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1、上海XXXX股份有限公司系统服务事业本部管理文件文件编号： 第1.1版 保密级别： 签发： 知识库条目目递交管管理规程程一. 目的：规范知识库库管理流流程、明确运维维人员在在知识库库流程中中的职责责。二. 职责：1. 运维人员（含含技术支支持人员员）均有有义务提提交知识识条目。2. 运维人员在在提交知知识条目目前，需需在运维维平台知知识库内内进行搜搜索，在在确认无无重复知知识条目目或重复复内容的的情况下下，填写写、提交交知识识条目申申请表。3. 运维人员所所在组的的组长负负责知识识条目的的初审和和正式提提交。4. 知识库流程程的责任任者负责责知识条条目的复复审和发发布。三. 知识条目提提交评审
2、审条件：1. 拟提交的知知识库条条目的具具体内容容需经实实际操作作验证。2. 如存在多个个解决方方案的情情况，则则需先说说明具体体方案的特点后后描述。3. 知识条目归归为基础础类、技技术类，基基础类指指在工作作实施中中总结的的相关处处理经验验及解决决办法。技技术类指指通过技技术力量量自研相相关工具具、脚本本、程序序等技术术手段完完成的类类别。四. 管理流程1. 知识条目申申请人在在确认知知识库中中无重复复知识条条目或重重复内容容后，按按知识条条目填写写规范填填写知知识条目目申请表表，提提交组长长初审；2. 组长收到书书面的知知识条目目申请表表后，对提交的知识条目进行规范性检查，按知识条目提交评
3、审条件进行初审；3. 经组长初审审后的知知识条目目申请表表提交交至知识识库流程程的责任任者进行行复审，在在确保知知识条目目的唯一一性（针针对同一一故障的的不同解解决方案案不在此此列）和和有效性性之后，在在运维平平台知识识库进行行发布（针针对同一一故障的的不同解解决方案案可追加加至原知知识条目目中）。4. 知识库流程程的责任任者将所所发布的的知识条条目在知知识库的的条目号号、知识识条目关关键字等等信息填填写入知知识条目目申请表表后反反馈相关关组长、申请人人；5. 知识条目编编号：知知识条目目编码112位组组成，格格式如下下YYYY MM DD A A BB年 月 日 流水号号（011-999）机
4、组贯标文文件编号号中第99位（桌桌面Z、网网络Y、应用X）机组贯标文文件编号号中第88位例：2000904401PPZ022，则表表示特殊殊钢分公公司网络络&桌面面组运维维人员于于20009年44月1日日提交的的关于桌桌面系统统的第二二条知识识条目。6. 知识条目命命名桌面类：设设备类别别名+设设备型号号+故障障现象如：打印机机HP558000卡纸网络类：应用类：7. 知识条目分分类说明明：7.1类别别按运维维平台分分类标准准分为：一级分分类、二二级分类类。7.2一级级分类（二二级分类类）主要要对应内内容：系统硬件（磁磁带机、UPS、磁盘阵列、打印机、光纤交换机、基础设施、主机）。系统软件（报
5、报表软件件、备份份软件、操操作系统统（含集集群软件件）、其其它软件件、数据据仓库、数数据复制制软件、数数据库、通通讯软件件（非宝宝信自研研）、中中间件）。应用软件（生生成设备备、基础础自动化化、过程程控制计计算机系系统、生生产控制制计算机机系统、管管理计算算机系统统、商务务智能）网络及安全全（CLLTS及及无线数数传、DDHCPP服务器器、ECCOP、SSSL VPNN设备、WWSUSS服务器器、带宽宽控制设设备、防防病毒、防防火墙、防防垃圾邮邮件网关关、负载载均衡设设备、交交换机、路路由器、内内容缓存存设备、其其它设备备、认证证服务器器）自研产品（监监控类、通通讯类、管管理类（平平台类）。桌
6、面（CRRT、安安全软件件、办公公软件、笔笔记本、操操作系统统、高端端打印机机、激光光打印机机、喷墨墨打印机机、台式式机、通通信软件件、系统统管理软软件、液液晶显示示器、一一卡通软软件、一一卡通设设备、邮邮件软件件、针式式打印机机、浏览览器软件件）。自动化（LL0、LL1、LL2）。机电（探伤伤、通信信、喷印印机、无无线数传传）。日常点检（无无）。专项点检（无无）。定修（无）。年修（无）。系统健康性性检查（AA检、BB检、CC检）。其他（无）。8. 知识条目申申请表填填写规范范详见知知识条目目附表11附表1知识条目申申请表（样样张）知识条目提提交编号号按知识条目目编号规规范填写写。如：2000
7、904401PPZ022建议知识条条目归类类基础类（）技术类（）一级分类桌面二级分类操作系统知识条目提提交名称称知识条目名名，填写写规范参参见知识识条目命命名规范范填写。如：U盘只只读（不能写写）报错知识条目相相关事件件（故障障）现象象描述是对该知识识条目能能解决具具体故障障的简要要描述。如：U盘被被设置成成写保护护而导致致数据无无法正常常写入。运维平台事事件号知识条目相相关事件件的事件件号如：123345运维平台问问题号知识条目相相关问题题的问题题号（无无相关问问题号写写“无”）如：87665事务处理代代码运维平台相相关事件件处理关关闭后的的事件处处理代码码，由111位代码码组成，格格式为:
8、AAAABBCCDXXXYY（具具体参见见运维平平台事务务处理代代码）如：12334566789912解决方案操作步骤:1、运行RREGEEDITT；2、解除UU盘写保保护的限限制：展开HKEEY_LLOCAAL_MMACHHINEESYYSTEEMCCurrrenttConntroolSeet,3、右击CConttroll，Sttoraageddeviiceppoliiciees项，选选择项WWrittePrroteect,并设置置其值为为0000000000(十六进进制),然后刷刷新即可可（0000000001即即是写保保护）。知识条目申申请人XXX申请人邮箱箱xxxbbaossighht
9、.ccom如：baoominnhuiibaaosiightt.coom知识条目初初审人XXX初审时间YYYYMMMDDD如：2000904402知识条目复复审结果果通过/未通通过（未未通过请请写明原原因）如：未通过过（验证证失败，不不可操作作）知识条目复复审人XXX复审时间YYYYMMMDDD如：2000904404知识条目关关键字由审核责任任者填写写如：U盘 写保护护 I/O报错错知识条目发发布号所发布的知知识条目目在知识识库的条条目编号号（由审审核责任任者填写写）。如：23445知识条目发发布时间间YYYYMMMDDD如：2000904404拟稿： 日日期： 年 月 日审核： 日日期： 年 月 日知识条目申申请表知识条目提提交编号号建议知识条条目归类类基础类（）技术类（）一级分类二级分类知识条目提提交名称称知识条目相相关事件件（故障障）现象象描述运维平台事事件号运维平台问问题号事务处理代代码解决方案知识条目申申请人申请人邮箱箱知识条目初初审人初审时间知识条目复复审结果果知识条目复复审人复审时间知识条目关关键字知识条目发发布号知识条目发发布时间间10发布日期：2009.04.01 保密声明：公司资产，注意保密。 实施日期：2009.04.01* 共 10 页 第 10 页