以引导也同组织内部管理中，人的需要予以引导也同样有利于组织的稳定和发展。样有利于组织的稳定和发展。第8页，本讲稿共36页人的自我实现与管理人的自我实现与
6、管理 需要层次论最有建树的是人的自我实现。需要层次论最有建树的是人的自我实现。人对真善美及和谐的追求，人对快乐和有意人对真善美及和谐的追求，人对快乐和有意义生活的追求，人对理想的追求等等，是激义生活的追求，人对理想的追求等等，是激励人的另一类动机。通过这些追求而达到自励人的另一类动机。通过这些追求而达到自我完善和自我价值的实现。我完善和自我价值的实现。第9页，本讲稿共36页人性的本质人性的本质 人性中包括动物性和文化性，二者缺一，则人性中包括动物性和文化性，二者缺一，则不是人类。不是人类。孔子：孔子：“性相近也，习相远也性相近也，习相远也”论语论语 性的部分是先天的，习的部分是后天的。性的部分
7、是先天的，习的部分是后天的。第10页，本讲稿共36页人性的动物性人性的动物性-天性天性 现代生物学观点：人猿在现代生物学观点：人猿在DNA成分上与人类极为相成分上与人类极为相似，把人类和人猿的基因图谱放在一起比较，总体上来讲，似，把人类和人猿的基因图谱放在一起比较，总体上来讲，在碱基对的顺序上只有在碱基对的顺序上只有1.23%的差别。目前在人类身上找的差别。目前在人类身上找出的出的26588个基因中，除了个基因中，除了300多个之外，其余的老鼠多个之外，其余的老鼠身上都有，人和鼠身上的基因不但数目相近，基因本身上都有，人和鼠身上的基因不但数目相近，基因本身也很相似，人猿也是如此。人既然来自动物
8、，一定身也很相似，人猿也是如此。人既然来自动物，一定会有动物天性。会有动物天性。-孟子孟子中告子中告子“食色性也食色性也”，人类的动物性中包含人类的动物性中包含 原欲原欲原恶原恶食欲、食欲、性欲、性欲、知欲知欲任性任性懒惰懒惰妒忌妒忌第11页，本讲稿共36页人类的原欲中有人类的原欲中有-食欲、性欲、知欲食欲、性欲、知欲 这三种欲望是人类代代声声不息的原动力这三种欲望是人类代代声声不息的原动力。没有食人类会绝种，没有性，人类也会绝种，没有食人类会绝种，没有性，人类也会绝种，没有知，在一个物竞天择的进化环境会绝种没有知，在一个物竞天择的进化环境会绝种的。的。从纯粹生物进化的观点：纯粹生物进化的观点
9、：一个男人每次可一个男人每次可释放出释放出1亿个精子，女人卵细胞一生只有亿个精子，女人卵细胞一生只有400多个，其中最多有多个，其中最多有20个能转化为健康的婴孩，个能转化为健康的婴孩，所以男性表现出拈花惹草不足为奇，所以男性表现出拈花惹草不足为奇，-基因基因主导的。主导的。第12页，本讲稿共36页 对下一代的保护。对下一代的保护。斯密斯斯密斯道德情操论道德情操论 “天性使得人把情感倾注在孩子身上，其强天性使得人把情感倾注在孩子身上，其强度超过对父母；使人对孩子的温柔比对父母主度超过对父母；使人对孩子的温柔比对父母主动，使人认为孩子是比老人更为重要的对象动，使人认为孩子是比老人更为重要的对象”
10、。人人都会为人之子女，为人之父母，在亲人人都会为人之子女，为人之父母，在亲情的强弱交替中，代代平等。情的强弱交替中，代代平等。从基因观点来看，上一代的基因已经传给了从基因观点来看，上一代的基因已经传给了你，他们以大功告成，你的基因也已经传给了你，他们以大功告成，你的基因也已经传给了下一代，所以大家都要善待下一代，让他们能下一代，所以大家都要善待下一代，让他们能够成功地接过传递基因的棒子继续向下一代传够成功地接过传递基因的棒子继续向下一代传承。承。第13页，本讲稿共36页 人类的原恶人类的原恶-任性、懒惰、嫉妒任性、懒惰、嫉妒 任性：无视即存在的法则任性：无视即存在的法则 懒惰：即追求不劳而获懒
11、惰：即追求不劳而获 嫉妒：即对别人的优越怀有恶意嫉妒：即对别人的优越怀有恶意 这里说的原恶，只是一种与生俱来的潜力，在未构成这里说的原恶，只是一种与生俱来的潜力，在未构成行为之前，都不能成为罪恶。行为之前，都不能成为罪恶。第14页，本讲稿共36页人性中的文化性人性中的文化性-习性习性 文化性文化性-“习相远也习相远也”-习性，是学来习性，是学来的、修来的、悟出的。的、修来的、悟出的。人类的文化包罗万象，凡是为了争取生存、人类的文化包罗万象，凡是为了争取生存、适应环境、寻求快乐所作的一切努力的总成果，适应环境、寻求快乐所作的一切努力的总成果，都是文化。都是文化。在人类的文化性中具有的精神，在人类
12、的文化性中具有的精神，-信仰信仰精神（求知精神和爱的精神）精神（求知精神和爱的精神）-后天的文化后天的文化精神。精神。第15页，本讲稿共36页人类以文化性制约动物性的过度发展，否人类以文化性制约动物性的过度发展，否则就会自相残杀而灭种，则就会自相残杀而灭种，今天人类还在制造今天人类还在制造武器，挑起战争，大肆残杀武器，挑起战争，大肆残杀-但也维持生但也维持生态平衡。态平衡。人类从采第一片树叶披在身上就有文化了人类从采第一片树叶披在身上就有文化了，钻木，钻木-登月，入山采药登月，入山采药-复制人类，羊复制人类，羊肠小道肠小道-网络大道网络大道-文化的发展，科学文化的发展，科学发展有余发展有余，但
13、在人文上发展不足。，但在人文上发展不足。人类的双重性：柏拉图人类的双重性：柏拉图”人是没有羽毛的人是没有羽毛的两腿生物两腿生物“第16页，本讲稿共36页第17页，本讲稿共36页第18页，本讲稿共36页 人类的进步史是文化史非动物史，人类的人类的进步史是文化史非动物史，人类的升华是是动物性的减退和文化性的增加。升华是是动物性的减退和文化性的增加。-进化的方向。但若没有动物性，完全文化性，进化的方向。但若没有动物性，完全文化性，不再作为人存在了。不再作为人存在了。例例：教育：就人性而言，家庭环境是一种：教育：就人性而言，家庭环境是一种自然的人性环境，是使得人满足自然的人性环境，是使得人满足“原欲原
14、欲”和和容忍容忍“原恶原恶”的温床，容易让家人施展动物的温床，容易让家人施展动物性。相反，社会才是一个文化生息之地，才性。相反，社会才是一个文化生息之地，才会引发人的文化性。易子而教就是让孩子离会引发人的文化性。易子而教就是让孩子离开动物性的温床去加强文化性的学习。开动物性的温床去加强文化性的学习。第19页，本讲稿共36页人性的假设人性的假设 中西文化中西文化-“性善论性善论”和和“性恶论性恶论”中国哲人尤其儒家，主张人性本善，西方中国哲人尤其儒家，主张人性本善，西方哲人，尤其宗教，主张性本恶，西方文化哲人，尤其宗教，主张性本恶，西方文化-古希腊文化和古希伯来文化，主要是宗教信古希腊文化和古希
15、伯来文化，主要是宗教信仰，基督教主张任何人天生即有罪，因为祖仰，基督教主张任何人天生即有罪，因为祖先亚当和夏娃偷吃了智慧之果。同时又相信先亚当和夏娃偷吃了智慧之果。同时又相信只要笃信上帝，便可以获得灵魂的拯救。只要笃信上帝，便可以获得灵魂的拯救。在你心目中人性是在你心目中人性是善的还是恶的善的还是恶的？第20页，本讲稿共36页 中国文化中国文化“性善论性善论”，紧靠文化性做，紧靠文化性做人起点太高，人人都想没有弱点，做人是逆人起点太高，人人都想没有弱点，做人是逆着人性而为，着人性而为，“做人做人“是件很难得事情，善是件很难得事情，善不是人的天性，是要培养的，这种环境使得不是人的天性，是要培养的
16、，这种环境使得国人逐渐养成谨慎行事，内敛克己的民族性国人逐渐养成谨慎行事，内敛克己的民族性格，都一直生活在渴望修养达到最高境界。格，都一直生活在渴望修养达到最高境界。例：杭州孙老伯救人索要表扬引起社会争论。例：杭州孙老伯救人索要表扬引起社会争论。第21页，本讲稿共36页 西方做人起点比较低，离人性的弱点（动物性）近，人人西方做人起点比较低，离人性的弱点（动物性）近，人人都有弱点。顺着人的天性去做，就能做人。都有弱点。顺着人的天性去做，就能做人。-养成开放养成开放豁达、外向冒险的民族性格，注重个人自由发展，较少受豁达、外向冒险的民族性格，注重个人自由发展，较少受外界约束的特点：外界约束的特点：1
17、.鼓励人和激励人的善行鼓励人和激励人的善行 2.有严格的法律维持社会生活的稳定。有严格的法律维持社会生活的稳定。3.注重制度、法律建设。注重制度、法律建设。对西方人的行为标准界定不是道德标准而是法律和对西方人的行为标准界定不是道德标准而是法律和制度标准。制度标准。中西方的有关人性假设导致了中国人需要努力才能做人而中西方的有关人性假设导致了中国人需要努力才能做人而西方生来就是人西方生来就是人 -恶是自发的，善是要培养的。恶是自发的，善是要培养的。第22页，本讲稿共36页管理学中人性假设，严格说来，是对人的管理学中人性假设，严格说来，是对人的行为的一种解释，而不是哲学的人性论。行为的一种解释，而不
18、是哲学的人性论。人性假设在一定程度上是管理理论和管理人性假设在一定程度上是管理理论和管理方法建立的基础。方法建立的基础。第23页，本讲稿共36页 凡主管人员，不论有意还是无意，凡主管人员，不论有意还是无意，在他们的头脑里一般都有根据自己对在他们的头脑里一般都有根据自己对人的某种假设而形成的关于个人和组织人的某种假设而形成的关于个人和组织行为的理论。这些假设和有关理论都影行为的理论。这些假设和有关理论都影响着他们的管理行为。响着他们的管理行为。孔茨孔茨 第24页，本讲稿共36页 西方管理中的人性观西方管理中的人性观1.经济人假设与经济人假设与X理论理论2.社会人假设与社会人假设与Y理论理论 3.
19、复杂人假设与超复杂人假设与超y理论理论第25页，本讲稿共36页经济人假设与经济人假设与Y理论理论1产生的背景：产生的背景：-亚当亚当.斯密国富论斯密国富论2代表人物代表人物-泰勒泰勒3.麦格雷戈麦格雷戈企业与人性称为企业与人性称为X理论理论4.基本观点：基本观点：人的本性是追求自身利益最大化，其工人的本性是追求自身利益最大化，其工作的动机就是为了获得经济报酬。作的动机就是为了获得经济报酬。4管理策略管理策略 1.采用任务管理的方式；采用任务管理的方式；2.管理工作只是少数人的事；管理工作只是少数人的事；3.实施明确的奖惩制度实施明确的奖惩制度-金钱、金钱、“”胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”第26页
20、，本讲稿共36页5.评议评议：“经济人经济人”的假设在发达国家一般都认为过失了，的假设在发达国家一般都认为过失了，但在发展中国家和一些中小企业还能看到实行的一些但在发展中国家和一些中小企业还能看到实行的一些制度和方法。影响还是相当普遍的。制度和方法。影响还是相当普遍的。“经济人经济人”假设和泰勒制管理原则也有科学管理的成假设和泰勒制管理原则也有科学管理的成分具有一定的积极意义；改变了放任自流的管理状态；消分具有一定的积极意义；改变了放任自流的管理状态；消除浪费，提高效率。科学地分析了人在劳动中的机械动作，除浪费，提高效率。科学地分析了人在劳动中的机械动作，制定了精确的工作方法和实行最完善的计算
21、和监督制。促进制定了精确的工作方法和实行最完善的计算和监督制。促进了科学管理体制的建立。了科学管理体制的建立。中国从拒绝到接受的变化告诉我们：任何社会不能中国从拒绝到接受的变化告诉我们：任何社会不能脱离人性的实际状况，只有构建在现实人性的基础上的脱离人性的实际状况，只有构建在现实人性的基础上的社会制度才能有效的动员全社会力量。社会制度才能有效的动员全社会力量。第27页，本讲稿共36页 社会人假设社会人假设-人际关系理论人际关系理论1产生的背景：（产生的背景：（20世纪世纪30-50年代）年代）重视人们在工作中与周围的人友好相处，认为良好的人际关系是重视人们在工作中与周围的人友好相处，认为良好的
22、人际关系是调动生产积极性的决定作用。调动生产积极性的决定作用。2代表人物代表人物-梅奥梅奥 产生背景是梅产生背景是梅奥奥在一系列的实验基础上提出这个假设的，如在一系列的实验基础上提出这个假设的，如“照明照明实验实验”“福利实验福利实验”“群体实验群体实验”等等1933年出版了工业文明的人的问年出版了工业文明的人的问题一书，书中的结论：题一书，书中的结论：人是社会人；非正式群体存在；新型领人是社会人；非正式群体存在；新型领导方式。导方式。3基本观点：基本观点：（1）不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。）不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。2）工作丧失了内在的乐
23、趣和意义，它们只能在工作中人们的社交中获得。）工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能在工作中人们的社交中获得。（3）对团队意识比对经济报酬更重视；）对团队意识比对经济报酬更重视；（4）工作效率随社会需要的满足程度而变化。）工作效率随社会需要的满足程度而变化。非正式群体非正式群体 组织成员在共同工作的过程中，组织成员在共同工作的过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的非由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。这些团体有自然形成的规正式团体。这些团体有自然形成的规范和惯例，其成员必须服从范和惯例，其成员必须服从。第28页，本讲稿共36页4管理策略管理策略：（1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个
24、人需）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求，注意人的价值和尊严；求，注意人的价值和尊严；（2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；等；（3）注视群体的存在和团体奖励；）注视群体的存在和团体奖励；（4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；富有同情心的支持者；（5）参与管理。）参与管理。第29页，本讲稿共36页 5.评议评议 社会人假设是通过霍桑实验的结果而产生的人性社会人假设是通过霍桑实验的结果而产生的人性认识，霍桑实验发现，工人的劳动生产率并不受环境认识，霍桑实验
25、发现，工人的劳动生产率并不受环境条件或刺激措施的影响，而是更多地受到工人群体以条件或刺激措施的影响，而是更多地受到工人群体以及管理人员与工人的关系的影响。在这个假设中，人及管理人员与工人的关系的影响。在这个假设中，人不再是仅仅追求经济利益的群氓，由于人处于社会关不再是仅仅追求经济利益的群氓，由于人处于社会关系中，社会关系成为非常突出的问题。人有对周围人系中，社会关系成为非常突出的问题。人有对周围人际关系的和谐的追求。际关系的和谐的追求。除了经济利益外，人也要寻求群体除了经济利益外，人也要寻求群体的认可和在群体中的地位。人的相互关系常常比经济利益更的认可和在群体中的地位。人的相互关系常常比经济利
26、益更为有效的影响着人的行为。为有效的影响着人的行为。因此，人在在本质上是因此，人在在本质上是“社会社会人人”。霍桑实验的研究者梅奥体处理霍桑实验的研究者梅奥体处理“人群关系人群关系”理论。建立理论。建立了有别于科学管理的另一种管理学派。了有别于科学管理的另一种管理学派。第30页，本讲稿共36页复杂人假设复杂人假设-超超Y理论理论1产生背产生背景 20世纪世纪60年代末至年代末至70年代初由年代初由杀因提出，杀因提出，2基本观点基本观点：（1）人的需要是多种多样的，且不断变化。）人的需要是多种多样的，且不断变化。（2）需要和动机组成复杂的动机模式；）需要和动机组成复杂的动机模式；（3）在不同的组
27、织或组织的不同部门会表现）在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要；出不同的需要；（4）无论什么动机，都可导致最高的生产率；）无论什么动机，都可导致最高的生产率；（5）没有一套适合于任何人、任何时代的万）没有一套适合于任何人、任何时代的万能的管理方式。能的管理方式。第31页，本讲稿共36页4管理策略：管理策略：（1）权变管理，以现实的情景为基础，做出）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。可变的灵活的行为。（2）管理措施要因人而异，因事而异，不能）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。千篇一律。（3）管理策略和措施不能简单化和一般化。）管理策略和措施不能简单化和一般化
28、。第32页，本讲稿共36页 5.评议评议 复杂人假设是对经济人假设和社会人假设的综合，复杂人假设是对经济人假设和社会人假设的综合，人性是复杂的，不是由某一单独的方面决定的。人是理性人性是复杂的，不是由某一单独的方面决定的。人是理性的，也是非理性的。人是追求经济利益的，也不会单纯追的，也是非理性的。人是追求经济利益的，也不会单纯追求经济利益而置其他不顾。人同时也寻求社会的认同或社求经济利益而置其他不顾。人同时也寻求社会的认同或社会和谐，社会关系。人会为自己的利益努力，但也会为群会和谐，社会关系。人会为自己的利益努力，但也会为群体和群体中的其他人努力，同情其他人。人在不同的场景体和群体中的其他人努
29、力，同情其他人。人在不同的场景中会显示出具有惰性，不求上进，但也会显示出高度的自中会显示出具有惰性，不求上进，但也会显示出高度的自我、积极性和主动性。人有时表现出不愿意学习，有时又我、积极性和主动性。人有时表现出不愿意学习，有时又表现出非常自觉的和主动的学习和积极性。人有自己心理表现出非常自觉的和主动的学习和积极性。人有自己心理上的弱点。上的弱点。复杂人更接近于真实人，人的本性很难用单一因素复杂人更接近于真实人，人的本性很难用单一因素来表征来表征.第33页，本讲稿共36页 小结小结 人性是善还是恶？每个人潜意识都有一个关于人性是善还是恶？每个人潜意识都有一个关于人性的假设，这个假设将决定你的行
30、为方式人性的假设，这个假设将决定你的行为方式 ，同样，任何管理决策、管理行为背后，都隐含着同样，任何管理决策、管理行为背后，都隐含着管理者个人对人性的一般假设，这决定了他们会管理者个人对人性的一般假设，这决定了他们会采取怎样的管理方式。采取怎样的管理方式。人性永远是社会制度构成的基础，人类历人性永远是社会制度构成的基础，人类历史上所有制度设计都必须围绕人性状况而变动，史上所有制度设计都必须围绕人性状况而变动，要与当时真实的人性相适应，认识人性发展状要与当时真实的人性相适应，认识人性发展状况，引导人性适度发展将是管理者永远面对任务。况，引导人性适度发展将是管理者永远面对任务。第34页，本讲稿共3
31、6页人性假设的管理启示人性假设的管理启示：管理应该持怎样的人性假设管理应该持怎样的人性假设 管理者应该如何看待被管理者的管理者应该如何看待被管理者的“欲望欲望”关于人性的自我修养关于人性的自我修养 研究和满足人的现实需要研究和满足人的现实需要，马斯洛：，马斯洛：“需需要层次论要层次论”了解和掌握人的个性心理特征了解和掌握人的个性心理特征 研究和重视感情注入研究和重视感情注入第35页，本讲稿共36页思考题1.据你所知据你所知,有哪些学科在关注人性问题，其有哪些学科在关注人性问题，其基本观点是什么？基本观点是什么？2.试评一种人性假设与管理理论。试评一种人性假设与管理理论。第36页，本讲稿共36页