《【精品文档-管理学】浅析虚拟社区的营销价值与市场策略_市场营1423.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【精品文档-管理学】浅析虚拟社区的营销价值与市场策略_市场营1423.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.浅析虚拟社社区的营营销价值与市场策略_市场营销销论文-毕业论论文作者：网络络搜集下载前请注注意：1：本文档档是版权权归原作作者所有有，下载载之前请确认。2：如果不不晓得侵犯犯了你的的利益，请立刻告知，我将立刻做出处理3：可以淘淘宝交易易，七折折时间：20010-06-10 20:55:00内容摘摘要：虚虚拟社区为消费者提供供了一个个信息交交流的空空间，是有有效的信信息传播渠道道和载体。本本文分析析了虚拟拟社区的的营销价值，并对企业市场策略进行了探探讨。 关键
2、词词：虚拟社区 营销价值 “虚拟社区”由Howwardd Rhheinngolld（19994)首首先提出出，他认认为虚拟社区是是“互联网上出出现的社会会集合体体，在这这个集合合体中，人人们经常讨论共同同的话题题，成员之间有情感感交流并并形成人人际关系的的网络”。而Guuptaa 和Kimm(20004)认为虚拟社区是是素不相相识而有相相似目的的的人，以以网络空间互动沟通为主要手手段建立立关系、分分享知识识、享受受乐趣或进行经济交易易而形成成的群体体。 本本文所指指的虚拟拟社区，主主要是指指电子商务中交易易导向型的的虚拟社区，它它是由具具有商业业目的的的个人或或企业建立，其其中的成成员主要是是
3、以个人人为主。主主办方通过致力于于成员之间的互动作用，提提供诸如商品品信息、商商家信息息、交易易信息等等，达成成商业交易的的目的。 据中国互联网络信息中心2008年7月发布的中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2008年6月，我国网民数已达到2.53 亿。网民规模继续呈现持续快速发展的趋势，比2007年同期增长了9100万人，同比增长56.2%。在2008年上半年，我国网民数量净增量为4300万人。目前网络社区中的论坛/BBS访问率为38.8%，用户规模达到9822万人，在网络应用中排名第九，已经跻身十大网络应用之列。 虚拟社区的营销价值 识别消费者需求。在虚拟社区中，人们根据自己的兴趣爱好
4、，自发聚集在一起。在虚拟社区提供的交流空间里，人们自由表达自己的真实需求与想法。企业可以根据这些成员在社区中留下的各种信息，进行市场分析，这将更加贴切的符合消费者的真实需求，有助于企业了解消费者偏好，锁定目标顾客。 影响消费者决策。“口碑营销”已经被越来越多的企业重视。据市场研究公司Jupiter Research的调查显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中非常重要。 提高顾客满意度。在虚拟社区里，人们会对产品表达出自己内心的想法与意见，这是用传统方法收集顾客意见无法达到的效果。在虚拟社区中，
5、对于某些顾客提出的意见，甚至可以在线实时进行回复解答。顾客常问什么问题，具体如何解决，多次筛选和精练后放到顾客很容易就在社区中找到的地方。这样可以很大程度降低服务成本，提高效率和顾客满意度。 !培养养顾客忠诚。顾客一般般倾向于向向其他顾顾客寻求与其其所希望望购买的产品和服服务相关的的建议和信息息。虚拟拟社区使使顾客之间的信息息交换过过程变得容易易，在线线零售商商可以提提升自身身顾客的忠忠诚度。另另外加入入到某个个社区中中，顾客会认为为他属于于社区其其中一员员，他将将与社区区中的成成员有共同同的价值值观和兴趣，这样样可以形形成与这这些单元之间的稳固、持持久的联联系。 虚虚拟社区的的市场策略 （一
6、一）大力力发展社区区成员 社社区需要要一定数数量的成成员来保持持社区的的活力及及对成员的吸引引力。参参与虚拟拟社区的的人数增增多，虚虚拟社区的的经营也会会更加完完善。因因此，虚虚拟社区中中成员间间的关系系会日益益密切并并不断扩扩大，消消费者的购买买决策会会越来越越多地受受到社区区成员推荐的的影响。另另外，要要培养那那些在社社区中有有影响力力或是领领导者角角色的人人，企业业要善于于识别和培培养这样样的意见领领袖，他他们是社区区中有效效的传播者和和社区营营销活动的关键人物。 （二二）鼓励励社区成成员间的联系与互互动 社社区内的的互动，可以以让营销销人员以高精精度和效效率去感感知市场场，这可以克克服
7、目前前使用“单向”研究方方法的一一些不足足之处。Bicckarrtannd SSchiindller的的研究肯肯定了消消费者之间的讨论比营销人员的信息息更能引引起人们们的兴趣和购买买欲望。对对于相同同的信息息，如果果是从营营销者那那里得来来的，消消费一般都都会认为为有推销的意图，而会会产生一种种反感甚甚至抵制制的情绪绪。而从从另外一一些消费费者那里里得到的的信息，则会认为比营销人员那里得来的信息更真实可信，也更不容易产生反感。 （三）商业广告宣传不宜过于直接 社区成员对于广告的敏感度非常高， 在这里与讨论主题无关的商业推销活动会令人反感。因此在虚拟社区进行广告宣传时要注意与消费者的互动性， 如
8、在成员有需求或是有疑问时适时的推荐产品，或是对消费的疑问进行专业性解答和帮助，尽量的以公正的第三方的身份对产品进行评估。如实在需要进行广告时，也不能太直接，应以理性的方式，根据消费者的实际需要来进行广告宣传，这更容易被消费者所接受。 综上所述，有效吸引潜在消费者加入到社区中，并与之产生互动，这将是有效保留顾客的有力措施。因此，企业应利用虚拟社区这一平台，为消费者提供有价值的信息服务，以增强竞争力。 参考文献： 1.Armstrong ,A ,and Hagel III ,J . The real value of onOline communitiesJ . Harvard Business Review ,1996 2.Hagel ,J . Net gains ， Expanding markets through virtual communitiesJ . Journal of Interactive Marketing ,1999 ! 上海纺织