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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateXXX县人民医院医闹事件应急预案关于10月21日上午召开紧急会议XXX县人民医院医闹事件应急预案为了高效处置发生在院内的医闹事件，维护社会稳定，确保医护人员、患者及家属的生命和财产安全，根据我院实际情况制定本方案。一、应急组织及职责（一）、指挥组组 长：XXX（院 长）成 员：XXX（行政后勤副院长） XXX（医疗业务副院长） XXX（常务副院长） XXX（护理业务副
2、院长） XXX（党总支副书记）职 责：应急预案的启动、应急决策、整体调配应急资源、整体指挥应急行动，以控制事态发展。（二）、通讯联络组组 长：XXX（常务副院长）成 员：XXX（院长助理、院办公室主任）XXX（院办公室秘书）职 责：负责指挥组、各应急小组及公安机关之间的联络，并做好上情下达工作。（三）、协调组组 长：XXX（医疗业务副院长）成 员：XXX（护理业务副院长）XXX（医务科科长） XXX（医务科副科长）职 责：负责和患者家属进行沟通，并做好事态发展趋向的汇报工作。（四）、保卫组组 长：XXX（行政后勤副院长）成 员：总务科及保卫科全体人员职 责：主要负责事件现场的安保及警戒工作，疏
3、导和维持现场秩序，并收集好第一手资料。二、处理程序（一）、基本原则以平息事态、控制局面、减少损失为主要原则。围绕维护医护人员、病人和家属的生命及财产安全这一中心，有条不紊的开展应急工作。（二）、处理方法1、模拟场景（1）、患者家属在门诊大厅开设灵堂如发现有患者家属在我院门诊大厅开设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散门诊大厅内的无关人员，并拉起警戒线，在门诊大厅内开设三个岗位（1号岗门诊大厅大门；2号岗急诊科入口处；3号岗电梯、楼梯间入口处），分别控制三个出入口，防止无关人员进入。（2）、患者家属在门诊综合楼五层过道（院长办公室门口
4、）开设灵堂如发现有患者家属在我院门诊综合楼五层过道开设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散门诊综合楼五层无关人员，并拉起警戒线，分别在两个重要入口处设岗（1号岗电梯、楼梯间入口处；2号岗楼梯间入口处），加以控制，防止无关人员进入止区域。（3）、患者家属在门诊综合楼五层小会议室开设灵堂如发现有患者家属在我院门诊综合楼五层小会议室开设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散门诊综合楼五层无关人员，并拉起警戒线，分别在两个重要入口处设岗（1号岗电梯、楼梯间入口处；2号岗药剂科入口处
5、），加以控制，防止无关人员进入止区域。（4）、患者家属在住院大厅开设灵堂如发现有患者家属在我院住院大厅开设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散住院大厅内的无关人员，并拉起警戒线，在住院大厅内开设三个岗位（1号岗住院大厅大门；2号岗五官科及电梯间入口处；3号岗肛肠科入口处），分别控制三个出入口，防止无关人员进入。（5）、患者家属在 科开设灵堂如发现有患者家属在我院住院部 科开设灵堂开设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散 科过道内的无关人员，并拉起警戒线，在 科内开设两个岗
6、位（1号岗电梯间入口处；2号岗东面电梯间入口处；3号岗肛肠科入口处），分别控制三个出入口，防止无关人员进入。2、处置方案指挥组接到报告后应立即组织讨论对策，同一时间派出协调组人员到现场进行协调。协调组在协调过程中得出的问题应该第一时反馈给指挥组，由指挥作出决策。如在协调过程中发生肢体冲突，保卫组人员立即对现场进行控制，并保护我院人员及就医患者不受伤害。如有必要，通讯组负责报警，和公安部门取得联系，并要求增援。3、善后处理在处理结束后保卫组人员应对现场加以控制，给通讯组和协调更好的空间对现场作进一步的资料采集，资料采集完毕后交由清洁人员和保卫人员清理现场，完毕后撤出。XXX县人民医院二0一四年十月二十二日-