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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.安 徽 国国 购 广 场场物业管理部部工 作 指指 导 手 册册目 录第一部分： 简介3我们的理念念8我们的宗旨旨9我们的原则则10第二部分： 组组织架构构111、公司组组织架构构图112、物业管管理部组组织架构构图113、物业部部组织架架构图说说明11第三部分： 岗位位入职要要求 及及岗位责责任111、岗位入入职要求求：111.1、岗岗位资格格要求：111.2、入入职要求求：112、岗位职职责说明明书：11第四部分： 工作作制度和和流程11第一条 钥匙匙管
2、理作作业规程程11第二条 维修修处理作作业规程程11第三条 业户户进撤柜柜作业规规程11第四条 办公公区管理理作业规规程11第五条 对讲讲机使用用管理办办法11第六条 临时时工程施施工管理理作业规规程11第七条 物业业管理部部员工奖奖惩考核核细则实实施办法法11物业管理部部应急预预案11雨雪天应急急处理预预案11消防应急处处理预案案11初中期火灾灾应急处处理方案案11电梯故障处处理应急急预案11停电应急预预案11负一层5#空调机机房积水水坑排水水的应急急预案11爆管处理应应急预案案11配电设备故故障应急急预案113.1、客客服管理理制度及及工作流流程：11第一条 客服接接待作业业规程11第二条
3、 客客服人员员服务规规范11第三条 保保险理赔赔处理程程序11第四条 业业务回访访管理规规程113.2、工工程管理理制度及及工作流流程：11第一条 变电所所送电操操作规程程11第二条 变变配电设设备维修修保养制制度11第三条 水水系统维维护保养养制度11第四条 给排水水系统巡巡检保养养制度11第五条 中中央空调调机组维维修保养养制度11第六条 空空调冷却却塔维修修保养制制度11第七条 新风处处理机组组维修保保养制度度11第八条 盘管风风机维护护保养制制度11第九条 送送、回风风管和风风管维修修保养制制度11第十条 安安保监控控系统设设备维修修保养制制度11第十一条 消防系系统设备备维修保保养制
4、度度11第十二条 照明设设备维修修保养制制度11第十三条 电梯维维修保养养制度11第十四条 变电所所管理制制度11第十五条 空调机机房设备备管理制制度11第十六条 空调调设备相相关制度度11第十七条 电梯管管理制度度11第十八条 工程程处管理理制度11第十九条 消防系系统及装装备的检检查、测测试和保保养制度度11第二十条 工程处处启闭店店流程11第二十一条条 吊顶顶内施工工操作程程序11第二十二条条 升降降机安全全操作及及维护程程序11第二十三条条 表计计间管理理规定11第二十四条条 工程程维修间间管理规规定113.3安保保管理制制度及工工作流程程：11第一条 保保安人员员守则11第二条 目目
5、标考核核细则11第三条 保保安上下下班及交交接班管管理规定定11第四条 消防监监控中心心交接班班制度11第五条 国购广广场安安全管理理处罚细细则11第六条 施施工安全全管理规规定（三三楼暂定定）11第七条 保保安部开开闭店流流程11第八条 大门门驻守、电电梯大堂堂岗位操操作细则则11第九条 北北广场东东西岗亭亭岗位操操作细则则11第十条 南南广场东东西岗亭亭岗位操操作细则则11第十一条 外保领领班岗位位操作细细则11第十二条 机动巡巡逻人员员岗位操操作细则则11第十三条 停车场场收费人人员岗位位操作细细则11第十四条 商场巡巡逻岗位位操作细细则11第十五条 消防防/监控控中心岗岗位操作作细则1
6、1第十六条 消防管管理制度度国购购广场11一 火灾应应急方案案11二 国国购广场场消防防奖惩规规定11三 国国购广场场消防防培训制制度11四 国购购广场 防火火责任人人职责11防火安全责责任书11消防安全责责任书11重点部位消消防安全全责任书书11五 国国购广场场维修修人员消消防责任任制度11六 国购购广场消防设设施、器器材管理理和保养养制度11七 国购购广场办公区区安全消消防管理理制度11八 国购购广场 电热热器具、临临时用电电管理制制度11九 国购购广场动火作作业安全全规定11十 国购购广场消防监监控中心心防火制制度11十一 国国购广场场变配配电房防防火制度度11十二 国国购广场场电梯梯机
7、房防防火制度度11十三 国购广广场设设备机房房消防安安全制度度11十四 国国购广场场仓库库消防安安全制度度11十五 国国购广场场消防防安全检检查制度度11附：燃气和和电气设设备的检检查和管管理制度度11十六 国国购广场场电气气设备的的安装、使使用、管管理规定定11十七 国国购广场场营业业场所消消防管理理规定11十八 消防防监控管管理规定定11十九 消消防安全全责任制制11二十 消消防设施施管理制制度11监控日常操操作流程程11火警事故处处理程序序11安保部员工工更衣室室管理规规定11安保部电子子巡更人人员管理理规定11安保部停车车场系统统使用管管理规定定11国购广场场停车车场管理理规定11商场
8、保安管管理规定定11红外报警处处理流程程11商场突发事事件的应应急方案案11消防水系统统维修改改造流程程11领班级人员员操作流流程11东西消防通通道岗位位操作细细则113.4、保保洁管理理：113.4.11、保洁洁的外判判管理：（参见见清洁服服务合同同）113.4.22、保洁洁的自行行管理：11第五部分 财务务预算指指导原则则11第一部分： 简介物业管理部部简介 国购广广场物物业管理理部成立立于20004年年，为国国购管理理有限公公司下设设物业管管理直属属部门，部部门设有有客服处处、工程程处和安安保处三三大部门门，按照照先进的的物业管管理理念念和运作作模式对对国购购广场实施规规范化的的物业管管
9、理，所所管理面面积约7780000，为合合肥市乃乃至安徽徽省最大大的Shhopppingg-maall。物业管理部部在规范范化管理理的基础础上，以以高起点点、高标标准的物物业服务务，为进进驻商家家和顾客客创造整整洁优美美、安全全舒适、安安静温馨馨的购物物环境，向向商家和和顾客提提供融入入“情感、艺艺术”的文化化管理和和人性化化服务。几几年来物物业管理理部接待待了多起起大型省省、市各各单位及及领导的的来访，以以及国家家建设部部、省、市市、区各各级领导导及外国国专家，外外省市同同行业单单位的参参观和学学习，并并取得了了同行业业相关部部门的认认可和支支持。220077年8月物业业管理部部荣获蜀蜀山区
10、“优秀班班组”的称号号，20008年年度购购物广场场三楼楼美食坊坊在公司司及物业业管理部部的共同同努力下下，荣获获“合肥市市餐饮示示范一条条街”的称号号。物业管理部部以“一切以以业户和和顾客利利益为上上”为服务务理念，以以“物业以以我为本本，商业业以我为为荣”为服务务宗旨，以以“诚信待待人、用用心服务务、秉公公办事、乐乐于奉献献”为员工工行为准准则，以以“优质安安全，诚诚信实效效，开拓拓服务，创创新夺优优”为质量量方针，志志在经过过数年的的努力，使使国购购广场物业管管理部成成为合肥肥市乃至至全国商商业物业业管理的的典范。客服简介客服处是物物业管理理部三大大处之一一，它是是物业管管理部对对外沟通
11、通和协调调的部门门，是整整个物业业管理部部工作运运作的基基础部门门，客服服工作质质量的高高低直接接影响着着物业管管理部工工作的进进度和发发展。客客服处是是物业管管理部对对外的窗窗口和形形象，它它直接面面向商户户和顾客客，是物物业管理理部其他他各处信信息传输输的枢纽纽部门，其其日常管管理工作作主要有有：日常的接报报修服务务，商户户进场、撤撤场的管管理，档档案管理理，能耗耗的核算算和催缴缴，客诉诉的接待待，保险险的理赔赔，保洁洁管理，消消杀管理理，泔水水管理等等现场管管理，除除以上日日常管理理工作之之外，客客服还承承担了除除工程，安安保之外外的所有有协调工工作。几年来客服服处各项项工作进进行的稳稳
12、中有序序，得到到了各大大商户、主主力店及及公司领领导的高高度认可可和表扬扬。20008年年元月份份安徽省省乃至全全国迎来来了近百百年不遇遇的特大大雪灾，给给国购购广场各项工工作造成成了很大大的影响响，客服服处勇挑挑重任，主主动组织织人力和和物力，经经过连续续几天的的日夜奋奋战，把把雪灾的的影响降降低到最最低点，保保证了各各商户的的正常经经营。220088年上半半年客服服处参与与承担了了三楼餐餐饮示范范一条接接的评选选活动，由由于组织织得力，获获得了省省市领导导的夸奖奖。08年的管管理工作作已经过过半，客客服处在在总结上上半年所所取得成成绩的同同时，将将继续一一如既往往的努力力拼搏，创创新务实实
13、，使管管理工作作在以往往的基础础上更加加规范化化、科学学化和专专业化。工程简介工程处是物物业管理理部三大大处之一一，主要要负责国购广广场各各项设备备和设施施的启闭闭工作，以以及设备备的维修修和保养养工作。工工程处主主要分为为维修班班、强电电和弱电电三大部部分，后后期由于于种种原原因弱电电并入其其他部门门。工程程处在人人员在编编制上按按照国国购广场场的总总体面积积合理分分配，现现工程处处下设主主管一名名，助理理两名，领领班两名名，实行行的是三三班两运运转的模模式。各项规章制制度的建建立不是是一撮而而就的，而而是在日日常管理理工作中中逐步摸摸索建立立起来的的，工程程规章制制度是物物业管理理部规章章
14、制度的的基础和和核心，其其制度的的严密性性直接关关系到国购广广场各各项设备备和设施施的正常常运转，同同时影响响到各大大商户的的经营。工工程处的的日常管管理工作作包括日日常的接接报修，设设备的启启停及维维护保养养，重点点部位的的用电检检查，各各项施工工的跟进进和改造造，商户户进场和和撤场的的跟进和和配合。除了日常的的管理工工作之外外，节能能降耗工工作是工工程主抓抓的重点点项目，也也是物业业管理部部主抓的的重点项项目，他他直接关关系到公公司整体体财务预预算的重重点项目目，工程程在日常常的管理理工作中中抓细节节抓重点点，努力力把节能能降耗工工作做到到最好，且且在日常常的节能能降耗工工作中作作成绩斐斐
15、然，每每年为公公司节约约了上百百万的支支出。从国购广广场开开业至今今，工程程处几年年如一日日，不怕怕艰辛，兢兢兢业业业，承担担了国国购广场场各项项设备和和设施的的正常运运转及日日常保养养工作，跟跟进国国购广场场各项项土建项项目改造造几百起起，有效效的保障障了整体体施工的的进度和和质量。安保简介安保处是物物业管理理部三大大处之一一，主要要负责国购广广场红红线范围围内的安安全防范范及保卫卫工作。主主要工作作职责包包括对商商场周围围红线范范围内东东西消防防通道车车辆的引引导和疏疏通，商商场内公公共区域域的安全全防范，商商户二装装的跟进进，外围围广场活活动的跟跟进，对对红线范范围内出出现的治治安事件件
16、及时协协助公安安机关进进行处理理和解决决。安全保卫工工作是物物业管理理服务中中的重点点工作之之一，他他是一项项永远以以“服务商商户，服服务顾客客”为目标标的工作作。安保保的日常常工作以以不断地地树立积积极防范范的态度度，不断断提高自自身的安安全防范范能力，配配合公安安机关和和当地政政府做好好治安、消消防安全全工作，努努力为业业户及顾顾客提供供温馨和和安全的的购物环环境为己己任。2006-20008年连连续三年年获得省省消防总总队检查查工作的的认可和和表扬，并并被省消消防总队队制定为为合肥市市重点防防火单位位。20008年年合肥市市出现了了全国性性的抵制制家乐福福活动，为为最大程程度地降降低对我
17、我方的影影响，安安保处在在第一时时间接到到通知以以后，毅毅然挑起起了此项项大任，这这对安保保处来说说既是机机遇又是是挑战。根根据公司司的要求求，在物物业部精精心的指指挥下，在在政府和和公安部部门的大大力协助助下，安安保处迅迅速调集集人力，各各处众志志成城，经经过几天天几夜的的连续奋奋战，终终于告一一段落，此此事受到到了省市市领导及及集团公公司的认认可和表表扬，并并对物业业部安保保处的出出色表现现提出了了褒奖。安保工作是是一项看看似简单单实际上上并不简简单的工工作，安安保处不不仅把简简单的事事情做的的不简单单，而且且几年如如一日，在在平凡的的工作岗岗位上作作出了不不平凡的的功绩，在在公司及及集团
18、都都取得了了良好的的口碑。 我们的理念念1. 一切以业户户和顾客客利益为为上一切以业户户利益和和顾客利利益为上上，不仅仅仅在嘴嘴上说说说讲讲那那么简单单，最重重要的是是要落实实到实际际的管理理工作当当中。在在工作中中真正地地以业户户和顾客客利益为为指导方方法和原原则，把把管理工工作做精精做细。想业户之所所想，急急业户之之所急，解解业户之之所需。寓寓管理于于服务，融融服务于于管理。与与业户建建立良好好的关系系，乐意意为业户户和顾客客解决任任何疑问问或帮助助其寻求求解决问问题的最最佳途径径。通过过优质服服务，努努力提高高国购购广场的良好好声誉和和价值。物业管理是是一项朝朝阳行业业，他是是一项服服务
19、于人人、管理理于物的的行业，而而商业物物业管理理又是一一个全新新的行业业，是一一项全心心全意为为业户和和顾客服服务的行行业。在在服务好好业户和和顾客的的基础上上，加强强商业物物业管理理的运作作，使商商业运转转朝着更更规范化化的道路路前进。2. 物业以我为为本，商商业以我我为荣在事物的发发展过程程中，最最重要的的就是人人，人在在事物发发展过程程中起到到了决定定性的作作用。物物业管理理作为新新生的朝朝阳行业业，有着着其他行行业所没没有的魅魅力和吸吸引力。只只有发挥挥人的作作用，人人的想象象力，创创造力才才能最大大限度的的发挥。商商业管理理作为物物业管理理中专业业性较强强的行业业， 我们的宗旨旨诚信
20、、专业业、高效效、务实实商业第一就就是信誉誉 专专业才能能成就事事业高效创造价价值 务实实造就稳稳健 务务实发展展创新我们的原则则1. 只为成功找找方法，不不为失败败找理由由2. 严禁吃、拿拿、卡、要要等损害害公司的的行为3. 事情没有做做完，绝绝不放过过4. 没有最好，只只有更好好5. 十年树人，百百年树企企 第二部部分： 组织织架构1、公司组组织架构构图总经理总经理助理执行总经理综合管理部财务部企划部信息中心营销管理部物业管理部助理档案管理员采购管理员仓库管理员助理助理助理助理出纳 会计平面设计美工 文案 楼层招商专员广场招商员客服处工程处客户会专员前台文员核算员收银员楼管总台文员招商安保
21、处设备管理员助理三楼管理员客户文员文员维修领班 领班管理员消防专员副领班人事专员培训专员弱电管理系统维护文员执行总经理秘书）维修工2、物业管管理部组组织架构构图物业经理文员客服主管工程主管安保主管外场管理员设备管理员助理领班 内场管理员维修工高配值班监控人员内勤管理员保安领班消防专员3、物业部部组织架架构图说说明一、架构设设置原则则：1. 精简高效2. 组织扁平化化二、编制设设置原则则：1. 客服：内外外相辅、联联动2. 工程：原则则上以11万公公共区域域设置22人，要要求高配配24小小时值班班3. 安保：原则则上以11万公公共区域域设置77人，要要求监控控室和主主要门岗岗24小小时值班班4.
22、 保洁：原则则上以11万公公共区域域设置44人，第三部分： 岗位位入职要要求 及及岗位责责任1、岗位入入职要求求：1.1、岗岗位资格格要求：1. 11、物业业经理：持有物业经经理上岗岗证1.12、客客服：从业人员须须1/33持物业业相关资资格证书书1.13、工工程：高压配电房房值班人人员：须持有高压压进网作作业许可可证， （值班）电电工：须持电工操操作证1.14、安安保:消防/监控控中心人人员：须持有消防防安全岗岗位培训训证书或参加过消消防及监监控中心心方面的的培训并并取得相相关资质质证书1.2、入入职要求求：1.21、物物业经理理：性别不限，40岁以下下，大专以上学学历；相关专业知知识培训训
23、三年以上同同类公司司相关岗岗位从业业经验，掌掌握物业业管理各各环节工工作能熟练掌握握各种办办公软件件，如WWordd、Exccel等等；良好的团队队精神和和组织协协调能力力。良好的学习习能力和和逻辑思思维能力力；良好的沟通通、表达达能力；良好的文字字功底及及物业管管理专业业技能1.22、客客服：性别不限（女女性为佳佳），35岁以下下，大专及大专专以上学学历，物业管理专专业，一年及以上上客服相相关岗位位工作经经验，能熟练掌握握各种办办公软件件如Woord、Exccel等等；形象好，气气质佳，有良好的学学习能力力和逻辑辑思维能能力；良好的沟通通能力和和表达能能力；普通话标准准，具有良好的的服务意意
24、识。 1.23、工工程：男性，45岁以下下，中专及中专专以上学学历，一年以上电电气设备备安装、维维修管理理相关岗岗位工作作经验；有酒店及大大型商场场电气设设备维修修管理相相关岗位位工作经经验及电电气安装装工作经经验优先先，良好的沟通通能力和和表达能能力；具有良好的的服务意意识。 1.24、安安保：消防人员:大专及大专专以上学学历；相关专业知知识培训训(消防防安全培培训证书书)两年以上职职位工作作经验；良好的学习习能力和和逻辑思思维能力力；良好的沟通通能力和和表达能能力；良好的服务务意识严谨负责的的工作作作风以身作则，严严与律己己监控中心工工作人员员：中专及大专专以上学学历；一一年及二二年以上上
25、监控职职位工作作经验；能熟练掌握握各种办办公软件件，如WWordd、Exxcell等；良好的学习习能力和和逻辑思思维能力力；良好的沟通通能力和和表达能能力；良好的服务务意识严谨负责的的工作作作风以身作则，严严与律己己2、岗位职职责说明明书：岗位说明书书岗位名称物业管理部部经理岗位代码所属部门物业管理部部职 系职等职级直属上级执行总经理理/总经经理薪金标准填写日期核 准 人人岗位概要: 主要负负责下属属安保处处、工程程处、客客服管理理处的管管理工作作，有效效组织协协调部门门各项工工作开展展，负责责处理特特别突发发事件。工作内容:1. 按公司所授授予权限限，向公公司汇报报，签批批单具、文文件、书书
26、信, 审批批各类管管理、外外判、劳劳动合同同。2. 计划、组织织及监督督所管辖辖商场管管理工作作，以达达致良好好管理水水平。3. 定期(如每每月)向向公司反反映商场场管理之之情况，并并适当提提出建议议。4. 执行公司之之政策及及指示，并并按需要要传达及及推动至至物业管管理部各各级。5. 协助提供、制制订及修修订管理理政策。6. 贯彻执行国国家有关关物业管管理的方方针、政政策、法法令。与与各有关关部门或或公司联联系(如如：政府府部门、各各事业单单位等)。7. 执行商场公公共管理理、用户户、装修修之条款款。8. 负责处理特特别、突突发问题题。9. 留意商场之之人员编编制是否否适当并并根据需需要进行
27、行及时修修正。10. 定期召开会会议，沟沟通及解解决疑问问。11. 培训骨干员员工，灌灌输管理理知识、技技巧。12. 对主管级人人员之月月度考核核、年终终考核、总总结、展展望。13. 定时或不定定时巡视视商场，以以监察商商场之管管理工作作。14. 代表物业管管理部与与公司总总经理及及其他部部门作沟沟通桥梁梁。15. 规定各级人人员的岗岗位责任任并监督督实施，保保证各项项管理服服务工作作的质量量，使客客户满意意。16. 与各大主力力店保持持经常性性的联系系沟通。17. 完成上级指指令性工工作。任职资格:教育背景:大专及大大专以上上学历；培训经历:相关专业业知识培培训经 验:两年以上上物业经经理相
28、关关职位工工作经验验；技能技巧:能熟练掌掌握各种种办公软软件，如如Worrd、EExceel等；良好的学学习能力力和逻辑辑思维能能力；良好的沟沟通能力力和表达达能力；u 良好的文字字功底及及物业管管理专业业技能态 度:良好的服服务意识识严谨负责责的工作作作风u 卓越的领导导能力u 无私奉献的的工作精精神以身作则则，严于于律己工作条件:工作场所:：办公公室（桌桌椅、电电脑）环境状况:：良好好危 险 性性:：无直接下属 工程程处、安安保处和和客服管管理处主主管 间接下下属 物业管管理部全全体员工工 晋升方向 轮转岗岗位 岗位说明书书岗位名称物业管理部部文员岗位代码所属部门物业管理部部职 系职等职级
29、直属上级物业管理部部经理薪金标准填写日期核 准 人人岗位概要:主要负负责物业业管理部部的档案案管理、文文字处理理及部门门间信息息的上传传下达。工作内容:1. 负责本部门门各类文文件、记记录、资资料等汇汇总和管管理，并并按档案案管理制制度执行行。2. 负责部门会会议的纪纪要工作作。3. 负责本部门门的文函函、报告告等文件件的处理理、传递递和下发发工作。4. 负责本部门门的月度度考勤、绩绩效等信信息的汇汇总管理理等相关关工作。5. 完成上级指指令性工工作。任职资格:教育背景:大专及大大专以上上学历；培训经历:相关专业业知识培培训经 验:有一年以以上相关关职位工工作经验验；技能技巧:能熟练掌掌握各种
30、种办公软软件，如如Worrd、EExceel等；良好的学学习能力力和逻辑辑思维能能力；良好的沟沟通能力力和表达达能力；u 有一定的文文字功底底；态 度:良好的服服务意识识和协作作精神严谨负责责的工作作作风以身作则则，严于于律己工作条件:工作场所:：办公公室（桌桌椅、电电脑）环境状况:：良好好危 险 性性:：无直接下属 间接接下属 晋升方向 轮转转岗位 岗位说明书书岗位名称客服主管岗位代码所属部门物业管理部部职 系职等职级直属上级物业管理部部经理薪金标准填写日期核 准 人人岗位概要: 在物业业经理领领导下，负负责整个个管理客客服处所所有与物物业管理理相关之之事项，与与物业相相关的政政府机构构保持
31、沟沟通，掌掌握处理理突发事事件的预预案并能能有效地地组织协协调执行行。工作内容:1、 负责辖区物物业的清清洁、绿绿化等现现场环境境管理工工作，并并检查监监督、适适时对分分包方进进行评判判，及时时报告评评判结果果。与辖辖区物业业有关的的各项日日常工作作协调、反反馈、落落实、跟跟进处理理。2、 负责与辖区区物业有有关的投投诉接待待、受理理、跟进进处理、反反馈、回回访工作作。对严严重影响响公司形形象及利利益的投投诉须及及时上报报物业经经理。3、 执行定时不不定时的的物业巡巡视，巡巡查范围围包括辖辖区物业业设施运运行、安安保、清清洁、电电梯服务务、各级级员工仪仪表、纪纪律及工工作表现现等。发发现有严严
32、重影响响物业管管理质量量问题，应应及时向向物业经经理报告告。4、 及早预见一一切有关关辖区物物业管理理的问题题及困难难，并立立刻执行行适当程程序去解解决，超超越本职职责范围围或能力力，应尽尽快向上上级领导导汇报。5、 负责下属员员工的培培训、指指导、监监督和考考核工作作，以至至符合工工作标准准。完成成上级指指令性工工作。任职资格:教育背景:大专及大大专以上上学历；培训经历:相关专业业知识培培训经 验:两年以上上物业客客服主管管相关职职位工作作经验；技能技巧:能熟练掌掌握各种种办公软软件，如如Worrd、EExceel等；良好的学学习能力力和逻辑辑思维能能力；良好的沟沟通能力力和表达达能力；态
33、度:良好的服服务意识识严谨负责责的工作作作风以身作则则，严与与律己工作条件:工作场所:：办公公室（桌桌椅、电电脑）环境状况:：良好好危 险 性性:：无直接下属 客服内内场管理理员、客客服外场场管理员员 间接接下属 保保洁员 晋升方向 轮转转岗位 岗位说明书书岗位名称客服内场管管理员岗位代码所属部门物业管理部部职 系职等职级直属上级客服主管薪金标准填写日期核 准 人人岗位概要: 在客服服主管的的领导下下完成客客服前台台的来人人、来电电、投诉诉、报修修接待工工作，各各种资料料的及时时整理、入入档、更更新。工作内容:1. 办理业户进进场、撤撤柜等相相关手续续，保证证用户能能得到主主动而及及时的礼礼貌
34、服务务。2. 办理公共区区域使用用及临时时施工之之审批、备备案工作作，并及及时传达达至于相相关部门门 。3. 将商场业户户资料健健全入档档并及时时传达至至相关部部门，接接听来电电、接待待来访并并适时联联系处理理。4. 填制发放整整改通知知单并适适时联系系沟通业业户，跟跟踪处理理，负责责投诉的的接待、处处理跟踪踪及相关关回访工工作。5. 新进业户二二装验收收安排及及二装退退费手续续办理，撤撤柜业户户撤场催催办及退退柜费结结算审批批办理。任职资格:教育背景:中专及中中专以上上学历；培训经历:相关专业业知识培培训经 验:一年以上上物业客客服管理理员相关关职位工工作经验验；技能技巧:能熟练掌掌握各种种
35、办公软软件，如如Worrd、EExceel等；良好的学学习能力力和逻辑辑思维能能力；良好的沟沟通能力力和表达达能力；态 度:良好的服服务意识识严谨负责责的工作作作风平和的心心态，严严与律己己，宽以以待人，工作条件:工作场所:：办公公室（桌桌椅、电电脑）环境状况:：良好好危 险 性性:：无直接下属 间接接下属 保保洁员 晋升方向 轮转转岗位 岗位说明书书岗位名称工程主管岗位代码所属部门物业管理部部职 系职等职级直属上级物业管理部部经理薪金标准填写日期核 准 人人岗位概要: 负责物物业管理理部工程程方面之之各项工工作的开开展，对对各项设设备的正正常运行行、维修修、保养养、更新新、改造造等业务务的开
36、展展进行指指导、督督查、组组织和管管理工作作；负责责对各工工程领班班、技术术人员等等进行专专业和管管理指导导等。工作内容:1. 负责制订工工程部年年度工作作计划及及相应的的月度工工作计划划，定期期对下属属人员工工作进行行督查。2. 负责审定与与工程管管理有关关之规章章制度报报物业经经理审批批后作出出适时修修正，并并加以组组织落实实。3. 负责各项之之工程设设施之运运行控制制及维修修管理，监监督各项项目之房房屋、设设施的修修缮和维维护。4. 负责审核各各项设备备之预防防性保养养计划，并并监督其其实施情情况。5. 负责实施物物业管理理部工程程方面专专项工作作之贯彻彻执行，使使之具体体化、可可操作化
37、化。6. 负责对各项项之工程程外判合合约、整整改或改改进项目目的审核核工作，并并将报告告呈报物物业经理理。7. 通过对相关关能耗之之分析，制制定和落落实各项项之节能能措施。8. 负责各单元元能耗用用量的审审核工作作，确保保准确性性、真实实性。9. 协助客户客客服部，负负责完成成、处理理业务范范围内的的经营者者等对工工程方面面的保修修及投诉诉。10. 负责商场前前期的竣竣工接收收、设备备移交、运运行管理理等方面面的工作作，必要要时提供供培训和和操作。11. 负责完善工工程之机机房管理理、计划划维保、设设备运行行等方面面的技术术管理制制度，提提高设备备完好率率，以保保设备/系统安安全、高高效、经经
38、济地运运行。12. 负责专项租租户装修修项目的的接待、审审图、审审核、验验收等工工作。13. 每月须对各各有关物物业管理理的工作作报告进进行审阅阅并提交交物业经经理。14. 主持召开部部门的工工作例会会，检查查、签收收各岗位位的工作作日记，保保证工程程部各项项工作正正常运作作。15. 负责下属员员工的培培训、指指导、监监督和考考核工作作，以至至符合工工作标准准。16. 配合行政人人事部做做好专业业技术人人员的招招聘工作作，组织织对应聘聘人员的的面试和和笔试，尽尽力把好好新聘员员工的技技术关。任职资格:教育背景:大专及大大专以上上学历；培训经历:相关专业业知识培培训经 验:两年以上上工程管管理相
39、关关职位工工作经验验；技能技巧:能熟练掌掌握各种种办公软软件，如如Worrd、EExceel等；并具有有CADD制图软软件的使使用能力力；良好的学学习能力力和逻辑辑思维能能力；良好的沟沟通能力力和表达达能力；娴熟的专专业技能能并熟悉悉物业工工程设备备管理；态 度:良好的服服务意识识严谨负责责的工作作作风以身作则则，严与与律己工作条件:工作场所:：办公公室（桌桌椅、电电脑）环境状况:：良好好危 险 性性:：无直接下属 设备备管理员员、领班班 间间接下属属 工程技技术人员员、值班班人员 晋升方向 轮转转岗位 岗位说明书书岗位名称工程设备管管理员岗位代码所属部门物业管理部部工程处处职 系职等职级直属上级工程处主管管薪金标准填写日期核 准 人人岗位概要: 协助主主管完成成设备管管理、设设备维护护保养等等各项工工作并通通过岗位位培训提提高下属属员工的的技能，并并结合实实际工作作情况制制订并实实施各项项工程管管理制度度及操作作规范，激激发员