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1、企業內部講師成功的99胜招,講師簡介 : 許連欽,現任：,台灣華盛頓集團,廣東逸華企業顧問有限公司,台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司,新策略事業群 總裁,國立臺灣師範大學工業教育系,國立政治大學企業經理高級班,美國紐波頓大學MBA專題研究,學歷：,臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理,先鋒企業管理發展中心總經理,經歷：,臺灣提案改善協會秘書長,臺灣品質學會QRG委員,講師簡介 : 許連欽, 行政院青輔會企管班講師,經 歷：, 中華創造學會創造力系列專題講座主講, 財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師,臺灣職業訓練局企業訓練輔導
2、團顧問, 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員,授課及輔導廠商：,臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子等500多家企業,口碑深受肯定。,臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,課 程 大 綱,二企業內講師應扮演之角色與功能,三企業內講師應具備之條件,四假若貴企業聘請您擔當內部講師，你預期會遭遇 何种問題或困難？,一善用企業內部講師有什麼好處?,五企業内部講師成功的99勝招,六您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因素是什麼?,七成功的教學策略
3、是什麼?,課 程 大 綱,九教案(Lesson Plan)的製作方法,十如何編寫適才適用的教材?,十一講師授課態度與教學技巧,十二教學方法的介紹與演練,十五企業內講師練功教室,十三教學活動綜合演練與教學回饋,十六結語(Q&A),八企業內教學活動架構,十四企業內部講師成功的七大定律,一、善用企業內部講師,有什麼好處?,？, 利用腦力記錄法分組演練,二、企業內講師應扮演之角色與功能,1. 教導者(Instructor)2. 開發者(Developer)3. 政策執行者(Executor)4. 管理者(Manager)5. 溝通者(Communicator),二、企業內講師應扮演之角色與功能
4、,教導者(Instructor),講師角色企業內,開發者(Developer),溝通者(Communicator),管理者(Manager),政策執行者(Executor),2-1 教導者 ( Instructor ),. 有效教導. 激勵參加者之興趣. 誘導及引發學員充分表達意見. 為企業培育有用的人才,功能：,2-2 開發者 ( Developer ),. 訓練需求之診斷. 訪談與調查需求. 明確界定訓練之目標. 規劃訓練課程方案. 教材之開發與寫作,功能：,2-3 政策執行者 ( Executor ),. 訓練配合公司目標、策略. 貫徹政策之要求. 稽核及業務參加者之想法. 發掘人才,功
5、能：,2-4 管理者 ( Manager ),. 追蹤參加者於訓練後之行為表現. 評估訓練之成效. 採取改善之行動. 善用各項教學資源. 問題解決者,功能：,2-5 溝通者 ( Communicator ),. 運用行銷手法推廣與建立對訓練 之正確觀念. 與內部各部門保持密切之溝通. 對公司發展提供長短期建議. 員工個人發展之諮商. 對主管提出建言,功能：,三、企業內講師應具備之條件,1. 訓練之專業知識,2. 訓練之專業技能,3. 人際技巧,4. 對行業特性之了解,5. 週邊知識,6. 解決問題能力,企業內講師應具備之條件,3-1 訓練之專業知識, 學習心理學 分析規劃評估 人力資源發展,3
6、-2 訓練之專業技能, 教學法 教案設計 教學媒體活用,3-3 人際技巧, 有效溝通 合作協調 服務作法 談判技巧,3-4 對行業特性之了解, 產品 市場 技術 競爭狀況,3-5 週邊知識, 行銷 財務 法律 社會 經濟,3-6 解決問題能力, 情境領導技巧 有效解決問題之技巧,四、假若貴企業聘請您擔當內部講師，,您預期會遭遇何种問題或困難?,？, 利用腦力激盪(BRAIN STORMING) 分組討論發表,五、企業内部講師 成功的99勝招,5-1 第一次擔任講師,1. 不要推辭積極地接受2. 考慮所期望於你的訓練效果3. 考慮不怯場的方法4. 珍惜自己當聽講者時感受5. 要以共同學習的態度去
7、博斗6. 講課準備要充分7. 不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸8. 不要分發太多資料而始終做資料說明,5-2 講課前的準備,9. 根據主題，思考講授內容10. 依聽講者階層來決定講授內容的水準11. 針對主題來考慮要講的話之理路12. 針對所定講授時間來準備講課13. 多蒐集有關連的材料、資料14. 為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材15. 考慮課程中各重點項目的時間分配,5-2 講課前的準備,16. 準備講授大綱(Out line)17. 準備教案(Lesson plan)18. 與訓練的主辦人充分交換意見19. 照教案(Lesson plan)實際講一遍20. 充分調整身體狀況,5-3
8、教案(Lesson plan)的擬定,21. 決定講授重點22. 考慮話的順序23. 決定具體例24. 要提到自身經驗時，成功例與失敗例皆要提25. 講話內容不要太貪多,5-3 教案(Lesson plan)的擬定,26. 活用促進理解測驗法、講課(Lecture)前討論、 課前個案研討等輔助技巧27. 事先想好在講課中向聽講者發問的項目28. 寫下進行的時間的心中打算29. 教案以每小時B4紙張一張為原則,5-4 講課的進行方法,30. 提前20 30分钟到達講課的場所31. 上課場所在遠地時，要提前一天到該地住宿32. 講課前要確認機器或分發資料的準備狀況33. 開始講課之前要向主辦者就聽
9、講者的氣氛、訓練的目的等做最後確認34. 要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛35. 盡可能站著講36. 以自我介紹來穩定情緒37. 講話的進行不要偏離主題,5-4 講課的進行方法,38. 重要的事要反複地講39. 要避免以具體例中傷他人40. 留意時間的分配與實際進度41. 有效活用器材42. 有效活用黑板(白板)43. 至少每11.5小時要有一次休息44. 照時間講完課程45. 有效地使用濕毛巾46. 尚未習慣之前不要去喝水瓶的水,5-5 講師的態度,47. 注意儀表48. 以共同學習的態度因應49. 努力造成良好的氣氛50. 採取親近的態度51. 留意你的視線52. 姿勢與手勢要設想好,5
10、-5 講師的態度,53. 不要隨便走動54. 也要想辦法做有效的演出55. 要公平對待聽講者56. 突發事故要隨機應變地因應57. 不要和聽講者爭辯58. 不要自卑,5-6 授課時的講法,59. 要口齒清晰60. 以適當的速度來講61. 以聽講者的立場來講62. 講課中經常留意聽講者的反應63. 專用名詞要盡可能加注解64. 聽講者有睡意時要想辦法讓其講話,65. 以明朗的態度講66. 開場白要多下功夫67. 重點要明確地講68. 設法讓他們想69. 發問時要以從容的態度等待回答70. 講課進度落後時，與其加速還不如將內容省略,5-6 授課時的講法,71. 最後的發問時間要充分72. 注意講話
11、時的習慣73. 不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽講者74. 注意麥克風的音量75. 要設法使得能夠印象深刻地結束講話,5-6 授課時的講法,5-7 講課後的反省,76. 順著講授大綱作回顧77. 注意講課中聽講者之反應78. 根據發問內容來反省79. 若有訓練班主辦者在旁聽時，要請教其感想80. 從聽講者的意見調查結果來反省,81. 錄音下來重新聽82. 準備自己的檢核表(Check list)83. 反省之缺點必加以改正84. 要用心使得下次也會被聘請85. 時間上若許可時應出席懇談會等場合,5-7 講課後的反省,5-8 老練講師須留意的要點,86. 準備的工作不偷工87. 不要忘記對聽講
12、者之水準的關心88. 不要有權威性、高壓性的講法89. 不要做片面性的講法90. 不要陷入自我陶醉91. 不可將對訓練班主辦者的不滿向聽講者發洩92. 以隨時要上場的心理準備來用功,93. 要有自己專門的領域94. 要廣泛地和很多人交換意見95. 積極地接受擔任講師96. 養成服務的精神97. 謙虛地接受評價98. 不要以品格低的話題來吸引聽講者99. 繼續保持向其他講師學習的態度,5-8 老練講師須留意的要點,六、你認為企業內教学活動成功的關鍵因素是什麼？,？, 利用T-KJ法(樸克牌式KJ法)演練整合,七、 成功的教學策略是什麼?, 孫子兵法謀攻篇第三 ,知己知彼- 百戰百勝,不知彼而知己
13、- 一勝一負,不知彼不知己- 每戰必敗, DO THE RIGHT THING, DO THE THING RIGHT,What to do！,How to do！,八、 企業內教學活動架構,教學活動,講 師,學 員,教學資源整合,達到最佳學習效果,8-1 教學活動 vs. 企業經營活動,教 學 活 動,企業經營活動,教師,講師,賣方,上司,生產者,公司,學生,學員,買方,部屬,消費者,顧客,8-2 教學活動的真諦,產品服務,需求期待,公司,(講師),(學員),顧客,滿足,8-3 成功教學活動的關鍵要素,學員：掌握學員的需求與期待講師：成為最佳的導演或演員教學資源：經濟有效的整合活用,學員是誰
14、? 職位 學歷 經歷 目前工作背景等2. 學員的需求是什麼? Needs Seeds Needs + Seeds,8-3 成功教學活動的關鍵要素,成功關鍵(),掌握學員的需求與期待,1. 教案(劇本)2. 教學方法 講演法 Case Study 工作教導法 Work Shop 研討法 角色扮演,8-3 成功教學活動的關鍵要素,成功關鍵(),講師成為最佳導演或演員,環境 場所、燈光、空調、佈置等2. 實習設備3. 實習材料4. 教材/講義5. 輔助器材 OHP、幻燈機、VCR、白板等,8-3 成功教學活動的關鍵要素,成功關鍵(),經濟有效的整合活用教學資源,九、教案(Lesson plan) 的
15、製作方法,9-1 教案的定義單元教學計劃,將一個單元所要運用的教材與教法及有關資源作一具體的計劃，然後根據此計劃進行教學，以達成預訂的教學目標。,9-2 教案具備的功能,1. 可使教學具有明確的教學目標。2. 可使目標確實具體達成。3. 可選取適當的教材以適應需要。4. 可採取適當的教學方法。5. 可安排合適的教學活動。6. 可準備充分的教學資源。7. 可適當的分配教學時間。8. 可增加教師的信心。9. 可避免教材的遺漏，可隨時補註。,9-3 教案的格式(要素),課程名稱科目名稱單元名稱單元目標教學大綱課程編碼,科目編碼,單元編碼,教學方法,教學資源,時間,備註,9-4 單元教學教案參考例,9
16、-4 單元教學教案參考例,9-4 單元教學教案參考例,9-4 單元教學教案參考例,十、 如何編寫適才適用的教材?,？,10-1 教材發展, 在諸多影響教學品質之因素中，如講師之教學能力、課程、教學資源、教材、設備、學生等，教材佔舉足輕重之地位，並以考量是否能配合社會的需求？是否能適合學員的需求，以及是否能配合教學情境的需要？為主要著眼點。 因此，在進行教學工作時，如何選擇教材，並予以有系統的規劃、組織、評鑑就成為一項重要的課題。 運用系統方略(system approach)概念於教材之發展，並於整體發展過程中，依課程目標、教學內外環境之需要，設計可行之教學法，期使所發展之教材得以發揮其功能，
17、達成課程目標之要求。,10-2 規劃教材內容,1. 前言：界定學習者起點行為(學前經驗) 、教學目標、 教學時數、教學策略、各單元介紹、有關指引(如內容重要性、教學順序等)2. 目錄：單元標題；圖表目次；參考書目及附錄資料。3. 內容：各單元之撰寫格式含表頭、字體大小、邊限、圖、表、註解等均須事先規定。4. 單元摘要：可幫助學員統整教學重點。5. 練習或問題：各單元後均應編練習或問題或教學後活動以幫助學習，同時也提供解答於附錄。6. 個案研究：在管理訓練課程中，個案研究之練習宜考慮列入教材，使學者能應用所學，提升學習效果。7. 參考書目。8.附錄資料：索引資料、名詞解釋、表格資料、技術指引等。
18、,十一、 講師授課態度與教學技巧,？,11-1 授課態度,態度大方，不採取否定的態度，以免破壞課程效果。 自己、學員、主題.2. 不畏懼失敗 任何人都會緊張 為減少緊張、事前充分準備 事前準備時間應為上課時間的4倍以上。,11-1 授課態度,3.Trainer的位置,縮短距離,有人提出詢問時相反的方向移動,11-1 授課態度,4、姿勢, 靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。 最好保持自然大方的姿態。 避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢。 雙手姿勢、可在鏡前摸擬研究。,5、手勢(手動作)的運用, 不需要過度誇張的手勢。 擺動的範圍不宜超出自己身體的寬度。 但為了配合講話的內容，有效利用臉部表情及手勢是有
19、必要的。,11-1 授課態度,6、對學員的視線要平均，不落在特定學員身上。, 效果：, 視線交會時，學員會點頭。 學員會認為講師關心自己。 學員不會打嗑睡。,S字型視線,後方位置較醒目,注意前方兩側的學員,機,11-2 開場白技巧,自我介紹 姓名、工作、部門、資歷、經驗2. 介紹課程名稱、目標3. 詢問學員期望4. 介紹上課方式5. 介紹教材使用方法,11-3 表達技巧,1.有效表達之基本原則 記住開場白和結論，不要看稿子。 站上講台時要氣定神閒、有權威感。 正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上目巡一遍。 在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持微笑。 和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上
20、的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話。 雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬,11-3 表達技巧,1.有效表達之基本原則 要面對學員，不要背對他們。 重要的地方，說話速度要放慢。 適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。 音調的高低要有變化，好讓學員消化聽到的內容。 11 句子要短，一口氣說一句話。 12 做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格。 13 結束時明確的讓學員知道，然後穩步下台。,11-3 表達技巧,2.非口語表達應有之正面訊息 非口語表達可豐富表達內容，加強表達效果。,1.臉部隨時準備傾聽微笑嘴部放鬆,2.眼睛良好的視線接觸(照顧全場),3
21、.頭部直立上下點頭,4.手勢自然展開動作在腰部以上,5.身體姿態 自然放鬆 平衡站姿,6.聲音 抑揚頓挫,11-3 表達技巧,3.表達時應避免之事項,僵硬的身體姿勢，例如： 身體僵硬、雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握腰後 身體僵硬、雙手緊握著講檯 身體僵硬地斜靠著講檯 身體搖晃不已。 無目的移動雙腳 ，走來走去。,11-3 表達技巧,3.表達時應避免之事項,不由自主地敲擊講檯。 盯著稿子或天花板看。 嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 缺乏視線接觸或只做局部接觸 手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 聲調平緩、單調、無強調感 虛字詞語，如呃、喔、嗯等不必要的口頭語。,11-4 互動技巧問問題,1.問學員問題的目的,
22、提高學習效果 使學員積極參予,避免猜謎式的題目。 不可太難，也不可太容易。 每次只問一個問題。 不要與學員討論。 考慮問題提出的順序。,2.問問題時應注意的事項,11-4 互動技巧問問題,3.發問問題的方式,以全員為對象 不指名要某人回答，而以所有參加者為對象。,讓所有學員思考。做總結時使用。不使發言集中於某些特定的人身上。給全員思考的時間。充份尊重學員的發言與回答，並加以整理確認；同時引導其他學員也發言。,如大家認為怎樣呢？關於這件事，各位有什麼意見呢？其它還有沒有意見關於A先生的意見，各位的看法如何？,11-4 互動技巧問問題,指定對象 由講師所指定的對象做答。可於出題前、後指定對象。,(
23、1)原則上先說出題目，給全員有思考的時間後，再指定對象。(如果先指定對象其他人就會鬆懈，而不努力回答。)(2)說出題目前先指名某人回答。 參予意願較低的人。 不認真、不集中的人。(3)隨便找個人發言，以促進課程的進行。(4)脫離主題時，可找一個觀念正確的人發言，以便回到正題。(5)對於內向，而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題，使他參予。,如關於剛才的問題，各位有什麼意見嗎？同學，你認為如何？同學，關於剛才的問題，您有什麼意見嗎？,11-4 互動技巧問問題,反問法 學員向講師發問時，多少都會有自己的想法，或期待得到某些答案。所以講師發表自己的意見之前，首先可反問發問者，給他機會說出自己的意見
24、。,【注意】講師與發問者不得一對一的辨論起來。討論方向會偏失。 學習無法有所進展。使其他學員喪失興趣。 缺乏客觀性。如先生，您自己的看法如何？,11-4 互動技巧問問題,接力的方式 除了反問之外，講師對於學員之一所提出的意見不予以答覆，而改由其他學員以接力賽的方式進行討論。,(1)講師不回答發問者的問題，而由其他學員以接力賽的方式發表，並不會減 低講師對問題的掌握。(2)從最初的發問，逐漸發展出各種意見，進而使內容更充實更客觀。(3)適度的調整接力的方向，使發言不致集中。(4)發言到一段落時，應回顧一下剛才的過程（這是絕對必要的）。,如先生，您對先生的意見有何看法？各位對先生的看法如何？在此我
25、想整理一下，到目前為止，各位的意見，有以下幾點：. . 先生，您認為對不對？,11-4 互動技巧問問題,單純的問題(Yes ，No的回答) 主要目的在於讓反應較慢，參予意願較低的人藉著YesNo的答覆，也有機會表達意見。,【注意】先讓他回答Yes或No其次再藉著Why的疑問，誘導他發言，但缺點有： 答案很簡單，所以學員不會深入考慮。無法獲得關於答案依據的說明。發言時間太短。無法成為討論進行的契機。,如在客戶面前說公司的壞話好像不太好吧！是的為什麼呢？ ,11-4 互動技巧問問題,誘導式的問題 有技巧的在問題中藏著解答，以引導出講師所期待的結論。但不可用得太頻繁，但下列場合可使用：,討論膠著時。
26、發言不得要領時。發言極為衝動或情緒化時。為了引導極為內向的人發言時。,如你認為如果你要客戶很認真的聽你說明產品的優點時，你該怎麼辦首先必須與客戶相處得很熟，使他願意聽你的所以業務代表推銷商品之前，應先推銷什麼？ ,十二、教學方法的介紹与演練,？,12-1 使用教學方法之注意事項,1、訓練方法應考慮對象及狀況加以彈性使用。, 每個人都不一樣,而且程度不同,所以不得統一,或機 械性的使用訓練方法。,2、訓練方法的使用應不斷的創新。,某些課程目的或教育內容可能適用某些方法,但這並非絕對的。方法應隨時不斷的創新,以求新求變。,3、訓練方法應產交互配合使用,以達到最高效果。, 一個方法一定有其優點及缺點
27、,因此有必要截長補短。,如 Demo 訓練,Lecture,FB小組討論,發表,Script修改,VTR教學,分別製作Script,Demo練習及檢查,Demo Contest,Contest、總結,12-1 使用教學方法之注意事項,12-2 代表性教學方法的特徵,12-3 各种訓練教學法之使用時數,12-4 教學方法介紹,1、講授法2、會議指導法3、工作教導法4、個案研討法5、角色扮演法6、討論教學法,7、視聽教學法8、公文盒演習法9、編序教學法10、工作崗位訓練法11、電腦輔助訓練12、敏感性訓練法,十三、教學活動綜合演練 與教學回饋,？,13-1 教學活動演練作法,主題選定: 如何塑造領
28、導魅力,2. 演練對象: 採小組討論並發表的方式 由個人代表或小組發表皆可 發表方式可活用教學方法自由發揮,3. 時間限制: 發表時間 10分鐘2分鐘(每超出1分鐘,扣2分) 交流時間 5分鐘,13-1 教學活動演練作法,4. 進行步驟 : 課程設計及內容架構 利用MIND MAPPING 描繪 教案設計 製作發表 用Power Point 或投影片(5張以內),5. 教學評鑑 : 講師教學評量表,6. 綜合講評,13-2 MIND MAPPING 演練,如何塑造領導魅力?,起(前言 、導入),承(展開1),(原因、說明),合(結論、歸納),轉(展開2),(比較、檢討、例外),13-3 教案設
29、計 (),13-3 教案設計(),13-4 講師教學評量表,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,十四、企业内部讲师 成功的七大定律,？,14-1 教师的定律(Teacher),教师是不停止 学习与成长的人,14-2
30、教育的定律(Education),真正的教学并非提供知识 而是激励学生 心向往之,14-3 活动的定律(Activity),心向往之后，更要让人动起来 肯进而透过行动 来反映所学,14-4 沟通的定律(Communication),教师要用学生熟悉的情境 做桥梁去导引学生,14-5 真心的定律(Heart),教师要用真心来让学生动心 进而激发热情,14-6 鼓励的定律(Encouragement),用鼓励肯定学生的成长 使成长的火苗 愈烧愈旺,14-7 准备的定律(Readiness),开放心胸，让自己准备 接受每一节课 都可以不同,十五、企業內部講師練功教室,不好,不滿意,商品表現好,顧客滿
31、意,一元品質,(吸引力品質),魅力品質,當然品質,相同,差異化,15-1 創造魅力性品質,15-2 先摘好摘的的果子麥肯錫的理念,6,5,4,3,學習,聽 + 看,看,聽,聽+看+討論+做,聽+看+討論,15-3 學習與記憶關係,15-4 腦力激盪法四大原則： ( BRAIN STORMING ),1. 禁止批評,2. 歡迎自由聯想,3. 構想愈多愈好,4. 歡迎搭便車, 兩 歧 圖 : 集 思 廣 益, 婚前婚後 : 愛情和面包,15-5 對策型特性要因圖(魚骨圖)應用案例,單槍,照相機,雷射筆,學員,態度,知識,對象,年齡,方法,材料,Game,成功的教學活動,設備,膠片,投影機,幻燈機,
32、職稱,技能,需求,MIC,演講式,小組討論,角色扮演,其他,演練題目,教材,問卷,補充講義,作業,15-6 心智圖法 MIND MAPPING, MIND MAPPING 應用案例,成功的教學活動,訓練需求,課程大綱,教材編寫,課程設計,相關演習作業,教案設計,講授法,Case Study,角色扮演,教學方法,分組討論,Game設計,問卷調查,事前演練,其他,佈置,空調,場地,環境氣氛,曖身運動,輔助器材,十巧手,按摩,團隊激勵,白板,OHP,MIC,15-7 TKJ法進行的步驟,決定主題,蒐集情報,編集卡群,A型圖解化,B型文章化,紙卡化, TKJ法圖解化之例,大標題,小標題,中標題,獨立,小標題,小標題,密切關係,因果關係,互相有因果關係,相反關係,相等關係,十六、結語 (Q&A),？,敬請指教!,謝謝!,企業內部講師成功的99胜招,