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1、 运行维护规程宝视通网络分册中国联合网络通信集团有限公司二零一三年七月目录第一章通则4第二章职责界面和工作要求4第一节维护部门职责界面4第二节维护人员工作要求7第三节专业运行维护责任界面8第三章设备维护管理10第一节设备维护管理基本规定10第二节主机设备的维护10第三节MCU 的维护12第四节承载层设备维护12第五节终端设备及接入线路的维护13第六节软件维护及升级管理13第四章故障管理14第一节故障申告及处理14第二节故障分级及升级汇报16第三节重保会议保障17第五章割接管理18第一节割接定义18第二节割接时限18第三节割接审批和通知19第六章资源管理20第七章帐号管理21第八章安全管理30第
2、九章质量管理31第十章维护作业计划33第十一章 国资委视频会议系统维护保障规范34第一节系统组成34第二节国资委视频会议系统相关部门职责35第三节国资委视频会议保障流程37第四节国资委视频会议系统非重保期间故障处理39附件一：中国联通宝视通网软件在网测试审批表41附件二：中国联通宝视通网软件入网运行审批表42附件三：软件升级流程43附件四：宝视通故障处理流程44附件五：宝视通重保会议流程45附件六：宝视通网络割接流程46附件七：宝视通IP地址备案表47附件八：账号属性、级别、命名规则、功能模块对应表48附件九：宝视通帐号、权限申请/变更表（例表）50附件十：宝视通设备授权表/权限复核表51附件
3、十一：宝视通账号管理流程52附件十二：省级分公司宝视通账号备案表53附件十三：宝视通设备远程接入登记表54附件十四：宝视通设备帐号密码更新确认表55附件十五：宝视通网络中继链路扩容流程56附件十六： 国资委视频会议系统用户故障申告流程 （非重保期间）57附件十七：国资委视频会议系统服务支撑工作组名单58附件十八：国资委视频会议系统全程全网联调工作管理规定59附件十九：国资委视频会议系统点名测试表（主会场用）62附件二十：国资委视频会议系统接入电路维护资料68第一章 通则第1条 本规程适用于中国联合网络通信集团有限公司（以下简称联通）宝视通网。宝视通网采用H.323协议和IP技术，通过专线接入，
4、面向集团大客户提供优质可靠的多点可视会议服务。第2条 宝视通网设备包括主机设备、视讯交换设备、承载层设备、终端及接入设备、软件及其它设备。1、 主机设备包括：业务运营支撑系统服务器、GK服务器、数据库服务器、网管服务器和操作维护终端等设备；2、 视讯交换设备包括：MCU；3、 承载层设备：路由器、交换机、防火墙等设备；4、 终端及接入设备包括：视讯终端、接入设备及线路；5、 软件包括：运营支撑系统软件、GK及MCU相关应用和管理软件、操作系统软件、杀毒软件等。第3条 宝视通网主要面向集团大客户提供实时视讯会议服务，宝视通网络维护部门和维护人员牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，强化全局观念，
5、服从上级部门的指挥调度，严格执行相关规章制度，为用户提供优质、快捷、高效的服务。第二章 职责界面和工作要求第一节 维护部门职责界面第4条 宝视通网络实行总部、省级两级维护管理，总部、省级、地市三级维护操作的网络维护体系。即宝视通网在集团总部运行维护部的统一领导下，由中国联通宝视通业务支撑中心负责宝视通全网生产指挥调度，省级分公司运维部和省级宝视通网络维护中心（定义见第8条）负责宝视通省内网络维护管理和操作，地级分公司负责接入端和用户端维护，共同完成宝视通网络的运行维护工作。第5条 集团公司运行维护部职责1、 负责贯彻并执行国家工业和信息化部下达的有关网络运行维护管理的方针、政策和规定。2、 负
6、责制定宝视通网的运行维护管理办法、宝视通应急预案等管理规定和流程。3、 掌握网络的运行质量状况，负责制定质量考核指标与奖惩办法。4、 负责组织宝视通网络维护技术培训与经验交流，不断提高维护人员队伍的技术水平。5、 负责配合总部相关部门进行宝视通网的网络规划、设备更新、工程扩容、工程验收等工作，参与设备选型和入网设备管理。6、 负责设备软硬件版本管理。7、 督促全国宝视通业务支撑中心（以下简称支撑中心）、各省级分公司在宝视通网运行维护工作中严格按照本规定的相关内容执行；8、 检查支撑中心、各省级分公司对本规定的执行情况，并按年度针对各相关单位的执行情况进行考核。9、 负责宝视通网组网方案、资源调
7、度策略审批。10、 负责宝视通网IP地址规划。第6条 省级分公司运行维护部1、 负责贯彻执行总部宝视通网络运行、维护及质量管理等方面的标准和各项规章制度，组织制定省内宝视通网络维护实施细则和维护流程。2、 掌握省内宝视通网络的运行质量状况，负责制定质量考核指标与奖惩办法。3、 负责组织省内宝视通网络维护技术培训与经验交流。4、 负责省级宝视通网络维护中心与其他专业维护部门间的组织协调。5、 组织省内宝视通网络应急预案制定和演练。6、 负责省内设备软硬件版本管理。7、 实施对宝视通网的工程扩容、工程验收等工作。第7条 全国宝视通业务支撑中心职责1、 负责宝视通网顶级GK、运营支撑系统、宝视通相关
8、网管系统和设备的维护管理。2、 负责宝视通业务网、宝视通承载网的全网技术支撑与网络监控，负责宝视通网数据规范的制定及全网CE、GK、MCU和运营支撑系统的数据管理与配置。3、 负责宝视通网络与系统的安全管理，负责全网账号归口管理及其安全管理。4、 负责指挥协调各省级分公司省际宝视通网的业务开放、网络割接审批、宝视通省际链路扩容审批、新设备入网审批等工作。5、 负责协调处理全网CE、GK、MCU、业务支撑系统、网管系统故障以及其他省际网络故障。6、 负责与集团网管中心接口，及时申告综合IP承载A网相关故障。7、 负责全网系统和设备的软硬件升级（扩容）管理。8、 负责宝视通全网GK、MCU资源的调
9、度和管理。9、 负责宝视通网全网IP地址备案管理。10、 指导其他省级分公司日常维护管理工作，定期上报宝视通网络全网运行情况报告，负责定期组织对网络的运行质量及重大疑难问题的分析，提出整改意见。11、 负责宝视通网省际大客户保障方案、网络优化方案的制定和实施，根据网络运行情况提出资源预警需求。12、 组织宝视通全网应急预案演练。13、 负责组织宝视通网络的全国网络维护巡检工作。14、 配合总部网络分公司运行维护部参与宝视通网的网络规划、设备更新、工程扩容、工程验收等工作，参与设备选型和入网设备测试管理。15、 负责全国宝视通骨干设备维护需求整理与提出。第8条 省级宝视通网络维护中心的职责1、
10、省级宝视通网络维护中心为虚拟的宝视通维护操作部门，各省根据本省情况将其设置于省级公司网管中心、省会局维护中心、省会局网管或客响中心等部门，或由上述部门协同完成其职能。2、 负责宝视通业务网、宝视通承载网省内技术支撑、网络监控及设备属地维护，负责宝视通网络省内网络数据管理与配置（含省会节点局域网交换机、汇聚路由器及地市宝视通相关网络设备）。3、 负责省内宝视通网络故障处理，遇有不能处理的网络故障及时上报全国宝视通业务支撑中心。4、 在宝视通业务支撑中心的指挥下，负责省际故障本省段落的协调处理。5、 指导地市级分公司日常维护管理工作。6、 负责国资委视频会议系统等宝视通大客户专网的省内设备监控、技
11、术支撑与会议重点保障。7、 负责监控省内宝视通网及用户接入段系统的通信质量状况，定期分析并将省内宝视通网络设备、系统和网络运行情况报告上报全国宝视通业务支撑中心。8、 负责宝视通网络省内设备账号密码管理，负责GK、MCU操作员账号密码管理、负责业务支撑系统省级和地市级账号密码管理。9、 负责省内宝视通网络安全管理，负责对本省宝视通网安全情况进行监测，制定网络安全的策略和手段。配合相关部门的安全工作。10、 负责宝视通网省内设备和系统的软硬件版本、IP地址管理，并定期报全国宝视通业务支撑中心备案。11、 负责组织宝视通网大客户保障方案制定和演练，配合上级维护部门进行宝视通网应急预案演练。12、
12、根据网络业务的流量、设备的利用率等情况，提出省内优化、扩容方案。13、 负责指挥协调省内宝视通网的业务开放、网络割接等工作。14、 负责管理本省宝视通网各种技术资料、原始记录。并将网络拓扑、设备密码、用户资料定期上报变更记录。15、 根据前端市场经营部门提供的具体用户信息、数据，负责相关数据的操作。16、 配合相关部门实施对宝视通网的工程扩容、工程验收等工作。17、 负责向客户提供业务支撑系统的技术支持；第9条 地市级分公司宝视通维护部门职责1、 受省级运行维护部的领导，负责贯彻并执行省级分公司下达的相关网络运行维护管理办法、实施细则，执行维护作业计划，完成宝视通网正常的运行维护工作。2、 负
13、责辖区内宝视通业务网、用户接入网及终端的运行、维护和质量管理。3、 参与宝视通网的扩容与更新改造工作、系统验收和测试工作。4、 在省级运维部门的指导下，及时处理本地宝视通网络故障。5、 协助做好用户侧设备和终端的巡检工作。第二节 维护人员工作要求第10条 各省级分公司运行维护部门设置宝视通维护管理岗，根据实际情况设置维护支持岗、系统管理岗、安全管理岗及值班岗位。（关于岗位设置遵从内控中的相关规定）第11条 维护支持岗负责宝视通网疑难故障的处理和技术支持，应具备较丰富的专业实践经验，熟悉网络、设备和系统情况。其职责为：1、 依照各项技术指标进行定期质量分析，及时总结经验，预防故障的发生，不断改进
14、和提高维护质量。2、 处理网络、设备或系统故障，对重大故障应在处理的同时按照规定向上级和有关部门报告。3、 负责各类数据的收集，分析网络性能，提出优化方案。第12条 系统管理岗负责宝视通网相应设备和系统的维护工作，应熟悉相应设备、操作系统和应用系统的情况。其职责为：1、 执行上级有关数据通信维护工作的规章制度和本办法所规定的有关要求，努力做好维护工作。2、 负责制定维护作业计划，并报上级批准后执行。3、 负责所管理主机系统及网络设备的安全管理和设置工作，并将安全设置情况报安全管理员备案。4、 负责管理相关设备和系统的管理口令，实施网络优化和安全方案。5、 负责系统层面数据生成及处理。第13条
15、安全管理岗负责宝视通网络安全维护管理工作，应熟悉宝视通网相关操作系统、应用系统和网络服务并具备一定的网络安全工作经验。其职责为：1、 负责职权范围内网络安全工作的具体实施和有关网络安全问题的处理；2、 对安全防范工作进行定期审查，保证各项安全防范措施均得到落实。3、 按照网络安全事件应急处理流程的规定，负责网络安全事件的处理和上报，配合相关部门的安全工作。第14条 值班岗位负责宝视通网设备和系统的值守、维护工作，应熟悉相关设备和系统，品质可靠，责任心强。第三节 专业运行维护责任界面第15条 综合IP承载网专业或ATM专业与宝视通专业：以宝视通CE设备（指宝视通网络与综合IP承载网或ATM网相连
16、接的宝视通承载路由器设备）为界面，CE设备外侧设备由综合IP承载网或ATM专业负责维护，CE设备（含）内侧设备由宝视通专业负责维护，中间链路由双方共同监控。第16条 传输专业与宝视通专业：传输机房内DDF/ODF（含外侧端子）至传输设备由传输专业负责维护，宝视通机房内DDF/ODF（含外侧端子）至宝视通设备由宝视通专业负责维护。第17条 集客系统、计费系统与宝视通：以宝视通汇聚交换机与BSS系统相联的网口为界，网口外侧由计费专业维护，内侧（含）由宝视通专业负责维护；以。宝视通防火墙与B-BSS系统相联的网口为界，网口外侧由集团信息化部维护，内侧（含）由宝视通专业负责维护。第18条 用户端设备与
17、宝视通：以用户接入路由器（或交换机）为界，接入路由器（或交换机）外侧由中国联通负责维护，接入路由器（或交换机）内侧（含）由客户自维，我方有责任向其提供维护技术支持，并主动协助用户做好用户端设备的维护工作。如果用户将接入路由器（或交换机）及其他用户端设备和终端委托我公司维护，则我方负责网络全程维护。第19条 宝视通网络与动力专业维护分工界面参照中国联通通信网络维护规程公共分册，各省级分公司根据上述原则可制定专业间维护分工细则。第三章 设备维护管理第一节 设备维护管理基本规定第20条 宝视通网设备的维护包括日常维护、定期维护和突发性维护（故障处理）：1、 日常维护是指日常检测等经常性的简单维护工作
18、，包括对设备、系统、电路、网络性能、告警的实时监控。2、 定期维护是指按规定期限进行的预检、预修、检测等维护工作，包括对设备、系统、电路的周期性检测，对设备所在机房的巡视和环境维护等；设备的定期维护应有详细记录，并由相关负责人审核、签字。3、 突发性维护指对设备、系统、电路的故障处理等。第21条 各省公司对辖区范围内的所有宝视通网相关设备、电路等应建立准确、完备的资料档案，对辖区用户的相关资料、接入路由应建立详细、准确的台帐信息，并做到及时更新。第二节 主机设备的维护第22条 主机设备的维护要求：1、 设备要清洁干净，防尘防潮；2、 禁止在服务器上安装和运行与工作无关的软件。3、 采取防病毒措
19、施并定期查毒、杀毒。使用合法的屏幕保护程序；4、 及时进行操作系统升级及更新补丁程序包；5、 每日按照日常维护操作指导中相关内容，进行常规检查和测试，并做好记录；6、 必须使用网管系统提供的工具软件直接查询或修改数据库；7、 根据要求认真做好操作记录。第23条 主机设备的日常维护项目1、 检查操作系统、网络状态；2、 检查操作系统日志；3、 检查系统负荷状态；4、 检查硬盘空间；5、 检查服务器应用程序是否正常；6、 检查电源保护；7、 备份系统文件、配置文件和用户数据；8、 清理硬盘空间；9、 及时更新操作系统的补丁程序包；10、 更新病毒库及查，杀病毒；11、 检查及处理操作系统的告警信息
20、；12、 检查机房环境的温度、湿度；13、 清洁机房环境；14、 清洁设备和附属设备。第24条 GK 的日常维护项目1、 面板、电源、电缆、网线（包括心跳线）指示灯是否正常2、 检查GK工作状态3、 进行点对点呼叫的拨打测试；4、 备份话单文件；5、 备份用户资料文件；6、 备份日志文件。第25条 业务运营支撑系统的日常维护项目1、 检查系统与 MCU 的连接；2、 检查 WEB 服务网站；3、 检查并处理数据库的告警信息；4、 定期检查、备份数据库；5、 测试业务系统的业务流程；第26条 业务层网管的日常维护项目1、 通过网管系统中的设备分布图，检查是否有告警；2、 通过网管系统中的服务器分
21、布图，检查是否有告警；3、 查看每个告警信息，针对设备做相应故障处理；第27条 承载层网管的日常维护项目1、 通过网管工具定期进行设备巡检，确保承载层网络的可靠性和可用性。具体内容包括但不限于CPU利用率、内存利用率、设备告警、链路丢包状况等。网管客户端下载方法：1）打开ie浏览器，输入http:/10.32.250.100:8080/cau，网页自动弹出安装界面。2）按照提示安装网管客户端。2、 按周、月、季度定期通过报表服务器生成设备运行状态及链路质量相关报表。打开ie浏览器，输入http:/10.32.250.98:8080，网页自动弹出报表界面。第28条 主机设备的定期维护项目参照维护
22、作业计划第三节 MCU 的维护第29条 MCU 的维护要求1、 监测网管告警信息，发现问题要及时处理并做好相应的记录，无法处理要及时上报；2、 严格按照操作规程对设备进行复位、加载或改动数据；如需改动数据，改动前须做好数据备份，同时做好修改记录，改动后一周内确认机器运行正常，才能删除备份数据；3、 认真做好相关维护记录。第30条 MCU 的日常维护项目1、 监测面板、电源、电缆、网线指示灯的状态；2、 查看每个板卡在GK上注册情况，查看板卡服务器的状态，检查与GK的连通性,仅适用于MGC-100；3、 查看MCU在GK上注册情况，查看MCU的状态，检查与GK的连通性,仅适用于RMX1000和R
23、MX4000；4、 查询单板端口状况；5、 查看忙时MCU使用情况6、 拨打测试第31条 MCU 的定期维护项目参照维护作业计划第四节 承载层设备维护第32条 承载层设备的日常维护项目具体参照中国联通通信网络运行维护规程-网络设备分册中的IP网设备部分第33条 承载层设备的定期维护项目参照维护作业计划第五节 终端设备及接入线路的维护第34条 建立日常用户侧设备和接入线路巡查制度，为了确保用户侧设备和接入线路的可靠性和可用性，各地市维护部门应该对辖区内宝视通网用户的设备和线路进行巡查。具体要求如下：1、 制定定期巡检计划，对设备和线路进行巡查。2、 可根据用户级别制定不同的巡查制度。3、 巡查的
24、内容包括宝视通网终端、用户接入设备和协转、电缆、光缆、跳线等。第35条 终端（联通资产）的维护管理1、 定期检查终端的性能，可要求用户提供适合终端运行的环境，确保设备安全运行； 2、 当终端设备出现故障后，在明确故障责任方的同时，在不影响用户使用的前提下维修或更换终端设备。第六节 软件维护及升级管理第36条 参照内控内容要求定期进行版本升级、杀毒、备份、口令管理等。第37条 宝视通网软件升级是指对业务支撑系统、GK、MCU相关软件进行更新或在已有软件的基础上增加软件补丁，使得被更新软件功能增强或使得原有的软件缺陷得到修补。第38条 支撑中心负责宝视通网软件升级管理，负责新版本软件在网测试和入网
25、运行审批、组织割接实施、软件版本备案（完整地记录有关软件版本信息、补丁信息和升级历史信息）。第39条 软件升级流程1. 软件或设备供应商在软件升级前向相关部门提出软件升级申请。l 被升级系统（设备）未通过终验，生产厂商需通过集团网建部向集团运维部提出申请，得到批准后方可进行后续升级操作。l 被升级系统已通过终验，厂商直接向支撑中心提出申请，得到批准后方可进行后续升级操作。2. 软件升级申请得到批准后，软件生产厂商进行实验室测试，测试通过后，向支撑中心提交测试报告，提出软件在网测试申请，格式见附件一中国联通宝视通网软件在网测试审批表。3. 软件在网测试申请得到批准后，由支撑中心指定测试设备或系统
26、，进行在网测试，测试通过后，软件生产厂商向支撑中心提交测试报告，提出软件入网运行申请，格式见附件二中国联通宝视通网软件入网运行审批表。4. 软件入网运行申请得到批准后，支撑中心组织实施和试运行。5. 新版本软件安装后，必须进行业务测试和相应的业务恢复验证，同时应密切注意系统运行情况，加强值班监控。6. 具体软件升级流程见附件三。第四章 故障管理第一节 故障申告及处理第40条 省级宝视通网络维护中心应设置724小时故障投诉受理电话，并报全国宝视通业务支撑中心备案，支撑中心定期核查更新并向全国维护部门和客响部门发布。第41条 宝视通用户发现故障后可直接拨打省级宝视通网络维护中心故障受理电话或100
27、19等热线电话，10019等热线投诉受理人应在接到投诉后5分钟内通知有关省宝视通网络维护中心并派发故障单。第42条 省级宝视通网络维护中心应在收到故障投诉15分钟内完成故障定位并根据不同故障原因做如下处理：第43条本地宝视通网相关设备故障：立即进行业务恢复和故障排除。本地接入故障：地市分公司本地网维护部门应立即进行业务恢复和故障排除。本地用户侧问题：地市分公司立即协助用户排除故障；业务支撑系统、CE路由器故障：立即向全国宝视通业务支撑中心申告，并协助其排除故障，全国宝视通业务支撑中心应立即组织进行业务恢复和故障排除。宝视通骨干承载层发生故障：由宝视通支撑中心在第一时间通过互联网故障申告电话（0
28、10-66073727）向互联网处进行故障申告，并随后通过集团公司故障单系统提交故障单，如果互联网处判断为传输故障，则联系传送处处理。大区GK、MCU故障：立即向大区MCU、GK维护部门进行申告，大区相关维护部门应立即进行业务恢复和故障排除。对端接入电路故障或用户端故障：向对端省宝视通网络维护中心申告，该分公司应立即配合排除故障，故障处理时限同本地接入故障的处理时限。第44条 地市分公司在收到故障申告或上级维护部门的故障抢修指令后，应在省级宝视通网络维护中心的统一指挥下，在30分钟内恢复本地网络业务或立即协助用户排除客户端故障。第45条 全国宝视通业务支撑中心在收到分公司故障申告或客户申告后，
29、要立即进行组织故障定位，视不同故障原因，组织相关分公司、维保或技术支持厂家排除CE设备、业务支撑系统、GK系统、MCU等故障或协调集团公司网管中心排除综合IP承载网络或ATM骨干网络故障。第46条 故障处理的基本原则是：“先局内后局外，先本端后对端，先重点后一般，先调通后修理，故障消除后择时复原。”第47条 故障受理实行一点受理，首问负责制，首先受理投诉的省级分公司为本次故障处理的主要责任方，当故障定位为对端接入故障或客户端设备故障时，各相关分公司应配合故障受理分公司进行故障处理。第48条 故障排除后，故障受理单位及各相关单位应及时记录故障处理情况，记录内容应至少包括：故障发生时间、业务恢复时
30、间、故障排除时间、客户投诉时间、投诉受理时间、故障原因、处理情况等。第49条 故障响应、处理时限要求。（不含传输中断故障）故障处理项目响应时限处理时限（业务恢复时限）系统恢复时限故障初步处理，判断分析立即15分钟承载网络CE路由器故障立即有热备份，立即自动倒换； 7个工作日骨干网络（ATM、IP承载A网）立即有传输保护，立即自动倒换；无传输保护，30分钟7个工作日业务支撑系统网络设备（相关局域网交换机、防火墙）立即有冷备份，1小时7个工作日后台服务器立即有热备份，立即自动倒换；7个工作日本地接入电路立即有传输保护，立即自动倒换；无传输保护，30分钟7个工作日大区视讯设备GK立即有热备用设备，立
31、即自动倒换；7个工作日MCU立即设备故障时，重新调用MCU资源，30分钟；7个工作日本地宝视通设备GK立即有热备用设备，立即倒换；7个工作日MCU立即设备故障时，重新调用MCU资源，30分钟；7个工作日网络设备（相关局域网交换机、防火墙）立即有备用设备，立即倒换；无备用设备，30分钟；7个工作日1、 业务恢复是指收到报障后，通过一些临时措施如后台支持，保证用户当前正在进行的业务可以继续。其时限不包括与用户进行协调和指导操作的时间。2、 系统恢复是指收到报障后，通过处理，恢复到故障发生前的状态。3、 为了保证上述业务恢复时限，需要对用户接入电路进行双路有保护和设备备份。第50条 各级运维单位应详
32、细记录故障申告，及时判断故障定位，指挥故障的修复，并清楚记录故障处理情况。第51条 故障处理流程图见附件四。第二节 故障分级及升级汇报第52条 故障等级定义故障等级分为三级：重大故障、较大故障和一般性故障。1、 重大故障1) 2台CE路由器（含七核心节点内交换机）同时发生故障，或出省中继链路全阻；2) 顶级、大区GK、省级GK主备服务器或系统同时发生故障；3) 单台CE设备发生故障，影响用户业务；4) 单台GK设备或系统发生故障，影响用户业务；5) 省内MCU设备同时发生故障；6) 省级节点接入路由器、交换机、汇聚路由器或省内宝视通中继电路发生故障,引起全省70%以上用户无法正常使用宝视通业务
33、；7) 业务支撑系统发生故障并影响用户正常使用超过2小时；8) 全省或30%以上用户数据丢失或无法正常计费超过1小时；9) 30%以上点对点用户无法通信；10) 重保会议期间宝视通系统发生故障导致重要客户主会场中断或30%以上用户分会场发生中断，故障时间超过10分钟；11) 非重保期间宝视通系统故障导致30%以上会场中断超过60分钟或重要客户主会场中断超过30分钟。2、 较大故障： 1） CE路由器中一台路由器发生故障，不影响用户业务；2） GK设备中，一台设备发生故障，不影响业务用户业务；3） 省内部分MCU、省级节点骨干路由器、交换机、汇聚路由器或省内宝视通中继电路发生故障，导致全省超过
34、30%，但不超过70%的用户不能正常使用宝视通业务；4） 业务支撑系统发生故障并影响用户正常使用，故障时间不超过2小时；5） 重保会议期间宝视通系统发生故障导致重要客户主会场中断或30%以上分会场中断，故障时间不超过10分钟；6） 非重保期间宝视通系统故障导致30%以上会场发生中断，故障时间为30分钟至60分钟，或重要客户主会场发生中断，故障时间为10至30分钟；7） 出省中继链路部分中断，故障时间超过4小时。3、 一般性故障除重大故障和较大故障以外的其他类故障为一般性故障。第53条 遇到重大故障或较大故障时，各省宝视通网络维护中心应在积极处理故障的同时，立即电话将故障上报全国宝视通业务支撑中
35、心和本省公司运维部，并在一日内书面上报故障情况及影响业务情况。处理完毕后应该一周内向全国宝视通业务支撑中心提交详细的故障处理总结报告。第54条 发生重大故障时，全国宝视通业务支撑中心应立即上报集团公司运维部，并在事后提供故障处理总结报告。第三节 重保会议保障第55条 客户提出重保会议需求且经所在地省客响部门确认后，该省分公司客响部门通知本省宝视通网络维护中心和其他相关省客响部门，主会场所在地省宝视通网络维护中心向全国宝视通业务支撑中心备案并在正式开会前一天，组织其他相关省公司宝视通网络维护中心、本省地市分公司完成对用户接入电路、用户终端调测，协助用户完成会议预约。第56条 客户提出重保会议需求
36、且经集团总部客响中心确认后，集团总部客响中心通知相关省客响部门和全国宝视通业务支撑中心，省客响部门通知本省宝视通网络维护中心进行重保会议保障，会议调测和预约工作要求同上。当客户拟举行重要会议并需进行重保时，客户响应中心在向分公司发重保通知时，同时向互联网处、传送处发重保通知。互联网处、传送处在重保期间将不进行网络割接或工程操作，并在会议期间重点对相关电路和网络进行监测，发现问题立即组织解决。第57条 全国宝视通业务支撑中心在重保会议期间，应密切监测宝视通网络及业务支撑系统的运行状态，如发现问题或接到故障申告，应立即组织业务恢复和故障排除。第58条 省级宝视通网络维护中心在重保会议期间，应根据客
37、户要求派出（或指定地市分公司派出）技术支持人员至用户现场进行全程会议技术支持和会议控制服务，如发生故障，客户经理应立即拨打省级宝视通网络维护中心故障投诉受理电话，并对故障处理过程进行全程监督，相关分公司宝视通维护人员应服从现场客户经理的组织。在故障处理过程中，客户经理可直接与全国宝视通业务支撑中心取得联系，寻求技术支持和协助。第59条 地市级分公司在会前应配合省级宝视通维护中心在会前做好用户接入电路、用户终端的调测工作，在会议期间应做好用户接入电路的巡查和监测工作，发现问题，要立即进行业务恢复。第60条 故障排除后，客户经理应于7个工作日内（或按客户要求）向客户提供故障报告。第61条 重保会议
38、报障流程见附件五。第五章 割接管理第一节 割接定义第62条 网络割接指对已承载业务的宝视通网络系统中的线路、电源、电路/链路、端口、板卡、设备、地址等网络资源进行有计划的维护操作，如更改、更换、搬迁、调整、升级和维修等操作。割接操作期间将造成或有可能造成业务中断或影响网络的正常运行。第63条 为保持网络的相对稳定，各单位（含第三方租用单位）在割接（系统升级）申报时，应尽可能采用不中断业务割接方式。第64条 骨干网络割接指涉及MCU、GK、CE路由器、互通设备、骨干承载层省际中继链路以及省级节点汇聚路由器与交换机的网络割接。第65条 本地网络割接指涉及地市级汇聚路由器、交换机、用户接入电路、用户
39、端设备以及省内中继链路的网络割接。第二节 割接时限第66条 各割接申请单位和部门应提前10个工作日将割接申请提交至省级分公司运维部门，只涉及省内部分的本地网络割接由省级分公司运维部门组织审批与实施。第67条 涉及骨干网设备的网络割接由各省级分公司运维部门提前8个工作日将割接申请及可能影响的用户清单提交至全国宝视通业务支撑中心。第68条 全国宝视通业务支撑中心应提前7个工作日将涉及骨干网设备的割接申请提交至集团客响部门。集团客响部门应提前3个工作日将集团客户部门反馈的用户意见回复至全国宝视通业务支撑中心，全国宝视通业务支撑中心根据反馈情况批复割接申请，并在业务支撑系统网站上发布割接通知。第69条
40、 割接实施操作时间原则上应安排在周六、周日00：00-06：00时段内，或根据用户需求安排在对业务影响最小的时间段内。第三节 割接审批和通知第70条 骨干网络割接申请由全国宝视通业务支撑中心审批，本地网络割接由省级分公司维护部门审批，全国宝视通业务支撑中心备案。第71条 传输拟进行计划性或紧急割接，传送处在通知互联网处时，同时通知全国宝视通业务支撑中心，割接通知发：hq-gpd-vc，其中带有NGN标识的电路为A网中继电路。宝视通业务支撑中心联系电话：01065653368第72条 A网拟进行割接或工程操作，互联网处提前向全国宝视通业务支撑中心发割接通知，通知发：hq-gpd-vc。第73条
41、宝视通业务支撑中心接通知后，如有意见需在割接前向相关人员反馈意见：第74条 所有网络割接需得到相关用户同意和主管审批部门同意后方可实施割接。第75条 用户协商和通知。骨干网络割接的用户协商和通知由集团客响部门负责通知集团客户部门。本地网络割接的用户协商和通知，由省级分公司客响部门通知本省集团客户部门或其他省客响部门。第76条 割接申请需要附列详细割接方案、时间、所影响跨地区及跨省用户清单；第77条 如果审核未通过或用户不同意，则需要重新修改割接申请。第78条 割接流程图见附件六。第六章 资源管理第79条 宝视通业务支撑系统管理1、业务支撑系统为宝视通网面向客户和维护人员提供的唯一会议控制、会议
42、预约平台。2、分公司应积极引导客户使用全网统一的业务支撑系统，如客户有特殊需求，需上报集团总部审批。第80条 宝视通GK设备管理1、 全网GK资源由支撑中心统一调度和管理。2、 GK系统（软硬件）管理分为二级管理。顶级GK由支撑中心负责日常监控和维护，大区及 省内GK由所属省分公司负责日常监控和维护，其数据配置由支撑中心负责进行。3、 GK注册原则 （1）顶级GK只注册大区GK、省内GK信息，不可注册用户终端信息； （2）省内GK注册省内MCU信息、省内用户终端信息； （3）不具备GK的省，用户终端信息注册在大区GK上。 （4）应保证终端注册信息准确。4、 支撑中心、各省级分公司应严格按照中国
43、联通通信网络维护规程宝视通分册的相关要求，做好GK设备和系统的日常监控、故障处理及安全管理，确保其安全正常运行。第81条 宝视通MCU设备管理 1、 全网MCU资源由支撑中心集中调度使用。2、 各省在发展业务时应充分考虑本省及大区的可用MCU、GK资源。3、 客户按以下优先次序使用宝视通MCU资源： 农行、卫生部、质检总局等重要大客户优先级最高，其他客户优先级次之； 联通内部用户优先级最低。4、 原则上宝视通网内MCU设备由集团公司统一规划和购置，如省级分公司为满足业务发展需要，拟自购MCU设备并加入宝视通网络运行，应提前向集团公司提出申请，得到批准后方可实施。5、 支撑中心、各省级分公司应严
44、格按照中国联通通信网络维护规程宝视通分册的相关要求，做好MCU设备的日常监控、故障处理及安全管理，确保其安全正常运行。第82条 IP地址管理1. 集团公司运维部负责制定宝视通网IP地址分配方案并下发分公司执行。2. 支撑中心负责宝视通全网IP地址备案管理，各省级分公司负责省内IP地址分配和备案管理，支撑中心及各省级分公司应设专人负责IP地址管理的相关工作。3. 各省每半年更新IP地址备案表，并报支撑中心备案，格式见附件七宝视通IP地址备案表。4. 各省应及时收回已退网设备或系统所占IP地址，及时更新IP地址备案表。第七章 帐号管理第83条 宝视通骨干承载网CE设备账号授权和管理办法1.CE设备
45、实施设备硬件属地化维护管理，数据配置与管理由全国宝视通业务支撑中心统一负责。2.CE设备管理账户实施分权分域管理，账号分为两级，不同级别的账号具有各自的管理权限，详见下表： 账号级别管理权限管理部门CE管理员查看权限、配置权限、Debug权限全国宝视通业务支撑中心CE维护员查看权限省级宝视通网络维护中心管理权限说明：管理权限权限说明查看权限可以查看设备、板卡、端口、中继、电路等状态信息配置权限可以针对设备、板卡、端口、省内中继、省内电路进行相关配置Debug权限可以进行debug操作，配合厂家进行疑难故障排查宝视通骨干承载网CE设备管理员由支撑中心创建、修改、删除，CE设备维护员账号由各省级宝
46、视通维护部门向支撑中心申请，由支撑中心创建、修改、删除。申请单位申请账号时，需提交宝视通帐号、权限申请/变更表，申请流程参照宝视通账号管理流程。第84条 宝视通汇聚网络设备账号授权和管理办法宝视通汇聚网络设备指除骨干承载CE路由器以外的其他路由、交换设备，含省会节点局域网交换机、汇聚路由器及地市宝视通相关网络设备，实施属地化维护管理，数据配置与管理由各省级宝视通网络维护中心和地市级维护部分负责。账户进行分权分域管理，账号分为两级，不同级别的账号具有各自的管理权限，详见下表：账号级别管理权限管理部门汇聚网络设备管理员查看权限、配置权限、Debug权限省级宝视通网络维护中心汇聚网络设备操作员查看权限地市级运维部门管理权限说明：管理权限权限说明查看权限可以查看