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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateXX物业管理有限公司员工培训大纲XX物业管理有限公司员工培训大纲培训类别培训对象培训内容培训目的培训方法课时入职培训职前培训入司新员工1、 公司发展史2、 公司概况及规章制度3、 公司组织架构4、 公司企业文化5、 职业礼节礼貌6、 物业管理基础知识7、 安全常识 使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。由公司统一组织实施16小时试用培
2、训1、 岗位工作职责及工作要求 2、 岗位工作基本操作技能使新员工了解和掌握所在岗位工作的基本要求由管理处组织实施8小时知识/能力培训岗中培训作业人员秩序维护员1、 物业管理基础知识2、 所管理物业的基本情况3、 职责和权力4、 处理问题的原则和方法5、 职业纪律6、 职业礼貌7、 职业道德8、 仪容仪表9、 着装要求10、 内务卫生11、 对讲机的保养和使用12、 上岗执勤13、 交班接班14、 停车场管理15、 交通常识16、 消防知识17、 防卫制度18、 巡逻岗岗位技能19、 固定岗岗位技能20、 交通岗岗位技能21、 内务岗岗位技能22、 物品出入管理技能23、各种突发事件应急处理技
3、能使保安员了解物业基本环境，熟悉保安的基本知识，掌握各种突发事件的处理技能由管理处组织实施96小时保洁员1、 物业管理基础知识2、 各种清洁工具和清洁材料的功能及使用常识3、 楼道的清洁技能4、 高层大厦的清洁技能5、 多层住宅的清洁技能6、 玻璃门、窗、镜面、玻璃墙幕的清洁技能7、 绿地的清洁技能8、 灯具的清洁技能9、公共场地和马路的清洁技能10、 室外地面的清洁技能11、房屋天面和雨棚的清洁技能12、地下室、天台、转换层的清洁技能13、 住宅区大堂的清洁技能14、清洁工作的应急技能熟知各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识，掌握各种物业的保洁技能由管理处组织实施96小时绿化员1、 物业管
4、理基础知识2、 绿地花木养护知识3、 花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准4、 室内、阳台、屋顶绿化管理标准5、 植物保洁技能6、 施肥操作技能7、 机械设备的使用及保养技能8、 花卉植物摆设技能9、 花卉植物浇水及管理技能10、草坪的施工与保养技能11、 植物的修剪技能12、 自然破坏防护技能13、 除草的操作技能熟悉绿化的基本知识，掌握绿化各种技能由管理处组织实施96小时维修员1、 物业管理基础知识2、 供水供电基本知识3、 房屋日常养护知识及房屋维修知识4、 室内地面的维修技能5、 室内墙面的维修技能6、 室内顶棚的维修技能7、 室内门窗的维修技能8、 住户室内给排水管道及附件的维修技
5、能9、住户家线路故障的处理技能10、 室外梁、板、柱的维修技能11、 室外墙体、楼梯、屋顶维修技能12、 室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修技能熟悉物业维修的基础知识，熟练掌握物业维修的各种技能由管理处组织实施96小时设备管理员1、 物业管理基础知识2、 房屋附属设备的构成及分类3、 三级保养制度4、 房屋附属设备的类型5、 给排水设备的验收接管6、 水泵房的管理7、 房屋装饰性设备知识8、 房屋附属设备的日常保养技能9、 给排水设备的管理及维护技能10、 消防设备的维修管理技能11、 卫生设备的维修管理技能12、 电力设备的维修管理技能13、 制冷供暖设备的维修管理技能14、
6、避雷设施维护技能熟悉物业附属设备的基本知识，熟练维修养护的各种技能由管理处组织实施96小时管理人员普通管理岗（含客服）1、 物业管理基础知识2、 物业管理法律法规3、 房屋结构构造与识图知识4、 物业管理收费知识5、 房屋维护与管理知识6、 房屋附属设备维护与管理知识7、 环境管理知识8、 楼宇巡查9、 处理投诉问题10、 物业接管验收11、 装修监管12、物业管理常用公文的写作熟悉物业管理的基本知识，具备物业管理基本能力和技能由公司统一组织实施192小时项目负责人1、 经济学2、 组织行为学3、 市场营销知识4、 公共关系学5、 物业管理企业财务管理6、 物业管理法规与房地产经营知识7、 制
7、订物业管理方案8、 制订物业管理制度9、 编制费用预算10、 制订物业维修方案11、 策划经营服务项目12、 创优达标熟悉经理人的基本知识，具备项目管理的各种能力公司统一组织实施192小时中高级管理者1、 经济学2、 组织行为学3、 心理学4、 公共关系学5、 行政管理学6、 市场营销相关知识7、 物业管理企业财务管理8、 物业管理法律法规9、 房地产经营10、 物业各种活动的组织11、 内外沟通协调12、 经营服务的策划13、 物业管理企业运作制度的订立14、 物业管理拓展和物业管理方案的制订15、 各种突发事件的处理熟悉管理者的知识和技能，具备物业企业的管理能力由公司统一组织实施96小时专
8、题培训中层管理者公司发展战略熟悉公司发展战略，服务、服从于发展战略的要求公司统一组织实施4小时全体员工公司理念熟悉公司理念，自觉将公司理念落实在实际工作中公司组织分层实施4小时全体员工1、 ISO9001质量管理体系2、 ISO14000环境管理体系熟悉两大管理体系，使两大体系运行具有适宜性、符合性、有效性24小时全体员工绩效管理体系熟悉绩效管理体系，使绩效管理体系运行正常，真正发挥绩效管理的激励作用8小时说明1、 依据物业管理有关内容，结合公司实际，特制订本培训大纲； 2、 公司根据大纲和各单位的培训需求制订年度培训计划，编制培训教材或资料；3、 管理岗位的部分培训课程需外聘老师，必要时可外培；4、 如有变化及时调整；-