《上海某咨询公司讲师训练教材19628.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上海某咨询公司讲师训练教材19628.docx（40页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 震旦管理咨咨询（上上海）有有限公司司 讲师训练教材 （二） 讲师训练教教材 人人力资源源与培训训类（HHTJ0006） 目 录 学习心理与学习原理.1 成人的学习原理与原则.5 教学法.9 互动技巧16 教学评估23 学习心理理与学习习原理 学习的原原理原则则 联结结论 认为学学习是一一种刺刺激反应之间的的联合或或联结，以以建立行行为习惯惯。 认知知论 主张张学习是是个体对对于情境境的知觉觉系统的的组织与与重组。 由于于目前许许多教学学原理及及教学方方法大
2、都都根据联联结论及及认知论论之试验验研究而而来，故故在此针针对此两两派论点点再加说说明： 不同的的训练内内容适用用不同的的学习理理论 若若训练系系以动作作及技能能之操作作学习为为主时，应应用“联结论论”较能说说明学习习的意义义与原则则；而对对以学习习思考及及解决问问题为主主的训练练，则以以应用“认知论论”较能说说明学习习的意义义与原则则，而对对以学习习思考及及解决问问题为主主的训练练，则以以应用“认知论论”较能说说明学习习的意义义与原则则。 不同的的训练对对象适用用不同的的学习理理论 程程度高的的学生宜宜提供较较复杂的的教材，即即偏重于于知识课课程，宜宜应用“认知论论”。反之之，程度度低的学学
3、生宜提提供较简简单的教教材，即即偏重操操作性课课程，则则以“联结论论”为较适适合。 总总之，两两种学派派各有其其优点和和长处，必必须视教教材、学学生与情情况加以以弹性适适用，才才会产生生最佳训训练效果果。学习心理与与学习原原理 学习曲线线 将学习习进步情情形，按按数学原原理，以以横坐标标代表练练习的次次数，以以纵坐标标代表学学习成就就，即可可绘成一一条曲线线称之学学习曲线线。 学习习的初期期 开始学学习的效效率高的的原因为为： w 开始时时兴趣高高，注意意力集中中。 w 学习的的项目其其成分大大部分为为已具有有的知能能。 w 新的知知能与旧旧的知能能非常类类似。 而开始始时学习习慢的原原因有：
4、 w 未能进进入学习习的情境境。 w 缺乏学学习的动动机。 w 教材的的内容不不适宜。学习心理与与学习原原理 学习曲线线 学习的的高原期期 学习习者在学学习的某某一阶段段，会觉觉得停滞滞而没有有进步的的现象谓谓之学习习高原，其其原因大大致如下下： w 连续学学习时间间过久，导导致学习习疲劳。 w 教材之之不衔接接，基本本知能不不足。 w 不良之之习惯养养成。 w 学习动动机及成成就感消消失或减减落。 学习习曲线的的分析 学习习初期（AA）：学学习初期期进步迅迅速，也也叫做开开始的跃跃进。 高原期期（B）：学习到到了相当当阶段，进进步可能能停滞不不前，这这便称为为高原期期。 生理的的限度（CC）
5、：若若干机能能的学习习，到了了某种程程度，因因为生理理的限度度，虽然然加倍练练习，也也不会再再有进步步称之。学习心理与与学习原原理 学习迁移移 学习迁迁移 正向向迁移：旧学习习的效果果有助于于新学习习时。 负向向迁移：旧学习习的效果果阻碍于于新学习习时。成人的学习习原理与与原则 成人的学学习原理理 成人人是通过过做而学学的 过去去的经验验会影响响现在的的学习 遗忘忘性强，耐耐久性差差成人的学习习原理与与原则 成人在学学习状态态下的心心理需求求 希望望能投入入、参与与 希望望能被尊尊重 希望望能知道道为何要要学 希望望所谈之之课程有有实际应应用价值值 希望望能受到到内在与与外在激激励成人的学习习
6、原理与与原则 成人学习习的特性性 过去的的经验影影响学习习 具有明明确的学学习目的的与动机机 学而时时“忘”之 想即学学即用、实实务导向向 学习速速度慢、耐耐久性差差 自我观观念强、易易流于固固执成人的学习习原理与与原则 成人学习习的原则则与运用用 自动原原则 自己+主动+活动=自动 鼓励参参与+小小组讨论论+采用用竞赛社会化化原则 化个人人为企业业人 教学活活动设计计+状况况演练+经验分分享熟练原原则 刺激反应增强 实作练练习+技技能鉴定定+复训训教学法 讲授法 性质质：讲师师以演讲讲方法单单向地传传达训练练内容。 适用用状况： 能同时时对多数数学员授授予知识识观念。 对知识识教育有有效。
7、不受学学习人数数限制，经经济有普普遍性。 讲述的的资料容容易记录录并能保保有其有有效性。 是学生生最熟悉悉的教学学方式。 限限制： 缺乏将将知识付付之行动动的效果果。 缺乏自自动思考考、被动动性大。 不能长长时间地地维持学学生的注注意力。 在技能能方面的的教学，有有效性受受限制。 较不易易照顾到到学生的的个别差差异。教学法 研讨法 性质质 专业人人士藉着着分享、交交换意见见来达到到学习新新知识、新新观念之之目的。 使用用状况： 易激起起学生研研讨及学学习的兴兴趣。 借由讨讨论教易易启发个个人思考考、表达达能力及及批评与与被批评评的技巧巧。 能集体体思考，易易与工作作实务相相结合。 增进学学员相
8、互互的人际际关系。 增加教教师了解解学生的的机会。 限限制： 人数过过多时，会会影响讨讨论的效效果，且且耗时长长。 如果教教师缺乏乏主持讨讨论的经经验，或或讨论前前缺乏详详细的计计划，则则教学效效果不易易达成。 较复杂杂的问题题无法讨讨论。 学员对对议题非非具充分分知识不不可，若若事前未未有准备备，则讨讨论内容容空洞零零散。 较难定定下结论论。教学法 直接指导导法 性质质 由由受过教教导训练练之资深深员工直直接指导导工作之之步骤。 流程程 （11）准备备 （22）示范范与说明明 （33）学员员试做 （4）追追踪 适用用状况： 技术性指指导效果果好。 新人、新新手的训训练。 行为的辅辅导或作作业
9、员的的指导。 限制制： 人数少。 师父带徒徒弟，受受限于教教者的动动机与教教的技巧巧。教学法 个案法 性质质 面对对一个例例子，学学员要针针对该例例子之状状况与发发生因素素，提出出一些解解决方法法并加以以讨论，类类似医院院病例、法法院判例例等。 适用用状况： 多增加接接触经验验。 了解判断断及决策策。 学习问题题解决方方法。 从不同角角度来了了解事情情、了解解别人的的想法。 启发学习习兴趣。 增进学习习效果。 培养思考考能力/知与行行的能力力。 提供决策策经验。 限限制： 个案资料料不够真真实。 状况太单单纯。 没有领导导出正确确方向。 参与者投投入的情情况不同同。 学员必须须彼此了了解、语语
10、言一致致。 较费时间间。教学法 角色扮演演 性质质 让学学员扮演演一特定定角色，即即在扮演演别人角角色中，使使学员体体会别人人之感受受，增进进个人之之人际敏敏感度。 适用用状况： 容易易引起兴兴趣，愿愿意积极极参加。 可以以获得具具体的感感受，体体会真实实的生活活情境，增增加同理理心。 从活活动中，学学生可以以探索个个人才能能，自我我肯定。 有效效地指引引学生个个人在认认知、情情境及动动作的学学习，了了解人际际互动。 可达达到由不不知 而而知 而而行的要要求。 限限制： 准备备与计划划工作必必须十分分充分，才才能扮演演得到应应有的效效果。 扮演演活动必必须具有有高度的的真实感感，才能能达到教教
11、学的效效果，否否则只会会成为一一种游戏戏而已。 内向向的学生生不易配配合得很很好。 反应应不快的的扮演者者可能会会影响效效果误导导结果。 部分分学员会会认为幼幼稚而不不重视或或不参与与。教学法 视听法 性质质 利利用电影影、录像像带、录录音机等等电子设设备来传传达训练练之内容容。 适用用状况 不易在在传统教教师中表表现的教教学。例例：开刀刀房、火火灾防治治。 限制制 费用高高，为单单向的传传授，很很难符合合弹性。教学法 作业练习习法 性质质 利利用一些些游戏或或作业使使学员对对某些课课程有所所体验或或感受。 适用用状况 有有结构、有有规则地地设计与与工作中中会遇到到状况。例例：拼方方块、篮篮中
12、测验验。 限制制 须须有好的的领导人人来解释释活动的的感受及及原则。互动技巧 问学员问问题的目目的 提高高学习效效果 使学学员积极极参与 讲讲习不是是单行道道，应该该不断的的建立双双向的沟沟通线路路，这就就是提出出问题的的目的。 “你认为为如何?” “我相信信各位也也想过这这一点。你你们的意意见是什什么？” “相信各各位也发发现到了了，你们们的感觉觉如何？”互动技巧 题目的种种类与运运用技巧巧 以全员员为对象象 不指名名要某人人回答，而而以所有有参加者者为对象象。 让所所有学员员思考。 做总总结时使使用。 不使使发言集集中于某某些特定定的人身身上。 给全全员思考考的时间间。如 ： “大家认为怎
13、么样呢？” “关于这件事，各位有什么意见呢？” “其它还有没有意见？” “关于A先生的意见，各位的看法如何？” 充分分尊重学学员的发发言与回回答，并并加以整整理确认认；同时时引导其其他学员员也发言言。互动技巧 题目的种种类与运运用技巧巧 指定对对象 由讲讲师所指指定的对对象做答答。可于于出题前前、后指指定对象象。 原原则上先先说出题题目，给给全员有有思考的的时间后后，再指指定对象象。（如果先指指定对象象其他人人就会松松懈，而而不努力力回答。） 说说出题目目前先指指名某人人回答。 w 参参予意愿愿较低的的人。 w 不不认真、不不集中的的人。 随随便找个个人发言言，以促促进课程程的进行行。 脱脱离
14、主题题时，可可找一个个观念正正确的人人发言，以以便回到到正题。如：w “关于刚才的问题，各位有什么意见吗？同学，您认为如何？”w “同学，关于刚才的问题，您有什么意见吗？” 对对于内向向，而发发言次数数较少的的人可给给予较简简单的问问题，使使他参予予。互动技巧 题目的种种类与运运用技巧巧 反问法法 学员向向讲师发发问时，多多少都会会有自己己的想法法，或期期待得到到某些答答案。所所以讲师师发表自自己的意意见之前前，首先先可反问问发问者者，给他他机会说说出自己己的意见见。 【注注意】 讲师与与发问者者不得一一对一的的辩论起起来。 讨论方方向会偏偏失。 学习无无法有所所进展。 使其他他学员丧丧失兴趣
15、趣。 缺乏客客观性。 如“先生生，您自自己的看看法如何何？”互动技巧 题目的种种类与运运用技巧巧 接力力的方式式 除了反反问之外外，讲师师对于学学员之一一所提出出的意见见不予以以答复，而而改由其其他学员员以接力力赛的方方式进行行讨论。 讲师不不回答发发问者的的问题，而而由其他他学员以以接力赛赛的方式式发表，并并不会减减低讲师师对问题题的掌握握。 从最初初的发问问，逐渐渐发展出出各种意意见，进进儿使内内容更充充实更客客观。 适度的的调整接接力的方方向，使使发言不不致集中中。 发言到到一段落落时，应应回顾一一下刚才才的过程程（这是是绝对必必要的）。如 w “ 先生，您对先生的意见有何看法？” w
16、“各位对先生的看法如何？” w “在此我想整理一下，到目前为止，各位的意见，有以下几点： 先生，您认为对不对？”互动技巧 题目的种种类与运运用技巧巧 单纯纯的问题题（YEES,NNO的回回答） 主要要目的在在于让反反应较慢慢，参与与意愿较较低的人人借着“Yess”“Noo”的答复复，也有有机会表表达意见见。 【注意意】先让让他回答答“Yess”或“No”其次再再借着“Whyy”的疑问问，诱导导他发言言，但缺缺点有： w 答案案很简单单，所以以学员不不会深入入考虑。 w 无法法获得关关于答案案依据的的说明。 w 发言言时间太太短。 w 无法法成为讨讨论进行行的契机机。如：“在客户面前说公司的坏话
17、好像不太好吧！” “是的。” “为什么呢？”互动技巧 题目的种种类与运运用技巧巧 诱导导式的问问题 有技巧巧的在问问题中藏藏着解答答，以引引导讲师师所期待待的结论论。但不不可用得得太频繁繁，但下下列场合合可使用用： 讨论胶胶着时。 发言不不得要领领时。 发言极极为冲动动或情绪绪化时。如：“你认为如果你要客户很认真的听你说明产品的优点时，你该怎么办？” “首先必须与客户相处得很熟，使他愿意听你的。” “所以业务代表推销商品之前，应先推销什么？” 为了引引导极为为内向的的人发言言时。 教学评估 教学效果果评估的的目的 确认训训练成果果 改善训训练规划划 改进教教学活动动 追踪衔衔接活动动 掌握训训
18、练对象象特性 激励学学员教学评估 训练规划划的评估估 训练目目标是否否正确 是否符符合工作作需要 训练对对象是否否正确 课程内内容及程程序是否否正确 课程时时数是否否正确 课程时时间是否否恰当 伙食、住住宿、教教学设备备、行政政配合是是否完善善教学评估 评估的办办法 问卷调调查 学科测测验 技能考考验 观察法法 座谈 比较法法教学评估 评估标准准 与目标标比较 与自己己比较 与他人人比较教学评估 效果评估估 反应效效果 学习效效果 行为效效果 组织效效果附件一 个案讨论论范例 这这是一个个新进员员工和领领班的工工作日记记，请比比较他们们对同一一件事的的看法，并并且和你你的组员员一起讨讨论： 问
19、题所在在 及 可行的的解决办办法小李十一月十五五日，星星期五王强十一月十五五日，星星期五今天是回部部门上班班的第一一天，之之前上过过餐饮实实务训练练，受益益匪浅。下下午领班班利用空空班教我我们四个个新人餐餐桌布置置。我们们领班王王强是个个很热心心的人，他他讲解地地非常仔仔细，但但是他好好严肃喔喔，他把把桌上的的餐具摆摆来摆去去，讲了了二十分分钟才说说完，后后来每个个人练习习一次，我我还是似似懂非懂懂，但是是王强说说，以后后多练习习几次自自然就会会了！下午我帮新新进员工工上餐桌桌布置的的课，我我准备地地非常充充分，因因为他们们都是新新人，所所以我不不耐其烦烦解释细细节，希希望给新新人一个个好的开
20、开始。我我觉得现现在的年年轻人做做餐饮工工作只是是为了玩玩玩，他他们如果果都像我我这样肯肯学肯干干，饭店店多的是是晋升的的机会！我要好好好地教教他们，这这年头像像我这样样肯倾囊囊相授的的人恐怕怕不多哩哩！十一月二十十二日，星星期五十一月二十十二日，星星期五今天真是累累死我了了！中午午生意好好的不得得了，好好不容易易才捱到到休息，王王强居然然要我留留下来上上餐桌布布置的课课，天啊啊！王强强说因为为我做的的不够标标准，那那他为什什么不告告诉我哪哪里不标标准就好好了，干干嘛要我我从头学学呢？我我真的睏睏死了，王王强还是是一张臭臭臭的脸脸，我强强打着精精神，还还是没听听进半句句话，哈哈！小赵赵也在打打
21、瞌睡哩哩！王强强好不容容易才说说完，大大家随便便做一下下，就一一哄而散散。训练？真是是无聊！小李这个小小女生连连餐桌布布置都做做不好，安安排她今今天再上上一次课课，她还还不高兴兴哩！我我可是为为她好，上上星期让让我看到到她做的的很不标标准呢！不过今今天中午午真的很很忙，连连我都有有点累了了，但是是课还是是要上，我我注意到到他们都都很不专专心，管管他们的的，我只只要把经经理叫我我做的工工作做完完，以后后做不好好是他们们自己倒倒霉。你你们累，难难道我不不累吗？看到他他们无精精打采的的样子，我我叫他们们做一做做就算了了。唉！这些年年轻人!附件二 工作分解解表 工 作 工 作 物物 工具与材料料 主要
22、步骤进行工作时时，主要要的工作作顺序要点就每一步骤骤列出下下列事项项：（1） 关系工作失失败的关关键-成败败（2） 有使工作人人员造受受伤害的的危险-安全（3） 能使工作易易于进行行的事项项（如感感觉秘诀诀技巧等等）-易易做附件三 教学状况况处理 次序状 况况处 理1老师被问倒倒2老师忘词3学员打瞌睡睡、聊天天4学员任意离离场5学员不按时时上课6学员抱怨公公司7学员批评老老师8学员彼此人人身攻击击9学员与老师师意见不不一10学员频频发发问附件四 情景测验验 你只有三分分钟的时时间完成成下列测测试题！1 请先阅读完完再作。2 在这张纸的的右上角角写下尊尊姓大名名。3 将你在右上上角写下下的大名圈
23、出来来。4 在这张纸的的左上角角画五个个正方形形。5 在刚才所画画的正方方形中各各画一个个十字。6 在正方形的的四周画画一个圆圆圈。7 在这张纸的的右下角角签上你你的姓名名。8 在签名下写写三个“好”字。9 在右上角所所写的大大名下，画画一道直直线。10 请在这张纸纸背面的的左下角角画一个个十字。11 把刚才所画画的十字字周围加加上一个个三角形形。12 在这张纸的的背面，算算以下七七十乘三三十的答答数。13 在第八题的的好字上上画一个个圆圈。14 当你做到这这儿时大大喊一声声“我最快快”。15 如果你认为为已遵守守执行，请请大声说说“我最好好”。16 在这张纸的的背面计计算二十十三加三三十二，
24、再再加二十十三的和和。17 从你刚才的的答数减减去二十十三，再再减十三三等于多多少？18 请你把所得得的答数数写在背背面的右右下角。19 用你的笔尖尖在左上上角五个个正方形形中，钻钻五个小小洞。20 假如你是第第一个做做到这里里，赶快快大声喊喊“遵从指指导，我我是第一一”。21 在以上所有有题目旁旁的数字字，请把把双数圈圈出来。22 现在你已仔仔细读完完，请只只做第一一、第二二题的工工作。附件五 评量表 大项重点比重得分会馈态度自信5尊重5热忱5表达技巧身体姿态5手势5微笑5眼光10口齿语调10互动技巧引导互动10讲解内容条理清晰10教案编写目标达成10教学法10时间配当10公司： 单位： 职称称： 姓名： 日期：