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1、管理效能提升训练,主 讲 : 李 伟时 间 : 2001.9,1,管理效能提升训练,集训目标,1. 理解“管理”,2. 掌握分析问题、解决问题的技巧,3. 理解管理与领导的差异，并学会有效 进行情景领导,4. 体会人员管理的必要性和方法,5. 建设高效能的团队,2,学习公约,1. 准时出席,2. 全程参与,中途不离席,3. 手机、呼机调至静音,4. 教室内请勿吸烟,管理效能提升训练,3,学习方法,1. 倒空杯子,2. 勇于分享与表达,3. 注重伙伴关系,4. 记录行动承诺,5. 全身心投入,积极分享,管理效能提升训练,4,课程介绍,管理效能提升训练,5,第一部分： 成功的管理,管理效能提升训练
2、,6,第一部分：成功的管理,管理效能提升训练,管理是为达到组织或工作单位的目的与目 标，对人力、物力、财力等资源，作 最有效的运用。,何谓管理,7,第一部分：成功的管理,管理效能提升训练,INPUT 管 理 对 象,PROCESS 管 理 过 程,OUTPUT 目的 / 目标,管理的三把金钥匙：,8,第一部分：成功的管理,管理效能提升训练,人力资源 资金 士气 时间 设备 场地 ,INPUT：管理对象,9,第一部分：成功的管理,管理效能提升训练,效能与效率 P-D-C-A 流程管理,PROCESS：管理过程,10,第一部分：成功的管理,管理效能提升训练,效 率 效 能,PROCESS：管理过程
3、,把事做对 避免失误 方 法,做对事情 目 标 创 造,11,第一部分：成功的管理,管理效能提升训练,P-D-C-A,PROCESS：管理过程,Plan,Do,Check,Action,12,第一部分：成功的管理,管理效能提升训练,企业任务与使命 组织的经营理念 组织的愿景 组织的目标 部门的附加值 部门的展开目标,OUTPUT：目的、目标,13,第一部分：成功的管理,管理效能提升训练,承上启下 左右协调 内外兼顾,管理者的三类角色 ：,带问题,带解答,带行动,14,第一部分：成功的管理,管理效能提升训练,管理的四层面与整合,事,人,人才培育,人际关系,业务管理,业务改善,15,第一部分：成功
4、的管理,管理效能提升训练,成功经理人的两把钥匙,科学的方法 （心术合一） 人性的尊重,16,第一部分：成功的管理,管理效能提升训练,绩效管理的运作,绩效方程式 = F（知、愿、能、行）,17,第一部分：成功的管理,管理效能提升训练,18,第二部分： 问题分析与解决,管理效能提升训练,19,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,对 “ 问题 ”的理解,理 想,现 实,问 题,20,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,把握问题的五个关键点,现状,预期状况,差距,影响,意图解决,21,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,问题三大种类,发生型,发现型,发掘型,22,第二部分：问题
5、分析与解决,管理效能提升训练,问题意识,天下唯一不变的真理是“改变”,应变 控变 创变,23,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,你发现了什么 ?,FLY,24,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,问题解决的创意手法,改善型的创造 突破型的创造,25,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,问题解决的创意手法,游戏体验(请在同一平面上拼出 两人骑着两匹马 的图形),26,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,创意的过程,准备期 酝酿期 豁朗期 验证期,27,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,问题解决的共通模式,6）行动方案 障碍排除,1）状况评估 掌握事实,
6、2）问题确认 问题具体化,3）原因分析 追根究底,4）方案拟订 创意思考,5）决策制定 效益分析,28,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,问题解决的创意思考法,有确定的思考程序及步骤 可以总结出结构的模式 有必须遵守的规则 思考的结论是必然性的,无确定的思考程序及步骤 无结构的模式 无必须遵守的规则 思考的结论是或然性的,准确性 严密性 条理性 论证性,流畅性 灵活性 跳跃性 独创性,注：此内容参考吴英秦“自然的创意增进法”电力电子技术35期1996年10月,29,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,问题解决的创造力开发技巧,30,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,
7、问题解决的脑力激荡法,小团体方式进行，人数以10人以下，3人以上为易 时间约30分钟 选择主持人及书记 利用黑板或投影 题目先行充分了解 不批评、先求量、搭便车 后分类、再评估,31,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,问题解决的心智图象法,32,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,流程改善 与 限制理论,寻找下一个瓶颈,如何解开瓶颈的束缚,如何充分利用瓶颈,如何让非瓶颈来配合/支援瓶颈,找出系统最弱的环,INPUT,PROCESS,OUTPUT,33,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,职务改善原则,注重效率的提升 达成部门任务的工作都有特定的负责人 每个人的工作负担
8、要公平 须注重职务调整的需要,34,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,职务改善,要求部属填写目前工作状况调查表 制作并检讨部门的职务表 整合现行职务分配表 检讨部门现行的职务分配 调整部门的职务分配,35,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,职务分配检讨要点,工作的质与量分配是否公平 应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作 某项工作是否耗费时间过短,其方法及程序是否应改善 是否所分担的职务完全不能引发其意愿 是否有人做一些与部门职务无关的工作 是否工作划分不清、责任不明 是否重要的工作缺乏足够的时间来完成,36,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,工作改善程序,选择
9、应行改善的工作 整理该工作现有的方法 检讨现有方法并提出改善方案 拟定出具体的改善计划 经核定后实施新方案,37,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,6W2H的善用,WHO（人） WHAT（事） WHEN（时） WHERE（地） WHICH（物） WHY（因） HOW（如何） HOW MUCH（程度）,38,第二部分：问题分析与解决,管理效能提升训练,特性要因图的应用,主题,1、确定并 说明 主题,2、整理出 要因大 分类,3、依大分 类再细 展填入,4、排出要因的顺序,39,第三部分： 有效的领导,管理效能提升训练,40,第三部分：有效的领导,管理效能提升训练,管理者与领导者,管理者
10、：效率导向,领导者：效能导向,规划与预算 建立组织与安排人事 控制与解决问题,设定方向 使人员接受 激励与启发,41,管理效能提升训练,领导理论,哲学基础：,X理论 VS Y理论 性恶论 VS 性善论,第三部分：有效的领导,42,管理效能提升训练,领导理论,测试题（X & Y 理论）,第三部分：有效的领导,43,管理效能提升训练,X 理论 vs Y 理论,第三部分：有效的领导,44,管理效能提升训练,领导理论,激励理论：,强化理论 马斯洛需求层次论 双因子理论 期望理论 公平理论,第三部分：有效的领导,45,管理效能提升训练,强化理论,刺 激,反 应,行为本身的结果对行为具有强化作用，
11、行为结果也是一种刺激,第三部分：有效的领导,46,管理效能提升训练,马斯洛需求理论,第三部分：有效的领导,47,管理效能提升训练,双因子理论,公司政策 工作环境 督导情况 与同事的关系,职业保障 薪资 职位,第三部分：有效的领导,48,管理效能提升训练,双因子理论,成就感 晋升 责任感,受赏识 工作性质 职业与个人成长的机会,第三部分：有效的领导,49,管理效能提升训练,期望理论,M = V * E（激发力量 = 目标价值 * 期望机率）,目标价值 = 指一定的目标对于满足个人需求的 价值期望机率 = 指一个人根据个人的经验判断自己 的努力达到一定绩效的可能性大小,第三部分：有效的领导,50,
12、管理效能提升训练,公平理论,Qp / Ip = Qo / Io,Qp = 一个人对自己所获得的报酬的感觉 Qo = 对某个作为自己比较的对象所获得报酬的感觉 Ip = 对他自己所投入的感觉 Io = 对那个作为比较的人其所做透入的感觉,第三部分：有效的领导,51,管理效能提升训练,领导理论,领导理论：,情境领导理论 管理方格论,第三部分：有效的领导,52,管理效能提升训练,有效领导行为的重要因素,E = F（ L . F . S）,L = 领导者的行为模式 F = 领导者与跟随者的互动关系 S = 产生领导的情境,第三部分：有效的领导,53,管理效能提升训练,情境的定义,人员发展有四个阶段，可
13、依其成熟度给予不同 的领导方式,人员的成熟度包含了 能力 & 意 愿,第三部分：有效的领导,54,管理效能提升训练,情境的定义,发 展 阶 段,第三部分：有效的领导,55,管理效能提升训练,授权的实施 授权的重点及步骤,明示期待 自主作法 授权不授责 授权不弃权 授权如检讨 容错不二错,第三部分：有效的领导,56,管理效能提升训练,授权的实施 授权的重点及步骤,规划出可授权项目及权责范围 进行授权前沟通 观察工作过程并作必要的指导 依工作期限进行工作结果报告 进行授权结果的检讨 成功与失败的回馈,第三部分：有效的领导,57,管理效能提升训练,第三部分：有效的领导,58,管理效能提升训练
14、,第四部分：人 员 的 管 理,59,管理效能提升训练,冰山理论,第四部分：人员的管理,60,管理效能提升训练,部属在工作上的需求,第四部分：人员的管理,追求安全的需求 追求参与的需求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊严的需求追求自我成长的需求,61,管理效能提升训练,部属需求在未满足时会产生的行为,第四部分：人员的管理,合理化 逃避 攻击 升华 退化 固执,62,管理效能提升训练,沟通模式,第四部分：人员的管理,沟通是管理最核心的技巧,63,管理效能提升训练,沟通模式(行为风格的运用),第四部分：人员的管理,认清自己及其他人的风格 运用每种风格对团队产生贡献 避免过度发挥您的风格 肯定
15、他人风格的价值 转换您的个人风格,64,管理效能提升训练,沟通中说的两大技巧,第四部分：人员的管理,WHAT：我要表达什么？ HOW ：我要怎样表达？,65,管理效能提升训练,沟通中说的三结构,第四部分：人员的管理,中性的行为描述 具体影响的说明 我的感受的表达,66,管理效能提升训练,沟通中说的三结构,第四部分：人员的管理,中性的行为描述：是避免责备与批评，并避免推论 他人动机具体影响的说明：说出引起哪些具体的后果，对我 本身造成什么困扰我的感受的表达：能找出自己真实的感受，清楚表 达情绪可显露真诚,67,管理效能提升训练,沟通中听的主要两部分,第四部分：人员的管理,WHAT：我听到了达什么
16、？ HOW ：我要怎样回应？,68,管理效能提升训练,积极聆听的三项原则,第四部分：人员的管理,促进对方表达意愿 能消除对方的防卫 确定了解对方意思,69,管理效能提升训练,积极聆听的技巧,第四部分：人员的管理,70,管理效能提升训练,激励的模式,第四部分：人员的管理,激励的四个挑战,激励A的方法不一定对B有效 相同的人也需要改变不同的激励方法 有限的资源 部属感到不平，即抵消了激励的效果,71,管理效能提升训练,激励技巧,第四部分：人员的管理,创造一个积极主动的工作氛围,1、使员工对自己工作的价值有认识，并帮助他们了 解自己的工作2、表现出做事积极负责的态度，作为员工所效法的 榜样3、赞扬员
17、工工作的价值和重要性，使他们知道自己 工作的重要性,72,管理效能提升训练,激励技巧,第四部分：人员的管理,如何提高员工主动性的技巧，使员工对自我价值有信心,挑战：挑战你的员工，让他发挥他的才能，这样会更 受到激励； 赞赏：赞赏良好的工作表现，一声赞赏能带来令人惊 奇的效果； 关怀：对员工表达人际间的关怀、关心；,73,管理效能提升训练,技能管理模式,第四部分：人员的管理,管理者应花 40% 至 50% 的时间教育和激励自己的部署。 IBM董事长华生,透过培育改变部属的行为,74,管理效能提升训练,培育的基本概念,第四部分：人员的管理,75,管理效能提升训练,培育部属的PDCA,第四部分：人员
18、的管理,1、明确每位部属的培育需求 2、作出培育计划预定表3、执行部属培育计划4、检讨培育效果并安排强化作业,76,管理效能提升训练,第四部分：人员的管理,77,管理效能提升训练,OJT运作方法,第四部分：人员的管理,OJT的方式很多，诸如：工作教导、工作轮调、工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、研究报告、资料研读、授权、副手、助理其中又以工作教导和授权最常见也最有效。,78,管理效能提升训练,OJT有下列特色,第四部分：人员的管理,实用性高，接近职场需求； 能就近机会教育，学习效果易于掌握； 能持续的追踪成效及辅导运用； 能衔接OFF JT 的训练效果； 较能因材施教，个别照顾；,79,
19、管理效能提升训练,OJT常用的利器 工作指导,第四部分：人员的管理,归纳一般使用的工作教导可分为两大类：,1、指示型的工作指导,说明：说给他听 示范：做给他看 试做：让他做做 回馈：请他说说，给他回馈 追踪：回头看看,80,管理效能提升训练,OJT常用的利器 工作指导,第四部分：人员的管理,2、启发型的工作教导,订立目标 鼓励发言，引导他，在发现中学习 定出限制条件 授权 回顾指导过程并确认行动方案,81,管理效能提升训练,第五部分：高效团队的建立,82,管理效能提升训练,主管团队领导的角色和职责,第五部分：高效团队的建立,83,管理效能提升训练,团队的愿景,第五部分：高效团队的建立,团队成员
20、共同持有的意向或景象，他创造出众人 是一体的感觉，并遍布到团队全面的活动，而使 各种不同的活动融汇一起。,84,管理效能提升训练,团队规划的关键技巧,第五部分：高效团队的建立,85,管理效能提升训练,团队愿景的构筑步骤,第五部分：高效团队的建立,86,管理效能提升训练,团队愿景的构筑步骤,第五部分：高效团队的建立,87,管理效能提升训练,现状检视要点,第五部分：高效团队的建立,贵部门是否已有部门愿景 您及成员能否写出简要的团队愿景 您的团队是否有一核心或特殊的技术或技能 贵团队所担负任务的界定范围 您们认为在未来贵团队是扩展还是紧缩 您的团队成员对负担的任务或公司贡献上具 有何长处、弱点及特殊
21、技能,88,管理效能提升训练,塑成共同愿景,第五部分：高效团队的建立,在团队愿景的塑造形成时，我们要能 ：,1、形成“想要境界” 2、描绘“想要境界” 3、分享愿景,89,管理效能提升训练,塑成共同愿景,第五部分：高效团队的建立,以团队领导的角色，您要带领团队成员检核以下要点： 您是否拥有勇于做梦的勇气 是何种因素束缚你们不能跳脱现有的格局或思维方式 思考未来，您们可以由现在的基础想出更加的改善方案 思考未来，您们可以跳出现况产出突破性的新境界 您们可以具体描绘出贵团队可遇见的未来的正向,90,管理效能提升训练,确认障碍,第五部分：高效团队的建立,以团队领导的角色，您要带领团队成员找出达成愿景
22、可能 的障碍及对策： 身为团队领导者本身相信所形成的愿景吗？ 这是否是一个最佳的愿景？ 团队成员是否清楚的了解这一愿景？ 试图将状况与愿景对比？ 此愿景将会对部门及成员有何影响？ 此愿景将会对其他部门有何影响？ 利用正式或非正式的方式确认成员愿意投入的热诚 新愿景需投入何种变革措施？ 检视新愿景是否充分运用团队长处并简化弱点 检视新愿景是否形成对其他部门的挑战 其他部门会有不良反应行动吗？能否解释或化解？ 种种障碍是否形成对策计划？,91,管理效能提升训练,实践与修正,第五部分：高效团队的建立,以团队领导的角色，您要带领团队成员努力实践愿景的推动 计划并做检讨与修正： 身为团队领导者应以清道夫
23、的态度宣导与实践愿景 部门专案性或经常例行性的运作是否与愿景挂钩相关 定期性地检讨愿景主动落实程度并作持续性的不要改善,推动愿景的实践计划、检讨及修正：,92,管理效能提升训练,SWOT,第五部分：高效团队的建立,93,管理效能提升训练,目标的SMART 原理,第五部分：高效团队的建立,评估标准应符合 SMART： 具体Specific 可衡量Measurable 可达成Achievable 以结果为导向Results Oriented 时间Time - Phased,94,管理效能提升训练,团队有效运营,第五部分：高效团队的建立,6W2H：WHO、WHAT、WHERE、WHICH、WHY 、WHEN HOW、HOW MUCH,计划制定的方法:,目的明确 掌握事实 针对事实作思考 制定计划方案 决定方案,95,管理效能提升训练,团队关系,第五部分：高效团队的建立,承诺授权,互补合作,规范运作,信 任,96,管理效能提升训练,具有高度团队精神的团队特质,第五部分：高效团队的建立,拥有同理心或人际了解 为合作与合而为一的努力 能开放沟通，设定明显的常模和预期 有改进的趋势，团队会留意表现的反馈并学习精益求精 会自我察觉，评估他们作为一个团队所具有的长处与缺点 主动并采取事前防范的立场来解决问题 拥有团队自信 以弹性方式进行团队任务,97,THANK YOU,管理效能提升训练,98,