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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 南京战友旅行社内部管理制度一、1、 遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2、 保持持仪容仪仪表端庄庄整洁、言言谈举止止优雅大大方。 3、 出入入办公室室不得大大声喧哗哗、唱歌歌、吹口口哨。进进入他人人办公室室、办公公区应有有礼貌或或先示意意。如进进入时，对对方正在在讲话，要要稍等静静候，不不要中途途插话或或打断。 4、 工作作时间不不串岗、抽抽烟、睡睡觉、饮饮酒，不不互相搭搭讪攀谈谈、说笑笑、搬弄弄是非，不不打与工工作无关关的闲聊聊电话
2、，通通话要简简明扼要要。 5、 不吵吵闹、斗斗殴、扰扰乱秩序序。严禁禁看与工工作无关关的书籍籍、杂志志，不上上和工作作无关的的网站，不不做与工工作无关关的事，工工作中应应通力协协作，具具有团队队精神。 6、 见到到客人时时应点头头示意或或说您好好，单位位内与同同事应点点头行礼礼以示致致意。 7、 与上上司、同同事、客客户握手手时用普普通站姿姿，并目目视对方方目光，大大方热情情、不卑卑不亢。 8、 工作作时间办办公桌上上不摆放放与工作作无关的的物品，保保持桌面面整洁，维维护企业业整体办办公形象象。 9、 未经经同意不不得任意意翻阅不不属于自自已负责责的文件件、公函函或随意意翻看同同事的文文件、资
3、资料等。 10、接听听电话应应先问候候，并自自报公司司。对方方讲述时时应留心心听，并并记下要要点，通通话结束束时礼貌貌道别。 11、服从从上级安安排，如如有不同同意见，应应婉转相相告或以以书面陈陈述，一一经上级级主管决决定，应应立即遵遵照执行行，不得得无故拖拖延。 12、尽忠忠职守，保保守商业业机密。维维护公司司声誉，不不作任何何有损公公司荣誉誉的行为为。 13、爱护护公物，不不浪费、不不化公为为私，不不得将所所保管的的文件、财财物等私私自携出出或外借借。因过过失或故故意使公公司财物物、利益益遭损害害时，应应负责赔赔偿。 14、不得得收受任任何形式式馈赠、如如有应及及时汇报报，不挪挪借财物物、
4、假借借职权、营营私舞弊弊。 15、不私私自经营营或兼任任所在单单位以外外的职业业，不得得对外擅擅用公司司名义。 16、执行行公务时时，应争争取工作作时效，不不得畏难难，拖延延或积压压。严格格遵循本本职岗位位业务程程序，对对所承办办公务的的执行情情况须有有复命制制，做到到善始善善终。 17、工作作时间不不得擅离离职守，当当日事务务应当日日办理完完毕，因因公务离离开办公公室的必必须要请请假。 18、公司司职员在在递交文文件时，要要双手将将正面文文字对着着对方的的方向。 19、注意意提高自自身品德德修养，切切戒不良良嗜好，养养成良好好的个人人习惯。 20、对待待客人、来来宾应保保持热情情、谦和和、礼
5、貌貌、诚恳恳友善的的态度，对对待客人人委托的的事项应应周到机机敏处理理，不得得草率、怠怠慢对方方或敷衍衍、搁置置不办。 21、与客客人有不不同意见见时，不不允许大大声争吵吵，须保保持冷静静，做好好解释工工作。当当其询问问公司有有关业务务及人员员情况时时，如涉涉及商业业秘密的的，应婉婉言谢绝绝，非本本职范围围内的，不不得信口口开河。 22、在履履行职务务时，不不得擅自自越权处处理有关关事务。属属本职业业务范围围内的事事务须对对外签署署时，应应事先通通报部门门经理及及公司授授权批准准后方可可签署；非本职职务范围围的业务务，须通通知有关关部门处处理。 23、公司司各部门门办公室室人员（或或加班）下下
6、班时，应应关闭所所有灯具具、空调调、电脑脑设备等等电源开开关，紧紧锁房门门后方可可离开。因因上述原原因而造造成损失失的，将将追究其其责任，并并赔偿损损失。 二、工作流流程、到办公公室后做做什么？1、 解电话（检检查自己己的电话话有没有有解、帮帮没有来来的人接接电话）2、 打扫卫生（如如值班的的人不在在、帮助助他打扫扫卫生来来体现同同事之间间的友情情）3、 检查传真（对对不知道道谁的传传真拿到到我办公公室、烧烧水给个个办公室室加水）三、 来客人时怎怎么办？下班时时该做什什么？1、见到客客人微笑笑文问候候、您好好请问你你找谁？等等！2、找谁领领到谁的的办公室室或叫客客人坐一下、通通知同事事。3、给
7、客人人倒水、如如要找的的人不在在、问客客人是否否需要转转告。4、 客人离开送送到公司司门口或或电梯口口。四、下班时时应该做做什么？1、检查电电脑是否否关闭、2、还有什什么工作作没有做做好？3、对于于明天上上班后该该先做什什么？4、和同同事和领领导打招招呼、问问有没有有别的事事情、然然后下班班。5、谁值班班谁负责责任、出出现的问问题有值值班人员员承担。五、怎么接接散客电电话？1、你是哪哪里的旅旅游公司司？我们们总部在在南京、无无锡苏州州杭州上上海等地地我们都都有分部部、为了了保证客客户的 质量量全部由由总部统统一操作作业务，然然后各分分公司接接待！2、散客只只能按照照我们的的散客线线路走、到到达
8、100人可以以单独成成团、报报价重新新计算，不不能按散散客价计计算。3、可以叫叫散客自自己在网网上预订订、也可可以在电电话里面面报名、由由自己在在输入系系统、客客人在网网上预订订的话 尽量量叫游客客在网上上支付、这这样有利利于我们们掌握主主动权、也也可以增增加我们们公司的的资金流流量。4、 市区之内可可以接送送、最简简单的就就是问客客人到火火车站多多远、如如果打车车10块块钱哪肯肯定不远远、为了了防 止客客户流失失、可以以接送（只只限于南南京、无无锡、苏苏州）杭杭州、上上海一日日游）六、怎么接接团队电电话？ 11、客人人的目的的地、出出游时间间、出游游人数、有有没有具具体的要要求、餐什么么标准
9、？住宿什什么标准准？2、 询问客户的的单位（您您好、您您贵姓、您您电话、手手机方便便告诉我我吗？电电子邮件件等）客客户的出出游时的的出 发发地点？3、告诉客客人马上上给他核核算价格格、一会会给他回回电话、说说话一定定要客气气、叫客客户感觉觉到正规规、可信信！4、也可以以直接打打开系统统查看现现有的行行程及报报价、直直接告诉诉客户、体体现我们们的高效效率和能能力！5、 如果客人问问现在去去那里比比较好的的话、可可以在我我们的系系统里面面查看好好的线路路给客户户推荐、强强调价格格、服务务和性价价比。6、 如客户要求求指定地地点、先先找同行行线路、没没有的话话自己做做（门票票、住宿宿、车费费、用餐餐
10、、导游游、保险险等）7、 也可以直接接问客户户每个人人的预算算、直接接推荐好好的旅游游线路、尽尽最大努努力叫客客户满意意、你的的目标就就是赚客客户的钱钱、没有有什么不不好意思思的！七、怎么接接会议电电话？1、会议具具体时间间（报到到时间、考考察旅游游时间、具具体结束束时间）2、会议室室的要求求（多少少人的会会议室、会会议室样样式、课课桌式、剧剧院式、回回字形、长长方形等等）3、酒店的的要求（星星级、可可以问客客户的预预算是多多少钱一一间、按按客户的的承受能能力推荐荐相应的的酒店）4、询问客客户单位位（您好好、您贵贵姓、您您电话、手手机方便便告诉我我吗？电电子邮件件等）5、如你不不熟悉此此业务可
11、可以在开开始就和和客户说说、负责责人不在在、您先先告诉我我、他回回来我马马上叫他他与您联联 系）及及时给您您办理、可可以吗？备注：对于于有的客客户不说说单位什什么的看看情况灵灵活处理理!八、怎么租租车电话话？1、是租车车公司吗吗？您好好是的请请讲、我我要车从从南京到到上海？2、你是自自己开还还是用我我们的驾驾驶员（如如客户说说要驾驶驶员可以以继续谈谈、如要要自己开开则告诉诉客户我我们的 车子子全部是是营运车车辆、不不能自己己开的、不不好意思思）3、从南京京什么地地方出发发（越详详细越好好、）目目的地是是哪里（越越详细越好好、例如如黄山、是是汤口还还是屯溪溪）4、使用时时间、几几点出发发、几点点
12、结束？5、使用几几天的话话（第一一天去那那里、第第二、三三、四五五天去那那里在哪哪个城市市等、很很重要）。6、大车型型（金龙龙、宇通通、188、333、455、533座）小小车型（帕帕萨特、君君威、君君越、桑桑塔纳、奥奥迪等均均为 5座座含驾驶驶员座位位）商务务车车型型（瑞风风、7座座、9座座、122座、别别克GLL87座座、全顺顺15、117座、奔奔 驰MMB1000座、均均含驾驶驶员座位位）7、 客户同意后后、要叫叫客户来来签合同同、交定定金（不不是订金金、而且且要用会会务公司司公章签签合同）、尽尽量不 去客客户那里里签合同同、既然然客户来来了、基基本就会会签的、也也可以叫叫客户汇汇款、传
13、传真合同同确认。8、 如你不熟悉悉此业务务可以在在开始就就和客户户说、负负责人不不在、您您先告诉诉我、他他回来我我马上叫叫他与您您联系）及及时给您您办理。然然后记录录相关信信息后转转交。9、 签合同时注注明付款款方式（我我们的格格式化合合同不能能修改、只只能改日日期和路路线）九、没有工工作时怎怎么办？工作完完成后怎怎么办？10、 上班没有工工作时要要及时请请示工作作、不要要浪费光光阴。11、 在工作中遇遇到不明明白的地地方要及及时请教教同行、不不要刚愎愎自用。12、 办公室交代代的工作作、在完完成后应应检查是是否有不不到之处处并时汇汇报。十、客人打打电话投投诉时怎怎么办？13、 您好、我xxx
14、xxxxx了了、不要要着急、你你把情况况告诉我我14、 客人很生气气时、应应该安抚抚客户的的情绪、不不要为了了这点小小事生气气了、出出来就是是开心的的、15、 您说的我都都记下了了、我马马上帮你你处理、（在在你处理理范围内内的自己己马上处处理、有有的时候候和客户户说几句句好话就就能解决决）如处处理不了了（您说说的我都都记录下下来了、我我会马上上向我们们经理汇汇报、尽尽快帮你你处理、对对不起了了、我代代表我们们告诉向向您道歉歉、我会会在处理理结果出出来后第第一时间间通知您您、谢谢谢）16、 请问您贵姓姓？怎么么称呼（最最好要全全名、好好查询）二、 如何获得同同行最新新信息？ 1、 查看同业资资料
15、、收收集最新新的旅游游信息、看看我们没没有的能能不能利利用起来来创造效效益。2、 网上收集、联联系组团团社、看看有没有有同行价价格、我我们能不不能帮助助同行收收客获取取利益。客户打电话话来咨询询时没有有的线路路、找出出来、整整理好、下下次就可可以用了了！ 电话的使用用与管理理1、 转接电话：按弹簧簧+分机机号2、 代接电话：#5003、 电话转移：9+*57*+电话话号码+#4、 解除电话转转移：99+#557#5、 电话回铃：分机号号码+66、你所所拨打的的电话挂挂机后、你你的电话话自动响响铃。6、 打我办公室室电话直直接拨00就可以以了、或或80002都可可以其他要注意意的事项项：1、 严
16、禁使用办办公电话话打私人人电话，2、 非业务需要要严禁上上班时间间上网。 3、 接听电话要要快，必必须使用用普通话话，吐字字要清晰晰，语气气要适中中。 4、 接听用语：“您好！战友”，挂电电话是要要等客户户先挂、要要说谢谢谢，再见见。 5、 要耐心细致致的回答答顾客提提出的问问题。 6、 要认真做好好电话来来访纪录录，明确确记录访访客电话话、出游游意向、时时间、人人数、 7、 工作单位及及其他特特殊要求求，并立立即向上上级汇报报。 电电话基本本操作1、 电话铃响在在3声之之内接起起2、 电话机旁准准备好纸纸和笔进进行记录录3、 确认记录下下的时间间、地点点、对象象、和事事件等重重要事项项4、
17、告知自己的的姓名、方方便客户户来电时时方便找找到你5、 电话结束时时、明白白了、请请放心、我我一定转转达、谢谢谢、再再见6、 打错电话要要有礼貌貌的回答答、让对对方重新新确认电电话号码码。7、 拨打电话时时要确认认对方电电话号码码和姓名名、准备备好讲话话的内容容、明确确通话所所要表达达的目的的。8、 听到客人挂挂电话后后、自己己再轻轻轻挂好电电话、并并确认电电话已经经挂好。 客人投诉诉时1、听。对对待任何何一个客客人的投投诉，不不管鸡毛毛蒜皮的的小事件件，还是是较棘手手的复杂杂事件，我我们作为为受诉者者都要保保持镇定定、冷静静、认真真倾听客客人的意意见，要要表现出出对对方方高度的的礼貌、尊尊重
18、。这这是客人人发泄气气愤的过过程，我我们不应应也不能能反客人人意见，这这样客人人才能慢慢慢平静静下来，为为我们的的辩释提提供前提提条件。2、记。在在听的过过程中，要要认真做做好记录录。尤其其是客人人投诉的的要点，讲讲到的一一些细节节，要记记录清楚楚，并适适时复述述，以缓缓和客人人情绪。这这不仅是是快速处处理投诉诉的依据据，也为为我们以以后服务务工作的的改进作作铺垫。3、折。根根据所闻闻所写，及及时弄清清事情来来龙去脉脉，然后后才能做做出正确确的判断断，拟定定解决方方案，与与有关部部门取得得联系，一一起处理理。4、报。对对发生的的事情，做做出的决决定或是是难以处处理的问问题，及及时上报报主管领领
19、导，征征求意见见。不要要遗漏、隐隐瞒材料料，尤其其是涉及及个人自自身利益益，更不不应该有有情不报报。5、答。征征求了领领导的意意见之后后，要把把答案及及时反馈馈给客人人，如果果暂无法法解决的的，应向向客人致致歉，并并说明原原委，请请求客人人谅解，不不能无把把握、无无根据地地向客人人保证。基本礼节：1、进入他他人办公公室 必须先敲门门，再进进入，已已开门或或没有门门的情况况下，应应先打招招呼，如如“您好”、“打扰一一下”等词语语后，再再进入。2、 传话 传话时不可可交头接接耳，应应使用记记事便签签传话。传传话给客客人时，不不要直接接说出来来，而是是应将事事情要点点转告客客人，由由客人与与待传话话
20、者直接接联系、退出时时，按照照上司、客客人的顺顺序打招招乎退出出。3、 会谈中途上上司到来来的情况况必须起起立，将将上司介介绍给客客人。向向上司简简单汇报报一下会会谈的内内容，然然后重新新开始会会谈。 办公秩秩序1、 上班前的准准备上班前应充充分计算算时间，以以保证准准时出勤勤，作为为一名员员工，应应以文明明行为出出现于社社会、公公司。如如有可能能发生缺缺勤、迟迟到等现现象时，应应提前跟跟上级联联系（最最好提前前一天）。计计划当天天的工作作内容。2、 工作时间 （11）在办办公室，不不要私下下议论、窃窃窃私语语。办公公台上应应保持清清洁和办办公用品品的整齐齐。以饱饱满的工工作态度度投入到到一天
21、的的工作中中。离开开座位时时，将去去处、时时间及办办事内容容写在留留言条上上以便他他人安排排工作（离离开座位位前应将将机密文文件、票票据、现现金和贵贵重物品品存放好好）。离离开座位位时，将将办公台台面整理理好，椅椅子放回回办公台台下。3、在走廊廊、楼梯梯、电梯梯间 走路时，要要舒展肩肩背，不不要弯腰腰、驼背背。有急急事也不不要跑步步，可快快步行走走。按照照右侧通通行的原原则，如如在反方方行走遇遇到迎面面来人时时应主动动让路。到到客人找找不到想想要去的的部门时时，应主主动为其其指路。在在电梯内内为客人人提供正正确引导导。3、 下班下班前将下下一天待待处理工工作记录录下来，以以方便第第二天工工作。
22、整整理好办办公台上上的物品品、文件件（机密密文件、票票据和贵贵重物品品要存放放好）、离开公公司后，每每个人都都要记住住自己是是一位员员工，出出去的一一言一行行，代表表着公司司的形象象。 日常用语：下面为日常常用语必必须使用用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起起”、麻烦您您、劳驾驾、打扰扰了、好好的、是是、清楚楚、明白白、贵公公司、请请问、哪哪一位、请请稍候（等等）、抱抱歉、没没关系、不不客气、见见到您很很高兴，非非常感谢谢、您放放心、“再见”。这些字体现现了说话话文明的的基本的的语言形形式必须须在日常常用语中中体现出出来。 一.开头头语以及及问候语语 11、问候候语：“您好，,请讲！” 不不
23、可以说说：“喂，说说话呀！” 22、客户户问候你你的时候候说：“小姐（先先生），您您好、”时，你应礼貌貌回应：“您好，请请讲？” 不不可以说说：“喂，说说吧！” 22、当已已经了解解了客户户的姓名名的时候候，客户户代表应应在以下下的通话话过程中中，用客客户的姓姓加上“先生/小姐”保持礼礼貌回应应称呼：“某先生生/小姐姐，请问问有什么么可以帮帮助您？” 不不可以无无动于衷衷，无视视客户的的姓名 33、遇到到无声电电话时：自己说说：“您好！请问有有什么可可以帮助助您？”稍停55秒还是是无声，“您好，请讲、”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，再见！”再稍
24、停5秒，挂机。 不不可以说说：“喂，说说话呀！再不说说话我就就挂了啊啊！” 二二.无法法听清 44、（因因用户使使用免提提而）无无法听清清楚时：自己说说：“对不起起，您的的声音太太小，请请您拿起起话筒说说话好吗吗？” 不不可以说说：“喂，大大声一点点儿！” 55、遇到到客户音音小听不不清楚时时：自己己在保持持自己的的音量不不变的情情况下：“对不起起！请您您大声一一点，好好吗？”若仍听听不清楚楚，客户户代表：“对不起起！您的的电话声声音太小小，请您您换一部部电话挂挂来，好好吗”，适时挂挂机。 不不可以直直接挂机机 66、遇到到电话杂杂音太大大听不清清楚时：应该对对客户说说：“对不起起，您的的电话
25、杂杂音太大大，听不不清，请请您换一一部电话话再次打打来好吗吗、再见！适时挂挂机。 不不可以直直接挂机机 77、遇到到客户讲讲方言客客户代表表却听不不懂时：客户代代表：“对不起起，请您您讲普通通话，好好吗？谢谢谢！”当客户户继续讲讲方言，不不讲普通通话时，客客户代表表：“对不起起，请您您找一个个可以讲讲普通话话的人来来，好吗吗？谢谢谢！”。 不不可以直直接挂机机 88、遇到到客户讲讲方言，客客户能听听懂客户户代表的的普通话话时：客客户代表表应该在在听懂客客户所用用方言的的基础上上，继续续保持普普通话的的表达。 不不可以转转换成客客户的方方言 99、遇到到客户抱抱怨客户户代表声声音小或或听不清清楚
26、时：自己应应该说：“对不起起，（稍稍微提高高音量），请请问有什什么可以以帮助您您？” 不不可以直直接挂机机 三、.软硬件件故障 11、遇到到操作界界面反应应较慢或或进行相相关资料料查询时时或需要要客户等等待时应应先征求求客户的的意见：客户代代表：“对不起起，请您您稍等片片刻，好好吗？”在得到到客户的的同意后后按静音音键，取取消静音音后，客客户代表表：“对不起起，让您您久等了了。” 不不可以没没有抱歉歉和感谢谢！ 22、遇到到设备故故障不能能操作时时：客户户代表：“对不起起，线路路正在调调整，请请您稍后后再来电电，好吗吗？”或请客客户留下下联系方方式，等等设备正正常后及及时与客客户联系系。 不不
27、可以没没有抱歉歉以及后后续工作作！ 33、遇到到客户提提出建议议时：客客户代表表：“谢谢您您，您提提出的宝宝贵建议议，我们们将及时时反馈给给公司相相关负责责人员，再再次感谢谢您对我我们工作作的关心心和支持持。” 不不可以没没有感谢谢或赞扬扬！ 44、需请请求客户户谅解时时：客户户代表：“对不起起，请您您原谅。”或：“对不起，很抱歉。” 不不可以没没有抱歉歉口气！ 55、遇到到客户向向客户代代表（美美容顾问问）致歉歉时：客客户代表表：“没关系系，请不不必介意意。” 不不可以没没有回应应！ 66、遇到到骚扰电电话时：客户代代表：“对不起起，您的的要求不不在我们们的服务务范围内内,请您您挂机。”若客
28、户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。 不不可以责责怪以及及不礼貌貌的直接接挂断电电话！ 88、遇到到客户善善意的约约会时：客户代代表：“非常感感谢！对对不起，我我不能接接受，再再次谢谢谢您！” 不不可以责责怪以及及不礼貌貌的直接接挂断电电话！ 99、遇到到客户提提出的要要求无法法做到时时：客户户代表：“很抱歉歉，恐怕怕我不能能帮助您您！”或“很抱歉歉，这超超出我们们的服务务范围，恐恐怕我不不能帮助助您。” 不不可以说说：“喂，不不可能的的吧。”或“不可以以，完全全不可以以！” 110、遇遇到无法法当场答答复的客客户咨询询：客户户代表：“对不起起，请您您留下您您
29、的联系系电话我我们查询询后将尽尽快与您您联系，好好吗？”客户：“”。客客户代表表：“先生/女士：请问您您贵姓？”客户：“”。客客户代表表：“谢谢您您的合作作，再见见！” 不不可以随随意回答答或自以以为是的的回答 五五.结束束语33、 向客户解释释完毕后后，应向向客户确确认是否否明了：客户代代表：“请问我我刚才的的解释您您是否明明白/是是否清楚楚？”若客户户不能完完全明白白，应将将客户不不明白的的地方重重新解释释，直到到客户明明白为止止。对于给我们们帮助的的人应该该说谢谢谢、 财 务 管管 理 制 度度 一、对财务务人员的的要求 1、 所有有参与财财务管理理的人员员要有高高度责任任心, 工作认认
30、真负责责,按章章办事。 2、 总经经理审批批一定要要严格控控制在年年度预算算范围内内，如果果因特殊殊情况超超出必须须经股东东会研究究同意方方可执行行。主管管会计要要及时做做好各项项报表和和帐目， 现金会会计每周周六要及及时准确确地把收收支情况况报给现现金会计计，并要要谨慎审审核各项项开支实实行钱帐帐分开。 3、 现金金会计和和主管会会计一定定要配合合好，把把所有帐帐目要每每月一结结，每月月一公布布，做到到帐款相相符，不不得拖延延。 4、 任何何人不得得擅自挪挪用公款款，不得得损公肥肥私，一一经发现现处以110000元- 1100000元的的罚款。5、 所有有发票和和收据均均按规定定使用、不不能
31、私自自开具，开开出后按按面额上上缴财务务，违者者处面额额15倍返返款。 二、办公室室开支审审批 1、 所有有办公室室开支要要先做出出预算，报报经总经经理签字字批复后后凭借条条从现金金会 计计处借款款，凭发发票报销销。无批批条擅自自开支的的不予报报销，由由个人自自理。如如总经理理不在，必必须经电电话同意意后方可可执行。 2、 办公公开支5500元元以上必必须经总总经理办办公会研研究决定定，若时时间紧急急且有人人外出必必须电话话征求同同意后方方可执 ；5000元以以下（含含5000元）由由总经理理签字。3、 各位位员工的的开支要要及时报报给总经经理签字字后到财财务处报报帐。 4、 所有有报销单单具
32、一律律粘好，并并干净、利利落、美美观。三、团队、散散客及其其他帐目目审批 1、 所有有团队、散散客一经经签定合合同，应应及时把把所收团团款交到到财务部部，不得得个人保保留团款款，一经经发现处处以1000元-110000元的罚罚款。 2、 原则则上团款款专款专专用，导导游外出出带团需需从财务务部借款款时，现现金会计计必须 查看该该团团款款回收情情况，以以计调部部出具的的预算单单上所需需金额为为准借出出费用。如如需垫款款必须经经总经理理同意，以以保持公公司正常常的现金金流量 3、 所有有团队的的支一律律由计调调部出具具团队预预算单并并签字后后报给财财务部，财财务部要要严格审审核各项项开支是是否在预
33、预算内，各各种票据据数字是是否吻合合且有 效后，方方可予以以报账。 4、 所有有团队团团款出团团前最少少付800，余余款在团团队返回回后三日日之内必必须全部部结清，出出现呆帐帐、坏帐帐追究责责任，谁谁造成的的损失谁谁负责；散客出出团前必必须 全部交交清费用用，否则则不予发发团，特特殊情况况须经总总经理批批准后方方可。 5、 所有有团队在在报帐时时必须有有合同、计计调部预预算单、行行程、报报销清单单、意见见反馈表表、导游游日志，缺缺一不可可，否则则不给予予报帐。 四、业务经经费开支支审批 1、 公司司所有因因业务或或办公需需要的开开支必须须事先征征求业务务副总或或总经理理同意后后方可支支付，否否
34、则公司司不予报报销。 2、 业务务副总审审批时必必须严格格把关，根根据团队队竞争情情况灵活活把握，节节约一切切不必要要开支，把把业务经经费控制制在年初初预算内内，单团团经费原原则上不不超过该该团毛利利润的55，并并且单团团单列。 3、 业务务经费包包括：请请客、送送礼、乘乘车费、团团队加酒酒等其他他开支。4、 如有有特殊情情况公司司将进行行特殊处处理，总总经理对对业务经经费进行行监督。 奖惩管理办办法 一、总则： 为保障障公司各各项规章章制度的的贯彻落落实，建建立有效效的激励励与约束束机制，营营造积极极进取的的环境，惩惩处违规规违纪的的行为，特特制订本本办法。 二、适用范范围： 对对公司员员工
35、日常常行为综综合管理理的奖惩惩，其它它单项奖奖惩规定定如与本本办法有有相抵触触之处，则则按本办办法执行行。 1、 奖惩惩管理的的原则：奖勤罚罚懒、奖奖优罚劣劣、鼓励励争先、鞭鞭策后进进，奖惩惩管理的的主管为为钱慧。2、 每天天上班应应请示工工作，在在规定的的时间内内积极完完成安排排的工作作，应及及时汇报报工作进进展及结结果，违违者第一一次罚款款30元元/次，第第二次罚罚款600元，第第三次罚罚款1000元，第第四次以以不服从从本公司司管理处处理，予予以辞退退。3、 上班班迟到每每次罚款款30元元，每月月超过三三次每次次罚款1100元元。 4、 早退退、中途途离岗每每次罚330元，无无故旷工工每
36、次罚罚50元元，每半半个工作作日按一一次计算算，每月月旷工三三次以上上予以辞辞退。 5、 请假假根据实实际工资资按天扣扣除，无无请假条条按旷工工计算。 6、 考勤勤、打扫扫卫生不不负责任任者每次次罚款220元(值班人人员必须须提前115分钟钟上班打打扫卫生生)。 7、 损公公肥私、索索要小费费、私拿拿回扣、私私自接团团带团、泄泄露公司司机密、损损害公司司利益者者，每次次罚款110000元1100000元，情情节严重重者追究究法律责责任。 8、 所有有人员得得到团队队信息后后必须立立即向计计调部或或负责部部门汇报报，以计计调部记记录为准准。 第一信信息费按按团队毛毛利润33提成成。业务务费用按按
37、团队毛毛利润55 提提成。 如不不汇报者者每次罚罚款1000元。 7、 上班班打游戏戏者，工工作时间间不做本本职工作作一经发发现每次次罚款550元以以此类推推，屡教教不改者者予以辞辞退。8、 不服服从直接接管理人人员安排排，消极极推违或或公开抵抵抗者每每次罚款款50元元；在公公司争吵吵不听劝劝阻者，争争吵双方方均罚款款1000元； 9、 所有有人员上上班应写写工作日日志，如如不写者者每次罚罚款300元。10、每年年业务额额第一名名且纯利利润超过过5万元元，公司司奖励220000元现金金； 每年业业务额第第二名且且毛利润润超过55万元，公公司奖励励10000元现现金； 每月除除管理人人员以外外的员工工业务毛毛利润最最高且完完成任务务者，公公司奖励励 1000元现现金。 11、向公公司提出出合理化化建议并并行之有有效者，每每次奖励励1000元现金金。 12、公司司适时对对人员进进行考核核，不合合格者予予以辞退退；任劳劳任怨，不不计得失失，表现现优秀者者年终给给予奖励励，根据据工龄工工作每满满一年在在原工资资的基础础上涨22%- -5。13、如本本规定有有所变动动，本规规定自动动废除按按新规定定执行。本人自愿遵遵守上述述公司规规定，并并同意公公司的管管理规定定，现签签字为证证： 南京战战友会务务服务有有限公司司 南京京战友旅行行社有限限公司 220099-9-1起执执行