护患沟通情景实例 如何做好新形式下护患沟通.docx

上传人:wj151****6093 文档编号:49006555 上传时间:2022-10-07 格式:DOCX 页数:4 大小:12.88KB
返回 下载 相关 举报
护患沟通情景实例 如何做好新形式下护患沟通.docx_第1页
第1页 / 共4页
护患沟通情景实例 如何做好新形式下护患沟通.docx_第2页
第2页 / 共4页
点击查看更多>>
资源描述

《护患沟通情景实例 如何做好新形式下护患沟通.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《护患沟通情景实例 如何做好新形式下护患沟通.docx(4页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、护患沟通情景实例 如何做好新形式下护患沟通 摘 要 在新形式下建立良好的医患关系,了解患者的心理状态,在医疗护理中起着主要的作用。提高沟通技巧既可以调动患者及家属协作治疗的主动性、主动性又可以削减不必要的医疗纠纷,获得最佳治疗效果。 关键词 护患沟通 新形式 doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.26.001 护理人员如何运用语言技巧与患者及家属进行沟通,使其在短时间内通过医护人员简洁规范的语言协作医疗护理工作的顺当进行,显得尤为重要。 护患沟通应把握好三个标准 顾客标准:即供应超出顾客期望的服务。随着物质文化生活需求的日益增长,人们对医疗的需求和要求也越来越高,

2、例如要求住单间,入院后就要求病情马上好转等。当医院目前还不能满意患者或家属的要求时,就应当依据医院状况降低其要求,然后在执行中超出这个要求,以达到患者满足的标准。 三度标准:即速度、看法和尺度。要想达到志向的沟通,看法确定一切。护士应当以恳切、热忱、主动的看法,听取患者的倾诉。体现良好沟通看法的关键是护者适时、恰当的反馈看法,真诚、平和、关切的看法,回报的是患者的信任。所以说护者的沟通愿望和沟通看法往往是确定护患沟通成败或效果的关键,护者的看法在医患沟通中起着确定性地位。其次要讲究速度。尤其在抢救急危重患者时更应当快速,精确,做到忙而不乱。假如患者生命垂危,护士仍旧动作缓慢,那么必将导致患者家

3、属不满。此外尺度也很重要。 服务好坏标准:即在患者信息发出后快速满意患者的要求为一般;当信息发出后,护士没有反应为糟糕;当信息还没有发出时,护士就已经为患者供应了服务为良好。在护患沟通中护士应力争取做到第三条标准,以应对新形式下的护患沟通。 沟通技巧 避开运用损害性语言:干脆损害性语言包括对患者训斥、指责、威逼、讥讽和患者最胆怯听到的语言。损害话是引起护患冲突的劣性语言,轻则双方发生争吵,引起纠纷;重则造成患者病情加重,这是应当避开的。此外,医务人员之间勿窃窃私语,由于渴望知道自己的病情,患者会留意医务人员之间的交谈并往往与自己联系,造成错觉,给患者带来苦痛或严峻后果。 擅长运用美妙语言:微笑

4、有利于拉近医患之间的距离,增进亲近感,让患者感到亲切开心,有利于疾病的复原。微笑,是自信与乐观的表现;微笑也是财宝,微笑既能带给别人欢乐,也能给自己带来收益。学会微小之处赞美他人,对不同的患者说不同的激励的话,充分调动患者主动性和战胜疾病的信念。学会敬重患者,爱护他们的个人隐私。敬重患者的表现是多方面的,敬重患者的权利包括法律权利与道德权利。同时,记住患者的名字,发觉患者的爱好,记住患者的特别活动是敬重与重视患者的途径。对有的患者必需严格遵照执行的动作和规定,护士必需运用指令性语言,显示相当的权威性,如患者必需空腹抽血或检查时,指令患者不得进食,静脉点滴时指令患者“不得随意调快速度”等。仔细倾

5、听有助于患者表达自己的意愿,进一步了解患者,任何有效的沟通都始于真正的倾听,“倾听”被认为是提高患者满足度的关键。主动的倾听包括聚精会神、做笔记和适时回应,并通过检查患者,分析患者所讲解并描述的内容。语言沟通与行为沟通相结合。古代医学之父希波克拉底曾说过,医生的法宝有三样:语言、药物、手术刀。医生的语言就像手术刀一样,可以救人,可以伤人心1。此外行为沟通虽然不像语言沟通那么干脆,但假如做得微小、周全、到位,那么,也可以达到良好的沟通效果。包括目光接触、面部表情、手语和书面语沟通等。 小 结 只有不断提高护理人员的专业水平与文化修养,才能进行针对不同的患者、不同疾病,运用恰当的语言,与患者建立良好的医患关系,让患者在护理人员的言行中得到暖和和支持。驾驭语言艺术是做好优质服务的前提,是新形式下与时俱进,与院俱进的重要保障,只有多学习和驾驭语言艺术,才能为患者供应更为优质的服务。 参考文献 1 谢新清,兰迎春.国外医患制度的借鉴及启示J.医学与社会,2005(7):49.

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 应用文书 > 工作计划

本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

工信部备案号:黑ICP备15003705号© 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁