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1、精品资料网（http:/）25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座精品资料网（http:/）专业提供企管培训资料7 7产品实现和过程管理产品实现和过程管理7.17.1产品实现过程的产品实现过程的策划策划实现产品所需的过程，应与本矿全面管理(质量/环境/职业健康安全)体系中的其他要求相一致并对其顺序和相互作用予以确定，生产技术科/洗煤厂/销售公司/高岭土厂/多经公司/更新厂应组织编制作业规程或工艺文件，做出生产/工艺安排并付诸实施。应识别每一过程对满足产品要求能力的影响。产品的每个质量特性都受到有效控制，产品实现过程的策划应确定以下内容：a)产品的质量目标和要求；b)过程控制的准则和方法，
2、必要的控制文件；c)需提供的资源设施和工作环境；d)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动以及产品接收的准则；e)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。7.27.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程7.2.17.2.1与产品有关的要求的识别与产品有关的要求的识别为了确保产品满足顾客需求，洗煤厂/销售公司/高岭土厂/多经公司/更新厂必须重视且仔细识别顾客的要求。在识别顾客要求的过程中，应确定：a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知预期用途所必需的要求；c)与产品有关的法律法规要求；d)本矿确定的附加要求。7.2.27.2.2与产品有
3、关的要求的评审与产品有关的要求的评审在向顾客作出提供产品的承诺（如在投标、接受合同或订单以及接受合同或订单的更改）之前，洗煤厂/销售公司/高岭土厂/多经公司/更新厂应组织对与产品有关的要求进行评审，以确保：a)产品要求得到规定；b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；c)本矿有能力满足规定的要求；精品资料网（http:/）25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座精品资料网（http:/）专业提供企管培训资料d)若顾客提供的要求没有形成文件的情况下，本矿在接受顾客要求前已进行了确认。e)评审结果和随后的跟踪措施予以记录和保持。若产品要求发生变更，洗煤厂/销售公司/高岭土厂/多经公司
4、/更新厂应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。7.2.37.2.3顾客的沟通顾客的沟通为了满足顾客要求，洗煤厂/销售公司/高岭土厂/多经公司/更新厂应与顾客进行充分的沟通，这种沟通涉及：a)产品信息；b)问询、合同或订单的处理（包括修改）；c)顾客反馈包括顾客抱怨。关于与顾客有关过程的控制执行Q/JH.TP 7-01 与顾客有关过程控制程序。7.37.3设计和开发设计和开发7.3.l7.3.l设计和开发的策划设计和开发的策划计划设计科/洗煤厂/销售公司/高岭土厂/多经公司/更新厂应对设计和开发进行策划和控制，制定设计/开发计划，确定：a)设计和开发过程所需的阶段；b)适合于每
5、个设计和开发阶段的评审、验证和确认的活动；c)设计和开发活动的职责和权限。对参与设计和开发活动的不同的工作部门、工作小组之间的接口进行管理，以确保沟通有效和职责明确。适宜时，设计/开发策划的输出应根据设计和开发的进展而更改。7.3.27.3.2设计和开发输入设计和开发输入设计和开发输入的要求包括：a)功能和性能要求；b)应遵守的法律和法规要求；c)以往类似设计提供的信息；d)环境和职业健康安全要求；精品资料网（http:/）25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座精品资料网（http:/）专业提供企管培训资料e)设计和开发必须的其他要求。计划设计科/洗煤厂/销售公司/高岭土厂/多经公司/
6、更新厂应对设计输入进行评审，确保其充分与适宜，任何不完整的、含糊不清的或互相矛盾的要求均应得到解决。7.3.37.3.3设计和开发输出设计和开发输出设计和开发输出应以能对照设计输入要求进行验证的方式提出，并形成文件，在放行前予以批准。设计和开发输出应：a)满足设计和开发输入要求；b)给出采购、生产和服务提供的适当信息；c)环境管理和职业健康安全管理的信息；d)包含或引用采掘工程及产品的接收准则；e)确定对采掘工程及产品的安全和正常使用所必需的特性。7.3.47.3.4设计和开发评审设计和开发评审在设计和开发的各重要阶段，计划设计科/洗煤厂/销售公司/高岭土厂/多经公司/更新厂应组织对设计和开发
7、进行系统的评审，以便：a)评价设计和开发的结果满足要求的能力；b)识别任何问题并提出必要的措施。参加设计和开发评审的人员，应包括与所评审内容有关职能的代表。设计和开发评审的结果及随后的必要措施均应记录和保持。7.3.57.3.5设计和开发验证设计和开发验证计划设计科/洗煤厂/销售公司/高岭土厂/多经公司/更新厂应策划并实施对其设计和开发的验证，以确保输出满足输入要求，并记录验证的结果及采取的必要措施。7.3.67.3.6设计和开发确认设计和开发确认计划设计科/洗煤厂/销售公司/高岭土厂/多经公司/更新厂应策划和实施其设计确认，以确保采掘工程及产品能够满足规定的使用要求或已知预期用途的要求及环境
8、和职业健康安全要求。只要可行应在采掘工程及产品交付之前完成确认。应记录确认的结果及任何必要的措施。7.3.77.3.7设计和开发更改的控制设计和开发更改的控制精品资料网（http:/）25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座精品资料网（http:/）专业提供企管培训资料计划设计科/洗煤厂/销售公司/高岭土厂/多经公司/更新厂应识别其设计和开发的更改并保持记录。设计和开发的更改应进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准。设计和开发的更改的评审应包括评价更改的影响。应记录更改的评审结果及随后的跟踪措施。关于设计和开发的控制执行Q/JH.TP 7-02 设计和开发控制程序。7.47.4采购采购
9、7.4.17.4.1采购控制采购控制供应管理科应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购的产品控制类型和程度，应取决于采购的产品对随后的工程及产品实现，或对最终产品、环境和职业健康安全的影响。7.4.27.4.2采购信息采购信息采购信息应表述采购的产品，包括：a)对下述方面的批准或资格要求：产品程序过程设备b)人员资格要求；c)全面管理(质量/环境/职业健康安全)体系要求；d)对本矿所使用的产品和服务中可标识的重要环境因素与已鉴别的职业健康安全风险。在采购文件发放前，由供应管理科科长审查，确保其规定的要求充分、适当，由经营副矿长批准，并及时传达给供方。7.4.37.4.3采购产品的验证采
10、购产品的验证供应管理科应组织有关部门确定并实施检验和其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。供应科、机电科、多经公司、高岭土厂负责所采购材料、设备的到货验证。采购控制执行Q/JH.TP 7-03 采购控制程序有关规定。精品资料网（http:/）25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座精品资料网（http:/）专业提供企管培训资料7.57.5过程运作过程运作7.5.17.5.1过程运作控制过程运作控制本矿应根据其方针、目标和指标，对过程进行策划，对煤炭产品、非煤产品生产的全过程及服务过程实施有效控制，确定与所识别的重要环境因素及需要采取控制措施的职业健康安全风险有关的作业与活动
11、。并针对这些活动（包括维护工作）制定计划，确保它们在受控条件下进行：a)提供产品规定特性的信息，这些信息的载体为产品标准、设计、服务规范等。b)建立并保持Q/JH.TP 7-04 生产和服务运作控制程序、Q/JH.TP 7-05 环境运行控制程序和Q/JH.TP 7-06 安全卫生控制程序，防止导致偏离质量/环境/职业健康安全方针和目标的情况；c)在必要的情况下应编制控制生产和服务提供的管理规定、规范和规则及作业指导书；d)建立并保持与本矿采购/使用的物资、设备和服务中可标识的环境因素及己鉴别的职业健康安全风险有关的程序，并把程序及相关要求传达给供应商和承包商；e)工作场所、过程、安装、机械、
12、作业程序和工作组织的设计，包括考虑人员能力之后的对上述设计调整，矿对此应建立并保持程序，以消除或减少环境风险和职业健康安全风险；f)使用并维护适合于生产和服务运行的设备，保证其规定的运行能力。g)具备并使用监视和测量设备，以便在这些过程中能够不断监视测量产品特性及过程特性的变化，及时予以调整和控制；h)实施监视和测量；i)放行、交付和交付后活动的实施。7.5.27.5.2过程确认过程确认(删减删减)见范围中的说明。7.5.37.5.3标识和可追溯性标识和可追溯性适宜时，应在全部的生产和服务的运作中，以适当的方式标识产品，并执行Q/JH.WI 7-14 煤炭产品标识和可追溯性控制规定。精品资料网
13、（http:/）25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座精品资料网（http:/）专业提供企管培训资料应根据测量与监控要求标识产品的状态，并执行Q/JH.WI 8-07 检验和试验状态控制规定。在有可追溯性要求的场合，应控制并记录产品的唯一性标识。7.5.47.5.4顾客财产顾客财产本矿应爱护本矿控制或使用的顾客财产，并识别、验证、保护和维护本矿使用的顾客财产。如发现顾客的财产丢失、损坏或其他不适用的情况时，应予以记录并及时报告顾客。7.5.57.5.5产品的防护产品的防护在内部处理和最终交付直至目的地期间，本矿在标识、搬运、贮存和防护等方面，保持煤炭及非煤产品符合规定要求。这也适用于产
14、品的组成部分。并执行 Q/JH.WI 7-08煤炭产品贮存、运输、防护和交付控制规定、Q/JH.WI 7-10 材料贮存、运输和防护控制规定、Q/JH.WI 7-09 机电设备贮存、运输和防护控制规定、Q/JH.WI 7-21 煤系伴生物贮存、搬运、包装、防护和交付控制规定。7.67.6测量和监视装置的控制测量和监视装置的控制企业管理科应组织确定本矿需要实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，为产品符合确定的要求提供证据。应执行Q/JH.WI 7-17 检验和试验设备控制规定，以确保监视和测量活动可行，并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。为确保结果有效，测量设备应：a)按规定周期，对照可
15、溯源至国际或国家的计量标准对其进行校准或检定。当不存在上述标准时，应记录用于校准的依据。b)进行调整和必要的再调整；c)得到识别，以确定其校准状态；d)防止可能使测量结果失效的调整；e)在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效；f)当发现设备不符合要求时，企业管理科应组织对以往测量结果的有效性进行评价和记录，并对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。校准和验证的结精品资料网（http:/）25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座精品资料网（http:/）专业提供企管培训资料果应予以记录；g)当计算机软件用于规定要求的测量和监视时，应确认其满足预期用途的能力。确认应在初次使用前进行，必要时进行再确认。