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1、营销类无领导小组讨论试题一 首先大家可以看题并思考10分钟10分钟后主持人会提示开始。 第一部分按照座位顺序每人做1分钟的观点陈述。 第二部分自由讨论30分钟主持人和面试官将完全不参与自由讨论的时间控制。 第三部分自由讨论30分钟时间一到主持人提示进行5分钟的总结陈词如果小组没有达成统一的意见即被视为讨论失败。 今天是27日，假设你是本公司某卖场的经理，本公司一直是凭借手机的PIN码数量来统计销售员的销售数量的。 你手下的销售员小王女士原来一直表现很好，但是最近由于天气原因地理位置等原因销售量还未达到规定额的70，而且本公司也规定销售额必须达到70才可以拿提成，不然只能拿很少的底薪只够维持基本
2、生活。 此时你手里正好有多余的手机PIN码如果你把你多余的PIN码给小王的话小王肯定可以完成销售额，可是按照公司规定这是不可以的，你不能够把你多余的PIN码给其他员工。小王在得知你有多余的PIN码后也和你谈了一次说希望你把多余的PIN码给她否则她就辞职不干了。 请问：1、你是否会为了留住小王而将多余的PIN码给小王触犯公司的制度 2、请说出你在第1中的理由 3、说出你对待这件事的解决方案 解题关键 既然是一贯表现很好的员工我们肯定可以把这个月的提成给她但是前提是用下个月盈余来弥补这个月的短缺。 用下个月的盈余来弥补这个月的短缺这才是解题关键。同时这也是这个行业目前正在采用的准则。 试题二 你是
3、某集团下属某酒店的前台服务员小李。 一王姓顾客于4月8日到酒店前台来说4月10日将有一名刘姓男子送一件衬衫到前台希望前台代为保存自己因为出差4月12日来前台领取。 注该顾客已经预定了4月12日的客房 4月8日当班的前台服务员小张满口答应了可是由于当时临近下班事务繁忙小张忘记把这件事写在交接班记事本上了。 4月10日当班的前台是小魏在她翻阅交接班记录没有找到代为保留衬衫的记录时拒绝接受刘姓男子带来的衬衫。 4月12日当班的前台服务员是你小李王姓顾客到前台领取自己的衬衫你仔细翻阅了交接班记录并没有发现接收保管衬衫的记录你努力给王姓顾客做解释可是王姓顾客依然非常生气。 请问对待这事件你会如何处理 解
4、题的关键是这件衬衫。其他任何问题都是后话。 开车马上帮王姓顾客取回衬衫才是王道。 至于赔礼道歉赠送果篮升级客房赠送免费早餐券等都是后话不是问题的关键也没有从根本上解决问题。试题三 假设你是某集团某分公司业务经理,现在的时间是星期四下午。(注意这个时间) 1.在你所工作的地区,你们在本地区最大的竞争对手将在本周末进行一场大型的促销活动, 对此分公司总经理紧急给你电话,让你马上回分公司商讨对策。 2.在本地区,某客户在使用了你公司的产品,并导致了火灾(具体火灾原因不明),该客户情 绪激动,并扬言索要巨额赔偿,而且已经通知了电视台进行报道。(关键词是: 扬言,已经通知) 3.你所在区域的最大的代理商
5、给你发来短信,要你马上赶到他的卖场商讨合作事宜,如果不 马上赶到他的办公室,他将放弃于贵公司的合作,并开始接收你最大竞争对手的区域总代理。 (这里和1 有个相同点:最大的竞争对手) 请对以上事件处理顺序排序,说明为什么这么排序,且针对事件提供合理的解决方案。 个人的观点: 处理顺序:2,3,1 紧急性和重要性的一个权衡 为什么最先处理2。 这关系到品牌,企业形象和企业声誉。 如果作为企业方代表第一时间赶到现场,至少会被认为是负责任的企业。 而且个人客户往往具有非理性行为,很可能做出过激行为。 (紧急性) 处理方案就是:调查事故原因,先给予一定数额的赔偿,解决客户暂时的食宿问题。借用电 视台的采
6、访,体现自己的企业负责。 为什么其次处理3。 作为最大的代理商,肯定不会无缘无故说要代理最大竞争对手的商品,肯定存在某些深层次 的原因,现在需要揪出来的是深层次的原因。 而且既然已经合作了一段时间,稍微延误几个小时联系,还有挽回的余地。(都合作这么长时 间了,不是说散就散的) 何况对于厂商,我们还可以寻求新的代理商(但是这点可行性不是很大) (重要性) 处理方案就是:在赶去火灾现场的路上,给最大代理商一个电话,说明情况,并承诺今天晚 上某时在某地具体商讨。 为什么最后处理1。 在这里大家注意一下这个时间,周四下午。 首先,分公司肯定还有其他很多人可以共同商讨这个问题,不一定100%需要你到场。
7、 其次,也可以推迟到周五上午紧急处理(作出应对方案),周五下午准备所需物资。 (重要性) 处理方案就是:让分公司其他重要成员商讨,或者推迟至周五上午。 试题四 考虑下。 为响应国家家电下乡的政策,美的集团(特别是美的精品电器事业部)推出了接近几百款电 器以满足三,四线城市的需求。 如今美的集团与CCTV 合作,在全国举行"我爱家乡菜"的路演活动,此次活动主要是针对三, 四线城市。(已经对试题内容进行提炼总结) 请对美的"我爱家乡菜"的路演活动提出 1 活动目的 2 活动口号 3 活动大纲 4 活动所需资源 5 其他需要注意的事项。 活动目的:响应国家政策
8、号召,给三四线城市的居民(农民)带来实惠,推广美的品牌和当 地特色文化,扩大活动口号:美的,美味您的生活。 Midea , a tasteful life . 活动大纲: 前期推广宣传: 1 当地电视台 2 路演前期安排: (1)核心考虑的问题:怎么选择路演地点 (2)路演节目选择。(歌曲,小品,当地特色的传统文艺) (3)我爱家乡菜(这才是核心，尽量多讨论这个问题) 烹饪大赛,品尝大赛 中期活动: (1)舞台布置。美的LOGO,热气球,喇叭等。 (2)场地布置。哪里摆放美的产品,哪里是家乡菜烹饪大赛,哪里是互动区,哪里是路演节 目区等等 (3)安保工作。人多,注意安全 (4)菜品海选,评委海
9、选,PK,晋级。 后期活动: (1)当场的促销 (2)优惠券,代金券等 (3)售后服务 (4)市场调查 试题五 月球求生记 背景资料 假设你现在是一名太空飞行船的队员，任务是与母船相约在月球上光亮一片的地方集合，但因机件故障，你的宇宙飞船在距离约定地方200公里之外堕落了，除了15件器材外，其余的器材都在堕落时坏掉了，你们能否生存下去取决于你们能否到达母船，所以你和你的同伴要决定那15个仪器对你们的生存至为重要。 请将以下十五件物品按重要性排好次序，并附上简单的解释。项目 个人答案小组答案正确答案 原因一盒火柴 浓缩食物 五十呎尼龙绳 降落伞的丝质布料 可携式发热器 两支点四五口径手枪 一盒脱
10、脂奶粉 二百磅氧气桶 星际地图 救生艇 磁力指南针 五加仑水 讯号火箭 急救箱连注射用针筒 太阳能FM无线电收发器 项目 正确答案及原因一盒火柴 15由于月球没有氧气助燃，所以火柴差不多是完全没有用浓缩食物 4 有效的能量补充途径五十呎尼龙绳 6 可用于攀爬悬崖，亦可用于运送伤者降落伞的丝质布料 8 阻隔太阳射线可携式发热器 13 除了在黑暗的一边月面外就没想到用两支点四五口径手枪 11 一个可能的推进方法一盒脱脂奶粉 12 只是浓缩食物的翻版，但体积大得多二百磅氧气桶 1 最迫切的生存需要星际地图 3 基本的领航方法救生艇 9 军用救生艇的二氧化碳气樽可用作推进剂磁力指南针14 月球磁场没有
11、分成两极五加仑水 2 补充在月面有光一面的大量体液流失讯号火箭 10 与在视线范围内的母船发出讯号急救箱连注射用针筒 7 配合宇宙飞行服上的接驳口太阳能FM无线电收发器 5 提供短距离通讯试题六 面包与记者（世界500强LGD面试题） 用太多次了，书中案例有假设你是可口可乐公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你
12、既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、 面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。 解决方案：1）业务员不能主动给难民过期食品，而应僵持下去，让他们自动哄抢食品。在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应大声疾呼，果断“伪叫”，假装阻止难民哄抢过期面包，同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。2）业务员应及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，以解决难民的饥饿问题。并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。
13、在这个过程中，难民由于饥饿难忍会“消费掉”一些过期面包。3）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。比如记者对此次事件的报道，会采访业务员，业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌，比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，可口可乐显真情”，等等。其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。方案评估本方案即解决了记者的报道问题，又消耗了一定的过期面包，同时还借助这一事件，大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任，其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已，就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。 试题七 单位（外企）经费紧张，现只有20万元，要办的事情有下列几项：（1）解决办公打
14、电话难的问题。（2）装修会议室大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议。（3）支付职工的高额医疗费用。（4）五一节为单位职工发些福利。很明显20万元无法将这四件事情都办圆满，如果你是这个单位的分管领导，将如何使用这笔钱。答案：（1）告诉职工单位目前有困难，五一劳动节大家都辛苦了祝大家节日快乐，福利可以象征性的发一点，然大家感到大为的关心，相信大家能体谅。（2）支付职工的高额医疗费用，根据具体人数，有病职工的家庭情况，适当的先给与一些补贴，其他的慢慢想办法。（3）办公电话可以先装办公室的跟领导办公室的，没必要每个科室都有。（4）重点放在装修上，这是上级的任务，而且这个会议对提升单位的形象和知名度很
15、重要，给职工交代一下相信大家能够接受。试题八 这题你再考虑下 成功的领导者是怎么样的？做一个成功的领导者,可能取决于很多的因素,比如:善于鼓舞人能充分发挥下属优势处事公正能坚持原则又不失灵活性办事能力强幽默 独立有主见言谈举止有风度有亲和力有威严感善于沟通熟悉业务知识 善于化解人际冲突有明确的目标 能通观全局有决断力请你分别从上面所列的因素中选出一个你认为最重要和最不重要的因素。参考 答案一、需要看你的领导目的是什么 ？ 如果是商业企业中的领导者，最重要的就是： 能看清楚自己在每件事的应有的立场 还有，就是充分的信任下属 答案二、我觉得独立、有主见 能充分发挥下属的优势,坚持原则又不失灵活性,
16、有决断力,善于沟通,这些比较重要.我觉得一个优秀的领导者并不要很强的业务能力,以及个人有多大的能力.我觉得一个优秀的领导者应该为下属和自己的团队创造一种气氛,这很重要,当然要看你想要什么样的气氛了哦. 还有点我想说的是一个领导者应该不仅仅停留在做事的层面.更应该是做势的层面.什么业务能力等等,最重要的是培养自己一重资源运用的能力.那就是在事业中能否运用一切可以运用的人力,财力物力和人际关系等资源,以及把这些资源有效运用和组合的能力.为自己的企业和事业或创造最大化的效益 答案三、,我觉得一个成功的领导最重要的是充分的信任自己的员工,必竟生活是现实的,每个人都是需要发展的,只有你充分的相信自己的员
17、工,给了员工足够的发展空间,并给员工足够的肯定,你就会成功的. 最不重要的就是每件事都亲力亲为. 我认为做一个成功的领导者最重要的是善于用人.人尽其才,知人善用.例如曹操. 最不重要的是金钱,把钱看得重于一切.这样的领导很难得人心. 最重要的：定方向、造环境、用人才。 最不重要的：事必躬亲。一:塑造形象:有较好为人处世原则 二:追求成效:求人办事不摆领导架子(就算是你下属也应该客客气气) 三:把握契机:处理难题不要推卸责任尽全力的去让下属明白你的能力 四:算计财富:赚钱花钱不奢侈不要一味的看中金钱 五:构架桥梁:说话沟通要揣摩对方的下一句话 六:珍重友谊:朋友相交精而准,多酒肉朋友是做领导者的
18、大忌 七:争取完美:个人习惯上班工整 下班不散. 八:平衡心态:情绪控制 尽量以理服人试题九 你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是： 食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐； 分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性； 客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译； 服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店； 商品进货不当，造成有的商品
19、脱销，有的商品积压； 总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门； 旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉； 饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况； 仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重； 任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。 请问：上述10项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。 第1项，原因是，旅游饭店是服务性的行业，如果职工的需求不能得到适当满足，他们就会带上不好
20、的情绪去工作，从而导致服务水准下降，服务不到位再加上餐饮部的食物不给力，当然客人们来了一次就不再来了，没有口碑，就更少客人来了啊，没人来光顾，当然就不盈利啦。第10项，原因：管理层无能的话，形成不了企业的凝聚力，甚至使整个企业处于混乱状态，使各项业务没办法正常合理的运行，至于盈利，就更难了没，所以这是严重内伤，应及早诊治。最后是第6项，既然是服务行业，而且旅游是市场是一个瞬息万变的市场，如果高层人员不能及时了解到市场的最新动态和顾客的意见和需求，怎么能做出适应市场和顾客需求的决策，从而使企业更大更强？试题十 题目没有明确。 私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的
21、橡皮气球吊篮，没有水和食物。角色分配：1、 孕妇：怀胎八月2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组6、 流浪汉针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，陈诉理由。参考理由：流浪汉：“驾驶热气球去求生很危险，你们几个人要么对人类有贡献，要么是一尸两命；与其让你们冒险，不如让我去冒这个险，我一定会带人回来救你们的。” 解析目标是全体获救那么就必须要成功发送出求救信息找到救援。 宇航员: 受过专门的生存训练那也就意味着他搭乘热气球之后活下来的机会最大。那么
22、他找来救援人员以救活其它人的可能性也最大。 此外剩下的人却正好组成一个最佳的团队也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来等到宇航员找来援兵。 生态学家了解自然环境可以对食物、饮水等基本生理需求给出最佳建议并且有抢救知识和经验。发明家动手能力强可利用有限资源将生态学家的知识转化为实际可用的生存用具关键是可以在宇航员求救失败后制作一些可以发出求救信号的工具。流浪汉有很强的逆境生活能力医生可以对整个团队起医疗最用孕妇首先不适宜外出求救其次她需要医生的照料。 很多人选择了孕妇可这个题目的立意并不在于讨论生命的价值孰轻孰重而是权衡利弊寻找最优的求生方案。选择孕妇的人可能是仁慈的可是却没有考虑这个方案的可
23、操作性试问一个站着都困难的孕妇如何操控热气球逃生又怎么能把所有生的希望都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢 试题十一是不是略难 假设您是市政府信息处的工作人员。信息处的重要职责是将关于本市政治、经济、生活等方面的重要信息每日摘要向市领导呈报。下面有两条信息：信息一：某居民小区原有一个菜市场，在前一阶段的全市拆除违章建筑大行动中被拆除了。市政府一直没有重新给菜市场安排场地。这样，该小区的居民就要到距离小区很远的其他菜市场买菜，给居民尤其是家中仅有老人的生活带来极大的不便。居民呼吁市政府尽快解决该问题。信息二：本市有一家国有企业，常年来一直亏损，开不出工资。本年初新厂长及领导班子上任后，通过完善内部管
24、理，改变经营思路，半年多时间使企业扭亏为盈，成为本市利税大户。现在这家企业在银行贷款方面遇到了困难，该企业向市政府请求帮助，这笔贷款关系到这家企业的新项目是否能够投产。由于各种原因，上述两条信息只能报一条给领导。1请问，您认为应该将哪一条信息报给市领导？理由是什么？2各小组成员发表自己的意见，对于不同的观点进行辩论后得出一个统一的意见。3然后选举一位代表，汇报你们小组的意见，并阐述你们做出这种选择的原因。【解析】关于本题无论选择哪个信息上报给领导，都是从工作出发。只不过选择不同的信息，所选用的理由应有所不同。比如选择第一条信息上报给领导，需要说明这是为民办实事，是以人为本的执法理念，是权为民所
25、用，情为民所系的体现；如果选择第二条信息上报给领导，需要说明这是行使政府的管理协调职能，是为地方经济发展保驾护航，提供支持，是分内之事，是宏观大局，所以应优先考虑、优先解决。【参考答案】思路一：我认为应该将小区居民的请求给领导汇报。因为首先百姓利益无小事，更何况菜市场关系到众多家庭，且每天都必须面对。如果菜市场能早一天建成则可以使百姓早一天受益。其次，企业贷款的事情虽然也重要，但是从时间上考虑的话，并非可以一蹴而就，是需要做大量的调研协调工作的，所以可以从长计议。最后，修建菜市场这是为民办实事，是践行科学发展观，贯彻以人为本、执政为民的理念，是权为民所用，情为民所系的具体体现。【点评】此答案观
26、点鲜明，层次突出，既表达己方观点，又顾及另一方的感受，丝丝入扣，容易为人接受。 思路二：我认为应该将企业急需贷款的信息汇报给领导。因为首先该企业好不容易才走出困境，为政府甩掉了包袱，解决了大量职工就业，促进了地方社会稳定，政府理应关注并给予必要的帮助，这是政府行使管理协调职能，是分内之事；其次，该企业作为当地的利税大户，为当地经济发展提供了大力支持，现在需要当地政府来提供必要帮助，政府应责无旁贷为地方经济发展保驾护航；最后，既然要求只能汇报一条信息，只能有先有后，判断先后的标准应该从宏观大局出发来判断，而不能仅从微观细节来作政府决策。地方经济的振兴发展是宏观大局，所以企业贷款的问题应优先考虑、优先解决。【点评】此答案立意较高，气势如虹，很容易统一大家的看法。另外大量谈到了对政府职能的理解，显示出了考生对角色的准确把握。