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1、组织知识管理程序组织知识管理程序文文件件号：号：DJ-QP-17DJ-QP-17文件分发号：文件分发号：批准编制日期日期序号修改内容修 改 人批 准 人修订日期1.01.0 目的目的文件名称组织知识管理程序组织知识管理程序版本号A/0文件编号DJ-QP-17页数1/3为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。2.02.0 范围范围组织质量管理体系所包括范围。3.03.0 职责职责3.1 体系推行小组：负责公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用3.2 各部门：参与组织知识的收集及使用。4.04.0 定义定
2、义4.1 本程序中所称的组织知识，包括:a)内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。c)国家法律规定保护的其它组织知识。5.05.0 工作内容工作内容5.1 组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、因特网、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。5.1.1 搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要
3、客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。5.1.2 搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。5.2 组织知识分析、整理、传递、利用及保存：5.2.1 公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交人事行政部收文或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文
4、件、书信必须统一交人事行政部。5.2.2 体系推行小组必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。文件名称组织知识管理程序组织知识管理程序版本号A/0文件编号DJ-QP-17页数2/35.2.3 外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息初步筛选、分类整理领导签阅批示传阅、贯彻、办理归档或存放人事行政部员工查阅利用。5.2.4 组织知识分享的机制、途径、形式：5.2.4.1 健全内部电脑信息联网；5.2.4.2 完善企业员工培 训制度；5.2.4.3 建立报刊、杂志传阅制度；5.2.4.4 深入开展 QC 小组活动；5.2.4.5 举办专题
5、理论研讨、经验交流会；5.2.4.6 开展提合理化建议活动；5.2.4.7 建立传、帮、带制度；5.2.4.8 建立重大信息定期通报制度;5.2.4.9 规范经营管理工作程序；5.2.4.10 建立知识共享激励机制。53 组织知识的保密和安全管理：5.3.1 公司的产品质量数据、财务数据、重大事故事件、创品牌和创综合荣誉的申报材料等信息应严格保密，任何人无经人事行政部审核和高层领导批准不得以任何途径和方式 外借或对外传播。5.3.2 人事行政部负责公司信息系统和电脑网络的统一管理、维护指导和维修联系工作，必须考虑组织知识的保密性、安全性、便畅性、经济性。各部门指定专人负责组织知识的安全管理。5
6、.3.3 各部门必须严格执行国家和公司组织知识安全保密管理的有关规定，由个人主观原因引起的信息泄密，影响企业安全和利益的，将追究有关人员的责任。5.3.4 各部门电脑必须加装防杀毒软件，并定期升级和查杀毒；对重要组织知识必须定期用移动硬盘备份并妥善保管，或移档案室保存。5.4 组织知识的更新：组织应对需求和趋势发生变化时，组织应考虑现有组织知识的更新。5.4.1 在应对变化的需求和趋势时，必要时通过组织知识获取途径获取附加知识，满足过程的运行和达到产品和服务的符合性。5.4.2 在应对变化的需求和趋势时，必要时通过组织知识获取途径获取新组织知识，满足过程的运行和达到产品和服务的符合性。文件名称组织知识管理程序组织知识管理程序版本号A/0文件编号DJ-QP-17页数3/35.4.3 组织每间隔 6 个月时间，应对收集的组织知识进行重新评价，评价现有组织知识是否满足组织要求，如需更新或增加按照 5.1、5.4 进行。5.4.4 旧版组织知识按照文件化信息管理程序中作废文件管控。6.06.0 相关相关/支持性文件支持性文件无7.07.0 相关记录相关记录7.1 组织知识清单