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1、客服部个人工作计划书2011客服部个人工作计划书2011（一） 20xx年新的一年，对刚成立二年多的xx电气设备有限公司xx分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定2011年工作计划，以下： （一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节题目；对着装、仪表、手势等需严格留意。 （二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务
2、”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）。 （三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本
3、钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 （四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相干的制作部分（责任部分），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。 以上，是我对2011年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看2011年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。 客服部个人工作计划书2011（二） 对去年商
4、场客服工作的一些不足，我将从以下三个方面进行我今年的客服工作： 一、用积极主动的态度来迎接客人 去年我的客服工作是不够好的，这一点我自己最为清楚。针对去年的客服工作，我将用积极主动的态度来迎接客人。去年是我从事商场客服工作的第一年，我还没有能够完全从消费者的位置转移到商场客服的位置，总在对待客人的时候不怎么主动，更不用提“积极”这个词了。在去年年终总结的时候，我意识到了自己的问题，所以在今年的工作计划中，我首先要求自己的就是要用积极主动的态度来迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然选择了客服这个岗位，那就要转变自己的位置来对待认真工作！ 二、用耐心包容的态度来帮助客人 在商
5、场做客服的时候，是要有无私的奉献精神的。顾客就是上帝，你只有无私的，用耐心和包容的态度去对待他们，帮助他们的时候，做客服的才会有可能有所收获。我今年就要用这样的耐心和包容继续无私的帮助客人，让他们真正感受到我对他们的好，而给我机会向他们推销产品。 三、用友善和平的态度来维系客人 去年我还有一个事情也做的不够好，归根结底还是因为我位置没有转换过来。去年和我不怎么积极主动地迎接客人一样，我也不怎么愿意去维系客人，时常客人买完了东西，我就懒得再去维系了，甚至于有客人找我的话，我还会不再愿意回答他们的话。在今年我要改变这一点，要用友善和平的态度去维系在我手里买过东西的客人，让他们有机会再来我这里光顾！
6、只有对我这里有了好印象，他们才会记得我这里，才会来我这里买我的东西的！ 客服部个人工作计划书2011（三） 新的一年已经开始，2月份也已经来到。客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 一、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。 二、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。 三、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。 四、数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。 五、客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与
7、不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 六、客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源； 2、
8、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间； 3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流； 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。 客服部个人工作计划书2011（四） 总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据客服工作手则及公司相关规定，制定下半年计划如下： 一、指导思想 以公司下发的xx文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水
9、平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。2011来了，在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印，年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实。 工作： 1.按质按量完成公司给予的任务。 2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货，支付款项的流程。
10、 3.作好测试逐步转管理的铺垫，多多积累工作的问题，多多学习如何进行项目的控制管理。 生活： 1.打理好自己的小屋，自己的屋子，应该多多布置下。 2.养成锻炼的好习惯，多参加公司的活动。 学习： 1.新概念英语的学习，争取今年在英语上有个更好的突破。 2.自动化测试的学习，认真研读xxx此书，然后进行实践。 3.阅读一本测试管理的书籍，名称暂时不定希望自己能好好的监督自己，为下一步发展计划打下坚实的基础。 客服部个人工作计划书2011（五） 新的一季度已经开始，这已经是2011年的最后一季度了，应该感叹时间流逝的太快了，感慨自己学到的东西太少，经验不够丰富，为了加强自己的工作能力和近一步完善客
11、服部工作现根据这一段时间我对公司的了解情况做出以下工作计划： 第一：管理方面 （1）进一步完善和规范客服部管理体系和优化工作流程，不断的补漏洞。 （2）加强部门员工的工作监督、指导和管理。 （3）合理安排好客服部的日常工作计划。 第二：售后服务方面 （1）耐心的给客户讲解怎么样下载安装财富金密码及操作方法。 （2）及时处理售后软件出现的各种问题。 （3）每个月做一次电话回访工作，对产品还不是很熟悉的客户对其再次讲解。 第三：投诉方面 （1）销售或售后部门人员接到投诉后，应及时联系相关业务员将情况处理，不能处理的应及时向上级反映。 （2）客服部收到投诉后，应及时填写客户投诉处理表，并负责将处理结
12、果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议。 （3）客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。 第四：增值服务方面 （1）短信贴身服务：及时发送x主管编辑的市场动态变化信息。 （2）特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等。 以上就是自己给自己制定的工作计划，今年就快过去了，自己没能按照自己计划去完成每一件事，计划是赶不上变化，工作不断延续，对于任何事情不能抱着尽力而为的心态，应该全力以赴，因为自己没能全力以赴，才会有不能完成计划的结果，目标可大可小，但不能没有目标。这样就知道自己做了什么，做到什么，没做什么，做不到什么。只有想不到，没有做不到，工作也就如此，想法简单一点，工作轻松一点。 推荐阅读： 2011销售客服部年终工作总结个人 2011客服五月个人工作计划 企业客服个人工作计划