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1、腾俊国际陆港营销中心管理制度目录：第一部分结构架构及岗位职责恳求一结构构架二岗位天性性能方案三岗位职责恳求第二部分销售部一般管理制度一考勤制度二一般卫生制度三一样往惯例律制度四任务服管理规那么五销售人员排轮制度六客户跟踪制度七签订认购协议及公约流程制度八购房协议及公约考察制度九培训制度十聚会制度十一销把持度十二市场调研制度第三部分薪酬管理制度及调查制度第四部分客户分配制度第一部分结构构架及岗位职责恳求一结构架构销售总监1名销售经理1名谋划部1名销售人员10名二岗位天性性能方案分工职策划部销售部市场研究；客户贮藏；总体天性性能工程展开谋划；工程营销谋划；工程市场履行；指导工程产品方案；工程销售；
2、客户效力；会员拓展跟效力；工程销售谋划；销售统计分析，供应第一手市场信息予营销谋划部；按照国家相关产业政策及时提出公正化建议与应对方法；营销中心一般结构管理任务；制定销售方案市场信息资料的搜集、分析与预测；贩买价钞票制定及调解；产品销售报纸剪辑，信息及广告的分类；客户赞赏受理；重点楼盘及新盘资料的搜集与分析研究；公司品牌爱护任务；协助市场研究，反响需求信息；参与大年夜型活动谋划、结构任务；担负与物业公司的对接；签订售楼公约；竞争楼盘的跟踪调查与分析研究；详细市场信息的分析、总结；市政方案信息搜集、政府政策研究；料理银行按揭；各种行业静态研究；料理产权手续；履行方案的制定与实行履行节奏的把持及方
3、案的修订；与其他公司的对接及公关任务；销售人员的招募及销售专业培训；任务广告方案的制定实施；销售不合说辞的编写；履行任务的实行跟监控；有关活动的现场包装及布置；广告方案制作结果的监控；销售现场的客户款待、销售任务；销售相关数据的拾掇、统计，客户的分析；履行活动方案的细化与实行；营销方案的实施广告本钞票的核算、广告公司报价的核算；内容广告结果的监控、评估及建议；工程公关活动方案的实行协助料理相关手续；企业内刊、业主手册等的编辑；客户疑咨询咨询题的解答或相关信息的反响；网站的资料供应；工程全程谋划；与工程部对接特不客户物业变革事宜；营销方案制定；协助物业管理公司交房。工程公关活动方案谋划；相关主题
4、不雅念的深入开掘；媒体关系及媒体炒作的单方面把握；三岗位职责恳求1.1销售经理：开门见山上级：销售总监开门见山上级：贩买主管担负销售部与公司各部分之间的调跟任务；担负调跟与本地银行、房管处关系；与谋划部共同制定产品推货方案、价钞票策略及优惠政策制定整盘销售方案担负强化公约签订、鉴证、银行存款发放等环节的任务次第及效能，以保证销售资金的快速回笼；担负开掘工程卖点，为谋划部的广告履行方案供应支持；担负销售部行政及人事管理任务；担负制定销售现场各项管理规章制度；担负与购佃农户的关系调跟及处理谈判过程中出现的咨询题；担负考察销售人员填写的置业方案表以便签订认购协议及公约；担负处理在银行按揭存款的料理及
5、发放任务中的客户相关咨询题；担负现场房源的销控；有方案地对销售人员停顿培训、调查，提高销售人员的任务素养，促进销售人员的工作积极性，觉察咨询题及时反响并处理；担负本工程鼓吹结果的分析跟总结；担负考察销售公约及相关法律文件的签订；担负每天的早晚例会及培训任务；担负向营销副总及公司指导提交日报、周报及月报担负向营销副总提报当月销售提成及工资表；担负交房任务；完成指导交派的不的或突发性任务。1.2贩买主管：开门见山上级：销售经理岗位职责：担负带着置业顾问完成销售任务目的；担负实行销售现场各项管理规章制度；协助销售经理分析工程优上风，并制定残缺的销售不合说词及现场销讲说词；协助销售经理与本地银行树破协
6、作关系，并制定出银行按揭所需的收费标准及客户所需供应的资料；担负结构销售人员对本地市场楼盘停顿实地调研、调查、深造；担负每天对销售人员的客户记录状况、客户跟踪状况停顿检查；协助销售经理制定期房认购协议不合范本；协助销售经理制定商品房购销公约不合范本；担负已签订的认购协议、购房公约的接收、初审、拾掇、统计任务；担负与房管处的关系调跟，及时完成公约备案；担负与银行、存款客户之间的关系调跟任务，保持与两者间的及时联系，催交客户资料，并停顿初审；敦促银行存款的发放，及时处理在发放过程中出现的咨询题；担负报纸的搜集、归类、拾掇及末尾分析任务；担负销售部一切物品的入库登记及收发登记任务；担负销售部档案资料
7、的存档管理任务；完成指导交派的不的或突发性任务。1.3销售人员：开门见山上级：销售经理岗位职责：接受销售经理、贩买主管的指导，细心实行任务流程及任务标准；理解把持房地产专业及相关行业知识、市场竞争工程，并跟进熟知工程各项状况，忌真知灼见；严格遵守公司跟部分各项规章制度，完成上级下达的销售目的；与客户保持亲热业务联系，理解客户需求，及时向上级反响客户信息；努力提高自身素养，熟悉工程状况，对客户提出的各种咨询题做出公正的解答，避免因自身的缘故构成客户的散失落；担负接听、客户款待、登记、回访等任务；担负认购协议、购房公约的签订；担负存款客户相关资料的搜集、初审任务；担负供应相关销售报表的准确数据；不
8、得跨越公司授权的许愿范围向客户作虚假许愿；遵从指导，有咨询题及时、自动地向上级指导反响报告；担负交房任务；完成上级指导交付的其他临时性任务；第二部分营销部一般管理制度一、考勤制度1、作息销售人员*置业顾问每周上班时刻为六天，每周轮休一天，星期六、星期天不轮休。*每天上班时刻：8:3020:30中餐跟晚餐除值班人员2名外，其他人进餐时刻不逾越30分钟，逾越30分钟按迟到处理。销售经理、贩买主管*每周上班时刻为六天，每周轮休一天，上上班时刻：8：3020：302、请假*事假必须到售楼部写假条，失落失落上级指导赞成后方可请假，否那么视为旷工，事假扣除当天日薪。*当月累计事假不克不迭逾越3日，逾越一天
9、，按照双倍事假工资扣发。*病假必须于当天上午8:30平常打向销售经理请假，可事后补假条，病假一天以内可出具公众诊所证明，一天以上必须出示正轨医院的病假证明，失落失落上级指导赞成后，方能作病假处理，病假扣除当天日薪；*一天以内的请假由销售经理赞成，二天及以上的请假必须报销售总监赞成。3、迟到及迟到的处理*凡不在规那么时刻到岗的人员视同迟到，迟到一次扣款20元，当月迟到三次及以上者扣除全额底薪，两个月累计迟到5次及以上者公司予以辞退，当月底薪、提成不予发放。*迟到一次扣20元，迟到半小时以上按旷工半天处理。4、脱岗的处理*不才班时刻未向贩买主管恳求擅离岗位，算为脱岗，脱岗一次罚款20元；*一个月内
10、脱岗二次者每次罚款30元，连续脱岗三次以上含三次，那么视为旷工一次。5、旷工的处理*销售人员旷工一天，扣除60元工资。*当月旷工2天以上，予以辞退，被辞退者当月底薪、提成不予发放。6、全勤当月全勤者褒奖50元二、卫生制度1、担负打扫卫生的置业顾问要时刻保持售楼部内的洁净，留心对款待大年夜厅、款待台、谈判区、谈判桌椅、卫生间的一般保洁，现场主管应随时对卫生状况停顿检查，卫生不达标，当值销售人员每人/次罚款10元，假定上级指导检查时卫生不达标，现场主管跟当值销售人员各罚10元；2、，款待台范围内采纳值日人员担负的制度，当值的销售人员必须时刻保持款待台范围内卫生,现场主管应随时对卫生状况停顿检查，卫
11、生不达标，当值销售人员每人/次罚款10元，假定上级指导检查时卫生不达标，现场主管跟当值销售人员各罚10元；3、置业顾问款待客户终了后1分钟以内，破即打扫谈判区的卫生包括谈判桌椅的摆放、烟灰缸、水杯、销售货色等因款待客户留下的一切物品,违者每次罚款10元；三一样往惯例律制度1、一般违规举动：每次罚款10元，罚款由销售经理保管，用于营销部的一般活动经费，详细如下：*上班时刻在大年夜众地域吃零食款待大年夜厅、销讲台、卡脖子地域、样板房等*未按规那么洁净、保洁指定地域；*款待终了2分钟内未清理谈判桌；*上班时刻大年夜声聊天、大年夜声喧哗、玩耍打闹；*上班时刻在地了局所化妆款待大年夜厅、销讲台、卡脖子地
12、域、样板房等；*未按规那么着装、佩带工号牌、未不合束发、未按规那么化淡妆上班时刻需求补妆的，可到卫生间及经理办公室停顿；*看与任务有关的书籍；*在销讲台放置除销售资料、销售货色以外的一切公众物品水杯、化妆包、衣物等*客户到访时，未随身携带齐销讲夹、打算器、笔、名片、镭射笔等销售货色；*穿着奇装异服或太过暴露的装扮，阻碍公司笼统；*接打公众逾越3分钟；*在售楼部约见冤家非购佃农户；*在售楼部的大年夜众地域吸烟款待大年夜厅、销讲台、卡脖子地域、样板房等*任务时刻大年夜众场所睡觉款待大年夜厅、销讲台、卡脖子地域、样板房等；*未按规那么完成每天的一般客户统计拾掇；*未按恳求迎送客户；*挑拣客户、挖苦跟
13、议论客户；*引起客户赞赏的一切状况；*签订认购协议、公约发生笔误不标准，但未构成经济丧失落，撰写人、考察人每处笔误各罚款10元。2、严格违规举动：*在销售现场跟客户争吵、打架，对参与的销售人员处以100元罚款；*透露楼盘商业秘密，给销售构成丧失落的处以100元罚款；*客户到达现场后，不自动款待客户的，对当事的销售人员处以*未经不人赞成，私自翻看其他销售人员的客户资料，每次罚款50元罚款；50元；*销售人员在任务中，如双方发生任务摩擦，只能由发生摩擦的当事销售人员到销售经理处反响并寻求处理，假定发生摩擦的销售人员私自在不的销售人员中间转达此事并构成不良阻碍者，觉察一次罚款100元，觉察第二次移交
14、公司行政部分处理；不的销售人员听到不良反响，有任务报告销售经理，如不正面通知且起副感染者，觉察一次罚款现第二次移交公司行政部分处理；100元，发*销售部作为一个团队，相互之间应互助、互动，假定有故意排挤、故意刁难、在团队中挑拨诋毁者，觉察一次罚款200元，觉察第二次移交公司行政部分处理；*签订公约时未经销售经理赞成私自增加补偿条目，有损公司益处的，撰写人、考察人各处以200元罚款，并自行承担所构成的经济丧失落；*未经销售经理赞成私自换房、更名、退房，相关人员处以200元罚款；*公约管理人未能做好记录，构成一房多卖，任务人处以500元及以上2000元以下罚款。3、严格违规举动：报公司行政部分处理
15、。*对营销部奖励有异议的；*营销部权限内无法处理的；四任务服管理规那么目的：公司为员工不合配任务服是为了表白公司的全体笼统、表白员工的优良任务容颜恳求：一切员工在岗时刻必须着任务服1、恒通公司的员工必须交纳任务服押金，任务服押金规那么如下：*进入恒通公司效力满半年的员工任务服费用由公司供应一半，员工自已领取一半；每月从工资中扣除任务服的退还该员工；1/2，扣完总额的一半为止，到任务满一年后全额*进入恒通公司效力未满半年的员工，任务服一切费用暂由员工本人承担，每月从1/2，扣完为止，到任务满一年后全额退还该员工；*进入恒通公司效力未满半年就离职的员工，任务服一切费用由员工本人承担，除1/2以外，
16、离职当月的工资恳求本人付清剩余任务服款项后才工资中扣除任务服的每月在工资中扣除的予以发放包括自动离职或公司除名的状况；2、关于押金发放的规那么如下：1、任务满一年的员工可向直属指导提出发放任务服押金的恳求，由直属指导审批后交财务部分考察后发放；2、从员工入职起打算，满一年后可提出恳求；五销售人员排轮制度*现场采纳轮序款待，当值销售人员如不在场休息或请假，视为轮空，由下一位销售人员补上；*轮序过程中不赞成跳接，否那么当事销售人员作轮空2轮款待处理；*款待严格按照轮排次第实行，每天起首由前一天最后款待的销售人员后面的一位开始轮次款待，依此类推；*值班人员用餐完参与后自动参与到轮序中，按排轮次第款待
17、；*前一天休息的置业顾问自动参与排轮款待*客户进入售楼部不论逗留时刻长短都算一轮款待；*同行来访也算一轮款待。六客户跟踪制度*客户款待完后严格按来访记录表做好客户记录及客户跟踪，第一次回访在二次回访在7日以内，第三次回访在12天以内；3日内，第*客户来访后必须将客户残缺信息跟攀谈内容如实填写到客户登记表，现场主管不活期检查，觉察未回访或客户信息虚假的，每次罚10元，置业顾问离职时客户资料作为要紧的移交资料，不交接者，工资及提成一概不予发放；*贩买主管每阶段检查客户登记及回访记录，表格如下：客户登记表置业顾问：年月日客户姓名来访人数认明白路联系交通货色意向户型年纪客户等级家庭住址任务单位体貌特色
18、：攀谈内容：回访内容：追踪记录：七签订认购协议及公约流程制度签订认购协议流程：销售人员每天核对可售房源向客户推介可售房源客户意向认购时向经理核实该房源是否可售核实可售的房源后向经理领取认购书快速填写终了认购书，客户签字后交经理考察经理考察签字后带客户至财务交定金开定金收据定金收据及一份认购书交客户送客另一份认购书交经理存档签订公约流程：客户认购后保持联系判定客户签约时刻于客户签约前一天准备好公约为客户阐明公约条目为客户打算房款、抵押登记等各项应交款为客户填写置业方案表及公约，客户签字后交经理考察经理考察签字后带客户至财务交款开拓票发票交客户，收回客户认购书送客一天内将公约拾掇终了交经理存档八认
19、购协议及公约考察制度*严格按照范本认购协议、公约停顿考察；*觉察差错及时指出、改正；*第一道由现场主管考察把关，觉察差错置业顾问每空罚款10元；10元。*第二道由销售经理复查，觉察差错置业顾问及现场主管每空罚款九培训制度*每次培训全体人员必须到齐，不得请假；*培训终了停顿调查，不合格者不得上岗款待客户，直至通过调查为止；*无故列席者，每次罚款100元；*第二次无故列席者给以停岗处理。十聚会制度*每天不才班前召开每日早会，由销售经理主持。例会内容：下达当天的任务任务，与置业顾问核对当天的销控，总结、分析上一天所款待客户，每人对当天各自的任务布置作报告。*每天不才班前召开每日晚会，由销售经理主持。
20、例会内容：检查当天任务虚近况况，针对存在咨询题停顿分析、总结。*每月召开月任务总结聚会，参与人员由工程经理判定，要紧是针对每月的任务状况停顿总结、讨论等，觉察咨询题、指出咨询题、处理咨询题。*临时聚会：要紧针对突发咨询题或细大年夜状况停顿处理。十一销把持度*销控表上有真假之分，真假销控用差异标记标识，一切人员均不得对外透露理论销售进度；*每天早会时必须与销售人员在销售手册中的价钞票表上核对一遍可售房源；*认购协议及公约由销售经理保管，一切置业顾问必须到销售经理处领取。十二市场调研制度*活期结构置业顾问到各楼盘停顿调查；*严格按楼盘调查表的内容填写相关数据并保证真实性、准确性；*原始资料搜集后交
21、由销售经理停顿拾掇，并停顿优上风分析，充分开掘本楼盘具竞争力及打压性的卖点，做到知已经明白彼、望风披靡。第三部分薪酬管理制度及奖罚调查制度一订破原那么：*公正公道，易于理解跟把持，奖优罚劣，奖勤罚勤；奖为主，惩为辅。*以岗位任务、任务绩效、任务破场、休息技能等目的综合调查营销部人员报酬。二目的：对营销部全体员工的业绩停顿调查的目的是鼓舞每一位销售人员，充分发挥本人潜能，提高成交量，完成销售目的。三薪酬构成：薪酬集团底薪岗位工资集团销售业绩%对应提成比例1、底薪及人员设置岗位岗位工资3000全年任务20000万20000万设置名销售经理置业顾问1910002、提成、置业保证金比例岗位保底提成比例
22、0.32完成任务提成比例超额部份提成比例扣押保证金比例20销售经理置业顾问0.410.820.820四销售部奖罚调查制度的规那么：*月度销售冠军奖评选标准：当月销售业绩最好的置业顾问奖金：500元；*置业顾问业绩调查：第一个月销售业绩为最后一名者，当月扣除岗位工资连续两个月销售业绩为最后一名者，当月扣除岗位工资50元；200元；连续三个月及以上销售业绩为最后一名者，做辞退处理，各项手续交接完毕后，一次结算清当月工资及销售佣金含提留部分。*置业顾问综合素养调查：调查表如下：销售部置业顾问综合素养调查表月日月日序号调查内容12345678卫生打扫状况集团仪容仪表客户款待状况任务破场各种表格填写客户
23、跟踪状况团队协作才干银行尾款催收进度9内部培训效果其他手续料理合计1011备注：1、每月调查共10项，按每项10分为总分值停顿评分；2、调查缺少60分者扣除50岗位工资；3、连续两个月考评分低于60分者做辞退处理。各项手续交接终了后，一次结算清当月工资及销售佣金含提留部分。第四部分客户分配制度分配原那么：1、客户分配原那么上以首访款待为准，即客户第一次由谁款待，就算作是谁的客户，后续的一切关于购房的手续回访、爱护、按揭料理、交房、争议处理等都由该名销售人员完成，以销售人员的客户来访登记记录为全然按照。2、客户登记以客户到售楼部登记为准，客户登记必须是以客户详细的集团客户来访登记表为确认按照。咨
24、询登记一概不算作最终的客户归属登记。凡客户作过客户登记的，以后再来均算为老客户。3、未经其他销售人员赞成，不得私自与不人客户攀谈、介绍及发撒名片。在客户款待中出现以下状况的，依照相干规那么处理：状况一：假定在初次款待中，作了客户登记，那么当客户以后来访时，假定你在场，均由你继续款待。状况二：假定在初次款待中，作了客户登记，那么客户以后来访时，假定因休息或请假不在场，由销售经理在第一时刻通知初次款待的销售人员，如能在30分钟内到达现场的，交由原销售人员接着款待；如30分钟内不克不迭到达的，由当事销售人员指定其他销售人员协助接待最末一名，假定在款待中客户当场下定成交，业绩归属第一次款待的销售人员，
25、佣金的70归达成交易的销售人员，30归原销售人员；假定客户当场未能成交，那么交恢复款待人员接着追踪。状况三：假定在初次款待中，作过客户登记，那么当客户以后来访时事前还未成交，假定原来款待的销售人员正在款待新客户，那么款待老客户，新客户由销售经理协助款待后再做出处理。假定来访的是已经成交的老客户，那么接着款待新客户，老客户由销售经理担负款待。状况四：假定初次款待未做客户登记，客户再次来访，你不在场，由当轮销售人员款待，下定业绩归事前款待的销售人员。状况五：假定初次款待未做客户登记，客户再次来访指明要由你款待，假定你在场，由你接着接待；假定未认出对方，由当轮销售人员款待，假定客户当场下定，业绩、提
26、成属于事前接待的销售人员。状况六：假定已由销售人员款待过的客户，其他销售人员有呼应的社会关系，那么有任务协助原款待的销售人员达成交易，业绩、佣金归属原销售人员。但不得通过社会关系眼前拆台，妨碍成交，否那么一经觉察，当事人员所提留的置业担保金不予发放，并予以除名。状况七：客户只要下了小定，就算你一人的客户，他以后下大年夜定或签约时，你即使不在场，那么由销售经理或其他销售经理协助完成，都只算你一人的业绩。状况八：假定你款待并登记功的客户不论是否下定，下次带着亲戚冤家来访，不论本人是否在场，客户指明要谁款待，那么由谁款待，假定客户未指定的，那么由你跳过轮序开门见山款待；如果本人不在场，那么由销售经理
27、通知，假定30分钟内能到达现场的，那么由原款待的销售人员款待，假定不克不迭到达的，那么由当值销售人员款待，且新客户下定的话，业绩、提成归当值销售人员。状况九：通过咨询的客户，通过销售人员预约后，客户准备到现场的，须延迟向销售经理汇报，填写预约来访状况表备案，那么可跳过轮次开门见山款待。假定你当天不在场或没指明点你款待，那么由当值销售人员款待，假定当场下定成交，业绩、提成归当值销售人员。状况十：假定一致组来访客户分两批或两批以上差异的家庭成员来访，且又由两个或两个以上差异的销售人员款待过以客户登记为准，成交后，由前两位款待的销售人员平分销售业绩及佣金提成。注：其他未尽事情，视详细状况由销售总监处理裁定。假定不遵从裁定，那么与该笔交易相关的业绩、佣金一概充公。腾俊陆港营销中心4月30日