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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.面试指导手册面试过程是是面试者者与申请请人之间间进行互互相判断断的过程程，从申申请人与与公司接接触时开开始到申申请人离离开公司司后为止止。对申申请人的的热情接接待、高高效率而而有条理理地安排排以及接接待者或或面试者者良好的的专业素素质和修修养，有有利于申申请人对对公司形形成正面面的印象象。一、面试前前的准备备回顾职位说说明书1) 1) 是否否对判断断申请人人应具备备的任职职资格有有足够了了解？2) 2) 是否否能将该该职位的的职责清清晰地与与申请人人沟通？3
2、) 3) 是否否能够回回答申请请人提出出关于职职位信息息与公司司信息的的问题？4) 4) （人人力资源源部门）是是否对该该职位的的薪酬福福利标准准有足够够的了解解？审阅应聘材材料和简简历及求求职申请请表，找找出需要要进一步步了解的的内容：1) 1) 浏览览外观及及行文，是是否整洁洁、美观观、有条条理？可可询问有有关求职职动机的的问题。2) 2) 注意意材料中中的空白白或省略略的内容容，是否否应进一一步了解解？3) 3) 特别别注意与与应聘职职位相关关的工作作经历，设设计进一一步了解解的问题题4) 4) 思考考申请人人工作变变动的频频率和可可能原因因，在面面试中求求证。5) 5) 审视视申请人人
3、的教育育背景与与工作经经历，询询问有关关职业发发展方面面的打算算和原因因。6) 6) 对比比申请人人目前薪薪资与期期望薪资资的差别别，可与与其讨论论理由。电话筛选申申请人目的是筛选选掉明显显不具资资格的申申请人，而而不是挑挑选合适适的申请请人。解解决两个个问题：一是确确认申请请人的应应聘资料料信息，初初步了解解申请人人的职业业兴趣是是否与公公司职位位相符；二是与与申请人人确定面面试的时时间和地地点。1) 1) 申请请人从什什么渠道道了解公公司的？又是如如何得知知职位空空缺信息息的？2) 2) 申请请人应聘聘的原因因？3) 3) 申请请人现在在所做的的主要工工作是什什么？4) 4) 申请请人为什
4、什么离开开现有雇雇主？5) 5) 申请请人对公公司有什什么期望望？准备面试的的时间和和地点应选择在双双方都有有充足时时间的时时点，场场所要安安静不受受干扰。最最好是安安排面试试者与申申请人都都不面光光的位置置。二、面试过过程在面试的过过程中，应应边谈边边记录申申请人谈谈话要点点、疑点点或即时时评语，并并在开始始前向申申请人说说明。1) 1) 放松松并建立立话题。与申请人热情地打招呼，并作自我介绍，让他（她）感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。2) 2) 询问问申请人人熟悉的的内容。一般使用开放性问题，继续消除申请人的紧张情绪，观察申请人的
5、表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工作职责等。3) 3) 探究究申请人人的实际际工作经经验。从从前述开开放性的的话题中中引出关关键性问问题的事事例或假假设，分分别就不不同的评评估方面面进行询询问（问问题由人人力资源源部门提提供及面面试者的的临场发发挥）。4) 4) 确认认与总结结。让申申请人重重新组织织和概括括相关问问题，比比如一些些事件的的处理程程序、工工作的心心得等。5) 5) 结束束语。感感谢申请请人对公公司的应应征，询询问申请请人是否否还有什什么问题题（让申申请人有有最后表表现的机机会，也也让面试试者考察察申请人人对公司司职位的的理解程程度），向向申请人人说明公公司后续续的一
6、道道程序以以及间隔隔时间。三、注意非非语言信信息单独的非语语言信息息并不具具有多大大意义，要要结合当当时的具具体情况况判断，若若有必要要，可询询问申请请人相关关的原因因。以下下的表格格可供参参考：非语言信息息典型含义目光接触友好、真诚诚、自信信、果断断不做目光接接触冷淡、紧张张、害怕怕、说谎谎、缺乏乏安全感感摇头不赞同、不不相信、震震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不不相信、不不自信微笑满意、理解解、鼓励励、自信信咬嘴唇紧张、害怕怕、焦虑虑踮脚紧张、不耐耐烦、自自负双臂交叉在在胸前生气、不同同意、防防卫、进进攻抬一下眉毛毛怀疑、吃惊惊眯眼睛不同意、反反感、生生气鼻孔张大生气、受挫挫手抖紧张、焦虑虑、
7、恐惧惧身体前倾感兴趣、注注意、紧紧张懒散地坐在在椅子上上厌倦、放松松坐在椅子的的边缘焦虑、紧张张、有理理解力的的摇椅子厌倦、自以以为是、紧紧张驼背坐着缺乏安全感感、消极极坐得笔直自信、果断断、紧张张四、应对特特殊类型型的申请请人1) 1) 过分分羞怯或或紧张者者。A）先先询问一一些比较较简单的的封闭性性的问题题；B）使使用重复复或总结结的谈话话方式加加强沟通通；C）使使用带有有鼓励性性的语言言或非语语言信息息。2) 2) 过分分健谈者者。A）直直接打断断他的谈谈话，引引导到需需要的主主题上来来；B）提提问时要要求其简简要回答答；C）当当他偏离离主题时时，可表表现出无无兴趣的的表情或或动作。3)
8、 3) 生气气或失望望者。可可以说几几句解释释或道歉歉的话，但但最重要要的还是是要告诉诉申请人人，既然然来了，说说明他还还有兴趣趣，不妨妨互相多多做一些些了解，对对双方都都有好处处。4) 4) 支配配性过强强者。应应比较有有礼貌而而又坚决决地告诉诉他，他他想了解解的问题题将在后后面必要要时谈到到，将他他引导到到主题上上来。5) 5) 情绪绪化或非非常敏感感者。说说一些安安慰的话话，先让让其尽量量平静下下来。等等他情绪绪平静时时，再与与其面谈谈。面试指导手手册准备事项1. 1. 审阅阅申请人人的应聘聘材料，找找出要进进一步了了解的内内容；2. 2. 回顾顾招聘职职位所要要求的职职业资格格和能力力
9、指标项项目；3. 3. 设想想一下临临场可能能的询问问话题；4. 4. 计划划好面试试的时间间（将其其它工作作安排好好）。开始面试1. 1. 与申申请人热热情打招招呼，并并自我介介绍或代代为介绍绍；2. 2. 讨论论天气、交交通、地地理等，逐逐步进入入交谈；3. 3. 告知知申请人人，你将将会在面面试期间间作一些些记录。询问背景情情况（摘摘录要点点）让申请人讲讲述受教教育情况况；为什么选择择该专业业？（兴兴趣）从学校中学学到了什什么？（学学到专业业知识，学学到思维维方法更更重要）为什么？（考考察分析析能力）让申请人讲讲述工作作经历，并并简要记记录（只只记录最最近两次次的工作作即可）工作单位：起
10、止时间：职位与职责责：满意的与不不满意的的：离职原因：工作单位：起止时间：职位与职责责：满意的与不不满意的的：离职原因：关键能力考考察市场拓展与与客户服服务认真了解并并分析客客户的需需求，努努力满足足客户的的要求或或说服客客户接受受我们的的要求，与与客户建建立良好好的合作作关系。 考察指标：设法了了解客户户的需求求；有效分分析或预预测可能能的交易易条件主动采采取提高高客户满满意的行行动及时有有效地促促使客户户下单跟踪客客户的满满意度与客户户建立密密切的关关系积极改改进客户户不满意意的因素素问题：请说说您是是如何找找到客户户并最终终达成交交易的？是否有遇到到很难沟沟通的客客户？若若有，您您是怎样
11、样使这位位客户接接受您的的产品的的？生意需要客客户的长长期支持持才能做做得长久久，你能能否讲述述一个与与客户长长期合作作的例子子？指标回答要点评价分析创造力力请您尽可能能多地说说出这个个茶杯的的用途（最最好你要要预先多多想几种种，在申申请人想想不出更更多时，对对申请人人表示赞赞赏，并并补充几几个用途途）请您谈谈以以下几种种销售渠渠道，各各有什么么好处？哪一种种更适合合本公司司？直销销客户、指指定代理理、中间间经销（没没有正确确的答案案，主要要考察申申请人的的分析能能力）记录和评价价：团队合作考察指标：理解团团队目标标，并使使自己行行为与团团队目标标保持一一致；为团队队目标牺牺牲个人人利益分享信
12、信息，与与他人共共同工作作；积极沟沟通，争争取支持持；支持团团队的决决定。问题：您认什么样样的同事事不好相相处？您您如何与与他们相相处？请讲述一个个您在团团队中与与他人共共同解决决问题的的例子？当得到客户户的一个个订单后后，业务务助理却却告诉没没办法安安排出货货？您该该怎么办办？指标回答要点评价最后，感谢谢申请人人的合作作，询问问他是否否还有什什么需要要补充的的？（待待其提出出或解说说后完毕毕后）再再次表示示感谢，并并将申请请人转给给接待者者或人力力资源部部门。录用签呈CONFIDENTIAL机密填报单位/部门: 日期:职位名称姓名职级薪资报到日试用期备注录用备用录用备用录用备用总部总经理理总部人力资资源部工厂或总部部直属部门分公司总经经理人力资源部部用人单位主主管说明:1.原则上上薪资由由HR主主管与用用人单位位商定; 2.薪薪资按税税前计算算.