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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XX实业集集团公司司员工手手册二0一三年年一月目 录总经理致词词第一章：企企业概况况1、公司简简介2、公司标标志3、公司组组织结构构4、企业理理念第二章：人人事制度度1、入职指指引2、试用与与转正3、晋升机机制4、晋升制制度5、降职和和调动管管理6、离职管管理第三章：行行为准则则1、员工守守则2、行为规规范第四章：考考勤管理理第五章：休休假制度度第六章：薪薪酬福利利1、薪酬制制度2、考评管管理3、员工福福利第七章：培培训制度度第八章：差差旅费、业业务招待待费
2、及工工作餐报报销规定定第九章：微微机安全全使用与与管理第十章：保保密制度度 第十一一章：奖奖惩制度度1、奖励2、惩罚第十二章：使用说说明总经理致词词亲爱的同事事： 欢欢迎您加加入到“XXX”这这个大家家庭中来来！ 当当您拿到到这本员员工手册册时，就就标志着着我们相相互了解解、密切切合作、共共同奋斗斗历程的的开始。 为为了便于于您更好好地了解解公司，更更快地适适应工作作环境，公公司编制制了这本本员工工手册，它它是规范范公司行行政管理理、个人人行为的的重要文文件，也也是公司司企业文文化的组组成部分分，希望望您认真真学习、严严格遵守守。 公公司深信信“一流流的员工工造就一一流的企企业”，希希望每个个
3、人以公公司为家家，相互互接纳、彼彼此信任任、团结结合作、取取长补短短、共同同进步，以以高度的的责任感感、使命命感，同同呼吸、共共命运，形形成一个个坚强的的战斗堡堡垒，在在前进的的道路上上同舟共共济、勇勇往直前前，以一一流的管管理、一一流的业业绩赢得得公司和和全体同同事广阔阔的未来来。 这这本员工工手册不不是束缚缚我们的的绳索，而而是指引引我们走走向成功功的纽带带。制度度化、规规范化、人人性化的的管理，是是企业管管理的“基基石”，我我相信，通通过我们们的共同同努力，我我们的事事业一定定会更加加辉煌，我我们的明明天一定定会更加加美好！ 总经理理：XXXX第一章 企业概况况一、公司简简介云南XX实实
4、业集团团有限公公司（简简称XXX集团）成成立于220世纪纪80年年代，总总部现位位于昆明明市西山山区XXX商贸大大厦。经经过200余年的的奋力拼拼搏，现现已发展展成为一一家主要要从事旅旅游地产产、酒店店服务、农农林资源源、矿产产物流、生生物、金金融、对对外投资资的跨行行业、跨跨国界、多多元化经经营的股股份制民民营企业业。集团团下辖十十余家子子公司，员员工逾千千人。公司自创立立以来，始始终秉承承“至诚诚博厚、人人和业兴兴”的企企业管理理理念和和“建一一流企业业，奔富富裕生活活”的企企业宗旨旨，坚持持“为客客户创造造满意，为为员工创创造财富富”的经经营理念念，发扬扬“创新新发展，争争创一流流”的企
5、企业精神神，奉行行“德才才并举、砺炼成钢”的人才理念。经过多年的积累沉淀，创造了具有开放性和包容性的企业文化体系，形成了一支在经营管理、市场营销、项目运营、金融理财等方面具有较强凝聚力和市场竞争力的素质高、业务强、专业技术过硬的核心团队。在管理运营营上，集集团现设设有企业业发展中中心、财财务管理理中心、行行政管理理中心、风风险管控控中心、督督察审计计部等管理运运营部门门。制订订了系统统的管理理规范条条例、业业务操作作流程和和风险管管控措施施。对子子公司实实行经营营管理目目标责任任制，设设置了合合理的授授权和绩绩效考核核体系。科科学合理理的管理理体系和和运营机机制，确确保了企企业持续续健康发发展
6、。为顺应市场场发展的的需要，立立足公司司的战略略资源，集集团确立立了以“旅旅游地产产为龙头头、农林林产业与与物流贸贸易为两两翼、生生物科技技及金融融等新兴兴产业为为龙尾”的的战略规规划。通通过科学学布局、稳稳步推进进、规范范运作，以以地产开开发为基基石，充充分整合合内外部部资源，以以农林、物物流贸易易、金融融产业为为有力臂臂膀,辅辅助支撑撑旅游地地产的持持续稳定定发展. 最后后以生物物、科技技产业作作为培育育产业。面对新的经经济形势势和竞争争环境，公公司将进进一步发发挥自身身优势，与与时俱进进，朝着着“铸长长青品牌牌，成就就百年企企业”这这一企业业愿景迈迈进，逐逐步成为为实力雄雄厚、管管理一流
7、流、具有有卓越竞竞争力和和影响力力的企业业集团。二、公司标标志（略）标志释义：厚积薄发，喷喷薄欲出出；蒸蒸蒸日上、XXX腾飞飞。象征征XX集集团蕴含含着无限限生机和和巨大能能量，寓寓意黄龙龙人坚韧韧、睿智智和豁达的品品格。三、公司组组织结构构总经理财务管理中心企业发展中心生产计划部财务部投融资部战略管理部采供管理部投资评估部法务部综合办公室人力资源部风险管控中心行政管理中心董事会督察审计部地产运营管理中心项目前期部各子、分公司工程技术部成本控制部营销策划部四、企业理理念1、企业核核心价值值观：扁扁担压在在肩上，重重担压在在心头。一个人，一一条扁担担，一个个思想； 一个团队，多多种想法法，一个个
8、声音。2、企业宗宗旨：建建一流企企业，奔奔富裕生生活。只有企业发发展，实实力增强强才能创创造良好好的生活活环境，提提高员工工生活质质量。3、 企业精神：创新发发展，争争创一流流。艰苦创业是是企业发发展不竭竭的动力力，争创创一流是是提高企企业竞争争力，保保持企业业健康持持续发展展的重要要保证。4、企业愿愿景：铸铸长青品品牌，成成就百年年企业。5、企业作作风：知知难而进进，行百百里而半半九十。6、经营理理念：为为客户创创造满意意，为员员工创造造财富； 为股东东创造利利益，为社社会创造造价值。7、管理理理念：精精 、严严、细、实实靠制度办事事，用办办法管人人。8、服务理理念：至至真至诚诚 服务永永恒
9、只有诚实守守信，才才能赢得得客户，共共同发展展9、安全理理念：遵遵章守纪纪，防患患未然。遵章守纪、严严于律己己；规避避风险、消消除隐患患。10、人才才理念：人才是是企业之之本，企业业是人才才之舟。胜任本职工工作就是是人才，创创新就是是优秀人人才。11、质量量理念：严抓细细管，精精益求精精。质量为本，把把优质的的产品奉奉献给客客户。12、价值值理念：为企业业创造价价值就是是为自己己创造财财富。在工作中体体现自身身价值，在在企业发发展中提提高自己己的生活活质量。13、学习习理念：知识是是财富，本领领是价值值，学习习是途径径。学习工作化化，工作作学习化化。14、工作作理念：工作着着是幸福福的。快乐工
10、作， 快快乐生活活。15、市场场理念：商机无无限，事事在人为为。只有淡季的的思想，没有有淡季的的市场。16、发展展理念：做优、做做大、做做强把企业管理理做优，规规模做大大，势力力做强。第二章 人事制制度一、入职指指引（一）、入入职指导导1、加入XXX集团团时，你你要向人人力资源源部门提提供身份份证、户户口本（或昆昆明市临临时居住住证，适适用于外外埠户口口者）、学学历证明明（大学学本科及及以上需需提供毕毕业证书书、学位位证书）原原件、与与原单位位解除劳劳动合同同的证明明以及近近期（一一月内）体体检报告告和大一一寸免冠冠彩色近近照6张张，并亲亲笔填写写准确的的个人资资料。2、当你的的个人资资料有以
11、以下更改改或补充充时，请请于3日日内填写写员工工基本信信息变更更说明表表，交交给人力力资源部部门，以以确保与与你有关关的各项项权益。附表1： 员工基本信信息变更更说明表表变更前变更后姓名电话号码婚姻状况出现事故或或紧急情情况时的的联系人人毕业（含继继续教育育）或培培训结业业家庭住址3、公司倡倡导诚实实守信，并并保留审审查员工工所提供供个人资资料真实实性的权权利，经经查如发发现弄虚虚作假，将将立即被被终止试试用或解解除劳动动合同。4、 入职当日，公公司会为为你办理理录用手手续，签签订劳动动合同和和保密协协议。请请你仔细细阅读协协议中的的每项条条款，确确保知悉悉，如有有疑问可可向人力力资源部部门咨
12、询询。操作作流程为为：（1） 、交齐资料料，并填填写应应聘员工工登记表表（附附表2）；附表2：应聘员工登登记表应聘岗位： 填填表时间间： 年 月月 日日姓名性别出生年月照片身高（CMM）体重（kg）名族政治面貌婚姻状况健康状况专业血型最高学历毕业院校户籍地址现居住地址址身份证号联系电话学习经历起止时间学校名称专业学历工作经历起止时间工作单位职务离职原因证明人及电话主要业绩阐阐述技能特长及及爱好计算机应用用水平：熟练练 一般 文文字录入入 五五笔 拼音外语水平：一级级 二级 三三级 四级级 六级 八级级特长爱好：家庭状况关系姓名年龄工作单位职务紧急联络人人电话自我评价对公司的关关注（1）工资资待
13、遇（2）升升职机会会(33）人际际关系（4)工作环环境（5）福利利保险（6）工工作时间间(77)工作作量大小小（88)领导导者水平平录取后个人人的志愿愿录用意见同意录用用 存档储储备 不予予考虑其它: 签字字: 年年 月 日我保证上述述信息真真实无误误，并同同意公司司 上述述信息进进行调查查，若发发现上述述信息有有任何虚虚假，我我愿承担担全部责责任，公公司可以以无条件件辞退。 签签字： 年 月 日日（2）新员员工签署署劳动动合同书书（试用用期）及及保密协协议；（3）人事事专员填填写员员工薪资资核定书书，并并请相关关领导签字确认认 ；（4）人事事专员报报总经理理签订新新员工劳劳动合同同书及及保密
14、密协议，同同时将员员工名册册更新。（三）、入入职培训训1、学习员员工手册册，时时间为一一天。 请你仔仔细阅读读 并亲亲笔填写写“我已已阅读并并同意遵遵守员工工手册中中的条款款内容”，由由人事专专员存入入你的档档案中。2、消防安安全知识识培训，时时间为半半天。向向你介绍绍常用小小型二氧氧化碳灭灭火器的的构造、使使用方法法、注意意事项和和有关紧紧急避险险逃生的的常识以以及常用用办公设设备（电电脑、连连供打印印机、复复印机等等）安全全操作规规范。3 、财务务报销流流程的培培训，时时间为半半天。你你要认真真阅读财财务制度度，包包括费用用报销单单的填写写、单据据的粘贴贴、财务务制度的的相关规规定和要要求
15、等。4、 你要在试用用部门接接受岗位位知识和和技能的的培训。期期间由所所在部门门主管填填写新新员工入入职培训训情况调调查表（附附表3），由由人力资资源部门门负责跟跟踪，关关注你在在部门的的表现。附表3 ： 新员工工入职培培训情况况调查表表姓 名年 龄入职时间部门试用岗位入职引导人5、日 期培训内容培训人员工签字入职引导人确认入职引导人确认公司通识培训学习员工工手册消防安全知知识培训训学习公司组织架架构、各各部门职职能，介介绍新人人给各部部门主管管公司业务简简介公司规章制制度、行行为规范范，工作作流程部门培训第一天介绍新员工工认识本本部门的的其他同同志介绍新人给给其他部部门认识识部门职责、部部门
16、内成成员工作作内容、内内部工作作流程岗位说明书书、关键键工作指指标及要要求为新员工安安排办公公位、领领取办公公用品第二天讲解跟岗位位工作有有关的流流程、操操作方法法及注意意事项部门主管跟跟新员工工讨论第第一项工工作任务务一周后重申工作职职责评估一周的的工作表表现一月后与新员工面面谈，肯肯定优点点、指出出不足，提提出改进进建议；填写评评价表二、 试用用与转正正1、试用期期原则上上不超过过三个月月,但根根据实际际情况和和工作表表现可适适当延长长试用期期。在此此期间，如如果你感感到公司司实际状状况、发发展机会会与预期期存有较较大差距距，或由由于其它它原因而而决定离离开，可可提出辞辞职，并并按规定定办
17、理离离职手续续；相应应的，如如果你的的工作无无法达到到相关部部门的标标准或要要求，公公司也会会终止对对其的试试用。2、试用期期间，公公司会指指定入职职引导人人帮助你你接受在在职培训训。入职职引导人人（也可可以是部部门主管管）的职职责包括括向你介介绍本部部门职能能、人员员配置情情况、讲讲解岗位位说明书书，帮助助你了解解公司的的管理制制度和相相关规定定，确认认并协助助取得员员工手册册等资资料。任任何有关关工作的的具体事事务，如如确定办办公位、领领取办公公用品、使使用办公公设备、就就餐、搭搭乘公交交车上班班等事宜宜，你都都可咨询询入职引引导人。 3如在试试用期内内连续请请假5个个工作日日（含）或或遇
18、到大大的法定定节假日日，你的的转正时时间将会会被顺延延；若请请假时间间累积超超过一个个月（含含），则则作自动动离职处处理，不不予工资资结算。4、转正评评估试用期内，根根据你的的工作表表现，人人力资源源部门会会安排进进行转正正评估。转转正考核核流程为为：（1）、新新员工提提交转正正申请书书，入职职引导人人写明意意见，试试用部门门负责人人给出试试用评价价（试用用期满前前15天天）。试试用考核核不合格格者退回回人力资资源部门门，由人人事专员员出具试试用期考考核不合合格通知知书（附附表4），并并解除劳劳动合同同。试用用考核合合格者进进行下一一步。附表4 ： 试用期考核核不合格格通知书书 先先生女女士:
19、你于 年年 月 日正式式入职我我公司 部担任任 一职，约约定试用用期限为为 个个月，即即 年年 月月 日日至 年 月 日。经经试用部部门在试试用期内内对你进进行全面面考核，考考核结果果为:不不能胜任任本公司司 一一职。请请您接到到本通知知后于 年 月 日上午午 点到人人事部门门办理离离职手续续,双方方正式解解除劳动动合同。无无故未及及时办理理离职手手续者，视视为您已已认可，并并自动放放弃任何何权利。部门总经理行政管理中中心被通知人 云南XX实实业集团团有限公公司年 月 日 （2）、填填写员员工转正正申请表表（附附表5），连连同转正正申请书书一起交给人人力资源源部门；附表5： 员工转转正申请请表
20、申请人姓名名部门及岗位位入职日期转正日期申请人自我评价部门主管评语行政人事部部意见公司领导意见备注（3）、人人事专员员报相关关领导签签署意见见，资料料归档，办办理社保保。5、转正流流程图为为：6、员工从从公司离离职后，重重新再进进入公司司时，员员工的工工龄将从从最近一一次进入入公司起起计。三、晋升机机制1、公司鼓鼓励员工工努力工工作，在在出现职职位空缺缺的前提提下，工工作勤奋奋、表现现出色、能能力出众众的员工工将获得得优先的的晋升和和发展机机会。2、经过考考核评比比，经过过领导同同意可以以提拔的的人员，同同时经过过认可的的竞争程程序获得得任职资资格的人人可以得得到晋升升。3、职位晋晋升后，你你
21、将进入入为期半半年至一一年不等等的考查查期。经经考查合合格后才才能转正正，方可可享受跟跟这个职职级匹配配的工资资待遇。转转正流程程同“二二、5 转正流流程图”。4、如果符符合下列列条件，你你将有机机会获得得职务晋晋升，薪薪金亦会相应增加加：（1）具备备良好的的职业道道德；（2）工作作绩效显显著；（3）个人人工作能能力优秀秀；（4）年度度考核成成绩处于于部门中中上水平平；（5）对有有关职务务工作内内容充分分了解，并并体现出出职务兴兴趣；（6）具备备其它与与职务要要求相关关的综合合能力；（7）已参参加过拟拟晋升职职务须接接受的相相关培训训，成绩绩合格；（8）达到到拟晋升升职务所所规定的的工作阅阅历
22、要求求。5、人才流流动机制制。（1）公司司根据你你的能力力特长、工工作表现现和业务务需要，在在征求你你个人意意愿并征征得你同同意后安安排你在在集团内内部进行行流动，以以便更好好地挖掘掘你的潜潜能，拓拓展个人人发展的的空间。（2）若你你有意在在部门或或集团内内部流动动，可向向公司行行政管理理中心提提出申请请，由人人力资源源部门落落实回复复批示意意见。6、公司行行政职级级顺序为为：（1）、行行政直线线：员工工-主管管-经理理-副总总经理-总经理-其其他更高高职位（2）、行行政支线线：助理理职、副副职等非非直线职职位列入入行政支支线。四、调动和和降职（一）内部部调动公司有权根根据员工工能力、工工作表
23、现现和公司司的实际际需要，对对员工进进行岗位位调动，原原则上员员工应服服从公司司调岗安安排，并并且薪随岗动动。（二）降职职管理1、降职原原因（1）员工工因绩效效不佳或或难于胜胜任本职职工作；（2）应员员工要求求，如身身体健康康原因不不能承担担繁重工工作等而而降职；（3）依照照考核及及奖惩规规定，对对员工进进行降职职。2、降职程程序（1）用人人部门提提出申请请，报行行政管理理中心；（2）行政政管理中中心根据据人事政政策等予予以调整整，呈请请主管人人事的上上级核定定；（3）行政政管理中中心跟员员工进行行面谈、发发布通告告，并书书面通知知本人；（4）员工工收到通通知后于于指定日日期内办办理工作作移交
24、，就就任新职职。3、降职后后薪金降职时，其其薪金由由降职之之日起重重新核定定。因兼兼（代）职职务而加加发的职职务津贴贴，在免免除兼（代代）职务务后，其其薪金按按新的职职务标准准发放。五、离职管管理（一）辞退退1、辞退原原因若员工出现现以下情情形，公公司将与与其解除除劳动合合同。（1）患病病或非因因工负伤伤，在规规定的医医疗期满满后不能能从事原原工作，也也不能从从事由公公司另行行安排的的工作的的，公司司将提前前30天以以书面形形式告知知员工本本人；（2）不能能胜任工工作，经经过培训训或者调调整工作作岗位，仍仍不能胜胜任工作作的，公公司将提提前300天以书书面形式式告知员员工本人人；（3）在试试用
25、期间间被证明明不符合合录用条条件的；（4）严重重违反公公司的规规章制度度的；（5）严重重失职，营营私舞弊弊，给公公司造成成重大损损害的；（6）同时时与其他他用人单单位建立立劳动关关系，对对完成公公司的工工作任务务造成严严重影响响，或者者经公司司提出，拒拒不改正正的；（7）以欺欺诈、胁胁迫的手手段或者者乘人之之危，使使公司在在违背真真实意思思的情况况下订立立或者变变更劳动动合同致致使劳动动合同无无效的；（8）被依依法追究究刑事责责任的。（9）员工工在以下下情况被被辞退，公公司将按按国家规规定，给给予经济济补偿金金。医疗疗期满，不不能从事事新工作作的；公司司方面提提出中止止合同期期的；公司司由于经
26、经营情况况，裁撤撤冗员。3合同到到期合同期限届届满前330天，公公司将终终止或续续签合同同的意向向以书面面形式通通知员工工本人，经经由双方方协商、达达成一致致性意见见后，办办理续签签或终止止合同手手续。（二）辞职职员工因个人人原因提提出离职职，分别别经直接接上级、主主管领导导、总经经理审批批解除劳劳动合同同，因其其离职给给公司造造成损失失的需进进行赔偿偿。（三）辞退退和辞职职操作程程序1、离职通通知公司主动提提出解除除劳动关关系，应应提前三三十日以以书面形形式通知知员工；公司对对试用期期员工可可随时提提出解除除试用。员工提出解解除劳动动关系，员员工应提提前三十十日以书书面形式式通知公公司；试试
27、用期员员工应提提前三天天以书面面形式提提出解除除试用关关系。 2、手续办办理1行政管管理中心心安排与与辞职员员工进行行面谈，填填写离离职面谈谈记录表表（附附表6），并作出回复。附表6： 员员工离职职面谈表表填表日期： 年年 月月 日日姓名所在部门担任职务直接主管入职日期离职日期面谈者职位1、请指出出你离职职最主要要的原因因，并加加以说明明。2、你认为为公司在在哪些方方面需要要加以改改善3、是什么么促使你你当初选选择加入入本公司司4、在你做做出离职职决定时时，你发发现公司司在哪些些方面与与你的期期望值差差距较大大5、你最喜喜欢本公公司的方方面有哪哪些，最最不喜欢欢公司的的哪些方方面6、在你所所在
28、的工工作岗位位上，你你面临的的最大困困难和挑挑战是什什么？7、你对公公司招聘聘该岗位位的任职职者有什什么建议议8、你认为为公司应应该采取取哪些措措施更有有效地吸吸引和留留住人才才9、你愿意意在今后后条件成成熟的时时候再返返回公司司，是否否会为公公司继续续效力（1）、部部门负责责人以下下的辞职职员工由由人事专专员负责责与员工工进行面面谈；部部门负责责人以上上职级的的辞职者者，由人人事经理理或直接接主管领领导面谈谈，并报报公司分分管副总总、总经经理。（2）、同同意辞职职的，由由辞职者者填写员员工离职职申请表表（附附表7），并在规定时间内到各有关部门办理交接手续，并经各有关部门负责人签字证明完成交接
29、清理手续，行政管理中心核实（部门负责人以上辞职者需经公司总经理批准，属于公司特殊重要岗位或担任高层管理人员的，需进行离任审计），报总经理审批签字。附表7：员工离职申申请表填表日期： 年年 月月 日日姓名部门入职日期学历岗位拟离职日期期离职原因部门主管意意见行政管理中中心意见见分管副总意意见总经理意见2、辞职者者持经签签批的员员工离职职申请表表、工工作移交交证明和和劳动合合同、人人事档案案关系和和社会保保险关系系转移手手续。并并由行政政人事部部开具终终止劳动动合同意意向通知知书，由由行政人人事部和和辞职者者各执一一份。3、离职者者于离职职当日需需签署离离职确认认书（附附表8），如离职者于离职之前
30、仍未签订社保承诺书的，需安排部署。由公司行政人事部负责存档离职确认书、社保承诺书及回收已签订的劳动合同，并办理解除劳动合同手续。附表8：离职确认书书致：云南XXX实业业集团有有限公司司（以下下简称贵贵公司）本人姓名 （以以下简称称本人），身份份证号： 现就就本人自自贵公司司离职事事宜，签签署本确确认书。 1、本本人自愿愿从贵公公司离职职，自本本确认书书签署之之日起即即与贵公公司解除除劳动合合同，终终止劳动动关系。2、 本人妥善办办理工作作移交手手续后，贵贵方向本本人支付付 元，本款项项包括但但不限于于全部应应付未付付（若存存在）工工资、奖奖金、提提成、津津贴、补补助、加加班费、离离职补偿偿及各
31、项项补偿金金等，包包括贵公公司可能能承担的的社会保保险费、住住房公积积金等一一切款项项。 3、本本人完全全明白确确认书各各条款的的法律含含义，知知悉劳动动者应享享有的各各项权益益，本人人自愿签签署本确确认书；本人承承诺收到到上述第第2条的的款项后后，确认认贵公司司已经为为本人履履行完毕毕一切责责任，本本人不再再以任何何理由、任任何方式式再向贵贵公司主主张各项项权利，即即便法律律赋予本本人相应应权利、权权益、诉诉求，本本人亦声声明完全全放弃。4、本人保保证离职职后不做做出有损损贵公司司名誉或或利益之之行为；严格保保守贵公公司商业业秘密（包包括但不不限于经经营方式式、客户户名单等等）及其其他合法法
32、权益。5、本确认认书自本本人签署署之日即即生效。特此确认。 确认认人： 年 月 日4、行政人人事部办办理完劳劳动合同同解除手手续，开开具工资资结算通通知单及及离职职确认书书交给给财务部部门，辞辞职员工工结清工工资所得得。离职手续办办理流程程图：员工提交辞辞职申请请书 直接上上级审批批或部门门负责人人审批 员工工填写员员工辞职职申请表表，办办理相关关交接手手续，提提交离任任审计书书 分管管副总、总总经理批批准 人事专专员开具具终止止劳动合合同意向向通知书书，员员工签署署离职职确认书书 人人事专员员办理劳劳动合同同解除手手续 人事事专员通通知财务务部结算算辞职人人员工资资。（四）退休休 依据劳动法
33、法相关规规定办理理。第三章 员工工行为准准则一、员工守守则1、遵法制制学习理解并并遵守国国家的政政策法律律，省、市市法规条条例和公公司规章章制度，争争当一名名好公民民、好市市民、好好职员。2、爱集体体和公司荣辱辱与共，关关心公司司的经营营管理和和效益，学学习经济济及管理理知识，提提高工作作能力，多多提合理理化建议议，牢固固树立“人人文高尚尚、管理理高标、服服务优质质、经营营高效”的的企业形形象。33、听指指挥服从领导、听听从指挥挥，积极极主动地地开展工工作，提提高执行行力，全全面优质质完成本本职工作作和领导导交办的的一切任任务。44、严纪纪律不迟到、不不早退，出出满勤、干干满点。工工作时间间不
34、串岗岗、不办办私事、不不饮酒、不不在禁烟烟区吸烟烟，不私私拿或损损坏公物物，不做做有损团团结之事事；上班班期间不不玩游戏戏。5、重重仪表保持衣冠、头头发整洁洁。男员员工不留留长发、不不留胡须须，女员员工淡妆妆上岗，打打扮适度度。上班班着装应应大方得得体，不不着奇装装异服，重重要场合合根据要要求着正正装。66、讲礼礼貌使用“您好好、欢迎迎您、不不客气、谢谢谢、对对不起”等等礼貌用用语。与与上级或或客人相相遇主动动相让，与与上级或或客人同同行时，礼礼让上级级、客人人先行。7、讲卫生生常剪指甲，注注意卫生生，无汗汗味、异异味，工工作前不不饮酒、不不吃蒜等等异味食食品，保保持口腔腔卫生。注注重工作作台
35、面的的清洁、整整齐，爱爱护公共共卫生。8、敬客户户81、接接待客人人时面带带微笑，与与宾客谈谈话时站站立端正正，不抢话，插插话，争争辩，讲讲话时声声音适度度，有分分寸，语语气温和和文雅，不不大声喧喧哗。听听到意见见、批评评时不辩辩解、冷冷静对待待，及时时上报。行为规范8.2、遇遇到服务务对象询询问，做做到有问问必答。不不能说“不不、不知知道、不不会、不不管、不不明白、不不行、不不懂”等等，不得得以生硬硬、冷淡淡的态度度待客户户。8.3、尊尊重服务务对象风风俗习惯惯，不议议论、指指点，不不讥笑有有生理缺缺陷的人人。8.4、接接转电话话时，要要先说“您您好，黄黄龙集团团XX部部门”，仔仔细聆听听，
36、语调调温和。 9、守机密不向外部人人员透漏漏公司机机密。10、保廉廉洁不拉关系图图私利。不不贪污、不不受贿、不不挪用公公款，不不以权谋谋私。勇勇于揭发发问题，敢敢于同不不良现象象作斗争争，打击击歪风，树树立正气气。 11、勤勤节约消灭长明灯灯，长流流水，节节约使用用文具和和器材，爱爱惜各种种设备和和物品。二、行为规规范（一） 岗岗位规范范 11、上班班时 遵遵守上班班时间。因因故迟到到和请假假须事先先通知，来来不及的的时候须须电话联联络。 22、工作作中 22.1工工作有计计划、有有步骤，有有措施、有有落实。领领导交办办的工作作做到按按时汇报报。 22.2遇遇有工作作部署立立即行动动。 22.
37、3工工作中不不闲聊、不吃零食，不做与工作无关的事。 2.4工作中不随便离开自己的岗位。 2.5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。2.6办公公室内物物品定置置管理。 2.7办公用品和文件须妥善保管，使用后马上放到指定场所。 2.8处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。2.9因公公外出办办事需向向主管领领导说明明。3、下班时时 3.1下班班时，文文件、文文具、用用纸等要要整理，收收拾桌子子，椅子子归位。 3.2考虑好第二天的任务，并记录在本子上。 3.3关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。3.4下班班时，主主动与上上级和同同事打招招呼。（二）形象象规范（1）着装装、仪容容
38、和举止止1、上班时时间佩戴戴好工作作证。2、仪容自自然、大大方、端端庄。2.1头发发梳理整整齐，不不戴夸张张饰物。2.2男职职工修饰饰得当，不不留长发发、胡须须。2.3女职职工淡妆妆上岗，修修饰文雅雅。工作作时间不不当众化化妆。不不留长指指甲，不不染彩色色指甲。3、举止文文雅、礼礼貌、精精神3.1精神神饱满，注注意力集集中，无无疲劳状状、忧郁郁状和不不满状。3.2保持持微笑，目目光平和和，不左左顾右盼盼、心不不在焉。3.3坐姿姿良好，上上身自然然挺直，两两肩平衡衡放松，不不用手托托腮。3.4不翘翘二郎腿腿，不抖抖动腿，椅椅子过低低时，女女员工双双膝并拢拢侧向一一边。3.5避免免在他人人面前打打
39、哈欠、伸伸懒腰、打打喷嚏、抠抠鼻孔、挖挖耳朵等等。实在在难以控控制时，应应侧面回回避。3.6站姿姿端正，抬抬头、挺挺胸、收收腹、双双手下垂垂置于大大腿外侧侧或双手手交叠自自然下垂垂，双脚脚并拢，脚脚跟相靠靠，脚尖尖微开。3.7走路路步伐有有力，步步幅适当当，节奏奏适宜。（2）语言言规范1、会话亲亲切、诚诚恳、谦谦虚1.1提倡倡讲普通通话，语语音清晰晰。1.2与他他人交谈谈，专心心致志，面面带微笑笑，不心心不在焉焉。1.3不随随意打断断别人的的话。1.4尽量量少用生生僻的专专业术语语，以免免影响与与他人交交流效果果。2、自我介介绍2.1公司司名称、工工作岗位位和自己己的姓名名。2.2公司司外的人人可递送送名片。（3）社交交规范1、接待来来访微笑、热热情、真真诚、周周全1.1迎送送来访，主主动问好好或话别