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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 迈普之道道面向企业可可持续成成长的文文化大纲纲 （第第三稿修修订） 和君君创业研研究咨询询有限公公司迈普公司司企业文文化项项目组2001/11/16目 录 引引 言言 第第一章 企业追追求 第第二章 价值立立场 第第三章 事业成成长 第第四章 客户服服务 第第五章 市场营营销 第第六章 研究开开发 第第七章 生产制制造第八章 组织机制第九章 人事政策第十章 管理变革第十一章 变革创新第十二章 附 则则 引言 企企业有道道，文化化为魂，成成长的迈迈普呼唤唤可
2、持续续成长的的文化。 历历经八年年的风风风雨雨，八八年的荆荆棘坎坷坷，迈普普在客户户的支持持下，在在员工的的努力中中，正在在从幼稚稚走向成成熟，从从弱小走走向强大大，从名名不见经经传成长长为一家家小有名名气的数数据通信信设备公公司。然而，迅速速成长起起来的迈迈普公司司同样面面临着“第二次次创业”的重大大课题：怎样才才能使公公司在经经历了创创业期的的成功后后，比较较顺利地地走向成成长期。公公司必须须要跳过过由创业业阶段到到成长阶阶段之间间的陷阱阱。分析短命公公司的教教训，总总结优秀秀公司的的经验，我我们认为为，塑造造公司的的核心价价值观，推推动公司司的企业业文化建建设是至至关重要要的一个个手段。
3、因因此，迈迈普公司司决定把把塑造核核心价值值观和企企业文化化建设做做为20001年年以及今今后几年年的一项项重要工工作来抓抓。实际上，企企业在任任何时候候都有一一种文化化或理念念在推动动着。迈迈普在过过去的岁岁月里，由由于领导导层的重重视，已已经形成成了一种种重视企企业文化化的浓厚厚氛围，很很多提法法在员工工的行为为中已经经并且正正在起着着巨大的的导向和和激励作作用。但但我们经经过调研研也感受受到：“口号文文化多，操操作文化化少；高高层决策策强，执执行落实实差；扩扩张速度度快，沟沟通速度度慢；灵灵活性强强，规范范性弱；小管理理强，大大管理弱弱”，是迈迈普现状状的真实实写照。公公司必须须在原有有
4、成果的的基础上上，进一一步提升升文化建建设的档档次。企业文化建建设包括括方方面面面的内内容，制制定成文文的文化化纲领是是其中一一个重要要内容。迈迈普公司司决定在在已有文文化建设设的基础础上，制制定一套套系统、完完整的纲纲领性文文件。同同时认为为，这一一工作的的根本目目的，是是在总结结提炼公公司领导导层过去去的成功功经验和和经营公公司所秉秉承的基基本理念念的基础础上，向向公司员员工提供供一个合合格迈普普人的行行为指南南，通过过描述公公司的愿愿景、使使命、核核心价值值观、各各项主要要经营政政策，以以及对公公司员工工的期望望等，形形成公司司与员工工的文化化心理纽纽带，以以达到提提高公司司凝聚力力和扩
5、张张力，实实现迈普普公司长长期、健健康、持持续成长长的目的的。可以说，不不搞企业业文化建建设，不不形成这这样的文文本，迈迈普公司司照样可可以发展展。但我我们又坚坚信，有有了企业业文化的的建设，有有了这样样的文本本，迈普普公司一一定会实实现健康康的、持持续的发发展。我我们认为为，企业业文化是是推动企企业可持持续成长长的重要要手段，迈迈普人就就是要通通过自己己锲而不不舍的努努力，来来证明这这种假设设的正确确性。 百百年迈普普是我们们的追求求，成长长的迈普普呼唤可可持续成成长的文文化。从从这里，我我们带您您走进迈迈普的文文化没有科技实实力的国国家永远远会落后后，没有有民族科科技产业业的国家家，经济济
6、不可能能持续发发展。迈迈普以发发展民族族科技产产业为己己任。花欣欣董事长长 第一一章 企业追追求（释义）第一条 迈普普 超越越普通,追求卓卓越。（战略追求求）第二条 使命与与愿景 以以科技利利益人类类，以诚诚信赢得得尊敬。（基本战略略）第三条 战略思思想迈普始终坚坚持“客户导导向、以以人为本本”的战略略理念，时时刻追随随产业发发展的步步伐，以以开放的的姿态、广广阔的胸胸襟、恢恢宏的气气度吸纳纳一切先先进文明明和思想想，通过过技术、管管理、机机制和文文化的全全面创新新，培育育核心能能力，打打造企业业品牌，不不断提升升客户、员员工和股股东价值值，实现现企业的的可持续续成长。（奋斗目标标）第四条 近
7、期目目标 坚坚持以技技术创新新为基础础，使公公司成为为具有独独特专业业领域优优势，国国内一流流、国际际知名的的数据通通信及网网络安全全产品供供应商。第五条 远期目目标 进进一步确确立公司司专业领领域的技技术优势势，保证证产品性性能、质质量和稳稳定性处处于国际际领先水水平。全全力拓展展海外市市场，实实现海外外销售超超过国内内销售，使使迈普成成为世界界优秀品品牌，使使公司跻跻身专业业领域的的世界著著名厂商商行列。（战略原则则）第六条 聚焦 为为了应对对激烈的的国际竞竞争，迈迈普将集集中力量量于已具具备一定定基础的的特定领领域，通通过资源源的重点点配置避避免力量量分散，在在特定专专业领域域建立超超越
8、对手手的相对对比较优优势。按按照地域域多元化化优先于于专业领领域多元元化的发发展原则则，牢固固树立核核心竞争争优势。第七条 稳健 迈普的每一步发展都遵循稳健安全的原则，在制定行动方针时始终以自身的资源实力为基础，奉行稳健、保守的财务政策，确保现金流的稳定和安全，坚持不熟的不做、条件不成熟的不做，决不轻易涉足不相关的行业。迈普将不与实力雄厚的巨型公司拼价格、拼资金，而是寻求适宜的市场区域，结合自身资源优势，快速及时地满足客户需求和适应环境变化，确立有利的市场地位。第八条 自主知知识产权权与技术术 知识识产权比比知识更更重要，技技术标准准比技术术更重要要。走自自主知识识产权与与技术的的研发路路线是
9、迈迈普可持持续发展展的立身身之本。迈迈普将不不断深化化专业领领域的技技术、管管理和服服务创新新，以先先进的自自主知识识产权与与技术建建立产品品以及市市场的领领先优势势。第九条 客户化化紧密贴近客客户，时时刻捕捉捉市场信信息。一一切经营营管理活活动都从从客户需需要出发发，以客客户满意意为归宿宿。贯彻彻全程、全全员的客客户导向向观念，不不断深化化客户关关系，提提升客户户价值。只只有客户户有价值值，我们们才有价价值，市市场的需需要就是是经营的的指针，客客户的问问题就是是行动的的命令。第十条 差异化化差异就是优优势，改改良也是是创新。迈迈普将在在吸收、借借鉴世界界优秀成成果基础础上，通通过不断断的学习
10、习、消化化，结合合市场需需要进行行改进和和提高，在在技术、市市场、管管理、制制度、文文化等一一切方面面推行有有客户价价值的差差异化创创新，建建立独特特竞争优优势。第十一条 全球球化 全球化是迈迈普生存存和发展展的基础础。国内内市场奠奠定了我我们过去去的成功功，国际际市场将将成就我我们未来来的辉煌煌，对诚诚信矢志志不渝的的追求使使迈普更更加从容容地迈步步全球化化之路。迈普将以市市场全球球化实现现产品全全球化，以以产品全全球化锻锻炼人才才全球化化，以人人才全球球化推进进品牌全全球化。第十二条 竞合合迈普以积极极的态度度迎接竞竞争，以以宽广的的胸襟对对待合作作。迈普普奉行“赛跑”而非“拳击”的竞争争
11、理念，主主张竞合合与共赢赢，以开开放的心心态对待待所有的的利益相相关者，以以合理的的利益安安排确保保所有合合作伙伴伴、业界界同行分分享行业业价值链链。迈普坚信，只只有合作作才能做做大市场场，只有有分享才才能带来来长期共共荣。迈迈普将以以竞合的的理念，与与业界同同行共同同努力，推推动行业业的长期期发展和和社会进进步。（企业形象象）第十三条 形象象展示 我们将努努力使迈迈普成为为一个（11）富有有前途的的公司；（2）值值得信赖赖的公司司；（33）崇尚尚学习的的公司；（4）不不断创新新的公司司；（55）员工工自律的的公司；（6）深深厚文化化的公司司。 对对内：团团结与活活力的群群体，温温情与纪纪律的
12、家家园。 对对外：诚诚信、踏踏实、稳稳健、创创新的高高科技通通信设备备企业。第十四条 文化化的迈普普 我我们重视视技术，我我们也关关注市场场，但我我们更加加认同文文化的价价值和意意义，我我们坚信信惟有文文化的力力量方能能生生不不息。迈迈普代表表的是先先进的技技术和优优质的服服务，更更是一家家以文化化取胜的的高科技技企业。我我们要向向世界展展示一个个文化的的迈普。 诚信是迈普普文化的的灵魂。花欣董事长第二章 核心价价值观（核心价值值观）第一条 经营理理念 以以诚待人人，以信信取利。 第二条 诚信信就是资资本 诚诚信是迈迈普文化化的灵魂魂。诚信信是我们们的生存存基础，诚诚信是我我们的信信念支柱柱，
13、诚信信是所有有迈普人人的基本本追求。迈迈普将努努力建立立不让诚诚信吃亏亏的机制制，保障障诚信行行为的合合理利益益。使员员工富裕裕是迈普普对员工工诚信的的表现，使使客户满满意是迈迈普对客客户诚信信的表现现，使投投资者获获得稳定定收益是是迈普对对投资者者诚信的的表现。 迈迈普允许许诚信的的失败，包包容诚信信的损失失，因为为我们坚坚信：诚诚信创造造机会，诚诚信将引引导更大大、更长长远的成成功。因因为诚信信，迈普普在产业业报国的的道路上上更多了了一份谨谨慎和责责任。第三条 守法就就是投资资 照章章纳税、守守法经营营是企业业持续经经营的必必然要求求。纳税税就是对对社会的的一种回回报，就就是企业业对未来来
14、经营环环境的一一种投资资。第四条 学习就就是未来来 知识识总是会会老化，唯唯有通过过学习才才能使知知识更新新换代，常常变常新新。迈普普员工优优秀的学学习能力力决定着着迈普的的未来。 第第五条 创新新就是效效益 创创新是迈迈普的生生命。没没有最好好，只有有更好；没有最最新，只只有更新新。超越越普通，追追求卓越越，勇于于创新造造就了今今天的迈迈普，也也将使明明天的迈迈普更美美好。 创新是是迈普过过去的成成功基础础，更是是推动迈迈普持续续增长的的力量源源泉。公公司要通通过持续续不断的的创新活活动，获获取创新新经济所所带来的的利益。（企业精神神）第六条 尽责、团团队、创创新、奉奉献 尽尽责：迈迈普是一
15、一个富有有责任感感的企业业，员工工对企业业讲责任任，企业业对社会会讲责任任。责任任意味着着诚信，责责任也意意味着求求实。对对工作负负责就是是敬业，对对企业负负责就是是忠诚，对对客户和和合作者者负责就就是守信信。团队：要求求企业内内部有协协作和配配合的精精神，营营造企业业和谐健健康的工工作环境境，员工工不但要要对自己己的工作作负责，同同时也对对集体的的工作负负责，对对整个企企业负责责。崇尚尚团队作作战，个个人的成成功只有有在团队队的成功功中才能能得到体体现，团团队的失失败也就就是个人人的失败败。 创创新：就就是要结结合迈普普以往的的成功经经验，不不断学习习、借鉴鉴、引进进和吸收收国内外外一切先先
16、进的经经营管理理理论、体体系和先先进技术术，创造造具有自自主知识识产权的的一流技技术、一一流产品品，塑造造世界名名牌。 奉奉献：迈迈普的奉奉献精神神就是国国家情结结、民族族情结的的集中体体现，爱爱岗敬业业是每一一个迈普普人的应应尽义务务，爱岗岗就是爱爱国，敬敬业就是是尽职。 培培育正直直人品，打打造诚信信企业，追追求阳光光利润，享享受坦荡荡幸福。（基本观念念）第七条 成就观观念 成成就不一一定体现现在管理理岗位，成成就也不不一定体体现在轰轰轰烈烈烈的大事事上，只只要踏踏实实实，勤奋奋敬业，任任何岗位位都能带带来成就就。迈普普鼓励员员工立足足岗位成成材，通过兢兢业业业地做做好本职职工作获获得成就
17、就感。第八条 危机观观念危机观念就就是要居居安思危危，以不不断战胜胜自我和和持续追追求卓越越的勇气气面对危危机和挑挑战，化化危为机机，实现现企业的的稳定发发展。“以市场场为导向向、以客客户为中中心、以以用户满满意为标标准”是防范范风险的的根本保保障。第九条 竞争观观念遵循市场竞竞争规则则，勇于于参与竞竞争。迈迈普注重重培养员员工的竞竞争意识识，强化化内部竞竞争机制制，不断断提高经经营绩效效。第十条 节约观观念注重节约资资金、物物质，也也注重节节约时间间、人力力，在经经营过程程中充分分考虑各各种投入要素素的综合合效益，提提高资源源利用效效率。（责任标准准）第十一条 员工工之责坚持诚信品品格，严严
18、格履行行职责，高高效完成成任务，持持续做出出贡献。迈普人相信信，成功功来自合合作，合合作来自自理解，理理解来自自沟通，沟沟通来自自诚信。第十二条 公司司之责 不断提提供优质质产品，及及时满足足客户需需求，遵遵守市场场竞争规规则，保保护员工工正当权权益。 迈普庄庄严承诺诺：对客客户负责责，对员员工负责责，对投投资者负负责，对对社会负负责。（文化品格格）第十三条 家文文化 迈迈普是迈迈普员工工的工作作家园，是是温情和和规矩并并存的家家。成为为迈普大大家庭中中的成员员，首先先必须忠忠实企业业，其次次必须有有能力为为企业作作出贡献献。迈普普不是懒懒人和庸庸人的家家，更不不是无德德之人的的家。享享受家庭
19、庭温馨的的前提是是为家庭庭做出贡贡献，享享受家庭庭关爱的的前提是是不做损损害家庭庭利益的的事情。 迈迈普提倡倡公司与与员工的的共同成成长。公公司将尽尽量保证证所有 员员工都受受到公平平、公正正的对待待。但也也必须承承认，绝绝对的公公平是不不现实的的，因此此公司希希望所有有的成员员都能够够用足够够宽广的的胸襟体体谅和包包容可能能存在的的疏忽、误误解和不不公。第十四条 实文文化 诚诚实、踏踏实、求求实、务务实是迈迈普文化化的重要要特点。迈迈普的实实文化源源自企业业对于诚诚信的忠忠诚。做做人诚实实，做事事踏实，对对待问题题要有求求实的精精神，对对待工作作要有务务实的态态度。 第十五条 水文文化 以以
20、柔克刚刚：迈普普员工的的战斗力力不是写写在脸上上，而是是刻在心心里。在在遇到阻阻力或障障碍时，一一方面加加倍努力力，放出出全部能能量，与与障碍搏搏击，表表现出刚刚强性；一方面面又随物物易形，机机动灵活活，有时时甚至以以退为进进，迂回回前行，最最终实现现目标。 锲锲而不舍舍：具有有持之以以恒、水水滴石穿穿的精神神，不达达目的不不罢休。 海海纳百川川：迈普普文化具具有极大大的包容容性，能能够吸收收一切优优良的文文化内核核，充实实自己，提提升品格格。 去去浊存清清：涤荡荡污垢，吐吐故纳新新，具有有不断的的自我更更新和超超越的能能力，永永远保持持自洁，坚坚持不断断进步和和改善。 我们不追求求单纯的的利
21、润最最大化，也也不追求求单纯的的市场份份额最大大化，我我们追求求事业的的可持续续发展。蒋华琳总经理第三章 事业成成长（事业领域域）第一条 事业展展望 公公司主业业集中于于数据通通信及网网络安全全领域。我我们坚信信，信息息时代互互联网通通信拥有有的无限限广阔的的市场前前景以及及高速发发展的网网络数据据通信行行业带来来的巨大大市场机机遇，是是我们成成就事业业的理想想平台。第二条 事业定定位 迈迈普的事事业定位位是：数数据通信信及网络络安全产产品的供供应商。为为了实现现成为世世界一流流的数据据通信及及网络安安全产品品供应商商的目标标，确保保资源的的有效配配置，我我们将专专注于在在数据通通信及网网络安
22、全全领域的的发展，决决不轻易易进入新新的行业业和业务务领域。 公公司通过过集中优优势资源源，专注注客户服服务，保保护客户户投资，与与客户共共同成长长。（成功经验验）第三条 基本经经验 及及时快捷捷地满足足需求是是占领市市场的基基础； 持持续不断断的技术术改进和和功能完完善是用用户满意意的关键键； 周周到细致致的全程程服务是是客户忠忠诚的保保证； 强强大高效效的创新新能力是是公司持持续发展展的核心心动力； 拥拥有自主主知识产产权的新新品研发发是公司司的立身身之本； 从从市场捕捕捉需求求，以需需求引导导创新，借借创新建建立优势势，靠优优势实现现发展。第四条 企业成成功观 衡量企企业成功功的标准准主
23、要表表现在：企业文文化具有有强大凝凝聚力，并并且内化化为所有有员工的的一种普普遍追求求；建立立一支团团结拼搏搏、能力力超群的的管理团团队；拥拥有世界界著名的的产品品品牌；技技术水平平处于业业界领先先地位，具具备持续续不断的的技术创创新能力力；产品品占领国国际市场场，市场场占有率率居世界界同类产产品的前前列。 （企业成长长）第五条 成长定定义 企企业成长长包括质质和量两两方面的的成长，质质的成长长体现为为企业综综合实力力的增强强，量的的成长体体现为企企业规模模的扩张张。公司司在成长长过程中中先求强强、后求求大。只只有保证证质与量量两方面面的同时时成长才才能真正正实现迈迈普的可可持续成成长。 可可
24、持续成成长是一一种稳定定的、长长期的、均均衡的和和健康的的成长。我我们拒绝绝为了获获取短期期利益而而伤害公公司长期期利益的的行为，我我们反对对为了获获取局部部利益而而损害公公司整体体利益的的行为，我我们尽力力避免成成长过程程中的大大起大落落。第六条 成长指指标 公公司最关关注的成成长指标标包括利利润和市市场两方方面。 利利润率及及利润的的获取是是我们进进入任何何事业领领域的首首要关注注指标。扩扩张的前前提是生生存，重重视利润润率将使使我们时时刻牢记记“只有活活着，才才能发展展”的基本本法则。 提提高产品品的市场场占有率率是企业业发展的的根本途途径，迈迈普追求求有利润润的市场场占有率率。第七条
25、成长机机制 迈迈普的成成长机制制由管理理、人才才、技术术和市场场等四方方面要素素所构成成。有效效的管理理保证企企业的健健康成长长，高素素质的人人才队伍伍是企业业的活力力之源，市市场及客客户需求求引导企企业的发发展方向向，技术术及产品品是推动动企业前前进的内内在动力力，（事业扩张张）第八条 发展模模式 产产品经营营和资本本经营是是现代企企业的主主要发展展模式。依依靠产品品的成功功运作实实现企业业发展是是迈普目目前的发发展模式式。巩固固和扩大大国内市市场、积积极拓展展海外市市场是迈迈普从事事产品经经营的基基本方向向。在产产品经营营的基础础上，尤尤其是在在公司上上市之后后，迈普普将逐步步开展资资本经
26、营营的运作作。 产产品经营营是资本本经营的的基础和和保障，资资本经营营是产品品经营的的延伸和和放大。第九条 事业扩扩张原则则 迈普普坚持以以增强企企业核心心竞争力力为事业业扩张的的出发点点。我们们不赞成成非相关关的多元元化扩张张，我们们反对单单纯为规规模而扩扩张。 任任何事业业领域的的扩张都都必须考考虑公司司的资源源支持能能力和风风险承受受能力，我我们不做做超出自自身能力力的扩张张举动。第十条 新领域域的进入入标准 进进入新的的事业领领域，必必须充分分考虑市市场的前前景、竞竞争程度度、投入入回报情情况等因因素，通通过抢占占市场先先机，获获取最大大的机会会窗利益益。（海外事业业拓展）第十一条 重
27、视国际市市场我们所进入入的数据据通信和和网络安安全市场场，一开开始就是是一个国国际化的的市场。赢赢得国内内市场竞竞争的胜胜利只是是我们成成长的第第一步，夺夺取国际际市场竞竞争的胜胜利才是是我们的的最终追追求。产产业报国国的理念念必须在在国际市市场的拼拼搏中才才能得到到体现，迈迈普事业业的可持持续成长长必须在在国际市市场拓展展中才能能实现。第十二条 国际化策略略国内市场是是我们生生存的基基础，海海外市场场是我们们发展的的关键。 优优质的产产品、先先进的技技术以及及富有竞竞争力的的价格优优势是我我们拓展展海外市市场的基基础。迈迈普通过过国际化化竞争、全全球化经经营历练练研发队队伍，提提高竞争争实力
28、。贯贯彻市场场全球化化、管理理当地化化的经营营策略，实实现代牌牌加工和和培育自自身品牌牌并举，在在海外市市场拓展展中，使使迈普逐逐步成为为国际知知名品牌牌。迈普的国际际化经营营将依托托自身的的专业领领域优势势，本着着“谨慎发发展，规规模适度度”的原则则进行。首首先考虑虑产品市市场的国国际化，当当条件成成熟时，迈迈普将逐逐渐拓展展海外融融资渠道道，实现现海外市市场上市市，建立立国际资资本市场场运作平平台。第十三条 价值值积累与与增值 价价值的积积累与增增值是企企业可持持续成长长的基础础，事业业的成长长是价值值积累与与增值的的前提。企企业要通通过控制制分红和和增加资资本保证证可持续续成长。客户是我
29、们们的价值值来源，完完善的客客户服务务是我们们的制胜胜关键。 -蒋蒋华琳总总经理第四章 客户服服务（客户认知知）第一一条 客户价价值迈普永远视视客户为为衣食父父母，客客户是迈迈普存在在的依据据、生存存的基础础和价值值实现之之所在。迈迈普始终终坚持市市场第一一、客户户至上的的思想，时时刻站在在客户的的角度考考虑问题题，“想客户户之所想想、急客客户之所所急”是迈普普人义不不容辞的的责任。迈普秉承“诚信、负负责、贴贴心”的服务务理念，追追求服务务过程的的完美和和服务结结果的满满意。通通过与客客户深度度沟通，做做到比客客户更了了解客户户，以技技术提高高服务水水平，以以管理提提高服务务质量。真真诚无限限
30、、服务务无限是是迈普对对客户恪恪守的承承诺。（服务特色色）第二二条 满意与与快乐 迈迈普始终终以感激激的心态态对待客客户的选选择和信信任，为为客户服服务是我我们最大大的快乐乐，助客客户成功功是我们们最大的的幸福，迈迈普注重重每一个个服务过过程和细细节的完完美，在在快乐中中提供服服务，在在服务中中享受快快乐。通通过与客客户深度度沟通，全全面分析析客户真真实需求求，做到到比客户户更了解解客户，提提供超值值服务，实现客户满意。第三条 全程与与全员 迈迈普提倡倡服务的的全程化化和全员员化。迈迈普的服服务不是是开始于于销售之之后，而而是从研研发开始始就考虑虑客户的的需要，将将服务理理念纳入入研发、生生产
31、、销销售的全全过程，将将服务意意识贯彻彻到每一一个员工工的心中中，通过过专业的的售前服服务、与与客户一一体的售售中服务务、帮助助客户挑挑错的售售后服务务的全程程服务体体系，保保证服务务过程的的完美质质量，提提高服务务竞争力力。第四条 零延迟迟 迈迈普通过过室内与与室外相相互联动动和互为为补充的的客户服服务系统统，及时时、快速速、全面面地解决决客户遇遇到的问问题，为为客户提提供零延延迟服务务。室内内通过电电话、网网络等现现代通讯讯工具为为客户提提供详细细的咨询询和解答答，室外外通过现现场查访访为客户户提供直直接的上上门服务务。迈普普努力做做到：即即时反馈馈咨询信信息、第第一时间间赶赴现现场、最最
32、快速度度解决问问题。（服务支持持）第五条 动态专专家支持持 迈迈普的客客户服务务是技术术、产品品与市场场相结合合的服务务，强大大的技术术能力和和专家队队伍是迈迈普为客客户提供供高质量量服务的的基础保保证，动动态专家家小组是是实现这这种服务务的组织织形式。（服务标准准）第六条 “五心级级”标准 我我们的服服务要达达到“五心级级”服务标标准，即即：诚心心、贴心心、细心心、耐心心、放心心。 诚诚心对待客客户要诚诚心诚意意； 贴贴心站在客客户角度度考虑问问题，以以心换心心； 细细心为客户户服务要要细致周周到，不不漏掉一一个问题题，不放放过一个个细节。 耐耐心在服务务过程中中要始终终保持耐耐心，百百问不
33、烦烦，百答答不厌。 放放心服务的的结果要要让客户户放心。 没有市场，企企业的一一切价值值都无法法实现，没没有市场场，企业业的成长长就无从从谈起。市市场是我我们一切切工作的的中心。蒋华琳总经理第五章 市场营营销第一条 营营销理念念迈普依靠诚诚实的品品性打动动客户，通通过卓越越的产品品影响市市场。要要卖好产产品，先先做好人人品。迈迈普认为为，卖产产品不是是最终目目的，帮帮客户实实现成功功、为客客户创造造价值才才是迈普普最大的的心愿。迈迈普坚持持与客户户结为伙伙伴，提提倡与客客户共同同成长。迈普遵循“负距离离”营销思思想，通通过与客客户的密密切接触触，捕捉捉客户最最真实、最最有价值值的需求求，比客客
34、户超前前一步感感知市场场需求的的变化趋趋势，并并根据需需求的变变化改进进或组织织开发新新的产品品，激活活潜在需需求，引引领市场场潮流。迈普的承诺诺：尊重重客户意意愿，保保护客户户投资。 迈迈普的口口号：宁宁愿丢单单子，绝绝不丢客客户。（产品与服服务）第二条 精品策策略/思思想产品是有形形价值的的载体，服服务是无无形价值值的体现现，产品品与服务务的一体体化是迈迈普营销销的核心心，以产产品奠定定服务基基础，以以服务促促进产品品开拓。迈普始终坚坚持精品品产品与与精品服服务路线线，以精精品质量量打造精精品品牌牌，以精精品品牌牌建立精精品形象象，以精精品形象象实现市市场价值值最大化化。（市场）第三条 紧
35、贴市市场 迈迈普的营营销时刻刻贴近市市场、贴贴近客户户，时刻刻追随市市场需求求的变化化调整、变变革市场场开拓思思路和营营销手段段。贴近近市场就就必须做做到比客客户更了了解客户户，把握握客户需需求变化化的趋势势，从而而制定有有针对性性、有预预见性的的产品研研发和市市场营销销计划。(质量与价价格)第四条 高性价价比 迈迈普坚持持价值战战而不是是价格战战，追求求产品价价值的最最大化而而不是价价格的最最低化。迈迈普从产产品的研研发阶段段就开始始导入高高性价比比策略，以以高性能能、高质质量及合合理的价价格实现现产品的的高性价价比指标标，奠定定产品的的市场优优势。（营销组织织）第五条 整合化化 营营销不仅
36、仅是营销销部门的的事情，也也是全体体迈普人人的事情情。迈普普树立企企业生存存、营销销为先的的思想，贯贯彻全员员营销意意识，推推行全方方位营销销组织模模式，实实现各种种营销手手段、方方法的综综合集成成，发挥挥最大的的组织营营销力，追追求整合合营销。（促销）第六条 示范效效应 迈普采采取事实实胜于雄雄辩/眼眼见为实实的推销销策略，用用事实说说话，以以结果作作证。通通过树立立运用典典范，扩扩大美誉誉度，让让客户在在信服中中感受产产品和企企业形象象的魅力力。（推广）第七条 深度营营销 迈普重重视深度度营销，通通过与客客户的深深度沟通通，发掘掘客户的的深层次次需求，赋赋予产品品和品牌牌的深层层次内涵涵，
37、实现现与客户户的深层层次关系系。使客客户在深深度沟通通中获益益，使产产品在深深度营销销中增值值。（营销模式式）第八条 立体式式营销迈普致力于于构造全全方位、立立体式营营销网络络，将营营销触角角延伸到到市场的的每一个个角落、每每一个客客户。直销、分销销并重。根根据产品品、客户户以及技技术的特特点选择择直销和和分销体体系。通通过直销销加强产产品渗透透力，通通过分销销扩展市市场覆盖盖面。国内、国外外并行。坚坚持“渠道结结盟、利利益共享享”原则，巩巩固和扩扩大国内内市场，积积极开拓拓海外市市场，实实现市场场份额全全球化。实体、虚拟拟并举。在在营销过过程中同同时发挥挥技术优优势和服服务优势势，通过过抢点
38、布布局建立立覆盖全全球的实实体销售售网络，通通过电子子商务建建立遍快快捷、便便利的虚虚拟终端端营销网网。过往的成绩绩坚定了了我们以以产业报报国的信信心，不不断的产产品创新新是迎接接新世纪纪挑战的的源泉。员工心语第六章 研究开开发（研发理念念）第一条 贴近客客户的研研发路线线客户的需要要引导研研发的方方向。市市场与研研发的紧紧密结合合一直是是迈普开开展研发发活动的的重要指指导思想想，用户户的需求求就是改改进和开开发产品品的依据据。我们们追求适适应市场场的持续续改进和和完善，我我们否定定没有市市场价值值的研发发成果。第二条 注重差差异的研研发路线线差异导致需需求，差差异引导导创新，差差异产生生竞争
39、力力。迈普坚持差差异化特特色，紧紧贴特定定客户群群，紧贴贴个性化化需求，通通过差异异性成果果切入目目标市场场。避开开大众化化、竞争争过于激激烈的领领域，将将资源主主要集中中于公司司已有一一定基础础的特定定专业，走走差异化化道路，形形成特定定专业领领域内的的技术领领先优势势。第三条 重视自自主技术术的研发发路线 研研发创新新必须有有助于提提升企业业的自有有知识产产权。开开发高附附加值、自自有知识识产权的的技术和和产品是是迈普孜孜孜以求求的努力力方向，通通过创新新增加知知识产权权的积累累，提升升知识平平台，最最终缩短短与行业业巨头的的差距。第四条 强调精精品的研研发路线线从样品品到产品品是企业业生
40、存的的基础，从从产品到到精品是是企业成成长的关关键。产产品只能能占领市市场，精精品才能能征服心心灵。迈迈普在研研发中始始终坚持持做精品品的意识识。（研发管理理）第五五条 5/95法法则 迈迈普在研研发管理理中遵循循“5/995法则则”。经验验表明，在在技术或或产品的的研发中中，最后后5%的的过程往往往需要要付出995%的的努力，公司认为研发过程最后的5%才能真正检验研发人员的能力，才是真正的关键之所在。因此最后5%的研发过程是整个研发管理的重点，需要付出95%的努力。研发人员必须在完成95%的研发过程基础上，再接再励，咬紧牙关克服最后5%的瓶颈，达到100%的研发目标。（研发组织织）第六条 沟
41、通协协作 公公司鼓励励研发过过程中的的沟通和和协作。研研发活动动是一项项系统工工程，每每一名研研发人员员、每一一个研发发部门都都应该树树立整体体利益的的观念，打打破部门门、群体体利益的的界线，加加强协作作精神，实实现信息息、资源源的共享享。我们们从根本本上反对对只顾个个人、小小团体利利益的行行为以及及留一手手的做法法。 公公司通过过与外部部科研机机构、同同行企业业的交流流与合作作，追踪踪世界最最新技术术发展趋趋势，使使公司时时刻保持持与前沿沿技术接接轨，并并通过有有选择的的引进、消消化和吸吸收，提提高公司司技术研研发能力力。第七条 组织氛氛围建设设 公公司着力力培育鼓鼓励创新新的组织织氛围和和
42、机制，鼓鼓励、引引导员工工大胆尝尝试、积积极创新新，营造造有利于于创新的的企业文文化。以以正确的的心态对对待创新新过程中中的失败败，注重重经验教教训的积积累，倡倡导学习习改进意意识，保保持组织织的整体体创新气气氛和能能力。质量是企业业的生命命，我们们要通过过规范的的流程、严严格的管管理确保保每一件件产品的的质量。-员员工心语语 第第七章 生产产制造（基本原则则）第一一条 生产管管理原则则迈普严格遵遵守以销销定产的的生产原原则，遵遵守效率率最大化化、成本本最低化化、流程程最优化化的组织织原则。建建立科学学、高效效的生产产管理体体系，健健全产品品标准、工工艺标准准、质量量标准和和消耗标标准，保保证
43、安全全及时、按按质按量量地完成成生产任任务。利利用全成成本核算算控制生生产成本本，利用用质量保保证体系系控制产产品质量量。第二条 质量方方针 科科学严谨谨，勇于于创新； 科技技领先，精精益求精精； 安安全可靠靠，一丝丝不苟； 服务务完善，用用户满意意。（质量是迈迈普的生生命，公公司依靠靠科学严严谨、勇勇于创新新的精神神建立领领先的科科技优势势，依靠靠精益求求精、一一丝不苟苟的态度度创造卓卓越的服服务品牌牌，通过过科技优优势与服服务优势势的结合合构筑迈迈普的质质量高地地。）第三条 质量目目标 高高标准，零零损耗； 产产品出厂厂合格率率1000%； 顾顾客满意意率1220%。让让顾客享享受超值值服务。 全全面达到到 ISSO90001质质量体系系标准 国国内一流流，国际际名牌。第四条 质量控控制质量控制贯贯穿产品品研发、生生产和售售后服务务的全过过程。产产品研发发是质量量形成的的基础，生生产管理理是稳定定质量的的关键，售售后服务务是提升升质量内内涵的有有效手段段。迈普全面贯贯彻ISSO90001质质量标准准，构建建完善的的质量保保证体系系和全面面的质量