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1、20xx年3.15宣传咨询服务活动小结为深化贯彻中央五中全会及经济工作会议精神，落实中消协二届十次理事会提出的“绿色消费”年主题活动，推动福建省房屋消费者权益爱护条例的实施，我市各级消委会隆重开展了以“绿色消费”为主题的315国际消费者权益日纪念活动。一、领导重视今年315活动，市工商局连络副书记多次听取汇报并对活动作了仔细的支配和部署，各级政府领导赐予大力支持，各级消委会会长、秘书长亲力亲为，拟定活动方案，多次召开有关部门负责人座谈会，据统计，参与今年315活动的各级党政领导共112人次。二、突出绿色消费主题，内容丰富1、3月15日晚8：009：00与市社会发展探讨会共同举办“全球通杯315
2、绿色消费学问竞赛”电视专题节目。专题节目编排新奇、精彩纷纷，容纳400多人的演播厅济济一堂，市工商局、技术监督局、出入境检验检疫局的领导参与专题节目，邀请了厦门高校、集美高校教授、知名人士当竞赛裁判。电视专题节目以“提倡、注意、营造绿色消费为主线”，穿插消法学问、反不正值竞争法、福建省房屋消费者权益爱护条例学问以及其它相关消费学问，共有六个队伍参与，75个问答题，通过问答、抢答取得前三名成果的队伍得到嘉奖。会上，市消委会公布牛奶比较试验结果，11家达标的牛奶制品厂家慎重地向社会承诺，宣读质量、服务承诺宣言，使专题节目更加生动，内容更加丰富。绿色消费学问竞赛专题节目，达到预期的宣扬效果。2、在3
3、15活动期间，为了贯彻“绿色消费”年主题，为“国民强壮加杯奶”，市消委会依据我市市场上牛奶品种繁多，各种各样宣扬广告林林总总，为了向消费者供应牛奶产品信息，为消费者选购牛奶供应科学依据，开展了牛奶质量比较试验。对20个品牌的牛奶依据国家标准或企业标准，托付市产品质量检验所进行感官指标、理化指标和微生物指标的检验，只有一个品牌在理化指标的酸度超标，其他的全部达标，但有15个品牌外包装的标签标识不符合规定要求。3、3月15日市工人文化宫广场询问服务活动文化宫主会场上，在纪念315国际消费者权益日的前提下，共实行了二个内容的活动，即：（1）举办市政府为民办实事“开展打假维权工作，创建中山路消费者满足
4、街”活动启动仪式。市委常委、副市长陈聪辉、市人大副主任林柏龄、市政协副主席庄威、市工商局王和平局长、思明区区长等领导出席了启动仪式，并为中山路“满足街”揭牌。市委常委、副市长陈聪辉在启动仪式上的讲话指出：维护消费者合法权益就是维护了广阔人民群众的切身利益。这也是市委、市政府新时期实践为人民服务宗旨的详细体现。以中山路的创建为重点，以点带面，在全市范围内开展大张旗鼓的打假维权活动，创建一个公允竞争、规范有序的市场环境和良好的市场秩序，扩大内需、推动改革，也是开展这一活动的目标之一。陈聪辉等市领导为中山路20家“示范店”授牌。中山路20家“示范店”推出代表，当场慎重地向消费者表示：要狠狠打击制假售
5、假行为，做到商品质量、计量、价格、营销服务、受理投诉、平安卫生六个放心，把中山路商业街建成全国著名的打假维权、让消费者购物满足放心的文明街。厦门市民在“315”这特殊的日子，收到了市委、市政府送给的这份特别礼物，无不欢心鼓舞，感谢市委、市政府为民办了件好事。（2）开展以“绿色消费”为主题的宣扬询问服务活动宣扬询问服务活动邀请了市物价、技监、检验检疫、环保、绿色食品发展中心、卫生局、建委、土地房管、盐务局、天地律师事务所、厦门高校学生志愿者等12个部门，有246人，他们现场向消费者供应系统化、专业化询问，传授鉴别真伪商品学问、法律学问，提高活动层次。活动期间，全市各级消委会共组织行业专家供应询问
6、1087人次，志愿者达28467人次，询问内容有物价局的房产收费（定金）界定，装修材料价格问题，水电押金等问题；土地房管局的单位房改政策执行问题、军产权益保障、私房赠与，出让金缴交问题，双困户为何房子不行参加房改等；卫生局的如何辨别真假洋参、高丽参、冬虫夏草、“藏红花”、燕窝、天麻、化妆品，以及如何区分保健品与食品等问题；天地律师事务所的亲姐妹赠送房产为何要缴交出让费，有什么依据？二手房过户费用问题，房屋合同等。今年315活动，除了主要的宣扬询问服务外，现场还受理投诉200多件，投诉热点涉及房产合同、购房、转让房纠纷，房产开发商乱收押金、房屋质量、房屋拆迁、生活小区环境污染、噪音，以及首饰、煤
7、气、皮革、相机、化妆品等各种日用品质量问题投诉。另外，还组织商业企业进行现场绿色商品宣扬展示，参展商品近百个品牌，销售金额达30多万元，宣扬绿色商品，提倡绿色消费，包括平安、健康、节能、环保等方面。三、宣扬形式创新、多样维护消费者的权益是全社会共同的责任，今年全市各级消委会、工商局、行业分会、各大集团企业以“绿色消费”为主题开展的315活动对社会影响大，以询问、受理投诉，真假商品鉴别，印发宣扬材料、文艺演出等各种各样的宣扬模式，开展颇有成效的宣扬活动。开元区消委会分别在中山公园南门、松柏农贸市场路口、洪文小区、梧村车站等人口密集点开展宣扬询问活动，聘请开元区29所小学师生及社会上共25000名
8、人士担当义务志愿者，宣扬效果显著。思明区消委会则邀请区少年宫飞鹭艺术团、第七幼儿园、文安小学、霞溪小学等97位师生表演了精彩的文艺节目，组织区技监、司法、卫生、环保以及辖区内各街道等开呈现场宣扬询问活动，绽开义诊、修理家电等服务，同时还举办“绿色消费”年主题讲座，在辖区定安、三市、九市、思东、霞溪等9个农贸市场惹眼处设立“消费警示”专栏，收到较好的宣扬效果。鼓区消委会在轮渡广场实行宣扬询问活动，邀请区政府领导、区科技局、实施ISO14000标准办、环保、卫生防疫等部门以及部份副食品商场到现场接受询问、宣扬绿色消费等服务活动。湖里区消委会组织送消法下乡活动，组织消法和“绿色消费”学问您知多少有奖
9、猜谜200条等活动，使党的消费政策更加深化人心。杏林区消委会组织区物价、技监、卫生防疫、环保、农业局、司法局、盐务局、法律救济中心、以及房地产商、建发公司等到现场参与宣扬询问活动，与区12315、区盐政人员深化东孚镇农村，设点向农夫讲授消费学问。同时应邀到福建轻工学校讲课，2000多人会场济济一堂，赢得了热情的掌声。同安区消委会组织区技监、物价、环保、卫生、药检、邮政、盐务、房管、农业、电信、防疫等部门进行现场宣扬询问活动，会上对71家诚信单位授牌。同时在大同、马巷、新圩、新店等开展活动，设置专栏、宣扬版等。集美区消委会分别在集美、灌口、后溪三镇开展宣扬询问活动，参与的有区法院、卫生局、建设局
10、、环保局、个体协会等领导，集美高校学生志愿者等。据统计，今年315活动，全市各级消委会共设立活动点33个，开展活动36次，其中城市点23个27次活动，农村点10个9次活动，共有志愿者28467人次参与，专家、行业专职人员供应询问1087人次，组织“绿色消费”讲座49次，座谈会21次，举办环保学问竞赛、环保行动各8次，举办文艺演出、专题晚会4场次，参加市场监督检查50次，通过新闻媒体揭露、指责损害消费者权益案件5件，发布警示18条，举办新闻发布会6次，共发放宣扬材料25.3万份。在宣扬报道方面，电视专题节目26期，广播7期，开设专栏31个。通过这一系列的宣扬询问和牛奶比较试验活动，进一步唤起了全
11、社会对消费者权益爱护工作的关切，重视“绿色消费”，在这新的消费需求转变的关键时期，形式多样的宣扬询问活动既是对这一改变的适应，也是对消费者的引导，使消费观念向崇尚自然、追求健康方面转变，在追求生活舒适的同时，能够注意环保、节约资源和能源，实现可持续性消费。四、遇到的困难在各级党政部门领导的重视、支持与帮助下，经全市消委会系统工作人员的不懈努力，厦门市今年315活动取得了显著的成效。但活动过程中遇到的困难主要是：活动经费不足、工作人员少的问题。由于缺少活动经费，3月15日“绿色消费”学问竞赛专题节目无法自己筹办，只得与市社会发展探讨会合办，活动费用由探讨会筹备解决。多数区消委会也无法举办较大型的活动。另外，由于厦门市消费者委员会系统机构目前仍无编制，工作人员无法定编定岗，流淌性大，造成举办各种活动必需提早打算，加班加点，即使借助社会各界的力气，包括行业专家、学者、教授、志愿者等也须要酬劳。