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1、华图云南分校 面试班内部讲义无领导小组讨论全攻略无领导小组讨论是选拔人才中经常使用的一种新方法，它有助于应试者较好地发挥其特长，展现其优势，并能在锻炼中提高各方面的能力。定义篇无领导小组讨论的概念无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过给一组考生 一般是57人 一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间 一般是1小时左右 的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、
2、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力 （如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色 不定角色的无领导小组讨论 ，或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色 定角色的无领导小组讨论 ，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排位、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生
3、进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。无领导小组讨论主要测试应试者论辩能力。其中既包括对法律、法规、政策的理解和运用能力，也包括对拟讨论题目的理解能力、发言提纲的写作能力、逻辑思维能力、语言说服能力、应变能力、组织协调能力。无领导小组讨论中的细节把握在无领导小组讨论面试中，评价者或者不给考生指定特别的角色（不定角色的无领导小组讨论），或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色（定角色的无领导小组讨论），但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。无
4、领导小组讨论中的测评要点无领导小组讨论主要测试应试者论说话能力。其中既包括对法律、法规、政策的理解和运用能力，也包括对拟讨论题的理解能力，发言提纲的写作能力，逻辑思维能力，语言说服能力，应变能力，组织协调能力的考评。以上是无领导小组讨论的一些应考基本知识点，那么真正的无领导小组讨论面试题目什么样的玄机或是怎样和以上的理论结合用在真正的面试考试中的呢？下面老师将通过2007年7月4日上午吉林省公务员考试面试无领导小组讨论面试真题来说明如何将理论与考试实践结合起来了，达到思如泉涌的水平。【例】某市经济发展与新农村建设进展相对发达城市缓慢，关键在于人员素质不高，视野不宽。其中有新型领导干部队伍，现代
5、企业经营者，农村致富带头人。问题：1、从“新型领导干部队伍，现代企业经营者，农村致富带头人”三个人群里选择一个需要提高素质的队伍，要求能促进经济发展，并说明理由。2、确立需要发展建设的队伍后，制定培训措施，要求有可行性。3、经过讨论，每个人选出一个你认为今天讨论中优秀的人，找出差距。答题过程如下：先每人有10分钟阅题，每个人依次回答前2个问题，每人5分钟，然后小组讨论大概50分钟，然后推荐一个人总结，然后每个人回答最后一个问题。对于我们的考生在认知此种考试形式时最重要的即先从理论上了解何谓无领导小组讨论的考试方式，而后是尽量多的接触和练习相关的考试真题并掌握考试中的细节及答题技巧，以下逐一展开
6、。形式篇无领导小组讨论的程序和特点1.无领导小组讨论的几个阶段无领导小组讨论的过程一般分为三个阶段：第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右, 第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点, 第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。2.无领导小组讨论的程序无领导小组讨论的具体程序是：讨论前事先分好组，一般每个讨论组6- 8人为宜；考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议式，面试考官席设在考场四边 或集中于一边，以利于观察为宜
7、60;；应试者落座后，面试考官为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用；主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求 纪律 ，并宣读讨论题；给应试者5- 10分钟准备时间 构思讨论发言提纲 ；主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点 5分钟 ，依次发言，发言结束后开始自由讨论；各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，不准参与讨论或给予任何形式的诱导；无领导小组讨论一般以40-60分钟为宜，主考官依据
8、讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场；记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。3.无领导小组讨论的功能无领导小组讨论具备以下三个功能： 区分功能，在一定程度上能够区分出考生能力、素质上的相对差异。评定功能，能在一定程度上评价、鉴别考生某些方面的能力、素质和水平是否达到了规定的某一标准。预测功能，能在一定程度上预测考生的能力倾向和发展潜力，预测考生在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就。4.无领导小组讨论的优点(1)无领导小组讨论的优点无领导小组讨论作为一种有效的测评工
9、具，和其他测评工具比较起来，具有以下几个方面的优点：能测试出笔试和单一面试所不能检测出的能力或者素质；能观察到应试者之间的相互作用；能依据应试者的行为特征来对其进行更加全面、合理的评价；能够涉及到应试者的多种能力要素和个性特质；能使应试者在相对无意之中暴露自己各个方面的特点，因此预测真实团队中的行为有很高的效度。能使应试者有平等的发挥机会从而很快地表现出个体上的差异；能节省时间。并且能对竞争同一岗位的应试者的表现进行同时比较(横向对比)；应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域和其他专业领域等。(2)无领导小组讨论的缺点对测试题目的要求较高；对考官的评分技术要求较高，考官应该接受专门
10、的培训；对应试者的评价易受考官各个方面特别是主观意见的影响(如偏见和误解)，从而导致考官对应试者评价结果的不一致；应试者有存在做戏，表演或者伪装的可能性；指定角色的随意性，可能导致应试者之间地位的不平等；应试者的经验可以影响其能力的真正表现。(3)无领导小组讨论的评价标准无领导小组讨论题目的评分标准和评分规则(面试专用)A:沟通能力语言表达准确简洁、流畅清楚，能很好表达地自己的意思，善于运用语音、语调、目光和手势。（得2分）语言表达一般，条理基本分明，基本能够表达自己的意思，运用适当的语音、语调、目光和手势。（得1分）说话吞吐，言语表达不清，不能表达自己的意思，不会运用适当的语音、语调、目光和
11、手势。（得0分）B:分析能力分析问题全面透彻、观点清晰、角度新颖，概括总结不同意见的能力强。（得2分）分析问题基本透彻、观点基本清晰、角度一般，基本能够概括总结不同的意见。（得1分）分析问题不够透彻、观点不清晰、角度不好，不能概括总不同的意见。（得0分）C:人际合作能够尊重别人，善于倾听他人的意见，善于把众人的意见引向一致。（得2分）基本能够尊重别人，可以倾听别人的意见，协助别人把众人的意见引向一致。（得1分）不能尊重别人，不能倾听别人的意见，自己的看法无法融入众人的意见。（得0分）D:计 划 性解决问题的思路清晰周密，逻辑性和时间观念强，准确把握解决问题的要点。（得2分）解决问题的思路基本清
12、晰周密，逻辑性和时间观念较强，能把握解决问题的要点。（得1分）解决问题的思路不清晰周密，逻辑性和时间观念不强，不能把握解决问题的要点。（得0分）E:自 信 心能够积极发言，敢于发表不同意见，善于提出新的见解和方案，在强调自己的观点时有说服力。（得2分）发言次数一般，不同意见很少，提出的新见解和方案很少，强调自己的观点时有一定的说服力。（得1分）发言很少，不敢发表不同意见，不能提出新的见解和方案，强调自己的观点时没有说服力。（得0分）F:组织协调善于消除紧张气氛并创造一个大家都想发言的气氛，能有效说服别人，善于调解争议问题。（得2分）不善于消除紧张气氛和创造一个大家都想发言的气氛，说服别人的情况
13、很少，偶尔调解争广义问题。（得1分）情绪紧张，不能创造一个大家都想发言的气氛，不能说服别人，不能调解争议问题。（得0分）在无领导小组讨论中，考官评价的依据标准主要是：受测者参与有效发言次数的多少；受测者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，创造一个使不大开口讲话的人也想发言的气氛的能力，并最终使众人达成一致意见；受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴；受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力；受测者反应的灵敏性、
14、概括的准确性、发言的主动性等。但无领导小组讨论对测试题目和考官的要求较高, 同时，单个考生的表现易受其他考生的影响。题型篇无领导小组讨论试题的主要类型无领导小组讨论的试题从形式上而言，可以分为以下五种：1.开放式问题其答案的范围可以很广，很宽。主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解。例如：你认为什么样的领导是好领导?关于此问题，考生可以从很多方面，如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取向等来回答，可以列出很多的优良品质。对考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所测查考生的能
15、力范围较为有限。【思考题】（1）你认为一个合格的国家领导人应该具备哪些方面的特性？ （2）你认为美国现任总统布什有哪些优点与缺点？ （3）你认为现在世界的主要环境污染是哪些？哪些污染的危害性最大？为什么？ （4）如果不再建核电站，你觉得国家应通过什么样的途径提供更多的电力？ （5）一个领导干部最重要的任务是什么? （6）怎样才能提高下属的工作积极性? （7）中国加入WTO对于国家行政机关工作人员的思想有什么影响? （8）聘请外国教练来华执教对于中国足球的未来发展有什么影响?2.两难问题是让考生在两种各有利弊的答案中选择其中的一种。主要
16、考查考生的分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如，你认为以工作为取向的领导是好领导还是以人为取向的领导是好领导?这一类的问题对于每个有点文化水平的考生而言，不但通俗易懂，而且能够引起充分的辩论；另外对于考官而言，这类题目不但在编制的时候比较简单方便，而且此类题目在评价考生方面也是比较有效的。但是，我们要注意的一点是，此种类型的题目的两种备选答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。只有这样才能让考生可以根据自己的想法认真的选出答案，并且给出自己的依据和观点。 【思考题】 （1）你认为一个公司对你而言，是给你良好的发展机会对你有吸引
17、力？还是给你比较可观的薪水更能吸引你？ （2）如果给你吃葡萄，你会选择先吃已经有点发坏的普通还是选择好的葡萄先吃？为什么？ 这类问题的特点就是无论你选择哪个答案都不会错，关键是看你考生的个性和分析问题的能力与别人与什么不一样。哪个答案都要有自己的观点。还需要很有说服力的观点，这样的话就对考生或者应聘者提了很高的要求。这类问题也能在一定程度上考察出来考生或者应聘者的素质和能力。3.多项选择问题是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考生分析问题、抓住问题的本质等各方面的能力。例如：2003年1月14日，你被调到某旅游饭店当总经理，上
18、任后发现2002年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是： 1、食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐； 2、分管组织人事工作的党委副书记调离一个多月，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性； 3、客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译； 4 、服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷
19、投宿其他饭店； 5、商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压； 6 、总服务台不能把市场信息、客房入住信息、财务收支信息、客人需求、意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门； 7、旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉； 8 、饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况； 9、仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；
20、0; 10 、任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。请问：上述10项因素中，哪三项是造成2002年第四季度利润指标不能完成的主要原因 只准列举三项 ?请陈述你的理由。此种类型的题目对于评价者来说，比较难于出题目，但有利于考察考生各个方面的能力和人格特点。【思考题一】你们正乘坐一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域。考察船突然触礁并立即下沉。队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向1000海里处。救生筏上备有15件物品，除了这些物品以外，有些
21、同志身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。问题：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。请你们一起讨论，在25分钟内定出一个统一方案。附：排序用的物品：指南针、剃须刀、镜子、饮用水、蚊帐、机油、救生圈(一箱)、压缩饼干(一箱)、小收音机(一台)、航海图(一套)、二锅头(一箱)、巧克力(二斤)、钓鱼工具(一套)、15尺细缆绳、驱鲨剂(一箱)、30平方尺雨布一块【思考题二】（2008年2月21日出入境无领导小组面试试题）假如你是奥运志愿者，现有10素质，你根据其重要性，每个人选择五项进行讨论。爱国主义精神团队
22、精神奉献精神了解外国人的风俗礼仪有何外语交流技巧体育常识应变能力有责任心社会责任感强健体魄这就是一个问题，需要每个考生能够充分说出自己的理由，并且需要去说服别人，让别人也同意自己的观点。这个过程必然是个激烈辩论的过程，所谓的“资源”就是最终的排序，每个人都认为自己的排序是最有说服力的。所以，要争夺这个“资源”，让剩下的人能够听取自己的建议和意见，这样的话，自己的论据一定要有说服力，要能打动大部分人。最终如果自己的排序和结果相近后者相似，就意味着自己成功了了一大半。所以，资源争夺问题也是个很难的问题，对于考生的要求会高很多。4.操作性问题这是给出材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或
23、一些考官指定的物体来。主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。此类问题，考察考生的操作行为比其他类型的问题要多一些，情景模拟的程度要大一些，但考察语言方面的能力则较少。必须充分地准备需要用到的一切材料，对考官和题目的要求都比较高。5.资源争夺问题此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考查考生的语言表达能力、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进行分配。因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分辩论，也有利于考官对
24、考生的评价，只是对试题的要求较高。评判篇无领导小组讨论的评分评分参照要素：发言主动性发言积极主动，发言次数在4次以上；每次发言均有新意，不重复。发言不够积极主动，发言次数在3次以下，每次发言重复内容多。组织领导能力：善于总结和利用他人的观点为己所用；并能够协调其他考生之间的冲突。协调能力较差，不善于利用他人的观点；在讨论中显得孤立无援。综合分析能力：综合分析能力强，善于系统、全面地分析问题；论点鲜明、论据充分、逻辑性强；语言说服力、感召力强。综合分析能力较弱，看问题缺少全面性、系统性；论点不鲜明，易受他人观点影响从而左右摇摆不定；论据没有层次，不清晰；语言平淡，说服、感召力不强。一般而言，对于
25、无领导小组讨论的计分有以下三种方式： 1、各考官对每个考生的每一个测评要素打分。 2、不同的考官对不同考生的每一个测评要素打分。 3 、各考官分别对每个考生的某几个特定测评要素打分。在具体实施期间，考官之间可根据考官水平和考官特长等具体情况，有针对性地选择使用某一种计分方式。实战计分的内容一般包括三个方面： 1、语言方面。包括发言主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。在具体实施过程中，可根据具体情况
26、，确定测评的要素和各要素的权重，以和具体的岗位、职位相对应。2、组织协调能力。包括善于听取和吸收他人意见，善于启发引导他人发表意见，善于在讨论中求同存异，善于协调讨论中可能出现的矛盾冲突。3、形象气质。对于考生在无领导小组讨论中的形象气质，考官比较注意。通过一组考生在一起的比较，那些思维敏锐、观点独到、纵横捭阖、表现自如、文明礼貌、气质优雅的考生往往能得到考官的青睐和厚爱。无领导小组讨论的重点考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和。当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然
27、而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被考官认为是涵养不够。对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的态度在较和缓的气氛中充分表达自己的观点和见解。技巧篇如何在小组面试中“出彩”？1、要抓住最佳时机，积极主动面试开始后，抢先亮出自己的观点，不仅可以给主考官员留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领
28、导角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。2、要建立良好关系，奠定基础对方在考虑是否接受你的观点时，会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。若他认为彼此是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。3、要把握说服机会，改变对方不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时，情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成更难以改变的结果。4、要抓住问题的实质，言简意赅语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。论辩中要多摆事实，
29、讲道理，反驳对方的观点不要恶语相加，敌视的态度不能达到有效反驳的目的。无领导小组讨论技巧老师总结出一些大家用得上的小技巧：1.如果在论辩中，由于各种原因使自己处于被动的不利地位，就不要再纠缠于原来的话题，在这个时候最好是可以及时地转移话题，或抓住对方的一个弱点。也可以从新的话题上向对方发起进攻，使自己变被动为主动。2.无论什么时候，无论自己处于什么的立场，都不要太相信自己的第一印象对别人的判断。日常生活中往往易于根据印象对某人的气质、性格做出判断，在小组讨论中，最好不要以此判断一个人的学识、论辩能力和观点态度。如果先入为主，很可能不利于自己在论辩中的地位和能力的发挥。3.如果在交谈中发现自己有
30、明显的错误，最好趁对方发觉并予以指出之前，自己主动承认错误，这样可以避免受到无可反驳的批评，从另一方面来说，又因为自己有主动认错而显得有风度，还可以变被动为主动，消除对方的戒备心理。4.在辩论的过程中，不要太急于抢先发言，可以适当地保持沉默，仔细倾听其他人的意见，同时修正和完善自己的论点，充分吸收别人的优势。这样当别人气势已尽，或彼此陷入争执的时候，或者别人因为混乱而出现疏漏时，你的发言将显得特别有利，因为俗话说“旁观者清”，你了解各方的观点，又超脱其外，让人觉得你有仲裁的权利，又因为你已充分修正了自己的观点，吸收了别人的长处，发言就容易被各方接受。原来论辩的各方都不太愿意树敌太多，此时你具有
31、概括力的观点、超脱的态度、对他们的理解，都会使他们愿意引你为己方人员，这样无形之中，你就能成为获得众人赞同、超越矛盾界限、沟通双方意见、驾驭全局的中心人物。5、注意保持君子风度。人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。因此，无领导小组讨论面试有助于应试者较好地发挥其特长，展现其优势，并能在锻炼中提高各方面的能力。但是这时候仍然也要注意一些细节，这其中有需要你真正能够把握、领会双方的观点，调和双方的矛盾，否则仅仅是模棱两可，无主见地耍滑头，是没有人会真正会佩服你。
32、这时倒不如坚持自己的观点，成为其中的一员，也许因为你鲜明的观点，充足的论据，倒可以独树一帜，成为论辩一方的一员干将，这同样可以使你引起考官更多的注意。再者，我们可以考虑下退而求其次，如果你既作不了双方共同的领导，也做不了一方论辩的干将，就更要小心从事，力求“好钢用在刀刃上”。寻找合适的时机说出自己的观点，要简洁有力，最好能一语说中。言谈中要以礼待人，要学会善解人意，这也很重要，谈话中给予每个人同样的尊重，才是最有修养的。平凡中见神奇，温和之中见真知，用你的努力，让大家和考官在一点一滴中去感受你的魅力吧。小组讨论面试之辩论技巧在面试小组中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要
33、经过个人的长期修养才能得来。在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和说：“某某已经说过了，我与他的看法基本一致。”这样会使人感到你没主见，没个性，缺乏独立精神，甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点，有欺骗的可能。当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被考官认为是涵养不够。对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要
34、感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中，充分表达自己的观点和见解。在交谈中，谈话者要注意自己的态度和语气。有的人自命清高，很有思想，因而说起话来装腔作势，口若悬河，使别人没有时间反驳或发表自己的见解，而且轻视别人的思考能力。有的人认为自己能言善辩，为了引起众人的注意，“语不惊人死不休”，用夸张的语气谈话，甚至不惜危言耸听，哗众取宠。有的人喋喋不休，为了压制别人而有意无意地伤害别人的感情。这些人因为不懂得交谈中的基
35、本礼仪，不但不能达到谈话的目的，反而只能给人留下傲慢、自私、放肆的印象，破坏了交谈的气氛，很难达到彼此沟通的目的。考生应注意，在交谈中表示出诚意来。当谈话者超过三人时，应不时地同其他所有的人都交谈几句，不要冷落了某些较内向、发言不多的人。不要与人耳语，这虽可与某人表示亲近，但会造成与其他人的隔阂。以上是关于小组面试时成员间交谈的基本常识和礼仪要求。小组讨论的目的是表现自己，突出个人的各方面能力，赢得考官的赞赏，因而要运用一些论辩说服的技巧，从中展示出自己的能力。在论辩中，要说服别人，需注意几个问题：1、发言积极、主动面试开始后，抢先亮出自己的观点，不仅可以给主考官员留下较深的印象，而且还有可能
36、引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。2、奠定良好的人际关系基础对方在考虑是否接受你的观点时，会首先考虑你与他的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。若他认为彼此是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。3、把握说服对方的机会不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时，情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成难以改变的结果。4、言词要真诚可信能够设
37、身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点，整个过程中态度要诚挚，用更深入的分析、更充分的证据来说服对方。5、要抓住问题的实质，言简意赅语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。反驳对方的观点不要恶语相加，敌视的态度不能达到有效反驳的目的。从心理学角度看，敌视的态度会使人产生一种反抗心理，因而很难倾听别人的意见。6、论辩中要多摆事实，讲道理要立场鲜明，态度严肃，语气坚定，这样可以使对方明确自己的观点，重视自己的意见。7、可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。肯定是手段，转折、否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。这样即使自己能从难以反驳的困境中解脱出来，又使对方能在较平和的心境中接受。8、广泛吸收，以求取胜这其实是“后发制人”的策略，在面试开始后，不急于表述自己的看法，而是仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对于自己有用的信息，通过取人之长来补己之短。待自己的应答思路及内容都成熟以后，再精心地予以阐述，最终达到基于他人而又高于他人的目的。24 华图教育网