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1、哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要随着我国加入WTO，国内企业面临的市场竞争将比以前更加激烈。在这种条件下，企业迫切需要提高企业的综合竞争能力。而业务流程重组是企业改善管理、提高效益的有效途径。这一思想虽然已经出现了十余年，但迄今还未形成一套成熟的理论与方法体系，仍处于起步阶段。对企业业务流程重组的理论进行研究，有助于企业全面改进自身的管理，提高企业的综合竞争力，使企业的效益产生飞跃式的提高。目前企业业务流程重组存在的主要问题一方面在于缺乏对业务流程的定量分析手段，对于流程的简化与集成没有现实可行的方法与工具。另一方面，对流程进行建模以及如何对已经建立的流程模型进行分析及应用的问题并没有很好
2、的解决。本文试图从从业务流流程建模模的角度度出发，首首先对业业务流程程的分解解方法进进行了研研究，给给出了活活动的表表示方法法。并研研究了活活动的分分类、活活动之间间的关系系等内容容。然后后通过对对Metta-MModeel、UUC矩阵阵、PEERT图图、GRRAI、PPetrri网模模型等建建模技术术的研究究与比较较，分析析了各种种建模方方法的特特点及适适用范围围。由于于这些建建模方法法都来自自其它领领域，并并非专为为业务流流程所设设计，所所以本文文以Peetrii网模型型为例，对对业务流流程建模模方法进进行了改改进研究究。在此此基础上上，通过过仿真系系统对业业务流程程模型进进行仿真真，在仿
3、仿真过程程中计算算流程的的各种参参数，从从而为流流程的简简化与集集成提供供依据。最最后，本本文对仿仿真的运运行管理理和仿真真的数据据分析进进行了研研究。为为业务流流程模型型仿真在在流程简简化和集集成过程程中的应应用提供供了可借借鉴的方方法。关键词BBPR；业务流流程；业业务流程程重组；流程建建模AbstrracttWith ourr coounttry joinningg WTTO, dommesttic entterpprisses aree faacinng ffurttherr fiierccer marrkett coompeetittionn thhan befforee. UUnd
4、eer tthiss kiind of conndittionn, eenteerprrisees nneedd urrgenntlyy too immproove thee coomprreheensiive commpettitiivennesss. AAnd it is thee efffecctivve wway thaat eenteerprrisees iimprrovee maanaggemeent, inncreeasee thhe bbeneefitt off thhe bbusiinesss pproccesss reeenggineeereed. thiis tthouu
5、ghtt, Thhouggh hhas alrreaddy bbeenn prreseenteed mmoree thhan tenn yeearss, iis sstilll aat tthe staartiing staage so farr, aand havve nnot beeen fformmed a rripee thheorry aand metthodd syysteem yyet. Too sttudyy thhe ttheoory of Bussineess Proocesss Reenggineeeriing , wwilll heelp entterpprisses
6、impprovve oones oown mannageemennt aall-sidde. Impprovve ssyntthessizeed ccomppetiitivveneess of entterpprisse , ennablle bbeneefitt off ennterrpriisess too immproove at a leeap typpe . At Prreseent, the maiin pprobblemm off thhe eenteerprrisee buusinnesss prroceess reeengiineeerinng, on onee haand
7、liee inn laackiing quaantiitattivee annalyysiss meeanss off buusinnesss prroceess, haavinng nno aavaiilabble metthodds tto ssimppliffy aand inttegrratee thhe pproccesss. OOn tthe othher hannd, thee prrobllem to moddel thee prroceess andd too annalyysess annd uuse thee exxisttingg moodell effficcienn
8、tlyy sttilll exxisttingg. This papper atttemppt tto pprocceedd frrom anggle of thee buusinnesss prroceess moddeliing, fiirstt too sttudyy thhe mmethhod of ressolvvingg buusinnesss prroceess, prreseent thee exxpreessiion metthodd off thhe aactiivitty, andd sttudiied thee coonteentss off thhe cclasssi
9、fficaatioon oof tthe acttiviitiees, thee reelattionn beetweeen acttiviitiees, etcc. TThenn byy sttudyyingg annd ccomppariing of moddeliing tecchnoologgy, succh aas MMetaa-Moodell, UUC mmatrrix, PEERT chaart, GRRAI, Peetrii neetwoork moddel, ettc, we cann annalyyse thee chharaacteerissticcs oof vvari
10、iouss kiindss off moodellingg meethoods andd sccopee off apppliicattionn. BBecaausee thhe mmodeelinng mmethhodss alll ccomee frrom othher fieeldss, wwhicch aare nott deesiggnedd foor bbusiinesss pproccesss sppeciiallly, thhis papper takkes Pettri nettworrk mmodeel aas aan eexammplee to impprovve tth
11、e proocesss mmodeelinng mmethhod of thee buusinnesss. OOn tthiss baasiss, wwe ccarrry oon eemullatiion to thee prroceess moddel of thee buusinnesss wiith thee emmulaatioon ssysttem, calcculaate varriouus kkindds oof pparaametterss off thhe pprocceduure in thee cooursse oof eemullatiion, thhus offfer
12、 bassis on whiich proocedduree siimpllifiies andd innteggrattes. Fiinallly, thhis papper hass sttudiied opeerattionn maanaggemeent andd daata anaalyssis of emuulattionn. TThe apppliccatiion whiile thee prroceess is simmpliifieed aand inttegrrateed oof eemullatiion of moddel of proocedduree off thhe
13、bbusiinesss hhas offfereed tthe metthodd thhat cann bee drrawnn leessoons froom. Keywoordss BBPR; Buusinnesss Prroceess; Buusinnesss Prroceess Reeengiineeerinng; Proocesss MModeelinng不要删除行行尾的分分节符，此此行不会会被打印印119- -哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文目录摘要IAbstrracttII第1章 绪绪论11.1 课课题背景景11.1.11 时代代的需要要11.1.22 基于于传统分分工体制制的业务
14、务流程的的缺点21.2 业业务流程程重组理理论产生生的背景景21.2.11 历史史背景31.2.22 时代代背景41.2.33 技术术背景51.3 业业务流程程重组理理论的国国内外研研究现状状61.3.11 国外外研究现现状61.3.22 国内内研究现现状71.4 业业务流程程重组的的反思与与发展81.5 本本文研究究的主要要内容9第2章 业业务流程程重组（BPR）的基本理论112.1 业业务流程程的概念念112.1.11 业务务流程的的定义112.1.22 业务务流程的的特点112.2 业业务流程程重组的的基本思思想132.2.11 业务务流程重重组的概概念142.2.22 业务务流程重重组
15、的特特征142.2.33 业务务流程重重组的原原则172.2.44 业务务流程重重组的实实质192.3 实实施业务务流程重重组的条条件212.4 现现代信息息技术与与业务流流程重组组的关系系222.5 业业务流程程重组的的方法232.5.11 结果果分析232.5.22 技术术分析（IT能力）232.5.33 活动动去除242.5.44 代理理基准法法242.5.55 流程程简化242.6 本本章小结结25第3章 业业务流程程建模方方法研究究263.1 概概述263.1.11 对业业务流程程进行建建模的目目的263.1.22 业务务流程模模型的特特征273.1.33 业务务流程的的建模方方法概
16、述述273.2 流流程分解解283.2.11 流程程的结构构283.2.22 活动动的表示示293.2.33 活动动的分类类313.2.44 活动动之间的的关系323.2.55 业务务流程图图323.3 业业务流程程的结构构模型343.3.11 业务务流程的的Metaa模型343.3.22 利用用UC矩阵阵对流程程的结构构建模383.4 业业务流程程的状态态模型403.4.11 PEERT模模型403.4.22 GRRAI模模型413.4.33 Peetrii网433.5 业业务流程程中信息息流的建建模方法法443.5.11 数据据流程图图（DFFD图）443.5.22 IDDEF00模型45
17、3.6 本本章小结结46第4章 业业务流程程建模方方法改进进与模型型仿真研研究474.1 各各种建模模方法的的优缺点点474.1.11 业务务流程的的结构建建模方法法的优缺缺点474.1.22 业务务流程的的状态建建模方法法的优缺缺点484.2 流流程建模模方法的的改进研研究494.2.11 扩展展的Peetrii网模型型494.2.22 对流流程进行行建模514.3 流流程模型型仿真研研究524.3.11 对业业务流程程模型的的仿真524.3.22 仿真真运行管管理554.3.33 仿真真数据分分析554.4 本本章小结结56结论577参考文献58致谢611千万不要删删除行尾尾的分节节符，此
18、此行不会会被打印印。在目目录上点点右键“更新域域”，然后后“更新整整个目录录”。打印印前，不不要忘记记把上面面“Absstraact”这一行行后加一一空行哈尔滨工业大学管理学硕士论文第1章 绪论1.1 课题背景业务流程重重组（BBusiinesss PProccesss Reeenggineeeriing，BBPR）的的含义是是指从根根本上对对业务流流程进行行再设计计，其目目的是实实现企业业业务流流程的最最优化，使企业业的业绩绩实现质质的飞跃跃1。在我我国BPPR有很很多译法法：企业过过程再工工程、企企业过程程重构、业业务流程程重组等等。本文文使用比比较通用用的业务务流程重重组这一一译法。BP
19、R是一种全新的管理理念，是对“劳动分工论”和“科学管理思想”的挑战。1.1.1 时代的需要要随着我国加加入WTTO，国国内企业业所面临临的市场场竞争也也将比以以前更加加激烈，在在这样的的情况下下，如何何谋求自自身的生生存和发发展，是是每一个个企业所所不得不不思考的的问题。在我国，由由于企业业的发展展远远落落后于西西方工业业发达国国家，普普遍面临临资金短短缺、技技术落后后、人才才匮乏的的局面。我国加加入WTTO以后后，国内内企业已已经开始始面临一一个更加加激烈的的市场竞竞争环境境，这种种竞争不不仅来自自国内，更更来自世世界其它它发达国国家。所所以，如如何提高高企业的的竞争力力，成为为国内企企业尤
20、其其是作为为国民经经济支柱柱的国有有企业必必须解决决的问题题。业务流程重重组是990年代代美国学学者哈默默首先提提出的，目目的在于于使美国国企业能能够在经经济不景景气的情情况下通通过重新新构造企企业内部部流程，使使企业的的经营业业绩取得得质的飞飞跃。由由于资源源的总量量是有限限的，因因此企业业所能占占有的资资源也是是有限度度的，企企业只有有高效地地利用它它所占有有的资源源，充分分发挥人人的积极极性与创创造性，对对瞬息万万变的市市场环境境做出迅迅速的反反应，才才能在激激烈的市市场竞争争中立于于不败之之地，才才能使企企业能够够发展壮壮大。而而要做到到这一点点，企业业就必须须重新思思考其业业务流程程
21、。企业业业务流流程重组组包括企企业流程程本身的的重组、企企业流程程的组织织结构和和管理思思想的重重组2。其中，企企业流程程简化和和集成是是企业流流程重组组的必然然途径，而流程程的简化化和集成成目前还还缺乏比比较具体体可操作作的方法法，尤其其是在流流程建模模方面，无无论是方方法上还还是理论论上都还还不成熟熟。由于业务流流程重组组的思想想和理论论并不成成熟，所所以对如如何分析析研究企企业现有有的流程程，如何何对现有有的流程程进行合合并和简简化，国国内外还还没有形形成一套套系统的的、成熟熟的方法法，这也也是实施施业务流流程再造造项目失失败概率率很大的的一个原原因。要要实现对对流程的的简化和和集成，就
22、就必须首首先对业业务流程程进行建建模。本本文试图图在他人人研究成成果的基基础上，对对流程建建模的方方法和应应用作进进一步探探讨，进进一步完完善和发发展企业业流程的的建模方法法。1.1.2 基于传统分分工体制制的业务务流程的的缺点(1)分工工过细 一个个流程往往往要经经过若干干个部门门、环节节的处理理，整个个过程运运作时间间长、成成本高。企企业的经经营活动动处于低低效的运运作状态态就直接接导致它它在快速速多变的的市场环环境中处处于被动动。例如如美国一一家大型型保险公公司，随随着业务务的迅速速发展，导导致索赔赔处理工工作日益益复杂化化，客户户索赔竟竟然要经经过2550道程程序，结结果客户户怨声载载
23、道，客客户数量量不断下下降1。(2)缺乏乏整体意意识，不不能全心心全意为为顾客服服务 各部门门按专业业职能划划分，每每个部门门犹如“铁路警警察”，各管一一段，结结果是各各部门只只关心本本部门的的工作，并并以达到到本部门门满意为为准。“顾客就就是上帝帝”仅局限限于营销销人员，企企业的其其他员工工，并不不关心生生产的产产品或提提供的服服务是否否能满足足顾客的的需求。(3)组织织机构臃臃肿，助助长官僚僚作风 为了了把企业业内部各各部门、各各环节衔衔接起来来，需要要许多管管理人员员。作为组组织管理理的信息息存储器器、协调调器和监监视器的的管理部部门，其其人事负负担已成成为各大大企业难难以承受受的重负负
24、。此外外，在执执行任务务时，各各部门都都从本部部门的实实际利益益出发，不不可避免免地存在在本位主主义和相相互推诿诿的现象象，这些些都是不不增值的的环节，也是造成了企业经营运作成本高的主要原因。(4)员工工技能单单一、适适应性差差 精细细的分工工增加了了员工工工作单调调性，致致使工作作和服务务质量下下降，员员工缺乏乏积极性性、主动动性，责任感感差1，以至于于严重阻阻碍了企企业的生生存与发发展。人们迫迫切需要要新的管管理理论论，借助助它的力力量在企企业中进进行一场场根本性性的管理理革命，使使企业再再度在市市场竞争争中成为为强者。1.2 业务流程重重组理论论产生的的背景面临竞争日日益激烈烈的国内内外
25、市场，不不少企业业的管理理者都希希望通过过精简机机构与流流程，以以适应竞竞争日趋趋激烈性性，使企业业保持产产品和服服务在技技术上领领先，使使员工具具有创新新精神以以及为用用户提供供最好的的产品和和服务，更更加灵活活地适应应多变的的市场环环境。一一方面，理理想的管管理目的的是精简简、敏捷捷、灵活活、敏感感、富有有竞争性性、创造造性、高高效率、重重视顾客客和盈利利。但另另一方面面有些企企业却是是臃肿、笨笨拙、刻刻板、迟迟钝、毫毫无竞争争力和创创造力、低低效率以以及轻视视用户需需求和放放任亏损损。缩小小理想与与现实的的差距关关键要解解决企业业应该如如何运作作，为什什么要这这样做等等问题。面面对先进进
26、技术的的发展，国国家间行行将消失失的市场场界限以以及消费费者选择择的多样样化，要要求企业业对那些些给他们们带来过过成功的的经典目目标、方方法及基基本的组组织原则则进行重重新思考考，摒弃弃那些过过时的原原则和做做法。企企业在建建立现代代企业制制度的同同时，也也应思考考这一问问题。是是否仅仅仅通过提提出新的的企业战战略、推推行新的的管理方方法或生生产过程程的自动动化（计计算机集集成制造造）就能能够解决决这些问问题？答案是否否定的！只强调战战略可能能导致对对企业日日常经营营活动根根本改变变的忽视视；推行行管理方方法往往往成为权权宜之计计；自动动化确能能使一些些工作的的效率提提高，但但不能从从根本上上
27、提高绩绩效，所所以应该该重新考考察企业业的工作作方式。在当今大多多数企业业中，没没有一个个人对企企业全过过程负责责3。企业业的直线线职能式式结构建建立在狭狭义的过过程之上上，在这这一过程程中人们们的活动动仅限于于其内部部及向上上级汇报报，很难难与其外外部客户户建立联联系。过过细的专专业分工工与流程程分解，使使得某一一下属的的新想法法必须历历经从其其直接上级级到公司最最高层的的漫游，而而被扼杀杀只需一一个“不不”字！今天的流程程设计条条件仅在在狭小的的、可预预测的限限度内变变化。今今天的组组织规模模不经济济不仅表表现在直直接人工工方面，而而且表现现在由于于企业将将自然过过程过细细分工，导导致用于
28、于协调与与集成工工作的管管理成本本大大增增加。如如某一个个企业成成本高，它它可以将将其转嫁嫁到消费费者身上上，而消消费者不不满意却却别无他他法。现现在到了了以流程为导导向来组组织企业业的时候候了22。BBPR的的理论正正是基于于以上的的原因产产生的。1.2.1 历史背景流程重组的的思想可可以追溯溯到199世纪。重重组的目目的是使使企业的的业务流流程达到到最优化化。在119世纪纪80年年代，泰泰勒提出出了管理理者应该该通过流流程重组组的方法法发现最最适合自自己企业业的流程程，从而而使产品品生产活活动最优优化。但但是，在在泰勒的的时代，当当时的技技术不允允许大公公司去设设计一种种跨功能能或跨职职能
29、的方方式。在管理学界界一致认认为亚当当斯密密（Addam Smiith）在在国富富论中中所提出出的分工工论为第一一个里程程碑，现现在的管管理所采采用的理理论为本本世纪二二三十年年代由HHeneey FFordd所提出出的用流流水线的的方法装装配汽车车的生产产方式和和Alfferdd Slloann提出的的实施管管理阶层层的专门门科室与与生产车车间管理理相结合合的分工工型的管管理体制制，即把分分工论带带到了生生产领域域。这种种管理体体制的特特点是组组织结构构的金字字塔型，上上层管理理人员负负责制定定公司实实施的战战略，中中层领导导负责制制定具体体实施的的步骤和和方案。传传统的企企业组织织理论形形
30、成了企企业等级级结构，即即当组织织规模扩扩大到一一定程度度，必须须通过增增加管理理层次来来保证有有效领导导。然而而在规模模一定的的情况下下，管理理幅度与与管理层层次成反反比。当当管理幅幅度较小小，而管管理层次次较多时时，企业业就倾向向于高耸耸式（反反之则趋趋向扁平平式），从从而形成成注重纵纵向分工工，强调调命令控控制的高高耸式等等级体制制。1.2.2 时代背景在全球化市市场中，三三种因素素，即顾顾客、变变革和竞竞争，又称33C因素素1，使企企业面临临的形势势十分严严峻。首先是是顾客（CCusttomeer）的的多样性性。市场的的主导权权已转入入顾客手手中，使使市场由由卖方市市场转变为买买方市场
31、场，顾客客选择商商品的余余地大为为扩展。因此，怎怎样使顾顾客满意意成为企企业奋斗斗的目标标和一切切工作的的归宿。其其次是变变革（CChannge），指指市场需需求多变变。科技技进步日日新月异异，产品品生命周周期不断断缩短，这这些变化化已成为为不可阻阻挡的潮潮流，促促使企业业加快变变革步伐伐。第三三是竞争争（Coompeetittionn），以以往那种种仅凭借借物美价价廉的商商品就能能在竞争争中稳操操胜券的的简单竞竞争方式式已被多多层面的的竞争方方式T：按按合同及及时交货货或新产产品上市市时间、QQ：质量量、C成成本、SS售前咨咨询服务务及售后后维护、升升值服务务所取代代。谁能能提供独独占性的的
32、产品和和一流的的服务，谁谁就能够够赢得竞竞争。市市场占有有率已成成为评判判企业是是否具有有竞争力力的重要要指标。以上三种因因素使美美国企业业家和管管理学界界的学者者认识到到，一个个企业要要想适应应外界环环境的迅迅速变化化，在激激烈的竞竞争中求求生存、求求发展，就就不仅要要采用先先进的科科学技术术，而且且要尽快快地改变变与现代代化生产产经营不不相适应应的管理理方法。企业应应建立起起便于对对外部环环境变化化做出灵灵活反应应的管理理机制和和组织结结构4。而组织层次次过多会会引起沟沟通成本本的剧增增，并且且随着企企业规模模的扩大大，延长长了信息息沟通的的渠道，从从而增加加信息传传递的时时间，并并可能造
33、造成信息息在传递递过程中中的失真真，导致致延误时时机和决决策失误误。同时时，将人人视作没没有决策策能力的的“组织织人”，评评价工作作的标准准是办事事准确与与否，任任何冒险险与创新新的行为为都是不不受欢迎迎的。这这些都极极大地抑抑制了员员工自我我决策的的积极性性与创造造性。各各下级单单位往往往会注重重自己部部门或单单位的利利益，使使部门目目标凌驾驾于整个个组织的的目标之之上。这这种分散散主义和和利益分分歧，或或许能够够实现局局部利益益的提高高，但却却弱化了了整个组组织的功功效。传传统的管管理模式式，会给给企业造造成种种种弊端，如如：劳动动分工虽虽然提高高了劳动动生产率率，却使使管理费费用日益益增
34、加；“金字字塔”组组织结构构的不断断扩大，使使管理效效率降低低等等。传传统企业业组织形形态和管管理模式式是生产产主导型型而非顾顾客主导导型，缺缺少创新新意识。现现行的层层次型管管理制度度，虽然然分工很很细，但但增加了了各机构构间协调调的复杂杂性。特特别是在在信息技技术高度度发达的的今天，许许多环节节已变得得多余。例例如某些些中间环环节，几几乎成了了累赘；而企业业最重要要的面向向顾客的的许多工工作，却却常常被被某些多多余的环环节阻塞塞，不能能及时地地令顾客客得到满满意的服服务。因因此，BBPR主主张，要要根据信信息技术术的新形形势，重重新设计计流程，根根据新的的流程重重新设置置管理机机构，其其基
35、本思思路是使使机构扁扁平化，即即加强决决策层和和面向顾顾客的第第一线，砍砍去多余余的中间间层次5。现代代社会的的个人已已由“经济人”转为“社会人人”，个人人实现自自己目标标的最好好途径就就是争取取企业的的成功。这这样，绝绝对权威威制度显显然无法法适应这这种观点点的转变变。所有这些都都要求在在管理理理论和方方法上做做出深刻刻的变革革，使企企业适应应新的市市场环境境。在这这种形势势下，业业务流程程成重组组的理论论便应运运而生。1.2.3 技术背景在企业生产产经营过过程中，管管理者作作决策需需要信息息，一线线生产工工人进行行生产活活动需要要信息，企企业内部部的交流流和沟通通也需要要信息，于于是信息息
36、在企业业生产经经营和决决策中的的作用决决定了信信息技术术在企业业中应用用和发展展5。早在在企业规规模小、结构简简单且市市场环境境稳定的的年代，管管理者不不需要多多少信息息便能容容易地做做出决策策，因此此信息对对企业的的生产经经营和决决策活动动无足轻轻重。随随着企业业规模的的日益壮壮大，其其组织结结构日趋趋复杂，管管理活动动范围不不断扩大大，面临临的市场场环境也也越来越越复杂，这这种情况况下，企业的的经营决决策越来来越需要要大量准准确、及及时的信信息。与与此同时时，信息息技术本本身也已已发展到到有能力力为经营营决策提提供信息息。信息息和信息息技术受受到普遍遍重视并并得到广广泛应用用，最终终成为企
37、企业的一一种重要要资源，对对企业战战略的决决策和企企业战略略目标的的实现乃乃至企业业的生存存和发展展都是举举足轻重重的5。随着信息技技术的飞飞速发展展，整个个世界迅迅速进入入了信息息社会。伴伴随着这这种变化化，当今今世界社社会经济济的传统统发展秩秩序也发发生了改改变，使使全球一一体化的的步伐大大大加快快。在这这种条件件下，企企业的经经营环境境也发生生了深刻刻的变化化。变化化了的市市场环境境和现代代企业旧旧有管理理模式的的矛盾促促使企业业为摆脱脱困境、取取得竞争争优势而而实施革革新。在在这种背背景下产产生了BBPR的的思想与与实践。BBPR产产生的背背景可用用图1-1来表表示。目标：企业绩效的巨
38、大改善旧有管理模式及相应组织结构的变革基于流程的管理思想在企业中的应用3C为特征的市场环境先进信息技术在企业中的应用BPR外部压力内部动力技术条件理论基础图1-1 BPPR产生生的背景景1.3 业务流程重重组理论论的国内内外研究究现状自从上个世世纪九十十年代BBPR的的理论产产生以来来，经过过学术界界和企业业界的不不断研究究和实践践，BPPR的思思想有了了很大发发展，变变革的范范围从限限于组织织内到跨跨越组织边边界，变变革的程程度由最最初的业业务流程程重组发发展到组组织结构构、企业业文化和和技术的的重组乃乃至企业业战略的的转移6。1.3.1 国外研究现现状二十世纪初初，Heenrii Faay
39、oll首次提提出了重重组（RReennginneerringg）的概概念，以以期指导导企业以以有限的的的资源源获得最最优的业业绩。1990年年，哈默默先生首首先提出出了业务务流程重重组的概概念。后后来，他他又与H. J. Joohannsonn等合写写了业业务流程程重组一一书，对对该理论论又予以以发展。该该书指出出了重组是是及时地地并从根根本上对对经营过过程战略略的再设设计，这这包括支支持他们们的系统统、措施施及组织织结构，其其目的是是实现企企业工作作流程和和企业生生产行为为的最优优化，即BPPR是面面向流程程的。而且BBPR极极为强调调企业的的核心工工作流程程，并以以此核心心流程的的重组来来
40、重新调调整整个个企业的的生产与与经营。业务流流程重组组处理问问题的基基本点可可概括为为：以市市场为导导向，面面向工作作流程的的变革，着着眼于系系统总体体的优化化，依靠靠现代通通讯网络络及信息息技术的的支持和和企业决决策者的的参与。但但是，哈哈默先生生并没有有提出业业务流程程重组的的具体方方法。1993年年，哈默默先生和和钱辟先先生合作作出版了了再造造企业-工商管管理革命命宣言一一书，出出版后很很受欢迎迎，该书书对流程程重组进进行了精精辟的论论述，称称企业业业务流程程重组是是管理史史上的一一次革命命2。两位位作者把把这次管管理革命命的矛头头直接指指向亚当当.斯密的的分工理理论，并并取分工工理论的
41、的直接作作用领域域业务务流程作作为革命命的突破破口，建建议彻底底改造业业务流程程。1995年年，哈默默与斯坦坦顿联合合推出了了再造造革命一一书，119966年推出出了超超越再造造以流流程为中中心，组织怎怎样改变变我们的的生活一一书，分分析了企企业流程程重组对对人们生生活和工工作可能能带来的的影响，以以及人们们如何做做好思想想准备。两两本书的的出版是是对再造造理论的的丰富和和发展。近几年，国国外对BBPR的的研究文文献日趋趋增多，许许多学者者通过研研究，提提出了一一些有价价值的理理论和方方法。如如Alffredd Thhwaiits、NNeill Allderrmann等人提提出的价价值增值值系
42、统的的概念，认认为企业业可以看看作是一一个社会会财富增增值系统统的一部部分，业业务流程程重组的的范围不不仅包括括企业内内部的业业务流程程，还包包括价值值增值系系统内的的业务流流程，即即与企业业活动相相关的原原材料供供应、行行政管理理部门、金金融部门门、保险险部门等等部门间间的业务务流程的的重组。他们认认为，只只有这个个更大范范围的流流程得到到优化重重组，企企业效益益的进步步才能达达到极限限。1.3.2 国内研究现现状业务流程再再造思想想引入中中国的时时间并不不长，国国内一些些学者在在引入阶阶段翻译译了一些些国外的的著作，其其中包括括：再再造企业业工工商管理理革命的的宣言、再再造革命命确确保改革
43、革成功的的指导原原则、再再造管理理新新领导者者的使命命、再再造政府府企企业家精精神如何何改革公公共部门门等。119977年122月，复复旦大学学管理学学院博士士生导师师芮明杰杰教授与与其学生生钱平凡凡博士合合著了再再造流程程一书书，全面面地总结结和分析析“再造造流程”的的实质，并并重点研研究了流流程问题题，给出出了再造造理论的的流程图图。19998年年3月，西西南财经经大学出出版社翻翻译了一一本名为为脱胎胎换骨的的管理人人一书书，从管管理者的的角度论论述了重重组的思思想。1999年年2月，由由中信出出版社出出版了一一套名为为工商管管理精要要的丛书书，其中中一册为为业务务流程再再造，作作者从重重
44、组的基基本概念念、基本本原理和和实践指指导三方方面开展展了对BBPR的的研究和和讨论，并并认为“本本书的首首要目的的就是要要澄清关关于BPPR这一一管理观观念的不不恰当宣宣传所造造成的混混乱情况况，理清清BPRR哲理要要旨”7，该书书对业务务流程重重组的一一般理论论进行了了深入浅浅出的说说明，提提出了一一些很有有见地的的见解。然而，国内内对业务务流程重重组的具具体可操操作方法法研究还还很不够够，这也也是导致致BPRR项目失失败率偏偏高的原原因之一一，特别别是对流流程的简简化与集集成的研研究，无无论理论论上还是是实践中中，都还还处于开开始阶段段。以上介绍了了一下国国内外的的一些研研究现状状，虽然
45、然很多学学者已经经进行了了大量的的研究工工作，但但仍有一一些学者者认为BBPR目目前还不不能称之之为一种种理论，认认为BPPR还未未形成一一套完整整的理论论体系，许许多在此此领域的的学者对对BPRR的基本本认识也也在不断断更新。管管理理论论是一门门科学，它它在特定定的历史史环境下下产生，在在人们的的不断实实践中完完善和发发展，同同时又对对人们的的实践活活动具有有指导意意义。综综合国内内外学者者的研究究，业务务流程重重组实质质上是对对社会分分工理论论的再思思考，而而重组的的目标是是业务流流程。在在企业竞竞争日趋趋激烈复复杂的今今天，如如何提高高企业的的应变能能力，提提高企业业的效率率，是一一个值
46、得得我们认认真思考考的问题题。1.4 业务流程重重组的反反思与发发展据统计几乎乎70%的早期期的业务务流程重重组项目目失败了了或不理理想，究究其最主主要原因因是：(1) 缺乏持持续的管管理投入入和领导导；(22) 不不现实的的范围和和期望；(3)抗拒改改变的惯惯性和阻阻力。根据据对一系系列业务务流程重重组的咨咨询专家家的意见见的归纳纳，总结结出有益益于业务务流程重重组成功功的先决决条件：(1)高级管管理的授授权和支支持；(2)现现实和可可行的预预期；(3)具具有授权权和协作作精神的的工作人人员；(4)增增长和扩扩展的战战略内容容；(55)共同同的观点点和视角角；(66)有效效的管理理实践；(7
47、)一定的的全身心心参与的的人员(在CIIGNAA中是将将业务流流程重组组作为生生活方式式)；(8) 足够的的财务预预算。相应应地总结结出有害害于业务务流程重重组成功功的条件件和因素素：在领领导方面面：(1)错误的的支持者者(缺乏乏权威和和授权)，(22)为我我去做业业务流程程重组的的态度，(3)单单纯强调调降低成成本，(4)单单纯和狭狭窄的技技术观点点；在组组织方面面：(1)不健全全的财务务条件，(2)太太多项目目在实施施中害怕怕和缺乏乏优化，(3)敌敌视信息息系统和和人力资资源专家家，没有与与其通力力合作。为了逆转不利条件和因素，规划实施业务流程重组项目，企业相应的对策应该是：先做一些较小的事情和项目；引导一些个人的转换；促使信息系统和人力资源等有关方面的介入和参与。目前业务流程重组项目失败的主要原因在于过分强调战术方面和战略方面的妥协或折中，可以发现大多数业务重组的失败可以归结于对业务流程所进行观察和应用的战术的水平，而不是战略的水平问题.对于业务流程重组重要的是战略问题，显著地存在于：开发和排序目标；定义流程结构和假设；辨识流程之间的折中；辨识新的产品和市场机会；协调重组努力；和开发人力资源战略等；从中可以得出结论，业务流程重组的最终成功取决于所从事的人