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1、第 1 页 共 17 页银行部门年终总结范本时间如白驹过隙，我们辞别了旧的一年，迎来了新一年的钟声，对过去的一年工作做个总结。那么银行部门年终总结该怎样写呢?下面就是 WTT 给大家带来的银行部门年终总结范文，!银行部门年终总结一经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责统一了思想认识，明确了营业部 2_年的工作重点和工作方案。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目的，工作方案有了全面的理解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目的，进步效劳层次作为今年的主要任务。一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、方法，制定了
2、营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、效劳标准，营业部经营任务分解考核细那么、营业部绩效工资分配方法等，进一步完善了效劳体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调发动工的工作积极性。第 2 页 共 17 页在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违背制度的员工，严格按照制度进展处分，做到纪律面前，人人平等。二、集中精力进展业务开展和市场营销，对营业部重点客户进展了认真梳理，根据详细情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析p客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目的。1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点
3、，为此我会同有关副经理、客户经理进展过认真地研究、总结，也出台了很多鼓励、标准的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分表达，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析p总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核方法，在营业部实行全员客户经理制，积极探究多层次业务管理形式：客户经理负责经常性上门效劳，搜集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了_、_、第 3 页 共 1
4、7 页_、_等优质客户，稳定了_、_、_等，盘活了_、_、_存量客户。2、注重创新，擅长捕捉分析p信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年 4 月份，积极与_联络，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1 亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增 11 万元并为我行带来每年 22 万元的中间业务收入。3、擅长利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现 2 亿 7 千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。2_年营销当中积极探究整体营销形式，比方_，第 4 页 共
5、 17 页_在信贷支持的根底上，从贷款，存款，贴现，财务参谋、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，2_年_对我行的综合奉献度从_年的 7 万元进步到 94 万元，实现了我行利益的化三、注重自身及员工业务素质的进步。一是加大员工培训力度，按照年初的培训方案，进步了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是进步客户经理的业务素质和效劳程度。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，进步柜面人员效劳和竞争意识。四是注重学习性团队建立，形成浓重的学习气氛。四、注重家园文化建立，进步凝聚力。营业部作为一个 3 多人的大集体，如何进步凝聚力成为工作的重点之一，只有团结
6、才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作方案，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的开展目的、工作方案提出自己的意见。在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作第 5 页 共 17 页中注意方式方法，多与员工交流思想，擅长发现问题，制定有效的措施改良工作缺乏。2_年，营业部各项工作有了全面开展，存款余额到达 7.37 亿元，中间业务收入实现 33 万元，贴现实现 2.7 亿元，实现利息收入 6 万元，贷款新增 1.
7、3 亿元，为支行全面完成各项工作目的发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。一年的时间里，给我感触比拟深的是，我在管理方面的知识比拟欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也制定了相应的学习方案，学习知识，学习经历，使自己成为合格的客户经理和管理人员。银行部门年终总结二光阴荏苒，光阴如梭，参加金融工作已经一年有余，在大思想纲领的指导下，在各位同事的帮助下，我认真学习，端正工作态度实在按照银行的工作要求，在自身工作岗位上努力工作，真诚效劳客户，在平凡的工作岗位上实现自己的个人价值。现将去年 20_年工作情况详细总结如下：1、首先作为一名银行柜员，做好自己分内工作，上好
8、每天的营业班，办好每笔业务，热情对待每位客户。其次，作为一名银行会计，认真核对每笔账务，每个存贷款账户，确保工作中少出过失。第 6 页 共 17 页2、积极学习金融知识，强化个人业务素质。深入认识到业务知识与技能的重要性，只有充分掌握各类知识，并灵敏运用各项技能，才能使工作得心应手。做到优质文明效劳，进步窗口效劳质量。我所在的岗位是效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，它时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进展实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，实在帮客户解决问题
9、。3、团结奋进，共同营造良好的工作环境。在工作中，我可以团结同事，和睦相处，互相学习、互相促进;在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的气氛。同时，不断地进展自我定位，更新观念，与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全行经营目的的顺利完成而尽心尽力。4、增强防范意识，杜绝平安隐患。在办理业务操作过程中，可以按规章制度办理业务，及时做到库款、帐、证、表、卡的按时入库，坚持做到一日三碰库。值班守库期间可以严格按照农商行的要求，认真落实各项防范措施，熟记各项预案，纯熟把握、使用好各种防范器械，做好反锁检查工作。当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动向上级第
10、 7 页 共 17 页汇报，可以时刻保持清醒的头脑，增强平安防范意识，并确保值班守库二十四小时不失控，保护支行的财产平安。回忆一年的工作感觉自己仍有缺乏之处，主要表如今以下几个方面：(一)业务技能尚不娴熟，有待强化，需要用下班时间多看书，多练习。(二)对于综合系统操作尚不成熟，遇到复杂业务可能会手忙脚乱，需要多看书，多咨询。总之，一年多走来，在领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了进步和提升，业务技能也有了不小的提升。虽然在其它方面还存在很多缺乏，但在今后的工作中我会认真弥补自身缺乏树立正确的效劳观念积极学习业务知识，进步自己的业务技能。严格要求自己，发扬长处，弥补缺乏。以饱满的精神状态
11、迎接 20_年新的挑战，向同事学习，取长补短把工作做得更好。银行部门年终总结三2_年在银行行长的领导下，各部门的帮助配合下，我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“_”，以效第 8 页 共 17 页劳工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的效劳窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的效劳结算工作做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外效劳窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好效劳工作，对内做好结算工作。1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银
12、行取 2 款 1。5 亿，春节一过，又向人民银行回笼了 65 万现金。2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。3、做好春节及 5。1 节期间的业务员、管库员及网点的平安保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。4、参加_大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员平安。第 9 页 共 17 页5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进展业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户
13、的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装效劳工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等过失。6、做好 NOVA1.2、1.3、1.4 版本的前期测试及投产工作。7、配合_支行做好对_公司售房款的接款及清点工作。8、做好本外币帐户清理及结转工作，在 11 月完成了帐务上收工作，同时在 12 月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。1、应电信局的邀请，由_对电信局全辖的出纳人员进展_培训。11、代理业务处
14、理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，进步工资入户的速度，满足客户要求。第 10 页 共 17 页12、7 月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。13、7 月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进展交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于 8 月 23 日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。15、676 台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。二、进步效劳质量，保证各项业务的顺利开展营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务程度上、业务范围上、效
15、劳手段上要求更高，而业务程度与效劳技能相依附，只有进步了业务处理才能，才能为客户效劳好。1、我们利用每星期二的例会，进展效劳讲评，指出员工在临柜效劳中的缺乏，并按员工的临柜表现进展奖励与处分，以进步整体效劳程度。2、在效劳讲评后进展业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1.3、1.4 版本晋级、更有今年最重要的帐务上收，都要第 11 页 共 17 页求每位员工及时理解掌握，仔细应付，从而以高业务程度来更好地效劳客户，进步效劳程度。3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的屡次努力
16、下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的效劳要求。4、TM 机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因_所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的 ATM 管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的场面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的开展。银行部门年终总结四20_年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，实在按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚效劳客户，较好地完成自己的工作任务，获得了一定的成绩。现将 20_年工作情况详细总
17、结如下：一、完成工作任务，获得良好成绩20_年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，根本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推第 12 页 共 17 页荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户_思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，获
18、得了较好的工作成效。在效劳老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的效劳和产品保持足够的信心和好感，稳固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购置，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的进步。三、树立效劳意识，真诚效劳客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，老实待客为客户提供贴近的效劳，进步对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，实在在效
19、劳过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到效劳从微笑开场，始终第 13 页 共 17 页给客户亮堂的笑容，真诚把客户视为朋友，用心效劳，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为_考虑，真心真意展示我行优质效劳形象，做到真诚效劳关爱无限，为不同客户提供增值效劳与贴心关心，进步客户的忠诚度。2022 年，我实在按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，获得较好成绩，效劳态度与组织纪律性明显进步。我要在获得成绩的根底上，继续加强学习，进步工作业务技能和效劳程度，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好开
20、展，做出自己应有的努力与奉献。银行部门年终总结五2_年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新效劳为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深入认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。第 14 页 共 17 页1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作那么，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是理论者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每
21、一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原那么、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调发动工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工 29 名，其中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目的任务进展剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二、效劳创优、运筹制胜千里效劳创新是银行工作永久的主题，只有加强效劳才能赢得
22、市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创立“文明诚信”窗口活动中，将营业部效劳程度上升一个新台阶。我部先进做法，南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进展转载。1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习中国工商银行员工根本素养和效第 15 页 共 17 页劳行为标准、中国工商银行营业标准化效劳标准、等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中，可以标准使用“三声、两站、一微笑”，屡次在市分行明查暗访中受到
23、表彰。2、抓好考核鼓励机制一是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，进步员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好场面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名效劳先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明效劳奖励基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的效劳工作营业部既是独立的效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。第 16 页 共 1
24、7 页一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年 8 月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务_万，获得了万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳程度，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实、勇拓市场“开展才是硬道理”。没有市场的开展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以效劳为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目的，不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与效劳的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化效劳，对人民医院、盐业公司、
25、中医院等大客户继续实行上门效劳，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行_户。2、拼效劳、情胜一筹南天投资管理公司是我 8 月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知_商人_等 14 名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人获得取系，向他们介绍我行的效劳和结算优势，用真诚赢得南天人的第 17 页 共 17 页信任。8 月 8 日决定来我部开户，并打入注册资金_万。3、群策群力，挖掘存款安排有较强活动才能的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励方法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存 15 万。4、积极配合客户经理做好效劳工作今年 8 月，江苏红杏绢纺集团因经营不善_改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢首次打入注册资金 2158 万。银行部门年终总结范文