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质量改进的工具与方法,浙江大学医学院附属邵逸夫医院吴佳玲 WUJLSRRSH.COM,提 纲,邵院质量改进工作简介PDCA循环的理论基础与特点质量改进的步骤与方法：FOCUS-PDCA质量改进的工具与技术分析案例，应用FOCUS-PDCACQI模拟训练,第一部分邵院质量改进工作简介,什么是质量改进,质量改进是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度持续质量改进（CQI，Continuous Quality Improvement）是质量管理的重要原则之一,“如果你认为你在今后的十年中还能用过去10年所用的方法成功地经营你的公司，你一定昏了头。要想成功，我们必须打破现状。” 罗伯特 戈祖埃塔,邵院质量改进项目的开展情况,1996年，邵逸夫医院向美国学习CQI的概念，管理层开始通过开展CQI项目来提高临床服务质量2003年，引入JCI标准，其核心章节为质量改进与病人安全，要求医院在重要的领域开展质量改进的活动，这使CQI活动得以更加全面和深入的开展2009年，全院完成CQI项目数百项,