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1、第 1 页 共 22 页门诊年度工作总结汇总门诊年度工作总结汇总 7 篇总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进展分析p研究的书面材料，它可以给人努力工作的动力，为此我们要做好回忆，写好总结。那么如何把总结写出新把戏呢？以下是 WTT 帮大家整理的门诊年度工作总结 7 篇，希望大家可以喜欢。门诊年度工作总结 篇 120_年门诊部继续加大门诊部管理工作，以创立三乙为契机，细化各种管理制度，加强监视考核，使门诊效劳程度不断提升，科室业务技术程度不断进步，积极配合医院市场营销工作，维护好现有的医疗市场，积极开展对外宣传，进一步拓展目的市场，更加积极的为医院树立良好的形象，将全年的主要工作总
2、结如下。1、门诊根本情况：门诊部上班主要由住院科室安排医生出门诊各部分门诊部直属科室组成，其中由住院科室排出的门诊有外一科门诊，外二科门诊，外科专家门诊，内一，内二，内三科门诊及内科专家门诊，中医康复科门诊，妇产科门诊，儿科门诊，心身医学第 2 页 共 22 页门诊。另一部分由门诊部直属科组成的门诊由五官科、口腔科及皮肤科及伤口门诊便民门诊，多学科综合门诊，共有门诊医生 11 名，其中副主任医师 1 名，主治医师 3 名，医师 5 人，助理医师 1 人，护理人员 7 人，护工 1 人。科定管理：科室成立了以邹树军为组长，张锐、刘洪、冯斌、黄玉媚为组员的科室质量管理小组，定期对科室的管理进展总结
3、和安排。加强门诊预约管理不断进步预约率是今年门诊的重点工作之一，今年加大了对预约工作的培训考核，预约工作较往年有明显好转。对直属科室加强医疗质量管理，每周对科室消毒设施进展清查，对科室员工组织每月一次的业务学习和每季度一次的三基三严训练，召开每周一次的晨会，向员工认真传达落实院部和相关职能科室的领导要求和指示。今年门诊另一重点工作就是加强了门诊上班纪律的考核，要求各科室提早将门诊出勤表发到门诊医生群和考核人员处，每天严格考勤，对无故旷工、迟到、早退的现象进展巡查，对不严格执行劳动纪录者按有关规定进展处分。积极调动科室员工的工作积极性，对工作认真，业务精通，成绩优秀的员工给予一定的奖励，对于工作
4、不负责任，受到病人投诉，经查确实的，给予批评和处分。对门诊出诊医生严格考勤，上班迟到，早退，脱班情况已明显减少。安排到四川省人民医院进修 1 人。门诊部对新入职人员第 3 页 共 22 页均进展了岗前培训并安排高年职医生带教，目前工作在上级医生带教下无医疗事故发生。2、门诊部下属各临床科室质量目的完成情况统计1、门诊处方合格率标准9698%。麻醉处方合格率标准 100%100%。2、门诊病例书写格式合格率标准9097%。3、手术，麻醉，特殊检查，特殊治疗履行患者告知率标准 100%100%。4、临床主要诊断，病理诊断符合率标准50%92%。5、疑难病症好转率标准9093%。6、院内急会诊到位时
5、间标准10 分8 分。7、重大医疗过失行为和医疗事故报告率标准 100%100%。3、科室业务今年门诊部各科室进一步稳固已获得的业务程度，并在此根底上更快的开展，根本满足石棉人民日益增加的卫生保健需要。五官科与上级医院教师结合开展白内障超声乳化摘除结合人工晶体植入术 160 多例，并开展精准扶贫人员白内障手术30 余例，获得了上级主管部门和患者的一致好评。常规开展翼状胬肉摘除结合结膜瓣移植术，开展了泪道激光疏通置管，鼻内窥镜下鼻窦开放术、鼻中隔偏曲矫正术等手术，支撑喉镜第 4 页 共 22 页下声带小结及声带息肉摘除术等。五官科进一步开发电子支气管镜的诊查功能，使得鼻咽喉疾病诊断更加清楚，并有
6、到达下段支气管检查的程度，进步了科室医疗技术含金量。用新购置的耳鼻喉低温等离子体治疗仪，开新开展了鼻甲低温等离子体消融，鼻出血低温等离子体止血等新工程。口腔科开展种植牙例数较逐年明显增加，进一步常规开展正畸、颌面外科手术，并开展儿童窝沟封闭几百例。其中五官科完成纤维鼻咽喉镜检查 1430 余例，OCT 检查 20_人次，眼底荧光血管造影18 人次，翼状胬肉手术 65 例，鼻腔泪囊吻合术 22 例，经鼻内镜鼻窦手术 10 例，声带息肉摘除术 28 例等。口腔科完成种植牙 25 例，口腔正畸 36 例，颧弓骨折手术 4 例，拔除阻生牙426 人次，复杂牙拔除 872 例，颌面李氏 2 型骨折复位手
7、术 1例。五官科共计完成门诊人次 19463 人，住院病人 352 余人次，业务收入约 224 万元，收入与去年根本持平。口腔科共计完成门诊人次 8466 人，住院病人 9 余人次，业务收入 105万，收入增幅 3%。皮肤科共计完成门诊人次 13202 人，业务收入 31.66 万，收入增幅约 4%。4、存在的问题与缺乏20_年门诊工作获得了一定的进展，但还有许多缺乏。在开展过程中遇到的问题：第 5 页 共 22 页一、门诊医生按时上、下班自觉性仍有等进步，特别是中午吃饭时间病员到处找医生的情部时有发生。二、设备维护稍差，今年五官科电子纤维喉镜、眼底照相机、眼压计、视野计等均先后出现不同程度损
8、坏，设备维修费用较大，且影响科室正常业务开展，影响病情及时诊断，应加强设备维护管理，进步设备正常使用率。三、科室人员的业务技术有待快速的进步。五官科医生大多数年龄构造年轻，临床经历欠缺，需要有相当时间的成长期。今年又有 1 名年轻医生到上级医院进修，造成科室暂时性人力资短缺。口腔科目前医生严重短缺，可能要再增加 2 名医生才能满足目前工作需要，种植牙工作目前病患及医院职工知晓率低，目前开展的人数仍较少，病员缺乏。四、门诊部分医务人员对新惹事物如微信挂号、交费、查询方法不熟悉，专属医生的推扩不积极，不能指导病员操作，对云之家医院平台的诊间预约挂号操作不纯熟，没有进展诊间预约。5、明年工作思路明年
9、门诊将尽可能的多开设专科门诊，特色门诊，专家门诊，进一步做好预约诊疗效劳，优化就诊流程，将继续扩大科室规模，开展更多更好的技术工程，做好下面几项工作：第 6 页 共 22 页1、希望医院营销进一步为眼科争取更多的白内障病人，以缓解目前病员少的情况，特殊是甘洛农合病人减少较多。2、进一步陆续派出新进人口到上级医院进修学习，以增加科室人员的专业技术程度。3、配合妇女儿童医院功能的进一步完善，安排好妇女儿童医院的门诊配套工作。4、进一步加大微信就诊力度，减少病人排队等候时间，使更多患者享受到方便快捷的效劳。5、进步设备使用率，五官科到上级医院进修人员返回后，进一步开展设备如同视机、视野计及眼底激光等
10、的正规使用，进步设备回报率。6、为口腔科及皮肤科加紧引进人才，缓解医护人员短缺的矛盾。门诊年度工作总结 篇 2_年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就第 7 页 共 22 页能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进
11、而破坏医院医学，教育网搜集整理的的整体效劳形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，进步了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目的就是千方百计满足患者的需求
12、。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流才能最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体第 8 页 共 22 页的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，进步了工作人员的整体素质提升效劳质量的关键，在于效劳人员素质的进步，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专
13、业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，进步导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进展科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，假设处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和谅解疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护
14、士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。第 9 页 共 22 页总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进展培训，好的表扬，错的批评，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同
15、时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。门诊年度工作总结 篇 3在院领导的支持下，护理部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建立等方面取的了较好成绩，截至 12 月底，完成门诊静脉注射 211683 人次，肌肉注射 2100 人次，皮试 22160 人次。较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，获得了一些成绩，现总结如下：工作上，对门诊护士加强了“三基”训练的学习，以不断增进新知识、新业务。每日早晨到班前提问一个小问题，到达共同学习的目的。加强
16、了护士们的消毒隔离，平安输液意识，护士经常巡视输液病人观察用药的平安性，对刺激性药物及特第 10 页 共 22 页殊药物观察输液情况，发现问题及时报告医生做好处理。并且防治院内感染及穿插感染，认真做好各项消毒无菌技术操作，注射药、外用药、抢救仪器的监视，做好“三查七对”，防止了过失事故的发生。我科护理人员构造中，护士占个级人员比例的 90%，把重点放在对护士的培训。由科室每月考核一次，考核成绩记入技术档案，对考核成绩差的反复训练，直到成绩合格，做到人人过关。今年护士长组织全科护理人员理论考试 12 次，考核参加人员 6 人，参加率 100%，合格率 100%.操作考核 12 次，参加人员 6
17、人，参加率 100%，合格率 100%.今年业务学习 12 次，晨会提问平均每月 23 次。其次，加强护理质量控制，进步护理质量。完善门诊各项核心制度的制订、督查和落实，执行各项奖惩制度。充分调动护理人员的工作学习积极性和主动性，建立检查通报、建议整改及效果评价制度，考核结果与奖惩挂钩，不断进步护理效劳质量。护士长不定期科室检查、催促、考评，每月检查 34次，对存在问题及时反应，及时改正。引导护理人员进步对门诊病人的效劳工作质量，屡次组织护士学习。再次，加强护理平安管理，保证护理平安。进步了护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权利。第 11 页 共 22 页护理缺陷的管理，坚
18、持严格督查各工作质量环节，发现平安隐患，及时采取措施，是护理过失事故消灭在萌芽状态。护士长标准护理缺陷过失事故记录本，发现问题及时记录内容包括：时间、当事人、事情经过、结果、定性、原因分析p讨论、改良措施。同时，经常与门诊护理人员谈话交流，及时理解护理人员的思想、工作动态，尽全力解决她们的后顾之忧，安心工作。加强门诊护理人员的医德医风教育和行风检查，积极推动“创先争优”活动。加强护患沟通，减少门诊投诉率，进步门诊病人满意度；不断提供便民效劳措施，持续改良效劳流程，减少病人候诊、候检时间，进一步进步效劳质量。护理人员是与病人接触最多、最早、最亲密的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。
19、我们将一如既往的加强护理队伍素质建立，真正进步护理质量，以满足广阔患者的需求，更好的为病人效劳。门诊年度工作总结 篇 4一、以病人为中心,强化护理管理加强学习进步护理工作人员业务素质。扩大知识面,进步自身素质修养,护理知识化管理已是大势所趋,必须加强市场经济下的护理知识及护士长管理知识的学习。由于社会进步,病人文化素质的进步,许多病人不再对护理人员盲目的信赖,他们第 12 页 共 22 页需要理解病情,也有很多的自我主观,这种自我主观,一方面有利于做好病人思想工作,使他们处于承受治疗和护理管理状态,另一方面,假如护理人员不能靠自识素养给病人一个客观的解释,个别病人很快会在主观上不配合护理,甚至
20、无理取闹,所以要求护士要不断完善护理知识,进步自身的素质,鼓励护士参加各种业务学习,继续教育或成人高考等,参观各兄弟医院的管理,这样才可以进步护理人员自身素质。随着医疗技术不断开展进步,新尖先进医疗设备的广泛应用,特别是入世以后的剧烈竞争,对护理工作有了新的挑战,护理工作毕竟不同于医疗,可以依靠于精细而先进的现代化设备来方便诊疗和治疗,而护理是从最简单、锁碎的事开场的。在护理过程中要与各种各样的病人打交道,有时自己所具的知识难以满足病人的需要,所以护士长必须狠抓专业技术知识的进步,才能培养出一大批德才兼备的护士,否那么不能胜任护士长的工作。二、明确职责,作医、护、患之间的协调1、护士长是科室第
21、一负责人,对内要为院领导和护理部负责,对科室护理人员负责,对病人及陪员负责,因此,护士长是责任较大的护理管理者,在以人为本的整体护理中,把党的卫生方针政策传递给每位护士,还要通过她们把党对人民群众的温暖表达在患者身上,使他们得到关心和保护。第 13 页 共 22 页2、护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者,必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干;别人干不理解的去指导发动。另外,对护士要求要高,首先自己必须严格要求,虚心听取群众的意见。生活上多关心她们,工作上多理解、尊重和帮助,用自己实干的精神带动她们,有时还要有忠厚、宽容的气质,不能与护士斤斤计较,才能处理好各种关系,在处
22、理各种关系中护士长必须坚持原那么,严格按照医院的各项规章制度办事,因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益,关系到医院的形象和名声,所以护士长的职责是非常重要的。三、突出具有特色个性护理,完善护理质量管理体系护理效劳在构建医院效劳文化中具有重要地位,提供有特色的个性化护理效劳是塑造优秀护理效劳品质的主要内容,护理效劳不仅是生活上的照顾和生理上的满足,更是心理和个性的满足,所以提供有特色化的护理、个性化的效劳是整体护理的深化,在整体护理中强调两个为本即“以人为本,以效劳为本”;三个一切,即“一切为病人,为一切病人,为病人一切”注重三个主要,即以安康教育为主要手段,以开展首问负责制为主要形式,以进步
23、病人满意度为主要方式,注重将护士的内在美融为一体,注重沟通技巧,“请”在先,“谢”在后,让病人感受到护理人员优质的护理效劳。第 14 页 共 22 页根据护理质量目的与标准效劳考核标准,建立以护士长、业务主管进展考核评分的体系,奖罚清楚,每次将考核的结果公布,年终总结与目的管理挂钩,效劳的主要任务是效劳于病人,就要做到以病人为中心,把病人的痛苦当作自己的痛苦,把病人当亲人,时时刻刻为他们生活着想,获得他们的护理工作的信任,使互患关系互相信任、互相支持,护士长在科室实际上是一个内当家,因此要按市场经济规律、严格规章制度、奖勤罚懒,按多劳多得,不劳不得分配原那么,注重管理,不搞人情关系。总之,社会
24、的开展人们安康意识的增加,使护理事业开展的同时面临着新的挑战,时代赋予我们的新任务,要求我们工作要有高程度知识技能,不断进取,以精湛的技术赢得社会对护理事业的尊重和认可,才能有才能实现护理目的,才能进步护理的权威性,培养内在美和外在美的气质和专家学者风度,树立护士职业的自信心也是我们今年护理人员努力的方向。门诊年度工作总结 篇 520_年是我们门诊部的开局之年，在龙湾区卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大根底设施建立全面进步医疗质量和效劳质量，各项工作都获得一定的成绩，回忆近一年来的工作，主要
25、有以下四点：一、注重设备投入，大力进步效劳才能。第 15 页 共 22 页20_年，是我院的“开局之年”，也是我院的“开展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打根底、本钱经营”的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片_光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断进步效劳才能;二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为
26、主，以合适不同人群的候诊需要，使广阔群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗效劳。二、注重质量管理，杜绝穿插感染。我们的宗旨是“医疗平安无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以防止的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗平安管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗平安各项工作;二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，实在杜绝穿插感染，保证医疗平安;三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超第 16 页 共 22 页细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的
27、操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最正确治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意;四是，平价医疗，我们在不断增加医疗本钱，不断进步医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。三、注重效劳内涵，树立优秀好口碑。“以效劳、树口碑”是我们追求的目的，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断进步效劳质量：我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的效劳形式，变“要我效劳”为“我要效劳”;二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明
28、白有解释声、不满意有抱歉声”;三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和热线上都开通了预约效劳，方便大家就诊，患者只要在我院承受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间;四是，不断健全门诊部网站管理，方便广阔患者查询口腔保健资料和理解本院各种信息及医患之间的沟通;五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。第 17 页 共 22 页四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广阔员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道精神：一是成立了青年志愿者效
29、劳队，以组织的形式参与社区卫生效劳工作;二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广阔老人开展口腔安康检查，并免费赠送口腔医疗药物;三是，组织青年志愿者深化村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔安康教育及赠送口腔保健用品等活动;四是，积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近 3000余元人民币;五是，积极开展“爱牙日”活动在今年 9 月 20日，我们组织 12 名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔安康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向 50 岁以上老人赠送药品和代金券计 5
30、 万余元，发放口腔宣传资料 1 万余份，得到了广阔群众的一致好评和表扬。总之，回忆近一年来的工作，我院的各项工作根底有了新的开展，措施有了新的创举，场面有了新的打破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多缺乏之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建立再立新功而努力。第 18 页 共 22 页门诊年度工作总结 篇 6一年来，我门诊在市卫生局的关心和领导下，始终坚持以病人为中心，以积极的工作态度，为每一位前来就诊的患者提供热情效劳，赢得了广泛的赞誉，现将主要工作总结如下：门诊流量可观，凭我的技术诚信的效劳，我相信不久的将来会更好。最重要的是；通过
31、几年来的边理论，边学习，再加上时不时的出去进修。我对慢性病，疑难病的诊断治疗有了新打破。诊断上；除了切脉外，结合手诊面诊，误诊率低。治疗上；应用恩师新九针创始人师怀堂的新九针，结合耳针，热敏灸，按推，及其它理疗方法，针对不同病人，不同年龄，不同病症，不同体质，应用相对应的治疗方法。努力做到多方位靶向治疗，效果很好。比方脑血管后遗症；1 首先，特别注重心理疗法，心态平衡是此病康复的重中之重。2 应用热敏灸，能很快增加部分血液循环，去除血管壁上的垢，激活细胞加快康复。3 重视背腧穴的应用，调整五脏功能，五脏平衡百病不生复，发率低。4 功能训练也是康复的重点难点。第 19 页 共 22 页每个慢性病
32、都有系统的治疗方法；利用五维辩证法治疗乳腺增生等等。不求最好，只求更好。今后我会一如既往，严格按照各项操作标准，认认真真对待每一位患者，争取做到平安，有效，方便，快捷，价廉。门诊年度工作总结 篇 7时间如流，岁月如梭，转眼20_年已经完毕。回忆本年，在院部、护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在效劳流程、效劳态度、效劳理念上下功夫。大家齐心协力积极努力，进步门诊效劳形象，进步医院效劳程度，关注科室经济效益和社会效益。全年工作根本按方案顺利完成，但仍存在诸多的缺乏，现将全年护理工作情况总结如下：一、工作量统计截至 20_年 11 月底，全年门诊护士共接待病人159712 人次，比去
33、年同期增加 8.9%，收入 53460321。7 比去年同期增加 60.8%，护理团队满意度调查为 95.6%。二、主人翁精神科室内人人要有本钱意识，护士长将各区物品责任到人抓好本钱管理工作，尽量减少低值易耗品的领用，每个人都从节约一滴水，一度电，一张纸出发，人走灯灭电扇空调关，随手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。三、进步护理人员业务素质第 20 页 共 22 页1、对在职人员进展三基培训，并每月组织理论考试。2、有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习，以进步专业知识。3、门诊部对全体护士进展了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关，人人过关，每季度行门诊应急预案演练，
34、进步人员应急才能。4、对新入职导医及护士进展了岗前培训，并进展考核后上岗。5、门诊有 4 名护士参加护理本科学习，有 4 名护士通过主管护师考试。四、科室下功夫抓效劳质量、效劳态度大多数同志的效劳意识，效劳观念有所转变，主动效劳台的意识也正在形成。大家尽量为病人着想，减轻病人的经济负担，减少病人来回跑路。对特需患者，由导医帮助其交费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病人倍加关心。但仍有个别同志语言较僵硬，说话不注意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业知识缺乏，安康教育不到位，护理满意度调查研究情况不理想。导医和护士的效劳管理是目前和以后的工作重点，将进一步标准和催促大家的一些语言习惯，增
35、强业务知识的学习，尽量使安康教育解释工作更科学，效劳技巧更灵敏，更能满足患者心理需求。第 21 页 共 22 页五、大家积极动脑子想方法在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方，大家一起想方法完善和改正，例如完善和梳理了各区域的宣教资料；对门诊各区域的指引牌进展了更新和完善；力求引导牌醒目，明确，发动大家查找各区平安隐患，及时给予修缮，保证给患者提供平安的就诊环境。六、做好护理管理工作护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干，别人干不理解的去指导发动。另外，对护士要求要高，首先自己必须严格要求，虚心听取群众的意见。生活上多关心她
36、们，工作上多理解、尊重和帮助，用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必须坚持原那么，严格按照医院的各项规章制度办，因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声，所以护士长的职责是非常重要的。20_年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作根本上按方案顺利完成，面对 20_年充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的缺乏，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒；效劳方面进一步加第 22 页 共 22 页强催促和管理，不要只流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识冷淡，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述缺乏之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，力争来年门诊护理工作上一个新台阶。