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1、门诊分诊护士工作总结 R47 A 1672-3783（2010）11-0062-01 门诊分诊是医院的窗口单位，是医疗工作的第一线。门诊分诊护士不仅要驾驭护理基础理论学问，还要具备良好的综合素养和人际沟通实力，在日常工作中做好与患者的沟通，使护理工作更贴近我们的服务对象。 分诊护士;沟通 门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，是病人就诊的第一场所，门诊分诊是门诊的重要环节，工作质量的凹凸干脆反映出一个医院的医疗管理水平和精神面貌，门诊分诊护士做好与患者的沟通是护士职业的必备，是提高医院门诊工作质量、削减医疗纠纷赢得患者的重要举措。 1 塑造漂亮形象 分诊护士接触患者时间短，第一印象对建立良好
2、的护患关系起着重要作用。分诊护士的仪表、言谈、举止及环境等都会给患者留下深刻的印象，因此，护士的举止要端庄、高雅，仪表要整齐、淡雅，语言要温柔规范化，要展示护士素养及美感取得患者信任。 2 提高门诊分诊护士的综合素养 门诊分诊护 士应树立爱岗敬业思想，提高自己的各科学问的培育和服务意识，门诊分诊工作是医院护理工作的重要组成部分，是医院工作的第一线，病人对医院的第一印象是从门诊分诊起先，因此，门诊分诊护士应正确相识到这一点，医院的病人来自各行各业、形形色色，学问层次参差不齐，护士应具备社会学、心理学、伦理学、自然科学、人文科学等各方面的学问，要以高度负责的精神和剧烈的服务意识对待每一位患者。 3
3、 驾驭就诊患者的心理特点 3.1 着急心理：患者到医院就医求治心切，希望尽快办好就诊手续，缩短候诊时间。看病一般要经过挂号、候诊、检查、交费、取药、治疗等过程，如人多排队就会使患者产生着急心情甚至引起惊慌。 3.2 惊慌心理：有的患者首次来医院就诊，特殊是外地患者对医院的环境不熟识，对就诊程序不了解，加上对自己的疾病不了解，担忧是否能治好，就会产生惧怕、担忧等惊慌心情。 3.3 急躁心理：由于患者一进医院就要求医护人员明确诊断、药到病除或胆怯病情加重，往往表现出惊慌心情。 4 加强语言沟通 接待患者要热忱、耐性、细心、规范，言行举止称呼既要符合患者的身份又要表现出对患者的敬重，做到看法亲善，服
4、务热忱周到，运用文明礼貌用语，使患者有敬重感，对农村来的患者要用通俗易懂的语言交代清晰有关事项，对待患儿要用激励的方法，以促进护患关系沟通5 分诊技巧： 4.1 精确分诊：门诊分诊是医院的窗口单位，要求护士不但要有较高和较全面的医学学问、业务实力和心理素养，而且还应具备很好的社会适应实力和较强的组织协调和指挥应变实力，对不同患者实行不同的工作方法，做到精确分诊，从而取得患者的信任。 4.2 耐性说明：对慢病和复诊患者因为受病痛困扰时间较长，就诊次数较多，心态比较困难，针对此类患者护士分诊时首先要对患者充溢怜悯心和耐性，仔细倾听患者的主诉，面对患者的反复询问要耐性说明，同时了解患者疑虑、懊丧的缘
5、由，激励病人正确对待疾病，提高自身机体的康复实力，保持乐观的心情信念。 4.3 擅长视察：对于初次来院就诊的患者大多对医院状况比较生疏，分诊护士必需具备敏锐的视察力和良好的沟通技巧，视察患者的内心活动和躯体状况，正确指导患者就医，以免因分诊不当延误疾病的诊治及奢侈患者的时间。 4.4 精确推断：对于病情较重的患者他们大多缺乏足够的思想打算，加之疾病带来的苦痛导致患者及家属心情惊慌、着急、烦躁，心情不为稳定，遇事激烈，分诊护士接待患者时应快速精确推断患者所患疾病属于哪一专业疾病，并告知患者挂号到相应科室就诊。 5 分诊技巧 5.1 精确分诊:门诊分诊是医院的窗口单位，要求护士不但要有较高和较全面
6、的医学学问、业务实力和心理素养，而且还应具备很好的社会适应实力和较强的组织协调和指挥应变实力，对不同患者实行不同的工作方法，做到精确分诊，从而取得患者的信任。 5.2 耐性说明：对慢病和复诊患者因为受病痛困扰时间较长，就诊次数较多，心态比较困难，针对此类患者护士分诊时首先要对患者充溢怜悯心和耐性，仔细倾听患者的主诉，面对患者的反复询问要耐性说明，同时了解患者疑虑、懊丧的缘由，激励病人正确对待疾病，提高自身机体的康复实力，保持乐观的心情信念。 5.3 擅长视察：对于初次来院就诊的患者大多对医院状况比较生疏，分诊护士必需具备敏锐的视察力和良好的沟通技巧，视察患者的内心活动和躯体状况，正确指导患者就
7、医，以免因分诊不当延误疾病的诊治及奢侈患者的时间。 5.4 精确推断：对于病情较重的患者他们大多缺乏足够的思想打算，加之疾病带来的苦痛导致患者及家属心情惊慌、着急、烦躁，心情不为稳定，遇事激烈，分诊护士接待患者时应快速精确推断患者所患疾病属于哪一专业疾病，并告知患者挂号到相应科室就诊。 6 做好卫生宣教工作 医院是治疗疾病的场所，是健康教化的前沿阵地，门诊导诊护士应运用自己的专业学问刚好精确地向病人讲解所患疾病的病因、发病机治、治疗、护理、饮食、休息、用药及预防学问，做好健康教化。 综上所述，护患关系中的交往，沟通艺术是现代护理工作中的要素之一，是门诊护理工作中不行忽视的问题，是融洽护患关系的基础，也是体现护士素养、修养、水平凹凸的标准。在门诊工作中运用适当的语言，丰富的专业学问，以端庄的仪表、文静的举止、整齐的服饰来服务于患者。要内强素养，外塑形象，只有这样才能赢得患者的信任和协作，从而取得志向的护患沟通效果。 参考文献 1 江坤秀.谈谈门诊护士语言修养问题J.湛江师范学院学报,2005,(26)1:143 2 孙艳梅，苑建.护士的语言艺术在门诊工作中的应用.中国疗养医学，2006，15（5）：353 3 陈维英.基础护理学.第3版.南京:江苏科技出版社，1997，167-169 作者单位：150036 黑龙江省中医探讨院(哈尔滨）