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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date“三好一满意”活动第一阶段总结汇报.“三好一满意”活动第一阶段总结汇报.华阴市人民医院“三好一满意”活动第一阶段总结汇报今年5月份以来，卫生部、市卫生局等先后召开动员大会、安排部署开展“三好一满意”活动相关工作，按照市卫生局的统一部署，我院高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三
2、好一满意”活动为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，取得了初步成效。现将第一阶段总结汇报如下：一、 主要做法（一）高度重视，加强领导我院高度重视，成立了以支部书记、院长为组长，其他院领导为成员的医院“三好一满意”活动领导小组，各职能科室主任为成员的领导小组办公室，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局，确保了“三好一满意”活动的有序开展。医院先后多次召开会议进行专题研究，科学制定活动实施方案，明确规定各个阶段各个环节的工作内容、工作标准和工作要求，做到规定动作不走样，自选动作有创新。（二）
3、广泛发动，全面部署在上级召开活动动员大会后，5月15日，迅速召开了全院动员大会。党支部书记、院长孟保华同志作动员讲话。孟院长就2011年我院开展“三好一满意”活动进行了全面动员和具体部署。会后，各科室迅速行动，层层召开动员大会，进行了广泛深入的思想发动，为医院开展“三好一满意”活动奠定了坚实的舆论基础、广泛的民意基础和扎实的思想基础，使前期多角度、多形式的宣传工作更加深入、更加明确，形成一股强大的合力，使发动工作做到了点面结合、条块协同、上下联动。通过层层组织宣传发动，使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动的目的、意义、内容和要求，真正让教育做到入情入理，入脑入心。（三）创新载体，营
4、造氛围为配合深入开展“三好一满意”活动，医院结合自身环境和特点，利用宣传优势和宣传平台，大造深入开展“三好一满意”活动的舆论环境和宣传氛围。通过橱窗、LED 电子屏幕、宣传标语、横幅、宣传栏、短信等各种媒体和载体进行宣传，让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况，及时发现存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色与亮点，有力地宣传和介绍医院行风建设情况，大力弘扬大医、大德、大爱精神，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气，不断把活动引向深入。全方位多角度的宣传攻
5、势，不仅使全院职工都知晓并参与我院深入开展“三好一满意”活动，前来我院看病就医的患者也了解深入开展“三好一满意”活动的重大意义和参与方法。（四）制定方案，明确责任为了使我院开展“三好一满意”活动的活动既贯穿省、市卫生行政部门的主要精神，又突出我院的自身特色，根据上级文件的要求和部署，结合医院实际情况，深入研究制定了我院的“三好一满意”工作方案和工作计划，使“三好一满意”活动做到了活动有计划，目标有阶段，任务有细化，责任有落实，过程不偏离，结果不敷衍，责任不推诿。医院与各科室所有中层干部签订军令状，分层负责、人人有责，各科室指定专人负责“三好一满意”活动。在工作方案中分解了任务、落实了工作、明确
6、了责任，做到了责任落实到了班子，细化到了部门，量化到了人头，具体到了分管领导及牵头部门、协助部门，一级抓一级，层层抓落实。（五）完善档案，强化监督为了使“三好一满意”活动开展有实效性，举措有针对性，把群众最关心、反映最强烈、最突出的问题找准、找全、找实，医院制作了3期“三好一满意”内容展板，展示到门诊大厅及各病区，让群众了解活动、积极参与监督。新设了院长信箱、院长邮箱和院长在线工作QQ, 公布了群众监督电话，设专人负责院长信箱、邮箱和工作QQ, 定期整理信息，及时反馈群众意见和建议，强化院内院外的有效监督，有效督促、改进医院的工作。建立和完善了医德医风档案，各科室建立了科室医护人员的个人医德医
7、风档案，专人专档，真实记录，有据可查。（六）便民利民，方便百姓一是为了方便患者就医，花大量人力、物力和财力改善门诊停车场环境。实行凭卡出入，规范疏通停车秩序，缓解了停车难导致的就医难难题；二是加强前线服务导诊工作。配置足够的轮椅和平车，把方便患者、以人为本落到实处；三是切实缓解“看病贵”问题，病人费用负担得到有效缓解。医院认真贯彻相关政策和上级部门的要求，院领导高度重视，通过会议传达要求、单病种的上报、处方点评、推广临床合理用药等一系列措施，病人诊疗费用控制初见成效， 2011年1-8月每门诊人次费用 元，同比下降 %，每出院病人费用 元，同比下降 %；四是进一步实化优质护理阶段性成果，做实基
8、础护理。全面贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念，全力为患者提供贴心服务。包干了病人所有的治疗、护理，除了完成病人日常基础护理的同时，还为重危病人、手术后病人、生活不能自理病人进行床上擦浴、床上洗头、修剪指、趾甲等，并协助、指导部分自理的病人生活照顾，因人施护、因需施护、亲情式聊天、健康教育等创新举措，非常感人、温馨。（七）创先争优，树立形象 一是开展推优评先活动。组织推选医院2011年度“三好一满意”活动“先进科室、先进个人”，树立榜样，宣传典型，激励先进，弘扬正气，用典型推动工作，发挥典型的示范、带动、辐射作用，全面提升职工队伍和推动政风行风工作；二是积极组建医院合唱队参加卫生系统歌咏比赛
9、。通过组织广大党员干部开展唱响红色经典，展现医院职工积极进取的精神风貌，激发职工爱党、爱国、爱院的热情。三是开展“三引领、三服务”的主题实践活动。通过调研走访、座谈交心、民主热线、发放征求意见表等方式广泛征求患者、社会、政府等意见和建议，认真查找工作存在差距，紧密围绕“引领经济发展加速、引领社会管理创新、引领城市管理提升，服务社会、服务群众、服务工作对象”切实提出整改措施，落实惠民利民举措，充分发挥引领作用，提高服务能力，切实增强人民群众的幸福感，为医院发展和华阴市“十二五”科学发展做出积极贡献。二、主要体会回顾第一阶段的工作，我们做到了思想上高度重视、工作上周密部署、方法上积极稳妥，立足医院
10、实际，集中力量解决重点问题，努力使“三好一满意”成为看得见、摸得着、让病人实实在在得实惠的“民心工程”和“品牌工程”。这些成绩的取得，离不开上级领导对我院工作的关心、指导、帮助和支持，更离不开全院职工的辛勤付出。有成效，也有不足，我们将在继续推进第二阶段工作的基础上，查漏补缺，努力使“三好一满意”活动更加扎实高效，落到实处。主要体会体现在：（一）充分准备、深入发动是搞好此项活动的前提。（二）落实制度、强化检查是搞好此项活动的保证。（三）创新载体、强化教育是搞好此项活动的基础。 （四）领导带头、以身作则是搞好此项活动的关键。 （五）突出实践、体现特色是搞好此项活动的助力。 （六）剖析问题、创新制
11、度是搞好此项活动的途径。 三、主要问题和深化打算 “三好一满意”活动的开展是深化医改、推动卫生事业 又好又快发展的必然要求，和民心，顺民意，惠民生。经过 第一阶段的实践活动，全院干部职工既是组织者又是参与 者，边学习、边实践、边总结，在肯定成绩的同时，我们必 须清醒地看到，活动中还存在一些薄弱环节：一是职工参与 活动的自觉性和主动性有待进一步提高，表现在对活动认识 不足，理解不够深透；二是部分群众关心的在短时间内难以 得到根本解决的突出问题，需要我们以饱满的状态投入工 作、以创新的办法保障发展、以务实的举措改善民生、以健 全的机制规范操作，不断提高医疗管理和服务水平；三是有 些已经制定的整改措
12、施没有得到很好的落实，涉及体制机制 性的问题还没有得到根本解决；四是还需花大力气加强宣 传、营造氛围，强化督导、务求实效。 在今后的阶段工作中，我们将进一步认清形势，着眼长 远，乘势而上，坚决克服麻痹思想和自满情绪，立足自身实 际，实事求是地分析当前在医疗服务中存在的群众不满意、 不方便、不认可的突出问题，认真疏理，集中力量，切实加 以解决；珍惜付出的汗水和取得的成绩，保持良好的发展势 头。医院取得的成绩来之不易，能够赢得社会对我们的认可 6 来之不易，我们要珍惜这些成绩，狠抓医德医风建设，树立 医院和医务工作者的良好形象，兢兢业业，爱院如家，用实 实在在的努力让医院赢得越来越多的尊重和赞誉；开展“三 好一满意”活动是涉及医院全局的一项重要工作，关系医院 的整体形象，关系医院的长远发展，也是一项系统工程，任 重而道远，需要常抓不懈，持之以恒。 二一一年九月八日 7 -